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Fnix Bsico

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Introduccin del Curso

Fnix es la herramienta de gestin corporativa de everis centers, la cual ha sido diseada e implementada de acuerdo a las necesidades del negocio de everis centers.
En este curso veremos los conceptos bsicos (Home), el mdulo de Bsqueda y el mdulo de Personas. En funcin de tu perfil, tendrs que realizar tambin el curso de Fnix Avanzado para descubrir todas las funcionalidades de la herramienta.

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Objetivos del Curso

El objetivo principal de este curso es que el usuario conozca los conceptos ms genricos de Fnix, de esta manera ser capaz de conocer el estado de sus peticiones, realizar bsquedas e incurrir de manera ptima y productiva.

Home
Introduccin
Detalle de alarmas Vista Home en funcin del perfil

Conceptos Genricos
Introduccin
La home est compuesta por tres secciones

Situacin Actual

Previsin / Alarmas

Detalle / Link

Situacin Actual: en esta seccin se mostrarn los indicadores necesarios para la gestin del servicio. Se mostrarn en rojo en funcin de si estn cumpliendo los objetivos definidos. Previsin / Alarmas: en esta seccin se mostrarn las distintas alarmas relacionadas con su rol. Estas le servirn como ayuda en su gestin diaria para tener sus actividades controladas. Se mostrarn en rojo aquellas que tenga algn indicador interno en que no cumple con los objetivos marcados, de este modo ser sencillo identificar que rea es la que se encuentra fuera de control. Detalle / Link: en esta seccin se mostrar el detalle de las alarmas as como los links correspondientes para acceder de forma rpida a la informacin. Los datos mostrados son a nivel de lnea y celda a partir de responsable de celda.

Conceptos Genricos
Introduccin
Se mostrarn tambin nuevos iconos desde los que se podr acceder de una manera rpida a la siguiente informacin:

En el rea central se muestra el detalle de la informacin seleccionada desde la zona de alarmas

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Conceptos Genricos
Introduccin
La ventana de la home puede permanecer abierta como un mdulo independiente, para ello se pulsar sobre el botn Ventana Flotante que se muestra en la siguiente pantalla. El botn Refrescar permitir actualizar los datos cargados en la Home.

Conceptos Genricos
Introduccin
En funcin del perfil, la Home muestra distinta informacin: Para un perfil programador o analista programador sin peticiones a su cargo se muestra la siguiente pantalla:

En este caso slo se muestra el rea de Alarmas Fnix, desde el cual puede realizar el seguimiento de sus actividades:

Conceptos Genricos
Introduccin
Para un perfil programador, analista programador o analista con peticiones a su cargo se muestra la siguiente pantalla:

En este caso se muestra en el rea de indicadores (Situacin Actual), informacin relacionada con la gestin de sus peticiones:

Conceptos Genricos
Introduccin
A partir de Responsable de Celda se muestra la siguiente pantalla:

En el rea superior se muestran el resto de indicadores para la gestin del servicio.

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Introduccin
A continuacin se muestra el detalle de cada uno de las reas existentes en la seccin de previsin / alarmas:

Control TS
Das sin TS (propios)
Personas sin TS (equipo) Muestra los das en los que el usuario logado no ha incurrido en Fenix del mes en curso. Muestra las personas y en que das no han incurrido en Fnix el equipo de la celda seleccionada del mes en curso.

Seguimiento Peticiones / OTs

No Iniciadas: En curso: Finalizan hoy: Con riesgo: Retrasadas Con incidencias pdte: Ajustes en curso Peticiones / OTs solicitadas y que no han sido atendidas an por su responsable (En estado Pte. Validacin) Peticiones / OTs que se encuentran en curso Peticiones / OTs con fecha de fin acuerdo el mismo da de la consulta Peticiones / OTs que tienen riesgo de no cumplir con la fecha de entrega establecida (ETC Manual > ETC Automtico) Peticiones / OTs con fecha fin acuerdo anterior al da de la consulta Peticiones / OTs que tienen incidencias asignadas an sin finalizar. Peticiones / OTs de tipo Ajuste que se encuentran en curso.

Seguimiento ACCs
Sin asignar: En curso: Con incidencias pdte: ACC's que se encuentran dadas de alta y an no han sido asignadas ACC's que se encuentran en curso ACC's que tienen incidencias asignadas an sin finalizar

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Introduccin
A continuacin se muestra el detalle de cada uno de las reas existentes en la seccin de previsin / alarmas:

Tareas Planificadas
No Iniciadas: En curso: Finalizan hoy: Tareas con riesgo

Tareas planificadas en las que no se han incurrido horas. Tareas que se encuentran en curso. Tareas con fecha de finalizacin de la tarea el mismo da de la consulta. Tareas que tienen riesgo de no cumplir con la fecha de fin establecida (ETC Manual > ETC Automtico.

Seguimiento Incidencias
No iniciadas: Finalizan hoy: Incidencias retrasadas: Incidencias solicitadas y que no han sido atendidas (En estado Borrador o en Anlisis) Incidencias con fecha prevista centro el mismo da de la consulta Incidencias con fecha prevista centro anterior al da de la consulta

Seguimiento Planificacin
OT's 'En ejecucin' con ETC=0 Muestra los cdigo de las OT's que encontrndose en estado 'En ejecucin' tienen ETC = 0. Esto indica que o no se estn actualizando los estados de la OT o no se estn actualizando los ETC Manuales. Muestra los cdigo de las OT's que encontrndose en estado 'En ejecucin' tienen ETC Auto = 0. Esto indica que o no se estn actualizando los estados de la OT o no se estn replanificando las OT's. Existe discrepancia entre el ETC Manual y el ETC Automtico, indicando que no se estn replanificando las OT's.

OT's 'En ejecucin' con ETC Auto =0 OT's 'En ejecucin' con ETC Auto <> ETC Manual

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Introduccin
A continuacin se muestra el detalle de cada uno de las reas existentes en la seccin de previsin / alarmas:

Seguimiento NC:
Pendientes: Fuera de plazo :

NCs en estado Abierto o Reabierto con fecha de correccin > a la fecha de la consulta NCs en estado Abierto o Reabierto con fecha de correccin < a la fecha de la consulta

Nota: son excluyentes, no se muestran Id. de NCs repetidos en ambos nodos

Seguimiento Riesgos
Pendientes: Riesgos sin gestionar: Riesgos que se encuentran En proceso asociados a una peticin u OT. Riesgos que se encuentran En proceso cuando la Peticin u OT a la que se encuentra asociado est en estado entregada.

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Introduccin
Mdulo de Bsqueda

Conceptos Genricos
Introduccin

En esta parte del curso se describen conceptos que se repiten en el uso de la herramienta Fnix en varias de sus entidades. Veremos las funcionalidades del mdulo de bsqueda.

Conceptos Genricos
Mdulo Bsqueda
Mdulo de Bsqueda
El mdulo bsqueda da la posibilidad a los usuarios de Fnix de encontrar la informacin que les interesa en las entidades que se detallan a continuacin. Este mdulo permite realizar bsquedas utilizando diferentes criterios de seleccin. La bsqueda puede realizarse tanto con un criterio independiente, como por combinaciones de criterios que permiten con mxima eficacia realizar la bsqueda de la informacin necesaria.

Desde este mdulo tambin se pueden realizar las siguientes acciones: Crear: en el caso de Peticiones y OTs desde este mdulo se puede llevar a cabo su creacin. Las mas: este botn slo se muestra para las entidades Peticin y OT. Al pulsar sobre este botn se mostrarn todas las Peticiones y OTs del que es responsable el usuario. Limpiar: elimina los criterios de bsqueda seleccionados con anterioridad. Fnix tambin permite guardar criterios de bsqueda seleccionados a travs de la opcin Bsqueda Predefinida

Conceptos Genricos
Mdulo Bsqueda
Mdulo de Bsqueda
Las entidades que disponen del mdulo de bsqueda son: Peticiones OTs Incidencias Acc Personas BI Parmetros Ajustes Riesgos/Problemas En todos los mdulos de bsqueda existe un icono de ayuda online que explica cada uno de los campos por los que se puede realizar la bsqueda. La ventana emergente que se abre al pulsar la ayuda online es la siguiente:

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Mdulo Bsqueda
Mdulo de Bsqueda
Una vez seleccionados los criterios por los que se quiere realizar la bsqueda se pulsa el botn Buscar mostrando en el rea inferior el resultado de la bsqueda seleccionada. En todos los mdulos de bsqueda, una vez que se ha obtenido el resultado de la misma se muestra el siguiente icono: Este icono sirve para que el usuario si lo desea se vuelque el resultado de la bsqueda a un excel pudiendo realizar desde aqu el tratamiento de datos que desee.

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Mdulo Bsqueda

Mdulo de Bsqueda 2
En las distintas entidades que disponen del mdulo de bsqueda podemos encontrar criterios de seleccin comunes en las entidades: Peticiones OTs Incidencias Accs Persona B.I. Ajuste Riesgos/Problemas

Los criterios de seleccin comunes en las entidades arriba mencionadas son: ID Instancia: Si se encuentra dada de alta la entidad y se conoce su Id, se podra buscar dicha instancia por el ID especfico. Cliente: Permite buscar todas las entidades que pertenecen a un cliente determinado. Al seleccionar un valor de este selector se refrescan los valores disponibles en el selector de aplicaciones en las entidades que tengan el criterio de seleccin de aplicaciones. Centro: Combo desplegable para seleccionar el centro de la entidad que deseamos buscar Estado: Se puede seleccionar del desplegable los diferentes estados en los que se puede encontrar la entidad.

Conceptos Genricos
Mdulo Bsqueda
Mdulo de Bsqueda 3 Peticiones, OTs e Incidencias
Criterios comunes en las entidades de Peticiones, OT s e Incidencias. Nombre: Descripcin breve que se le ha dado a la entidad a buscar. Permite buscar por cadenas parciales. Aplicacin: Busca todas las entidades de la aplicacin indicada. Las aplicaciones seleccionables dependen del cliente que se haya indicado previamente. Lnea: Busca todas las entidades de la lnea indicada. El combo de lnea depende del centro que se haya indicado previamente. Fecha de Solicitud Desde/ Hasta: Busca entre el tramo de fechas en las que se ha dado de alta la entidad buscada. Criterios comunes en las entidades de Peticiones, OT s Prioridad: Permite buscar Peticiones/OT s en funcin de la prioridad con que fueron registradas. Tipo de especialidad: Permite filtrar por los tipos de especialidad que se encuentren registrados. Segn la configuracin inicial estos son: DMF (Factora de Mantenimiento de Desarrollos) SES () Fecha Entrega Desde/Hasta: Buscar Peticiones/OT s que se hayan entregado en unas fechas determinadas.

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Mdulo Bsqueda
Mdulo de Bsqueda 4 Incidencias
Criterios de Seleccin exclusivos de Incidencias: ID Peticin/OT: Buscar las incidencias que tenga asociada la Peticin u OT indicada Tipo: Permite filtrar por los tipos de incidencias que se encuentren registrados. Segn la configuracin inicial estos son: Error DT, Error DF, Error de Cdigo, Error en la Entrega, Error otra Documentacin, Error plan de pruebas, Estndares de Codificacin, Estndares de Documentacin y Prueba no Contemplada. Impacto: Permite seleccionar del desplegable el impacto de la incidencia que pueden ser: Bajo, Bloqueante, Medio o Todos. Descripcin: Permite introducir trozos de la descripcin de la incidencia. Creador: Permite seleccionar a la persona creadora de la incidencia Asignado a: Permite seleccionar la persona a la cual est asignada la incidencia.

Conceptos Genricos
Mdulo Bsqueda
Mdulo de Bsqueda 5 Calidad
Criterios de Seleccin exclusivos de Calidad: Sector: Filtra por el Sector al que este asociada la No Conformidad Criticidad: Permite seleccionar del desplegable la criticidad de la No Conformidad que puede ser: Bajo, Media o Alta. Auditor Responsable: Permite seleccionar las No Conformidades que han sido dadas de alta por un auditor especifico. ID Peticin/OT: Buscar las No Conformidades que tenga asociada la Peticin u OT indicada. Campo NC: Permite filtrar por el proceso al que afecta la No Conformidad. Responsable de la AC: Permite seleccionar la persona a la cual est asignada la No Conformidad. Procedimiento: Permite seleccionar del desplegable el procedimiento al que esta asignada la No Conformidad. Cd. NC: Busca por el cdigo que tiene asignado cada NC. Mes: Buscar las No Conformidades que correspondan al mes y ao indicado. Revisin Final: Buscar las No Conformidades que han sido revisadas si en el desplegable seleccionamos Si o las No Conformidades pendientes de revisin por parte del equipo de Calidad si seleccionamos No.

Conceptos Genricos
Mdulo Bsqueda
Mdulo de Bsqueda 6 Riesgos/Problemas
Criterios de Seleccin exclusivos de Riesgos/Problemas: Impacto: Permite seleccionar del desplegable el impacto que tiene el Riesgo/Problema que puede ser del 1 al 5. ID Peticin/OT: Buscar los Riesgos/Problemas que tenga asociada la Peticin u OT indicada. Aplicacin: Busca todos los Riesgos/Problemas de la aplicacin indicada. Las aplicaciones seleccionables dependen del cliente que se haya indicado previamente. Lnea: Busca todos los Riesgos/Problemas de la lnea indicada. Las lneas seleccionables dependen del centro que se haya indicado previamente Probabilidad: Permite buscar por la probabilidad de aparicin del riesgo que fue registrado, la probabilidad puede ser Alta, Media-Alta, Media, Media-Baja o Baja Tipo: Permite seleccionar del desplegable si la bsqueda la queremos realizar por Riesgo o por Problema. Localizacin: Busca por Riesgos/Problemas Internos o Externos Criticidad: Permite seleccionar del desplegable la criticidad del Riesgo/Problema que puede ser: Bajo, Media o Alta. mbito: Busca por el mbito del Riesgo/Problema que pude ser Potencial, General o de OT

Personas
Introduccin Objetivos
Personas

Personas
Introduccin

Desde el Mdulo de Personas cada usuario gestiona el incurrido. Desde aqu podr cargar las horas a las tareas que tenga planificadas de las OTs (tareas Cargables) y registrar las horas dedicadas a Formacin, vacaciones, baja por enfermedad, etc (tareas no Cargables) Desde este mdulo tambin podr realizar el cambio de contrasea para el acceso a la herramienta.

Personas
Objetivos

El objetivo de esta leccin es:

Saber incurrir en la herramienta de gestin de peticiones, tareas cargables, No cargables y el ETC Manual Conocer el procedimiento de cambio de clave.

Mdulo Personas
Incurrido: Tareas Cargables

Incurrido: Tareas Cargables

Para acceder al mdulo de Personas cada usuario de la herramienta de gestin de peticiones acceder con su clave de acceso a la Home. En sta pantalla se seleccionar la seccin Personas.

Una vez dentro del mdulo de personas se muestra la pantalla de imputacin del recurso en la que se incurrir las horas por da. No se pueden incurrir horas si la tarea no tiene planificado para el da en concreto. Los datos mostrados en la ventana estn desglosados por semanas, por lo que existen hipervnculos para ir pasando por las diferentes semanas que hay en el mes seleccionado.

Mdulo Personas
Incurrido: Tareas No Cargables
Incurrido: Tareas No Cargables
Para crear una tarea no cargable se acceder a travs del enlace Aadir Tarea no Cargable. Desde aqu se seleccionar el Tipo de Tarea mediante un desplegable y se informar de la descripcin de la tarea de forma manual.

Una vez documentados estos campos se pulsar el botn Aadir Tarea. Esta accin mostrar un mensaje indicando en rojo que existen cambios en los incurridos, se pueden recargar los datos pulsando el link Actualizar acumulados, para que la informacin sea persistente, y por tanto se inserte en base de datos se debe pulsar sobre el botn Guardar.

Mdulo de Personas
ETC Manual

ETC Manual
El ETC Manual es el tiempo que estima el desarrollador para la finalizacin de la tarea. Este dato lo informa directamente el desarrollador en el momento de incurrir. Inicialmente tiene el mismo valor que el nmero de horas estimadas. Se debe de Informar el ETC de todas las tareas que tienen incurrido.

Mdulo de Personas
Cambio de Clave

Cambio de Clave
Para cambiar la clave de acceso a la herramienta de gestin de peticiones, se acceder dentro de la pestaa Personas a Cambiar mi clave

Una vez que hemos accedido, indicaremos la clave actual, la clave nueva y la confirmacin, pulsando la pestaa aceptar apareciendo el mensaje La clave fue cambiada con xito.

confidencialidad
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