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Factores que influencia el comportamiento del consumidor, resolucin de problemas y satisfaccin de las necesidades, procesos e influencias que determinan dicho comportamiento.
CARACTERSTICAS:
Objetivo: el estudio del comportamiento
no solo tiene que ver con lo que compran, sino las razones por las que compran, cuando, donde y como compran y con que frecuencia lo hacen, este estudio quiere conocer los mercados para concer las exigencias delos consumidores.
FACTORES A TRATAR:
Culturales: Culturales, Subcultura y Clase
Social. Sociales: Grupos de referencia, Familia y Funcin Estatus. Personales: Edad y etapa de ciclo de vida, personalidad y concepto del mismo. Sicolgicas: Motivacin, percepcin, aprendizaje, creencia y actitud.
FACTORES CULTURALES
Es el estudio de todos los aspectos de uan
sociedad: lenguaje, conocimiento, leyes, costumbres, etc. Que otorgan el carcter distintivo de cada sociedad. En cuanto al consumidor suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generacin en generacin, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
natural, est tan enraizada que su impacto es bastante notable en el comportamiento, ofrece: orden, direccin y qua a los miembros de una sociedad en todas las fases de resolucin de problemas humanos, se adecua y se transforma a las necesidades de la sociedad.
da creencias, valores y costumbres que contribuyen a su cultura. Se adquiere a travs de un aprendizaje formal, informal y tcnico. La publicidad mejora el comportamiento formal, mediante modelos desechables, proyectando modelos de comportamiento, por que el cerebro humano tiene la capacidad de procesar la informacin simblica, utilizando los medios masivos, aprende a conoce los intagibles y tangibles.
por tres instituciones: la familia, la iglesia y la escuela y una cuarta institucin juega un pael muy importante los medios de comunicacin, como la publicidad.
alimentaria. - Importancia de los smbolos: prohibiciones, actitudes rituales (ritos de transicin: la graduacin, el matrimonio, la jubilacin y la muerte). Este significado cultural se extrae del mismo mundo de la cultura y se transfiere a un bien de consumo a travs de la publicidad y del sistema de modas. Luego se transfiere a esos bienes a la conducta del consumidor mediante ciertos rituales de consumo.
SUBCULTURA
Este estudio permite al mercadlogo segmentar el mercado: llega a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por un grupo o subcultural especfico. Es un sector identificable dentro de una sociedad ms grande y compleja. Las principales categoras subculturales: nacionalidad, raza, religin, la localizacin geogrfica, la edad, el sexo y la educacin. SUBCULTURA TNICA: atiende los orgenes. SUBCULTURA DE LOS JVENES: no solo gastan el dinero propio sino el de los adultos; influyen mucho en la decisin familiar, las empresas trabajan en la bsqueda de nuevos productos:
En esa busca deben manejar las siguientes pautas: - Nunca menospreciar a los jvenes - Ser total, absolutamente incondicionalmente sinceros. - Reconocer en los jvenes el mrito de estar motivados por valores racionales. - Ser lo ms personal posible.
Subcultura de las personas de edad avanzada: caractersticas - Son conservadores - Poseen menos de la mitad de ingreso de toda la poblacin - Sus facultades mentales pueden ser alteradas. - Tiene mala salud. - Suelen aislarse de la gente. - Suelen comprar cerca de la casa, atienden sugerencias de marca que les indica el vendedor.
transgeneracin en donde los adultos aparecen con los nios y se deben enviar mensajes: - Que sean sencillos - Que tenga elementos familiares - Paso por paso - Dar preferencia a los medios impresos - Aprovechar el contexto apelando a la evocacin.
CLASE SOCIAL
Las clases sociales son multidimensionales, que se funda
en muchos componentes: no son equivalentes al ingreso, el ingreso es un criterio engaoso de la posicin social. Puede cubrir de dos a nueve clases sociales, la ms usada distingue cinco clases sociales: alta, media alta, media, media baja y baja, estn diferenciadas por el ingreso econmico, que reflejan diferencia de actitudes, de tiempo libre, y hbitos de consumo.