5 Decisiones estratgicas

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1. CMO USAR LA NUBE COMO MECANISMO DE APROVISIONAMIENTO? Hoy en da, las empresas no solo pueden adquirir fsicamente la infraestructura para proveer servicios, sino que tambin pueden contratarlos en la nube, sin necesidad de aumentar el propio parque informtico. Lo que debe decidir el CIO es una estrategia de aprovisionamiento para cada uno de los servicios en su portafolio. Por ejemplo, puede entregar los servicios a terceros (outsourcing), construirlos internamente o contratar un servicio de nube. Esta decisin debera ser totalmente transparente para el negocio. Eventualmente, una buena estrategia de aprovisionamiento se ver reflejada en la relacin costo-beneficio para cada servicio. Un aspecto importante en esta decisin tiene que ver con el tamao de la empresa. No es lo mismo pensar en el aprovisionamiento para una pequea y mediana industria que para una grande. Porque una compaa grande tiene de por s un factor de escala importante y, eventualmente, puede resultarle eficiente en costos construir internamente una solucin satisfactoria. Una empresa pequea o mediana, en cambio, puede beneficiarse del factor de escala que le provee una solucin compartida en la nube. Latinoamrica justamente tiene en ese sentido oportunidades muy importantes con la nube porque, en nuestra regin, muchas grandes compaas se consideraran pequeas y medianas en trminos mundiales. As, hay firmas muy importantes aqu que no han tenido la oportunidad de incorporar infraestructura para algunos servicios, por los altos costos que eso les representaba, al no tener un factor de escala importante. Con la nube pueden disfrutar de un servicio que normalmente no podran costear, por medio de un proveedor que prorratea esa inversin entre varios clientes.

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2. CMO INTEGRAR LOS SERVICIOS INDEPENDIENTEMENTE DE SU APROVISIONAMIENTO? La segunda rea estratgica tiene que ver con lo que en HP llamamos portafolio hbrido de servicios. Es decir, con el montaje de una arquitectura que permita a los usuarios de negocios aprovisionarse de forma automtica los servicios informticos requeridos, as como desaprovisionarse tambin automticamente de ellos cuando ya no los necesitan, con escalabilidad y flexibilidad aparentemente infinitas. De este modo, los CIOs podrn usar ms recursos cuando les haga falta, sin tener que entrar en un complicado proceso previo de planificacin. A cada unidad de negocios simplemente se le cobra por lo que realmente usa. Un portafolio de este estilo se llama hbrido porque, para brindar esos servicios a la organizacin, el CIO puede integrar distintas formas de aprovisionamiento. Algunos los desarrollar internamente en su centro de datos, otros los contratar en la nube, otros los tendr tercerizados. La organizacin de TI debe integrarlos todos y brindarlos internamente a sus usuarios en forma de nube, independientemente de cmo los haya aprovisionado. La clave est en que toda esta gestin sea independiente y totalmente transparente con respecto del mtodo de aprovisionamiento elegido para cada servicio. Como queda claro, las decisiones referidas al armado de esa entrega de servicios son ms estratgicas que las del aprovisionamiento en s, porque su resultado es mucho ms visible para el negocio. Por otra parte, estas decisiones servirn para jerarquizar ante el negocio el rol del CIO. Porque, si los servicios llegan donde tienen que llegar, sin importar cmo fueron aprovisionados, el negocio no se ver tentado de contratarlos directamente por fuera de la organizacin de TI. Ese tipo de acciones, que generan lo conocido como informtica gris o shadow IT, son ms comunes de lo que sera de desear. Pero est claro que, desde el punto de vista de la gobernabilidad, la organizacin de TI es quien est en mejores condiciones de monitorear y hacer seguimiento de las caractersticas de los servicios, su cumplimiento de estndares y sus niveles de disponibilidad y calidad.

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3. CMO PIENSA ATENDER EL TEMA DE LA SEGURIDAD? El asunto de la informtica gris, mencionado en el prrafo anterior, claramente involucra riesgos de seguridad que el CIO debe considerar y ante los que debe establecer y hacer cumplir polticas claras. Pero la nube en s misma suma nuevas amenazas. Porque, despus de todo, los datos van a estar en los sistemas de un tercero, la infraestructura ser compartida con otras empresas, los usuarios van a tener acceso ms interactivo a sta y, en definitiva, el CIO puede perder control de ciertas cosas. Por lo tanto, debe organizar con mucho cuidado qu herramientas, metodologas o esquemas de trabajo adicionales implementar para poder responder a esos nuevos desafos. Justamente ste es un argumento ms por el cual el tema del aprovisionamiento de la nube debera estar en manos de TI, no del negocio: porque es el CIO y su equipo quienes pueden verificar que las soluciones respondan a los niveles de seguridad necesarios.

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4. CMO PIENSA COMPARTIR CON EL NEGOCIO LAS OPORTUNIDADES QUE DA LA NUBE? Hay algo de la nube que no se menciona tan a menudo. El hecho de que no slo representa una oportunidad de aprovisionar la propia empresa con servicios informticos a un costo ptimo, sino tambin de proveerlos a terceros. Es decir, llevar negocios a la propia empresa, aprovechando la nube. Por ejemplo, una empresa grande de manufactura podra montar una solucin de nube para sus proveedores o para sus distribuidores para integrarlos en su cadena de valor. Un banco podra atacar segmentos del mercado que hasta ahora le resultaba muy costoso atender, por medio de soluciones de canales de venta o kioskos basados en la nube. Estas decisiones son las ms estratgicas de todas: implican ponerse a pensar cmo la tecnologa y los servicios que uno tiene pueden dar al negocio la oportunidad de hacer dinero al proveer soluciones hacia afuera de la propia empresa. Justamente, algo que quiz est faltando en Latinoamrica son los servicios de nube personalizados regionalmente. Porque hay muchos servicios excelentes pero no ajustados especficamente para nuestra regin. Por lo tanto, hay una oportunidad para proveedores locales de ofrecer servicios anlogos, pero en castellano, adecuados a los requerimientos particulares de nuestros pases, con atencin ms personalizada y donde el cliente pueda saber exactamente dnde est localizada fsicamente la nube y asegurarse de que los servicios cumplan las regulaciones legales de su propio pas.

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5. DE QU OTRO MODO PIENSA INNOVAR? En un sentido amplio, la nube es un ambiente virtual donde se comparten datos. Por lo tanto, cosas como las redes sociales online o las comunicaciones unificadas pueden pensarse como complementos del concepto de nube. As, a uno se le podra ocurrir utilizar nuevos canales de distribucin o de ventas soportados por redes que ya existen. Por ejemplo, se puede desarrollar una aplicacin especfica sobre Facebook para atender a los clientes. Por supuesto, con el CIO siempre atento a los factores de seguridad, servicio, disponibilidad y control.