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TICs

EL COMERCIO ELECTRNICO

Qu es el comercio electrnico?

La clave es generar mucha confianza, por ello debes cuidar todos los aspectos legales.

Es muy importante tener una pgina web muy bien hecha,amable y consolidada para que puedas vender a travs de ella.

Es una modalidad de venta de productos y servicios, mediante una buena pgina web, a clientes ubicados tanto en en Per como en el resto del mundo.
Una empresa puede vender en un local, a travs de Internet o combinar su local con una tienda virtual. Esta tienda virtual puede significar un ahorro de costos de alquiler de local, as como el pago de los servicios (como luz, agua) e, incluso, de personal. Pero antes de hacer negocios por internet pregntate: A qu mercado quieres llegar y, en ese mercado, a qu personas quieres vender? Cuentas con el soporte tecnolgico (pgina web) necesario para ello? Qu es lo que necesitas? Cuentas con personal capacitado para realizar dicho trabajo? Cunto dinero ests dispuesto a invertir? Cuentas con ese capital? En cunto adecuaras tus estrategias de negocio para hacer comercio electrnico? Ests preparado para ello? Analiza tambin a tus competidores!

Cules son las ventajas de hacer comercio electrnico? Reduce costos de distribucin y almacenamiento. Permite que los clientes acceden a ms informacin. Genera un contacto directo con los clientes durante todo el ao y 24 horas del da. Obtienes informacin ms precisa de las necesidades y gustos de cada cliente. Posibilita la creacin de nuevos mercados, incluso si estn muy alejados. Genera nuevas oportunidades de negocios, creacin de productos o servicios. Y cules son las desventajas? En nuestro pas el tema todava est en desarrollo. Existe mucho temor en el uso y aplicacin de la tecnologa. Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crdito y dbito. Hay informalidad de muchos negocios.

Investiga sobre las necesidades y gustos de los potenciales clientes y cumple con los requisitos para vender a otros pases. Hay preferencias, normas y reglas diferentes en cada pas.
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Cules son los pasos para empezar?

En el Per todava desconfiamos mucho de los pagos a travs de internet; por lo tanto, debes pensar en otras formas de pago como, por ejemplo, a contraentrega.

Lo primero es tener una pgina web muy seductora y en la que se ubiquen fcilmente tus productos, pero tambin informacin que interese a tu grupo objetivo.
1. Consigue una plataforma tecnolgica que te permita crear un buen catlogo y un sistema confiable de pago va internet. 2. Identifica qu trabajadores administrarn tu tienda virtual. 3. Desarrolla una pgina web atractiva, que proporcione informacin de inters para tus clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita pagar fcilmente. 4. Proporciona diversas modalidades de pago: a travs de tarjeta de crdito, de dbito, va banco, pago contraentrega, etc. 5. Cuenta con un buen sistema de atencin al cliente. 6. Informa a tus clientes sobre cmo es el proceso de compra, cmo deben introducir sus datos, cul es el costo del producto, cunto cuesta el envo, cules son los medios de pago, cunto tiempo demorars en la entrega y cmo pueden devolver el producto en caso resulte defectuoso.

7. Incorpora herramientas para conocer ms a tu cliente, como encuestas de satisfaccin, registro de usuario, chat, entre otros. 8. Revisa las normas legales para hacer negocios electrnicos.

Segn el diario Gestin, el comercio electrnico generar en el Per ingresos de alrededor de 500 millones de dlares al final del 2011. La mayora de estas ventas se harn a travs de tarjetas de crdito.
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Cmo tener xito en el comercio electrnico?

Con una pgina web y con los datos de tus clientes puedes enviar publicidad, ofertas y promociones que vayan de acuerdo con sus gustos y preferencias.

Adems de la pgina web debes contar con un buen servicio de entrega de producto y comprobar que estos lleguen donde tu cliente a tiempo y sin ningn dao.

Pero lo ms importante es que tu empresa genere confianza. Este todava es un instrumento nuevo para la mayora de personas. En tu pgina da informacin exhaustiva sobre tu negocio e indica que ests legalmente constituido. Adems: Responde siempre a las consultas, requerimientos y quejas de los clientes. Demorarte o no contestar daa la imagen de tu marca, lo que quebrar la confianza en ti. Maneja algunos precios ms bajos que en las tiendas, ya que el cliente (y t) se estn ahorrando algunos costos en tiempo y movilizacin, entre otros. Se muy cuidadoso cuando te hagan un pedido grande, verifica quin lo est haciendo. No confes en el primero que aparezca. Analiza y verifica la informacin de este posible cliente antes de concretar cualquier venta. Si vas a vender en el extranjero averigua las normas y leyes comerciales antes de enviar tus productos. Puede ocurrir que en un determinado pas requieran que algunos productos cumplan con normas de sanidad o con un tipo especial de embalaje.

Como yo vendo en la ciudad he contratado un servicio de motos para mis envos.


Cuida la seguridad de tus clientes y de tu empresa. Haz alianzas con entidades financieras y ten un buen soporte tecnolgico, ya que buena parte de las ventas se harn mediante tarjeta de crdito.
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COMERCIO VIRTUAL
Algunas pginas web de comercio electrnico

Estas organizaciones pueden ayudarte a ingresar en el mercado de comercio electrnico y brindarte la asesora que requieras: Cmara Peruana de Comercio Electrnico (Capece) http://www.capece.org.pe/ Cmara Peruana de Comercio Electrnico (Peruchamber) http://www.peruchamber.org/index. cfm?L=esp Asociacin Peruana de Comercio Electrnico http://www.apece.org.pe/ Portal de Comercio Exterior http://www.pymex.pe/ emprendedores/comercioelectronico.html Herramienta gratuita para hacer llamadas por internet a todo el mundo. http://www.skype.com/intl/es/getskype/

Empresas peruanas que hacen comercio electrnico: Santa Natura (Tienda virtual) http://www.santanatura.com.pe/ tiendavirtual/ Supermercados Wong (Tienda virtual) http://www.ewong.com/TV_CIU/ Wong/index.html Tienda virtual de la Curacao http://www.lacuracaoperu.com/ Flores http://www.tkero.com/ Maki Mana (regalos hechos a mano) http://www.maki-mania.com/ Regalos Per http://www.regalosaperu.com/ En este link encontrars ms tiendas virtuales http://www.lambayeque.net/decompras/

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