ANALISIS DE SISTEMAS Y SIA

( I PARTE )

VICTOR HUGO JEREZ G.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS). TEORA DE SISTEMAS O ENFOQUE SISTMICO ES UN ESFUERZO DE ESTUDIO INTERDISCIPLINARIO QUE TRATA DE ENCONTRAR LAS PROPIEDADES COMUNES A ENTIDADES; LOS SISTEMAS, QUE SE PRESENTAN EN TODOS LOS NIVELES DE LA REALIDAD, PERO QUE SON OBJETIVO TRADICIONALMENTE DE DISCIPLINAS ACADMICAS DIFERENTES. SE EL ATRIBUYE AL BILOGO AUSTRIACO LUDWIG VON BERTALANFY (A MEDIADOS DEL SIGLO XX).

LA T.G.S. SURGI DEBIDO A LA NECESIDAD DE ABORDAR CIENTFICAMENTE LA COMPRENSIN DE LOS SISTEMAS CONCRETOS QUE FORMAN LA REALIDAD, GENERALMENTE COMPLEJOS Y NICOS

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ETAPAS PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE SIMULACIN. DEFINICIN DEL SISTEMA. CONTEXTO DEL PROBLEMA, IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO, ESPECIFICAR LOS NDICES DE MEDICIN DE LA EFECTIVIDAD DEL SISTEMA, ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS ESPECFICOS DEL MODELAMIENTO Y DEFINIR EL SISTEMA QUE SE VA A MODELAR. FORMULACIN DEL MODELO. DEFINIR CON EXACTITUD LOS RESULTADOS QUE SE ESPERAN OBTENER DEL ESTUDIO, SE DEFINE Y CONSTRUYE EL MODELO CON EL CUAL SE OBTENDRN LOS RESULTADOS DESEADOS. EN LA FORMULACIN DEL MODELO ES NECESARIO DEFINIR TODAS LAS VARIABLES QUE FORMAN PARTE DE L, SUS RELACIONES LGICAS Y LOS DIAGRAMAS DE FLUJO QUE DESCRIBAN EN FORMA COMPLETA EL MODELO. COLECCIN DE DATOS. ES IMPORTANTE QUE SE DEFINAN CON CLARIDAD Y EXACTITUD LOS DATOS QUE EL MODELO VA A REQUERIR PARA PRODUCIR LOS RESULTADOS DESEADOS.

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ESS GDSS CSCWS SISTEMAS EXPERTOS SISTEMAS DE APOYO A LA T.D.

SIST. INFORMACION GERENCIAL

SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINA SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

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ROL DEL ANALISTA DE SISTEMAS. TRABAJA MEJORANDO U OPTIMIZANDO LOS SIGUIENTES SISTEMAS EN LA EMPRESA: LOS SISTEMAS SE DESARROLLAN CON DISTINTOS PROPSITOS: - ESS: (EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS): SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS. ESTA A NIVEL ESTRATGICO. - GDS: (GROUP DECISION SUPPORT SYSTEMS): SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO. - CSCWS: (COMPUTER - SUPPORTED COLLABORATIVE WORK SYSTEMS): SISTEMA DE TRABAJO CORPORATIVOS APOYADOS POR COMPUTADORA. AUXILIAN LA TOMA DE DECISIONES SEMIESTRUCTURADAS O NO ESTRUCTURADAS A NIVEL DE GRUPO.

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LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS, TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS): SISTEMAS DE INFORMACIN COMPUTARIZADA CREADOS PARA PROCESAR GRANDES CANTIDADES DE DATOS RELACIONADAS CON TRANSACCIONES RUTINARIAS DE NEGOCIOS, COMOLAS NMINAS Y LOS INVENTARIOS. LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES EXPANDEN LOS LMITES DE LA EMPRESA DADO QUE PERMITEN INTERACTUAR CON EL ENTORNO. NO DEBE HABER INTERRUPCIONES EN LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA YA QUE LOS ADMINISTRADORES RECURREN A LOS DATOS PRODUCIDOS POR LA TSP CON EL PROPSITO DE ACTUALIZAR LA INFORMACIN SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE SUS EMPRESAS.

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ROL DEL ANALISTA DE SISTEMAS: EVALUA DE MANERA SISTEMTICA EL FUNCIONAMIENTO DE UN NEGOCIO MEDIANTE EL EXAMEN DE LA ENTRADA Y EL PROCESAMIENTO DE DATOS Y SU PRODUCCIN DE INFORMACIN, CON EL PROPSITO DE MEJORAR LOS PROCESO DE UNA ORGANIZACIN. LOS TRES ROLES PRINCIPALES DEL ANALISTA DE SISTEMAS SON EL DE CONSULTOR, EXPERTO EN SOPORTE TCNICO Y AGENTE DE CAMBIO.

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FASES DEL CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS.

1. IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS, OPORTUNIDADES Y OBJETIVOS. 7. IMPLEMENTACIN Y EVALUACIN DEL 2. DETERMINACION DE INFORMACIN. 3. ANLISIS DE LAS DE

LOS REQUERIMIENTOS

NECESIDADES DEL
SISTEMA.

SISTEMA. 6. PRUEBAS Y
MANTENIMIENTO DEL SISTEMA. 5. DESARROLLO Y DOCUMENTACIN DEL SOFTWARE.

4. DISEO DEL SISTEMA

RECOMENDADO.

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1. IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS, OPORTUNIDADES Y OBJETIVOS. A) EL ANALISISTA EN CONJUNTO CON OTROS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIN DEBE IDENTIFICAR CUIDADOSAMENTE CUAL ES; EL PROBLEMA O LOS PROBLEMAS. B) LAS OPORTUNIDADES SON SITUACIONES QUE EL ANALISTA CONSIDERA SUSCEPTIBLES DE MEJORAR UTILIZANDO SISTEMAS DE INFORMACIN COMPUTARIZADOS. EL APROVECHAMIENTO DE LAS OPORTUNIDADES PUEDE GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS O ESTABLECER UN ESTNDAR PARA LA INDUSTRIA. C) EL O LOS OBJETIVOS A CUMPLIR SE OBTIENEN A PARTIR DE LO QUE LA EMPRESA TRATA DE CONSEGUIR, A CONTINUACIN, SE DETERMINA SI ALGUNAS DE LAS FUNCIONES DE LAS APLICACIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIN PUEDEN CONTRIBUIR A QUE LA EMPRESA ALCANCE SUS OBJETIVOS, APLICANDOLAS A PROBLEMAS U OPORTUNIDADES ESPECFICAS.

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ACTIVIDADES Y RESULTADOS DE LA PRIMERA FASE DEL PROYECTO - ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA PRIMERA FASE: - ENTREVISTA A LOS ENCARGADOS DE COORDINAR A LOS USUARIOS. - SINTETIZAR EL CONOCIMIENTO OBTENIDO. - ESTIMAR EL ALCANCE DEL PROYECTO. - DOCUMENTAR (INFORME) LOS RESULTADOS.

- RESULTADO DE ESTA PRIMERA FASE: - INFORME DE VIABILIDAD: INCLUYE DEF. PROBLEMA, SINTESIS DE CONOCIMIENTO OBTENIDO Y RESUMEN DE LOS OBJETIVOS.
LUEGO LA ADMINISTRACIN DEBE DECIDIR SI SE CONTINUA CON EL PROYECTO PROPUESTO.

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2. DETERMINACIN DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN. A) DETERMINACIN DE QUE HERRAMIENTAS UTILIZAR PARA DETERMINAR LOS REQUERIMENTOS DE INFORMACIN DE LOS USUARIOS (ENTREVISTA, MUESTREO, CUESTIONARIOS, INVESTIGACIN DE DATOS IMPRESOS, APLICACIN DIRECTA DE CUESTIONARIOS, OBSERVACIN EN GABINETE Y SUS ENTORNOS DE OFICINA, O MTODOS DE AMPLIO ALCANCE COMO PROTOTIPOS). EL DESARROLLO RPIDO DE APLICACIONES (RAD, RAPID APPLICATION DEVELOPMENT) ES UN ENFOQUE ORIENTADO A OBJETOS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS, QUE INCLUYE UN MTODO DE DESARROLLO Y HERRAMIENTAS DE SOFTWARE.

CUANDO SLO SE REALIZAN LAS DOS PRIMERAS FASES DEL PROYECTO, EL ANALISTA NO ES DE SISTEMAS, SLO SE REQUIERE DE UN ANALISTA DE INFORMACIN.

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EL ANALISTA DE SISTEMAS EN ESTA FASE NECESITA SABER, EL DETALLE DE LAS FUNCIONES DEL SISTEMA ACTUAL: - QU? (ACTIVIDAD DEL NEGOCIO). - DNDE? (ENTORNO DONDE SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES) - CUNDO? (MOMENTO OPORTUNO). - CMO? (MANERA EN QUE SE REALIZAN LOS PROCEDIMIENTOS ACTUALES) DE LA EMPRESA QUE SE ESTUDIA. - PORQU RAZON(ES), SE UTILIZA EL SISTEMA ACTUAL? (ES

IMPORTANTE CONSIDERAR LAS RAZONES AL DISEAR UN NUEVO SISTEMA). AL FIN DE ESTA FASE, EL ANALISTA DEBE CONOCER EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA, INFORMACIN MUY COMPLETA A CERCA DE LAS PERSONAS, LOS OBJETIVOS, DATOS Y PROCEDIMIENTOS IMPLICADOS.

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3. ANLSIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA. A) USO DE HERRAMIENTAS COMO; DIAGRAMA DE FLUJOS DE DATOS PARA GRAFICAR LAS ENTRADAS, PROCESO Y SALIDAS DE LAS FUNCIONES DEL NEGOCIO, EN FORMA GRFICA ESTRUCTURADA. B) EN BASE AL DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS, SE DESARROLLA UN DICCIONARIO DE DATOS QUE EN LISTA A TODOS LOS DATOS UTILIZADOS EN EL SISTEMA, AS COMO SUS RESPECTIVAS ESPECIFICACIONES. C) EL ANALISITA EN ESTA FASE, ANALIZA LAS DECISIONES ESTRUCTURADAS (EN LAS CUALES SE PUEDEN DETERMINAR CONDICIONES, ALTERNATIVAS DE CONDICIN, ACCIONES Y REGLAS DE ACCIN). EXISTEN 3 MTODOS PRINCIPALES EN EL ANLISIS DE DECISIONES ESTRUCTURADAS: ESPAOL ESTRUCTURADO, TABLAS Y RBOLES DE DECISIN.

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ESTA FASE CIERRA CON LA ELABORACIN DE UN INFORME QUE CONTIENE UNA PROPUESTA DE SISTEMAS QUE SINTETIZA LOS HALLAZGOS, PROPORCIONA UN ANLISIS COSTO/BENEFICIOS DE LAS ALTERNATIVAS Y OFRECE, RECOMENDACIONES SOBRE LO QUE SE DEBE HACER. SI LA ADMINISTRACIN ACOGE ALGUNA RECOMENDACIN SE CONTINUA CON EL PROYECTO. CADA PROBLEMA DE SISTEMAS ES NICO, Y NUNCA EXISTE SLO UNA SOLUCIN CORRECTA.

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4. DISEO DEL SISTEMA RECOMENDADO. A) CON DATOS RECOPILADOS EN LAS PRIMERAS FASES, EL ANALISTA ELABORA EL DISEO LGICO DEL SISTEMA DE INFORMACIN; - DISEA PROCEDIMIENTOS PRECISOS PARA LA CAPTURA DE DATOS, PARA ASEGURAR QUE LOS DATOS DE INGRESO AL SISTEMAS SON CORRECTOS. - SE FACILITA LA ENTRADA EFICIENTE DE DATOS AL S.I. MEDIANTE TCNICAS DE DISEO DE FORMULARIO Y PANTALLAS. - DETERMINACIN DE LA INTERFAZ HASTA EL USUARIO; TECLADO (PARA PREGUNTAS Y RESPUESTA), MENUS DE PANTALLA (PARA OBTENER LOS COMANDOS DE USUARIO) Y DIVERSAS INTERFASES GRFICAS DE USUARIOS (GUIs, GRAPHICAL USER INTERFACES) MANEJADAS A TRAVS DE UN MOUSE O DE UNA PANTALLA TCTIL. - DISEO DE ARCHIVOS O BASES DE DATOS CON INFORMACIN INDISPENSABLE PARA LOS ENCARGADOS DE TOMAR DECISIONES.

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- ESTABLECER EN CONSULTA CON LOS USUARIOS, EL DISEO DE SALIDA DE DATOS (EN PANTALLA O IMPRESA) QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DEL LOS USUARIOS. - DISEAR CONTROLES Y PROCEDIMIENTOS DE RESPALDO QUE PROTEGAN EL SISTEMA Y A LOS DATOS. - PRODUCIR PAQUETES DE ESPECIFICACIONES DE PROGRAMA PARA LOS PROGRAMADORES O PARA LOS ADMINISTRADORES DEL SIA AUTOMATIZADO EN LA EMPRESA. CADA PAQUETE CONTIENE EL ESQUEMA DE LA ENTRADA, SALIDA Y ESPECIFICACIONES DE ARCHIVOS Y DETALLES DEL PROCESAMIENTO; ADEMS, PODRA INCLUIR RBOLES, TABLAS DE DECISIN, DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS, UN DIAGRAMA DE FLUJO DE SISTEMA, Y LOS NOMBRES Y FUNCIONES DE CUALQUIER RUTINA DE CDIGO PREVIAMENTE ESCRITA.

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5. DESARROLLO Y DOCUMENTACIN DEL SOFTWARE. EL ANALISTA EVALUA LA POSIBILIDAD DE DESARROLLAR UN SOFTWARE ORIGINAL NECESARIO (EN CONJUNTO CON LOS PROGRAMADORES INTERNOS DE LA EMPRESA), O LA CONTRATACIN DE EMPRESAS EXTERNAS PARA DESARROLLAR UN SOFTWARE ORIGINAL, O CONTRATAR CON PROVEEDORES DE SOLUCIONES INFORMTICAS EXTERNAS, LA ADECUACIN DE ALGN SOFTWARE EXISTENTE A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA. CUALQUIERA SEA EL CASO, EL ANALISTA TRABAJA CON LOS USUARIOS PARA DESARROLLAR DOCUMENTACIN PARA EL SOFTWARE COMO MANUALES DE PROCEDIMIENTOS, AYUDA EN LNEA Y SITIOS WEB PARA RESPUESTA A PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ; FREQUENTLY ASKED QUESTIONS), ARCHIVO LAME Y OTROS NECESARIOS PARA UTILIZAR EL SOFTWARE Y QUE HACER EN CASO DE PROBLEMAS DERIVADOS DE SU USO.

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SI EL SOFTWARE SE DESARROLLA EN UN AMBIENTE MAINFRAME, SE DEBE CREAR UN LENGUAJE DE CONTROL DE TRABAJOS (JCL, JOB CONTROL LANGUAGE).

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6. PRUEBA DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA. SE PRUEBA EL SISTEMA ANTES DE PONERLO EN FUNCIONAMIENTO, YA QUE ES MENOS COSTOSO. UNA PARTE DE LAS PRUEBAS LO HACEN LOS PROGRAMADORES SOLOS Y OTRA CON EL O LOS ANALISTAS DEL SISTEMA. PRIMERO SE REALIZA UNA SERIE DE PRUEBAS CON DATOS MUESTRA, PARA DETERMINAR CON PRECISIN PROBLEMAS Y LUEGO SE REALIZA OTRA CON DATOS REALES DEL SISTEMA ACTUAL. LA MANTENCIN DEL S.I. Y SU DOCUMENTACIN EMPIEZA EN ESTA FASE Y SE REALIZAN DE MANERA RUTINARIA EN TODA LA VIDA TIL DEL PROGRAMA. PARTE DEL MANTENIMIENTO SON LAS ACTUALIZACIONES DE PROGRAMAS, SE PUEDEN REALIZAR DE MANERA AUTOMTICA A TRAVS DE UN SITIO WEB. LOS PROCEDIMIENTOS SISTEMTICOS Y DE RUTINA CONTRIBUYEN A FAVORECER QUE EL MANTENIMIENTO SE MANTENDR AL MNIMO.

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7. IMPLEMENTACIN Y EVALUACIN DEL SISTEMA. EL ANALISTA PARTICIPA EN LA IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN. SE CAPACITA A LOS USUARIOS EN EL MANEJO DEL SISTEMA. PARTE DE LA CAPACITACIN LA HACEN LOS FABRICANTES, SIN EMBARGO, LA SUPERVISIN DE STA (CAPACITACIN) ES RESPONSABILIDAD DEL ANALSTA DE SISTEMAS. EL ANALISTA DEBE PLANEAR UNA CONVERSIN GRADUAL DEL SISTEMA ANTERIOR AL ACTUAL. ESTE PROCESO INCLUYE; CONVERSIN DE ARCHIVOS DE FORMATOS ANTERIORES A LOS NUEVOS, O LA CONSTRUCCIN DE UNA BASE DE DATOS, INSTALACIN DEL NUEVO EQUIPO Y LA PUESTA EN PRODUCCIN DEL NUEVO SISTEMA DE INFORMACIN. EN LA REALIDAD, LA EVALUACIN DEL SISTEMA SE REALIZA EN CADA UNA DE LAS 7 FASES. UN CRITERIO DE EVALUACIN CLAVE ES SI LOS USUARIOS A QUIENES VA DIRIGIDO EL SISTEMA LO ESTN UTILIZANDO REALMENTE.

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ESTILO ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN EL ANLISIS Y DISEO DEL SIA.

ESTILO ORGANIZACIONAL; FUNCIONAL, CON DISTINTOS GRADOS DE TECNIFICACIN (AUTOMATIZACIN), I+D, SERVICIOS PERSONALIZADOS, ORG. VIRTUALES O DE ORGANIZACIN EN RED. EL DISEO DEL SIA PARA EMPRESAS CON DIVERSOS ESTILOS DE ORGANIZACIN, REQUIEREN DEL ANLSIS PERTINENTE AL CONTEXTO DE CADA UNA DE ELLAS. LA VIABILIDAD Y ADMINISTRACIN DE LAS ACTIVIDADES DE ANLISIS Y DISEO UN SIA, DEPENDEN FUNDAMENTALMENTE DEL GRADO DE ESPECIALIZACIN DEL ANLISIS Y DIAGNSTICO DEL SISTEMA DE INFORMACIN ADMINISTRATIVO, SUJETO A LA RESTRICCIN DE RECURSOS (INTERS DE LA EMPRESA POR SOLUCIONAR REALMENTE EL O LOS PROBLEMAS QUE PRESENTE EL ACTUAL SIA).

II. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

EL ESTILO ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. EL ANALIZAR Y DISEAR UN SISTEMA IMPLICA: - PLANTEAR EL ANLISIS DE LA EMPRESA COMO SISTMICO, YA QUE LA EMPRESA ES UN SISTEMA.

- LA DESCRIPCIN SISTMICA DEBE SER GRFICA, MEDIANTE DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS DE CONTEXTO Y MODELOS DE ENTIDAD RELACIN.
- VERIFICAR QUE LOS DISTINTOS NIVELES DE ADMINSITRACIN REQUIEREN SISTEMAS DE INFORMACIN DIFERENTES.

- LA CULTURA ORGANIZACIONAL INFLUYE EN EL DISEO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

II. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

EMPRESA COMO SISTEMA.

REQUERIMIENTOS
- RECURSOS. - NORMATIVA. - INSUMOS. - PROTOCOLOS. - ORGANIZACIN. - OTROS.

PROCESOS
- UNIDADES ADM. - PROCESOS. - PROCEDIMIENTOS. - MANUALES. - ASIGNACIN TAREAS. - OTROS.

RESULTADOS
- PLANEADOS. - NO PLANEADOS. - DESECHOS. - EXTERNALIDADES. - OTROS.

.
REALIMENTACIN
- DEL MERCADO, DE PROVEEDORES, DE CLIENTES, PBLICO GENERAL, AUTORIDADES Y SOCIEDAD. (GRUPOS DE INTERS).

II. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

ANLISIS A NIVEL DE UNIDAD.

UNIDAD - COD. DESCRIPCIN UNIDAD - COD. DESCRIPCIN

UNIDAD - COD. DESCRIPCIN

UNIDAD - COD. DESCRIPCIN

UNIDAD - COD. DESCRIPCIN

II. DISEO LGICO DE UN SISTEMA

DISEO LGICO DE UN SISTEMA. EJEMPLO: LA EMPRESA MAGICFILM ES UNA TIENDA DE ARRIENDO DE VIDEOS, QUE REQUIERE SE ELABORE EL DISEO LGICO DEL SISTEMA DE NEGOCIO. A USTED, SE LE PIDE: - LISTA DE ACTIVIDADES DEL NEGOCIO. - ELABORE EL DIAGRAMA CONTEXTO. - ELABORE EL DIAGRAMA CERO (0). - ELABORE EL DIAGRAMA 1. - ELABORE LOS DIAGRAMAS DE DATOS FSICO HIJO DE LOS PROCESOS. - PRESENTE EL DIAGRAMA DE PARTICIONAMIENTO DEL FLUJO DE DATOS.

LISTA DE ACTIVIDADES DEL NEGOCIO DE ARRIENDO.

DIAGRAMA DE CONTEXTO EMPRESA...

DIAGRAMA 0. EMPRESA..

DIAGRAMA HIJO DEL PROCESO 1. EMPRESA...

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS FSICOS DEL DIAGRAMA 0. EMPRESA

NOTE: NFASIS EN LA IMPLEMENTACIN FSICA. (EJEMPLO: AHORA ID DEL CLIENTE ES CDIGO DE BARRAS PARA LA ID DEL CLIENTE).

DIAGRAMA FLUJO DE DATOS FSICOS DEL PROCESO 1.1. EMPRESA

NOTE: SE MUESTRAN DETALLES DE LA IMPLEMENTACIN EN EL MUNDO REAL. (EJEMPLO: EL PROCESO 1.1 DEL DIAGRAMA LGICO ERA OBTENER REGISTRO DEL VIDEO, PERO EL PROCESO 1.1 DEL DIGRAMA FSICO INDICA CMO OBTENERLO, O SEA, ESCANEAR CDIGO DE BARRAS DEL VIDEO).

PARTICIONAMIENTO DEL DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS FSICOS. EMPRESA

NOTE: EL PARTICIONAMIENTO TOMA EL DFD FSICOS Y HACE MANEJABLE LA PROGRAMACIN E IMPLEMENTACIN.

II. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

II. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

II. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

II. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

II. ANLISIS DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

RECOPILACIN DE INFORMACIN: MTODOS INTERACTIVOS.

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