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C.H.

Sabir haddou ouahi

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C.H.B

Introduction Ddicace Remerciement

Historique Organigramme de C.H.B Environnement de C.H.B La concurrence et le march concurrentiel

Service Commercial Service Administrative Service Comptabilit

CONCLUSION

ANNEXE

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Dans le cadre de complexe de formation Hay Nahda Rabat, les tudiants sont tenu de raliser un stage de formation afin dapprofondir leurs connaissances et pour amliorer leurs comptences par une exprience dans le domaine. Lobjectif de ce stage est de mettre le stagiaire en contact avec le milieu professionnel afin quil puisse avoir une ide sur le march de lemploi, les conditions du travail, les relations, et tous ce quil pourra affronter aprs ses tudes, et de mettre en pratique ses connaissances thoriques. A cet effet, chaque stagiaire est appel rdiger un rapport dans lequel il doit mentionner dune manire prcise tous les travaux quil a effectus au sein du ou des services o il est pass. A ce propos, et en tant qutudiante en deuxime et dernire anne, jai effectu un stage dune dure de deux mois au sein de la Socit Construction Hassi Baida (CHB) qui est spcialise dans le commerce des matriaux de construction et de finition.

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C.H.B Dans ce prsent rapport, je vais essayer de traiter un certain nombre de points concernant mon stage au sein du service administratif, commercial et comptabilit.

A mes chers parents, pour tous ce quil mont apports : amour, bonheur

Qui tait toujours une source de tendresse et dencouragement afin de raliser mon objectif, et a celui qui a t pour moi sincre conseille, qui ma inspir toute confiance en moi et qui na pargn aucun effort pour mon bonheur.

Avec toute affection paternelle je vous ddis ce travail pour vous remercier dignement pour votre aide, soutien et encouragement ainsi que vos conseilles.

Mes sincres remerciements pour leur aide et comprhension ma chre sur malika et mes frres Zakaria, Noureddine, simohamed, et petit frre Ismail.

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Tous mes formateurs et formatrices sans exception et surtout Mme Ajanna & Mme Amine & Mr Essamadipour le savoir quil ma permis dacqurir, et qui nous ont assur tout long des deux annes une formation efficace et complte.

A la vridique et prcieuse amiti, endoss par la fidlit, le sacrifice et la sincrit.

Pour vous

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Un merci ne pourra jamais exprimer ce que je ressens maintenant mme en crivant les mots l, car ; la ralisation de ce rapport aurait probablement t trs ardue et moins agrable sans le soutien de plusieurs personnes, qui par leur conseils, leurs directives, leurs concours de manire gnrale ont contribu ce que cette tude soit de la qualit que javais espre atteindre. Grce vous mes professeurs du CFHN ou jai pass les meilleures deux annes de ma vie, une formation qui mappris. Non seulement comment fonctionne le monde de travail mais galement ce quest le secrtariat de direction. Je tiens tout dabord exprimer tous mes remerciements Monsieur le directeur gnral de CHB pour mavoir accept comme stagiaire au sien de sa direction. Ma profonde reconnaissance et destine Messieurs : M.SIMOHAMED chef de service administratif. M.BRAHIM chef de service comptabilit. M.MHAMED chef de service commercial. Ainsi, je tien manifester ma gratitude et ma reconnaissance aux personnels du service commercial , comptabilit et administratif qui mont donn les plus possible durant mon stage et qui mont t source dinformation toujours disponibles :

Mlles Najat, Hassaniya, Fouzia, Jamila, Leila, Hind et Mrs Youness, Hassan, Driouch, Mustapha, Lehcen, Rachid, Brahim, Abderrahim, ainsi que tout le personnel de CHB.

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Fonde en 1964 par Mr. AMDAH Sad et les deux frres ERRAZKI Sad et El houssan, la socit Construction Hassi Baida (CHB) avait pour activit principale la production de briques et du carrelage ainsi que la vente du ciment, petit petit, elle a entame la vente des produits de grands uvres en matire du btiment savoir : le ciment, la colle, le fer et le sable. Vers la fin des annes soixante-dix est aprs une dcennie dexistence la Socit "Construction Hassi Baida " a acquis une exprience dans le domaine, ce qui a largie sa part sur le march.

Ceci ne pouvait tre atteint que par ladoption dautres activits commerciales, telle que la vente dquipements sanitaires et des accessoires pour les salles de bain, la faence, la robinetterie ainsi que la plomberie.

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Grce cet largissement de gamme, la socit a pu connatre une volution remarquable qui sest traduite par une augmentation sensible du chiffre daffaire ainsi que dun rafrachissement aux niveaux des investissements.
En 1990, la socit est devenue spcialiste dans la construction des btiments publics et privs, et vendant tout matriel et matriaux de construction et de finition. En 1996, la socit a dbut limportation du carrelage et de la robinetterie auprs de quelques pays europens notamment : lItalie et lEspagne. Et en contre partie, elle exportait les carreaux en ciment (les carreaux traditionnels et artisanaux) vers les diffrents pays demandeurs.

Finalement, on peut dire que lon a eu droit suivre un exemple dune PME/PMI marocaine qui a pu sadapter aux exigences dun march concurrentiel, et ce, grce la volont, lintelligence, sans omettre lexprience du staff de la direction.

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PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL M. AMADAH SAD

DIRECTION GENERALE

Magasin M. ABDER RAHIM CONTRO L M. BRAHIM

Dpt M. MHAMA D

Service Commercial M. RAZEKI MHAMAD Force de vente PLOMBE RIE M. DRIWAC H LAHSSA M. N YOUNESS MLLe. NAJET M. HASSAN Secrtariat Mlle. LAYLA

Service Administratif M.AMDAH SIMOHAMED Facturati on Mlle. RACHI DA GESTION DE STOCK Mlle Hassania Caisse Mlle. HIND

Service COMPTABILITE M.ERRAZKI BRAHIM Comptabilit Gnral MLLE. FOUZIA ET JAMILA Ressources Humaines

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La Socit Construction Hassi Baida organise ces diverses fonctions pour assurer au mieux ses intrts, ses changes avec son environnement.

Jai essay de schmatiser les diffrents lments de son environnement ainsi que les flux en rsultant. Et partir du schma ci-aprs on va distinguer ceux qui prsente lenvironnement direct et ceux de lenvironnement indirect, je vais consacrer quelques lignes pour parler des tablissements que la socit C.H.B affronte quotidiennement que se soit des tablissements tatiques ou privs.

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FOURNISSEURS

CONCURRANTS

St Construction Hassi Baida CLIENTS ENVIRONNEMENT DIRECT BANQUE

ENVIRONNEMENT INDIRECT
ETRANGER ETAT

Figure 1

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De la socit construction Hassi Baida se constitue par : : tablissement financire indispensable pour la Socit C.H.B linstar de toutes Socits, elle fait maintenant partie du paysage quotidien, elle reoit les virements de salaire, rgle par prlvement automatique les factures deau et lectricit, le tlphone et les divers crdits. On peut dire que la banque est un symbole de richesse et la facilit et aussi une partie incorporable de la socit, car il ne faut pas oublier aussi son rle majeur dans lorganisation des ressources et des emplois financire de la socit, la banque rgle aussi les Lettres de change sa place et elle offre des crdits tous moment o la socit en a besoin. La Socit construction Hassi Baida traite ses activits avec deux banques qui demeurent dans la mme rgion de son sige social ATTIJARIWAFA-BANK et SGMB , Jai pass une dizaine de jours dans se service pour tre un peu proche de la ralit et pour en savoir plus sur les tches des banquiers, ctait vraiment intressant dapprendre les procdures et les tapes suivre pour quun chque ou une Lettre de change soit encaiss. Evidemment la Socit doit avoir une provision disponible pour que ses chques et ses LC soient honor, et parfois la banque peut accepter certains dcouverts, mais ce nest pas toujours le cas, en gnral la banque naccorde de dcouverts que si elle estime que son client est solvable, cest dire capable de tenir ses engagements et de rembourser le moment venu, il y a aussi les facilits de caisse, cest dans le cas o le dcouverts est de courte dure. Par fois le fournisseur demande un chque certifi, cependant la banque bloque une provision correspondante au montant port sur le chque. Aujourdhui, la banque a tendu leurs activits de faon trs diversifie et leurs services se sont trs dvelopps. Chose dont profite tout le systme conomique.

: sans clientle cest la mis en mort de la socit , les clients font partie des lments essentiels de son environnement direct, la socit doit fidliser la majorit et doit fournir des diffrentes politique commercial et marketing, que nous allons voire ultrieurement.

: La Socit Construction Hassi Baida est en relation avec Trois catgories de fournisseurs, on distingue : : SUPERCERAM Casablanca , MULTICERAM Berchid , GROCERAM Kenitra , PORCELANOR Tanger . Se sont des usines de carrelages locaux. La socit C.H.B achte auprs de son usine de la grande commande, et aussi il y a des achats en promotion. Les qualits et les prix des carreaux varient dune usine lautre ce qui donne une diversification dans le march de consommation et aussi des possibilits de choix pour les clients.

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ASMENT DE TEMARA Temara, lusine de ciment. Ici la socit achte par des contrats renouvelables, il ne faut pas donc dpasser le nombre de tonnes indiques sur le contrat. PLASTICHROME Casa , un usine de plastique et de tous matriaux de plomberie.

: Se sont des grandes St commerciales actionnaires dans des divers usines, leur activit est la distribution de ses marchandises aux clients dans tout le Royaume. Divers usines et socits trangres : par fois notre Socit fait appel ces fournisseurs dtrangres lorsquil y a une promotion ou des offres spciales ou tout simplement lorsquil a une grande demande des produits trangers. La SOCIETE HASSI BAIDA traite avec des firmes de renommes mondial italiennes et Espagnoles : ROCA Barcelone , CER , Castellion , ELISA , Novera .

: Se sont les socit qui prsente le march concurrentiel.


Cette prsentation dtermine une certaines socits trs connus de la ville de Rabat. Distribues selon les rgions. Gnralement se sont celles qui partagent la grande partie du chiffre daffaire ralis sur place, dont la socit CHB est lune des privilgies. Vu son emplacement confortable ; son image de qualit quelle offert ; sans oubli bien sr la varit et la nouveaut de ses produits.

Grce ces avantages la Socit Construction Hassi Baida, reste lune des prfres vis vis de la concurrence, et grce aussi la vaillance de politique en Marketing. Le cadre dans lequel la socit se situe (rle denvironnement - voire figure 2).

IBAFIS

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SANI EXPO

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GROMED

SANITAIRE TOUHFA RABAT CARREAUX TEMARA CARREAUX CONQUETTE

Figure 2

De la socit construction Hassi Baida :

: Nous entendons par LEtat, une entreprise politique de caractre institutionnel lorsque et tant que sa direction administrative revendique avec succs, dans lapplication des rglements, le monopole de la contrainte physique lgitime. Max Weber. LEtat des fonctions envers la Socit CHB : LEtat achte notre Socit, passe des marchs des btiments par exemple . lEtat aussi prlve les impts, les cotisations de la CNSS, et verse en contre partie des prestations sociales, des retraites aux ouvriers, les allocations socialesPar la banque du Maroc, le trsor, les rglementations bancaires, LEtat intervient de faon notable dans les mcanismes montaire. LEtat est le principal agent capable de dfinir les rgles du jeu social, il fixe les conditions de la concurrence, rglemente les prix, les salaires minimaux, dfinit la lgislation rgissant le droit du travail, la proprit.

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En peut lappeler aussi lenvironnement extrieur de la socit CHB, entre tranger et Construction Hassi Baida il y toujours un intrimaire qui est LEtat, se dernier intervient lorsquil y a lieu dune opration dimportation. Cependant lEtat reoit les Droits de douanes.

La socit construction Hassi Baida sise dans un endroit commercial o il existe beaucoup dentreprises et des socits qui exercent des activits Similaires la notre, ceci veut bien dire quelle se situe dans une forte concurrence, et un conflit vers le monopoliste dun certains nombres des produits. Alors comment la Socit C.H.B se prsente dans ce march concurrentiel ? Quils son les engagements fournis envers ses clients ? Quel est le politique marketing suivis ?
On rpond aux questions, nous devons connatre les tches de la socit, ainsi la mission de ses agents envers ses consommateurs en matire de marketing la politique de commercialisation des produits .

Deux acceptations du marketing seront retenues, parmi les nombreuses qui sont proposes : Le marketing, coordinateur de l'activit de l'entreprise. " Le concept de marketing postule l'identification des besoins insatisfaits des consommateurs, il postule la cration du profit au travers de la satisfaction des besoins, il postule la coordination de toutes les fonctions de l'entreprise concernant directement ou indirectement les consommateurs, le marketing base scientifique d'action.

" Le marketing est une mthode scientifique de dtection et de conqute rentable du march de l'entreprise.

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C.H.B Laccent est mis ici sur l'aspect opratoire du marketing qui aboutit l'laboration de la stratgie de marketing et de la politique commercial" Le concept de marketing postule l'identification des besoins insatisfaits des consommateurs, il postule La cration du profit au travers de la satisfaction des besoins, il postule la coordination de toutes les fonctions de l'entreprise concernant directement ou indirectement les consommateurs. La socit construction Hassi Baida est bas sur se quon appel le Marketing mixte et ses composants, afin de fidliser sa clientle actuelle dun part et de cibler le maximum des consommateurs potentiels dautre part. ceci grce :

Le choix de la politique du produit est la base de l'avantage de l'entreprise dans la comptition, et par consquent, au centre mme de tout marketing. Les principales questions relevant de la politique du produit concernant :

Le choix et les caractristiques du produits : la socit


Construction hassi Baida opte pour tout produit dot de la qualit et une longue dure de vie, ainsi quelle vise Pour quelle aurait pu avoir une flexibilit dans la dcision du choix dun tel produit entre une dizaine des marques quelle dispose, a condition quils soient destiner toutes catgorie de client.

Ex : le prix dun ensemble sanitaire pour salle de bain est compris entre 2500.00 et 4000.00 DH, alors quon peut mme trouver ceux qui atteignent les 30 000,00 DH. La rgle est vulgarise tous les autres produits. Cette diffrentiation des prix permet au client dacqurir ses biens vis vis ses capacit financires.

La commercialisation des produits pour but de les mettre la disposition des consommateurs. A cet objet, la socit Construction hassi Baida dispose des dpts pour le stockage, lorsquun client achte auprs de nous une telle marchandise et qui ncessite un moyen de transport pour se faire dplacer, se pendant la socit offre un service supplmentaire qui est la prise en charge des frais de transport, en effet le client soit livrer jusqu son domicile par les propre moyens de la socit cet offre destiner seulement pour un trajet qui ne dpasse pas les 30 Km et un nombre de tonnage au del de 400Kg

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Il faut assurer en ce domaine un compris entre deux objectifs apparemment contradictoires : Vente le produit et le service transports au consommateur au prix assurant le maximum de la demande sauf dans le cas O la socit avait un monopole. Il faut citer que la socit C.H.B en matire de carrelage, a une liste des motifs qui portent sa propre signature et le droit de monopole livr par lusine producteur ( il sagit I 6033; KASABA BEIGE , se sont les rfrences de ses carreaux ). La Socit C.H.B fixe les prix de vente les plus bas possible puisque la demande court terme, varie en raison inverse du prix. Raliser des profits les plus levs possible cest savoir comment faire des bons prix quest une dcision complexe puisquelle doit faire intervenir :

La demande du consommateur : au cours de lanne les prix


connaissent une variation par rapport les cessions, prenant lexemple de la priode dt, celle que jai vcu personnellement, il y avait une forte progression dclenche par larriv dune sorte de clientle priodique, il sagit de la rentr des citoyen marocains rsidents ltranger ceux qui veulent investir dans la construction de leurs habitation au Maroc, il y a aussi une grande couche des fonctionnaires qui profitent de leur cong pour se faire amnager ses domiciles ou bien le reconstruire carrment. En effet la socit C.H.B profite elle mme de cette occasion en augmentant lgrement les prix de son produit, mais tout on se mfiant aux ceux des concurrents. En revanche, lorsquil y a lieu dune stagnation au niveau de la demande, ceci va se traduire au contrario avec se quon avait trait prcdemment, cest dire quelle va essayer dadopter les prix les plus bas possible.

Et chercher des solutions adquates et urgentes pour rester dans le circuit des jeux. Dans se cas l la socit C.H.B fait appel dautres politique commercial, on peut cit par exemple les offres spciales tel comme le Solde des certains produits, elle accorde des Facilits de paiement trs encourageante ainsi dautre dmarche tout on gardant la satisfaction totale des clients.

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Rpandu dans le monde entier depuis quelques millnaires, le commerce est l'activit principale d'change des marchandises et des services entre les tres humains. Par extension, le terme est utilis pour dsigner le lieu ou l'organisation o s'exerce cette activit tel qu'un magasin. Le commerce couvre l'ensemble des transactions entre individus, entre organisations ou entre individus et organisations, les individus pouvant reprsenter des associations, des firmes ou des entreprises. Il complte l'activit de production en permettant de rmunrer la fourniture d'un produit ou d'un service, principalement par le recours la monnaie.

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C.H.B Au XXIe sicle, des conventions plus ou moins strictes le rglementent au plan international et au plan national. Enfin, il est vecteur d'changes culturels et de brassage entre les populations qu'il met en relation.

Comme un dpart jai commencer par le service commercial, voila les tches qui jai effectu : Accueil des clients. Voir avec les clients tous les types de carrelages et de sanitaires. Donner des informations aux clients. Prsenter la commande au service client pour le paiement. En gnral jai essay de faire le maximum pour satisfaire la clientle, dans le but de prendre une commande, jai constat pendant cette priode dans le service commercial que jai bris la frontire entre moi et le client (Cest--dire le trac).

Le mot administration peut revtir deux sens diffrents. Si on sattache la fonction de ladministration (dfinition fonctionnelle), le mot dsigne lensemble des activits dont le but est de rpondre aux besoins dintrt gnral de la population (ordre public, marche des services publics), tels quils sont dfinis un moment donn par lopinion publique et le pouvoir politique. Il scrit alors avec un petit a . Mais, si on sattache son organisation (dfinition organique), il dsigne lensemble des personnes morales (tat, collectivits territoriales, tablissement public) et physiques (fonctionnaires, contractuels) qui accomplissent ces activits. Le mot administration scrit alors avec un grand A . Il existe l encore deux approches : une conception large considre que les organismes privs chargs dune action administrative font partie de ladministration et une conception restreinte qui les exclut.

Concernant la deuxime quinzaine de mon stage jai choisi le service gestion de stock, voila les tches que jai effectues au sein de ce service : Comment classer un bon de livraison. Comment calculer le stock (lancien stock et le nouveau stock). Comment tablir un bon de livraison et aussi la saisie du stock. Comment tablir une facture.

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C.H.B En gnral jai appris lastuce de la vente sans aucun trac et aussi la gestion de stock.

La comptabilit est un outil d'valuation recensant et communiquant des informations sur l'activit conomique d'une entit conomique (entreprise, collectivit, association, tat, administration publique, etc.). Ces informations sont gnralement exprimes en units montaires. Elle effectue des oprations de saisie des informations brutes, de classement et de synthse de ces informations. Ces synthses dcrivent la situation financire de l'entit, sa cration de valeur et ses flux de trsorerie. Les informations comptables aident les dirigeants de l'entit, les propritaires du capital social et les autres personnes intresses prendre des dcisions, notamment sur l'affectation des ressources de l'entit et de ses rsultats. Dans la plupart des entits et, notamment dans les entreprises commerciales, la tenue d'une comptabilit est une obligation lgale pour des raisons juridiques, sociales ou fiscales.

Jai termin par le service de comptabilit, dont les tches effectues sont comme suite : La saisie des sorties ventes . La saisie des entes achats . Lenregistrement des chances des pices de rglement effectue par chque ou par traite, dans un classeur nomm chancier . Classement des pices comptables chacune dans un casier dtermine selon le plan comptable. Dclaration CNSS : remplissage du bordereau de la CNSS Dclaration TVA mensuelle : dclaration dduction Ltat de rapprochement Durant ces 28 jours que jai passe dans ce service, je tiens vous die que jai appris beaucoup dinformations.

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Mon exprience durant ce stage, ma permis de mieux assimiler ma


formation et dceler certaines ralits relatives au contacte directe avec le monde dentreprise.

Ces ralits font appel non seulement aux connaissances acquises lors de la formation, mais aussi un certain savoir faire. Car jai conclu que la formation thorique ne peut tre fructueuse que par un stage pratique. Il me reste constater ma satisfaction gnrale sur le bon droulement de mon stage ainsi que limportance quoccupe construction hassi baida de commerce et dindustrie.

Et ctait vraiment une trs bonne exprience

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