Manuales de calidad: Documentos que proporcionan informacin coherente acerca del sistema de gestin de calidad.

Planes de la calidad: Documentos que describen como se aplica el sistema de gestin de calidad Especificaciones: Documentos que establecen requisitos Guas: documentos que establecen recomendaciones o sugerencias Procedimientos documentados: documentos que proporcionan informacin sobre efectuar las actividades Registros: proporcionan evidencia sobre las actividades realizadas La Calidad Total: es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. Requisito: Necesidad implcita u obligatoria. Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Capacidad: Aptitud para realizar un producto. Calidad realizada: La que es capaz de obtener la persona que realiza el trabajo, gracias a su habilidad en la ejecucin de una tarea. Calidad programada: La que se ha pretendido obtener. Es la que aparece descrita en una especificacin de diseo o en un plano. Calidad necesaria: La que el cliente exige con mayor o menor grado de concrecin o al menos la que le gustara recibir. Vista trascendental: La calidad es algo que se reconoce pero no se define. Es un ideal al que se intenta llegar. Vista de usuario: La calidad es adecuacin al propsito. Vista de fabricante: La calidad es conformidad con las especificaciones. Vista del producto: Considera que la calidad esta unido a las caractersticas inherentes del producto. Vista basada en valor: La calidad depende de la cantidad que el cliente esta dispuesto a pagar. Gurs :::: La calidad consiste en las caractersticas del producto que satisfacen las necesidades de los clientes. No me preocupa si algo es caro o barato. Solo si es bueno. Y si algo es lo suficientemente bueno entonces el publico pagara por ello.

La calidad de software es un concepto complejo que es muy distinto a la calidad que se da en productos manufacturados
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Calidad segn iso: Conjunto de propiedades o caracteristicas de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas. Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.