CDIGO DE TICA DE LOS MYSTERY SHOPPERS

Declaracin de Principios ticos

Auditor Service espera que sus miembros (Mystery Shoppers, Entrevistadores, Validadores) sigan los principios de honestidad, profesionalismo, equidad y confidencialidad para salvaguardar los intereses del pblico evaluado y de nuestros clientes para promover prcticas comerciales saludables. El equipo de Mystery Shoppers, Entrevistadores, Validadores de Auditor Service se adhiere al Cdigo de tica de la MSPA (siglas en ingls de Asociacin de Proveedores de Estudios de Mystery Shopping) que se ha establecido para garantizar que se cumplan con los siguientes principios: Comprometerse, en principio, con las metas de Auditor Service, para mejorar el servicio y promover la excelencia en la industria de los estudios de Mystery Shopping y Customer Satisfaction. Realizar los estudios con tica y honestidad. Realizar los estudios de acuerdo a los procedimientos y reglamentos establecidos y acordados por los miembros de la MSPA. Inspirar la confianza en los estudios de Mystery Shopping y Customer Satisfaction.

Adems, cada Mystery Shopping, Entrevistador y/o Validador estar de acuerdo con las siguientes Normas Comportamiento tico:

de

Estoy de acuerdo en realizar todas las evaluaciones asignadas de acuerdo a los estndares y procedimientos establecidos por Auditor Service, SC. Estoy de acuerdo en realizar todas las evaluaciones asignadas con honestidad e integridad. Estoy de acuerdo de entregar todos los resultados de las evaluaciones en, o antes de, la fecha establecida. Estoy de acuerdo en respetar todos los acuerdos de confidencialidad. Estoy de acuerdo en avisar inmediatamente a Auditor Service si por cualquier razn no pudiera cumplir con la evaluacin asignada. Estoy de acuerdo en responder a tiempo las llamadas de seguimiento o los correos electrnicos. Estoy de acuerdo en conservar por lo menos durante 60 das, los formatos, documentos o notas por si surgieran preguntas por parte del cliente. (CUANDO APLIQUE Y SE INDIQUE EN EL MANUAL DE CAPACITACIN) No realizar ninguna evaluacin asignada sin antes haber ledo los manuales, todas las preguntas del cuestionario y los lineamientos del estudio que se me hayan proporcionado. No falsificar ni dar interpretaciones sesgadas en las evaluaciones. No utilizar ningn medio para difundir quejas contra Auditor Service, Clientes, Shoppers, Compaeros o Competidores de Auditor Service (De existir alguna queja deber ser enviada a queja@auditorservice.com y ser atendida directamente por el Director General de Auditor Service.). No comentar con nadie informacin sobre qu compaas realizan estudios y tampoco para qu clientes. No comentar con nadie informacin sobre cotizaciones de compras y reembolsos de clientes especficos. No comentar los resultados de ninguna evaluacin asignada para proteger la confidencialidad del cliente. No realizar ninguna asignacin bajo la influencia de drogas ilcitas o de prescripcin que pudieran afectar mi desempeo.

Estoy de acuerdo en no ingerir bebidas alcohlicas ms all de los lmites permitidos, as como evitar cualquier actividad que pudiera daarme o daar a otros al realizar mi evaluacin asignada. No establecer contacto directo con el cliente sin la autorizacin Auditor Service. No alterar el flujo normal de actividades durante el proceso de realizacin de la evaluacin asignada (no crear escndalos). No me presentar como un Mystery Shopper en la compaa que se est o haya evaluado, a menos de que as se me instruya especficamente. No aceptar ninguna evaluacin asignada de alguna empresa donde mi familia, mis amigos, o yo mismo, trabaje. No me definir en ningn momento (especialmente en los registros de empleos) como empleado realizando estudios de Mystery shopping sino como trabajador independiente para Auditor Service. Si, despus de una investigacin exhaustiva, Auditor Service considera que un Shopper, Entrevistador o Validador ha violado las Normas de Conducta tica, puede ser retirado del equipo de trabajo e informado a la MSPA. Si un cliente presenta una queja en contra suya, nos pondremos en contacto con usted y se le dar la oportunidad de responder antes de que se tome una decisin final. Al firmar al pie, sealo que he ledo, comprendido y que estoy de acuerdo en profesar los principios de honestidad, profesionalismo, equidad y confidencialidad que se establecen en este acuerdo tico. As mismo manifiesto que estoy bajo el entendido que de no cumplir con lo establecido en este acuerdo podr ser retirado del equipo de Auditor Service e informado a la MSPA, e incluso estoy consciente que esto implicara no recibir los honorarios correspondientes de las evaluaciones asignadas por un trabajo mal realizado o que no cumpla con las Normas ticas de un Mystery Shopper o Entrevistador de Auditor Service.

Firma: ________________________ Fecha: ________________________ Nombre: ________________________________________________ Direccin: _______________________________________________ Ciudad y Estado: __________________________________________ Pas: __________________________ Cdigo Postal: _____________ Telfono Hogar: __________________________________________ Telfono Oficina (o celular): ________________________________ Correo electrnico: ________________________________________ Nmero de Shopper (Dejar en blanco, uso exclusivo de Auditor Service): ___________