EVALUACION DE CAMPO

STANDARDS DE EXCELENCIA
Cuando Ud. como gerente , llena esta forma de manera honesta y justa, Ud. ha logrado
dos metas importantes. Primero, Ud estar estimulando la terminacin completas de
llamadas ; esto solo hace una gran diferencia en establecer un departamento rentable con
una reputacin de excelencia. Segundo, Ud. esta creando un historial de cada tcnico que
ser invaluable en promocionar la excelencia e identificar las partes dbiles o fuertes. A
pesar de que el procedimiento de llamadas aparezca a simple vista alargado , es la reflexin de un trabajo hecho en el campo por nuestros mejores tcnicos para ejecutar estos
niveles bajo estos standard.

Canon Latin America, Inc

anon Latin America, Inc.

EVALUACION DEL CAMPO

FECHA:__________

DISTRIBUIDOR:_____________________

NOMBRE DEL TECNICO:______________________________________

EVALUADO POR:____________________________________________

GERENTE DE SERVICIO:_____________________________________

Favor responda con a una S (si), N (no), or N/A (not aplicable)

Funcin

Nmero llamada de servicio

1
2
3

Numero de modelo para cada llamada

_________________________

Informacin recibida del despachador

_________________________

Llamo al cliente

_________________________

Informacin del contador

_________________________

Saludo y interrogo al Contacto

_________________________

Izo todo tipo de copias como ejemplo

_________________________

Verifico modos y Accesorios

_________________________

Preparo el area de trabajo

_________________________

Aisle y resuelva el problema

_________________________

Desconecto la maquina

_________________________

Limpio el area ptica

_________________________

Quite los conjuntos y limpie las cavidades

_________________________

Inspeccione y limpie los conjuntos internos _________________________

Coronas: verifique especificaciones

_________________________

Limpie y reemplace

_________________________

Inspeccione la alimentacin

_________________________

Inspeccione area de fijacin

_________________________

Parte Posterior: Filtros y ventiladores

_________________________

Embragues

_________________________

Limpieza externa (mientras se calienta)

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Imprima un grupo de copias

(verifique la cendas de papel)
Verifique modos y accesorios

_________________________

Complete archivos y formas de garanta

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FUE LA:
Llamada completada?
Parte ordenada y cliente informado?
Lista para bsqueda de falla?
Llamada cerrada y cliente agradecido?
Llamada cerrada?

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