ACTIVIDAD VIRTUAL NO.

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EL PERFIL CAMBIANTE DE LA CALIDAD

ACTIVIDADES:

1. Teniendo en cuenta la matriz de desempeño y procesos, analice un caso

real que observe en cualquiera de las dependencias de su empresa.

Rta:

a. Hacer incorrectamente las cosas correctas: En la compañía existe un

sistema el cual permite hacer evaluaciones de desempeño por intranet sin
necesidad de tener que reunirse con el jefe directo para realizarlas ya que todo
se hace por el sistema entonces jefe y colaborador solo aportan al sistema su
criterio y validan la información, sin embargo muchos colaboradores imprimen
le formato de evolución y hacen este proceso en un formato físico.

b. Hacer incorrectamente las cosas incorrectas: En el mismo sistema de

evaluación de desempeño los trabajadores que diligencian en físico su
evaluación, lo hacen con criterios propios y no los establecidos por la compañía
para evaluar.

c. Hacer correctamente las cosas incorrectas: Los trabajadores imprimen el

formato de evaluación y lo diligencian con los criterios establecidos por la
compañía.

d. Hacer correctamente las cosas correctas: Los trabajadores utilizan al 100%

el sistema de evaluación de la compañía.

2. ¿Qué se logra al hacer correctamente las cosas correctas y cómo se llevan a

cabo los mejoramientos continuos?

Rta: Al hacer correctamente las cosas correctas se logra optimizar los procesos
en la compañía y elevar la calidad de los productos o servicios que esta presta,
los mejoramiento continuos se llevan a cabo cuando se hacen correctamente
las cosas correctas y se supervisa que se siga haciendo así a medida que se
van implantando nuevos sistemas de calidad.

3. Teniendo en cuenta la matriz de eficacia y lo apropiado, analice un caso real

que observe en cualquiera de las dependencias de su empresa.

Rta:

a. Cosas apropiadas hechas ineficazmente: La asistente administrativa hace

mensualmente la solicitud de recarga de los extintores, este mes no la hizo en
el tiempo establecido y por ello ocurrió un incendio el día siguiente a la que
debía hacer la solicitud.
b. Cosas apropiadas hechas con eficacia: La solicitud de recarga de los
extintores fue hecha en el tiempo establecido en el manual de funciones.

c. Cosas inapropiadas hechas con eficacia: Un cliente solicita la digitalización

de un documento utilizando un escáner con ciertas especificaciones, la
compañía no cumplió con el acuerdo de servicio y lo digitalizo en un sistema de
información establecido en la compañía.

d. Cosas inapropiadas hechas ineficazmente: La asistente administrativa es la

encargada de hacer el pago de los servicios públicos de cada una de las sedes
de la compañía en todo el país, ella dejo vencer la primera fecha de pago del
servicio de luz en Cali y dejo todo hasta la fecha limite ya que desde la sede de
Cali debían enviarle el recibo en físico, sin embargo nunca llego dicho recibo y
la asistente hasta 15 días después de la fecha limite se dio cuenta de ello.

4. ¿Qué estrategias pueden acelerar el mejoramiento continuo de la calidad?

Rta: El seguimiento constante de la realización de los procesos en la

compañía, contar con un sistema de calidad que permita ser entendido muy
fácilmente y adaptado al sistema anterior.

Oscar Fabián Hernández Caro

Grupo 69409