[INDUCCIN A LA CALIDAD TOTAL II] GRUPO: 1

CURSO:

INTRODUCCIN A LA CALIDAD TOTAL II

TTULO DE LA TAREA:

DIAGRAMA DE PARETO

NOMBRE Y APELLIDOS DEL PARTICIPANTE:

MATALLANA NIQUEN YORDI DANIEL

TUTOR: CENTRO DE FORMACIN:
ALEIDA SOLEDAD CABREJOS BARRIOS

SENATI
ESPECIALIDAD:
MECNICA DE MAQUINARIA AGRCOLA

CORREO ELCTRONICO:

536545@senati.pe

UNIDAD 2

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CLASE DE EFECTO El teclado no funciona correctamente La batera se descarga rpidamente El telfono no ofrece cobertura en condiciones idneas La conversacin se escucha con mucho ruido La comunicacin es entrecortada El conector de recarga no funciona La batera solo se puede recargar la primera vez No admite al nmero PIN asignado No identifica la SIM El display no visualiza en la oscuridad El telfono no se puede encender N DE CELULARES 15 150 15 65 20 470 10 130 60 10 10

Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los defectos que estos presentan, mostrados en la siguiente tabla:

a) Elaborar la tabla de conteo de datos. b) Elaborar Diagrama de Pareto. c) Segn la regla 80/20 Cul sera tu interpretacin y que le dira a la empresa para que mejore su comercializacin?

UNIDAD 2

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a) Elaborar la tabla de conteo de datos.

Primero se elabora y se ordena la lista de defectos de mayor a menor, es decir de mayor a menor nmero de defectos que nos andado.

CLASE DE EFECTO El conector de recarga no funciona La batera se descarga rpidamente No se admite al nmero PIN asignado La conversacin se escucha con mucho ruido No identifica la SIM La comunicacin es entrecortada El teclado no funciona correctamente El telfono no ofrece coberturas en condiciones idneas La batera solo se pude recargar la primera vez El display no visualiza en la oscuridad El telfono no se pude encender

N DE CELULARES 470 150 130 65 60 20 15 15 10 10 10

Luego se Calcula el porcentaje y el porcentaje acumulado, para cada elemento de la lista ordenada que nos hadado en el diagrama de Pareto. CLASE DE EFECTO N DE CELULA RES 470 150 130 65 60 20 15 15 10 10 10 % TOTAL % TOTAL ACUM 49% 65% 78% 85% 91% 94% 95% 97% 98% 99% 100%

El conector de recarga no funciona La batera se descarga rpidamente No se admite al nmero PIN asignado La conversacin se escucha con mucho ruido No identifica la SIM La comunicacin es entrecortada El teclado no funciona correctamente El telfono no ofrece coberturas en condiciones idneas La batera solo se pude recargar la primera vez El display no visualiza en la oscuridad El telfono no se pude encender

49% 16% 14% 7% 6% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 100%

TOTAL

985

UNIDAD 2

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UNIDAD 2

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b) Elaborar Diagrama de Pareto.

Pocos vitales

Muchos Triviales

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c)Segn la regla 80/20 Cul sera tu interpretacin y que le dira a la empresa para que mejore su comercializacin?

Los resultados es completamente mal de la grfica que muestran que el 80% del problema que es ocasionado por 3 tipos distintos factores que presenta la empresa comercializadora de celulares (el conector de recarga no funciona, no se admiten al nmero PIN asignado, la batera se descarga rpidamente), que tambin nos proporcionan la zona de pocos vitales y la zona de muchos triviales en el diagrama de Pareto.

Solucin: Si solucionara el 20% de las causas (el conector de recarga no

funciona, la batera se descarga rpidamente, no se admite al nmero PIN asignado), solucionamos el 80% de los problemas (La conversacin se escucha con mucho ruido, No identifica la SIM, La comunicacin es entrecortada, El teclado no funciona correctamente, El telfono no ofrece coberturas en condiciones idneas, El telfono no ofrece coberturas en condiciones idneas, La batera solo se pude recargar la primera vez, El display no visualiza en la oscuridad, El telfono no se pude encender). Una buena proposicin para contabilizar los problemas sera elaborar el Diagrama de Pareto para ver los problemas donde estn fallando.

Bibliografa:
http://www.youtube.com/watch?v=kJ91IIIQ3ds&feature=plcp

Manual de induccin a la calidad total I Manual de induccin a la calidad total II

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