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Diagnostic et Rsolution des Problmes

Face un incident technique, Il ne faut surtout pas paniquer !

JILAD Issam

Diagnostic et Rsolution des Problmes

Plan: A- Analyser les demandes: B-Diagnostiquer et rsoudre les problmes de la couche une: C-Diagnostiquer et rsoudre les problmes de la couche deux: D-Diagnostiquer et rsoudre les problmes de la couche trois: E-Diagnostiquer et rsoudre les problmes des couches 4, 5, 6 et 7: F-Proposer un plan de maintenance prventive du rseau:

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A- Analyser les demandes: A-1 Documenter le rseau: Pour diagnostiquer et corriger des problmes de rseau de faon efficace, un ingnieur rseau doit savoir comment un rseau a t conu et doit connatre les performances attendues pour ce rseau dans des conditions dutilisation normales.

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A- Analyser les demandes: A-1 Documenter le rseau: La documentation rseau doit inclure les composants suivants : la table de la configuration rseau ; la table de configuration systme ; le diagramme topologique du rseau.

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A- Analyser les demandes: A-1 Documenter le rseau:

Adiministration des rseaux informatiques sous Linux A- Analyser les demandes: A-2 Processus gnral de rsolution des problmes: En tant que technicien rseau de lentreprise une de vos tches les plus frquentes et la rponse aux demandes de rsolution des problmes dordre technique des utilisateurs du rseau qui sont vos propres clients.

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A- Analyser les demandes: A-2 Processus gnral de rsolution des problmes: Quel que soit le domaine : informatique, plomberie ou mcanique automobile. Tout incident parcourt une srie de processus conus pour rsoudre les problmes aussi rapidement et efficacement que possible. Parmi ces processus, la classification, le test, la transmission et la cration des rapports.

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A- Analyser les demandes: A-2 Processus gnral de rsolution des problmes:

a)-la classification:
La classification vous permet de dterminer l'tendue et l'impact des problmes en vue d'tablir leur priorit.

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A- Analyser les demandes: A-2 Processus gnral de rsolution des problmes:

b)-Le test:
vous pouvez liminer les causes possibles pour dterminer les causes probables. Lorsque vous avez rduit la liste des causes possibles un nombre grable, vous pouvez dmarrer le processus de test. Ce processus vise dterminer la cause probable parmi les causes possibles restantes. Vous pouvez essayer de reproduire le problme dans un environnement de test.

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A- Analyser les demandes: A-2 Processus gnral de rsolution des problmes:

c)-Transmission:
Si vous ne pouvez pas trouver de rsolution pendant la phase de test initiale, vous devez consulter la documentation supplmentaire ou transmettre le problme, soit au fabricant du composant suspect, soit au sein de votre organisation si vous disposez de ressources internes.

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A- Analyser les demandes: A-2 Processus gnral de rsolution des problmes:


d)- Rapport:
Lorsque l'incident a t rsolu, vous devez documenter sa rsolution. Il est important d'enregistrer les modifications apportes la configuration de votre systme informatique. En outre, les problmes ont tendance se produire plusieurs fois. S'ils ont t documents correctement, vous gagnerez du temps la prochaine fois que vous serez amen rsoudre des occurrences similaires du problme.

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A- Analyser les demandes: A-3 Mthodes de dpannage:

Il existe trois principales mthodes de dpannage des rseaux :


Ascendante (commencer par la couche physique) Descendante (commencer par la couche application) Diviser et conqurir (commencer par une couche au milieu et dcider que le problme soit est au dessus ou au dessous de cette couche)

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B-Diagnostiquer et rsoudre les problmes de la couche une: B-1 Symptmes des problmes de la couche physique:

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B-Diagnostiquer et rsoudre les problmes de la couche une: B-2 Causes des problmes de la couche physique:

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B-Diagnostiquer et rsoudre les problmes de la couche une: B-3 Dpannage des problmes de la couche physique:

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C-Diagnostiquer et rsoudre les problmes de la couche deux: C-1 Symptmes des problmes de la couche deux:

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C-Diagnostiquer et rsoudre les problmes de la couche deux: C-1 Causes des problmes de la couche deux: