INGENIERIA COMERCIAL CUARTO AO Aporte a la CALIDAD TOTAL SEGN PHILIP CROSBY

CATEDRA CALIDAD TOTAL

Docente Stalin Arguello

INTEGRANTES
:MAURICIO PILCO, FRANLIN GUAMAN, JIMMY NOLE, JOSE DUCHI

CROSBY PHILIP

Ay caray!! y siguen haciendo lo mismo

Los 4 Principios Absolutos

Calidad es cumplir con los requisitos. El sistema de calidad es la prevencin.

El estndar de realizacin es cero defectos.

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

PLAN DE CALIDAD DE 14 PUNTOS DE CROSBY

Compromiso de la direccin. Equipo de mejora continua.

Medida de la calidad. Evaluar costo de la falta de calidad.

PLAN DE CALIDAD DE 14 PUNTOS DE CROSBY

Conciencia de la calidad.

Accin correctora de los problemas antes identificados. Comit de cero defectos.

PLAN DE CALIDAD DE 14 PUNTOS DE CROSBY

Capacitar a supervisores y empleados. El da CD.

Establecer un objetivo de mejora a 30 y 90 das.

PLAN DE CALIDAD DE 14 PUNTOS DE CROSBY

Eliminar la causa del error.
Reconocimiento a los que mejoren su calidad. Consejos de calidad. Reptalo. El programa de la calidad nunca termina.

Prescripcin para la salud corporativa

Asegurarse de que las personas realicen bien su trabajo rutinariamente. Las acciones del programa de mejoramiento de la calidad deben estar encaminadas al crecimiento lucrativo. Anticipacin a las necesidades de los clientes. Planear la administracin del cambio. Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de pertenecer.

Vacuna de calidad de Crosby

Integridad: todos deben tener un enfoque al cliente Sistemas: la calidad debe abarcar toda la compaa Comunicaciones: la informacin debe ayudar a evitar errores Operaciones: dar capacitacin y tener procedimientos formales Polticas: definir polticas claras de calidad

Conceptos fundamentales de la Calidad Total

DEFINICIN

Calidad es hacer las cosas bien, a la primera vez, a tiempo y siempre.

Conceptos fundamentales de la Calidad Total

DEFINICIN

Cumplimiento de las expectativas del cliente, externo o interno, en cualquier, producto o servicio.