Vous êtes sur la page 1sur 56

Manual de Operao

Centrais ACTIVE IP Modelos TDS, SDS,MDS e LDS

096M02R2 18/03/2011

ndice
Apresentao ............................................................................................................ 5 Introduo ao Sistema ACTIVE IP ............................................................................... 6 1.1 O Sistema ACTIVE IP .................................................................................... 7 1.2 - Caractersticas Legais .................................................................................... 7 Especificaes Tcnicas ACTIVE IP TDS ...................................................................... 8 2.1 - Especificaes Tcnicas Centrais ACTIVE IP TDS ............................................. 9 2.2 - Recursos: ...................................................................................................... 9 2.3 Descrio das Placas que compem o sistema ACTIVE IP TDS ...................... 10 2.3.1 Placa 4RA ............................................................................................ 10 2.3.2 Placa 1TA1RA ...................................................................................... 10 2.3.3 Placa 1TA3RA ...................................................................................... 11 2.3.4 Placa 4RD ........................................................................................... 11 2.3.5 Placa 4TA ............................................................................................ 11 2.3.6 Placa 8RA EXT ..................................................................................... 11 2.3.7 Placa TD DUAL .................................................................................... 12 2.3.8 Placa Expanso TD .............................................................................. 12 2.3.9 Placa VoIP ........................................................................................... 13 2.3.10 Placa Media Gateway ........................................................................ 13 2.3.11 Placa TDISDN .................................................................................... 13 Especificaes Tcnicas modelos SDS, MDS e LDS ................................................... 15 3.1 - Configurao Bsica Active IP: .................................................................... 16 3.2 Descrio das Placas que compem o sistema ............................................. 17 3.2.1 Placa de Distribuio ........................................................................... 17 3.2.2 Fonte ................................................................................................... 17 3.2.3 - Placa Controle ..................................................................................... 17 3.2.4 Placa 8RA ............................................................................................ 18 3.2.5 Placa 8RAKS ........................................................................................ 18 3.2.6 Placa 16RA .......................................................................................... 18 3.2.7 Placa 16RAKS ...................................................................................... 18 3.2.8 Placa 16RAKSLE30............................................................................... 19 3.2.9 Placa 12RA4TA .................................................................................... 19 3.2.10 Placa 8RA8TA ..................................................................................... 19 3.2.11 Placa 12RA4RD ................................................................................. 20 3.2.12 Placa TD DUAL .................................................................................. 20 3.2.12.1 Placa Expanso TD ......................................................................... 21 3.2.13 Placa VoIP ......................................................................................... 21 3.2.14 Placa TDISDN .................................................................................... 22 Tons, Discagens e Mensagens Faladas ..................................................................... 23 4.1 - Tons ........................................................................................................... 24 4.1.1 Tom de Discar Interno .......................................................................... 24 4.1.2 Tom de Ocupado ................................................................................ 24 Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 2

4.1.3 - Tom de Confirmao ............................................................................ 25 4.1.4 - Tom de Erro ou Operao Incorreta...................................................... 25 4.1.5 - Tom de Desconexo ............................................................................. 25 4.1.6 - Tom de Controle de Chamada.............................................................. 25 4.1.7 - Tons de Sinalizao durante a Conversao .......................................... 25 4.2 Toques em ramais TDM .......................................................................... 26 4.3 - Discagens................................................................................................ 26 4.3.1 - Discagem Decdica .............................................................................. 26 4.3.2 - Multifrequencial ou Discagem por Tom ................................................. 27 4.3.3 - Discagens SIP ....................................................................................... 27 4.3.4 - Flash em SIP? ....................................................................................... 28 4.4 Sinalizao por Voz ................................................................................. 28 Categoria de Ramais ............................................................................................... 29 5.1 - Privilegiado ................................................................................................. 30 5.2 - Semi-Privilegiado......................................................................................... 30 5.3 - Semi-Restrito ............................................................................................... 30 5.4 - Restrito........................................................................................................ 30 5.5 - Semi-Restrito com Acesso Agenda ............................................................. 30 Operaes Bsicas.................................................................................................. 31 6.1 - Discagens Internas ...................................................................................... 32 6.2 - Comandos .................................................................................................. 32 6.3 - Programao de Usurio ............................................................................. 34 6.4 Ligaes Internas ........................................................................................ 36 6.4.1 - A partir de um ramal decdico .............................................................. 36 6.4.2 - A partir de um ramal MF ....................................................................... 36 6.4.3 - A partir de um ramal SIP ....................................................................... 36 6.4.4 - Interligao entre Ramal e Telefonista ................................................... 36 6.5 Ligaes Externas........................................................................................ 37 6.5.1 - Discagem externa a partir de um ramal SIP ............................................ 37 6.6 - Consulta Interna / Externa ........................................................................... 37 6.6.1 - Consulta Interna ................................................................................... 37 6.6.2 - Consulta Externa .................................................................................. 37 6.7 - Transferncias ............................................................................................. 38 6.7.1 - Transferncia sem Consulta .................................................................. 38 6.7.2 - Transferncia com Consulta .................................................................. 38 6.7.3 - Transferncia sobre Ramal Ocupado (13) ............................................. 38 6.7.4 - Transferncia No Atendida .................................................................. 39 Comandos .............................................................................................................. 40 7.1- Tomada de Linha para Discagem Externa...................................................... 41 7.1.1 - Tomada de Linha-Tronco Inespecfica (0) .............................................. 41 7.1.2 - Tomada de Linha-Tronco Especfica (55 + nmero do tronco) ............... 41 7.1.3 Tomada de Grupo de Acesso Externo Especfico (61, 62, 63, 64, 65, 66, 67 ou 68) ........................................................................................................ 41 7.1.7 - Rediscagem (11) ................................................................................... 41 7.1.8 - Discagem Abreviada ou Discagem de Agenda (7 + nmero de agenda) 41 Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 3

7.1.9 - Password Call (50 + senha + nmero de ramal) ................................... 42 7.2 - Capturas e Aes Internas ........................................................................... 42 7.2.1 - Chama ltimo Chamador (103) ........................................................... 42 7.2.2 - Captura Chamadas de Ramal (16 + nmero do ramal) ......................... 42 7.2.3 - Captura de Setor (52 + nmero do setor ou 52*) .................................. 42 7.2.4 - Chamada de Setor (51 s) ...................................................................... 43 7.2.5 Captura de chamada externa entrante (17) ........................................... 43 7.2.6 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera (14) ........................ 43 7.2.7 - Liberao de Linha-Tronco (15)............................................................. 43 7.2.8 - Conferncia (19) .................................................................................. 43 7.2.9 - Atendimento de Ligao Pendente (12) .................................................. 44 7.2.10 - Flash em Linha-Tronco (56) ................................................................ 44 7.2.11 Call Center (59) ................................................................................. 44 7.2.12 - Estacionamento de Ligaes (58 + nmero da vaga) .......................... 44 7.2.13 - Recuperao de Ligao Estacionada (57 + nmero da vaga)............. 45 7.2.14 - Acesso ao Busca-Pessoa (108) ............................................................ 45 7.2.15 Chamada a Call Center ..................................................................... 45 7.3 - Recursos Agendados ................................................................................... 46 7.3.1 - Retorno Automtico (18) ....................................................................... 46 7.3.2 - Retorno se Ausente (18) ........................................................................ 46 7.4 - Aes de Telefonista ou Administrador ......................................................... 47 7.4.1 - Intercalao de Telefonista (101) .......................................................... 47 7.4.2 - Intercalao Especial (102) ................................................................... 47 Programaes de Usurio ....................................................................................... 48 8.1 - Programao Automtica Ramal Multifrequencial/ Decdico ........................ 49 8.2 - Agenda Particular e de Sistema .................................................................... 49 8.3 - Senha (837) ................................................................................................ 50 8.4 - Siga-me ou Desvio Incondicional (821 ou 823) ............................................ 50 8.5 - No Perturbe (839) ..................................................................................... 51 8.6 - Cadeado Eletrnico (835) ........................................................................... 51 8.7 - Ramal No Aceita Captura (816) ................................................................. 52 8.8 - Despertador (8976) ..................................................................................... 52 8.9 - Siga-me Externo (8903) ............................................................................... 52 Recomendaes Finais ............................................................................................ 54

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 4

Apresentao
Parabns! Voc acaba de adquirir um produto compacto, construdo sob as normas ISO 9000 com alta tecnologia, aprovado segundo as normas de telecomunicaes vigentes, que oferece a voc comodidade na comunicao de sua empresa. O equipamento executa todas as funes de comunicao. Abriga circuitos especializados, com placas de funes especficas. As placas so encaixadas em um bastidor e a modularidade da composio do sistema permite flexibilidade na combinao de diversos tipos de placas de Interfaces, segundo sua necessidade. Nos modelos ACTIVE IP LDS, MDS e SDS as placas de ramais ou troncos podem ser retiradas ou encaixadas sem que ocorra a interrupo do funcionamento da central. A essa tcnica disponibilizada nesses modelos d-se o nome de Hot Swap (troca a quente). O equipamento expansvel e pode ser ligado a diversos tipos de servios como tronco digital, terminais inteligentes, FAX, MODEM, Tarifador de Ligaes, etc. A capacidade que tem de integrar-se a um computador ou a uma rede de computadores notvel, colocando sua disposio, no seu computador, todo o poder da informao. O surgimento do PABX eletrnico possibilitou a introduo de novas e importantes facilidades que permitem um melhor aproveitamento dos recursos da moderna tecnologia, aplicados s comunicaes telefnicas nas instituies que utilizam o sistema. O Sistema ACTIVE IP oferece inmeras facilidades. A orientao bsica do seu projeto foi produzir um equipamento de operao extremamente simples para facilitar a sua vida. Portanto no necessrio ter conhecimentos tcnicos para oper-lo, basta seguir as instrues deste manual para se beneficiar do excelente desempenho do equipamento. O Sistema ACTIVE IP tem como caracterstica poder ser operado tanto a partir de aparelhos telefnicos comuns, como a partir de aparelhos especiais. O objetivo desse manual servir de guia no aprendizado dos diversos recursos disponveis no sistema e na operao a partir de APARELHOS TELEFNICOS COMUNS, que serve tambm de base para a operao de todos os demais terminais. Detalhes especficos de como configurar a sua central, bem como operar os terminais especiais, favor consultar manuais online ou arquivos de help apropriados.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 5

Introduo ao Sistema ACTIVE IP

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 6

1.1 O Sistema ACTIVE IP

O ACTIVE IP uma plataforma de comunicao hbrida, VoIP e comutao temporal, utilizando tecnologia de Controle por Programa Armazenado. Devido sua flexibilidade e modularidade, capaz de compor sistemas com configuraes variadas, para atender diversos segmentos de mercado. O Sistema ACTIVE IP gerenciado a partir de uma placa processadora (CPU), alojada no gabinete do equipamento. Toda a tecnologia de controle de mais alto nvel hierrquico provm desta plataforma, que gerencia e controla todo o equipamento a partir de um software especfico. O controle das diversas interfaces realizado por diversos microcontroladores especializados localizados nas prprias placas, que esto em comunicao constante com a plataforma de controle. O gabinete do equipamento aloja alm da CPU (Placa de Controle), a fonte de alimentao e as diversas interfaces e acessrios, modulveis conforme necessidades. Um grande leque de variaes possvel, atendendo a uma enorme gama de aplicaes. O Sistema ACTIVE IP, tem em sua concepo fortes fatores de integrao com sistemas externos de computadores (CTI - Computer Telephony Integration), que permitem ampliar a gama de servios muito alm dos servios comumente oferecidos por sistemas PABX. Os softwares aplicativos, executados em plataformas PC externas, tornam os computadores poderosas ferramentas de comunicao por voz, uma vez que passam a fazer parte integrante do grande Sistema criado em torno do ACTIVE IP.

1.2 - Caractersticas Legais


absolutamente impossvel interligar simultaneamente mais de um ramal mesma linha externa, salvo no caso de conferncia ou de intercalao de telefonista. Um ramal pode manter vrias linhas-tronco em espera (reteno). As verificaes dos dados alterveis no interrompem o funcionamento do Sistema ACTIVE IP. A temporizao de rechamada automtica telefonista configurvel. O ACTIVE IP garante sigilo absoluto nas conversaes e nas transmisses de dados, exceto no caso de conferncia ou de intercalao de telefonista, sendo que em ambos os casos o equipamento sinaliza a quebra do sigilo. Os dados programveis so armazenados de forma independente da presena de alimentao e podem possuir cpias de segurana externas ao equipamento, com a ajuda de um computador externo.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 7

Especificaes Tcnicas ACTIVE IP TDS

Este captulo oferece uma viso geral do ACTIVE IP TDS, suas especificaes e caractersticas operacionais. Leia-o para familiarizar-se com elas.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 8

2.1 - Especificaes Tcnicas Centrais ACTIVE IP TDS


Capacidade: 70 portas (com 1 placa de tronco digital); 100 portas (com 2 placas de tronco digital); Consumo Tpico na capacidade total: 100W
Nota: O valor descrito acima foi calculado considerando: - 50% de ocupao dos ramais; - nmero mximo de portas instaladas; O consumo da sua central pode sofrer alterao em funo das configuraes de sua central.

Nmero de Slots: 8 slots do tipo A, 3 slots do tipo B; Slot tipo A: Recebe Placas 4RA, 1TA3RA, 1TA1RA; Slot tipo B: Recebe as demais placas;

2.2 - Recursos:
Busca Pessoa: Sada de Busca Pessoa por Alto Falantes (Padro - placa de sistema); Espera com Msica: Melodia eletrnica e entrada para espera com msica entrada para fonte de sinal externo para ramais e troncos em reteno, com ajuste manual de nvel (padro placa de sistema); Posio Telefonista: Qualquer ramal pode ser programado como Posio Telefonista, independente do tipo de terminal que opere; Comutao de Emergncia: As placas 1TA3RA e 1TA1RA tm capacidade de comutar, em caso de falta de energia, um tronco e um ramal.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 9

Configuraes por acesso remoto: As configuraes da central se do atravs de softwares de configurao especficos da central, e utilizam para comunicao interface Serial Local, Rede WAN/LAN ou MODEM. Placa de Sistema (configurao padro): Grupos de Conferncia: 4 grupos com at 4 participantes em cada grupo; Melodia eletrnica Espera: utilizada nas chamadas em espera; 5 slots tipo A; 1 slot tipo B; 1 slot de servio: permite a conexo das placas de servio de voz; 2 slots Identificador de chamadas: permite a conexo de duas placas de identificao de chamadas DTMF; 1 slot serial ou rede: permite a conexo de uma placa serial tica ou uma placa de rede ethernet; 1 slot modem: permite a conexo de um Socket Modem; Placa de Expanso: 3 slots tipo A; 2 slots tipo B;

2.3 Descrio das Placas que compem o sistema ACTIVE IP TDS


2.3.1 Placa 4RA Capacidade Mxima: at 4 Ramais Analgicos (interface Z); Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde que estejam de acordo com as normas da Anatel; Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; Ramais Balanceados; 2.3.2 Placa 1TA1RA Interface de Ramal: Capacidade Mxima: 1 Ramal Analgico; Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 10

Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde que estejam de acordo com as normas da Anatel; Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; Ramal Balanceado; Interface de Tronco: Capacidade Mxima: 1 Tronco Analgico; Identificador de Chamadas DTMF (opcional);

2.3.3 Placa 1TA3RA Interface de Ramal: Capacidade Mxima: 3 Ramais Analgicos; Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde que estejam de acordo com as normas da Anatel; Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; Ramal Balanceado; Interface de Tronco: Capacidade Mxima: 1 Tronco Analgico; Identificador de Chamadas DTMF (opcional); 2.3.4 Placa 4RD Interface de Ramal Digital: Capacidade Mxima: 4 Ramais Digitais; Compatvel apenas com o Terminal KS Digital Executive 2B+D Leucotron; Resistncia de Loop Mxima: 150 ohms; 2.3.5 Placa 4TA Interface de Tronco: Capacidade Mxima: 4 Troncos Analgicos; Identificador de Chamadas DTMF (opcional); 2.3.6 Placa 8RA EXT Interface de Ramal: Capacidade Mxima: 8 Ramais Analgicos; Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde que estejam de acordo com as normas da Anatel; Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 800 ohms; Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 11

Proteo Inclusa na Placa; Ramal Balanceado; Recomendada em ambientes sujeitos a altos nveis de rudos eletromagnticos; 2.3.7 Placa TD DUAL A placa TD DUAL uma interface dotada para a administrao de um ou feixe digital de 2Mbps, limitados no total de at 30 canais. Capacidade Mxima: 1 feixe digital Sinalizao de Linha: R2 digital; Protocolos: Protocolo de Linha de Assinante, Protocolo de Linha e Registro (MFC5C), Protocolo Misto PLA Sada / PLR Entrada; Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR), Identificao de A (Bina ); Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente; Impedncia: 75 Ohms (cabo coaxial); Proteo Inclusa na Placa;

2.3.8 Placa Expanso TD A placa Expanso TD conectada sobre a placa TD DUAL e a torna capaz de receber um segundo link digital, desde que o somatrio dos canais dos dois links no ultrapasse as 32 portas disponveis para o seu slot. Capacidade Mxima: 1 feixe digital; Sinalizao de Linha: R2 digital; Protocolos: Protocolo de Linha de Assinante, Protocolo de Linha e Registro (MFC5C), Protocolo Misto PLA Sada / PLR Entrada; Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR), Identificao de A (Bina ); Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente; Impedncia: 75 Ohms (cabo coaxial); Proteo Inclusa na Placa;

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 12

2.3.9 Placa VoIP A placa VoIP transforma o Sistema ACTIVE IP numa poderosa plataforma hbrida VoIP-TDM, j que trs para as razes do sistema os mecanismos de acesso ao mundo VoIP, sem intermedirios. Com uma ou mais Placas VoIP, o Sistema ACTIVE IP torna-se uma ferramenta de comunicao hbrida poderosa, permitindo a utilizao de servios que faam uso de voz sobre pacotes, incluindo operadoras de telefonia via internet, interligao de sistemas proprietrios distantes e a utilizao de ramais IP remotos. Capacidade Mxima: 4 ou 8 canais VoIP por placa; Servio: 4 ou 8 troncos VoIP; Compartilhamento de canais com um nmero determinado de ramais IP, definido por licena de software; Mini proxy integrado dispensa equipamento externo; Conexo: Ethernet 802.1 10/100 Mbps; Protocolo e Compatibilidade: SIP 2.0 (RFC 3261 e desdobramentos);

2.3.10 Placa Media Gateway Tem a mesma finalidade da placa VoIP (descrito no item anterior), com as caractersticas apresentadas a seguir: Codecs: G.711, G.726, G.729a/b, G.723.1; Cancelamento de eco com delay de at 128ms, compatvel com as normas G.168-2002; Fax Relay (T38); DTMF Relay (RFC2833) Interface Web de configurao; Gigabit Ethernet; Capacidade para at 32 canais; 2.3.11 Placa TDISDN A placa TDISDN uma interface dotada para a administrao de um ou opcionalmente dois feixes digitais, limitados no total de at 30 canais. Link: 2 MBits/s Protocolos: ISDN Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR) Identificao de "A" (Bina ) Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 13

Impedncia: 120 ohms par tranado, 75 ohms (coaxial) Proteo: Inclusa na placa

Opcionais de Hardware: Placa Serial ptica: Permite a conexo a um computador externo ou rede de computadores via cabo serial. Placa Ethernet: Permite a conexo da central telefnica rede de computadores via cabo LAN. Placa Socket Modem: Permite que o equipamento seja programado e/ou supervisado distncia, via MODEM. Placa Identificador de Chamadas:Permite que a Central Telefnica identifique as chamadas por meio da sinalizao DTMF. Placa de Servios de Voz: Espera: Possibilita a gravao de mensagem para ser utilizada nas chamadas em espera; DISA: Possui duas interfaces DISA que sero utilizadas para fazer o atendimento automtico das chamadas externas entrantes. VOX: Prov mensagens de auxlio operao.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 14

Especificaes Tcnicas modelos SDS, MDS e LDS

Este captulo oferece uma viso geral dos modelos ACTIVE IP SDS, MDS e LDS suas especificaes e caractersticas operacionais. Leia-o para familiarizar-se com elas.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 15

3.1 - Configurao Bsica Active IP:


Modelo ACTIVE IP SDS ACTIVE IP MDS ACTIVE IP LDS Nmero de Slots 04 06 12 Nmero de Portas 128 192 192

Grupos de Conferncia: Bsico - 4 grupos com at 4 participantes em cada grupo Estendido - at 10 grupos com at 32 participantes no total Busca Pessoa: Placa Entrada Espera e Busca Pessoa - acesso ao sistema externo de som para chamadas em alta voz. Msica para Espera:Bsico - melodia eletrnica; Placa Entrada Espera e Busca Pessoa: entrada de fonte de sinal externa para ramais e troncos em reteno, com ajuste manual de nvel; DISA: realiza o atendimento automtico de ligaes externas entrantes. (Necessita placa base de servio). Posio de Telefonista: Qualquer posio de ramal pode ser categorizada como posio telefonista, independendo do terminal que opere. Emergncia em Falta de Energia: O Sistema Active IP pode opcionalmente ser dotado do acessrio No-Break, passando a alimentar-se a partir de baterias. Comutao de Emergncia: As Placas de tronco analgico so capazes de comutar emergencialmente um de seus troncos a um de seus ramais, no caso de falta de energia. Acesso Remoto para Configuraes: Disponvel Temperatura Umidade Relativa do Ar: 0 a 40 C 10% a 90% sem condensao

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 16

3.2 Descrio das Placas que compem o sistema


3.2.1 Placa de Distribuio A placa de distribuio conecta as diversas placas, provendo alimentao e sinais de controle. Dois de seus slots so dedicados placa de controle (CPU) e fonte. Os demais slots so chamados universais, j que aceitam qualquer tipo de interface. Os mdulos somente se encaixam em posies em que lhe so permitidas. 3.2.2 Fonte A fonte do equipamento prov alimentao adequada para todas as demais placas. Abaixo esto listadas as caractersticas tcnicas da fonte: Tenso de Alimentao Tenso de Alimentao dos Ramais Consumo Tpico na Capacidade Total (modelo SDS) Consumo Tpico na Capacidade Total (modelo MDS) Consumo Tpico na Capacidade Total (modelo LDS) 90 240 (VAC) 50/60 Hz 38 VDC 65W 100W 170W

Nota: Os valores descritos acima foram calculados considerando: - 50% de ocupao dos ramais; - nmero mximo de portas instaladas; Estes valores podem sofrer alterao em funo das configuraes de sua central. 3.2.3 - Placa Controle Responsvel por todas as decises tomadas no equipamento, a Placa de Controle contm o processador central, um DSP (Data Signal Processor) auxiliar e toda lgica perifrica necessria ao equipamento. O processador central um controlador de 32 bits (RISC) de ltima gerao, que se comunica todo o tempo com o DSP auxiliar e os diversos microcontroladores dos demais Mdulos. Toma cincia de eventos e comanda as aes necessrias. A Placa de Controle possui ainda uma interface de rede padro Ethernet que permite o acesso e a integrao do sistema a uma rede local, mediante arquitetura TCP/IP.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 17

3.2.4 Placa 8RA A placa 8RA uma interface capaz de administrar at oito aparelhos telefnicos convencionais. Interface de Ramal: Capacidade Mxima: 8 Ramais Analgicos; Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde que estejam de acordo com as normas da Anatel; Ramais Balanceados; Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; 3.2.5 Placa 8RAKS A placa 8RAKS possui as mesmas caractersticas da Placa 8RA, com a ressalva de possuir um conector extra para alimentar, em paralelo, at 5 terminais KS-HB Executive. O udio do KS-HB Executive pode ser ligado em quaisquer interfaces Z disponveis no mdulo. 3.2.6 Placa 16RA A placa 16RA uma interface capaz de administrar at 16 aparelhos telefnicos convencionais. Interface de Ramal: Capacidade Mxima: 16 Ramais Analgicos; Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde que estejam de acordo com as normas da Anatel; Ramais Balanceados; Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; 3.2.7 Placa 16RAKS A placa 16RAKS possui as mesmas caractersticas da Placa 16RA, com a ressalva de possuir um conector extra para alimentar, em paralelo, at 5 terminais KS-HB Executive. Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 18

O udio do KS-HB Executive pode ser ligado em quaisquer interfaces Z disponveis no mdulo. 3.2.8 Placa 16RAKSLE30 Capacidade Mxima: at 16 Ramais Analgicos (Interface Z) sendo que at 4 ramais podem ser utilizados com o terminal executivo LE30; Ramais Balanceados; Resistncia de Loop Mxima para o LE30: 70 ohms. Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico) para os telefones convencionais: 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; Nota: As centrais Active modelos SDS, MDS e LDS aceitam no mximo 1 placa 16RAKSLE30 com at 4 terminais. 3.2.9 Placa 12RA4TA A placa 12RA4TA uma interface mista capaz de administrar at doze aparelhos telefnicos convencionais alm de quatro troncos analgicos. Interface de Ramal Analgico: Capacidade Mxima: 12 Ramais Analgicos; Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde que estejam de acordo com as normas da Anatel; Ramais Balanceados; Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; Interface de Tronco: Capacidade Mxima: 4 Troncos Analgicos; Identificador de Chamadas (DTMF) - opcional;

3.2.10 Placa 8RA8TA A placa 8RA8TA uma interface mista capaz de administrar at 8 aparelhos telefnicos convencionais alm de 8 troncos analgicos. Interface de Ramal Analgico: Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 19

Capacidade Mxima: 8 Ramais Analgicos; Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde que estejam de acordo com as normas da Anatel; Ramais Balanceados; Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; Interface de Tronco: Capacidade Mxima: 8 Troncos Analgicos; Identificador de Chamadas (DTMF) - opcional;

3.2.11 Placa 12RA4RD A placa 12RA4RD uma interface mista capaz de administrar at doze aparelhos telefnicos convencionais alm de quatro ramais digitais. Interface de Ramal Analgico: Capacidade Mxima: 12 Ramais Analgicos; Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde que estejam de acordo com as normas da Anatel; Ramais Balanceados; Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; Interface de Ramal Digital: Capacidade Mxima: 4 Ramais Digitais; Compatvel apenas com o Terminal KS Digital Executive 2B+D Leucotron; Resistncia de Loop Mxima: 150 ohms; 3.2.12 Placa TD DUAL A placa TD DUAL uma interface dotada para a administrao de um ou opcionalmente dois feixes digitais de 2Mbps, limitados no total de at 30 canais. Capacidade Mxima: at 2 feixes digitais (para receber o segundo link digital necessrio instalar a placa Expanso TD) ; Sinalizao de Linha: R2 digital; Protocolos: Protocolo de Linha de Assinante, Protocolo de Linha e Registro (MFC5C), Protocolo Misto PLA Sada / PLR Entrada; Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 20

Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR), Identificao de A (Bina ); Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente; Impedncia: 75 Ohms (cabo coaxial); Proteo Inclusa na Placa; 3.2.12.1 Placa Expanso TD A placa Expanso TD conectada sobre a placa TD DUAL e a torna capaz de receber um segundo link digital, desde que o somatrio dos canais dos dois links no ultrapasse as 32 portas disponveis para o seu slot. Capacidade Mxima: 1 feixe digital; Sinalizao de Linha: R2 digital; Protocolos: Protocolo de Linha de Assinante, Protocolo de Linha e Registro (MFC5C), Protocolo Misto PLA Sada / PLR Entrada; Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR), Identificao de A (Bina ); Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente; Impedncia: 75 Ohms (cabo coaxial); Proteo Inclusa na Placa; 3.2.13 Placa VoIP A placa VoIP transforma o Sistema ACTIVE IP numa poderosa plataforma hbrida VoIP-TDM, j que trs para as razes do sistema os mecanismos de acesso ao mundo VoIP, sem intermedirios. Com uma ou mais Placas VoIP, o Sistema ACTIVE IP torna-se uma ferramenta de comunicao hbrida poderosa, permitindo a utilizao de servios que faam uso de voz sobre pacotes, incluindo operadoras de telefonia via internet, interligao de sistemas proprietrios distantes e a utilizao de ramais IP remotos. Capacidade Mxima: 4, 8, 12 ou at 16 canais VoIP por placa; Servio: 4, 8, 12 ou at 16 troncos VoIP; Compartilhamento de canais com um nmero determinado de ramais IP, definido por licena de software; Mini proxy integrado dispensa equipamento externo; Conexo: Ethernet 802.1 10/100 Mbps; Protocolo e Compatibilidade: SIP 2.0 (RFC 3261 e desdobramentos);

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 21

Nota: Para maiores informaes referentes especificaes, ativao e operao, consulte o manual online em http://www.leucotron.com.br/help/modulovoip/

3.2.14 Placa TDISDN A placa TDISDN uma interface dotada para a administrao de um ou opcionalmente dois feixes digitais, limitados no total de at 30 canais. Link: 2 MBits/s Protocolos: ISDN Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR) Identificao de "A" (Bina ) Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente Impedncia: 20 ohms par tranado, 75 ohms (coaxial) Proteo: Inclusa na placa

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 22

Tons, Discagens e Mensagens Faladas

Neste captulo aprenda a reconhecer a linguagem do PABX, identificando os tipos de tons , discagens e mensagens faladas

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 23

4.1 - Tons
Para comunicar-se com o equipamento, o usurio usa o teclado ou disco de seu aparelho telefnico e recebe informaes do sistema por intermdio de tons e falas padronizadas. De uma forma geral, o Sistema ACTIVE IP pronuncia uma mensagem e a seguir aplica um tom de acordo com a situao. So diversos tipos diferentes de tom, variando em freqncia e cadncia. Nota: as mensagens faladas na central Active IP s so possveis de serem ouvidas se a central possuir a placa de servios (opcional).

4.1.1 Tom de Discar Interno o tom que se ouve ao retirar o monofone do gancho e significa que o PABX est s ordens, aguardando instrues. um tom contnuo, entrecortado por momentos de silncio. O tom de discar permanece por 10 segundos (este tempo pode ser configurado), seguido de tom de ocupado por tempo indefinido. O Tom de Discar Interno pode ser precedido por uma fala especfica alertando o usurio para alguma situao relevante em seu ramal (ex: Cadeado ativado ou Siga-me ativado). Nota: Ramais SIP, por limitaes de seu protocolo, geram seus prprios tons e ento no ouvem tais mensagens.

4.1.2 Tom de Ocupado o tom que se ouve ao ligar para um ramal que est ocupado ou tentar acessar um recurso indisponvel. um tom caracterstico, de cadncia fixa. Pode ser precedido por uma mensagem falada que esclarece a causa da indisponibilidade (ex: Temporariamente impossvel, ou Acesso negado). Ramais SIP, por limitaes de seu protocolo, geram seus prprios tons e ento, a princpio, no ouvem tais mensagens. Quando a mensagem relevante o suficiente, o sistema tem meios para fazer o usurio ouvi-la, remetendo-o para um sistema de resposta automtica. Quando um ramal SIP recebe uma mensagem falada, no recebe a mensagem tonal.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 24

4.1.3 - Tom de Confirmao Sempre que o Sistema ACTIVE IP sinaliza ao operador uma operao bem sucedida, envia-lhe Tom de Confirmao. Tem cadncia mais lenta com tom agudo (Beeeeeep, Beeeeep). precedida da mensagem falada Confirmado. 4.1.4 - Tom de Erro ou Operao Incorreta Sempre que o Sistema ACTIVE IP sinaliza ao operador uma operao mal sucedida, envia-lhe Tom de Erro. Tem cadncia rpida, com tom agudo (Bip-Bip-BipBip). Pode ser precedido por uma mensagem falada que esclarece a causa da impossibilidade (ex: Erro de Operao). Dada a natureza dos ramais SIP, quando recebem uma mensagem falada, no recebem a mensagem tonal que normalmente vem a seguir. 4.1.5 - Tom de Desconexo Sempre que uma ligao externa se desfaz, o usurio sinalizado com o Tom de Desconexo, que sinaliza que os circuitos no esto mais disponveis. um tom parecido com o tom de ocupado, mas com cadncia mais lenta.

4.1.6 - Tom de Controle de Chamada Sempre que o usurio solicita conexo com outro aparelho e este est disponvel, o sistema faz com que toque. Enquanto no atende, o usurio chamador ouve o Tom de Controle de Chamada. Tem cadncia caracterstica, com um tom seguido de um intervalo grande sem tom. Os desvios durante o processo de chamada, em ramais TDM, so sinalizados por mensagens faladas (Chamada sendo Desviada), como por exemplo no caso de Desvio se No Atende. Ramais SIP, por limitaes de seu protocolo, geram seus prprios tons e ento, no ouvem tais mensagens. 4.1.7 - Tons de Sinalizao durante a Conversao Se durante uma conversao em curso forem ouvidos "bips" curtos, indicam a ativao de um dos seguintes comandos: Chamada sobre ocupado: Os ramais podem ser configurados para aceitarem certo nmero de ligaes sobre si, quando ocupados. O chamador ouve Tom de Controle de Chamada, enquanto o ramal chamado ouve bips sobre a ligao. Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 25

Intercalao de telefonista: A telefonista tem poderes para "entrar" nas conversas em curso para dar recados urgentes. Seu ramal est programado para limitar o tempo de conversao e est prximo o momento de seu desligamento forado. 4.2 Toques em ramais TDM Assim como faz com os tons, o Sistema ACTIVE IP usa cadncias diferenciadas de toque para chamar seu ramal TDM, variando conforme a situao. Ramais SIP e Terminais Inteligentes tm sua prpria metodologia de toques, j que so autnomos para ger-los.

Toque Interno
Toque duplo com intervalos de 5 segundos. Indica que um ramal est recebendo uma ligao de origem interna, isto , outro ramal, ou mesmo o prprio Sistema ACTIVE IP o chama. O conceito de interno , porm, amplo. Entenda como interno os elementos que esto sob o controle direto do Sistema ACTIVE IP, mesmo que seja um ramal IP em outro pas.

Toque Externo
Toque simples com intervalos de 5 segundos, o mesmo toque convencional das centrais pblicas. Indica que um ramal est recebendo uma ligao de origem externa. O conceito de externo que a ligao veio de fora das fronteiras do Sistema ACTIVE IP, cruzando um dos juntores do sistema. 4.3 - Discagens A comunicao entre o usurio de um aparelho telefnico comum e o sistema faz-se por intermdio de discagens. H vrias tcnicas de discagem empregadas pelos aparelhos telefnicos, dependendo de sua tecnologia. Aprenda a distingui-las para efeito de otimizao do seu equipamento, j que o PABX as aceita indistintamente: 4.3.1 - Discagem Decdica Tcnica utilizada em aparelhos analgicos, nos antigos a disco e opcionalmente em vrios aparelhos modernos de teclado. Enviam dgitos para a central atravs de uma srie de pulsos, ouvidos como o som de pica-paus. uma tcnica j ultrapassada, utilizada hoje somente por compatibilidade, j que lenta em sua tarefa. Os aparelhos modernos costumam ter uma chave que os tornam decdicos (P) ou multifrequenciais (T). Se houver opo, opte pelo multifrequencial. As discagens decdicas tm a vantagem de serem absolutas, isso , no necessrio "avisar Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 26

central que voc vai discar" (uso da tecla flash). Assim, discagens decdicas podem ser efetuadas: Com tom de discar Com tom de ocupado Com tom de controle de chamada Com tom de erro ou operao incorreta Com tom de confirmao Em conversao

4.3.2 - Multifrequencial ou Discagem por Tom Discagem multifrequencial a tcnica adotada pelos modernos aparelhos telefnicos. Enviam dgitos para o PABX atravs de uma seqncia de tons, ouvidos como uma nota musical a cada tecla pressionada. Prefira-a sempre que seu aparelho telefnico permitir, por ser mais gil que a decdica. A nica desvantagem da discagem multifrequencial acostumar-se ao uso da tecla flash. As discagens multifrequenciais somente podem ser efetuadas se a central estiver esperando por elas, isso , se o usurio estiver com Tom de Discar presente, de outro modo sero ignoradas. Se por qualquer motivo no estiver ouvindo Tom de Discar, basta pressionar a tecla flash.

4.3.3 - Discagens SIP Aparelhos SIP utilizam tcnicas distintas de discagem, conforme o estgio que esto na ligao. Ao efetuarem a discagem inicial, a inteligncia do prprio aparelho fornece o tom de discar, captura todos os dgitos a serem discados e os envia, todos de uma vez s, para a central. A central interpreta os dgitos enviados, entende a inteno do usurio e, se possvel, processa a ligao. A ligao se estabelece somente quando a central acusa ATENDIMENTO da contraparte. Desse ponto em diante, qualquer discagem que o usurio do ramal SIP faa, transportada central de forma diferente, dessa vez altamente dependente de configuraes no aparelho do usurio: RFC2833 SIP INFO A Leucotron recomenda que os aparelhos sejam configurados para enviar discagens pela metodologia SIP INFO.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 27

4.3.4 - Flash em SIP? Para compatibilizar todos os recursos possveis do Sistema ACTIVE IP com ramais SIP, a Leucotron inovou e criou o conceito de Espera para ramais SIP. Teclando trs vezes a tecla * (asterisco-star) durante uma ligao estabelecida o Sistema ACTIVE IP entender como comando de Espera, de certa forma, parecido com o flash dos ramais convencionais. Essa operao abre todos os recursos do plano de numerao para o ramal SIP. (Requer placa Media Gateway). Detalhes importantes: O Tom de Discar em ramais TDM permanece por cerca de 10s (programvel). Disque antes que termine. O tempo entre dgitos tambm limitado. Se no completar a discagem em tempo hbil, ser ignorada (Tom de Ocupado). Sempre que um ramal TDM executar uma discagem decdica ou pressionar a tecla flash, as ligaes em curso sero colocadas automaticamente em espera. Disque "14" (ou consulte seu administrador) para reav-las. Sempre que um ramal for colocado no gancho, a ligao que estiver em curso e todas as que estiverem em reteno sero desfeitas. Enquanto o ramal no for colocado no gancho, nenhuma ligao ser perdida, independente do comando discado, exceto se o comando discado for especificamente o de liberar uma ligao.

4.4 Sinalizao por Voz Com a Placa VOX (necessrio a placa base de servios) possvel substituir a sinalizao atravs de Tons por mensagens de voz. Caso se tenha a VOX, inserida na Placa de Servios, o usurio ao invs de ouvir tons de sinalizao, ouvir as mensagens descrita abaixo: - Comando Invlido - Sem Permisso - Ocupado - Operao Invlida - No h Linha - Desligamento Externo - Vaga Ocupada - Confirmado - Senha Invlida - Horrio Programado - Ligao sendo Desviada - Siga-me Ativado - Cadeado Ativado - No Perturbe Ativado - Usurio Ausente - No Programado

Nota: Esta facilidade opcional, podendo ser desativada via software utilizado para configurar sua central. Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 28

5
Categoria de Ramais

Neste captulo aprenda sobre as 5 categorias dos ramais

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 29

Com relao ao acesso s linhas externas, os ramais do Sistema ACTIVE IP podem ser classificados em 5 categorias:

5.1 - Privilegiado
Tem acesso total rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, atravs das linhas-tronco.

5.2 - Semi-Privilegiado
Tem acesso rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, porm nas ligaes de sada, o sistema analisa os dgitos discados, para verificar se constam na tabela de prefixos permitidos para o ramal. Caso no conste, a ligao automaticamente interrompida. Esse recurso utilizado para evitar que ramais no autorizados liguem para regies proibidas.

5.3 - Semi-Restrito
Tem acesso rede pblica somente nas ligaes de entrada, ou por transferncia. Se tentar tomar diretamente uma linha externa, impedido.

5.4 - Restrito
No tem acesso rede pblica, nem por transferncia. Comunica-se apenas com outros ramais.

5.5 - Semi-Restrito com Acesso Agenda


Tem acesso rede pblica somente nas ligaes de entrada, ou por transferncia. Se tentar tomar diretamente uma linha externa, impedido. Tm, porm, a autorizao de discar diretamente a partir das agendas do sistema, de forma que h uma lista de nmeros externos nicos que podem chamar. Nota: A classificao feita pelo administrador do sistema via software.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 30

6
Operaes Bsicas

Aprenda neste captulo como utilizar cada facilidade disponvel no PABX. Leia-o para familiarizar-se com elas.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 31

6.1 - Discagens Internas


Procure informar-se sobre a numerao dos ramais internos do Sistema ACTIVE IP. Quando configurado pela primeira vez, cada usurio do sistema recebeu um nmero. O sistema extremamente flexvel no arranjo numrico, permite nmeros de ramais de um a cinco dgitos. Para chamar um ramal interno simplesmente disque o seu nmero de acesso correspondente. O sistema permite que haja mais de um nmero de acesso para um mesmo ramal, caso haja aplicao.

6.2 - Comandos
Um comando uma operao que produz ao imediata. O sistema possui inmeros comandos acessveis a usurios de ramal, cada qual pela discagem de um cdigo diferente. Abaixo esto listados alguns dos comandos, com seus cdigos originais de fbrica. Esses cdigos so, porm, flexveis e podem ser alterados conforme convenincia. Consulte seu administrador sobre eventuais alteraes de alguns deles. Para utiliz-los, disque-os diretamente (em ramais decdicos) ou preceda a operao pelo pressionar da tecla flash (em ramais multifrequenciais), salvo se j estiver ouvindo o tom de discar. Abaixo esto listados alguns comandos que o usurio de ramal tem acesso (Guia rpido): Comando Flash (***) Significado Reteno. Use a tecla flash quando em conversao, para colocar em espera qualquer ligao em curso. A contraparte vai para a espera. Use flash tambm como operao preliminar para discar qualquer coisa. Chamada a Call Center, grupos 1 a 10. Sempre que um usurio desejar transferir uma chamada para um grupo de atendimento de Call Center, digite o cdigo do grupo antes de colocar o fone no gancho ou realizar a transferncia. Requer sistema de Call Center instalado. Requer do sistema a tomada de uma linha para discagem externa. Somente ramais categorizados como "Privilegiados" e "Semiprivilegiados" tm acesso. Chama o ltimo ramal que ligou para seu ramal, se a informao estiver disponvel. Acessa o sistema de alto-falantes para emitir recados ("Busca-Pessoa"). Somente ramais autorizados acessam o "Busca-Pessoa". Consulte o administrador. Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 32

*008 a *017

0 103 108

11 12

Rediscagem. Solicita ao Sistema que automaticamente chame o ltimo nmero discado externamente. Atende Ligao pendente. Discando esse cdigo o operador solicita ao sistema que complete qualquer ligao que esteja pendente sobre esse ramal. til quando se ouve "bips" originrios de chamada sobre ocupado. Transferncia. Use esse comando para comandar ao sistema que transfira entre si os dois ltimos ramais ou troncos com quem falou. Estando falando com um, retenha-o, acesse por qualquer meio o outro e disque esse cdigo. A reposio do fone ao gancho tem ao semelhante, porm no transfere sobre ocupado. Recupera ligao retida. Use esse comando para recuperar qualquer ligao retida sobre seu ramal. Se houver mais de uma reteno, o sistema retornar sempre a que estiver retida h mais tempo. Libera Linha. Use esse comando quando estiver falando com uma linha externa e desejar liber-la, mas por qualquer motivo no possa repor o fone no gancho (ex: outra ligaes retidas). Captura de ramal. Se voc ouvir um ramal tocando, pode atend-lo a partir de seu prprio ramal, discando esse cdigo seguido do nmero do ramal que est tocando. Use a captura de setor se em seu ambiente de trabalho tiver vrios ramais passveis de serem capturados. Consulte seu administrador. Captura de chamada externa entrante. Se voc ouve uma ligao externa em algum aparelho e no sabe qual, mas pela cadncia de toque identifica uma ligao externa, use esse comando para capturla. No atende ligaes DDR destinadas a outro ramal. Comando de Retorno Automtico. Se ocupado, Se ausente, ou Se No Logado. Tendo discado para um ramal e recebido tom de ocupado, ou se no for atendido, use esse comando para solicitar ao sistema que lhe informe assim que o recurso se tornar disponvel. Conferncia. Coloca todos os ramais e troncos que esto nesse momento em reteno sobre seu ramal num grupo de conferncia, onde todos se ouvem e se falam. A conferncia reconhecida pela presena de um "bip" peridico. "Password Call". A partir de qualquer outro aparelho, se voc discar esse cdigo seguido de uma senha de quatro dgitos e mais o nmero da personalidade qual a senha corresponda, voc pode tomar linha tronco, sendo bilhetado pelo nmero da personalidade fornecida, desde que a senha coincida. Acesso a Setor. Discando esse cdigo, seguido do nmero de um setor, tem-se acesso a um de seus ramais, segundo propriedades desse setor. Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 33

13

14 15 16

17

18

19

50

51

52 57 58

Captura de Setor. Se voc ouve algum dos ramais de um setor tocando, voc pode atend-lo, discando esse cdigo, seguido do nmero do setor a atender, ou "*" (asterisco) se for o seu prprio setor. Retorna linha estacionada. Disque esse cdigo, seguido do nmero da vaga (01 a 99) onde foi estacionada uma ligao anteriormente. Estaciona linha. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de vaga escolhida ao acaso (entre 01 e 99), para reter publicamente uma linha externa em sua espera. Qualquer outro ramal que discar o cdigo de retorno, ir reav-la. Discagem a partir de agenda. Discando esse cdigo, seguido de um nmero de agenda (00 a 99), uma linha-tronco tomada e executada uma ligao para o nmero contido na posio de agenda escolhida. As agendas 00 a 09 so privativas de cada ramal. As agendas 10 a 99 so utilizveis por todos os ramais do sistema. Chamada operadora. Discando esse cdigo, chamada a posio operadora mais disponvel. Podem ser mais de uma, ou eventualmente nenhuma. Depende da configurao do sistema.

6.3 - Programao de Usurio


uma instruo para que o Sistema ACTIVE IP execute uma programao, isto , memorize permanentemente um detalhe de comportamento de seu ramal. Cada programao confirmada com o Tom de Confirmao ou negada pelo Tom de Erro. Programaes a partir de terminais inteligentes (com visor) recebem orientao mais clara por escrito. O usurio de ramal tem acesso s seguintes programaes (Guia rpido): Programao Significado 815 Aceitar captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal concorda que outros ramais capturem ligaes destinadas a seu ramal. Situao original. 816 Recusar Captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal solicita ao sistema para no permitir que outros ramais capturem ligaes destinadas a seu ramal. 821 Siga-me. Quando um usurio disca esse cdigo a partir de outro ramal que no o seu prprio, seguido do nmero de sua personalidade e sua senha de quatro dgitos, est solicitando ao sistema que as ligaes destinadas ao seu ramal sejam temporariamente enviadas a este onde est discando. O sistema passa a alertar o ramal desviado da situao, por mensagens de voz. 823 Siga-me. Quando um usurio disca esse cdigo, a partir de seu prprio ramal, seguido do nmero do ramal para onde vai e de sua prpria senha de quatro dgitos, est solicitando ao sistema que as Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 34

822 835 836 837

839

830 87

88

8903+ (0 a 3)

ligaes destinadas ao seu ramal sejam temporariamente enviadas a este outro ramal. O sistema passa a alertar o ramal desviado da situao, por mensagens de voz. Desliga Siga-me. Discado no ramal desviado esse cdigo, o usurio desfaz a programao de Siga-me e as ligaes a ele destinadas voltam a tocar normalmente. Ativa Cadeado Eletrnico. Ao teclar esse cdigo, o ramal impedido de executar qualquer ligao externa, at que liberado novamente. Desliga Cadeado. Disque esse cdigo, seguido dos quatro dgitos que compem sua senha, para liberar acesso a linha externa. Se esquecer sua senha, solicite ao seu administrador sua liberao. Altera Senha. Disque esse cdigo, seguido dos quatro algarismos da senha que possui, mais quatro algarismos correspondentes nova senha a adotar. Somente a operadora ou o administrador podem cancelar uma senha esquecida. Cuidado. Se for usurio de ramais IP, alterao de senhas no sistema h reflexos nas configuraes dos aparelhos, que param de funcionar, se no forem, tambm, reconfigurados. No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do ramal para torn-lo indisponvel tanto internamente quanto externamente. Ligaes externas DDR sero automaticamente transferidas para a posio operadora mais disponvel, enquanto ligaes internas recebem tom de ocupado. Solicite operadora ou ao administrador a programao de uma mensagem personalizada informando a causa da indisponibilidade, a ser apresentada em visores de terminais inteligentes (Ex: "Estou em Frias" ou "Em reunio") Desliga No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do ramal para torn-lo disponvel para recepo de chamadas DDR e internas. Programa agenda privativa. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de agenda privativa (00 a 09), seguido do nmero externo que quer armazenar, da forma em que seria discado externamente (omitindo o zero de "tomar linha" e incluindo operadoras no caso de longa distncia). Termine a discagem com a tecla "#" ou "*" (telefones MF ou IP) ou gancho. Use o comando "7" para usar a posio programada. Use 87 + nmero da agenda +# para desprogramar a referida agenda Programa agenda privativa com ltimo nmero discado externamente. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de agenda privativa (00 a 09), para transferir o ltimo nmero discado externamente para a posio de agenda dada. Programa Siga-me Externo. Permite que uma ligao destinada a seu ramal seja transferida para um nmero externo fornecido (ex: seu celular). Vide captulo 8. Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 35

8976

Programa Despertador. Disque esse cdigo, seguido por mais quatro dgitos que representem a hora e o minuto (no formato 24h) que gostaria de ser despertado (Ex: "0700" para sete horas, ou "2330" para 23:30h)

6.4 Ligaes Internas


6.4.1 - A partir de um ramal decdico Qualquer ramal decdico pode fazer uma ligao para outro ramal bastando retirar o fone do gancho e discar para o ramal desejado. 6.4.2 - A partir de um ramal MF o mesmo procedimento de um ramal decdico, porm para a discagem em MF sempre necessrio ouvir o tom de discar para efetu-la, eventualmente, antes do nmero desejado, pode ser necessrio pressionar a Tecla Flash para solicitar o tom de discar. 6.4.3 - A partir de um ramal SIP Um ramal SIP, para ser utilizado com o Sistema ACTIVE IP precisa estar corretamente configurado, de acordo com o manual de seu fabricante e registrado. Atendido esse requisito, a discagem como num aparelho convencional, ressalvadas as caractersticas prprias do SIP. Todos os dgitos so inseridos de uma s vez no aparelho e, no pressionar da tecla SEND (ou #, ou outro mtodo, conforme o aparelho), todos os dgitos so enviados de uma s vez ao sistema ACTIVE IP. Nota: No Sistema ACTIVE IP a numerao completamente flexvel. Todos os cdigos descritos nesse manual referem-se configurao original de fbrica. Consulte seu administrador no caso de divergncias. 6.4.4 - Interligao entre Ramal e Telefonista Todos os ramais podem se comunicar com a telefonista da sua diviso discando "9" ou o nmero do seu ramal nativo (Ex: "201"). A diferena entre os mtodos que pode haver mais que uma telefonista e o "9" chama aquela mais acessvel enquanto que o nmero do ramal chama aquela posio especfica.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 36

6.5 Ligaes Externas


Os ramais privilegiados e semi-privilegiados tm acesso s ligaes externas atravs da telefonista ou discando "0" para tomar linha. 6.5.1 - Discagem externa a partir de um ramal SIP Um usurio de ramal SIP, ao discar externo, deve lembrar que todos os dgitos precisam ser inseridos no aparelho, antes de pressionar a tecla SEND, j que todos os dgitos so enviados de uma s vez ao sistema. Assim, se quiser discar 34719500, precisa discar 034719500+ SEND, lembrando que o primeiro 0 o pega-linha. O Sistema ACTIVE IP se incumbe de determinar o que comando e o que nmero de telefone e faz o que precisa ser feito.

6.6 - Consulta Interna / Externa


Um ramal que esteja em ligao interna ou externa, pode consultar outros ramais ou linhas-tronco. Durante a consulta, as ligaes anteriores ficaro em espera, e podem ficar ouvindo um sinal de msica.

6.6.1 - Consulta Interna Efetuada por um ramal chamador. Para ramais decdicos basta discar o nmero do ramal desejado. Para ramais MF teclar Flash e discar o nmero desejado. Para ramais SIP teclar trs vezes *, ouvir o tom interno e discar o ramal desejado. Para voltar ligao interna em espera, nos ramais decdicos, basta discar o nmero do ramal em espera, ou discar o comando 14. Nos ramais MF teclar Flash e em seguida 14. Para ramais SIP teclar trs vezes *, ouvir o tom interno e discar o comando 14. (Requer Placa Media Gateway). 6.6.2 - Consulta Externa Para executar uma consulta externa em um ramal decdico basta discar 0 (zero), em ramal MF teclar Flash e nmero 0, acessando uma linha-tronco e ento discar o nmero desejado. Para retornar ligao externa usa-se o comando 14 (comando de fila de espera), e no caso de ramais MF discar Flash seguido do nmero 14. Nos ramais MF teclar Flash e em seguida 14. Para ramais SIP teclar trs vezes *, ouvir o tom interno e discar o comando 14.(Requer Placa Media Gateway).

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 37

6.7 - Transferncias
Seja para transferncias internas (ramal para ramal) ou externas (linha-tronco para ramal) disque o nmero do ramal desejado e assim que ouvir o Tom de Controle de Chamada coloque o fone no gancho. Caso seja necessrio antes da transferncia falar com o ramal, aguarde o atendimento. Aps a concluso da consulta, basta colocar o fone no gancho para efetuar a transferncia ou discar "14" para reaver a espera. Notas:

O procedimento descrito acima, no deve ser executado quando o ramal que fez a transferncia est com uma ligao em espera, j que a reposio ao gancho desfaz todas as demais ligaes retidas. No h nenhum cdigo especial para se colocar ligaes internas ou externas em espera, basta discar qualquer nmero ou a tecla Flash para fazlo. Use o comando "13" para transferir as suas duas ltimas ligaes retidas entre si, sem desfazer outras ligaes em espera. O comando "13" transfere inclusive se o ramal alvo estiver ocupado, desde que ele aceite ligaes sobre ocupado. Cuidado: o ramal para o qual transferiu a chamada ser incomodado com "bips" sinalizando a transferncia sobre ocupado!

H trs formas diferentes para executar transferncia: 6.7.1 - Transferncia sem Consulta Estando em conversao com uma linha externa, a transferncia sem consulta feita discando Flash + o nmero do ramal desejado e, assim que se ouve o Tom de Chamada, discar Flash + 13, ou colocar o fone no gancho. Em ramais decdicos no teclar FLASH antes de qualquer discagem. 6.7.2 - Transferncia com Consulta O procedimento o mesmo da transferncia sem consulta. Nesse caso, aguarda-se o ramal chamado atender, pode conversar com ele e se desejar realmente transferir, basta colocar o fone no gancho ou discar Flash + 13. Se aps conversar decidir no transferir, tecle Flash + 14 para recuperar a ligao em espera. 6.7.3 - Transferncia sobre Ramal Ocupado (13) Para a transferncia sobre ramal ocupado, disca-se Flash + o nmero do ramal desejado, ao ouvir o tom de ocupado, disca-se Flash + 13 e, se o ramal alvo da Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 38

transferncia estiver programado para aceitar ligaes sobre ocupado, ouvir mensagem e tom de confirmao. O ramal ocupado passar a ouvir um bip de 10 em 10 segundos. O ramal que recebeu a transferncia pode atender a ligao atravs do comando Flash + 12 ou repondo o fone no gancho e aguardando o toque de chamada externo. Ramais SIP no recebem ligaes sobre ocupado, por no serem capazes, por limitao natural, de receberem sinalizao de segunda ligao. 6.7.4 - Transferncia No Atendida Ao transferir uma ligao externa para um ramal e este no atend-la, o Sistema ACTIVE IP executa o seguinte procedimento: Chama o ramal por 60 segundos Se no for atendido, retorna a ligao ao ramal gerador da transferncia, se possvel. Se este no atende em 15 segundos a ligao vai para uma Posio Operadora da Diviso qual pertence, exceto quando a transferncia foi gerada pela prpria telefonista. Se este no atende em 60 segundos a linha-tronco liberada. Para uma transferncia no atendida feita sobre um ramal ocupado, o procedimento o mesmo. Caso o ramal esteja programado com desvio se no atende a ligao tocar 20 segundos no ramal (programvel) e aps este tempo a ligao ser desviada seguindo os mesmos princpios descritos acima. Troncos no podem ser transferidos entre si, salvo se participavam previamente da conferncia com o ramal transferidor. Nota: Todos os tempos acima podem ser configurados pelo administrador via software de configurao da Central Active.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 39

7
Comandos

Este captulo apresenta uma descrio detalhada dos comandos mais utilizados na sua central ACTIVE IP

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 40

7.1- Tomada de Linha para Discagem Externa


7.1.1 - Tomada de Linha-Tronco Inespecfica (0) Basta discar "0" (zero) para solicitar uma linha-tronco para efetuar uma ligao externa. A tomada de linha-tronco para discagem externa por esse mtodo, leva em considerao diversas propriedades de acesso tanto das linhas quanto dos ramais, escolhendo a linha mais apropriada para a discagem, segundo Tabela de Roteamento definida pelo Administrador. 7.1.2 - Tomada de Linha-Tronco Especfica (55 + nmero do tronco) Este recurso muito til quando se deseja testar um tronco especfico. Para tomar um tronco especfico basta discar 55 + nmero do tronco (dois dgitos). O sistema tentar tomar a linha solicitada, sempre que estiver disponvel. 7.1.3 Tomada de Grupo de Acesso Externo Especfico (61, 62, 63, 64, 65, 66, 67 ou 68) O sistema permite agrupamento de suas linhas externas em at 8 grupos, segundo afinidade entre elas e principalmente por sua natureza e destino. Se for necessrio tomar uma linha com destinao diferente do acesso convencional rede pblica, as Tabelas de Roteamento Privativas conduziro os passos do Sistema ACTIVE IP na seleo da linha-tronco apropriada, conforme os dgitos discados. 7.1.7 - Rediscagem (11) O comando 11 permite a rediscagem automtica do ltimo nmero externo discado pelo ramal. Se a tomada de linha foi pelo mtodo Tomada de Grupo de Acesso Externo, o sistema tentar rediscar em uma linha daquele mesmo grupo. 7.1.8 - Discagem Abreviada ou Discagem de Agenda (7 + nmero de agenda) O Sistema ACTIVE IP dispe de dez agendas privativas para cada ramal (numeradas de 00 a 09) e noventa agendas de uso geral (numeradas 10 a 99). Cada posio de agenda pode ser preenchida com um nmero para acesso externo. Agendas privativas so acessveis apenas pelos ramais que as programaram enquanto que as de uso geral so acessveis por todos. Para discar a partir da agenda, disque 7xx, onde xx o nmero da agenda.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 41

7.1.9 - Password Call (50 + senha + nmero de ramal) Permite a tomada de uma linha tronco por um ramal, usando todos os privilgios e acessos de outro. Permite a um usurio tomar linha a partir de um ramal restrito (ex: em local pblico), usando privilgios de seu prprio ramal, sem precisar deslocar-se at ele. A bilhetagem registrar ligao a partir do ramal alvo. Utilizado em hotis e condomnios para registrar ligaes feitas em dependncias comuns diretamente na unidade do hspede ou condmino. Para usar o recurso, disque 50 + senha do seu ramal + o nmero do seu ramal. A tomada de linha que se segue pelo mtodo de Tomada de Linha Inespecfica.

7.2 - Capturas e Aes Internas


7.2.1 - Chama ltimo Chamador (103) Anti-trote. Discando Flash + 103, o usurio est solicitando ao sistema que chame o ltimo ramal que lhe efetuou uma ligao, ou tentativa. til quando recebe uma ligao de origem desconhecida e pretende retorn-la por qualquer motivo. 7.2.2 - Captura Chamadas de Ramal (16 + nmero do ramal) Uma ligao, interna ou externa, que esteja chegando em um ramal, pode ser capturada por outro antes que seja atendida, discando 16 + o nmero do ramal. Este procedimento no vlido para ramal restrito que queira capturar ligao externa, pois o mesmo tem acesso apenas a ligaes internas. Nota: Um ramal pode ser bloqueado para no permitir a captura de suas ligaes por outro ramal. No caso de executar indevidamente uma transferncia, esta poder ser recuperada pelo ramal gerador da transferncia, atravs do comando 16. 7.2.3 - Captura de Setor (52 + nmero do setor ou 52*) Se o ramal que est tocando, seja com ligao externa seja interna, pertence a um setor de ramais, a ligao pode ser capturada discando 52 + o nmero do setor (0 a 9). Se o ramal capturador pertence ao mesmo setor do que est tocando e, alm disso, multifrequencial, basta discar 52*. Esse recurso no disponvel para ramais IP, que no conseguem discar *.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 42

7.2.4 - Chamada de Setor (51 s) Se for necessrio chamar qualquer ramal pertencente a um setor especfico (ex: departamento comercial), sem se importar com quem vai atend-lo, basta discar 51 + nmero do setor desejado. 7.2.5 Captura de chamada externa entrante (17) O comando 17 permite a captura de uma chamada externa entrante qualquer. Se voc ouve uma ligao externa em algum aparelho e no sabe qual, mas pela cadncia de toque identifica uma ligao externa, use esse comando para captur-la. No atende ligaes DDR. 7.2.6 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera (14) Uma linha-tronco ou ramal em espera pode ser recuperado discando o comando Flash + 14 (fila de espera). Se houver mais de um tronco ou ramal em espera, o sistema recuperar o que estiver h mais tempo em espera. 7.2.7 - Liberao de Linha-Tronco (15) Este comando libera uma linha-tronco sem perder as outras ligaes que estejam em espera. Discando o comando Flash + 15 a ltima linha-tronco que esteve em conversao liberada. Esta liberao pode ser feita colocando o fone no gancho, porm, neste caso, todas as demais ligaes que estiverem em reteno sero tambm liberadas. 7.2.8 - Conferncia (19) Para incluir um ramal ou uma linha-tronco numa conferncia, basta que o ramal gerador da conferncia disque para um terceiro ramal ou linha-tronco, faa a consulta, e caso deseje que este entre em conferncia, basta discar Flash + 19. Os usurios estabelecero conversao. Para um ramal chamado abandonar a conferncia s repor o monofone no gancho, os outros ramais e/ou linhas-tronco continuaro em conferncia. Para que ramais IP participem de conferncia, necessria a presena de Placa Media Gateway e canais livres na quantidade suficiente ao nmero de ramais IP que participaro da conferncia.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 43

7.2.9 - Atendimento de Ligao Pendente (12) Se durante uma conversao o usurio ouve "bips", sinalizando que h outra ligao pendente sobre seu ramal (chamada sobre ocupado), pode atend-la discando esse cdigo. 7.2.10 - Flash em Linha-Tronco (56) Em centrais telefnicas CPA possvel executar algumas aes sobre a linha externa, como atender chamada em espera. Normalmente essas operaes requerem a aplicao de um "flash" (abertura rpida) diretamente na linha. Disque esse cdigo para aplicar flash numa linha externa, quando estiver em conversao, desde que o tipo de linha assim o permita. 7.2.11 Call Center (59) Nas Posies de Atendimento (PA) de Call Center, no necessrio que haja nenhum software especial, mas somente um aparelho telefnico comum. O usurio utiliza alguns cdigos para administrar o sistema, veja abaixo: *59 + complemento + senha onde: complemento a ao desejada que pode ser: 0 = Logoff: indica que a PA no est presente no sistema; 1 = Logon: indica que a PA est presente e disponvel para receber chamadas; 2 = Parada Normal: indica que a PA no est pronta para receber chamadas; 3 = Fim da Parada Normal: indica que a PA voltou a estar disponvel; 5 + rrrr = faz transferncia para o ramal. Senha: Pode ter at 4 dgitos e pode ser criada no prprio ramal ou atravs de softwares de configurao. Exemplo de Utilizao: Ramal 551 discou: 59+1+0551 onde: 59 -----1 -----0551 --Cdigo do PABX Complemento (Faz Logon); Senha cadastrada para a PA

7.2.12 - Estacionamento de Ligaes (58 + nmero da vaga) Esta facilidade permite a transferncia de uma ligao externa para uma "vaga de estacionamento" escolhida pelo usurio, deixando a ligao em espera por um tempo Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 44

programvel, at a sua retirada da vaga. Caso a ligao no seja atendida, esta rechamar no ramal autor do estacionamento ou no terminal da telefonista. Para estacionar uma ligao externa basta discar: 58 + N da vaga. Os nmeros das vagas vo de 01 a 99. 7.2.13 - Recuperao de Ligao Estacionada (57 + nmero da vaga) Uma vez posta em vaga de estacionamento, a ligao externa fica disponvel publicamente para ser recuperada, bastando que o usurio conhea o nmero da vaga. A ligao estacionada pode ser atendida por qualquer ramal, desde que no seja restrito, discando 57 + N da Vaga. 7.2.14 - Acesso ao Busca-Pessoa (108) Em ambientes que dispem de servio interno de alto-falantes, o Sistema ACTIVE IP pode ser conectado de forma a permitir qualquer ramal autorizado a manifestar-se. Discando 108, o operador ouve um "bip" e tudo que disser ser transferido ao sistema de alto-falantes. 7.2.15 Chamada a Call Center Chamada a Call Center grupos 1 a 10. Sempre que um usurio deseja transferir uma chamada para um grupo de atendimento de Call Center, digita o cdigo do grupo, antes de colocar no gancho, ou realizar a transferncia. Requer o sistema de Call Center instalado.
Grupo1: *008 Grupo2: *009 Grupo3: *010 Grupo4: *011 Grupo5: *012 Grupo6: *013 Grupo7: *014 Grupo8: *015 Grupo9: *016 Grupo10: *017

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 45

7.3 - Recursos Agendados


7.3.1 - Retorno Automtico (18) Se um ramal chama outro ramal e este est ocupado, o ramal chamador disca o comando Flash + 18, aguarda a mensagem de confirmao e recoloca o fone no gancho. Quando o ramal chamado desocupa, o ramal chamador recebe uma ligao de 4 toques do Sistema ACTIVE IP, e procede automaticamente estabelecimento de chamada ao alvo programado. No caso de ramais IP, disca-se diretamente 18rrr + tecla Send , onde rrr o nmero do ramal para o qual se deseja programar o Retorno Automtico. Nota: O Sistema Active IP s inicia a chamada de retorno automtico se ambos os ramais estiverem desocupados. Se o ramal chamado ou chamador no atende a ligao em 1 minuto o retorno desativado. Durante o tempo em que o retorno automtico estiver ativado os ramais ficaro livres para efetuar quaisquer chamadas. Se os ramais envolvidos numa programao de Retorno Automtico estabelecem uma ligao entre si antes que o sistema tenha tempo para estabelec-la, a programao automaticamente desfeita. Se por qualquer motivo a programao de Retorno Automtico no puder ser estabelecida em algumas horas, automaticamente expirada.

7.3.2 - Retorno se Ausente (18) Se um ramal disca para outro ramal e este no atende, o usurio que originou a ligao disca Flash + 18, aguarda a mensagem de confirmao e repe o fone no gancho. Assim que houver qualquer operao no ramal chamado e assim que ele se tornar livre novamente, o ramal solicitante recebe uma ligao do Sistema ACTIVE IP, como descrito para o Retorno Automtico acima. Nota: No caso de ramais IP, disca-se diretamente 18rrr + tecla send, onde rrr o nmero do ramal para o qual se deseja programar o Retorno se Ausente. Se os ramais envolvidos numa programao de Retorno Automtico estabelecem uma ligao entre si antes que o sistema tenha tempo para estabelec-la, a programao automaticamente desfeita. Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 46

Se por qualquer motivo a programao de Retorno Automtico no puder ser estabelecida em algumas horas, automaticamente expirada. Ramais SIP devem repetir a ligao, discando 18rrr+SEND, onde rrr o nmero do ramal alvo.

7.4 - Aes de Telefonista ou Administrador


7.4.1 - Intercalao de Telefonista (101) A intercalao permite que a telefonista interfira em uma ligao em curso. Para executar intercalao basta discar para um ramal, ao receber o tom de ocupado s discar 101. Neste instante entra o tom de intercalao na conversao e a telefonista entra em conferncia com os elementos em conversao. Assim que a telefonista sair da conferncia a ligao volta ao estado anterior. Nota: O sistema s permite intercalao a partir de ramais programado com o recurso avanado "Posio Operadora". 7.4.2 - Intercalao Especial (102) Recurso privativo de ambientes de Telemarketing permite ao administrador do grupo de telemarketing monitorar a performance de seus vendedores, sem que seja ouvido. Para intervir em uma chamada basta digitar 102 seguido do nmero do ramal desejado. Nota: Este recurso opcional. Para que funcione necessrio uma licena especial. Consulte a Leucotron para maiores detalhes.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 47

8
Programaes de Usurio

Este captulo aprenda uma srie de programaes bsicas que podem ser realizadas por meio do seu prprio ramal

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 48

So chamadas Programaes de Usurio aquelas programaes que podem ser efetuadas em qualquer ramal, discando cdigos apropriados. Nem todas as programaes de um ramal so executveis pelo seu prprio teclado. Algumas delas somente so possveis atravs de softwares de configurao de sua Central Active. Consulte seu administrador.

8.1 - Programao Automtica Ramal Multifrequencial/ Decdico


A partir do primeiro dgito discado por qualquer ramal TDM, este passar a ser decdico ou MF, de acordo com o modo que o mesmo discou. Esta programao renovada sempre que o ramal colocado no gancho. Uma vez sado do gancho e discado decdico, ignorar qualquer evento de "flash" posterior, at ser reposto ao gancho.

8.2 - Agenda Particular e de Sistema


Cada ramal pode armazenar em memria, para seu uso, at 10 nmeros externos para discagem abreviada. As memrias, de agenda particular, numeradas de 00 a 09, podem conter um nmero com at 16 dgitos. Existem tambm 90 posies de agendas, disponveis para o sistema, isto , de uso geral, numeradas de 10 a 99. As memrias individuais dos ramais podem ser programadas individualmente, enquanto que as memrias de sistema s so programveis pelo administrador, usando o Configurador WEB. Nota: As programaes de agenda de usurio podem ser feitas no prprio ramal ou tambm via softwares ou Terminais Inteligentes. Para ter acesso a discagem abreviada, o usurio de um ramal disca o cdigo 7 seguido pelo nmero da memria (2 dgitos). O sistema toma uma linha-tronco e disca para o nmero armazenado na memria escolhida, na modalidade Tomada de Linha Inespecfica. Para armazenar os dados telefnicos na memria, basta discar: 87 + Nmero da agenda (00 a 09) + nmero + gancho - Em um ramal comum ou 87 + Nmero da agenda (00 a 09) + nmero + # - Em um ramal IP Caso o usurio queira armazenar o ltimo nmero externo, discado pelo ramal, basta discar: 88 + Nmero da Agenda (00 a 09) Para apagar uma agenda: 87 + Nmero da Agenda + gancho - em um ramal comum ou Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 49

87 + Nmero da agenda (00 a 09) + # - Em um ramal IP Notas: O uso dessa facilidade exclusiva dos ramais privilegiados e semi-privilegiados j que ramais restritos e semi-restritos podem gravar agenda, mas no podero us-las, j que no tm acesso rede. As agendas, embora em grande nmero, so finitas. Caso o usurio tente inserir um nmero na agenda e receba mensagem de erro, significa que no h agendas disponveis. O usurio poder consultar o administrador sobre a disponibilidade de agendas do sistema.

8.3 - Senha (837)


O usurio pode atribuir uma senha a seu ramal, que utilizada como cdigo de acesso a algumas facilidades como: Siga-me No perturbe Cadeado eletrnico Password Call Para ativar a senha em um ramal, basta digitar 837+ senha de 4 dgitos Caso o usurio deseja trocar de senha, deve proceder da seguinte forma: 837+ senha velha + senha nova (4 dgitos). Para desativar a senha basta digitar: 837+ senha de 4 dgitos e por o fone no gancho. A desativao da senha tambm possvel via software.

8.4 - Siga-me ou Desvio Incondicional (821 ou 823)


Facilidade que permite o desvio de todas as chamadas destinadas a um ramal determinado. O siga-me pode ser ativado de duas maneiras distintas. Para ativar o siga-me no ramal de destino, digite no seu ramal: 821 + Nmero de seu ramal (ramal de origem) + Senha de seu ramal (se houver) Para ativar o siga-me no ramal de origem, digite: 823 + Nmero do ramal de destino + Senha de seu ramal (se houver) Todas as chamadas destinadas a seu ramal sero desviadas para outro ramal. Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 50

Ao ramal desviado sinalizado, por mensagem de voz, que h um desvio por siga-me. Um ramal qualquer (inclusive de categoria restrita ou semi-restrita) pode ser programado para receber siga-me de quantos ramais sejam necessrios. Para desprogramar o siga-me, basta digitar no ramal desviado: 822 Esta programao pode ser feita tambm via software. Nota: Quando existe conflito de ramais, ou seja, um ramal nmero 22 e outro 222, por exemplo, ao programar a funo siga-me, depois da discagem do cdigo 821 e o nmero do ramal, necessrio aguardar o tempo de espera entre dgitos para digitar a senha, se existir. Caso contrario, a central telefnica entender a senha como parte integrante do nmero do ramal.

8.5 - No Perturbe (839)


O ramal programado com No Perturbe no recebe ligao interna, nem externa, mas faz normalmente ligaes. Para programar basta discar: 839 Para desprogramar a facilidade no perturbe, disque: 830 Notas: Esta programao pode ser feita tambm pelo administrador, via Configurador WEB. Cada ramal pode solicitar ao administrador a programao de uma mensagem escrita personalizada (16 letras) que explica o motivo da programao. Desse modo um usurio de terminal inteligente) que tentar acess-lo, alm do tom de ocupado, receber explicaes adicionais (Ex: "Em Ferias" ou "Em reunio").

8.6 - Cadeado Eletrnico (835)


Um ramal privilegiado ou semi-privilegiado pode ter sua categoria alterada, passando temporariamente a semi-restrito. Esta facilidade chamada de cadeado eletrnico, porque enquanto esta programao estiver ativa, o ramal no conseguir efetuar discagens externas. Para ativar o cadeado eletrnico basta discar no prprio ramal, o cdigo: 835 Para desativar o cadeado eletrnico: 836 + 4 dgitos de Senha

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 51

Nota: Esta programao pode ser feita tambm pelo administrador, via Configurador WEB.

8.7 - Ramal No Aceita Captura (816)


Facilidade que impede que outros ramais possam capturar suas ligaes (internas ou externas). Para ativar ramal no aceita captura, basta discar no prprio ramal: 816 Para desativar a programao discar: 815 Nota: Esta programao pode ser feita tambm pelo administrador, via Configurador WEB.

8.8 - Despertador (8976)


Usurios de ramal podem programar para que sejam despertados (tocar) num horrio estabelecido, com efeito de despertador e/ou lembrete. Apenas um horrio memorizado por ramal. Para programar, basta discar: 8976 + hh mm, onde hh mm a discagem de um horrio no formato 24h (Ex.: "89760700" para despertar s 7:00h; "89761837" para despertar s 18:37h). Nota: Esta programao pode ser feita tambm pelo administrador, via Configurador WEB, inclusive com nuances impossveis de serem programadas diretamente pelo usurio. Consulte o Help do Configurador WEB.

8.9 - Siga-me Externo (8903)


O objetivo do Siga-me Externo fazer com que o Sistema ACTIVE IP direcione para um nmero externo uma ligao destinada a um dos ramais do equipamento. Esse recurso permite que um usurio receba ligaes destinadas a seu ramal em casa ou em seu aparelho celular, sem que precise divulgar os nmeros particulares. Para que um ramal seja desviado para um nmero externo, necessrio que se programe preliminarmente a agenda 08 e 09 do ramal a ser desviado, com o nmero externo a ser chamado. O simples fato de programar-se a agenda 08 e 09 no gera desvios. necessrio habilit-lo discando: 8903 + Modo de Operao (0 a 3)

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 52

Os modos de operao possveis so: Modo "0": Desligado. Todas as ligaes destinadas a esse ramal tocam normalmente, obedecidos todos os demais desvios. Modo "1": Somente desvio de ligaes Internas. As ligaes externas DDR destinadas a esse ramal tocam normalmente nele, enquanto que as ligaes internas (a partir de outro ramal) so desviadas para o nmero contido na posio de agenda 09 diurna e 08 noturna, caso configuradas. Modo "2": Somente desvio de ligaes externas. Ao contrrio do anterior, so somente desviadas as ligaes de origem externa (exclusivamente DDR). As ligaes de origem interna (outro ramal) tocam normalmente. Modo "3": Ambos os desvios.

Notas: A programao de desvio externo somente ser aceita se houver nmero externo programado na posio de agenda 09 e/ou 08 e se o ramal desviado for privilegiado ou semi-privilegiado. O sistema tomar linha externa pelo critrio de Tomada de Linha Tronco Inespecfica, como se tivesse sido discado pelo ramal desviado. A conexo entre duas linhas externas ser mantida indefinidamente se pelo menos uma delas for digital ou caso contrrio ser temporizada (tempo configurvel pelo administrador, atravs de um terminal de configurao). O Desvio Externo prioritrio sobre todos os demais desvios.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 53

9
Recomendaes Finais

Cuidados com o Sistema ACTIVE IP

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 54

Cuidados com o Sistema ACTIVE IP


Nunca execute, nem permita que terceiros no autorizados pela Leucotron, executem reparos no seu sistema. Caso apresente um eventual problema, recorra sempre ao seu administrador do sistema e eventualmente ao servio tcnico autorizado. Nunca puxe pelo fio os cabos de linha dos aparelhos telefnicos. Caso seja preciso desligar os aparelhos, puxe-os pelo plug. No instale o Sistema ACTIVE IP perto de fontes de calor como fornos, aquecedores, etc. O Sistema ACTIVE IP no precisa de salas climatizadas. Contudo, deve ser evitada a exposio luz solar direta, chuva ou intemprie. No instale seu Sistema ACTIVE IP em ambientes sujeitos a ocorrncia de poeira ou umidade excessiva, as quais podem danificar o equipamento. Para limpeza, incluindo os aparelhos telefnicos, utilize um pano macio, que no solte muitos fiapos, levemente umedecido. Se for necessrio pode-se usar sabo neutro. Nunca utilize lcool, thinner, acetona, benzina, removedores e outros solventes para limpar o gabinete do Sistema ACTIVE IP, ou qualquer terminal. Esses produtos podem causar danos irreparveis aos equipamentos. Quaisquer dvidas a respeito de como instalar ou operar sua central ACTIVE IP, contate-nos.

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 55

Rua Jorge Dionsio Barbosa, 312 CEP 37540-000 - Santa Rita do Sapuca - MG Fone: (35) 3471-9500 - FAX: (35) 3471-9666 SAC - Setor de Atendimento ao Consumidor Ligao Gratuita: 08000 35 8000 E-mail: sac@leucotron.com.br Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP 56

Leucotron Equipamentos Ltda