Tcnicas de Expresin Oral y Escrita

Trabajo Final:

Cualidades de un buen jefe

Estefana Quiles Ruiz

De entre todos los temas propuestos para realizar este trabajo, yo he escogido la opcin nmero 5: En tu opinin, qu cualidades debe tener un buen jefe? Indcalas y explica porqu son importantes para ti como empleado. He decidido enfocarlo teniendo en cuenta que no todos los trabajadores son iguales y que, dependiendo de la plantilla de una empresa, los jefes deben tener unas cualidades u otras. Para ello, primero explicar en qu consiste la funcin de gestin y cul es la estructura directiva de una empresa. A continuacin hablar de las funciones que todo directivo tiene o debe tener en una empresa. Despus expondr cules son esos estilos de direccin que deben desarrollar los jefes y las cualidades que deben poseer. Finalmente argumentar mi opinin al respecto. Gestionar una empresa consiste en intentar que las personas que la forman realicen las tareas necesarias para conseguir los objetivos marcados. Teniendo en cuenta la estructura organizativa, hay varios niveles de direccin, que se representan en forma de pirmide: alta direccin, nivel intermedio y nivel de gestin. En la cspide de la pirmide se encuentra la alta direccin, donde estn ubicados los altos cargos. Estos planifican a largo plazo de manera que sus decisiones afectan a la totalidad de la compaa. Son responsables del cumplimiento de los objetivos y supervisan al funcionamiento global de la empresa. En el segundo nivel hay directivos del nivel intermedio, que se encargan de la ejecucin y el control de la planificacin general y realizan planes ms concretos. Normalmente, son conocidos como los jefes de departamento. El ltimo nivel es el de gestin, en el que se sitan los directivos que tienen la responsabilidad directa sobre la ejecucin de los planes y controlan todos los procedimientos que se han de seguir. Estn continuamente en contacto con los trabajadores, ya que son los encargados de adjudicarles las tareas. Por ello, nos centraremos en este tipo de directivo para identificar cuales son las cualidades que han de tener. En el nivel de gestin, adems de elegir las tareas que se han de realizar, el directivo tiene que transmitrselas a los trabajadores que tiene a su cargo, dando las instrucciones necesarias para que puedan utilizar los mtodos y procedimientos correctos. Tambin es su obligacin crear situaciones de trabajo favorables, con la finalidad de motivar a los trabajadores. Esta ltima funcin es quiz la ms difcil, puesto que no todos los directivos tienen las mismas cualidades para obtener el mximo rendimiento. Algunas personas, por su carcter, por su manera de ser y sus conocimientos tcnicos, pueden

desempear esta tarea con bastante facilidad. Sin embargo, as como las aptitudes personales pueden ser innatas, las tcnicas de administracin de empresas se aprenden y una persona se puede formar para ser un directivo adquiriendo las condiciones necesarias para desarrollar esta tarea. Podemos resumir todas estas cualidades creando dos estilos de direccin situados en lmites extremos. Segn se dirija de una manera o de otra, se puede aumentar o disminuir el rendimiento de las personas que estn bajo ese mando. Por una parte, tenemos el estilo puramente autoritario, que se caracteriza por dirigir con rdenes imperativas. Por otra, existe una manera ms democrtica de dirigir, ya que las decisiones se toman de una forma participativa entre las personas interesadas. Douglas McGregor, en su libro El lado humano de las organizaciones (1960) , estudi el comportamiento del directivo y observ que este dependa de la visin que tena de sus trabajadores. A partir de este estudio identific dos posturas, en las que se situaban los trabajadores dependiendo de la relacin que tenan con su trabajo. Las denomin teora X y teora Y. Segn la teora X, hay personas que tienen aversin al trabajo, lo consideran un mal que han de soportar y, como consecuencia, trabajan lo mnimo posible. No tienen ambicin; por tanto, no quieren responsabilidades y prefieren que les manden. Su nica motivacin es el dinero y buscan su seguridad ante todo. No quieren cambios y prefieren mtodos conocidos. Normalmente, estas personas son crdulas y estn mal informadas. Segn la teora Y, hay personas que quieren trabajar; el trabajo les estimula y les ayuda a realizarse. Creen que la energa que desprenden con el trabajo es tan natural como la energa desprendida con el deporte o el juego y, por eso, tienen ambicin, imaginacin y creatividad. Se autodirigen hacia la consecucin de los objetivos que se les asigna y los asumen si reciben compensacin por lograrlos, sobre todo reconocindoles los mritos. No es necesaria la coaccin o las amenazas para que estos individuos se esfuercen y, sobre todo, quieren responsabilidades y se sienten responsables de su trabajo. Por tanto, segn se participe de la teora X o la teora Y, la forma de dirigir a las personas ser totalmente diferente. El primer tipo de trabajador necesita una direccin autoritaria, donde el jefe seala a cada uno lo que debe hacer y cmo hacerlo, marca los tiempos de realizacin del trabajo y dicta unas normas estrictas a seguir, consiguiendo que los trabajadores hagan los esfuerzos necesarios para evitar ser sancionados. No se

motiva, no se delega responsabilidades y los trabajadores no son participativos. Este tipo de trabajadores suelen desempear tareas que requieren una mayor actividad fsica y trabajos de produccin en masa, donde los trabajadores actan como mquinas programadas siguiendo nicamente las directrices de sus jefes. El segundo necesita una direccin mucho ms flexible, democrtica y participativa que proporcionar las condiciones para que las personas puedan alcanzar los propios objetivos al tiempo que se alcanzan los objetivos de la empresa. Los directores deben dar confianza, informacin y formacin, facilitando la participacin de los empleados en la toma de decisiones, as como en la negociacin de los objetivos a conseguir. Esta teora es fcil de aplicar en trabajos de direccin y profesionales, en los que el trabajador tiene que desarrollar su capacidad creativa para alcanzar los objetivos fijados. Sin embargo, ya hemos visto que estos casos son comportamientos extremos, y que cada situacin se aplica al estilo ms conveniente. En la prctica, es ms comn encontrar posiciones intermedias. La mayora de los trabajadores necesitan que les den rdenes y les digan lo que tienen que hacer. Pero, a su vez, necesitan un poco de libertad para desempear sus tareas de la forma que consideren ms correcta y con los mtodos que crean ms efectivos. Adems, puede darse el caso de que un mismo trabajador tenga diferentes posturas a lo largo del tiempo. Si un da se encuentra ms cansado o tiene algn tipo de problema familiar puede que muestre comportamientos ms afines a la teora X, aunque normalmente se comporte segn la teora Y. La visin que tenemos de nuestro trabajo cambia segn nuestro estado de nimo y tambin depende de la tarea que vayamos a realizar. No todo lo que nos manden nos gustar de la misma forma; siempre habr cosas que realizaremos con ms ganas y nos mostraremos ms participativos. Debido a esto, un buen jefe ser aquel que sea capaz de adaptarse a sus trabajadores, a su estado de nimo y a la afinidad que puedan tener con la realizacin de determinadas tareas. El jefe debe saber de qu manera tratar a cada uno de sus empleados porque, como ya hemos dicho, cada persona es diferente y se identificar ms con una postura o con la otra. Es por ello que deber dividir su plantilla en grupos de personas que muestren comportamientos similares para que, a la hora de dar rdenes, pueda hacerlo de la manera ms adecuada posible. Si hacemos una enumeracin de las cualidades que debe tener un jefe, cabra destacar: empata, saber escuchar, confianza, liderazgo, flexibilidad, saber motivar a los empleados y reconocer sus propios errores, ser innovador... Estas son solo algunas;

ahora explicaremos ms detenidamente en qu consisten. La empata consiste en ser capaz de ponerse en el lugar de los dems. Un buen jefe debe ser capaz de comprender y tener en cuenta los sentimientos y emociones de sus empleados. Para ello es imprescindible que sea una persona cercana a la que el cargo no se le suba a la cabeza y que, aunque en su puerta est el cartel de jefe, es un ser humano como el resto de la plantilla. Saber escuchar es una habilidad que todo buen jefe debe tener. Hay que tener la flexibilidad suficiente para aceptar sugerencias o modificaciones a las ideas que ponga en marcha. Debe escuchar a sus colaboradores y ser receptivo ante sus ideas y sugerencias. Las personas se quedan conformes, ya que saben que son escuchadas. En caso de que no vea viable alguna propuesta, no debe limitarse a una mera negativa, sino explicar a la persona las razones por las que cree que, en ese momento, no es acertado llevarla a cabo. Para realizar un adecuado trabajo en equipo, el jefe debe confiar en cada uno de sus miembros. Los jefes necesitan saber trabajar en equipo ya que esto les permite realizar mejor sus funciones, obtener mejores resultados y tomar decisiones ms acertadas. El clima laboral de una empresa depende muy directamente de la capacidad que tiene el jefe para motivar a los empleados. Y esta motivacin, a su vez, depende de que existan unos buenos canales de comunicacin entre jefe-empleados, transmitir el sentimiento de realizar un trabajo til, sistemas de control razonables, conciliacin de la vida privada y laboral, etc. La cuestin salarial tiene un peso importante, pero tambin entran en juego estas otras cuestiones. Por ltimo, hay que destacar que el lder debe ser innovador, arriesgado, audaz, y alentar a los suyos para hacer su trabajo ms emocionante. En resumen, estas son las cualidades que yo considero que debe tener un buen jefe. Sin embargo, los empleados tambin tienen que intentar crear un buen clima de trabajo para que al director le sea ms fcil dirigir y dar rdenes. Solo se puede ser buen jefe si tus subordinados te lo permiten. Respecto a las teoras X e Y, entiendo que lo ms adecuado es una postura intermedia que permita al jefe ser tan autoritario como democrtico segn lo requiera la situacin. Como bien deca Aristteles, hay que buscar siempre el trmino medio, ya que el exceso o el defecto llevan al vicio.