Guide d'évaluation-TIC-TMSIR

ROYAUME DU MAROC
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
OFPPT
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION
SECTEUR NTIC
SECTEUR NTIC
TECHNIQUES DE SUPPORT ET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEAUX (TSMIR)
Niveau Technicien Guide dvaluation Fvrier 2009
Prsentation du guide dvaluation Le guide dvaluation du programme Techniques de Maintenance et Support en Informatique et Rseaux a t conu suivant le Cadre mthodologique dlaboration et de mise en uvre des programmes de formation selon lApproche Par Comptences. Il complte donc le Programme de formation, le Guide pdagogique et le Guide dorganisation pdagogique et matrielle. Il sadresse aux inspecteurs en formation professionnelle, aux coordinateurs, aux responsables dsigns, aux directeurs de centres, aux chefs de travaux ainsi quaux formatrices ou formateurs dispensant un programme de formation en formation professionnelle.
TABLE DES MATIERES

PRESENTATION DU GUIDE DEVALUATION 2 INTRODUCTION .4 VALUATION DES APPRENTISSAGES ET SANCTION DES ETUDES 5 RENSEIGNEMENTS GENERAUX...6 SYNTHESE DU PROGRAMME DETUDES...7 LEGENDE DES TABLEAUX DANALYSE ET DE SPECIFICATIONS..8 TABLEAUX DEVALUATION8 Module 1 : Mtier et formation Module 2 : Lentreprise et son environnement Module 3 : Notions de mathmatiques appliques linformatique Module 4 : Gestion du temps. Module 5 : Veille technologique. Module 6 : Production de documents Module 7 : Logiciels dapplication Module 8 : Installation dun poste informatique Module 9 : Installation de l'environnement et scurisation Module 10 : Rsolution de problmes Module 11 : Diagnostic du poste de travail. Module 12 : Maintenance du poste de travail Module 13 : Installation d'un rseau Module 14 : Configuration d'un rseau. Module 15 : Administration d'un rseau Module 16 : Scurisation d'un rseau Module 17 : Diagnostic d'un rseau Module 18 : Maintenance d'un rseau Module 19 : Maintenance prventive Module 20 : Assistance technique la clientle distance Module 21 : Suivi des interventions Module 22 : Recherche demploi Module 23 : Intgration au march du travail 09 13 17 21 25 29 34 39 48 58 62 66 70 76 80 84 94 100 106 114 122 129 134
INTRODUCTION
Les tablissements de formation et loprateur de formation partagent les responsabilits lies lvaluation des apprentissages dcoulant des programmes de formation. Les objectifs tablis pour un programme saccompagnent de critres, qui sont slectionns pour lvaluation des apprentissages aux fins de sanction, et auxquels on donne un caractre prescriptif. De plus, lapproche par comptence prcise que chaque comptence doit faire lobjet dune valuation, et que les rsultats doivent tre exprims sous forme de succs ou dchec. Loprateur de formation a notamment comme responsabilit, en ce qui a trait lvaluation des apprentissages, de produire des outils dvaluation conformes lapproche dlaboration de programmes de formation par comptences. La production de ces outils, qui accompagnent le programme de formation, se fait dans une perspective de planification globale de la formation, dune part en rponse aux exigences du march du travail et, dautre part, selon une vision intgre favorisant la fois la mise en uvre des programmes et une action ducative cohrente et signifiante. Le matriel dvaluation ainsi fourni doit permettre de rendre compte de lacquisition des comptences vises par les programmes, aux fins de la qualification des stagiaires, et de rpondre la proccupation du systme ducatif dassurer la comparabilit de la formation dans lensemble des tablissements denseignement autoriss offrir un programme donn. Rappelons, par ailleurs, que dans la perspective dune formation qualifiant la personne pour lexercice dune profession, on vise un niveau dacquisition des comptences nonces dans le programme qui correspond celui attendu au seuil dentre sur le march du travail.
VALUATION DES APPRENTISSAGES ET SANCTION DES ETUDES

La comptence, en formation professionnelle, se dfinit comme le pouvoir dagir, de russir et de progresser, qui permet de raliser adquatement des tches ou des activits de travail et qui se fonde sur un ensemble organis de savoirs. Puisque la comptence se dfinit de faon multidimensionnelle, son valuation se doit de ltre galement, toutes les dimensions importantes dune comptence sont donc considres au moment den valuer lacquisition. Ainsi, lvaluation porte sur les connaissances, les habilets, les perceptions et les attitudes sur lesquelles se fonde la comptence. Tous les critres de performance dun programme doivent tre atteints et valus en cours de formation ou aux fins de sanction. Le mode dvaluation privilgi en formation professionnelle est de type critri. Cette valuation permet dtablir si le stagiaire a atteint le niveau requis, en matire de performance, au regard dune tche et ce, en fonction de critres prcis. Il sagit donc de vrifier dans quelle mesure un stagiaire a atteint une comptence dtermine dans le programme dtudes, selon les critres de performance du programme et selon les critres dfinis pour lvaluation aux fins de sanction, en vitant de le situer par rapport ses pairs ou un groupe.
R ENSEIGNEMENTS GENERAUX
Le prsent document comporte :
les tableaux danalyse du programme qui prsentent les objets possibles dvaluation et les aspects observables ou les thmes de connaissances ; les tableaux de spcifications qui prsentent les objets dvaluation retenus aux fins de sanction, les aspects observables ou les thmes de connaissances et les lments critres ou les lments de connaissances sur lesquels on se base pour juger de la performance value, la pondration accorde chaque critre est indique ; le rapport de donnes recueillies dans lequel est dcrite la tche effectuer, les prcisions sur lvaluation, la prparation de lpreuve, sil y a lieu, ainsi que le seuil de russite. Ces descriptions visent uniformiser le niveau de complexit des preuves et soutenir llaboration des preuves administres dans les tablissements denseignement ; pour chaque preuve pratique, il y a une fiche dvaluation qui prcise quelques fois certains lments critres sous forme dlments dobservation. Ces fiches peuvent aussi faire mention de tolrance accepte.
Techniques de Maintenance et support en informatique et rseaux Anne dapprobation : Type de sanction : Nombre dunits : Nombre de modules : Dure totale : 2008 Diplme de technicien 135 26 2040
SYNTHESE DU PROGRAMME D ETUDES

No module 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Titre du module Mtier et formation Lentreprise et son environnement Mathmatiques appliques linformatique Gestion du temps Veille technologique Production de documents Logiciels d'application Installation d'un poste informatique Installation de l'environnement et scurisation Mthodes de rsolution de problmes Diagnostic du poste de travail Maintenance du poste de travail Installation d'un rseau Configuration d'un rseau Administration d'un rseau Scurisation d'un rseau Diagnostic d'un rseau Maintenance d'un rseau Maintenance prventive Assistance technique la clientle distance Suivi des interventions Recherche demploi Intgration au march du travail Code TMSIR 1 TMSIR 2 TMSIR 3 TMSIR 4 TMSIR 5 TMSIR 6 TMSIR 7 TMSIR 8 TMSIR 9 TMSIR 10 TMSIR 11 TMSIR 12 TMSIR 13 TMSIR 14 TMSIR 15 TMSIR 16 TMSIR 17 TMSIR 18 TMSIR 19 TMSIR 20 TMSIR 21 TMSIR 22 TMSIR 23 Dure 15 15 50 30 30 30 120 120 60 30 60 120 120 90 60 90 75 90 45 70 45 30 320
LEGENDE DES TABLEAUX D ANALYSE ET DE SPECIFICATIONS
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME APPR. VAL. P C Temps dapprentissage en % Pondration de lvaluation preuve pratique preuve de connaissances pratiques (thorique)
TABLEAU DE SPCIFICATIONS St Pt Ps Pond. Stratgie dvaluation Produit Processus Poids relatif
TABLEAUX D EVALUATION
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 01 Mtier et formation. Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation. Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Informations recueillies sur le march du travail. Informations recueillies sur la nature et les exigences de lemploi. Informations recueillies sur les lois de travail. Prsentation des donnes. Rapport sur les habilets, les aptitudes et les connaissances. Informations recueillies sur le programme de formation. Rapport sur son orientation professionnelle. P ou C Code Dure TMSIR- 01 15 heures
Objets possibles Sinformer sur le march du travail dans le domaine des techniques de maintenance et support informatique et rseaux. Sinformer sur la nature et les exigences de lemploi Sinformer de la lgislation rgissant les lois de travail. Prsenter les donnes recueillies lors dune rencontre de groupe. Dterminer des habilets, des aptitudes et des connaissances ncessaires pour pratiquer le mtier. Sinformer sur le projet de formation Confirmer son orientation professionnelle
20% 20% 5% 10% 20% 10% 15%
--------50 --50
P P P P P P P
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 01 Mtier et formation. Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation. St. Aspects observables Pond. 1.1 Dterminer des habilets, des aptitudes et des connaissances ncessaires pour pratiquer le mtier. Pt 1 Rapport sur les habilets, les aptitudes et les connaissances. 50 1.2 1.3 2.1 Confirmer son orientation professionnelle. 2 Rapport sur son orientation professionnelle. 2.2 50 2.3 lments-critres Dtermination judicieuse des habilets. Dtermination judicieuse des aptitudes. Dtermination judicieuse des connaissances. Dtermination juste des habilets personnelles. Dfinition exacte des raisons de son choix ou non du mtier. Explication judicieuse de sa dcision de poursuivre ou non la formation. Pond. 15 10 25 10 25 15 Code Dure TMSIR- 01 1 heure
Objets dvaluations
Pt
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 01 Mtier et formation. Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.
La tche consiste laborer un rapport qui prcise des habilets personnelles, les raisons du choix ou non du mtier et expliquer sa dcision de poursuivre ou non la formation. Tout le groupe de stagiaires en mme temps. 1 heure. 80 points.
Code Dure
TMSIR - 01 1 heure
DESCRIPTION DE LA TCHE NOMBRE DE STAGIAIRES DURE DE LPREUVE SEUIL DE RUSSITE PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES MATRIEL NCESSAIRE
Aucun On doit prparer un gabarit pour les rapports afin que les stagiaires prsentent tous le mme type de rapport. Les gabarits doivent contenir les rubriques suivantes : Pratique du mtier : habilets ; aptitudes ; connaissances.
CONSIGNES PARTICULIERES
Orientation professionnelle : habilets personnelles ; raisons du choix ou non du mtier ; explication de sa dcision.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 01 Mtier et formation. Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
Code du module : TMSIR - 01
RSULTAT : REUSSITE ECHEC
Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Dtermination des habilets, des aptitudes et des connaissances pour pratiquer le mtier.
1 1.1 1.2 1.3 Rapport sur les habilets, les aptitudes et les connaissances. Dtermination judicieuse des habilets. Dtermination judicieuse des aptitudes. Dtermination judicieuse des connaissances. 0 15 0 10 0 25
DEUXIEME ETAPE : Confirmation de son orientation

2 2.1 2.2 2.3 Rapport sur son orientation professionnelle. Dtermination juste de ses habilets personnelles. Dfinition exacte des raisons du choix ou non du mtier. Explication judicieuse de la dcision de poursuivre ou non la formation. 0 10 0 25 0 15
TOTAL: Seuil de russite : 80 points. Remarques :
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 02 Lentreprise et son environnement Situer lentreprise dans son environnement Appr. % 30% val. 30 Aspects observables ou thmes de connaissances
Description du type dentreprise Analyse correcte des interpolations entre le systme entreprise et son contexte. Identification correcte des diffrents flux dentre et de sortie
Code Dure
TMSIR - 02 15 heures
Objets possibles
P ou C P P P P P
Expliquer un systme entreprise .
Saisir lenvironnement de lentreprise.
20%
---
Diffrencier les fonctions de lentreprise. Dcrire les structures de lentreprise
25% 25%
35 35
Distinction des diffrentes fonctions de lentreprise. Distinction des diffrentes structures.
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 02 Lentreprise et son environnement Situer lentreprise dans son environnement St. Aspects observables Pond. 1.1 Expliquer un systme entreprise . Pt 1 Description du type dentreprise. 30 2.1 Diffrencier les fonctions de lentreprise. Pt 2 Distinction des diffrentes fonctions de lentreprise. 35 2.2 3.1 Dcrire les structures de lentreprise. Pt 3 Distinction des diffrentes structures. 35 3.2 3.3 lments-critres Exploitation correcte des informations tires du cas pour identifier le type de lentreprise. numration correcte des diffrentes fonctions de lentreprise. Mise en relation juste des fonctions de lentreprise. Dfinition juste de la structure de lentreprise. Schmatisation correcte de lorganigramme de lentreprise. Proposition approprie dune structure adquate lentreprise Pond. Code Dure TMSIR- 02 1 heure 30
Objets dvaluations
30
15 20 10 10 15
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 02 Lentreprise et son environnement Situer lentreprise dans son environnement
La tche consiste dcrire une entreprise : son nom, son activit, sa forme juridique, son secteur, sa branche et sa dimension, distinguer les diffrentes fonctions de lentreprise ainsi que les liens existants, identifier la structure de lentreprise. A tout le groupe de stagiaires 1 h 30min 75 points 1.1 A cet lment, on vrifiera les informations concernant :
Code Dure
TMSIR - 02 1 heure 30
DESCRIPTION DE LA TCHE NOMBRE DE STAGIAIRES DURE DE LPREUVE SEUIL DE RUSSITE
PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES
La forme juridique de lentreprise, le capital, leffectif, le secteur, la branche dactivit et la dimension de lentreprise. Le stagiaire ne doit pas se tromper quant la dimension de lentreprise, en combinant tous les indicateurs soutirs du cas
MATRIEL NCESSAIRE CONSIGNES PARTICULIERES

Le formateur doit laborer des tudes de cas de niveau de difficult identique.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 02 Lentreprise et son environnement Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Explication dun systme entreprise

1 Description du type dentreprise.
1.1 Exploitation correcte des informations tires du cas pour identifier le type de lentreprise : la forme juridique; le capital; leffectif; le secteur dactivit; la branche dactivit; la dimension de lentreprise.
0 30
DEUXIME TAPE : Diffrenciation des fonctions de lentreprise

2 2.1 2.2 Distinction des diffrentes fonctions de lentreprise. numration correcte des diffrentes fonctions de lentreprise. Mise en relation juste des fonctions de lentreprise.
0 15 0 20
TROISIME TAPE : . Description des structures de lentreprise

3 3.1 3.2 3.3 Distinction des diffrentes structures. Dfinition juste de la structure de lentreprise Schmatisation correcte de lorganigramme de lentreprise. Proposition approprie dune structure adquate lentreprise.
0 10 0 10 0 15 TOTAL: /100
Seuil de russite : 75 points Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 03 Mathmatiques appliques linformatique Appliquer des notions de base en mathmatiques et statistique en informatique Objets possibles Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances
Conversion dune donne numrique. Effectuer des traitements sur des donnes numriques.
Code Dure
TMSIR - 03 50 heures
P ou C C C C C C C C C
35%
55
Application des oprations arithmtiques. Reprsentation des donnes en mmoire.
Effectuer des oprations logiques. Rsoudre des problmes de dnombrement. Rsoudre des problmes de probabilit et de statistique.
35% 15% 15%
30 15 ---
Application des oprateurs logiques. Simplification des fonctions logiques. Rsolution de problmes de dnombrement. Rsolution de problmes de probabilit. Rsolution de problmes de statistique
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE DE CONNAISSANCES PRATIQUES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 03 Mathmatiques appliques linformatique Appliquer des notions de base en mathmatiques et statistique en informatique Thmes de connaissance 1 Conversion dune donne numrique 2 Application des oprations arithmtiques 3 Reprsentation des donnes en mmoire 4 Application des oprateurs logiques Effectuer des oprations logiques 5 Simplification des fonctions logiques 15 Pond. 1.1 2.1 3.1 15 4.1 15 5.1 5.2 6.1 Rsoudre des problmes de dnombrement 6 Rsolution de problmes de dnombrement 15 6.2 lments de connaissances Conversion correcte dune donne numrique avec et sans virgule Application juste de ladition et de la soustraction dans un systme binaire Reprsentation adquate dun nombre entier, dun nombre rel et dun caractre en mmoire Application correcte des oprateurs logiques : Ngation (Non), Intersection (et), Union (ou) Simplification algbrique russie dune proposition logique Simplification russie par la mthode de Karnaugh dune proposition logique Calcul exact du nombre darrangements Calcul exact du nombre de combinaisons Pond. Nbre quest. 6 2 3 Code Dure TMSIR- 03 3 heures
Objets dvaluation
30 10
30 10 15
Effectuer des traitements sur des donnes numriques
15 10 5 5 10
3 2 1 1 2
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 03 Mathmatiques appliques linformatique Appliquer des notions de base en mathmatiques et statistique en informatique
La tche consiste effectuer des conversions et des reprsentations de donnes numriques dune part et appliquer des oprations arithmtiques et logiques dautre part. Tous. 3 heures. 70 points
Code Dure
TMSIR- 03 3 heures
DESCRIPTION DE LA TCHE NOMBRE DE STAGIAIRES DURE DE LPREUVE SEUIL DE RUSSITE PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES MATRIEL NCESSAIRE CONSIGNES PARTICULIERES
Questionnaire comportant 20 questions. Lutilisation de la calculatrice et des notes de cours est interdite.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 03 Notions de Mathmatiques appliques linformatique Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Effectuer des traitements sur des donnes numriques.

1 1.1 2 Conversion dune donne numrique.. Conversion correcte dune donne numrique avec et sans virgule : Application des oprations arithmtiques. 0 10 0 30
2.1 Application juste de laddition et de la soustraction dans un systme binaire.; 3 Reprsentation des donnes en mmoire.
3.1 Reprsentation adquate dun nombre entier, dun nombre rel et dun caractre en mmoire..
0 15
DEUXIME TAPE : Effectuer des oprations logiques.

4 Application des oprateurs logiques. 0 15 4.1 Application correcte des oprateurs logiques : Ngation (Non), Intersection (et), lunion (ou) 5 5.1 Simplification des fonctions logiques. Simplification algbrique russie dune proposition logique. 0 15 0 5
5.2 Simplification russie par la mthode de Karnaugh dune proposition logique
TROISIME TAPE : Rsoudre des problmes de dnombrement

6 6.1 6.2 Rsolution de problmes de dnombrement Calcul exact du nombre darrangements Calcul exact du nombre de combinaisons 0 5 0 10
TOTAL: Seuil de russite : 70 points Remarques :
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 04 Gestion du temps Appliquer une mthode de gestion du temps Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Analyse des principales tches. Prise en considration des chanciers tablis Planifier les activits. Dterminer les activits pouvant tre excutes par dautres personnes. Assurer le suivi des activits de travail. Grer les obstacles. 40 10 80 --Qualit de la planification des activits. Dtermination des ressources humaines. Transmission des directives relatives aux activits Utilisation dune mthode de suivi. 20 20 --20 Respect du calendrier et adaptation en fonction des imprvus. Reconnaissance et gestion des obstacles. P ou C P P P P P P P P Code Dure TMSIR - 04 30 heures
Objets possibles
Analyser le travail effectuer.
10
---
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 04 Gestion du temps Appliquer une mthode de gestion du temps St. Aspects observables Pond. 1.1 1.2 Planifier les activits. Pt 1 Qualit de la planification des activits. 80 1.3 lments-critres Classification approprie des tches selon les chanciers. tablissement correct des priorits Utilisation correcte des mthodes spcifiques pour chaque tche et des outils de planification valuation raliste de la dure dexcution des activits. Dtermination juste des principaux obstacles. Choix correct des moyens pour grer les obstacles. Pond. 10 25 25 20 10 10 Code Dure TMSIR- 04 1 heure 30
Objets dvaluations
1.4 2.1 Grer les obstacles. Pt 2 Dtermination et gestion des obstacles. 20 2.2
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 04 Gestion du temps Appliquer une mthode de gestion du temps
La tche consiste appliquer une mthode efficace de gestion du temps en classifiant et en planifiant les activits tout en grant les obstacles qui surviennent en cours dexcution. Tout le groupe de stagiaires. 1 h 30 70 points 1.2 cet lment, on tolrera 2 manquements ou erreurs Cet aspect sera observ partir dun agenda ou dun planning. cet lment, on tolrera une marge derreur de 20% du temps dfini.
Code Dure
TMSIR- 04 1 heure 30
DESCRIPTION DE LA TCHE NOMBRE DE STAGIAIRES DURE DE LPREUVE SEUIL DE RUSSITE PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES MATRIEL NCESSAIRE CONSIGNES PARTICULIERES
1.3 1.4
1 agenda ou planning Le formateur doit laborer une mise en situation reprsentative du milieu des affaires comportant une liste dactivits (environ 10) et proposant des obstacles.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 04 Gestion du temps Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION PREMIERE ETAPE : Planification des activits.
1 1.1 1.2 Qualit de la planification.
RSULTAT
Classification approprie des tches selon les chanciers. tablissement correct des priorits.
0 10 0 25
Tolrance : 2 erreurs 1.3 Utilisation correcte des mthodes spcifiques pour chaque tche et des outils de planification appropris : utilisation correcte dun agenda. ou utilisation correcte dun planning. 1.4 valuation raliste de la dure dexcution des activits. 0 20 0 25
Tolrance : 20% du temps dfini
DEUXIEME ETAPE : Gestion des obstacles importants.

2 2.1 Reconnaissance et gestion des obstacles importants. Dfinition juste des principaux obstacles : 0 10
au moins deux obstacles dfinis. 2.2 Choix correct des moyens pour grer les obstacles. 0 10
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en maintenance et rseaux 05 Veille technologique Effectuer une veille technologique Appr. % 7% 28% val. 20 30 Aspects observables ou thmes de connaissances Dtermination du but de la recherche. Inventaire (Distinction) des sources dinformation. Utilisation des outils de recherche. Information recueillie. Classement de l'information. Cration d'une banque de sources d'information. Application des mthodes de constitution dun dossier technique. Qualit du rapport de recherche. P ou C P P P P P P P P Code Dure TMSIR - 05 30 heures
Objets possibles Dterminer l'objet de recherche. Exploiter les ressources techniques disponibles.
Extraire l'information. Constituer une banque d'outils.
37% 18%
30 ---
Rdiger et consigner les rsultats de la recherche.
10%
20
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 05 Veille technologique Effectuer une veille technologique St. Aspects observables Pond. 1.1 Dterminer l'objet de recherche Pt 1 Dtermination du but de la recherche. 20 1.2 lments-critres Formulation claire du but de la recherche Dtermination juste des diffrents aspects considrer dans la recherche Reprage correct de l'information pertinente. Slection judicieuse des sources appropries la recherche Interprtation juste de l'information Pertinence de l'information Clart et concision de la rdaction. Conservation structure de l'information recueillie. Pond. 15 5 15 15 15 15 15 5 Code Dure TMSIR- 05 2 heures
Objets dvaluations
2.1 Exploiter les ressources techniques disponibles Pt 2 Inventaire des sources d'information 30 2.2 3.1 Extraire l'information Pt 3 Information recueillie. 30 3.2 4.1 Rdiger et consigner les rsultats de la recherche Pt 4 Qualit du Rapport de recherche 20 4.2
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 05 Veille technologique Effectuer une veille technologique
La tche consiste prsenter un rapport comportant une ou plusieurs solutions. Le stagiaire doit formuler le but de la recherche, dterminer les balises et les diffrents aspects considrer dans la recherche, slectionner au moins cinq sources d'information appropries la recherche et interprter l'information recueillie. Tout le groupe des stagiaires 2 heures 70 points
Code Dure
TMSIR- 05 2 heures
DESCRIPTION DE LA TCHE
NOMBRE DE STAGIAIRES DURE DE LPREUVE SEUIL DE RUSSITE PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES
Un poste informatique par stagiaire;
MATRIEL NCESSAIRE
Logiciel de traitement de texte; Internet ou (et) des documents imprims; Disque amovible (Mmoire flash). Le formateur doit prvoir une mise en situation o l'on met en contexte les besoins d'une entreprise par rapport un problme informatique. Le surveillant doit rcuprer les travaux sur format lectronique et les sauvegarder sur le disque amovible du correcteur.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 05 Veille technologique Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Dtermination de l'objet de recherche

1.1 Formulation claire du but de la recherche. 0 15 0 05
1.2 Dtermination juste des diffrents aspects considrer dans la recherche.
DEUXIEME ETAPE : Exploitation des ressources techniques disponibles.

2 2.1 2.2 Inventaire des sources d'information. Reprage correct de l'information pertinente. Slection judicieuse des sources appropries la recherche. 0 15 0 15
TROISIEME ETAPE : Extraction de l'information.

3 3.1 3.2 Information recueillie. Interprtation juste de l'information. Pertinence de l'information. 0 15 0 15
QUATRIME TAPE : Rdaction et consignation les rsultats de la recherche.

4 4.1 4.2 Qualit du rapport de recherche. Clart et concision de la rdaction. Conservation structure de l'information recueillie. 0 15 0 05
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 06 Production de documents Assurer la production et la gestion de documents Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Respect des rgles grammaticales et orthographiques. Choix du logiciel. Prparation du document. Produire un document technique et administratif. 45% 80 Production du document Qualit du document. Prparation du document. Produire un document de formation ou d'aide en ligne. 20% --Production du document. Qualit du document Diffuser un document. 5% 15 Choix du mode de diffusion. tablissement de la liste des destinataires Application des rgles de conservation. Codification du document P ou C Code Dure TMSIR - 06 30 heures
Objets possibles
Mettre niveau son franais. Choisir le support du document.
20% 5%
--5
P P P P P P P P P P P P
Classer un document.
5%
---
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 06 Production de documents Assurer la production et la gestion de documents St. Pt Pt Pt Produire un document technique ou administratif. Pt 4 Qualit du document produit 50 1 2 3 Aspects observables Choix du logiciel. Prparation du document. Production du document. Pond. 5 10 20 1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 4.3 Pt Diffuser un document. Ps 6 5 tablissement dune liste de diffusion. Suivi de la rception. 5 10 5.1 6.1 lments-critres Slection approprie du logiciel. Pertinence du plan du document. Utilisation approprie des fonctions du logiciel. Absence de fautes grammaticales et orthographiques Mise en page correcte du document Contenu conforme aux consignes Slection approprie du mode de diffusion. Vrification correcte de la rception du document. Pond. 5 10 20 5 15 30 5 10 Code Dure TMSIR- 06 2 heures 30
Objets dvaluations Choisir le support du document.
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 06 Production de documents Assurer la production et la gestion de documents
La tche consiste produire un document technique ou administratif en bonne et due forme et le diffuser aux personnes concernes. A tout le groupe de stagiaires 2 h 30 min. 75 points. 2.1 cet lment critre, on valuera lintroduction, le dveloppement, la conclusion et les propositions faire sil y a lieu
Code Dure
TMSIR- 06 2 heures 30
4.2
cet lment critre, on valuera les marges, le centrage du texte et les interlignes.
4.3 cet lment critre, on valuera la pertinence des propos, le choix de la terminologie et lobjectivit des faits.
MATRIEL NCESSAIRE
Un micro-ordinateur avec logiciels de bureautique Le formateur fournit au stagiaire une mise en situation, lui permettant de rdiger un document technique ou administratif comme: un rapport de maintenance d'une machine (ordinateur), un inventaire technique, une fiche d'intervention, une politique de mise jour ou un compte rendu d'une runion. Pour sassurer de la bonne rception du document, insrer le formateur dans la liste des destinataires.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 06 Production de documents Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION PREMIERE ETAPE : Choix du support du document
1 1.1 Choix du logiciel.
RSULTAT
Slection approprie du logiciel.
0 05
DEUXIME TAPE : Production dun document technique ou administratif

2 2.1 3 3.1 4 4.1 4.2 4.3 Prparation du document. Pertinence du plan du document : introduction correcte; dveloppement appropri; conclusion juste; Production du document. Utilisation approprie des fonctions du logiciel. Qualit du document produit.. Absence de fautes grammaticales et orthographiques : Mise en page correcte du document.. marges appropries; centrage adquat du texte; interlignes correctes. Contenu conforme aux consignes. pertinence des propos; choix correct de la terminologie; objectivit des faits. 0 30 0 05 0 15 0 20 0 10
TROISIEME ETAPE : Diffusion dun document

5
tablissement dune liste de diffusion.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 06 Production de documents

5.1 6 6.1 Slection approprie du mode de diffusion. Suivi de la rception. Vrification correcte de la rception du document 0 10

0 05
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 07 Logiciels dapplication Exploiter les logiciels dapplication. Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Vrification du systme informatique. Installer et dsinstaller des logiciels. 5% --Installation et dsinstallation des logiciels dapplication. Qualit du document texte produit. Utilisation du publipostage Qualit du document dun tableur. Produire un document dun tableur. 25% 35 Reprsentation graphique des donnes Gestion de la base de donnes Produire une prsentation assiste par ordinateur. Crer et exploiter une base de donns laide dun logiciel de base de donnes. Exploiter les fonctions dun navigateur. 15% 20% 5% 25 15 --Ralisation de la prsentation. Cration dune base de donnes. Manipulation de la base Application de la procdure dinstallation et de configuration. Application de la procdure dinstallation et de configuration. Utilisation des fonctions de scurit P ou C P P P P P P P P P P P P P Code Dure TMSIR - 07 120 heures
Objets possibles
Produire un document texte.
25%
25
Exploiter les fonctions dun logiciel de messagerie.
5%
---
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 07 Logiciels dapplication Exploiter les logiciels dapplication. St. 1 Aspects observables Qualit du document texte produit. Utilisation du publipostage. Qualit du document dun tableur. Gestion de la base de donnes. Pond. 1.1 15 1.2 2.1 3.1 Pt Produire un document dun tableur. Ps 4. 3 25 3.2 4.1 5.1 Produire une prsentation assiste par Pt/Ps ordinateur. 5.2 5 Ralisation de la prsentation. 25 5.3 6 7 Cration dune base de donnes. Manipulation de la base. 10 5 6.1 7.1 lments-critres Insertion judicieuses dun objet. Mise en forme conforme aux consignes. Publipostage du document conforme aux consignes. Utilisation correcte des fonctions du tableur. Reprsentation graphique approprie des donnes. Manipulation correcte des donnes Saisie correcte de la prsentation. Mise en forme conforme aux consignes. Utilisation correcte des fonctions dun Pr AO Utilisation correcte des fonctions du logiciel. Extraction correcte des donnes Pond. 5 10 10 15 10 10 5 10 10 10 5 Code Dure TMSIR- 07 5 heures
Objets dvaluations
Pt Produire un document texte. Pt
10
10
Crer et exploiter une base de donns laide dun logiciel de base de donnes.
Ps/Pt Ps/Pt
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 07 Logiciels dapplication Exploiter les logiciels dapplication.
La tche consiste produire un document texte, un document tableur et une prsentation assiste par ordinateur. De plus, le stagiaire doit crer une base de donnes et manipuler les donns. Tout le groupe des stagiaires 5 heures 80 points 3.1 cet lment, on valuera les calculs et les statistiques.
Code Dure
TMSIR- 07 5 heures
5.3 cet lment, on valuera lexploitation des outils de transition et lexploitation des outils de PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES minuterie. 6.1 cet lment, on valuera la cration des tables, des contraintes de cls, des contraintes dintgrit et la saisie des donnes. Pour chaque stagiaire : 1 poste informatique 1 logiciel de traitement de texte 1 logiciel tableur 1 logiciel de Pr AO 1 logiciel de base de donnes
MATRIEL NCESSAIRE
Pour le formateur ou le surveillant 1 graveur CD
Le formateur ou le surveillant doit rcuprer les travaux du stagiaire et les graver sur CD.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 07 Logiciels dapplication Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION PREMIERE ETAPE : Production dun document texte.
1 1.1 1.2 2 2.1
RSULTAT
Qualit du document texte produit. Insertion judicieuses dun objet. Mise en forme conforme aux consignes. Utilisation du publipostage. Publipostage du document conforme aux consignes. 0 10 0 05 0 10
DEUXIEME ETAPE : Production dun document dun tableur.

3 3.1 3.2 4. 4.1 Qualit du document dun tableur. Utilisation correcte des fonctions du tableur. calcul ; statistiques. Reprsentation graphique approprie des donnes. Gestion de la base de donnes. Manipulation correcte des donnes. 0 10 0 10 0 15
TROISIEME ETAPE : Production dune prsentation assiste par ordinateur.

5 5.1 5.2 5.3 Ralisation de la prsentation. Saisie correcte de la prsentation. Mise en forme conforme aux consignes. Utilisation correcte des fonctions dun Pr AO : 0 10 0 05 0 10
Exploitation correcte des outils de transition; Exploitation correcte des outils de minuterie.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 07 Logiciels dapplication Code du module : TMSIR - 07
QUATRIME TAPE : Cration et exploitation dune base de donnes laide dun logiciel de base de donnes.
6 6.1 7 7.1 Cration dune base de donnes. Utilisation correcte des fonctions du logiciel : cration des tables; cration des contraintes de cl; cration des contraintes dintgrit; saisie des donnes. Manipulation de la base. Extraction correcte des donnes. 0 05 0 10
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 08 Installation dun poste informatique Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique. Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Description des caractristiques et des fonctions des lments internes dun micro ordinateur. Description des relations entre les diffrents lments. Liste des produits choisis en fonction des particularits. Description des liens tablis entre les composants au moment du processus de traitement des donnes. Installation et configuration de llment. Vrification du fonctionnement de llment Prparation du disque dur. Application des procdures d'installation Installer des systmes d'exploitation. 4% --Mise des services pack et des correctifs Vrification du fonctionnement de lensemble des lments. Effectuer les oprations de base concernant la manipulation dun systme dexploitation. Personnaliser lenvironnement de la station de travail dans des systmes dexploitation varis. Exploiter les fonctions avances du systme dexploitation. 8% 4% 30% 10 15 40 Gestion des fichiers et des rpertoires. Configuration de lenvironnement de la station de travail. Utilisation des fonctions avances du systme dexploitation. P ou C Code Dure TMSIR - 08 120 heures
Objets possibles
P P P P P P P P P P P P P
Analyser larchitecture interne de lordinateur.
8%
---
Rechercher et analyser les diffrents produits disponibles. Analyser le processus de traitement des donnes du systme dexploitation. Installer des lments physiques.
6% 4%
-----
4%
---
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 08 Installation dun poste informatique Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique. Appr. % 4% 4% 10% 4% 10% val. -15 20 -Aspects observables ou thmes de connaissances Application des procdures d'installation Application des procdures pour amliorer la performance. Protection des donnes. Protection du poste informatique Dsinstallation des lments physique ou logique. Rapport dintervention. P ou C P P P P P P Code Dure TMSIR - 08 120 heures
Objets possibles Installer des applications. Optimiser linstallation laide dutilitaires. Protger des donnes et le poste informatique. Dsinstaller des lments physiques et logiques. Consigner linformation sur linstallation.
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 08 Installation dun poste informatique Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique. St. 1 2 Pt Aspects observables Gestion des fichiers et des rpertoires. Configuration de lenvironnement de la station de travail. Pond. 1.1 10 2.1 15 3.1 3.2 Exploiter les fonctions avances du systme dexploitation. 3 Pt / Ps Utilisation des fonctions avances du systme dexploitation. 40 3.3 3.4 3.5 4.1 Optimiser linstallation laide dutilitaires. Protger des donnes et le poste informatique. Ps 4 Application des procdures pour amliorer la performance. Protection des donnes. 15 5.1 5.2 lments-critres Mise en uvre approprie des utilitaires de gestion des fichiers et des rpertoires. Paramtres de configuration de lenvironnement de travail conformes aux consignes. Manipulation correcte de loutil de gestion de lordinateur. Cration correcte des cls de la base de registres. Application correcte des commandes de scurit. Partage effectif des ressources dans un rseau dgal gal . Mise en uvre correcte des stratgies de scurit locales. Application correcte des procdures permettant damliorer la performance de linstallation. Installation correcte du logiciel antivirus. Cration correcte de copies de sauvegarde Pond. Code Dure TMSIR- 08 3 heures
Objets dvaluations Effectuer les oprations de base concernant la manipulation dun systme dexploitation. Personnaliser lenvironnement de la station de travail dans des systmes dexploitation varis.
Pt
10
15 10 5 10 5 10
15
Pt
20
5 5
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 08 Installation dun poste informatique Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique. St. Aspects observables Pond. 5.3 Pt 6 Protection du poste informatique. 6.1 lments-critres Rcupration correcte des donnes sauvegardes. Installation et configuration correcte du pare feu Pond. 5 5 Code Dure TMSIR- 08 3 heures
Objets dvaluations
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 08 Installation dun poste informatique Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique.
La tche consiste effectuer des oprations sur un systme dexploitation, personnaliser la station de travail, exploiter les fonctions avances du systme, optimiser linstallation et protger les donnes et le poste de travail. Tout le groupe des stagiaires 3 heures 80 points 1.1 cet lment, on valuera 4 oprations choisies parmi les oprations suivantes :
Code Dure
TMSIR- 08 3 heures
la cration de fichiers ou de rpertoires; la suppression de fichiers ou de rpertoires; la copie de fichiers ou de rpertoires; le dplacement de fichiers ou de rpertoires; la compression de fichiers ou de rpertoires; la dcompression de fichiers ou de rpertoires; le renommage de fichiers ou de rpertoires, la modification des attributs des fichiers ou des rpertoires. 2.1 A cet lment, on valuera la cration de raccourcis, laffichage du bureau et la configuration dune imprimante par dfaut.
3.1 A cet lment, on valuera la cration de partition et le formatage, la cration dutilisateurs et de groupes et la gestion des services. 3.3 A cet lment, on valuera si la scurit des fichiers et des rpertoires respecte les consignes.
3.4 A cet lment, on valuera si le partage scuris des dossiers et de limprimante est conforme aux consignes. 3.5 A cet lment, on valuera lapplication scuritaire pour les comptes utilisateurs et au niveau local de lordinateur. 4.1 A cet lment, on valuera la production dune analyse de performance, la cration dun journal dalerte, loptimisation laide dun utilisateur et la production dun rapport dinventaire.
MATRIEL NCESSAIRE
Pour chaque stagiaire :
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 08 Installation dun poste informatique Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique.
Un micro-ordinateur avec les caractristiques matrielles conformes la configuration ncessaire pour linstallation des priphriques et des logiciels demands et un CD contenant les logiciels installer, les donnes restaurer, les programmes et les utilitaires ncessaires au bon droulement de lpreuve. Le formateur doit prparer une image ghost contenant une installation de base standard du ou des systmes dexploitation. Pour l'lment 3.1, on veillera ce quil y ait suffisamment despace libre non partitionn permettant de crer une partition et un disque logique.
Code Dure
TMSIR- 08 3 heures
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 08 Installation dun poste informatique Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Oprations de base concernant la manipulation du systme dexploitation.

1 Gestion des fichiers et des rpertoires. 0 10
1.1 Mise en uvre approprie des utilitaires de gestion des fichiers et des rpertoires : cration de fichiers ou de rpertoires; suppression de fichiers ou de rpertoires; copie de fichiers ou de rpertoires; dplacement de fichiers ou de rpertoires; compression de fichiers ou de rpertoires; dcompression de fichiers ou de rpertoires; renommage de fichiers ou de rpertoires. modification des attributs des fichiers ou des rpertoires.
Note : Choisir 4 oprations parmi celles listes ci-dessus.
DEUXIEME ETAPE : Personnalisation de lenvironnement de la station de travail dans des systmes dexploitation varis.
2 Configuration de l'environnement de la station de travail. 0 15
2.1 Paramtres de configuration de lenvironnement de travail conformes aux consignes : Cration correcte de raccourcis : dans la barre de menus; dans le bureau; dans la barre de menu rapide.
Tolrance : 2 lments sur 3 Affichage adquat du bureau : mise en veille; couleur darrire plan; rsolution dcran.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 08 Installation dun poste informatique
Tolrance : 2 lments sur 3 Configuration correcte dune imprimante par dfaut : slection du pilote dimprimante ; configuration correcte des paramtres dimpression.
TROISIEME ETAPE : Exploitation des fonctions avances du systme dexploitation.

3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Utilisation des fonctions avances du systme dexploitation. Manipulation correcte de loutil de gestion de lordinateur : cration correcte dune partition tendue; formatage correct du disque logique; cration dutilisateurs et de groupes conforme aux consignes ; gestion des services conformes aux consignes. Cration correcte des cls de la base de registres. Application correcte des commandes de scurit : Respect des consignes quant la scurit des fichiers ; Respect des consignes quant la scurit des rpertoires. Partage effectif des ressources dans un rseau dgal gal : partage scuritaire de laccs aux dossiers conforme aux consignes; partage de limprimante conforme aux consignes. Mise en uvre correcte des stratgies de scurit locales : application correcte des stratgies de scurit locale pour les comptes utilisateurs; application correcte des stratgies de scurit locale au niveau de lordinateur. 0 10 0 5 0 5 0 10 0 10
QUATRIME TAPE : Optimisation de linstallation laide dutilitaires.

4 Application des procdures pour amliorer la performance de linstallation.
4.1 Application correcte des procdures permettant damliorer la performance de linstallation. production russie dune analyse de performance du poste de travail ; cration russie dun journal dalerte; optimisation russie de linstallation laide dun utilitaire; production dun rapport dinventaire laide dun utilitaire.
0 15
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 08 Installation dun poste informatique CINQUIME TAPE : Protection des donnes et du poste informatique
5 5.1 5.2 5.3 6 6.1 Installation dun anti-virus. Installation correcte du logiciel antivirus. Cration correcte de copies de sauvegarde. Rcupration correcte des donnes sauvegardes. Protection du poste informatique. Installation et configuration correcte du pare feu. 0 05 0 05 0 05 0 05
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 9 Installation de lenvironnement et scurisation Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Dtermination des interventions effectuer Planifier le travail. 5% -Planification des activits et organisation des donnes et des ressources Rsolution des problmes dinstallation Vrifier l'installation de la station de travail dans l'environnement d'utilisation 10% 30 Application des procdures permettant damliorer les performances du poste de travail Respect des critres en ce qui concerne la personnalisation de l'environnement de travail Respect des normes de scurit lectrique 10% -Dtermination des diffrents risques logiques et physiques menaant les donnes informatises. Identification des mesures et des moyens logiques et physiques de protection de donnes Respect des normes de scurit Identification des vulnrabilits du poste de travail Correction des vulnrabilits Mettre en place des moyens de protection des donnes. 40% 60 Utilisation des outils de protection du poste informatique Utilisation des outils de Protection des donnes Assurer la sauvegarde des donnes. 10% -Identification des diffrents types et moyens de sauvegarde P ou C P P P P P C C P C P P P P C Code Dure TMSIR - 9 60 heures
Objets possibles
Dterminer les risques susceptibles de menacer les donnes informatises.
tablir des mesures de protection des donnes.
10%
--
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 9 Installation de lenvironnement et scurisation Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Procdures de sauvegarde mises en place Sassurer de la validit des moyens mis en place. Consigner l'information sur les oprations entreprises. 10% 5% 10 -Vrification complte de lintgrit du systme Consignation exhaustive des oprations effectues Rapport dintervention P ou C P P P P Code Dure TMSIR - 9 60 heures
Objets possibles
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 9 Installation de lenvironnement et scurisation Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement St. Aspects observables Pond. 1.1 Pt 1 Rsolution des problmes dinstallation 10 1.2 2.1 2 Pt Application des procdures permettant damliorer les performances du poste de travail Respect des critres de personnalisation de l'environnement de travail. Identification des vulnrabilits du poste de travail 15 2.2 3.1 lments-critres Rsolution correcte des problmes de conflits matriels et/ou logiciels Plan de test complet et pertinent aprs installation Application correcte des procdures permettant damliorer la performance du poste de travail Production d'un rapport d'analyse de performance pertinent Personnalisation adquate de lenvironnement de travail. Pond. Code Dure TMSIR- 9 3 heures
Objets dvaluations
5 5
Vrifier l'installation de la station de travail dans l'environnement d'utilisation
10
5 5
3 Pt Mettre en place des moyens de protection des donnes.
Pt
10
Pt Pt
5 6
Correction des vulnrabilits Utilisation des outils de protection du poste informatique
5 15
Installation et Configuration correcte d'un logiciel pour scanner les ports. 4.2 Production correcte dun rapport de vulnrabilits identifies. 5.1 Application judicieuse des mesures correctives. 6.1 Installation et configuration correcte du pare feu
5 5 5 10
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 9 Installation de lenvironnement et scurisation Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement St. Aspects observables Pond. 6.2 lments-critres Installation et configuration correcte des solutions de scurit physique. Installation et configuration correcte d'un logiciel anti-virus Identification et organisation adquate des ressources accessibles l'utilisateur Cration et rcupration correcte de copies de sauvegarde. Mise en uvre correcte des stratgies de scurit locales Pond. Code Dure TMSIR- 9 3 heures
Objets dvaluations
5 10 10 10 10
7.1 7 Utilisation des outils de Protection des donnes 7.2 30 7.3 Sassurer de la validit des moyens mis en place. Pt 8 Vrification complte de lintgrit du systme 10 8.1
Pt
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 9 Installation de lenvironnement et scurisation Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement
La tche consiste personnaliser l'environnement d'utilisation de la station de travail et protger les donner de l'utilisateur. Tout le groupe des stagiaires. 3 heures 80 points 1.1 1.2 A cet lment, on valuera : Loptimisation russie de linstallation laide dun utilitaire; La mise jour correcte des drivers Lajout ou la suppression des programmes A cet lment, on valuera que le plan de test aprs installation est pertinent et couvre: Les procdures de mise en marche L'organisation du poste de travail L'organisation des donnes, de l'information et des ressources Les procdures de fermeture;
Code Dure
TMSIR- 9 3 heures
Pour cet lment critre, on tolrera 2 erreurs. 2.1 A cet lment, on valuera la gestion des services, l'utilisation adquate du mode de dmarrage des services, la mise en uvre dun utilitaire d'analyse de performance, loptimisation laide des utilitaires (suppression des services inutiliss) et la production dun journal dalerte. (Choisir 2 actions parmi les 5). 2.2 A cet lment, on valuera la pertinence du rapport d'analyse produit
3.1 A cet lment, on valuera la conformit des paramtres de configuration de l'environnement de travail aux consignes et aux exigences
4.1 A cet lment, on valuera la configuration correcte du logiciel et l'interprtation adquate des informations fournies par le logiciel scanner des ports 4.2 sur A cet lment, on valuera lidentification des ports ouverts, la prsence des consquences dattaque
Code Dure
TMSIR- 9 3 heures
ces ports, lidentification des correctifs et mises jour de scurit non appliques 5.1 A cet lment critre, on vrifiera la dsactivation de certains services et linstallation des mises jour adquates. 6.1 6.2 A cet lment, on valuera linstallation du pare feu et l'application des principaux filtres demands A cet lment, on valuera le fonctionnement adquat de la solution de scurit physique choisie
7.2 A cet lment, on valuera si le partage scuris des dossiers et de limprimante est conforme aux consignes. 8.1 A cet lment, on vrifiera le respect des consignes quant la scurit des fichiers et des rpertoires ; lapplication correcte des stratgies de scurit locale pour les comptes utilisateurs; lapplication correcte des stratgies de scurit locale au niveau de lordinateur et enfin, la mise en place dun plan de recouvrement appropri. Pour chaque stagiaire :
MATRIEL NCESSAIRE
Un micro-ordinateur avec les caractristiques matrielles conformes la configuration ncessaire pour linstallation des priphriques et des logiciels demands et un CD contenant tous les logiciels installer, les donnes restaurer, les programmes et les utilitaires et fichiers ncessaires pour passer lpreuve. A moins de consignes contraires, aucune tolrance ne sera accorde aux lments de critres ci-dessous. Utilisation de la terminologie approprie. Manipulation soigneuse des composants Manipulation correcte du systme d'exploitation Interprtation juste des messages apparaissant lcran.
Respect des rgles de scurit des quipements informatiques et des normes lectriques
Code Dure
TMSIR- 9 3 heures
Documentation autorise : le support de cours et manuel technique des priphriques. Le formateur doit sassurer que chaque poste de travail contient un systme dexploitation non scuris. Le contenu de lpreuve doit tre indpendant de la plate-forme utiliser. Laccs Internet doit tre dsactiv sur le micro ordinateur.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 9 Installation de lenvironnement et scurisation Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Vrification de l'installation de la station de travail dans l'environnement d'utilisation

1. 1.1 1.2 Rsolution des problmes dinstallation Rsolution correcte des problmes de conflits matriels et/ou logiciels optimisation russie de linstallation laide dun utilitaire; mise jour correcte des drivers ajout ou suppression des programmes Plan de test complet et pertinent aprs installation Le plan de test aprs installation couvre : les procdures de mise en marche l'organisation du poste de travail l'organisation des donnes, de l'information et des ressources les procdures de fermeture; Pertinence des tests proposs 0 05 0 05
Pour cet lment critre, on tolrera 2 erreurs. 2. Application correcte des procdures permettant damliorer les performances du poste de travail 2.1 Application correcte des procdures permettant damliorer la performance du poste de travail Gestion des services conformes aux consignes. Configuration du mode de dmarrage des services conforme aux consignes Mise en uvre dun utilitaire danalyse de performance. Suppression correcte des services inutiliss. Production dun journal dalerte 0 10
Choisir 2 actions parmi les 5 2.2 3. Production d'un rapport d'analyse de performance pertinent Pertinence du rapport produit. Respect des critres en ce qui concerne la personnalisation de 0 05
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 9 Installation de lenvironnement et scurisation
l'environnement de travail. 3.1 Personnalisation adquate de lenvironnement de travail. Paramtres de configuration de l'environnement de travail conformes aux consignes 0 05
DEUXIME TAPE : Mise en place des moyens de protection des donnes

4. 4.1 4.2 5. 5.1 6. 6.1 6.2 7. 7.1 Identification des vulnrabilits du poste de travail Installation et Configuration correcte d'un logiciel pour scanner les ports. Configuration correcte du logiciel pour scanner les ports Interprtation adquate des informations fournies par le logiciel scanner des ports Production correcte dun rapport de vulnrabilits identifies. identification des ports ouverts, prsence des consquences dattaque de ces ports, identification des correctifs et mises jour de scurit non appliques Correction des vulnrabilits Application judicieuse des mesures correctives Dsactivation de certains services Installation des mises jour adquates Utilisation des outils de protection du poste informatique Installation et configuration correcte du pare feu : Installation russite du pare feu application correcte des principaux filtres demands Installation et configuration correcte des solutions de scurit physique. Fonctionnement correct de la solution de scurit propose Utilisation des outils de Protection des donnes Installation et configuration correcte d'un logiciel anti-virus 0 10 0 10 0 05 0 10 0 05 0 05 0 05
7.2 Identification et organisation adquate des ressources accessibles l'utilisateur 7.3 Partage scuritaire de laccs aux dossiers conforme aux consignes; Partage de limprimante conforme aux consignes. Cration et rcupration correcte de copies de sauvegarde Cration correcte de copies de sauvegarde Rcupration correcte des donnes sauvegardes.
0 10
TROISIME TAPE : Validit des moyens mis en place
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 9 Installation de lenvironnement et scurisation
8. 8.1 Vrification complte de lintgrit du systme Mise en uvre correcte des stratgies de scurit locales Respect des consignes quant la scurit des fichiers et des rpertoires ; Application correcte des stratgies de scurit locale pour les comptes utilisateurs; Application correcte des stratgies de scurit locale au niveau de lordinateur. Mise en place dun plan de recouvrement appropri 0 10
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 10 Mthodes de rsolution de problmes Utiliser des mthodes de rsolution de problmes. Appr. % 20% 35% val. -55 Aspects observables ou thmes de connaissances Respect des rgles de formulation dun problme Description du problme et de sa criticit Dtermination des causes dun problme Propositions des solutions de remdiation Argumentation de la solution retenue Outils de suivi mis en uvre P ou C P P P P P P Code Dure TMSIR - 10 30 heures
Objets possibles Formuler un problme Analyser un problme
Rechercher et proposer des solutions Suivre la mise en uvre et la standardisation des solutions
35% 10%
45 --
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE DE CONNAISSANCES PRATIQUES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Objets dvaluation Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 10 Mthodes de rsolution de problmes Utiliser des mthodes de rsolution de problmes. St. Thmes de connaissance Pond. 1.1 Pt Analyser un problme Pt 2. Dtermination des causes dun problme 25 1. Description du problme et de sa criticit 30 1.2 lments critres Dtermination juste de la criticit Description complte des composants de la situation problme Dtermination juste des causes possibles du problme Dtermination juste des causes sur lesquelles intervenir en priorit numration de solutions possibles pertinentes Ralisation correcte dun tableau multicritres Pertinence de la solution retenue Pond. 15 15 15 10 25 10 10 Code Dure TMSIR- 10 1 heure 30
2.1 2.2
Pt Rechercher et proposer des solutions
3. Propositions des solutions de remdiation
25
3.1 4.1
Pt
4. Argumentation de la solution retenue
20
4.2
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 10 Mthodes de rsolution de problmes Utiliser des mthodes de rsolution de problmes.
La tche consiste : Identifier les dterminants dune situation problme et sa criticit. Identifier les causes possibles du problme et celles sur lesquelles intervenir. Proposer des solutions adaptes. Tout le groupe de stagiaires 1 heure 30 minutes 70% 1.1 Dtermination juste de la criticit : cet lment on valuera lidentification des facteurs de criticit et la pertinence du niveau de criticit. 1.2 Description complte des composants de la situation problme : cet lment on valuera lidentification des acteurs, la distinction entre faits et opinions et la formulation de lobjectif.
Code Dure
TMSIR- 10 1 heure 30
2.1 Dtermination juste des causes possibles du problme : cet lment on valuera le nombre de familles renseignes, le recensement des causes proposes dans le relev, le nombre et la pertinence des autres causes possibles. 2.2 Dtermination juste des causes sur lesquelles intervenir en priorit : cet lment on valuera la ralisation dun Pareto. 4.1 cet lment on valuera : les critres retenus et le systme de cotation.
MATRIEL NCESSAIRE CONSIGNES PARTICULIERES

Travail raliser partir dune tude de cas.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 10 Mthodes de rsolution de problmes Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Analyse dun problme et dtermination des causes possibles.

1. Description du problme et de sa criticit 1.1 1.2 2. 2.1 2.2 Dtermination juste de la criticit Identification juste des facteurs de criticit. - Dtermination juste du niveau de criticit. Description complte des composants de la situation problme Identification correcte des acteurs Distinction juste des faits Formulation correcte du ou des objectifs Dtermination des causes dun problme Dtermination juste des causes possibles du problme Au moins trois familles de causes renseignes Toutes les causes du relev dintervention sont identifies Au moins trois autres causes possibles pertinentes proposes Dtermination juste des causes sur lesquelles intervenir en priorit Ralisation correcte dun diagramme de Pareto 0 10 0 10 0 10 0 10
DEUXIME TAPE : Rechercher et proposer des solutions.

3. Proposition de solutions de remdiation 3.1 numration de solutions possibles pertinentes 4. Argumentation de la solution retenue 4.1 Ralisation correcte dun tableau multicritre Au moins 3 critres pertinents tant donn le problme pos Systme de cotation adquat des solutions 0 15 0 15 0 30
Pertinence de la solution retenue
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 11 Diagnostic du poste de travail Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel Appr. % 10% 20% val. -20 Aspects observables ou thmes de connaissances Reformulation du problme et du contexte Identification de la configuration du poste de travail Ralisation de tests Ralisation du diagnostic Analyse du problme Identification des solutions Production du rapport dintervention P ou C P P P P P P P Code Dure TMSIR - 11 60 heures
Objets possibles Analyser la demande et les circonstances du problme. Analyser le comportement du poste de travail
Analyser les causes du problme Identifier la(les) solutions(s) du dysfonctionnement tablir un rapport ou un devis dintervention
50% 10% 10%
50 30 --
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 11 Diagnostic du poste de travail Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel St. Aspects observables 1. Identification de la configuration du poste de travail Pond. 1.1 10 2.1 Pt 2. Ralisation de tests 10 2.2 3.1 4.1 Pt 4. Analyse du problme 30 4.2 5.1 Identifier la(les) solutions(s) du dysfonctionnement Pt 5. Identification des solutions 30 5.2 lments-critres Identification complte de la configuration matrielle et logicielle Pertinence des tests raliss Interprtation juste des rsultats des tests Mise en uvre approprie des outils de diagnostic Identification juste des causes possibles du problme Identification juste des consquences du problme Inventaire pertinent des causes possibles Choix argument de la solution retenue Pond. Code Dure TMSIR- 11 2 heures
Objets dvaluations
Pt Analyser le comportement du poste de travail
10 5 5 20 20 10 15 15
Pt Analyser les causes du problme
3. Ralisation du diagnostic
20
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 11 Diagnostic du poste de travail Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel
La tche consiste diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel. Tout le groupe de stagiaires 2h 85 points 3.1. cet lment, on valuera la documentation prcise et complte de la dmarche danalyse ( tapes de lanalyse, utilitaires et outils de diagnostics utiliss). Poste de travail informatique et ses priphriques (imprimante, scanner, etc.). Systmes d'exploitation varis.
Code Dure
TMSIR- 11 2 heures
DESCRIPTION DE LA TCHE NOMBRE DE STAGIAIRES DURE DE LPREUVE SEUIL DE RUSSITE PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES
MATRIEL NCESSAIRE
Outils de diagnostic. Trousse outils et dutilitaires. Sources de rfrence et fiches techniques des composants.
Le formateur doit laborer une mise en situation raliste (panne matrielle ou logicielle, dysfonctionnement, etc.). Le formateur doit sauvegarder toutes les productions des stagiaires sur un support informatique amovible.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 11 Diagnostic du poste de travail Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Analyse du comportement du poste de travail

1. Identification de la configuration du poste de travail 1.1 Identification complte de la configuration matrielle et logicielle 2. Ralisation de tests 2.1 Pertinence des tests raliss 2.2 Interprtation juste des rsultats des tests 0 05 0 05 0 10
DEUXIME TAPE : Analyse des causes du problme

3. Ralisation du diagnostic 3.1 Mise en uvre approprie des outils de diagnostic Documentation prcise et complte de la dmarche danalyse : Respect des tapes de lanalyse, Adquation des utilitaires et outils de diagnostics utiliss 0 20
4. Analyse du problme 4.1 Identification juste des causes possibles du problme 4.2 Identification juste des consquences du problme 0 20 0 10
TROISIME TAPE : Identification de la(les) solutions(s) du dysfonctionnement

5. Identification des solutions 5.1 Inventaire pertinent des causes possibles 5.2 Choix argument de la solution retenue 0 15 0 15
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 12 Maintenance du poste de travail Maintenir un environnement informatique Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Planification des activits Application des procdures de mise jour Recherche dans la base de connaissances Mise en uvre des procdures Fonctionnement aprs intervention Mise en uvre des procdures Fonctionnement aprs intervention Validation de lintervention P P P ou C Code Dure TMSIR - 12 120 heures
Objets possibles Planifier les tches de maintenance des postes et priphriques. Effectuer les mises jour matrielles et logicielles. Prparer une intervention de dpannage. Corriger les dysfonctionnements logiciels Corriger les dysfonctionnements matriels Clturer l'intervention
5% 10% 10% 35% 35% 5%
--10 45 45 --
P P P P
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 12 Maintenance du poste de travail Maintenir un environnement informatique St. Pt Aspects observables 1. Recherche dans la base de connaissances Pond. 10 1.1 2.1 Corriger les dysfonctionnements logiciels Pt 2. Mise en uvre des procdures 30 2.2 Pt 3. Fonctionnement aprs intervention 15 3.1 4.1 Corriger les dysfonctionnements matriels Pt 4. Mise en uvre des procdures 30 4.2 Pt 5. Fonctionnement aprs intervention 15 5.1 lments-critres Pertinence des lments trouvs compte tenu du problme Mise en uvre approprie de procdures de sauvegarde des donnes Restauration correcte du fonctionnement logiciel Pertinence des tests de vrification Mise en uvre approprie de procdures de sauvegarde des donnes Restauration correcte du fonctionnement matriel Pertinence des tests de vrification Pond. 10 15 15 15 15 15 15 Code Dure TMSIR- 12 4 heures
Objets dvaluations Prparer une intervention de dpannage.
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 12 Maintenance du poste de travail Maintenir un environnement informatique
La tche consiste maintenir un environnement informatique. Tout le groupe de stagiaires. 4h 90 points
Code Dure
TMSIR- 12 4 heures
Poste de travail informatique et ses priphriques (imprimante, scanner, etc.). Systmes d'exploitation varis.
MATRIEL NCESSAIRE
Logiciels dapplication et base de connaissances Composants physiques et logiques. Trousse outils et utilitaires. Sources de rfrence et fiches techniques des composants. Le formateur doit laborer une mise en situation construite partir dun problme matriel ou logiciel dj diagnostiqu. Le formateur doit sauvegarder toutes les productions crites des stagiaires sur un support informatique amovible.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 12 Maintenance du poste de travail Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Prparation dune intervention de dpannage

1. 1.1 Recherche dans la base de connaissances Pertinence des lments trouvs compte tenu du problme 0 10
DEUXIME TAPE : Correction des dysfonctionnements logiciels

2. 2.1 2.2 Mise en uvre des procdures Mise en uvre approprie de procdures de sauvegarde des donnes Restauration correcte du fonctionnement logiciel 0 15 0 15
3. Fonctionnement aprs intervention 3.1 Pertinence des tests de vrification 0 15
TROISIME TAPE : Correction des dysfonctionnements matriels

4. 4.1 4.2 Mise en uvre des procdures Mise en uvre approprie de procdures de sauvegarde des donnes Restauration correcte du fonctionnement matriel 0 15 0 15
5. Fonctionnement aprs intervention 5.1 Pertinence des tests de vrification 0 15
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 13 Installation dun rseau Installer un rseau local dentreprise Appr. % 5% 15% 30% 20% 10% 10% 10% val. --40 40 20 --Aspects observables ou thmes de connaissances Identification des configurations Cblage de linstallation Installation du serveur Installation des machines clientes Configuration des machines clientes Fonctionnement du rseau Consignation du travail effectu P ou C P P P P P P P Code Dure TMSIR - 13 120 heures
Objets possibles Prparer l'installation Cbler l'installation Installer le systme dexploitation serveur Installer des logiciels version rseau sur le serveur Configurer le systme dexploitation client Vrifier lefficacit de linstallation Documenter linformation sur linstallation
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 13 Installation dun rseau Installer un rseau local dentreprise St. Aspects observables Pond. 1.1 Installer le systme dexploitation serveur Pt 1. Installation du serveur 40 1.2 2.1 Installer des logiciels version rseau sur le serveur Pt 2. Installation des machines clientes 30 2.2 lments-critres Installation correcte de la carte rseau Installation correcte du systme dexploitation Bon fonctionnement des services Configurations des logiciels conformes aux besoins des usagers Installation correcte des cartes rseau Installation et configuration correctes des protocoles de communication Pond. 20 20 20 10 20 10 Code Dure TMSIR- 13 2 heures
Objets dvaluations
3.1 Configurer le systme dexploitation client Pt 3. Configuration des machines clientes 30 3.2
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 13 Installation dun rseau Installer un rseau local dentreprise
La tche consiste installer une plateforme Client serveur tout en sassurant de leur connexion Tout le groupe des stagiaires selon la disponibilit des postes. 2 heures 80 points 1.1 1.2 A cet lment, on vrifie la russite de linstallation et de la configuration de la carte rseau du serveur A cet lment, on vrifie : La configuration correcte de l'environnement rseau du systme d'exploitation serveur, La prparation correcte du disque dur en ce qui concerne : le choix judicieux du nombre et du type de partitions utiliser ; le formatage ; la gestion des volumes ; linstallation des systmes de fichiers. Le droulement correct des squences de dmarrage et darrt du systme d'exploitation serveur. A cet lment, on vrifie la russite de linstallation et de la configuration de la carte rseau du poste
Code Dure
TMSIR- 13 2 heures
3.1 client
3.2 A cet lment, on vrifie la russite de linstallation et la configuration des protocoles de communication Pour chaque stagiaire :
MATRIEL NCESSAIRE
2 Micro-ordinateurs, lun sera considr comme serveur et lautre comme client, les deux seront munis dune carte rseau chacun Un cble crois qui reliera entre les deux machines Un systme dexploitation serveur
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 13 Installation dun rseau Installer un rseau local dentreprise
Un systme dexploitation client Le formateur doit sassurer quaucun systme dexploitation nest install sur les deux postes.
Code Dure
TMSIR- 13 2 heures
Le formateur doit prparer deux CD le premier contenant un systme dexploitation serveur et un autre contenant un systme dexploitation client. Documentation autorise : le support de cours. Laccs Internet doit tre dsactiv
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 13 Installation dun rseau Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Installation du systme dexploitation serveur

1. 1.1 1.2 Installation du serveur Installation correcte de la carte rseau Russite de linstallation Configuration correcte de la carte rseau du serveur Installation correcte du systme dexploitation Configuration correcte de l'environnement rseau du systme d'exploitation serveur, Choix judicieux du nombre et du type de partitions utiliser ; Formatage effectif ; Gestion des volumes correcte ; Systmes de fichiers installs. Droulement correct des squences de dmarrage et darrt du systme d'exploitation serveur. 0 20 0 20
DEUXIME TAPE : Installation des logiciels version rseau sur le serveur

2. 2.1 2.2 Installation des machines clientes Bon fonctionnement des services Configuration des logiciels conforme aux besoins des usagers 0 20 0 10
TROISIME TAPE : Configuration le systme dexploitation client

3. 3.1 3.2 Configuration des machines clientes Installation correcte des cartes rseau Installation russie de la carte rseau. Configuration conforme aux spcifications Installation et configuration correctes des protocoles de communication Installation russie des protocoles. Configuration correcte des protocoles 0 10 0 20
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 13 Installation dun rseau Code du module : TMSIR - 13 TOTAL: Seuil de russite : 80 points Remarques : /100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 14 Configuration dun rseau Configurer un rseau local dentreprise Appr. % 10% 10% 20% 20% 20% 15% 5% val. -20 40 20 20 --Aspects observables ou thmes de connaissances Configuration des proprits DHCP Configuration des adresses IP Configuration du routage du serveur Configuration du commutateur Gestion des comptes utilisateurs Configuration du partage des connexions Test des connexions P ou C P P P P P P P Code Dure TMSIR - 14 90 heures
Objets possibles Allouer des adresses IP laide du protocole DHCP Configurer les adresses IP au niveau des postes clients Configurer le routage dun serveur Configurer un commutateur Crer et authentifier des comptes d'utilisateur locaux et de domaine Configurer les options de gestion de rseau dans un groupe de travail Tester les connexions rseau
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 14 Configuration dun rseau Configurer un rseau local dentreprise St. Pt Pt Pt Aspects observables 1. Configuration des adresses IP 2. Configuration du routage du serveur 3. Configuration du commutateur Pond. 20 40 20 4.1 Pt 4. Gestion des comptes utilisateurs 20 1.1 2.1 3.1 Configurer un commutateur Crer et authentifier des comptes d'utilisateur locaux et de domaine lments-critres Adresses alloues correctes Configuration correcte du routage avec le protocole de routage Configuration correcte des paramtres gnraux du commutateur et des interfaces Les comptes d'utilisateur locaux et les domaines sont correctement crs Pond. 20 40 20 Code Dure TMSIR- 14 2 heures
Objets dvaluations Configurer les adresses IP au niveau des postes clients Configurer le routage dun serveur
20
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 14 Configuration dun rseau Configurer un rseau local dentreprise
La tche consiste configurer une plateforme Client serveur Tout le groupe des stagiaires selon la disponibilit des postes. 2 heures 80 points 2.1 A cet lment, on vrifie : Lactivation correcte du protocole de routage utilis (OSPF, RIP, ) ; La configuration correcte du routeur avec le protocole de routage.
Code Dure
TMSIR- 14 2 heures
MATRIEL NCESSAIRE
2 Micro-ordinateurs, lun sera considr comme serveur et lautre comme client, les deux seront munis dune carte rseau chacun, et avec les systmes dexploitation serveur et client installs Un cble crois qui reliera les deux machines Le formateur doit sassurer que les systmes dexploitation serveur et client soient installs sur les deux postes.
Le formateur doit prparer deux CD le premier contenant un systme dexploitation serveur et un autre contenant un systme dexploitation client toute fin utile. Documentation autorise : le support de cours. Laccs Internet doit tre dsactiv
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 14 Configuration dun rseau Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Configuration des adresses IP au niveau des postes clients

1. 1.1 Configuration des adresses IP Adresses alloues correctes 0 20
DEUXIME TAPE : Configuration du routage dun serveur

2. 2.1 Configuration du routage du serveur Configuration correcte du routage avec le protocole de routage Activation correcte du protocole de routage utilis (OSPF, RIP, ) ; Configuration correcte du routeur avec le protocole de routage. 0 40
TROISIME TAPE : Configurer un commutateur

3. Configuration du commutateur 0 20 3.1 Configuration correcte des paramtres gnraux du commutateur et des interfaces
QUATRIME TAPE : Cration et authentification des comptes d'utilisateur locaux et de domaine

4. 4.1 crs Gestion des comptes utilisateurs Les comptes d'utilisateurs locaux et les domaines sont correctement 0 20
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 15 Administration dun rseau Administrer un rseau local dentreprise Appr. % 5% 10% 10% 20% 10% 10% 10% 10% 10% 5% val. -20 -30 -20 -30 --Aspects observables ou thmes de connaissances Dtermination des priorits Cration des comptes dutilisateurs et dordinateurs Cration, modification, de groupe et affectation un groupe Gestion des autorisations daccs Implantation dun service DNS Installation et configuration du partage dimprimante Disponibilit du service dimpression Implmentation dune stratgie de groupe Configuration des paramtres de stratgie de groupe Consignation des interventions P ou C P P P P P P P P P P Code Dure TMSIR - 15 60 heures
Objets possibles Organiser son travail Administrer les comptes d'utilisateurs et les comptes d'ordinateurs Administrer les groupes Administrer les accs aux ressources Implmenter un service de rsolution de nom DNS Implmenter le service dimpression Administrer le service d'impression Implmenter une stratgie de groupe Administrer lenvironnement utilisateur au moyen de la stratgie de groupe Documenter les interventions effectues.
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 15 Administration dun rseau Administrer un rseau local dentreprise St. Aspects observables Pond. 1.1 Administrer les comptes d'utilisateurs et les comptes d'ordinateurs Pt 1. Cration des comptes dutilisateurs et dordinateurs 20 1.2 2.1 Administrer les accs aux ressources Pt 2. Gestion des autorisations daccs 30 2.2 lments-critres Cration russie des comptes dutilisateurs Cration russie des comptes dordinateurs Les accs aux dossiers partags sont correctement raliss Les autorisations daccs aux fichiers et aux dossiers sont correctement ralises Le partage des imprimantes est conforme au cahier des charges La stratgie de groupe dans un domaine est correctement implmente Pond. 10 10 15 15 20 30 Code Dure TMSIR- 15 2 heures
Objets dvaluations
Implmenter le service dimpression Implmenter une stratgie de groupe
Pt Pt
3. Installation et configuration du partage dimprimante 4. Implmentation dune stratgie de groupe
20 30
3.1 4.1
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 15 Administration dun rseau Administrer un rseau local dentreprise
La tche consiste administrer dune manire optimale une plateforme Client serveur Tout le groupe des stagiaires selon la disponibilit des postes. 2 heures 80 points A cet lment, on vrifie la cration des comptes d'utilisateurs locaux et celle des comptes de domaines Pour chaque stagiaire :
Code Dure
TMSIR- 15 2 heures
MATRIEL NCESSAIRE
2 Micro-ordinateurs, lun sera considr comme serveur et lautre comme client, les deux seront munis dune carte rseau chacun, et avec les systmes dexploitation serveur et client installs Un cble crois qui reliera les deux machines Le formateur doit sassurer que les systmes dexploitation serveur et client soient installs sur les deux postes.
Le formateur doit prparer deux CD le premier contenant un systme dexploitation serveur et un autre contenant un systme dexploitation client toute fin utile. Documentation autorise : le support de cours. Laccs Internet doit tre dsactiv
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 15 Administration dun rseau Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Administration des comptes d'utilisateurs et les comptes d'ordinateurs

1. Cration des comptes dutilisateurs et dordinateurs 1.1 Cration russie des comptes dutilisateurs Cration correcte des comptes d'utilisateurs locaux Cration correcte des comptes de domaines 0 10 0 10
1.2 Cration russie des comptes dordinateurs
DEUXIME TAPE : Administration des accs aux ressources

2. Gestion des autorisations daccs 2.1 Les accs aux dossiers partags sont correctement raliss 2.2 Les autorisations daccs aux fichiers et aux dossiers sont correctement ralises 0 15 0 15
TROISIME TAPE : Implmentation du service dimpression

3. Installation et configuration du partage dimprimante 3.1 Le partage des imprimantes est conforme au cahier des charges 0 20
QUATRIME TAPE : Implmentation dune stratgie de groupe

4. Implmentation dune stratgie de groupe 4.1 La stratgie de groupe dans un domaine est correctement implmente 0 30
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 16 Scurisation dun rseau Participer la scurit d'un rseau local d'entreprise Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Identification des menaces pesant sur la scurit du rseau Analyse des risques physiques et logiques de scurit Identification des outils d'administration rseaux Identification des stratgies de base pour assurer la scurit Identification d'une stratgie d'audit Dploiement des mises jour et de mesures correctives Utilisation d'un logiciel de chiffrement des donnes Utilisation des certificats Mise en uvre du protocole IPSec Ralisation des tests de scurit Scurisation des composants rseau Utilisation d'un outil de supervision Scurisation de l'accs distant tablissement d'un baseline de rseau Conformit des interventions par rapport au plan de scurit Mise en place d'un plan de rponse aux incidents de scurit P ou C Code Dure TMSIR - 16 90 heures
Objets possibles
Identifier les risques susceptibles de menacer la scurit du rseau.
P P P P P P P P P P P P P P P P
10%
--
Implmenter des modles dadministration et une stratgie daudit
20%
--
Protger le trafic rseau laide de la scurit IPSec et de certificats Utiliser des tests de scurit Utiliser les outils danalyse et de surveillance de laccs rseau
10% 20% 20%
20 40 40
Appliquer les procdures dintervention
15%
--
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 16 Scurisation dun rseau Participer la scurit d'un rseau local d'entreprise Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Consignation exhaustive de l'information Rdaction des rapports d'intervention P ou C P P Code Dure TMSIR - 16 90 heures
Objets possibles
Documenter lintervention
5%
--
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 16 Scurisation dun rseau Scuriser un rseau local dentreprise St. Aspects observables Pond. 1.1 Protger le trafic rseau laide de la scurit IPSec et de certificats Pt 1. Utilisation des certificats 20 2. Mise en uvre du protocole IPSec 3. Ralisation des tests de scurit 1.2 2.1 3.1 Pt 3.2 40 Pt 4. Scurisation des composants rseau 4.1 lments-critres Installation et configuration correcte des services de certificats Dploiement russi des certificats des utilisateurs Installation et Configuration correcte dIPSec Ralisation russie dun test d'intrusion Ralisation russie dun test de vulnrabilits Application judicieuse des mesures de scurisation des ressources physiques Application judicieuse des mesures de scurisation des ressources logiques Installation et configuration correcte dun outil de surveillance de rseaux Interprtation correcte des indicateurs Installation et configuration correcte dun pare-feu Pond. Code Dure TMSIR- 16 4 heures
Objets dvaluations
5 5 10 10 10 10
Pt
Utiliser des tests de scurit
4.2
10
Utiliser les outils danalyse et de surveillance de laccs rseau
5.1 Pt 5. Utilisation dun outil de surveillance 40 5.2 6.1
10 10 10
Pt
6. Scurisation de l'accs distant
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 16 Scurisation dun rseau Scuriser un rseau local dentreprise St. Aspects observables Pond. 6.2 lments-critres Configurer correcte dune connexion VPN Pond. 10 Code Dure TMSIR- 16 4 heures
Objets dvaluations
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 16 Scurisation dun rseau Scuriser un rseau local dentreprise
La tche consiste identifier, mettre en place et configurer correctement des lments techniques permettant de comprendre les technologies qui protgent un rseau et scurisent son ouverture aux rseaux extrieurs Tout le groupe des stagiaires. 4 heures 80 points 1.1 1.2 2.1 A cet lment, on vrifie : La configuration de modles de certificats polyvalents La configuration de l'inscription automatique de certificats A cet lment, on vrifie : La russite de lexportation, de limportation et de larchivage des certificats. La mise jour r d'un modle de certificat A cet lment, on vrifie : Lidentification des communications scuriser et des quipements concerns Le calcul des rgles faire appliquer par chaque quipement Linstallation d'IPsec (avec ou sans recompilation du noyau) La configuration d'IPsec A cet lment, on vrifie : La dtermination des lments techniques sur lesquels porteront le test Linstallation et configuration des outils de test La production dun rapport de test dintrusion identifiant : les problmes rencontrs,
Code Dure
TMSIR- 16 4 heures
3.1
leur niveau de criticit, leur facilit d'exploitation, les recommandations de corrections apporter 3.2 A cet lment, on vrifie :
Code Dure
TMSIR- 16 4 heures
Installation et Configuration correcte du logiciel pour scanner les ports l'interprtation adquate des informations fournies par le logiciel scanner des ports La production correcte dun rapport de vulnrabilit identifiant : les ports ouverts la prsence des consquences dattaque de ces ports les correctifs et mise jour non appliqus les services accessibles qui devraient tre bloqus A cet lment, on vrifie : Linstallation des Correctifs et mise jour des composants matriels du rseau (routeur, commutateur,) La dsactivation des interfaces inutilises au niveau des routeurs La dsactivation des services inutiliss au niveau des commutateurs Que tout le matriel rseau est protg physiquement A cet lment, on vrifie Limplmentation dune stratgie de groupe pour contrler les environnements des utilisateurs Limplmentation dune stratgie de compte et des modles de scurit La dsactivation de certains services; Linstallation des mises jour adquates A cet lment, on vrifie : La configuration du filtrage simple de paquets
4.1 4.2 6.1
La configuration du filtrage dynamique La configuration du filtrage applicatif La mise jour du pare-feu
Code Dure
TMSIR- 16 4 heures
MATRIEL NCESSAIRE
Un micro-ordinateur, connect un rseau local, avec les caractristiques matrielles conformes la configuration ncessaire pour linstallation des logiciels et outils demands Un CD contenant tous les outils installer (outil de surveillance de rseaux, un pare-feu, outils de tests) Un systme dexploitation serveur Le formateur doit sassurer que chaque poste de travail contient un systme dexploitation non scuris. Le formateur doit prparer un CD avec tous les logiciels et outils ncessaires pour passer lpreuve.
Le contenu de lpreuve doit tre indpendant de la plate-forme utiliser. Documentation autorise : le support de cours. Laccs Internet doit tre dsactiv
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 16 Scurisation dun rseau Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Protger le trafic rseau laide de la scurit IPSec et de certificats

1. 1.1 Utilisation des certificats Installation et configuration correcte des services de certificats Configuration de modles de certificats polyvalents conforme aux consignes Configuration de l'inscription automatique de certificats conforme aux consignes Dploiement russi des certificats des utilisateurs 2. 2.1 Exportation, importation et archivage des certificats russis Mise jour russie d'un modle de certificat Mise en uvre du protocole IPSec Installation et Configuration correcte dIPSec Identification prcise des communications scuriser et des quipements concerns Calcul pertinent des rgles faire appliquer par chaque quipement Installation russie d'IPsec (avec ou sans recompilation du noyau) Configuration d'IPsec conforme aux consignes 0 10 0 5 0 5
1.2
DEUXIME TAPE : Utiliser des tests de scurit

3. 3.1 Ralisation des tests de scurit Ralisation russie dun test d'intrusion Dtermination prcise des lments techniques sur lesquels porteront le test Installation et configuration correcte des outils de test Production correcte dun rapport de test dintrusion identifiant : les problmes rencontrs, leur niveau de criticit, leur facilit d'exploitation, les recommandations de corrections apporter 0 10
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 16 Scurisation dun rseau
3.2 Ralisation russie dun test de vulnrabilits Installation et Configuration correcte du logiciel pour scanner les ports l'interprtation adquate des informations fournies par le logiciel scanner des ports Production correcte dun rapport de vulnrabilit identifiant : les ports ouverts la prsence des consquences dattaque de ces ports les correctifs et mise jour non appliqus les services accessibles qui devraient tre bloqus Scurisation des composants rseau 0 10

0 10
4.1 Application judicieuse des mesures de scurisation des ressources physiques Installation des Correctifs et mise jour des composants matriels du rseau (routeur, commutateur,) Dsactivation des interfaces inutilises au niveau des routeurs Dsactivation des services inutiliss au niveau des commutateurs Vrification complte que tout le matriel rseau soit protg physiquement
4.2 Application judicieuse des mesures de scurisation des ressources logiques Implmentation russie dune stratgie de groupe pour contrler les environnements des utilisateurs Implmentation russie dune stratgie de compte et des modles de scurit dsactivation de certains services; installation des mises jour adquates
0 10
TROISIME TAPE : Utiliser les outils danalyse et de surveillance de laccs rseau

5. 5.1 5.2 6. 6.1 Utilisation d'un outil de surveillance Installation et configuration correcte dun outil de surveillance de rseaux Interprtation correcte des indicateurs Scurisation de l'accs distant Installation et configuration correcte dun pare-feu Configuration du filtrage simple de paquets conforme aux consignes Configuration du filtrage dynamique conforme aux consignes Configuration du filtrage applicatif conforme aux consignes 0 10 0 10 0 10
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 16 Scurisation dun rseau
6.2 Mise jour conforme du pare-feu aux consignes Configuration une connexion VPN 0 10
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 17 Diagnostic dun rseau Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'entreprise Appr. % 10% 20% val. -20 Aspects observables ou thmes de connaissances Fiche de donnes recueillies. Identification des Indicateurs de performance rseaux Utilisation d'outils d'analyse rseaux Analyser le rseau Proposer une srie de mesures visant optimiser les performances du rseau 50% 60 Production de relev de mesures Interprtation des valeurs des indicateurs 20% 20 Dtermination des mesures pour optimiser le fonctionnement du rseau P ou C P P P P P P Code Dure TMSIR - 17 75 heures
Objets possibles Analyser la demande Prparer lanalyse du rseau
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 17 Diagnostic dun rseau Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'entreprise St. Aspects observables Pond. lments-critres 1.1 Description exacte des indicateurs de performance rseaux 1.2 Choix judicieux des outils de diagnostic et d'analyse 2.1 Installation et configuration correcte d'un outil d'analyse rseaux 3.1 Relev de mesures pertinent 60 4. Interprtation des valeurs des indicateurs Proposer une srie de mesures visant optimiser les performances du rseau 4.1 Description dtaille de la situation de rseau 4.2 Dtection juste des irrgularits de fonctionnement 5.1 Proposition de solutions pertinentes 5.2 valuation juste de l'impact des solutions proposes Pond. 15 05 10 15 20 15 10 10 Code Dure TMSIR- 17 2 heures
Objets dvaluations
Prparer lanalyse du rseau
Pt
1. Identification des Indicateurs de performance rseaux 2. Utilisation d'outils d'analyse rseaux 3. Production de relev de mesures
20
Analyser le rseau
Ps/Pt
Pt
5. Srie de mesures pour optimiser le fonctionnement du rseau
20
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux Code 17 Diagnostic dun rseau Dure Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'entreprise TMSIR- 17 2 heures
La tche consiste prparer, effectuer une analyse de rseau et proposer une srie de mesures pour optimiser les performances de rseau. Tout le groupe des stagiaires. 2 heures. 70 points. 1.1 cet lment on vrifie le relev : Du taux dutilisation du CPU Serveur De la mmoire vive physique disponible De la vitesse de transmission en bits par seconde de la carte rseau De la bande passante Des trames Ethernet Des irrgularits possibles de fonctionnement rseau. cet lment, on vrifiera le relev des mesures suivantes : Services en cours dexcution et les informations dtailles sy rapportant; Tches en cours dexcutions et les informations dtailles sy rapportant; Informations sur les cartes rseaux et les dtails sy rapportant. Pourcentage de bande passante utilise; Statistiques sur les trames Ethernet; Statistiques sur les protocoles TCP-IP en cours dutilisation sur le rseau. cet lment, on vrifiera : Lindication du pourcentage de russite dutilisation de la mmoire cache Lindication de la vitesse de transmission en bits par seconde de la carte rseau.
3.1 4.1
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux Code 17 Diagnostic dun rseau Dure Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'entreprise
4.2 5.1 Lindication exacte de la bande passante actuelle La dtection des carts de valeur cet lment, on vrifiera : Lindication du nombre de paquets reus contenant des erreurs. Lindication du nombre de logon avec erreur sur le serveur. Lindication du nombre derreurs daccs au serveur. Lindication du nombre de trames Ethernet trop petites. cet lment, on vrifiera les propositions de solutions, par rapport linfrastructure du rseau Aux systmes dexploitation Aux logiciels dapplication Aux services du rseau la scurit Aux serveurs et stations
TMSIR- 17 2 heures
MATRIEL NCESSAIRE
Un poste de travail informatique avec un systme dexploitation prinstall et tous les utilitaires d'analyse prts pour effectuer les oprations demandes. Lpreuve doit se passer dans une salle de Travaux Pratiques avec des ordinateurs et un serveur de fichiers installs en rseau, permettant de gnrer du trafic rseau. Le formateur doit sassurer que tous les micros ordinateurs ont la mme configuration logicielle
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 17 Diagnostic dun rseau Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION PREMIERE ETAPE : Prparation de lanalyse du rseau
1. 1.1 1.2
RSULTAT
Identification des Indicateurs de performance rseaux Description exacte des indicateurs de performance rseaux Taux dutilisation du CPU Serveur Mmoire vive physique disponible La vitesse de transmission en bits par seconde de la carte rseau La bande passante Trames Ethernet Les irrgularits possibles de fonctionnement rseau Choix judicieux des outils de diagnostic et d'analyse 0 5 0 15
DEUXIME TAPE : Analyse du rseau

2. 2.1 3. 3.1 4. 4.1 Utilisation d'outils d'analyse rseaux Installation et configuration correcte d'un outil d'analyse rseaux Production de relev de mesures Relev de mesures pertinent Services en cours dexcution et les informations dtailles sy rapportant Tches en cours dexcutions et les informations dtailles sy rapportant Informations sur les cartes rseaux et les dtails sy rapportant. Pourcentage de bande passante utilise; Statistiques sur les trames Ethernet; Statistiques sur les protocoles TCP-IP en cours dutilisation sur le rseau. Interprtation des valeurs des indicateurs Description dtaille de la situation de rseau Indication exacte du pourcentage de russite dutilisation de la mmoire cache Indication exacte de la vitesse de transmission en bits par seconde de la 0 20 0 15 0 10
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 17 Diagnostic dun rseau
carte rseau. 4.2 Indication exacte de la bande passante actuelle Dtection des carts de valeur Dtection juste des irrgularits de fonctionnement Indication exacte du nombre de paquets reus contenant des erreurs. Indication exacte du nombre de logon avec erreur sur le serveur. Indication exacte du nombre derreurs daccs au serveur. Indication exacte du nombre de trames Ethernet trop petites. 0 15
TROISIEME TAPE : Proposition d'une srie de mesures visant l'optimisation des performances du rseau
5. 5.1 5.2 Srie de mesures pour optimiser le fonctionnement du rseau Proposition de solutions pertinentes, par rapport linfrastructure du rseau Aux systmes dexploitation Aux logiciels dapplication Aux services du rseau la scurit Aux serveurs et stations valuation juste de l'impact des solutions proposes 0 5 0 15
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 18 Maintenance dun rseau Maintenir un environnement informatique en rseau Appr. % 10% 10% 10% 5% 30% 30% 5% val. ----50 50 -Aspects observables ou thmes de connaissances Identification du besoin ou de l'incident Mise jour et fonctionnement du matriel Mise jour du serveur Fonctionnement des priphriques rseaux Rsolution des problmes logiciels en rseau Rsolution des problmes matriels en rseau rapport dintervention. P ou C P P P P P P P Code Dure TMSIR - 18 90 heures
Objets possibles Analyser le besoin Mettre niveau l'installation matrielle Mettre niveau le systme dexploitation serveur Maintenir les pilotes de priphriques rseau Corriger les dysfonctionnements des logiciels en rseau Corriger les dysfonctionnements matriels Clturer l'intervention
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 18 Maintenance dun rseau Maintenir un environnement informatique en rseau St. Aspects observables Pond. 1.1 Corriger les dysfonctionnements des logiciels en rseau 1. Rsolution des problmes logiciels en rseau 1.2 50 1.3 lments-critres Identification correcte des problmes logiciels. Proposition de solutions pertinentes. Consignation prcise des informations de maintenance corrective Identification correcte des problmes matriels. Proposition de solutions pertinentes Consignation prcise des informations de maintenance corrective Pond. 20 20 10 20 20 10 Code Dure TMSIR- 18 3 heures
Objets dvaluations
Pt
2.1 Corriger les dysfonctionnements matriels 2. Rsolution des problmes matriels en rseau 2.2 50 2.3
Pt
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 18 Maintenance dun rseau Maintenir un environnement informatique en rseau
La tche consiste effectuer un diagnostic, proposer des solutions, effectuer la maintenance corrective de pannes dans un rseau et documenter son intervention. Tout le groupe des stagiaires. 3 heures. 80 points 1.1 2.1 cet lment, on vrifiera lidentification des problmes logiciels, en rapport avec : Le systme dexploitation rseau Les applications Les pilotes Les protocoles Les accs cet lment, on vrifiera lidentification des problmes matriels: Lalimentation lectrique Les supports de communication Les connecteurs Les composants rseaux : Les cartes rseaux Les concentrateurs Les dispositifs de connectivit
Code Dure
TMSIR- 18 3 heures
Le serveur Les postes clients
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 18 Maintenance dun rseau Maintenir un environnement informatique en rseau
Code Dure
TMSIR- 18 3 heures
MATRIEL NCESSAIRE
Un poste de travail o un systme d'exploitation Serveur est install avec tous les utilitaires installs quipement de test de cble Le formateur devra prvoir un petit rseau local qui contient des lments (routeur, commutateur, cbles, PC, serveur, cartes rseau,) prsentant chacun des dfauts et d'autres en bon tat (en prvoyant des lments en bon tat suffisant pour tous les stagiaires) . Chaque stagiaire devant un PC aura effectuer un accs au rseau. Les stagiaires devront identifier les lments qui prsentent des dfauts trouver une solution corrective, rtablir le fonctionnement et rdiger un rapport sur la fiche dintervention. Pour le diagnostic des problmes, le stagiaire devra utiliser les commandes appropries chaque couche et noter sur la fiche dintervention les commandes utilises et les mesures prises pour rgler le problme. Pour chaque niveau de couche, le formateur doit provoquer au moins deux pannes. Le formateur ou le surveillant doit rcuprer tout le matriel remis (quipements de test et de mesure, chantillons de cbles et accessoires) la fin de lpreuve.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 18 Maintenance dun rseau Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Correction des dysfonctionnements des logiciels en rseau

1 1.1 1.2 Rsolution des problmes logiciels en rseau Identification correcte des problmes logiciels, en rapport avec : Le systme dexploitation rseau Les applications Les pilotes Les protocoles Les accs Proposition de solutions pertinentes. 0 20 0 10 0 20
1.3 Consignation prcise des informations de maintenance corrective dans la fiche d'intervention.
DEUXIEME ETAPE : Correction des dysfonctionnements matriels

2 2.1 2.2 Rsolution des problmes matriels en rseau Identification correcte des problmes matriels: Lalimentation lectrique Les supports de communication Les connecteurs Les composants rseaux : Les cartes rseaux Les concentrateurs Les dispositifs de connectivit Le serveur Les postes clients Proposition de solutions pertinentes. 0 20 0 10 0 20
2.3 Consignation prcise des informations de maintenance corrective dans la fiche d'intervention.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 18 Maintenance dun rseau Code du module : TMSIR - 18 TOTAL: Seuil de russite : 80 points Remarques : /100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 19 Maintenance prventive Organiser les activits de maintenance prventive Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Identification des diffrents types de maintenance Analyser le besoin 10% -Identification des composants cls ou critiques du parc Dtermination des indicateurs de disponibilit et de fiabilit des composants du parc Identification de la stratgie de maintenance par rapport la politique de maintenance de l'entreprise Choix des composants du parc devant faire l'objet de la maintenance prventive Dtermination des cots lis la maintenance des composants stratgiques tablissement de la nomenclature des composants Dresser et mettre jour linventaire de lquipement informatique. Procder la planification des activits 10% -Identification des diffrents types dinventaires Utilisation dun logiciel de gestion dinventaires 30% 60 Application d'une mthode organisationnelle de gestion de maintenance Dfinition et ordonnancement des oprations de maintenance prventive Dtermination des moyens matriels et humains ncessaires laboration d'un plan de maintenance prventive P ou C C P P P P P P C P P P P P Code Dure TMSIR - 19 45 heures
Objets possibles
Identifier lenvironnement informatique de lentreprise.
10%
--
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 19 Maintenance prventive Organiser les activits de maintenance prventive Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Intgration du plan de maintenance prventive dans un logiciel de GMAO Interprtation des rubriques dune fiche de maintenance Effectuer la maintenance prventive du parc 20% 40 Dfinition et installation des moyens et des procdures de surveillance et d'inspection Ralisation des oprations de suivi de plan de maintenance prventive Exploitation des informations issues de la surveillance Organiser le travail 10% -Ajustement et optimisation du plan de maintenance prventive Ralisation d'un rapport d'intervention Assurer le suivi de son travail 5% -Dfinition des pices de rechange et de consommables de maintenance tenir en stock Proposition des axes de solutions d'amlioration de la fiabilit et la disponibilit des composants stratgiques Consignation des informations recueillies Documenter lintervention 5% -laboration des comptes-rendus d'intervention, des fiches de suivi, des fiches d'expertise P ou C Code Dure TMSIR - 19 45 heures
Objets possibles
P P P P P P P P P P P
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 19 Maintenance prventive Organiser les activits de maintenance prventive St. 1. Pt 2. Pt Aspects observables Application d'une mthode organisationnelle de gestion de maintenance Dfinition et ordonnancement des oprations de maintenance prventive Dtermination des moyens matriels et humains ncessaires laboration d'un plan de maintenance prventive Intgration du plan de maintenance prventive dans un logiciel de GMAO Interprtation des rubriques dune fiche de maintenance Dfinition et installation des moyens et des procdures de Pond. 1.1 2.1 lments-critres Les mthodes organisationnelles sont identifies Les types et les oprations de maintenance prventive sont correctement dfinis et justifis Le choix des moyens est judicieux La charge de travail est correctement dtermine Dfinition judicieuse des oprations de maintenance prventive Le logiciel de GMAO est oprationnel Le plan de maintenance prventive est oprationnel dans la GMAO Les rubriques d'une fiche de maintenance sont correctement interprtes Les moyens et procdures de surveillance sont pertinents Pond. Code Dure TMSIR- 19 3 heures
Objets dvaluations
15 5 5 15 5 10
3.1 Pt Procder la planification des activits Pt 4. 3. 60 3.2 4.1
5.1 5. Pt 5.2
6. Effectuer la maintenance prventive du Ps/Pt parc Pt 7.
6.1 40 7.1
10 15
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 19 Maintenance prventive Organiser les activits de maintenance prventive St. Aspects observables surveillance et dinspection 8. Pt Ralisation des oprations de suivi de plan de maintenance prventive Pond. 7.2 8.1 lments-critres Les informations collecter sont correctement dfinies Les oprations de suivi de plan de maintenance prventive sont justifies et correctement ralises Pond. 5 Code Dure TMSIR- 19 3 heures
Objets dvaluations
10
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 19 Maintenance prventive Organiser les activits de maintenance prventive
Tous les stagiaires 3h 70 2.1 cet lment, on valuera que les types et les oprations de maintenance prventive sont dfinis et justifis : 3.1 Type d'action Paramtre de suivi Priodicit de remplacement ou de surveillance Seuil d'alarme Procdure de remplacement ou de surveillance cet lment, on valuera le choix des moyens matriels et de mesures de prvention
Code Dure
TMSIR- 19 3 heures
La tche consiste analyser, planifier et mettre en uvre les actions de maintenance prventive.
7.2 cet lment, on valuera la dtermination de la charge de travail intervenant et de la charge de travail prvisionnelle 4.1 cet lment, on valuera la dfinition des oprations suivantes : 5.1 5.2 Choix des composants Recensement des contrles priodiques Recensements des prconisations des constructeurs L'ordre logique des oprations laboration du dossier de maintenance prventive cet lment, on valuera linstallation et la configuration du logiciel de GMAO cet lment, on valuera la conformit au plan de maintenance prventive : Des oprations rpertories
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 19 Maintenance prventive Organiser les activits de maintenance prventive
Des oprations planifies Des actions mener
Code Dure
TMSIR- 19 3 heures
7.1 cet lment, on valuera la pertinence Des moyens d'acquisition d'informations Des moyens de traitement d'informations Des procdures de surveillance
8.1 cet lment, on valuera la justification et la ralisation des oprations de suivi de plan de maintenance prventive Moyens: Un dossier technique et historique (suivi de maintenance, rapport d'analyse, audit interne, ) Un CD contenant un logiciel de GMAO et dun logiciel de gestion d'inventaire Des donnes technico-conomiques de l'entreprise
MATRIEL NCESSAIRE
Ressources et rfrences: Les normes en vigueur La politique de maintenance de l'entreprise Des sources de rfrence et des fiches techniques des composants.
Aucune tolrance nest accorde :
Au respect des rgles de scurit et des consignes la qualit de l'organisation, de la prparation et de la ralisation du travail
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 19 Maintenance prventive Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION PREMIERE ETAPE : La planification des activits
1. 1.1 2.
RSULTAT
Application d'une mthode organisationnelle de gestion de maintenance Les mthodes organisationnelles sont identifies Dfinition et ordonnancement des oprations de maintenance prventive 0 15 05
2.1 Les types et les oprations de maintenance prventive sont correctement dfinis et justifis 3. 3.1 3.2 4. Type d'action Paramtre de suivi Priodicit de remplacement ou de surveillance Seuil d'alarme Procdure de remplacement ou de surveillance Dtermination des moyens matriels et humains ncessaires Le choix des moyens est judicieux Moyens matriels Mesures de prvention La charge de travail est correctement dtermine Intervenant Charge de travail prvisionnelle laboration d'un plan de maintenance prventive
05
05
4.1 Dfinition judicieuse des oprations de maintenance prventive 5. 5.1 Choix des composants Recensement des contrles priodiques Recensements des prconisations des constructeurs L'ordre logique des oprations laboration du dossier de maintenance prventive Intgration du plan de maintenance prventive dans un logiciel de GMAO Le logiciel de GMAO est oprationnel
0 15
05
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 19 Maintenance prventive

5.2 Installation et configuration conforme de GMAO Le plan de maintenance prventive est oprationnel dans la GMAO Les oprations rpertories conformes au plan de maintenance Les oprations planifies conformes au plan de maintenance Les actions mener conformes au plan de maintenance 0 10
DEUXIME TAPE : La maintenance prventive du parc

6. 6.1 Interprtation des rubriques dune fiche de maintenance Les rubriques d'une fiche de maintenance sont correctement interprtes 0 10
7. Dfinition et installation des moyens et des procdures de surveillance et d'inspection 7.1 Les moyens et procdures de surveillance sont pertinents Moyens d'acquisition d'informations Moyens de traitement d'informations Procdure de surveillance 05 0 15
7.2 Les informations collecter sont correctement dfinies 8. Ralisation des oprations de suivi de plan de maintenance prventive
8.1 Les oprations de suivi de plan de maintenance prventive sont justifies correctement ralises
0 10
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 20 Assistance technique la clientle distance Assurer le soutien technique la clientle distance Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Application des techniques de communication tlphonique Traitement et analyse de la demande Application d'une dmarche de qualit de service Appliquer une approche client 20% 20 Dtermination de la prestation attendue par le Client tablissement d'un diagnostic distance Procder une intervention de soutien technique. 40% 60 Suivi d'une dmarche de rsolution de problme distance Vrification du bon achvement de l'intervention Assurer une intervention de soutien technique faisant appel une personne ressource. Consigner les donnes relatives au soutien apport. 20% -Identification de ses limites par rapport au problme pos Choix de la personne ressource 10% -Consignation de l'intervention Alimentation de la base de connaissance P ou C Code Dure TMSIR - 20 70 heures
Objets possibles
Recevoir et analyser des demandes
10%
20
P P P P P P P P P P P
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 20 Assistance technique la clientle distance Assurer le soutien technique la clientle distance St. Aspects observables 1. Application des techniques de communication tlphonique 25 Pt 2. Traitement et analyse de la demande 3. Application dune dmarche de qualit de service 4. Dtermination de la prestation attendue par le Client 25 Pond. 1.1 lments-critres Application correcte des techniques de communication tlphonique Prise en compte approprie de l'interlocuteur Classification justifie de la demande Application rigoureuse d'une dmarche de qualit de service Utilisation correcte d'une base de connaissance Comprhension juste de la prestation attendue par le Client Utilisation approprie dun script de questionnement Prise de contrle distance russi de lquipement du client Prparation adquate de lintervention Recherche fructueuse dune solution Gestion approprie du temps dintervention Pond. Code Dure TMSIR- 20 30 minutes par binme
Objets dvaluations
Ps Recevoir et analyser des demandes
15 5 5 15 5 5 10 5 10 10 5
2.1 2.2 3.1 4.1 4.2
Ps/Pt Appliquer une approche client Pt Procder une intervention de soutien technique.
Pt
5. tablissement dun diagnostic distance
50
5.1 5.2 6.1
Ps/Pt
6. Suivi dune dmarche de rsolution de problme distance
6.2 6.3
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 20 Assistance technique la clientle distance Assurer le soutien technique la clientle distance St. Ps/Pt Aspects observables 7. Vrification du bon achvement de lintervention Pond. 7.1 lments-critres Vrification mthodique du bon achvement de l'intervention Pond. 10 Code Dure TMSIR- 20 30 minutes par binme
Objets dvaluations
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 20 Assistance technique la clientle distance Assurer le soutien technique la clientle distance
Cette tche consiste diagnostiquer et rsoudre distance un problme informatique de faon immdiate en dialoguant avec un Client/Utilisateur. 2 stagiaires la fois 30 minutes par binme (15/stagiaire). 70 1.1 3.1 cet lment, on valuera lapplication des techniques de communication tlphoniques Application des rgles de politesse et de courtoisie Manifestation de comportements conformes lthique professionnelle. Manifestation dune attitude dcoute et de rceptivit. Adaptation du niveau de langage selon l'interlocuteur Application des techniques de communication verbale cet lment, on valuera lapplication d'une dmarche de qualit de service: Manifestation dun souci constant de rpondre aux besoins Manifestation de comportements conformes lthique professionnelle Vrification rgulire de la satisfaction du client Raction approprie devant les problmes soulevs par le client Utilisation approprie des techniques de ngociation et dargumentation cet lment, on valuera lutilisation d'un script de questionnement, pour identifier: La source du problme Les circonstances du problme La nature du problme
Code Dure
TMSIR- 20 30 minutes par binme
5.1 -
6.1 6.2 7.1 La gravit du problme cet lment, on valuera la prparation de l'intervention Adaptation adquate du niveau de langage tablissement dun climat de confiance appropri change dides pertinent avec le client distant Reconstitution approprie du problme cet lment, on valuera la recherche d'une solution Formulation de la solution Transmission de la dmarche effectuer pour rsoudre le problme cet lment, on valuera la vrification du bon achvement de l'intervention Vrification de lefficacit de la solution Vrification de la satisfaction du client
Code Dure
Deux postes de travail connects un rseau local Deux tlphones interconnects dont au moins un mains libres ou un micro casque
MATRIEL NCESSAIRE
Une base de connaissance ou un logiciel de Help Desk Un logiciel de prise de contrle distance Un logiciel de suivi d'intervention Le formateur doit prvoir (et connatre) au moins dix scnarios de problmes techniques dun niveau de complexit suffisant. Il prparera le poste de travail client de telle sorte que chaque scnario puisse tre ralis techniquement et rsolu distance par le stagiaire valu. Le formateur/examinateur (ou idalement un de ses collgues) jouera le rle du client : appel tlphonique, description du problme, rponse aux questions et suivi des consignes du stagiaires valu. Soit la personne jouant le rle du client est aussi lexaminateur/correcteur (elle remplit la fiche dvaluation pendant et en fin dpreuve). Soit il y a un examinateur/correcteur qui observe
et coute pour remplir la fiche (meilleure solution). Dans un premier temps, le stagiaire en situation dvaluation doit recevoir et identifier la demande/problme du client en utilisant les techniques de communication tlphonique et en adoptant une approche client (premire tape et deuxime tapes de lvaluation). Il doit ensuite mener une analyse technique du problme, raliser un diagnostic, prendre le contrle distance, solutionner et clturer lintervention (troisime tape), tout en continuant dappliquer lapproche client et les techniques de communication. Sauf autres consignes, aucune tolrance ne sera accorde : lutilisation approprie des outils et des ressources Au temps prvu pour l'intervention (il est respect). Au respect des rgles de scurit Au bon niveau de langage
Code Dure
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 20 Assistance technique la clientle distance Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PREMIERE ETAPE : Rception et analyse des demandes

1. 1.1 2. 2.1 2.2 Application des techniques de communication tlphonique Application correcte des techniques de communication tlphoniques Application rigoureuse des rgles de politesse et de courtoisie Manifestation de comportements conformes lthique professionnelle. Manifestation dune attitude dcoute et de rceptivit. Adaptation du niveau de langage selon l'interlocuteur Application correcte des techniques de communication verbale Traitement et analyse de la demande Prise en compte approprie de l'interlocuteur Classification justifie de la demande 0 5 0 5 0 15
DEUXIME TAPE : Application d'une approche client

3. 3.1 Application d'une dmarche de qualit de service Application rigoureuse d'une dmarche de qualit de service: Manifestation dun souci constant de rpondre aux besoins Manifestation de comportements conformes lthique professionnelle Vrification rgulire de la satisfaction du client Raction approprie devant les problmes soulevs par le client Utilisation approprie des techniques de ngociation et dargumentation Dtermination de la prestation attendue par le Client Utilisation correcte d'une base de connaissance 0 5 0 15
4. 4.1
TROISIME TAPE : Intervention de soutien technique

5. 5.1 tablissement d'un diagnostic distance Utilisation approprie d'un script de questionnement, pour identifier: La source du problme 0 10
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 20 Assistance technique la clientle distance
5.2 6. 6.1 6.2 6.3 7. 7.1 Les circonstances du problme La nature du problme La gravit du problme Prise de contrle distance russi de l'quipement du client Suivi d'une dmarche de rsolution de problme distance Prparation adquate de l'intervention Adaptation adquate du niveau de langage tablissement dun climat de confiance appropri change dides pertinent avec le client distant Reconstitution approprie du problme Recherche fructueuse d'une solution Formulation approprie de la solution Transmission dtaille de la dmarche effectuer pour rsoudre le problme Gestion approprie du temps d'intervention Vrification du bon achvement de l'intervention Vrification mthodique du bon achvement de l'intervention Vrification de lefficacit de la solution Vrification de la satisfaction du client 0 10 0 5 0 10 0 10 0 5
TOTAL: Seuil de russite : 70 points

Sauf autres consignes, aucune tolrance ne sera accorde : lutilisation approprie des outils et des ressources Au temps prvu pour l'intervention (il est respect). Au respect des rgles de scurit Au bon niveau de langage
/100
Remarques :
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 21 Suivi des interventions Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Utilisation dun outil de suivi et d'analyse des interventions. valuation de la recevabilit et de la priorit des demandes d'intervention Utilisation d'une mthode de suivi des activits Assurer le suivi des interventions 40% 50 Liste des interventions effectuer Suivi de la planification Application d'une procdure d'intervention tablir et rdiger une nouvelle procdure dintervention. 20% 20 tablissement d'une nouvelle procdure d'intervention tablissement des indicateurs de performance valuer lefficience de son travail. 10% -Utilisation des outils et des moyens d'valuation valuation de la qualit de l'intervention Mettre jour l'inventaire des quipements (matriel et logiciels) du parc informatique. Recensement des quipements (matriel et logiciels) du parc 10% -Utilisation d'un logiciel de gestion d'inventaire Excution de la mise jour des listes d'inventaires Consigner linformation relative lintervention effectue. 10% -Mise jour de la base de connaissance Recommandations suite l'intervention P ou C Code Dure TMSIR - 21 45 heures
Objets possibles
P P P P P P P P P P P P P P P
Analyser le besoin
10%
30
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 21 Suivi des interventions Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions St. Aspects observables Pond. 1.1 Utilisation dun outil de suivi et d'analyse des interventions. 30 2. valuation de la recevabilit et de la priorit des demandes d'intervention 3. Utilisation dune mthode de suivi des activits 1.2 lments-critres Slection de l'outil appropri au besoin de l'analyse Utilisation correcte des fonctionnalits de base de l'outil d'analyse choisi Rsolution des problmes de probabilit et de statistique. Analyse correcte des demandes d'intervention Utilisation approprie d'une mthode de suivi des activits Dtermination exacte des tches et des conditions d'excution associes aux interventions effectuer Prsentation correcte du plan de travail Gestion approprie du temps d'intervention Excution correcte de la procdure dintervention retenue. Vrification minutieuse des rsultats Pond. 5 10 10 5 10 Code Dure TMSIR- 21 3 heures
Objets dvaluations
Pt Analyser le besoin
1.3 2.1 3.1 4.1
Pt Pt
10
Pt Assurer le suivi des interventions
4. Liste des interventions effectuer 50 4.2 5.1
5 5 15 5
Pt
5. Application d'une procdure d'intervention
5.2 5.3
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 21 Suivi des interventions Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions St. Aspects observables Pond. 6.1 tablir et rdiger une nouvelle procdure dintervention. Pt 6. tablissement d'une nouvelle procdure d'intervention 20 lments-critres tablissement correct de la nouvelle procdure en fonction des besoins Rdaction mthodique, prcise et complte de la nouvelle procdure. Pond. Code Dure TMSIR- 21 3 heures
Objets dvaluations
10
6.2
10
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 21 Suivi des interventions Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions
Cette tche consiste raliser les oprations ncessaires pour assurer le suivi et la traabilit des interventions Tous les stagiaires 3 heures 80 % 1.1 A cet lment critre, on valuera la pertinence des propositions de logiciels et outils appropris lanalyse 1.3 A cet lment critre, on valuera la rsolution des problmes laide des lois binomiale, de Poisson ou la loi normale et lanalyse des variables statistiques qualitatives et quantitatives (choisir 2 types de lois valuer).
Code Dure
TMSIR- 21 3 heures
2.1 A cet lment critre, on valuera la dtermination de la recevabilit et la pertinence de lordre de priorits affect aux demandes des interventions 3.1 A cet lment critre, on valuera le respect de la mthode dlaboration, le ralisme des prvisions et lordonnancement et la planification correctes des activits. 4.1 A cet lment critre, on valuera l'exactitude des conditions des tches associes aux interventions : affectation des ressources, modalits dexcution et de suivi, modalits de clture. 6.1 cet lment, on valuera la pertinence, la qualit et ladaptabilit de la nouvelle procdure.
6.2 cet lment, on valuera le respect de la mthodologie de rdaction et le caractre complet ou non de la nouvelle procdure. Un PC reli au rseau local Un logiciel de suivi d'intervention appropri Un dossier technique contenant : des demandes d'intervention varies provenant des utilisateurs
MATRIEL NCESSAIRE
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 21 Suivi des interventions Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions
des tches excuter. du plan de maintenance prventive A moins de consignes contraires, aucune tolrance ne sera accorde aux lments de critres ci-dessous:
Code Dure
TMSIR- 21 3 heures
Utilisation judicieuse des sources de rfrence. Utilisation efficace des outils de gestion des incidents Manipulation soigneuse du matriel et des outils de travail
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 21 Suivi des interventions Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION PREMIERE ETAPE : Analyse du besoin
1. 1.1
RSULTAT
Matrise des outils de suivi et d'analyse des interventions. Slection judicieuse de l'outil appropri au besoin de l'analyse 0 5
1.3 -
Pertinence des propositions de logiciels et outils appropris lanalyse 0 5 0 10
1.2 Utilisation correcte des fonctionnalits de base de l'outil d'analyse choisi Rsolution des problmes de probabilit et de statistique: Application correcte de la loi binomiale, Application correcte de la loi de Poisson Application correcte de la loi normale Analyse juste des variables statistiques qualitatives et quantitatives
(Choisir un type de problme permettant dvaluer lapplication correcte de 2 lois pour lanalyse des variables) 2. 2.1 valuation de la recevabilit et de la priorit des demandes d'intervention Analyse correcte des demandes d'intervention Dtermination juste de la recevabilit des demandes, Dtermination juste de lordre de priorit 0 5
DEUXIME TAPE : Suivi des interventions

3. 3.1 4. Utilisation d'une mthode de suivi des activits Utilisation approprie d'une mthode de suivi des activits Prvisions ralistes Respect de la mthode dlaboration; Ordonnancement et planification correctes des activits Liste des interventions effectuer 0 10 0 10
4.1 Dtermination exacte des tches et des conditions d'excution associes aux interventions effectuer Allocation juste des ressources; Dfinition correcte de modalits dexcution et de suivi des activits ;
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 21 Suivi des interventions
Modalits de clture de l'intervention adquates
4.2 5. 5.1 5.2 5.3
Prsentation correct du plan de travail Application d'une procdure d'intervention Gestion approprie du temps d'intervention Excution correcte de la procdure dintervention retenue. Vrification minutieuse des rsultats
0 5
0 5 0 15 0 5
TROISIEME TAPE : tablissement et rdaction d'une nouvelle procdure dintervention

tablissement d'une nouvelle procdure d'intervention 6.1 6.2 tablissement correct de la nouvelle procdure en fonction des besoins: Pertinence Qualit Adaptabilit Rdaction mthodique, prcise et complte de la nouvelle procdure. Respect de la mthodologie Procdure complte 0 5 0 10
/100
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 22 Recherche demploi Utiliser des moyens de recherche demploi. Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Contenu du curriculum vitae. Qualit de la prsentation du Curriculum vitae Rdiger une lettre de prsentation personnelle Rdiger un plan de recherche demploi Passer une entrevue simule de recherche demploi Identifier les tapes dune relance efficace 25% 20% 15% 10% 35 20 ----Prsentation et contenu de la lettre de prsentation. laboration des tapes dun plan de recherche demploi. Mise en uvre du plan de recherche demploi Respect des rgles de convenance. laboration des tapes dune relance efficace. Suivi de la dmarche P ou C P P P P P P P P Code Dure TMSIR - 22 30 heures
Objets possibles
Rdiger son curriculum vitae.
30%
45
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 22 Recherche demploi Utiliser des moyens de recherche demploi. St. Aspects observables Pond. 1.1 1.2 Pt Rdiger son curriculum vitae. 1 Contenu du curriculum vitae. 40 1.3 1.4 Pt 2 Qualit de la prsentation du curriculum vitae. 5 2.1 3.1 3.2 35 3.3 3.4 Effectuer une recherche demploi. Ps 4 Qualit du plan de recherche demploi. 20 4.1 lments-critres Identification personnelle complte. Prsence de toutes les formations Prsence des expriences de travail Prsence des activits personnelles Clart et propret des informations Emplacement et contenu correct de len-tte. Prsentation approprie de la personne Proposition de services adapte la situation Conclusion approprie. laboration correcte des tapes dun plan de recherche demploi. Pond. 10 10 10 10 5 5 10 10 10 20 Code Dure TMSIR- 22 3 heures
Objets dvaluations
Rdiger une lettre de prsentation personnelle.
Pt
Prsentation et contenu de la lettre de prsentation.
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 22 Recherche demploi Utiliser des moyens de recherche demploi.
La tche consiste rdiger un curriculum vitae, rdiger une lettre de prsentation personnelle et laborer les tapes dun plan de recherche demploi. Tous les stagiaires en mme temps. 3 heures. 80 points 1.2 & 1.3 ces lments, on valuera le langage prcis et clair et la chronologie des vnements.
Code Dure
TMSIR- 22 3 heures
4.1 cet lment, on valuera la prsence des tapes suivantes : liste demployeurs, les priorits, la communication avec les employeurs et le suivi. Liste demployeurs, Rpertoires dadresses professionnelles Liste dentreprises
MATRIEL NCESSAIRE
Annuaires tlphoniques Tlphones, fax, Internet Micro-ordinateur Imprimante Selon les disponibilits, lvaluation peut tre ralise en trois parties : rdaction du curriculum vitae; rdaction dune lettre de prsentation; rdaction dun plan de recherche demploi.
Il est fortement recommand que les documents soient produits sur support informatique.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 22 Recherche demploi Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION PREMIERE ETAPE : Rdaction du curriculum vitae
1 1.1 1.2 1.3 1.4 2 2.1 Contenu du curriculum vitae.
RSULTAT
Identification personnelle complte. Prsence de toutes les formations : langage prcis et clair; chronologie des vnements. Prsence des expriences de travail : langage prcis et clair; chronologie des vnements. Prsence des activits personnelles. Qualit de la prsentation du curriculum vitae. Clart et propret des informations
0 10 0 10
0 10
0 10
0 05
DEUXIME TAPE : Rdaction dune lettre de prsentation personnelle.

3 3.1 3.2 3.3 3.4 Prsentation et contenu de la lettre de prsentation. Emplacement et contenu correct de len-tte. Prsentation approprie de la personne. Proposition de services adapte la situation. Conclusion approprie. 0 05 0 10 0 10 0 10
TROISIME TAPE : Excution dune recherche demploi

4.1 laboration correcte des tapes dun plan de recherche demploi : liste demployeurs; priorits; communication avec les employeurs; suivi. 0 20
TOTAL:
/100
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 22 Recherche demploi Seuil de russite : 80 points Remarques : Code du module : TMSIR - 22
TABLEAU DANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 23 Intgration au march du travail Intgrer le march du travail Appr. % val. Aspects observables ou thmes de connaissances Recueil de donnes relatives au stage et lorganisation de lentreprise Description des tches prvues Respect des directives de lentreprise daccueil Observer et raliser des activits en milieu de travail. 84% 50 Recueil dinformations pour le journal de bord valuation du stage Rdiger un rapport faisant tat des activits exerces. Comparer les perceptions du mtier avec les ralits du milieu. 4% 2% 30 --Rdaction du rapport de stage Soutenance devant jury Comparaison des perceptions P ou C Code Dure TMSIR - 23 320 heures
Objets possibles
Prparer son sjour en milieu de travail
10%
20
P P P P P P P P
TABLEAU DE SPCIFICATIONS EPREUVE PRATIQUE Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 23 Intgration au march du travail Intgrer le march du travail St. 1 Prparer son sjour en milieu de travail. Pt Pt 2 Aspects observables Recueil de donnes relatives au stage et lorganisation de lentreprise. Description des tches prvues. Pond. 1.1 lments-critres Formulaire de renseignements rempli correctement. Activits dcrites avec prcision Attitudes et comportements professionnels corrects. Habilets de communication appropries Comptences techniques acceptables Journal de bord rempli correctement Participation positive lvaluation du stage Rdaction correcte et complte du rapport. Expos explicite sur support informatique Pond. Code Dure TMSIR- 23 7 heures
Objets dvaluations
10 10
10 10 10 10 10 10 10 15 15
2.1 3.1
Pt Observer et raliser des activits. Pt Ps Rdiger un rapport faisant tat des activits exerces.
Respect des directives de lentreprise daccueil. 50
3.2 3.3 4.1 5.1 6.1 30 7.1
4 5 6
Recueil dinformations pour le journal de bord. valuation du stage. Rdaction du rapport de stage. Soutenance devant jury.
Pt 7
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 23 Intgration au march du travail Intgrer le march du travail
La tche consiste prparer son sjour en milieu de travail. Pendant le stage, le stagiaire doit respecter les rglements de lentreprise, consigner des donnes sur les tches observes et excutes, participer lvaluation de son stage, produire un rapport la fin du stage ainsi quun expos sur support informatique. Partie I : tous les stagiaires,
Code Dure
TMSIR- 23 7 heures
DESCRIPTION DE LA TCHE
NOMBRE DE STAGIAIRES
Partie II : 1 stagiaire, Partie III : tous les stagiaires.
DURE DE LPREUVE SEUIL DE RUSSITE
Partie I : 2 heures, Partie III : 5 heures : 4 h 30 min. pour rdiger le rapport et 30 minutes pour la soutenance. 80 points. 3.1 cet lment, on valuera lassiduit, la ponctualit au travail, la remise des livrables et rendez-vous, le travail individuel, le travail dquipe, le sens des responsabilits, la tnacit, linitiative, la volont dapprendre, la tolrance au stress et la mthode de travail. 3.2 cet lment, on valuera les relations humaines, la communication orale et la communication crite.
3.3 cet lment, on valuera le respect des dlais, la quantit de travail, ladaptation lenvironnement, la comprhension des tches effectues, la fiabilit des ralisations, le respect des spcifications, les connaissances techniques et lanalyse des systmes informatiques. 5.1 cet lment, on valuera la disponibilit pour la runion, la discussion franche sur lexprience, lanalyse des tches effectues et lattitude positive au regard de lvaluation. 6.1 cet lment, on valuera la prsence de tous les lments du rapport, la pertinence des propos, le relev correct des points forts et des points amliorer en matire de service la clientle.
MATRIEL NCESSAIRE
1 micro ordinateur avec systme dexploitation et suite bureautique installs et fonctionnels. Gabarit des documents remettre sous format lectronique.
RAPPORT DE DONNEES RECUEILLIES Titre de la filire No et titre du module Comportement attendu Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux 23 Intgration au march du travail Intgrer le march du travail
Le formateur doit sassurer que tous les micros ordinateurs aient la mme configuration logicielle. Le formateur ou le surveillant doit rcuprer tout le matriel remis au stagiaire la fin de lpreuve des parties I et II.
Code Dure
TMSIR- 23 7 heures
La rdaction du journal de bord se droule pendant le stage. Le formateur devra vrifier rgulirement et ce au moins deux reprises la qualit de la production. La rdaction du rapport de stage se fait la fin du stage et est ralise en salle dexamen. Le stagiaire doit respecter toutes les consignes relatives la rdaction du rapport de stage en sappuyant sur le modle fourni.
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 23 Intgration au march du travail Version A Nom stagiaire : tablissement : _________ _________ ________ ________
OUI / NON
RSULTAT
PARTIE 1 : Prparation au sjour en milieu de travail.

1 1.1 2 2.1 Recueil de donnes relatives au stage et lorganisation de lentreprise. Formulaire de renseignements rempli correctement. Description des tches prvues. Activits dcrites avec prcision. 0 10 0 10
PARTIE 2 : Observation et ralisation des activits en milieu de travail.

3 3.1 Respect des directives de lentreprise daccueil. Attitudes et comportements professionnels corrects : assiduit ; ponctualit ; remise des livrables et rendez-vous ; travail individuel ; travail dquipe ; sens des responsabilits ; tnacit ; initiative ; crativit ; volont dapprendre ; tolrance au stress ; mthode de travail. 0 10
Tolrance : 3 manquements. 3.2 3.3 Habilets de communication appropries : relations humaines ; communication orale ; communication crite. Comptences techniques acceptables : respect des dlais ; 0 10 0 10
FICHE DEVALUATION TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT EN INFORMATIQUE ET RSEAUX No 23 Intgration au march du travail
quantit de travail ; adaptation lenvironnement ; comprhension des tches effectues ; fiabilit des ralisations ; qualit de la prsentation des ralisations ; respect des spcifications ; soutien aux personnes utilisatrices ; analyse des systmes informatiques.
Tolrance : 2 manquements 4 4.1 5 5.1 Recueil dinformations pour le journal de bord. Journal de bord rempli correctement. valuation du stage. Participation positive lvaluation du stage : disponibilit pour la runion ; discussion franche sur lexprience ; analyse des tches effectues ; attitude positive au regard de lvaluation. 0 10 0 10
PARTIE III : Rdaction dun rapport faisant tat des activits exerces.
6 6.1 Rdaction du rapport de stage. Rdaction correcte et complte du rapport : respect des consignes de rdaction; prsence de tous les lments du rapport; pertinence des propos; 0 15
relev correct des points forts et des points amliorer en matire de service la clientle. 7 7.1 Soutenance devant jury. Expos explicite sur support informatique. 0 15
/100

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ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

TABLE DES MATIERES

VALUATION DES APPRENTISSAGES ET SANCTION DES ETUDES

SYNTHESE DU PROGRAMME D ETUDES

LEGENDE DES TABLEAUX D ANALYSE ET DE SPECIFICATIONS

TABLEAU DE SPCIFICATIONS St Pt Ps Pond. Stratgie dvaluation Produit Processus Poids relatif

20% 20% 5% 10% 20% 10% 15%

Code du module : TMSIR - 01

RSULTAT : REUSSITE ECHEC

Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION

DEUXIEME ETAPE : Confirmation de son orientation

TOTAL: Seuil de russite : 80 points. Remarques :

Expliquer un systme entreprise .

Saisir lenvironnement de lentreprise.

Diffrencier les fonctions de lentreprise. Dcrire les structures de lentreprise

Distinction des diffrentes fonctions de lentreprise. Distinction des diffrentes structures.

DESCRIPTION DE LA TCHE NOMBRE DE STAGIAIRES DURE DE LPREUVE SEUIL DE RUSSITE

PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES

MATRIEL NCESSAIRE CONSIGNES PARTICULIERES

Code du module : TMSIR - 02

RSULTAT : REUSSITE ECHEC

Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION

PREMIERE ETAPE : Explication dun systme entreprise

DEUXIME TAPE : Diffrenciation des fonctions de lentreprise

TROISIME TAPE : . Description des structures de lentreprise

Seuil de russite : 75 points Remarques :

Application des oprations arithmtiques. Reprsentation des donnes en mmoire.

35% 15% 15%

Effectuer des traitements sur des donnes numriques

Code du module : TMSIR - 03

RSULTAT : REUSSITE ECHEC

Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION

PREMIERE ETAPE : Effectuer des traitements sur des donnes numriques.

DEUXIME TAPE : Effectuer des oprations logiques.

5.2 Simplification russie par la mthode de Karnaugh dune proposition logique

TROISIME TAPE : Rsoudre des problmes de dnombrement

TOTAL: Seuil de russite : 70 points Remarques :

Analyser le travail effectuer.

Code du module : TMSIR - 04

RSULTAT : REUSSITE ECHEC

Tolrance : 20% du temps dfini

DEUXIEME ETAPE : Gestion des obstacles importants.

TOTAL: Seuil de russite : 70 points Remarques :

Extraire l'information. Constituer une banque d'outils.

Rdiger et consigner les rsultats de la recherche.

Un poste informatique par stagiaire;

Code du module : TMSIR - 05

RSULTAT : REUSSITE ECHEC

Date de passation de lpreuve : Signature du formateur : OBSERVATION

PREMIERE ETAPE : Dtermination de l'objet de recherche

1.2 Dtermination juste des diffrents aspects considrer dans la recherche.

DEUXIEME ETAPE : Exploitation des ressources techniques disponibles.

TROISIEME ETAPE : Extraction de l'information.

QUATRIME TAPE : Rdaction et consignation les rsultats de la recherche.

TOTAL: Seuil de russite : 70 points Remarques :

Mettre niveau son franais. Choisir le support du document.

Objets dvaluations Choisir le support du document.

DESCRIPTION DE LA TCHE NOMBRE DE STAGIAIRES DURE DE LPREUVE SEUIL DE RUSSITE

PRECISION SUR LES ELEMENTS CRITERES