UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERIA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

RELACIONES PBLICAS Y PROTOCOLO (3-ITH; LC) PRIMERA EVALUACIN PRESENCIAL ABRIL AGOSTO 2012 Versin

Elaborada por:

Ing. Vernica Mora Jcome

IMPORTANTE:
En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos menos errores, por lo tanto, le recomendamos piense bien la respuesta antes de marcarla, si no est seguro, es preferible dejarla en blanco. No est permitido comunicarse entre compaeros ni consultar libros o apuntes. Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluacin que est desarrollando.

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS_ INSTRUCCIN:

Lea detenidamente cada uno de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que corresponda al literal de la alternativa correcta en la hoja de respuestas. La alternativa (A) se usar para verdadero y la alternativa (B) para falso. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27.

Los detalles del comportamiento diario, modifican la apariencia de las personas. Los buenos modales son las acciones externas de una persona que la singulariza de las dems. Al ingresar en cualquier lugar se debe saludar slo con las personas que conocemos. En toda circunstancia debemos ser responsables de nuestras palabras y actos. El respeto de la privacidad debe ser una prctica constante. Al entrar en un ascensor se debe saludar siempre. En toda circunstancia se debe evitar hacer pedidos y prstamos. Las personas desarregladas o desaseadas llevan este estilo de vida por falta de recursos. Las personas deben presentarse limpias y aseadas al comedor. A los nios se les debe inculcar la educacin a la hora de comer. La puntualidad es sinnimo de organizacin y responsabilidad. Los padres deben inculcar los nios valores y principios que siempre se deben practicar. Es necesario tener buenas costumbres en la mesa y usar correctamente los cubiertos. En la escuela es fundamental que los nios saluden a sus maestros y superiores. En la calle podemos quedarnos utilizando la vereda para conversar con nuestros conocidos. Al visitar bibliotecas, museos o iglesias, se debe hablar en voz baja. En los museos se debe seguir correctamente las indicaciones que da el gua. Las visitas a un enfermo deben ser largas para poder enterarse del motivo de la enfermedad. En los espectculos para ocupar un asiento entre filas, se debe hacerlo de frente a las personas. El protocolo seala que la caravana de autos seguir el mismo orden de precedencia que corresponda a sus ocupantes. Cuando se invita a un restaurante, la persona que invita acta en calidad de anfitrin. Para llamar la atencin de los meseros, se debe golpear una copa con un cubierto. Cuando se realice un viaje se debe emplear la norma de cortesa de dar propina a los camareros. Para los viajes se recomienda tener un mapa o una gua, y conocer el tipo de moneda que se maneja. Cundo se tiene una autoestima baja los retos se afrontan con entusiasmo. La imagen es un conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o entidad. La primera impresin es la que impacta y nos ayuda a vender. Pag. 1 de 2

28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50.

En la configuracin de la imagen intervienen factores como la forma de expresarse. El lenguaje corporal es la manifestacin de los sentimientos a travs del cuerpo. En el arreglo personal se debe tomar en cuenta el cuidado del cabello y maquillaje. Para vestirse correctamente es adecuado llevar nicamente lo que est de moda. Los zapatos con correa al tobillo acortan la pierna. Los profesionales hombres y mujeres deben elegir un vestuario clsico. A la ropa limpia y bien planchada influye en la apariencia personal. Para vestir hay que tomar en cuenta siempre que las gorditas les favorecen las rayas y estampados. El traje formal en color caf debe utilizrselo en ceremonias que se realicen despus de las 18h00. Para lograr una buena comunicacin se debe considerar el lenguaje a utilizar de acuerdo al nivel de cultura del auditorio. Para mantener una buena conversacin se debe hablar de un tema de inters colectivo. La imagen de una empresa se percibe por las acciones que desarrolla la misma. Para proyectar una adecuada imagen corporativa se debe tomar en cuenta entre otros el logotipo de la institucin y el ambiente de trabajo. La imagen empresarial se reconoce tambin por la amabilidad y eficiencia al atender a los visitantes. En la configuracin de la imagen intervienen varios factores entre ellos tono de voz y arreglo personal. Para reflejar una imagen integral se debe considerar la postura al sentarse y el lenguaje oral. En la atencin telefnica es necesario sonrer ya que el interlocutor puede percibir ese gesto. Las normas sociales sirven para establecer jerarquas en eventos empresariales. En los actos empresariales, es importante que se designe un puesto especial al patrocinador. Para instaurar un ceremonial estrictamente empresarial se debe sensibilizar a las empresas para que apliquen las normas en sus actos. El buen empresario busca un equilibrio entre la capacidad profesional, el comportamiento social y la imagen. Las tarjetas de presentacin se constituyen en un segundo carn de identidad. El ceremonial nos indica la indumentaria que debe llevarse en cada caso.

Pag. 2 de 2