GuiadelaCalidad S.L.

Gestion y Canal de venta

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No.

CUNDO

ETAPAS

OBJETIVO DE LA ETAPA

QU SE HACE

FORMACIN TEMA HORAS

ASESORIA

MES 1 Semana 1-2

INVESTIGACIN Y REVISIN INICIAL DE ESTADO.

SENSIBILIZACION

Hacer la configuracin inicial y conocer el estado actual . Revisar el estado del sistema de Gestin

Se define el alcance del sistema, objetivos del proyecto Se identifican los principales problemas Se identifican los usuarios (clientes), sus necesidades y su satisfaccin Se establecen las bases para el trabajo en Equipo. Pautas sobre gestin excelente y sus prinicpales "barreras"

MES 1 Semana 34

ANALISIS INTERNO EXTERNO

Establecer un sistema informacin Construir nuestro esquema DAFO base de la planificacin Identificar los Factores Criticos de Exito

Identifcar los grupos de interes Anlisis Interno / Externo sobre cuestionario EFQM Identificar la competencia Establecer un sistema de vigilancia Establecer un sistema de informacin Identificar los procesos clave

MES 2 Semana 5 -6 -7

PLANTEAMIENT. ESTRATEGICO

Definir la estrategia que queremos seguir Comunicarla a todos los niveles Establecer un plan para llevarla a la prctica

Se definen la Misin, Visin y Valores Se identifican los principales r etos (EJES) Se concretan en Objetivos estratgicos a desarrollar en prximos aos Se establecen las principales lneas de actuacin Se alinean DAFO - RETOS - OBJETIOS - FCES Se revisa-actualiza la Visin Se establece un sistema de seguimiento. Cuadro de Mando Se establecen las bases para el funcionamiento de un proceso. Se establece la matriz de identificacin de procesos clave Se establecen las relaciones entre ellos Se establece el ciclo de mejor y revisin y de su enfoque. Se establecen sus indicadores de rendimiento. Se alinean con los objetivos estratgicos. Se actualiza el cuadro de mando

MES 23-4 Semana 8-16

Procesos

Identificar y representar procesos Definir y asignar responsables. Establecer el Ciclo de mejora Gestionarlos sistemticamente

MES 5 Semana 1720

Percepcin Rendimiento MEJORA CONTINUA

Disear encuestas de satisfaccin Fijar el cuadro de mando. Gestionar con indicadores Realizar una autoevaluacin

Se disea la ficha tcnica de cada encuesta Se alinea con el proceso correspondiente. Se fija el sistema de gestionar con informacin. Se disea el "Rioo de Mejora" Se consolida el mapa de mediciones Se ensea la metodologa de la autoevaluacin

Mes 26 Semana 6-24

Los productos y se servicios se promocionan y se ponen en el mercado eficazmente

Establecer un canal de promocin y venta acorde a las nuevas tecnologas Establecer un canal de relacin con los clientes buscando la fidelizacin

Se disea y maqueta un blog personalizado y autogestionable. Se realizan labores SEO de posicionamiento Se disea un plan de gestin de contenidos

Total Horas de Formacn:

Herramientas de apoyo

Gestion y Venta

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