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Objectif gnral: Permettre aux participants d'apprendre utiliser des outils pour grer des conflits de manire constructive

e Thmes et objectifs spcifiques: Les lments du conflit La ngociation


9m
&WJ

Identifier leftrincipales sources de conflits Analyser les diffrents types de conflits


Comprendre les jeux de pouvoir

Comparer et utjlser des mthodes favormnt la rsolution de problme Matriser la technique du DESC

Marcel-Lucien Goldschmid

grer les C O H S
Amliorer les rapports personnels entre individus ou Rduire les facteurs nuisibles l'efficacit et la productivit dans le travail
ou Parvenir atteindre ses objectifs personnels et ceux de l'entreprise
Marcel-Lucien Goldschmid

Qu'est-ce qu'un conflit ?


Une rencontre d'lmens, de sentiments, d'opinion, de valeurs contraires qui s'opposent et dont chaque partie lutte pour faire prvaloir ses objectifs, ses intlrts pour obtenir satisfaction

Les sources de conflits


Personnalit Buts Moyens Statut Perceptions et valeurs

Les catgories de conflits


>

Intrapersonnel

Interpersonnel
Dir. branche
Dir nro

duction

Dir. ** Dir. vente recherche

Intragroupe
Marcel-Lucien Goldschrnid

Intraorganisationnel

Les types de conflits


Conflit de personnes Conflit de hirarchie Conflit d'intrts

Conflit d'opinion
Faux conflit Conflit sur les faits, les causes, les buts, les moyens

Les acteurs du conflit


mmes Femmes

Individu Direction
Direction

Groupe Employs Syndicats Administration


Professions
S es

Production Professions

Droulement d'un conflit

Affrontement
Si je suis le plus faible ou si je ne sais pas
Marcel-Lucien Goldschmid

Si je suis le plus fort

5 Modes de ractions
tche

Thomas & Kilman/ Blake& Mouton

Collaboration
Comptition Compromis

Evitement
Marcel-Lucien Goldschmid

Accomo dation
relation

Modle pour dterminer une stratgie


DOMINATION (je gagne/tu perds) COOPERATION (les deux gagnent)

POUVOIR ENJEU (propension s'affirmer)

COMPROMIS FUITE (personne ne gagne) APAISEMENT (tu gagnes/je perds)

CONFIANCE (propension cooprer)


Marcel-Lucien Goldschmid

1 Evitement

2 Dsamorage
3 Affrontement: stratgies de force; stratgies de compromis; stratgies d'intgration.

Affrontement : rsolutions
Affrontement

Solution crative
Deux satisfaits

Compromis
Deux demi-satisfaits Un perdant, un gagnant
Marcel-Lucien Goldschmid

Traitement d'un conflit: 7 tapes


Identifier et formuler les problmes Description (faits, causes, buts, valeurs) Se mettre d'accord sur les causes Proposer plusieurs solutions Evaluer les consquencesde chaquesolution
Comparer et dcider Contrler les rsultats obtenus et comparer ceux
r

escompts

Les stratgies d'intgration


Ce type de stratgie est bas sur l'ide qu'un conflit:

est le symptme d'un problme rsoudre et non une bataille gagner Peut tre trait de faon que personne n'ait perdre compltement
> Marcel-Lucien Goldschmid

Les motions, les sentiments, les valeurs


s connatre . ur tre plus sr de soi

D E
exprimer

crire la situation xprimer ses sentiments uggrer ses solutions onsquences positives envisager

Gestion de conflit
Dans un conflit :
A
A

le problme c'est que tout le monde a


A

raison

Gestion de conflit

Quelques principes
Toujours analyser ..... avant d 'agir
Voir LARGE pour agir ponctuellement
INFORMER-DEFINIR-DECIDERCOMMUNIQUER-FEEDB ACK-PILO TERANTICIPER

Si ncessaire

recours au tiers

Processus constant: d'influence & de pouvoir