Objectifs Matriser les outils d'exploitation et la chane d'acquisition des donnes pour savoir dtecter la source d'une anomalie

ou d'un dysfonctionnement. Savoir prendre les mesures adaptes suivant le type d'anomalie dtecte. Optimisation de la communication : traitement des appels difficiles et des comptes rendus et rapports crits. Connatre les enjeux lis l'excution d'un contrat. Module 1. - Tlsurveillance La surveillance distance : approfondissement du contexte juridique. Protection de la SCT : approfondissement des fondamentaux (quipements et procdures, station de secours...). Les risques : - typologie des risques (exemples) ; - dmarche d'valuation des risques (donner une mthode et des exemples) ; - gestion des sinistres : process et enjeux. L'environnement juridique et contractuel : - obligations contractuelles : notions de base sur le droit des contrats ; - rgles APSAD : approfondissement ; - cadre rglementaire sur la conservation/gestion des supports et enregistrements. La transmission distance des informations : approfondissement du process de transmission des informations. Revoir les fondamentaux et identifier les cas particuliers pour pouvoir identifier un dysfonctionnement et sa source. Les dclenchements d'alarme : revoir les modalits de dclenchement fondamentales et identifier les cas particuliers. Les transmetteurs : revoir les particularits des diffrentes types de transmetteurs en tenant compte des volutions techniques. Les rseaux de transmission : apprhender la diversit des supports tlphoniques, modes de numrotation et protocoles (dfinition des principaux protocoles).

La rception et distribution des alarmes : connatre l'emplacement et la fonction des outils de rception et de traitement des alarmes (frontaux, dispatchers, multiplexeur). Le traitement des donnes : savoir comment se fait l'acquisition des donnes par l'outil d'exploitation (approche thorique). NB. - Programmation des transmetteurs : cette rubrique fera l'objet d'un module complmentaire. Module 2. - Communication Communication orale : la reprise d'un appel difficile. L'accueil et l'coute de la demande. L'analyse de la situation : reformuler et apaiser le dialogue, ddramatiser la situation, calmer l'interlocuteur... Rester calme et neutre dans toute situation. Grer le stress li la conversation. Prendre les mesures ncessaires. Communication crite : rdaction de rapports et comptes rendus. Sensibilisation la prcision, la comprhension et l'exploitation ultrieure des rapports crits.