Asigurarea Calităţii (Materiale de Construcţii)

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI
Proiectul Phare TVET RO 2005/017-553.04.01.02.04.01.03

Domeniul: MATERIALE DE CONSTRUCII

Nivelul 3

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de Dezvoltare instituional a sistemului de
nvmnt profesional i tehnic

Noiembrie 2008
AUXILIAR CURRICULAR

MODULUL: ASIGURAREA CALITII
Clasa a XII-a

MEdCTCNDIPT / UIP
Modulul: Asigurarea calitii Clasa a XII-a
Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3
Calificarea: Tehnician n industria sticlei i ceramicii
2

Autor:
ing. Cisma Silvia Manuela profesor grad didactic I, Grupul colar de
Industrie Uoar, Sighioara

Consultan :

ing. Paula Posea expert curriculum CNDIPT MECT

3
CUPRINS

1. INTRODUCERE ................................................................................ 4
2. COMPETENE SPECIFICE. ............................................................ 5
3. OBIECTIVE ....................................................................................... 5
4. INFORMAII PENTRU PROFESOR ................................................. 6
5. FIELE DE REZUMAT ................................................................... 46
6. CUVINTE CHEIE / GLOSAR ........................................................... 50
7. INFORMAII PENTRU ELEVI ......................................................... 52
8. ACTIVITI DE NVARE ............................................................ 54
9. SOLUIONAREA ACTIVITILOR ................................................ 78
10. BIBLIOGRAFIE ............................................................................... 89
11. ANEXE............................................................................................ 96

4
Prezentul Auxiliar Didactic nu acoper toate cerinele cuprinse n Standardul de
Pregtire Profesional.
Auxiliarul Didactic poate fi folosit n procesul de predare- nvare- evaluare al
elevilor.
Obinerea certificatului de calificare pentru fiecare nivel presupune validarea
integral a competenelor din standardele de pregtire profesional.

1. INTRODUCERE

Prezentul material se adreseaz profesorilor care predau la ciclul superior al liceului,
domeniul Materiale de construcii
Auxiliarul de lucru are drept scop orientarea activitii profesorului i stimularea
creativitii lui, cuprinznd informaii ce vin n sprijinul acestuia.
Prin coninuturi, auxiliarul curricular dorete s realizeze o mai bun motivare a elevului
i o cretere a interesului acestuia pentru cunotinele i abilitile ce se formeaz n domeniul
tehnic.

Auxiliarul cuprinde materiale de referin, teste de evaluare, exemple de folii pentru
retroproiector, fie de documentare, fie conspect, prezentri Power point, metoda proiect,
activiti care au la baz nvarea centrat pe elev, activiti interactive de complexiti diferite,
adrese de site-uri pe internet, indicii pentru ntocmirea portofoliului elevului, fie de descriere a
activitilor, fie de progres i alte materiale ce pot fi utilizate n activitatea de predare
nvare.

Modulul ASIGURAREA CALITII face parte din curriculum-ul pentru clasa a XII-a/ a
XIII-a prin care se asigur formarea profesional n calificrile de nivel 3.
La acest modul au fost agregate competene dintr-o singur unitate de competen tehnic
general i anume Asigurarea calitii.
Modulul are alocat 1 credit i se desfoar prin parcurgerea numrului corespunztor de
ore dup cum urmeaz:
a. La clasa a XII-a ruta direct, calificarea Tehnician n industria sticlei i ceramicii, modulul se
parcurge n cadrul orelor de CDL (Curriculum n dezvoltare local), avnd alocate 62 de ore
din care
42 ore pentru teorie
20 ore pentru laborator.
b. La clasa a XIII-a ruta progresiv, calificarea Tehnician n industria materialelor de
construcii, modulul se parcurge n cadrul orelor de CDL, avnd alocate 62 de ore pentru
teorie
Coninuturile din cadrul modului ofer elevilor cunotine care le vor permite s-i dezvolte
abiliti practice privind:
descrierea conceptelor de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de calitate
utilizarea documentelor sistemului calitii
utilizarea procedurilor de audit al calitii
aplicarea instrumentelor calitii

Calitatea este o int n micare (J.M. Juran)
5
2. COMPETENE SPECIFICE.

n modulul Asigurarea calitii au fost agregate competene dintr-o unitate de competen
tehnic general i anume unitatea: 10. Asigurarea calitii.
Competenele aferente acestei uniti sunt:

10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de
asigurarea calitii
10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii
10.3. Utilizeaz procedurile de audit al calitii
10.4. Aplic instrumente ale calitii

3. OBIECTIVE

Obiectivele urmrite n cadrul auxiliarului curricular sunt:

+ Explicarea conceptului de asigurarea calitii, controlul calitii, sisteme de calitate
+ Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie
+ Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii
+ Folosirea documentelor specifice locului de munc
+ Analizarea diverselor tipuri de nregistrri ale calitii
+ Explicarea conceptului de audit al calitii
+ Specificarea scopului documentelor folosite la audit
+ Explicarea elementelor de baz ale auditului
+ Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor
+ Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale
+ Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale

6

4. INFORMAII PENTRU PROFESOR

Pentru sarcinile ce urmeaz a fi realizate de elevi, s-au avut n vedere att competenele
subordonate unitii de competen Asigurarea calitii, dar i competene specifice abilitilor
cheie.
Pentru dobndirea de ctre elevi a competenelor prevzute n SPP-uri, activitile de
nvare - predare utilizate de profesor, vor avea un caracter activ, interactiv i centrat pe elev,
cu pondere sporit pe activitile de nvare i nu pe cele de predare, pe activitile practice i
mai puin pe cele teoretice.
Profesorul trebuie s cunoasc particularitile colectivului de elevi i stilurile de nvare
ale acestora (auditiv, vizual, practic); el poate adapta materialele n raport cu cerinele clasei, cu
ritmul de asimilare a cunotinelor i de formare a deprinderilor proprii grupului instruit, utiliznd
activiti variate de nvare i, n special, cu caracter aplicativ.
Materialele de nvare propuse sunt uor de citit i de neles, informaiile i cerinele
sunt formulate ntr-un limbaj adecvat nivelului elevilor, accesibil i susinut prin exemple
sugestive i prin imagini.
Prezentarea materialelor de nvare pe suport electronic faciliteaz organizarea orei de
curs prin prezentri ale materialelor de nvare (Power Point, Excel), prin valorificarea
informaiilor prin programul AEL, cu ajutorul foliilor transparente i a retroproiectorului precum i
adaptarea informaiilor la nivelul elevilor.

Abilitile pe care elevii trebuie s le dobndeasc sunt:

nelegerea activitii/ exerciiului
abiliti de cercetare/ documentare utiliznd o serie de resurse inclusiv Internetul
identificarea unor soluii alternative pentru rezolvarea problemelor
modul de discuie, de dezbatere i de luare de decizii n diverse situaii
planificarea, efectuarea i evaluarea unei activiti prin analiza punctelor tari, a
punctelor slabe i a aspectelor ce urmeaz a fi mbuntite n viitor
abiliti de pregtire i utilizare a echipamentelor
luarea de notie, scrierea de rapoarte i lucrul n echip
nelegerea diferitelor roluri pe care le au ceilali n cadrul grupului i influena stilurilor
de nvare

Profesorul trebuie s cunoasc particularitile colectivului de elevi i stilurile de nvare ale
acestora pentru reuita centrrii pe elev a procesului instructiv educativ . Astfel el poate
adapta materialele n raport cu cerinele clasei. Profesorul trebuie s se raporteze, de
asemenea, i la calificarea elevilor, fiind nevoit s utilizeze activiti variate de nvare.
nvarea centrat pe elev este cea mai bun armonizare ntre nevoile individuale ale persoanei
care nva i prevederile / modul n care se rspunde acestor nevoi.
Strategiile pentru o predare care s corespund stilurilor individuale de nvare sunt
complementare cu dezvoltarea stilurilor de nvare eficiente prin identificarea i nelegerea
stilurilor de nvare. Fiele de ndrumare / strategie sunt concepute pentru a sprijini profesorii n
7
nelegerea i dezvoltarea practicilor lor de predare astfel ncat fiecare stil de nvare s fie luat
n considerare i, ca urmare, toi elevii s fie angajai n felul acesta n procesul de nvare.

Stilul de nvare

Caracteristicile stilului de nvare
Auditiv

Elevului i place s asculte cursuri, casete, persoane care
citesc sau vorbesc.
El i amintete ceea ce spune sau aude, repet cu voce tare
informaiile, ideile nvate.
Zgomotul este un element de distragere a ateniei
Nu se descurc ntotdeauna cu instruciunile scrise
Vizual

Elevului i place s nvee cu ajutorul graficelor, hrilor,
casetelor video, afielor .
El prefer s vizualizeze cuvinte, concepte, idei dect s
vorbeasc sau s treac la aciune i va scrie informaiile
nvate pentru a le verifica vizual.
Observ detaliile, i amintete ce vede, este bine organizat
ntmpin dificulti la concentrarea asupra unor activiti
verbale
Practic

Elevului i place s scrie repetat ideile i faptele nvate,
ntocmete fie de studiu i ia notie la cursuri.
Elevul are nevoie s se implice fizic n activitatea respectiv,
De obicei, nva prin ndeplinirea unei activiti practice.
i pierde interesul cnd nu este implicat n mod activ

Materialele de nvare prezentate sunt uor de citit i de neles, cerinele i informaiile sunt
prezentate ntr-un limbaj adecvat nivelului elevilor.

EVALUAREA
Evaluarea continu a elevilor va fi realizat de ctre profesor pe baza unor probe care se
refer explicit la criteriile de performan i la condiiile de aplicabilitate ale acestora, corelate
cu tipul de evaluare specificat n Standardul de Pregtire Profesional pentru fiecare
competen.

Cum evalum?
n parcurgerea modulului se va utiliza evaluare de tip formativ i la final de tip sumativ
pentru verificarea atingerii competenelor. Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete
dobndirea competenelor specificate n cadrul acestui modul. O competen se va evalua o
singur dat.
Prin stabilirea clar i transparent a parcursului: scopuri obiective instrumente de
evaluare rezultate interpretare comunicare.

Cnd evalum?
La nceputul unui proces (predictiv) pe parcursul acestuia (formativ sau continu), la
finalul su (sumativ).

Cu ce evalum?
Cu instrumente de evaluare oral /scris/ practic;
8
Prin observaie direct pe parcursul procesului;
Prin exerciii, probleme, eseuri, teme pentru acas;
Prin proiecte, referate, teme pentru investigaiile individuale sau de grup;
Prin portofolii individuale;
Prin proceduri de autoevaluare, evaluare pe perechi i de grup, cu scopul creterii
refleciei metacognitive i al socializrii.

n tabelul urmtor se prezint comparativ dou forme de evaluare: cea formativ i cea
normativ. Se constat c acestea marcheaz tranziia de la modelul tradiional, care urmrete
evaluarea cantitativ a cunotinelor, capacitilor de reproducere a unor coninuturi nvate
sau a unor deprinderi formate ctre modelul evalurii, cu un grad mai ridicat de eficien a
nsui procesului nvrii.

EVALUAREA FORMATIV EVALUAREA NORMATIV
Judec elevul n raport cu el nsui
Judec elevul n raport cu o norm exterioar i n
raport cu alii
Procedeaz la o evaluare permanent Evaluarea are loc sumativ
Criteriile sunt EXPLICITE
TRANSPARENA
NONTRANSPARENA (criterii implicite n norme i
aplicate asupra rezultatelor finale)
Are valoare EDUCATIV, elevul nelege
cum a fost evaluat autoevaluare
Este o CONSTATARE final
Constituie un ajutor efectiv o ncurajare
n funcie de natura rezultatului i de personalitatea
celui evaluat poate ncuraja sau demotiva
nvarea
Deschiderea ctre PROCES, viseaz modul
CUM realizeaz elevul nvarea
Deschidere ctre PRODUS, ce s-a nvat, ct s-a
nvat
Elaboreaz un diagnostic, stabilind
performanele i dificultile nvrii pentru
momentul strict al evalurii; prognozeaz
direciile etapelor ulterioare
Elaboreaz un pronostic ncercnd s prefigureze
viitoarele performane posibile n nvare, prin
rapoarte la produsul unei etape a acesteia
Act social; presupune un DIALOG ntre
formatori i formai
Este un act individual, al cadrului didactic, chiar
dac acesta se raporteaz la cel evaluat.

PORTOFOLIUL ELEVULUI

Portofoliul reprezint cartea de vizit a elevului i face parte din categoria metodelor
i instrumentelor alternative de evaluare.
Portofoliul cuprinde o selecie dintre cele mai bune lucrri sau realizri personale ale
elevului, cele care l reprezint, care pun n evident progresele sale, care permit aprecierea
aptitudinilor, talentelor, pasiunilor, contribuiilor personale.
Portofoliul este un instrument care mbin nvarea cu evaluarea.
Coninutul unui portofoliu poate fi urmtorul:
- Lista coninutului acestuia
- Lucrrile pe care le face elevul individual sau n grup:
Rezumate;
Eseuri;
Articole, referate;
Temele de zi cu zi;
Fie individuale de studiu;
Proiecte
Teste
Chestionare de aptitudini, stiluri de nvare;
Fotografii care reflect activitatea desfurat de elevi;
Autoevaluri ale elevului / grupului, alte materiale care reflect participarea elevului /
grupului la derularea i soluionarea temei date.
9

METODA PROIECTELOR

Ideea nvrii bazate pe proiect a fost lansat de William H. Kilpatrick, prin lucrarea The
project method (1918). Proiectul este o metoda interactiv de predare-nvare, care
presupune o micro-cercetare sau o investigare sistematic a unui subiect care prezint interes
pentru elevi.
Metoda proiect este fundamentat pe principiul nvrii prin aciune practic, cu
finalitate real (learning by doing) ceea ce i confer i motivaia necesar.
Proiectul are un rol extrem de mare n dezvoltarea intelectual, iar elevii trebuie s
fie instruii s lucreze mai mult n faza proiectiv (pregtirea activitilor), dect n faza
acional.
n pedagogia proiectiv modern, proiectul este neles ca o tem de cercetare
orientat spre atingerea unui scop bine precizat ce urmeaz a fi realizat, pe ct posibil, prin
mbinarea cunotinelor teoretice cu activitatea practic.
Pentru aceasta, elevii i aleg sau primesc o tem relativ cuprinztoare, pe care o
realizeaz n forme variate de studiu, de investigaie i de activitate practic, fie individual, fie
prin efort colectiv, n echip.
Astfel, proiectul devine concomitent i aciune de cercetare i aciune practic,
subordonat ndeplinirii unor sarcini concrete de instrucie i educaie. Elevul se deprinde astfel,
s nvee i din cercetare i din activitatea practic, s-i nsueasc att procesualitatea
tiinei, ct i coninutul acesteia, raportndu-se direct la activitatea practic.
Elevii sunt pui n situaia de a anticipa:
- un rezultat,
- cile de a ajunge la el
- materialele i mijloacele ce se vor utiliza.
Proiectarea se bazeaz pe un program complet de lucru, n care sunt cuprinse toate
elementele necesare unei astfel de lucrri.
Modernizarea procesului de nvmnt consider activitile proiective ca metode de
instruire, ca mijloace necesare pentru atingerea anumitor scopuri educative i pentru a fi
utilizate n anumite situaii corelate cu coninuturile nvrii i cu vrsta elevilor.
Aceast metod:
ofer foarte bune oportuniti pentru abordri interdisciplinare ale unor teme, fenomene, etc.
faciliteaz nvarea prin cooperare (lucrul n grup)
dezvolt capacitile de investigare i de sistematizare a informaiilor
sporesc motivaia pentru nvare prin apelul la situaii din viaa cotidian i prin implicarea
elevilor.
faciliteaz utilizarea metodelor moderne de evaluare (portofoliu, autoevaluarea, etc.)
permit valorificare unor surse diverse de informare i documentare
stimuleaz autonomia elevilor i creativitatea acestora
ofer tuturor elevilor posibilitatea de a contribui, ntr-un fel sau altul, la realizarea produsului
final.
Din cele menionate se desprind cteva norme ce trebuie respectate ntr-o astfel de
activitate:
subiectul propus spre proiectare s prezinte interes pentru elevi i s fie acceptat ca o
munca plcut;
elevii s elaboreze proiectul pe baza formulrii clare a condiiilor pe care acesta trebuie s
le ndeplineasc;
trebuie precizate etapele de desfurare a lucrrilor, fie de ctre fiecare grup n parte, fie
prin discuii cu profesorul;
elevii s aib o mare libertate de aciune spre a se putea asigura manifestarea originalitii
i a inventivitii;
n anumite momente ale lucrului i mai ales n final, trebuie efectuat o apreciere critic a
proiectelor pe baza unor criterii stabilite anterior cu elevii;
elevii pot lucra att individual (de pild, pentru documentare), ct i n grup (detalierea
proiectului, analiza lui critic etc.);
10
munca profesorului s se concentreze asupra asigurrii mijloacelor de informare a elevilor,
a cooperrii cu elevii n stabilirea obiectivelor i a condiiilor; profesorul poate sugera
posibiliti noi, ncurajeaz manifestrile de originalitate, modereaz analiza critic final a
proiectelor, pune la dispoziia elevilor unele materiale de documentare (altele dect cele
procurate de elevii nii), organizeaz unele ntlniri cu specialitii.

Derularea unui proiect

Procesul complex de derulare a unui proiect se poate structura n mai multe faze:

Startul proiectului gsirea temei, identificarea unei probleme
Alegerea temei va avea n vedere interesele elevilor i punerea de acord a elevilor cu privire la
tema proiectului. Impunerea unei anumite teme pentru proiect mpotriva voinei participanilor
duce adesea la dezamgiri din partea elevilor.
Pentru gsirea unei teme se poate apela la: problematizare deschis , concurs de idei,
brainstorming
Formularea obiectivelor Dac s-a constat c exist un interes comun pentru tema
proiectului, este nevoie s se formuleze obiectivele i s planifice activitatea grupului.
Trsturile unui obiectiv sunt:
este verificabil
este descris concret
este formulat pozitiv
este realizabil prin fore proprii.
Formularea n comun a obiectivelor duce la identificarea diferitelor interese, se poate stabili un
rezultat care trebuie realizat.
Planificarea - dup formularea obiectivelor n scris urmeaz planificarea i pregtirea
concret a proiectului:
distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului (n cazul unui proiect care se realizeaz n
grup)
identificarea surselor de informare
stabilirea i procurarea resurselor (materialelor) necesare
stabilirea unui calendar al desfurrii activitilor (analiza i distribuirea realist a timpului
necesar)
alegerea metodelor ce vor fi folosite.
Proiectul va decurge normal dac celor implicai le este clar cine i ce sarcini are de ndeplinit.
Implementarea n aceast etap lucrrile planificate vor fi realizate individual de elevi
(individual, cte doi sau n grupe). Profesorii au rolul de coordonatori, moderatori i i folosesc
competenele de specialitate n folosul proiectului.
Prezentarea predarea prin proiecte este caracterizat prin faptul c toi participanii la proiect
au posibilitatea de a-i prezenta unii altora rezultatele muncii, eventul chiar ntr-un cadru public,
mai larg (prinilor, profesorilor din coal sau din alte coli, altor persoane interesate).
Evaluarea este un mijloc de control, supraveghere a activitilor necesare n atingerea
obiectivelor proiectului, avnd rolul de verificare a rezultatelor proiectului.
Evaluarea se poate face utiliznd diverse Fie de evaluare i autoevaluare,
individuale. n condiiile n care dorim s realizm evaluarea competenelor, prin realizarea unui
proiect de ctre elevi sau un grup de elevi, evaluarea se va face pe baza unor criterii de
evaluare referitoare la concepia i realizarea proiectului.

Pe parcursul desfurrii fiecrei etape a proiectului se face o monitorizare conform
urmtoarei Fie de monitorizare proiect si in acelai timp se va completa o Fi individual
de urmrire a competenelor. Fiele individuale se prezint elevilor la nceputul derulrii
proiectului

11
FIA DE MONITORIZARE PROIECT

Nr.
crt.
Enun/criteriu DA NU Obs./
comentarii
1 Au fost avute n vedere ideile indicate
2 Au fost accesate toate cile de documentare indicate n plan
3 Sunt realizate toate fiele de documentare stabilite n planul
de activiti

4 S-au identificat soluiile posibile
5 S-a realizat analiza soluiilor identificate prin evidenierea
avantajelor/ dezavantajelor

6 S-a argumentat corect varianta aleas
7 Au fost identificate domeniile conexe implicate n derularea
proiectului

8 Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte
9 Au fost numii responsabilul de proiect i liderul de grup
10 Au fost alocate responsabilitile n cadrul proiectului
11 S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de lucru
12 S-au ntocmit diagramele corespunztoare
13 S-au respectat planurile stabilite
14 S-au asamblat subproiectele n proiectul final
15 S-a analizat i validat proiectul final
16 S-a realizat prezentarea i argumentarea proiectului
17 S-a elaborat o comunicare/articol la revista colar pentru
diseminarea rezultatelor proiectului

18 S-au primit sugestii i recomandri pentru mbuntirea
activitilor similare n viitor

Profesor ndrumtor,
_________________ Data _______________
12
Lista materialelor ce pot fi utilizate de ctre profesor n activitate de predare nvare:

FC 1 Caracteristicile i ipostazele calitii produselor i serviciilor
FC 2 Conceptul de management al calitii
FD 1 Principiile de baz ale managementului total al calitii
FD 2 Funciile managementului calitii
FC 3 Structura general a standardelor ISO 9000/2000
FD 3 Principalele standarde din familia ISO 9000
FD 4 Utilizarea standardelor internaionale ISO 9000
FD 5 Evoluia standardelor internaionale ISO 9000
FC 4 Asigurarea calitii
FC 5 Sisteme de management ale calitii
FC 6 Elementele sistemului calitii
FD 6 Procedurile referitoare la sistemul de management al calitii
FC 7 Auditul calitii produsului
FC 8 Auditul calitii procesului
FC 9 Auditul sistemului calitii
FC 10 Instrumentele calitii
FC 11 Diagrama Ishikawa
FC 12 Diagrama Pareto
FC 13 Histograma defectelor
PPT 1 Conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de calitate
PPT 2 Sisteme de calitate. Documentaia sistemului calitii
PPT 3 Auditul calitii

13
FI CONSPECT 1

CARACTERISTICILE I IPOSTAZELE CALITII PRODUSELOR I
SERVICIILOR

1. Orientri privind definirea calitii produselor i serviciilor
n filozofie, calitatea este definit ca o categorie ce exprim sinteza lucrurilor i nsuirilor
eseniale ale obiectelor i ale proceselor.
n logic, prin calitate se nelege un criteriu de ordin logic, dup care judecile de predicie
se mpart n afirmative i negative
n practica economic, calitatea este definit ca reprezentnd: satisfacerea cerinelor
clientului, disponibilitatea produsului, conformitatea cu specificaiile, corespunztor
pentru utilizare, un demers sistematic ctre excelen.
Orientarea spre perfeciune
Calitatea produsului reprezint o entitate atemporal, absolutul, fiind perceput de fiecare
individ n mod subiectiv.
Orientarea spre produs
Calitatea reprezint ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului.
Orientarea spre procesul de producie
Calitatea produsului reprezint conformitatea cu cerinele specificate.
Orientarea spre costuri
Un produs este considerat de calitate atunci cnd ofer anumite performane la un nivel
acceptabil al preului
Orientarea spre utilizator
Calitatea produsului reprezint aptitudinea acestuia de a fi corespunztor pentru utilizare.

2. Caracteristicile calitii produselor i serviciilor
Produsul reprezint un bun material obinut printr-un proces de munc i care satisface o
anumit cerin. El nsumeaz o serie de caracteristici, unele tipologice, altele calitative, dar i
unele nesemnificative.
Juran consider c fundamentul pe care este construit calitatea l constituie caracteristicile
calitii.
Caracteristicile calitii reprezint acele proprieti ale entitilor prin intermediul crora se
evalueaz la un moment dat gradul de satisfacere a nevoilor clienilor.
Caracteristicile calitii produselor pot fi grupate pe urmtoarele categorii:
Caracteristici de proces tehnice
Caracteristici de baz funcionale
economice
estetice
sanogenetice
ecologice
Caracteristici de utilizare disponibilitatea
fiabilitatea
mentenabilitatea
securitatea
Caracteristicile tehnice se refer la proprietile intrinseci ale produselor, ele avnd un rol
determinant n asigurarea funcionalitii acestora. Ele sunt determinate de calitatea resurselor
utilizate, a proceselor de realizarea produselor i sunt obiectiv determinabile prin metode de
laborator. Aceste caracteristici sunt prevzute n standarde, specificaii tehnice.
Caracteristicile funcionale se refer la comportarea n utilizare a produselor, exprimndu-se
prin parametri tehnici, proprieti fizico-chimice, dimensiuni,etc. Ele sunt de regul descrise n
cartea tehnic a produsului. Nivelul acestor caracteristici determin costurile pe care le implic
utilizarea produselor.
14
Caracteristicile economice se refer la acele trsturi ale produselor care influeneaz n mod
direct costurile n utilizare (exemplu: consumul de benzin la autoturisme).
Caracteristicile estetice exprim gradul de perfeciune a produselor, cumulnd cerinele
spirituale ale individului i societii fa de acestea. Ele se exprim prin culoare, form,
ornament, simetrie, armonie, stil, etc.
Caracteristicile sanogenetice sunt acele trsturi ale produselor care influeneaz n mod
hotrtor sntatea oamenilor.
Caracteristicile ecologice sunt acele trsturi ale produselor care influeneaz n mod
hotrtor mediul nconjurtor.
Disponibilitatea reprezint aptitudinea unui produs de ai ndeplini funcia specificat, la un
moment dat sau ntr-un interval de timp stabilit.
Disponibilitatea produselor este dat de fiabilitate i mentenabilitate.
Fiabilitatea reprezint probabilitatea ca un produs s funcioneze fr defectri, un interval de
timp dat, n condiiile de utilizare prevzute.Fiabilitatea exprim deci probabilitatea meninerii
calitii produselor n timp.
Mentenabilitatea reprezint probabilitatea ca starea de bun funcionare a produsului s fie
restabilit, urmare a unei defectri, ntr-un interval de timp dat.
Pentru meninerea sau restabilirea capacitii de bun funcionare a produselor sunt ntreprinse
o serie de activiti numite activiti de mentenan.
Mentenana poate fi:
mentenan preventiv (de exemplu revizia tehnic)
mentenan corectiv (de exemplu nlocuirea unei piese defecte)
Aceeai disponibilitate se poate obine cu o fiabilitate mai sczut dar mentenabilitate ridicat,
sau cu o fiabilitate ridicat i mentenabilitate sczut.
Securitatea produselor reprezint starea n care riscul unor daune corporale sau materiale
este limitat la un nivel acceptabil.
Serviciul reprezint o prestaie prin care se obine o utilitate cu valoare economic sau social
pentru un ter. (Exemple: servicii productive, servicii culturale, servicii publice, servicii
economice) Elementul caracteristic al serviciului este absena din rezultatul muncii a bunurilor
materiale, dar serviciul se poate obine prin intermediul unui bun material.
Caracteristicile calitative sunt acelea care permit compararea serviciilor, n funcie de ateptrile
clientului, comportarea furnizorului, etc.

3. Ipostazele calitii produselor i serviciilor
Ipostazele calitii reflect modul n care sunt percepute i traduse cerinele clienilor,
referitoare la calitatea produsului / serviciului, n specificaia preliminar i, n continuare, n
proiectare i realizare i modul n care se asigur satisfacerea acestor cerine n utilizare.
Calitatea produselor apare n 2 ipostaze:
Calitatea industrial este definit ca reprezentnd conformitatea produsului cu
documentele tehnice normative: standarde, fie tehnice
Calitatea comercial este determinat de o serie de factori ca: fiabilitatea,
mentenabilitatea, termenul de garanie. gama sortimental, finisajul, ambalajul, asistena
tehnic acordat beneficiarului, costuri de ntreinere sczute.
Potrivit standardului ISO 9000 comportarea n utilizare a produsului poate fi influenat de 4
ipostaze ale calitii acestuia:
- calitatea rezultnd din definirea nevoilor referitoare la produs
- calitatea concepiei produsului
- calitatea conformitii produsului cu concepia sa
- calitatea rezultnd din susinerea produsului pe durata ntregului su ciclu de
via
Unele din aceste ipostaze pot fi mai importante la un moment dat, dar toate contribuie la
calitatea produsului n ansamblu.
15
FI CONSPECT 2

CONCEPTUL DE MANAGEMENT AL CALITII

1. Evoluia conceptului de management al calitii
- Juran 1950 spirala calitii, trilogia calitii
Spirala calitii este un model conceptual reprezentnd ntreaga traiectorie a produsului, de la
cercetarea pieei pentru identificarea nevoilor clienilor, trecnd prin proiectare, producie,
vnzri, servicii postvnzare, ajungnd din nou la cercetare.
Managementul calitii poate fi definit n termenii trilogiei calitii, cuprinznd 3 categorii de
procese, interdependente:
planificarea
inerea sub control
mbuntirea calitii
- Feigenbaum 1956 calitatea total TQC
Total Quality Control reprezint un sistem efectiv pentru integrarea eforturilor din toate
compartimentele ntreprinderii (marketing, engineering, producie i service) privind realizarea,
meninerea i mbuntirea calitii n scopul satisfacerii totale a clientului, n condiii de
eficien.
Feigenbaum pune accent pe urmtoarele aspecte, importante n abordarea calitii:
cerinele consumatorului determin calitatea
toi sunt rspunztori pentru calitate
toate compartimentele (nu numai producia) particip la realizarea calitii
reducerea continu a costurilor referitoare la calitate
- Ishikawa 1950-1960 cercurile calitii, diagrama cauz-efect, principiul
orientrii spre client, conceptul de inere sub control a calitii la nivelul ntregii
companii, ciclul PEVA

Conceptul de inere sub control a calitii la nivelul ntregii companii are 3 componente de
baz:
asigurarea calitii
inerea sub control a calitii
inerea sub control a costurilor, cantitilor i termenelor de livrare
Supravegherea i mbuntirea activitilor se poate realize parcurgnd cele 4 etape ale
ciclului PEVA: planific- execut- verific- acioneaz.
Orientarea spre client:
clieni interni = compartimentele ntreprinderii
clieni externi = beneficiarii finali ai produselor
16
- Crosby - conceptul zero defecte
Asigurarea conformitii cu cerinele
Asigurarea calitii prin prevenire (calitatea nu trebuie controlat, ea trebuie realizat)
Promovarea conceptului zero defecte
Msura calitii o reprezint costurile datorate nesatisfacerii cerinelor
Defectele au dou cauze: nivelul insuficient de cunotine i neatenia.

2. Tendine evolutive n managementul calitii, n practica economic
Evoluia modalitilor de asigurare a calitii produselor i serviciilor

Etape:
a) Asigurarea calitii prin control se caracterizeaz prin:
calitatea era asigurat prin controolul final care avea ca scop identificarea i separarea
produselor necorespunztoare
atenia era concentrat asupra produsului i mai puin asupra procesului
prin asigurarea calitii se nelegea respectarea specificaiilor
b) Asigurarea calitii prin metode statistice se caracterizeaz prin:
accentul se punea pe controlul pe flux tehnologic
se utilizeaz metode statistice, ndeosebi metodele de control prin eantionare
se organizeaz cursuri de perfecionare a personalului n domeniul asigurrii calitii
c) Asigurarea calitii prin motivarea personalului se caracterizeaz prin:
accentul se punea pe contientizarea lucrtorilor c totul trebuie bine fcut de prima
dat i de fiecare dat
1950 1960 1970 1980 1990 Anul
Asigurarea calitii
prin control
Asigurarea
calitii prin
metode statistice
Asigurarea calitii
prin motivarea
personalului
Concepte
integratoare de
asigurarea calitii
Orientarea spre
produs
control final
conformitatea cu
specificaiile
Orientarea spre
proces
utilizarea metodelor
statistice
prioritate acordat
domeniului tehnic

Orientarea spre
lucrtor
programe zero
defecte
cercurile calitii
munca n echip

Orientarea spre
client
angajarea
conducerii
antrenarea
personalului
toate
compartimentele
ntreaga traiectorie
a produsului

17
promovarea autocontrolului i a spiritului de echip
utilizarea unor tehnici corespunztoare de motivare a lucrtorilor pentru asigurarea
calitii
d) Promovarea unor concepte integratoare de asigurare a calitii se caracterizeaz
prin:
clientul are prioritate absolut
asigurarea calitii devine o problem a conducerii de vrf a ntreprinderii
toate compartimentele sunt implicate n asigurarea i mbuntirea calitii, fiind
promovate ntre ele relaii de tip client-furnizor
toi lucrtorii particip la asigurarea i mbuntirea calitii
toate etapele traiectoriei produsului sunt luate n considerare n vederea asigurrii
calitii

3. Definirea conceptului de management al calitii (conform standardului internaional
ISO 8402)
Managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de management,
care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i le implementeaz
n cadrul sistemului calitii, prin mijloacecum ar fi planificarea, inerea sub control, asigurarea i
mbuntirea calitii.
Sistemul calitii reprezint structura organizatoric, procedurile, procesele i resursele
necesare pentru implementarea managementului calitii.
Politica n domeniul calitii reprezint direcia i inteniile generale ale unei organizaii, n
ceea ce privete calitatea, exprimate oficial de conducerea de vrf a acesteia.
Politica n domeniul calitii:
este parte component a politicii organizaiei
trebuie elaborat astfel nct s se asigure compatibilitatea cu celelalte politici sectoriale
trebuie s ia n considerare cerinele clientului referitoare la calitatea produsului/
serviciului
se refer att la calitatea produselor/serviciilor, ct i la calitatea activitilor organizaiei
are forma unui document sintetic cuprinznd:
politica principal, exprimat printr-o fraz implicit
subpolitici, exprimate prin fraze explicite
principiile de baz referitoare la calitate
La elaborarea politicii calitii trebuie s se ia n considerare urmtoarele principii de baz:
focalizare ctre client
implicarea personalului
abordare procesual
abordare sistemic la nivelul conducerii
mbuntire continu
luarea deciziilor pe baza faptelor
relaii cu furnizorii reciproc avantajoase

Pe baza acestor principii, enunate n cadrul politicii calitii, se stabilesc obiectivele fundamentale,
generale, derivate specifice i secundare ale ntreprinderii n acest domeniu.
Obiectivele referitoare la calitate nu trebuie s reprezinte o constrngere n realizarea obiectivelor
fundamentale, trebuie s fie realiste, s fie clar formulate i s existe posibilitatea evalurii lor.
18
FI DE DOCUMENTARE 1

PRINCIPIILE DE BAZ ALE MANAGEMENTULUI TOTAL AL
CALITII (TQM)

1. Orientarea spre client
Identificarea i satisfacerea cerinelor clienilor reprezint n cadrul TQM, punctul de plecare al
tuturor activitilor din ntreprindere. Pentru satisfacerea cerinelor clienilor se impune
mbuntirea calitii n toate domeniile de activitate ale ntreprinderii. Fiecare lucrtor trebuie
s-i mbunteasc permanent propria activitate, ca i colaborarea cu celelalte
compartimente, cu ceilali lucrtori

2. Internalizarea relaiei client-furnizor
n TQM procesele din ntreprindere sunt abordate ca o succesiune de relaii dintre lieni i
furnizori. Fiecare compartiment (lucrtor) trebuie s se considere ca fiind un client intern i n
acelai timp un furnizor intern, n raporturile sale cu cu celelalte compartimente, respectiv cu
ceilali lucrtori. n aceast dubl ipostaz, lucrtorul i poate mbunti activitatea, n msura
n care urmrete s satisfac cerinele clienilor i ateptrile furnizorilor si interni.

3. Calitatea pe primul plan
Scopul ntreprinderii n TQM l reprezint satisfacerea cerinelor clienilor si externi, prin
produse i servicii de calitate, n condiiile unor costuri avantajoase.
Calitatea poate s devin punctul central al tuturor activitilor prin:
implicarea puternic i permanent a conducerii de vrf
intercorelarea tuturor activitilor, proceselor din fiecare etap a spiralei calitii, n
realizarea i mbuntirea acesteia
implicarea permanent a tuturor compartimentelor i a fiecrui lucrtor n
asigurarea calitii
Primatul calitii n TQM este reprezentat de lanul lui Deming:

Creterea cotei de pia
Creterea productivitii
Reducerea costurilor
Reducerea preurilor
mbuntirea calitii
Recuperarea investiiei
Asigurarea de locuri de
munc
Consolidarea poziiei
19
Principiului calitatea pe primul plan i s-a asociat conceptul de excelen
Excelena nseamn asigurarea succesului n competiie prin realizarea unor produse de
calitate superioar, n condiii de eficien, care s fie oferite clienilor n timp ct mai scurt.
Pentru atingerea excelenei, rolul primordial revine oamenilor din ntreprindere, de aceea
managerii trebuie s se preocupe de creterea competenei fiecrui lucrtor, prin programe
corespunztoare de instruire.

4. Zero defecte i mbuntire continu
Desfurarea fr erori i mbuntirea continu a tuturor proceselor i activitilor din
ntreprindere, ca premis pentru realizarea de produse conforme cerinelor clienilor.
Prin urmare, n aprovizionare obiectivul urmrit trebuie s fie zero stocuri, n producie zero
ntreruperi, n marketing zero pierderi clieni, n cercetarea tiinific zero greeli n studiile
efectuate.
Strategia mbuntirii continue are n vedere mbuntpirea treptat, continu a calitii
produselor i serviciilor, ca i a productivitii i competitivitii, cu participarea ntregului
personal.(strategia japonez Kaizen)
Pentru facilitarea mbuntirii continue se consider important promovarea muncii n echip i
abordarea tuturor activitilor prin prisma ciclului PEVA (planific-execut-verific-acioneaz)

5. Viziune sistemic
TQM cuprinde toate elementele de sistem i procesele unei organizaii. n fiecare faz de
realizare a produselor sunt luate n considerare anumite cerine, iar gradul de satisfacere a
acestora se reflect n fazele urmtoare. Din acest motiv participanii la proces trebuie s fie
contieni de interdependene, s cunoasc efectele muncii lor necorespunztoare asupra
produsului finit.
n concepia TQM lucrtorul trebuie:
s fie competent, ceea ce se asigur printr-un program de pregtire continu
s fie dispus s-i pun n valoare ntreaga capacitate
s aib spirit de echip, deci s fie de acord s colaboreze, pentru realizarea
obiectivelor

6. Argumentare cu date
n cazul TQM datele sunt necesare ncepnd cu etapa identificrii clienilor i a cerinelor
acestora i pn la evaluarea satisfacerii lor n utilizare. Aceste date trebuie preluate i
prelucrate n compartimentele corespunztoare ale ntreprinderii i reactualizate n mod
continuu.Acest principiu este foarte important nu numai pentru TQM ci i pentru managementul
ntreprinderii n general. Culegerea, prelucrarea, analiza i interpretarea datelor sunt
indispensabile pentru fundamentarea deciziilor.

20
FI DE DOCUMENTARE 2

FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII

1. Planificarea calitii
2. Organizarea activitilor referitoare la calitate
3. Coordonarea activitilor referitoare la calitate
4. Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii
5. inerea sub control a calitii
6. Asigurarea calitii
7. mbuntirea calitii

1. Planificarea calitii
Planificarea calitii reprezint ansamblul proceselor prin intermediul crora se determin
principalele obiective ale organizaiei n domeniul calitii, precum i resursele i mijloacele
necesare realizrii lor.
Planificarea calitii presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
diagnosticul calitii
analiza previzional
stabilirea obiectivelor fundamentale n domeniul calitii
determinarea resurselor necesare pentru realizarea acestor obiective
stabilirea aciunilor optime de ntreprins, prin planurile calitii
Diagnosticul calitii reprezint o examinare metodic a tuturor proceselor ntreprinderii cu
implicaii asupra calitii produselor pe care le realizeaz. Aceast examinare se face n scopul
evalurii performanelor ntreprinderii n domeniul calitii, n raport cu rezultatele obinute ntr-o
anumit perioad sau comparativ cu performanele concurenilor.
Eficacitatea diagnosticului calitii depinde de competena persoanelor care-l efectueaz i de
metodologia utilizat.
Diagnosticul calitii presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
pre-diagnosticul calitii
analiza situaiei existente
evaluarea cerinelor
ntocmirea raportului de diagnostic
Analiza previzional este efectuat pentru a estima evoluia probabil a performanelor
ntreprinderii, n domeniul calitii, n condiiile modificrilor de mediu preconizate.
n analiza previzional pot fi luate n considerare urmtoarele elemente:
apariia unui nou concurent
apariia unui nou furnizor de materii prime sau materiale
perfectarea n perspectiv apropiat a unor noi contracte importante cu clieni actuali sau
noi
lansarea iminent pe pia a unui produs nou de ctre concureni, similar cu cel realizat de
ntreprindere
schimbri importante preconizate n ntreprindere
evoluia situaiei economice i sociale a ntreprinderii
Dup stabilirea obiectivelor referitoare la calitate, sunt elaborate planurile calitii
Planul calitii este un document care prevede practicile, resursele, activitile i
responsabilitile stabilite pentru realizarea obiectivelor calitii.
Standardele ISO 9000 recomand ca pentru toate produsele i procesele s fie elaborate
planuri referitoare la calitate care s conin:
obiectivele referitoare la calitate care trebuie realizate
etapele proceselor ntreprinderii
atribuirea responsabilitilor specifice, a competenelor decizionale i a mijloacelor necesare
realizrii obiectivelor stabilite
procedurile i instruciunile scrise, specifice care trebuie aplicate
o procedur scris, referitoare la modificrile i completarea planului calitii
o metod de determinare a gradului de ndeplinire a obiectivelor referitoare la calitate

21
2. Organizarea activitilor referitoare la calitate
Organizarea activitilor referitoare la calitate presupune determinarea structurii
organizatorice, definirea responsabilitilor, alocarea resurselor i aplicarea metodelor care vor
permite realizarea obiectivelor stabilite
a) Evoluia sistemelor de organizare a activitilor referitoare la calitate
Formele de organizare structural a ntreprinderii au evoluat continuu n acord cu schimbrile
intervenite, sub impactul progresului tehnic, n producia i comercializarea mrfurilor.
Pn n anii 50 exista un compartiment de control al calitii condus de un inspector ef,
subordonat efului produciei. ntre anii 50 - 60 au fost create uniti funcionale distincte, cu
atribuii specifice: proiectarea ncercrilor, laboratoare de metrologie, inspecia proceselor
tehnologice, asisten tehnic n controlul calitii. Deci a fost necesar nfiinarea unui
compartiment de calitate, eful acestuia avnd responsabilitatea coordonrii tuturor
activitilor corespunztoare funciunii calitii.
Problema asigurrii calitii este adus n centrul preocuprilor conducerii de vrf a ntreprinderii
prin anii 70, fiind aplicat iniial n domeniul aerospaial i al produciei militare, apoi fiind
preluat de o serie de alte ntreprinderi.
b) Tendine actuale privind sistemul de organizare a activitilor referitoare la
calitate
n prezent se manifest 2 tendine:
Centralizarea funciunii calitate presupune regruparea n cadrul aceluiai compartiment a
persoanelor care desfoar activitile acestei funciuni
Descentralizarea funciunii calitate presupune ca responsabilitatea planificrii, organizrii,
inerii sub control i asigurrii calitii s fie ncredinat fiecrui compartiment n parte.
ntr-o serie de ntreprinderi, responsabilitatea coordonrii tuturor activitilor de management al
calitii este ncredinat unui membru al conducerii de vrf, careindependent de alte
responsabiliti, trebuie s aib autoritatea pentru:
a asigura c sistemul calitii este definit, implementat i meninut potrivit standardului
ales ca referin
a raporta conducerii modul de funcionare a sistemului calitii pentru a fi analizat, n
vederea mbuntirii acestuia
a ntrerupe fabricaia sau livrarea produselor care sunt neconforme cerinelor
sistemului calitii
c) Formalizarea structurii organizatorice a funciunii calitate
Organigrama este reprezentarea grafic a structurii organizatorice formale a ntreprinderii. n
aceast reprezentare sunt evideniate i compartimentele cu atribuii n domeniul calitii
Matricea responsabilitilor este un instrument utilizat pentru a determina, atunci cnd mai
multe persoane intervin simultan ntr-o activitate, cine rspunde de luarea deciziilor (D), cine
particip (P), cine este consultat (C) i cine este informat (I)

Nr
crt
Compartimente
Aciuni
Condu
-cere
Cerce
-tare
Marke
-ting
Pro-
ducie
Perso-
nal
Aprovi
zionare
Finan-
ciar
Asig.
calitii
1. Nivelul calitii D P P C - C C I
2. Costurile calitii - C D C - - - I
3. Motivarea
personalului
C - - D P - C I
4. Cercurile
calitii
D - - P P - C C
5. Respingerea
loturilor de prod.
- C C D - - I P
6. Selecia
furnizorilor
- C - P - D I C

Decidentul este singurul cruia i revine responsabilitatea deciziei; participanii au obligaia de a-
i exprima decidentului opiniile, care trebuie luate n considerare de decident sau acesta trebuie
s justifice de ce nu ia opiniile participanilor n considerare. Cei consultai i prezint punctul
22
de vedere dar decidentul nu este obligat s-l ia n considerare; cei informai nu particip la
procesul lurii deciziilor.

d) Organizarea compartimentului calitate i rolul acestuia
Compartimentul calitate poate fi organizat pe tipuri de activiti, produse sau procese, fiind
predominant organizarea pe tipuri de activiti.

Compartimentul de asigurare a calitii are urmtoarele atribuii:
implementarea politicii calitii
coordonarea activitilor de inere sub control a documentelor sistemului calitii
coordonarea activitilor de analiz a neconformitilor
coordonarea analizei efectuate de conducere
coordonarea activitilor de instruire n domeniul calitii
coordonarea auditurilor interne ale calitii
pregtirea sistemului calitii n vederea certificrii
n unele ntreprinderi exist un coordonator pentru asigurarea calitii, care are urmtoarele
atribuii:
implementarea i meninerea sistemului calitii
elaborarea, verificarea i actualizarea procedurilor sistemului calitii
organizarea auditurilor interne
inerea evidenei nregistrrilor referitoare la calitate

3. Coordonarea activitilor referitoare la calitate
Coordonarea se refer la ansamblul proceselor prin care se armonizeaz deciziile i aciunile
organizaiei i ale subsistemelor sale, referitoare la calitate, n scopul realizrii obiectivelor
stabilite n acest domeniu.
Asigurarea unei coordonri eficiente este condiionat de existena unei comunicri adecvate n
toate procesele corespunztoare managementului calitii.
Comunicarea reprezint transmiterea unui mesaj sau un schimb de informaii ntre persoane
care utilizeaz un sistem comun de simboluri.
Necesitatea comunicrii deriv din urmtoarele considerente:
obiectivele referitoare la calitate trebuie comunicate att n interiorul ct i n exteriorul
ntreprinderii
verificarea calitii trebuie urmat de comunicarea rezultatelor pentru a se putea stabili
msurile corective necesare
instruirea n domeniul calitii este un proces de comunicare de cunotine
Comunicarea poate fi bilateral sau multilateral (conferine, reuniuni)
Compartimentul
calitate
Proiec-
tarea
mijloa-
celor de
testare
Contro-
lul
calitii
Labora-
tor
metrolo-
gie
Asigura-
rea
calitii
Urmri-
rea
produ-
selor n
utilizare
Planifi-
carea
calitii
23
Eficiena comunicrii depinde de managerii i persoanele care particip la activitile referitoare
la calitate.
4. Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calitii
Funcia de antrenare se refer la ansamblul proceselor prin care personalul ntreprinderii este
atras i determinat s participe la realizarea obiectivelor planificate n domeniul calitii, lund n
considerare factorii motivaionali.
Prin motivare se nelege corelarea satisfacerii necesitilor i intereselor personalului cu
realizarea obiectivelor i sarcinilor atribuite
ntreprinderile promotoare ale managementului total al calitii pun un accent deosebit pe
motivarea prin implicare a personalului, astfel nct, ntr-un climat de armonie social, fiecare
lucrtor s poat avea iniiative personale sau colective i s lucreze cu plcere.

5. inerea sub control a calitii
inerea sub control a calitii se refer la ansamblul activitilor de supraveghere a
desfurrii proceselor i de evaluare a rezultatelor n domeniul calitii, n fiecare din etapele
traiectoriei produsului, n raport cu obiectivele i standardele prestabilite, n scopul eliminrii
deficienelor i prevenirii apariiei lor n procesele ulterioare.
Evaluarea calitii reprezint examinarea sistematic, efectuat pentru a determina n ce
msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate
Prin supravegherea calitii se nelege monitorizarea i verificarea continu a strii unei
entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute
Inspecia calitii reprezint activitile prin care se msoar, examineaz, ncearc una sau
mai multe caracteristici ale unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate, n
scopul determinrii conformitii acestor caracteristici.
Verificarea calitii reprezint confirmarea conformitii cu cerinele specificate, prin
examinarea i aducerea de probe tangibile.
Analiza efectuat de conducere reprezint evaluarea oficial de ctre conducerea
ntreprinderii a strii i compatibilitii sistemului calitii cu politica sa n acest domeniu. Aceast
analiz trebuie s includ:
constatrile auditurilor referitoare la elementele sistemului calitii
eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor referitoare la calitate
costurile referitoare la calitate

6. Asigurarea calitii
Asigurarea calitii reprezint ansamblul activitilor prestabilite i sistematice, desfurate n
cadrul sistemului calitii i demonstrate, pentru a da ncredere corespunztoare c o entitate
va satisface cerinele referitoare la calitate
Asigurarea intern a calitii reprezint activitile desfurate, pentru a da ncredere
conducerii ntreprinderii c va fi obinut calitatea dorit
Asigurarea extern a calitii reprezint activitile desfurate n scopul de a da ncredere
clienilor c sistemul calitii furnizorului permite obinerea calitii cerute
Activitile de asigurarea extern a calitii pot fi efectuate de ntreprinderea n cauz, de
clientul acesteia sau de o ter parte n numele clientului.

7. mbuntirea calitii
Funcia de mbuntire a calitii se refer la activitile desfurate n fiecare din etapele
traiectoriei produsului, n vederea mbuntirii performanelor tuturor proceselor i rezultatelor
acestor procese, pentru a asigura satisfacerea mai bun a nevoilor clienilor, n condiii de
eficien
Finalitatea activitilor de mbuntire a calitii o reprezint obinerea unui nivel calitativ
superior celui planificat, respectiv celui prevzut n standarde sau specificaii
Aceast funcie a managementului calitii este considerat cea mai important i este
condiionat de desfurarea corespunztoare a activitilor specifice celorlalte funcii ale
managementului calitii.
Se recomand ca ntreprinderea s implementeze un asemenea sistem al calitii care s
favorizeze mbuntire continu a calitii proceselor i produselor.
24
FI CONSPECT 3

STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000

Prin aceast structur s-a avut n vedere simplificarea familiei ISO 9000 i asigurarea unei mai
bune adaptri la cerinele diferitelor categorii de utilizatori, astfel nct standardele s devin un
instrument eficient pentru creterea capacitii concureniale a organizaiilor prin:
definirea unui singur model de asigurare extern a calitii (ISO 9001), spre deosebire de
ediia din 1994 care cuprindea trei asemenea modele ( ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)
definirea unui model de asigurare intern a calitii, orientat spre TQM (total quality
management)- ISO 9004
structurarea elementelor sistemului de management al calitii n cadrul ambelor modele,
potrivit ciclului PEVA (Planific, Execut, Verific, Acioneaz)
orientarea politicii calitii ctre mbuntirea continu a proceselor organizaiei i
rezultatelor acestora, asigurndu-se compatibilitatea cu celelalte politicii sectoriale ale
organizaiei, n cadrul politicii sale generale
asigurarea unui sistem informaional eficient, care s permit evaluarea riguroas a gradului
de ndeplinire a obiectivelor referitoare la calitate i mbuntirea continu a rezultatelor
obinute
accentul se pune pe eficacitatea proceselor n mai mare msur dect pe documentarea
acestora
Familia de standarde ISO 9000/ 2000 cuprinde un numr de patru standarde, nsoite
de un numr de rapoarte tehnice

S
T
A
N
D
A
R
D
E
L
E

ISO

9000
/
2000
ISO 9000

Sisteme de mangement al calitii.
Principii de baz i vocabular.

ISO 9001

Cerine.

ISO 9004

Ghid pentru mbuntirea
performanelor

ISO 10011

Ghid pentru auditarea sistemelor
de management al calitii

25
FI DE DOCUMENTARE 3

PRINCIPALELE STANDARDE DIN FAMILIA ISO 9000

Observaii:
+ dac un standard are n faa numrului su unul din simbolurile urmtoare, se nelege: SR
- standard recunoscut la nivel naional, EN - standard recunoscut la nivel european, ISO -
standard recunoscut la nivel internaional.

SR EN ISO 9001 : 2001 "Sisteme de management al calitii. Cerine"
stabilete cerinele pentru un sistem de management al calitii

ISO 9000 "Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular"
descrie principiile fundamentale ale sistemelor de management al calitii i definete
terminologia pentru sistemele de management al calitii.

SR EN ISO 9004 : 2001 "Sisteme de management al calitii. Liniii directoare pentru
mbuntirea performanelor"
furnizeaz linii directoare care depesc cerinele prezentate n ISO 9001:2000 n scopul
de a lua n considerare att eficacitatea ct i eficiena unui sistem i management al
calitii i n consecin potenialul de mbuntire a performanelor unei organizaii.

ISO 19011: 2003 "Ghid pentu auditarea sistemelor de management al calitii i/sau de
mediu"
furnizeaz ndrumri referitoare la principiile de auditare, conducerea programelor de
audit, desfurarea auditurilor sistemului de management al calitii i auditurilor
sistemului de management de mediu.

Alte standarde asociate familiei ISO 9000

SR ISO 10012-2 : 2000 "Asigurarea calitii pentru echipamente de msurare. Partea 2:
Ghid pentru controlul proceselor de msurare"
cuprinde recomandri (i ndrumri de implementare a acestora) referitoare la asigurarea
calitii proceselor de msurare efectuate de organizaie

SR EN 30012-1 : 1995/ SR EN 30012-1/C1 : 1996 "Condiii de asigurare a calitii pentru
echipamente de msurare. Partea 1: Sistemul de configurare metrologic a
echipamentului de msurare"
cuprinde condiiile de asigurare a calitii aplicabile de organizaie pentru a se asigura c
msurrile sunt efectuate cu exactitatea dorit.

SR ISO 10013 : 1997 "Ghid pentru elaborarea manualelor calitii"
furnizeaz linile directoare pentru pregtirea, elaborarea i controlul manualelor calitii

SR ISO 10005 : 1995 "Managementul calitii. Ghid pentru planurile calitii"
furnizeaz linii directoare pentru a ajuta organizaiile n elaborarea, analizarea,
acceptarea i revizuirea planurilor calitii (a documentelor care prezint resursele,
practicile i succesiunea activitilor referitoare la calitate i relevante pentru un anumit
produs, proiect sau contract)

SR 13405 : 1998 "Formare profesional. Terminologie"
definete termenii frecvent utilizai n domeniul formrii profesionale, n relaiile dintre
serviciilor de formare i beneficiarii acestor servicii

26
SR ISO 10015 : 2000 "Managementul calitii. Linii directoare pentru instruire"
furnizeaz liniile directoare pentru elaborarea, implementarea, meninerea i
mbuntirea strategiilor i sistemelor de instruire care influeneaz calitatea produselor
furnizate de o organizaie

SR EN 45014 : 1993 "Criterii generale pentru declaraia de conformitate dat de
furnizori"
Specific criteriile generale pentru declaraia de conformitate dat de organizaie clienilor
si
27
FI DE DOCUMENTARE 4

UTILIZAREA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO
9000

Standardele din familia ISO 9001 reprezint o colecie de standarde care conin
cerine referitoare la diverse procese desfurate n cadrul organizaiei (cum ar fi
procesele de: proiectare, marketing, producie, furnizarea de servicii, desfacere,
aprovizionare, tratarea neconformitilor etc.).
O organizaie poate afirma (se poate certifica) c are un sistem de management
competitiv (un sistem de management al calitii) dac respect cerinele standardului
ISO 9001:2000 .
Respectarea cerinelor standardului ISO 9001 se realizeaz innd cont de
recomandrile/ cerinele celorlalte standarde din familia ISO 9000

Standardele ISO 9000 pot fi utilizate n urmtoarele scopuri:

O n scopul mbuntirii performanelor

Organizaia urmrete s mbunteasc performanele, prin implementarea unui sistem
de management al calitii eficient

O n situaii contractuale

Clientul prevede prin contract anumite cerine privind sistemul de mangement al calitii
organizaiei

O n scopul certificrii de ctre o ter parte

Sistemul de management al calitii este evaluat de ctre organismul de certificare,
organizaia n cauz meninnd acest sistem pentru toi clienii si

Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate, n principal n scopul facilitrii relaiilor
comerciale, mai ales la nivel regional i internaional i pentru a da mai mult ncredere
clienilor privind capacitatea unui anumit furnizor de a satisface n mod constant
cerinele referitoare la calitatea produselor i serviciilor pe care le ofer.
28
FI DE DOCUMENTARE 5

EVOLUIA STANDARDELOR INTERNAIONALE ISO 9000

n anii '50 i nceputul anilor '60, Ministerul Aprrii din Marea Britanie a avut mai
multe probleme legate de echipamentele aprovizionate. Dorind ca echipamentele s
fie ct mai fiabile, Ministerul Aprrii a introdus sub denumirea de Standardele
Aprrii o serie de proceduri de calitate (norme documentate) obligatorii pentru
proiectanii, productorii i furnizorii de echipamente militare.

n 1970, Standardele Aprrii au fost incluse n standardele AQAP. Aceste standarde
erau respectate de furnizorii de echipamente militare pentru rile NATO.

n 1979, ca urmare a necesitii de a introduce un standard prin care i furnizorii din
alte industrii s poat fie controlai, a aprut standardul BS 5750 (avnd ca surs
standardele AQAP).

n anul 1980, GATT (n prezent Organizaia Mondial a Comerului) adopt Acordul
privind barierele tehnice n comer denumit i Codul standardelor, pentru a evita
transformarea sistemelor internaionale de certificare n adevrate obstacole n calea
comerului mondial, documentul respectiv recomand, pentru prima dat, ca aceste
sisteme s se bazeze pe standarde internaionale

n 1987, datorit cererii privind confirmarea nivelului de calitate oferit de o organizaie,
la nivel internaional a fost elaborat, de ctre Organizaia Internaional pentru
Standardizare (ISO), familia de standarde ISO 9000 (avnd ca surs BS 5750). Tot n
acelai an standardele ISO au fost preluate ca standarde europene i, ntr-o perioad
relativ scurt, au fost adoptate ca standarde naionale n 100 de ri

La nceputul anilor '90, standardele din familia ISO 9000 au trecut printr-un proces de
revizuire, prin care s-a dorit s se corecteze unele discrepane i erori ce au fost puse
n eviden n cursul aplicrii sale n lumea ntreag, s se mbunteasc limbajul
standardului i s-l fac aplicabil i organizaiilor ce nu activeaz n domeniul
produciei. Revizia familiei de standarde ISO 9000 a fost adoptat oficial n 1994 de
Organizaia Internaional pentru Standardizare (ISO).

n 2000 la nivel internaional a aprut ultima revizie a familiei de standarde ISO 9000.
Aceasta ultim form are o cu totul alt structur, familia de standarde ISO 9000 fiind
dezvoltat din perspectiva abordrii procesuale a organizaiei. Astfel, familia de
standarde ISO 9000 a devenit mult mai acesibil organizaiilor, punndu-se accentul
pe mbuntirea continu a calitii, pe modalitile de cretere a sastifaciei aduse de
organizaie clienilor si.

n Romnia aceste standarde au fost adoptate ca standarde naionale n anul 1991
sub forma seriei SR ISO 9000

29
FI CONSPECT 4

+ Planificarea calitii reprezint ansamblul proceselor prin care se determin obiectivele
intreprinderii n domeniul calitii i resursele necesare atingerii acestor obiective.

+ Organizarea calitii reprezint toate activitile desfurate n intreprindere pentru
atingerea obiectivelor stabilite n domeniul calitii.

+ Coordonarea calitii reprezint ansamblul proceselor prin care se armonizeaz deciziile i
aciunile firmei n domeniul calitii n scopul atingerii obiectivelor .

+ Antrenarea este reprezentat de aciunile prin care personalul intreprinderii este atras n
vederea atingerii obiectivelor.

+ inerea sub control a calitii este reprezentat de ansamblul aciunilor de supraveghere i
de evaluare a proceselor de producie n raport cu obiectivele i standardele prestabilite.

Asigurarea calitii are ca scop:

+ Realizarea unor obiective externe
Asigurarea extern a calitii - reprezint activitile desfurate, n scopul de a da ncredere
clienilor c sistemul calitii furnizorului permite obinerea calitii cerute

+ Realizarea unor obiective interne
Asigurarea intern a calitii - reprezint activitile desfurate pentru a da ncredere
conducerii firmei c va fi obinut calitatea cerut.
Ansamblul activitilor preventive prin
care se urmrete n mod sistematic s
se asigure corectitudinea i eficacitatea
activitilor de:

Planificare
Organizare Coordonare Antrenare
inere sub
control
n scopul de a garanta
obinerea rezultatelor la
nivelul calitativ dorit
ASIGURAREA CALITII

30
FI CONSPECT 5

SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII

SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII sistem de management prin care se
orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea

Beneficiile introducerii sistemelor de
management ale calitii sunt:

+ Contientizarea calitii mbuntite
+ Claritatea responsabilitilor din firm
+ Implicarea crescut a angajailor
+ Eficien intern
+ mbuntirea imaginii
+ Atragerea de noi clieni
+ Calitatea aciunilor corective
+ Uniformitatea n ndeplinirea sarcinilor

Factorii cheie i
principiile
sistemului de
management al
calitii

Orientarea ctre client.
Satisfacia clientului

Leadership. Politica i
obiectivele n
domeniul calitii

Implicarea
personalului

Abordarea bazat pe
proces. Identificare i
interaciune

Abordarea
managementului ca
sistem
mbuntirea
continu.Orientarea
spre rezultate
Abordarea pe baze de
fapte n luarea
deciziilor
Relaii reciproc
avantajoase cu
furnizorul
31
FI CONSPECT 6

ELEMENTELE SISTEMULUI CALITII

32

33
FI DE DOCUMENTARE 6

PROCEDURILE REFERITOARE LA
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII

PROCEDURA - reprezint modalitatea specific de desfurare i control a unei activiti
sau a unui proces
O procedur poate fi documentat (scris), sau nedocumentat se aplic sub forma unor
cutume.
Procedurile acoper elementele sistemului calitii, ele fiind anexate sau incluse n manualul
calitii.

Procedurile sistemului de management al calitii sunt proceduri obligatorii ale standardului
ISO 9001/2000 i includ:
Controlul documentelor
Controlul nregistrrilor
Auditul intern
Controlul produsului neconform
Aciune corectiv
Aciune preventiv

Procedurile documentate cerute expres de ISO 9001:2000 pot purta, generic, diverse denumiri
ca: proceduri generale, proceduri de sistem, proceduri calitate etc. Titlul procedurilor
documentate de cele mai multe ori sunt similare cu denumirea procesului pe care l prezint.
Procedura documentat Controlul documentelor prezint modul cum se ine sub control
documentaia care conine cerine
Procedura documentat Controlul nregistrrilor prezint modul cum se ine sub control
documentaia (documente doveditoare) prin intermediul creia se confirm c procesele se
desfoar i se controleaz n mod eficace.
Procedura documentat Auditul intern al calitii prezint modul cum se desfaoar i
controleaz procesul prin care se examineaz masura n care normele stabilite n organizaie
sunt conforme cu cerinele ISO 9001:2000 i, de asemenea, se examineaz msura n care
aceste norme sunt respectate.

Proceduri
de lucru
Proceduri
de
inspecie/
ncercri

Proceduri
operaionale

Procedurile
sistemului
calitii

TIPURI DE
PROCEDURI
34
Procedura documentat Controlul produsului neconform prezint modul cum se
desfoar i controleaz procesul prin care se transform un produs neconform n produs
conform (se prezint modul cum se identific/ izoleaz un produs neconform, modul cum se
identific i planific coreciile necesare, modul cum se apreciaz eficacitatea aciunilor
ntreprinse).
Procedura documentat Aciuni corective prezint modul cum se desfoar i
controleaz procesul prin care se identific cauzele care au determinat produse neconforme,
precum i totalitatea aciunilor prin care cauzele identificate sunt eliminate.
Procedura documentat Aciuni preventive prezint modul cum se desfaoar i
controleaz procesul prin care se identific cauzele care ar putea determina produse
neconforme, precum i totalitatea aciunilor prin care cauzele identificate sunt eliminate.
Pe lng procedurile documentate cerute n mod explicit de standardul ISO 9001:2000
organizaia trebuie s dezvolte i alte documente care s prezinte modul cum i gestioneaz/
administreaz diversele activiti/procese. Astfel, succint, o organizaie care are un sistem de
management al calitii are ca documente interne care conin cerine : o declaraie a politicii n
ceea ce privete calitatea, un manual al calitii, organigrama ierarhic, fie de post, alte
documente necesare organizaiei pentru operarea i controlul eficace al diverselor procese pe
care le realizeaz.
Elaborarea procedurilor operaionale are ca scop descrierea derulrii proceselor, detalierea
lor astfel nct s asigure calitatea proceselor i produselor. Ele se vor verifica n cursul
implementrii i dup caz se vor adapta astfel nct s asigure aplicarea prevederilor
standardului de calitate.
Elaborarea instruciunilor de lucru are ca scop definirea clar a modului n care se realizeaz
fazele, operaiile astfel ca ele s fie conforme.

STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI

Forma de prezentare a procedurilor documentate, numrul i volumul acestora difer n funcie
de mrimea firmei, specificul activitii, domeniul de aplicare si structura prevzut n Manualul
Calitii

Structura general a unei proceduri este:
scopul procedurii
domeniu de aplicare
definiii, prescurtri
documente de referin
descrierea procedurii
responsabiliti
nregistrri
anexe

Practic o procedur indic scopul i domeniul de aplicare, ce trebuie fcut i de ctre
cine, cnd, unde, cum trebuie procedat, ce fel de materiale, echipamente, documente
trebuie utilizate i cum trebuie activitatea specificat i inut sub control.
Procedurile sistemului calitii pot fi detaliate prin documentele calitii:
instrumente de lucru
instruciuni de inspecie
proceduri de ncercare
fie tehnologice
desene
specificaii
35
Nivelul de detaliu poate varia n functie de:
complexitatea activitii,
metodele utilizate,
nivelul de instruire i capacitatea de nelegere a personalului, care va executa
activitatea respectiv.
Urmtoarele aspecte vor fi luate n considerare:
definirea nevoilor organizaiei, clienilor i furnizorilor acesteia;
descrierea procesului n text i/sau diagrame flux;
stabilirea a ce trebuie fcut, de ctre cine sau de ctre care funcie din organizaie, de
ce, cnd, unde i cum;
descrierea procesului de control i controlul activitilor identificate;
definirea necesarului de resurse pentru ndeplinirea activitilor (resurse de personal,
de instruire, echipamente, materiale);
definirea documentaiei celei mai potrivite pentru activitatea cerut;
definirea intrrilor i ieirilor procesului
definirea msurrilor ce trebuie fcute

DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC
INSTRUCIUNI, FORMULARE, SPECIFICII/ DESENE, BULETINE DE
ANALIZ/ NCERCRI

Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrns, limitat uneori la un singur post
de lucru/ utilaj etc. Acestea prezint modul cum se realizeaz cu consecven activiti i
procese.
Instruciunile de lucru ar trebui elaborate pentru descrierea realizrii acelor activiti, care ar
fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni.
Detaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, trebuie evitate. Instruirea poate
reduce nevoia de instruciuni detaliate, sub rezerva c personalul afectat deine informaiile
necesare pentru a-i executa corect sarcinile.
Indiferent de format sau combinaia aleas, instruciunea de lucru trebuie s fie n ordinea
operaiilor, trebuie s reflecte cerinele i activitile relevante.

Formularele sunt proiectate i meninute pentru nregistrarea datelor, care demonstreaz
conformitatea cu cerinele SMC.
Formularele trebuie s conin :
titlul,
numrul de identificare,
revizia i data reviziei
Formularele trebuie s fie menionate sau ataate la manualul calitii, la procedurile
documentate i / sau la instruciunile de lucru.

Specificaiile sunt documente, care stipuleaz cerinele.
Specificaiile sunt unice pentru produs/ organizaie, de aceea standardul de referin nu le
detaliaz.
Caiet de sarcini poate fi considerat o specificaie.
Desenele tehnice sunt documente ale produsului
Desenele clienilor fac parte din documentaia extern
Cerinele legale i ale autoritilor fac parte din documentaia extern

36
FI CONSPECT 7

AUDITUL CALITII PRODUSULUI

AUDITUL CALITII
PRODUSULUI
Examinarea produsului n raport cu:
Caietul de sarcini
Specificaia produsului
Examinarea produsului n
relaie cu
Mediul
inconjurator
Materiale prelucrate
Elaborare

Raport de audit Raport de neconformitate Analiza cauzelor
neconformitilor
Stabilirea msurilor corective
Raport de msuri corective

Supravegherea aplicrii
msurilor corective
37
AUDITUL CALITII
PROCESELOR
Examinare
Documente de referin
Echipamente

Echipamente de inspecie
Materii prime, materiale
Produse/ componente
Elaborare

Date referitoare la calitate
Liste de verificare
Raport de examinare
Raport de audit
Analize

Stabilire msuri
corective pentru:
Dezvoltarea produsului
Aprovizionare

Echipamente
Planificarea fabricaiei
Desfurarea procesului
Supraveghere

Msuri corective
FI CONSPECT 8

AUDITUL CALITII PROCESELOR

Auditul calitii procesului se efectueaz pentru evaluarea conformitii unui proces cu cerinele
clientului sau cu cerinele specificate n documentele de referin. Prin auditul calitii procesului
se urmrete eficacitatea msurilor de asigurare a calitii referitoare la procesul respectiv ,
stabilindu-se msurile corective necesare. Auditul calitii procesului se bazeaz pe procedurile
corespunztoare ale sistemului calitii.

38
FI CONSPECT 9

AUDITUL SISTEMELOR CALITII

Auditurile sistemelor calitii se efectueaz pentru:
determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele specificate n
documentele de referin
determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor stabilite n
domeniul calitii
mbuntirea sistemului calitii firmei audiate
satisfacerea unor cerine reglementare
nregistrare/certificarea sistemului calitii firmei auditate

AUDITUL SISTEMELOR
CALITII
Declanarea auditului
Obiectul auditului
Frecvena auditului
Examinarea preliminar
Pregtirea auditului
Planul de audit
Organizarea echipei de
audit
Stabilirea documentelor
de lucru
Efectuarea auditului
Reuniunea de deschidere
Examinarea sistemului
calitii
Reuniunea de nchidere
Culegerea
dovezilor
Observaiile
auditorilor Elaborarea i
gestionarea
documentelor
auditului
Raportul de audit
Difuzare raport audit
Pstrare documente audit
ncheierea auditului
Urmrirea aciunilor
corective
39
FI CONSPECT 10

INSTRUMENTELE CALITII

n vederea stabilirii, controlului i verificrii caracteristicilor de calitate ale produselor, pentru
controlul proceselor, evitarea neconformitilor, analiza problemelor de calitate i mbuntirea
calitii, se folosesc instrumente i tehnici statistice.
Instrumentele i tehnicile statistice pot fi aplicate pentru urmtoarele activiti (cf. SR EN ISO
9004-1:1998):
analiza pieei;
proiectarea caracteristicilor produsului;
controlul proceselor i determinarea capabilitii acestora;
determinarea nivelurilor calitii n planurile de eantionare utilizate n controlul statistic de
recepie;
analiza datelor, evaluarea performanelor i analiza neconformitilor;
mbuntirea proceselor;
evaluarea securitii i analiza riscurilor.

Organizaiile care implementeaz un sistem al calitii trebuie s identifice corect
instrumentele i tehnicile statistice necesar a fi aplicate, avnd n vedere importana acestora
pentru controlul diferitelor faze ale proceselor organizaiei.

Cteva dintre cele mai uzuale instrumente i tehnici bazate pe principii statistice i grafice,
utilizate n colectarea i analiza datelor i n controlul proceselor sunt urmtoarele:
- prezentarea grafic a datelor;
- histograma;
- diagrama de dispersie (de corelaie);
- analiza prin stratificare;
- diagrama cauz-efect;
- diagrama Pareto;
- fia de control.

Aceste instrumente i tehnici mai sunt denumite cele apte instrumente clasice ale
calitii i se bazeaz pe controlul statistic, fiind concepute, n principal, pentru tratarea datelor
numerice

Instrumentele calitii sunt utilizate pentru:
a ordona i a sintetiza datele referitoare la calitate
a controla buna funcionare a unui proces n scopul obinerii nivelul de
calitate dorit
a lua decizii referitoare la calitatea loturilor de produse

40
FI CONSPECT 11

DIAGRAMA CAUZ-EFECT.

Diagrama cauz-efect sau diagrama Ishikawa este un instrument utilizat pentru analiza i
reprezentarea grafic a relaiilor dintre un efect dat (de exemplu, variaiile unei caracteristici de
calitate) i cauzele sale posibile. Ea se mai utilizeaz pentru investigarea rezultatelor ateptate
ale unei aciuni, evidenierea relaiilor dintre diferitele cauze ale unui anumit fenomen, ca
procedeu de nregistrare a ideilor
Aceast diagram evideniaz, prin urmare, legtura (relaia) ntre cauze-factori de influen i
un efect o caracteristic de calitate. Cele mai multe cauze posibile pot fi clasificate, dup
importan, n cauze principale (majore), cauze secundare, teriare etc. pe diferite niveluri de
importan, astfel nct reprezentarea grafic seamn cu scheletul unui pete. De aceea,
procedeul este cunoscut i sub denumirea de diagrama(fishbone)- os de pete.

Diagramele de acest tip sunt utile pentru:
identificarea cauzelor ce stau la originea unor efecte negative sau, dimpotriv, a unor
efecte pozitive n desfurarea unui proces;
analiza condiiilor necesare pentru ameliorarea calitii unui produs sau serviciu, sau
pentru o mai bun aprovizionare material sau pentru reducerea costurilor;
eliminarea condiiilor ce cauzeaz respingerea unui produs sau reclamaii din partea
clienilor;
educarea i capacitarea personalului n luarea de decizii i n aciunile cu caracter
corectiv.

Pentru construirea diagramei Ishikawa se parcurg urmtoarele etape:

definirea problemei - efectul sau caracteristica de calitate analizat;
definirea cauzelelor principale posibile sau a factorilor principali care influeneaz
caracteristica de calitate - n domeniul produciei sunt, de regul, delimitate urmtoarele
categorii de cauze ( cele 5 M): mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele. Se
recomand ca aceasta sistematizare a cauzelor s nu fie preluat automat, n orice situaie.
Trebuie definite categoriile de cauze cele mai potrivite pentru problema analizat. Standardul
ISO 9004-4 recomand delimitarea urmtoarelor categorii principale de cauze:
- sistemul de date i informaii
41
- echipamentele
- mijloacele de msurarare
- personalul
- mediul
- materialele
- metodele
identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd, de pild, tehnica brainstorming (cauze
reale, posibile, probabile, poteniale). Fiecare din aceste cauze este ncadrat ntr-una din
categoriile principale, anterior constituite. Dac ntr-o categorie sunt prea multe cauze, n
cadrul ei se pot delimita subcategorii. Acesta ramificare (ierarhizare) poate fi fcut pn la
nivelul de detaliere necesar
construirea diagramei se realizeaz prin menionarea efectului n csua din dreapta i
stabilirea poziiei categoriilor principale de cauze
dezvoltarea diagramei printr-o analiz profund i prin completarea tuturor cauzelor
corespunztoare fiecrui nivel de detaliere. n felul acesta elementele cauzale principale,
secundare i minore sunt corelate explicit i raional

Este posibil s se ntocmeasc diferite tipuri de diagrame cauz-efect:
a) Pentru analiza dispersiei caracteristicilor de calitate. Efectul nedorit este prezentat pe
partea dreapt, la sfritul sgeii liniei orizontale. Cauzele principale sunt desenate ca
ramificaii ndreptate spre linia trunchi orizontal. Pentru fiecare cauz principal , cauzele
secundare de diferite niveluri se identific prin brainstorming.
b) Pentru clasificarea procesului de producie. La acest tip de diagram linia principal
conine etapele (operaiile) principale ale procesului. Pentru fiecare etap a procesului se
ataeaz cauzele care pot influena calitatea.
c) Pentru enumerarea cauzelor. Acest tip de diagram se reduce la o list simpl a tuturor
cauzelor posibile care afecteaz un anume efect o caracteristic de calitate a produsului.
Cauzele sunt notate i desenate ca ramuri secundare ndreptate ctre linia principal orizontal
(linia trunchi). Se obine astfel o diagram Ishikawa care poate fi asemntoare celei pentru
analiza dispersiei. Avantajul acestui tip de diagram este acela c nu este neglijat nici o
cauz posibil, ns prezint dezavantajul c este dificil referirea la cauze secundare.

MATERIALE MAINI MUNCITORI
MANAGEMENT METODE MEDIU MSURRI
EFECT
(Caracteristica
unui produs)
42
FI CONSPECT 12

D
DDI
IIA
AAG
GGR
RRA
AAM
MMA
AA P
PPA
AAR
RRE
EET
TTO
OO

Diagrama Pareto - reprezint o metod grafic simpl de clasificare a entitilor (faptelor), dup
frecvena lor relativ (n procente), de la cele cu frecvena cea mai mare de apariie pn la cele
mai puin frecvente. Pe axa ordonatelor se reprezint frecvena defectelor, respectiv a pieselor
sau produselor defecte , n procente.
Practica arat c circa 20% din fenomene au o influen de circa 80 % asupra proceselor.
P
PPr
rro
ooc
cce
eed
ddu
uur
rra
aa p
ppe
een
nnt
ttr
rru
uu t
ttr
rra
aas
ssa
aar
rre
eea
aa d
ddi
ii a
aag
ggr
rra
aam
mme
eei
ii P
PPa
aar
rre
eet
tto
oo e
ees
sst
tte
ee u
uur
rrm
mm
t
tto
ooa
aar
rre
eea
aa:
::

S
SSe
ee d
dde
eec
cci
ii d
dde
ee c
cca
aar
rre
ee s
ssu
uun
nnt
tt e
een
nnt
tti
ii t
tt
i
iil
ll e
ee c
cce
ee u
uur
rrm
mme
eea
aaz
zz
a
aa f
ffi
ii a
aan
nna
aal
lli
ii z
zza
aat
tte
ee. Aceste entiti pot fi: tipuri de
defecte, cauze, categorii de pierderi economice, numr de remedieri etc.

S
SSe
ee s
sse
eel
ll e
eec
cct
tte
eea
aaz
zz
i
ii n
nnt
tte
eer
rrv
vva
aal
ll u
uul
ll d
dde
ee t
tti
ii m
mmp
pp p
ppe
een
nnt
ttr
rru
uu c
ccu
uul
ll e
eeg
gge
eer
rre
eea
aa d
dda
aat
tte
eel
ll o
oor
rr care urmeaz a fi analizate.

S
SSe
ee p
ppl
ll a
aas
sse
eea
aaz
zz
p
ppe
ee a
aax
xxa
aa a
aab
bbs
ssc
cci
ii s
sse
eel
ll o
oor
rr,
,,
de la stnga la dreapta n ordinea descresctoare a
frecvenelor de apariie,
d
dde
een
nnu
uum
mmi
ii r
rri
ii l
ll e
ee d
ddi
ii f
ffe
eer
rri
iit
tte
eel
ll o
oor
rr c
cca
aat
tte
eeg
ggo
oor
rri
iii
ii d
dde
ee d
dde
eef
ffe
eec
cct
tte
ee, cauze etc. n acest
scop, axa absciselor trebuie divizat ntr-un numr de intervale egal cu numrul de categorii
sau clase de defecte clasificate. Categoriile de defecte, cauze etc. care conin cele mai
puine entiti pot fi combinate ntr-o categorie denumit altele care se plaseaz n partea
extrem dreapta a diagramei.

S
SSe
ee c
cco
oon
nns
sst
ttr
rru
uui
ii e
ees
ssc
cc d
ddo
oou
uu
a
aax
xxe
ee a
aal
ll e
ee o
oor
rrd
ddo
oon
nna
aat
tte
eel
ll o
oor
rr, cte una la fiecare capt al axei absciselor. Se
divizeaz axa din stnga n unitile de msur adoptate, iar nlimea acestei axe trebuie s
fie egal cu suma valorilor tuturor categoriilor de entiti (defecte). Axa ordonatelor din
dreapta trebuie s aib aceeai nlime i s fie divizat de la 0% la 100%.

D
DDe
eea
aas
ssu
uup
ppr
rra
aa f
ffi
ii e
eec
cc
r
rre
eei
ii e
een
nnt
tti
ii t
tt
i
ii s
sse
ee t
ttr
rra
aas
sse
eea
aaz
zz
u
uun
nn d
ddr
rre
eep
ppt
ttu
uun
nng
ggh
hhi
ii a
aa c
cc
r
rru
uui
ii
n
nn
l
ll
i
ii m
mme
ee e
ees
sst
tte
ee
c
cco
oor
rre
ees
ssp
ppu
uun
nnz
zz
t
tto
ooa
aar
rre
ee f
ffr
rre
eec
ccv
vve
een
nn
e
eei
ii p
ppe
een
nnt
ttr
rru
uu a
aac
cce
eea
aa e
een
nnt
tti
iit
tta
aat
tte
ee.
.. Dreptunghiurile se traseaz alturat
unul de altul.

S
SSe
ee c
cco
oon
nns
sst
ttr
rru
uui
ii e
ee
t
tte
ee l
lli
ii n
nni
ii a
aa f
ffr
rre
eec
ccv
vve
een
nn
e
eel
ll o
oor
rr c
ccu
uum
mmu
uul
ll a
aat
tte
ee (curba Pareto) prin nsumarea valorilor
fiecrei entiti de la stnga la dreapta

n tabelul de mai jos sunt prezentate tipurile de defecte constatate la fabricarea unui lot de 1000
produse ceramice, iar n figur este reprezentat diagrama Pareto pentru datele nscrise n
tabel.

Nr.
crt.
Defectul
constatat
Numr
defecte
Numr
cumulat
defecte
1 Defecte de tip A 32 32
2 Defecte de tip B 14 32+14=46
3 Defecte de tip C 12 46+12=28
4 Defecte de tip D 3 28+3=61
2 Defecte de tip E 2 61+2=63
6 Alte defecte F 2 63+2=68

Pentru mbuntirea calitii
produselor se acioneaz asupra
defectuluui cu ponderea cea mai
mare elaborndu-se msuri clare
de remediere, dup identificarea
tuturor locurilor de munc la
care au aprut astfel de defecte.
Se va ntocmi o alt
diagram Pareto, pe
baza datelor colectate
n luna urmtoare.
Prin compararea
diagramelor realizate
nainte i dup luarea
unor msuri corective
sau de mbuntire,
se poate evidenia
progresul nregistrat .

43
FI CONSPECT 12

H
HHI
IIS
SST
TTO
OOG
GGR
RRA
AAM
MMA
AA D
DDE
EEF
FFE
EEC
CCT
TTE
EEL
LLO
OOR
RR

Histogramele sunt utilizate pentru reprezentarea grafic a distribuiei unui ansamblu de date.

Histogramele faciliteaz evidenierea punctelor critice asupra crora trebuie concentrate
eforturile de mbuntire.

Se utilizeaz dou tipuri de histograme:
histograma de frecven
histograma cumulat

P
PPe
een
nnt
ttr
rru
uu c
cco
oon
nns
sst
ttr
rru
uui
ii r
rre
eea
aa u
uun
nne
eei
ii h
hhi
ii s
sst
tto
oog
ggr
rra
aam
mme
ee s
sse
ee p
ppa
aar
rrc
ccu
uur
rrg
gg u
uur
rrm
mm
t
tto
ooa
aar
rre
eel
ll e
ee e
eet
tta
aap
ppe
ee:
::
culegerea datelor
identificarea valorii maxime, respectiv minime din irul de date i determinarea amplitudinii
mprtierii datelor R = X
max
- X
min
(intervalul maxim de variaie a datelor)
stabilirea numrului de intervale n care vor fi mprite datele K = N, unde N este numrul
total de date. ( de obicei numrul de intervale este cuprins ntre 6 i 12)
determinarea mrimii (limii) intervalelor, prin mprirea intervalului maxim de variaie a
datelor, la numrul de intervale h=R/K
stabilirea limitelor fiecrui interval
marcarea pe abscis a intervalelor delimitate
marcarea pe ordonat a frecvenei datelor numerice
construirea histogramei

Pentru facilitarea construirii histogramei se recomand ca datele s fie cuprinse ntr-un tabel

Intervale Limite
intervale
Media
intervalelor
Distibuia
datelor
pe
intervale
Frecvena
absolut
Frecvena
relativa
%
Frecvena
absolut
cumulat
Frecvena
relativ
cumulat
%
1
2
.
total 100 100

Exemple de histograme a defectelor
histograma de frecven histograma cumulat

0
5
10
15
20
Frecvena
a b s o l u t
Caracteristica
Histograma defectelor

0
20
40
60
80
100
Histograma cumulat

44
Prezentri Powerpoint

Materialele alturate reprezint prezentri Powerpoint care ar putea fi utile n
desfurarea leciilor din acest modul.
Dnd dublu click pe ele se vor deschide i le vei putea folosi la leciile cu aceleai titluri.
De asemenea putei s le completai i s le transformai n funcie de ceea ce dorii s
realizai pe parcursul leciilor.

45

46
5. FIELE DE REZUMAT

Fiele de rezumat ale modulului ofer cadrelor didactice i elevilor mijloace de nregistrare a
progresului.
nregistrrile exacte reprezint un aspect important al administrrii procesului de nvare, i
poate de asemenea ajuta la informarea i motivarea elevilor. Elevii trebuie s fie ncurajai s-i
evalueze propriul proces de nvare, comentnd cu privire la arii care le-au plcut sau nu la un
anumit subiect. Aceste comentarii pot oferi cadrelor didactice informaii valoroase referitoare la
arii care cauteaz dificulti elevilor.
Elevii ar trebui s fie ncurajai s i asume responsabilitatea pentru procesul de nvare.

Exemplu de copert de fi de rezumat:

ASIGURAREA CALITII
Numele elevului
Data nceperii Data finalizrii

Competene Activitate de nvare Data ndeplinirii Verificat
10.1. Descrie
conceptele de
asigurarea calitii,
controlul calitii i
sisteme de
asigurarea calitii
FL 1
FL 2
FL 3
FAP 1

10.2. Utilizeaz
documentele
sistemului calitii
FAP 2
FL 4

10.3. Utilizeaz
procedurile de
audit ale calitii
FL 5
FAE 1
TE 1
FAP 3

10.4. Aplic
instrumente ale
calitii

FAP 4
FAP 5
FAP 6

UNITATE PROMOVAT CU SUCCES Semntura elevului Data

Semntura profesorului Data
47
Exemplu de fi de rezumat activitate (o precizare pentru fiecare activitate de nvare):

Competena Activitatea de nvare Obiectivele nvrii Realizat
Detalii referitoare la
competena care se
dezvolt
Denumirea sau alte
precizri referitoare la
activitatea de nvare
Aceast activitate va : Data
Comentariile elevului

Comentariile profesorului **

* De exemplu :
Ce le-a plcut referitor la subiectul activitii.
Ce anume din subiectul activitii li s-a prut a constitui o provocare.
Ce mai trebuie s nvee referitor la subiectul activitii.
Ideile elevilor referitoare la felul n care ar trebui s-i urmreasc obiectivul nvrii.

** De exemplu :
Comentarii pozitive referitoare la ariile n care elevul a avut rezultate bune, a demonstrat
entuziasm, s-a implicat total, a coalborat bine cu ceilali
Ariile de nvare sau alte aspecte n care este necesar continuarea dezvoltrii.
Ce au stabilit elevul i profesorul c ar trebui s fac elevul n continuare lund n
considerare ideile elevului despre cum le-ar plcea s-i urmeze obiectivele nvrii.

Pentru fiecare elev se pot realiza mai multe astfel de fie pe durata derulrii modulului, acestea
permind evaluarea precis a evoluiei elevului, furniznd n acelai timp informaii relevante
pentru analiz.

48
FIA PENTRU LUCRUL N ECHIP
(n pereche sau n grup de 3-4 elevi)

Modulul (unitatea de competen)
Numele elevului __________________________
Numele profesorului _________________________

Care este sarcina voastr comun?

Cu cine vei lucra?

Ce anume trebuie
fcut?
Cine va face acest lucru? De ce fel de materiale, echipamente,
instrumente i sprijin va fi nevoie din
partea celorlali?

Ce anume vei face tu?

Organizarea activitii:

Data/Ora nceperii:

Data/Ora finalizrii:

Ct de mult va dura ndeplinirea sarcinii?

Unde vei lucra?
Confirm faptul c elevii au avut discuii privind sarcina de mai sus i:
s-au asigurat c au neles obiectivele
au stabilit ceea ce trebuie fcut
au sugerat modaliti prin care pot ajuta la ndeplinirea sarcinii
s-au asigurat c au neles cu claritate responsabilitile care le revin i modul de organizare a
activitii

Martor/evaluator (semntura): Data:
(ex.: profesor, ef catedr)

Aceast fi stabilete sarcinile membrilor grupului de lucru, precum i modul de organizare a
activitii.

49
FIA PENTRU NREGISTRAREA PROGRESULUI ELEVULUI

Pentru fiecare elev se pot realiza mai multe astfel de fie pe durata derulrii modulului,
acestea permind evaluarea precis a evoluiei elevului, furniznd n acelai timp informaii
relevante pentru analiz.

Modulul (unitatea de competen) __________________________________________
Numele elevului ____________________________clasa________________________
Numele profesorului ________________________

Competene care
trebuie dobndite
Data
Activiti efectuate i
comentarii
Evaluare
Bine Satisfctor Refacere
10.1. Descrie
conceptele de
asigurarea calitii,
controlul calitii i
sisteme de
asigurarea calitii

10.2. Utilizeaz
documentele
sistemului calitii

10.3. Utilizeaz
procedurile de audit
al calitii

10.4. Aplic
instrumente ale
calitii

Comentarii:

Prioriti pentru dezvoltare
Competene care urmeaz s fie
dobndite (pentru fia urmtoare):

Resurse necesare:

Competene care trebuie dobndite
Aceast fi de nregistrare este fcut pentru a evalua, n mod separat, evoluia legat de
diferite competene tehnice generale i competene pentru abiliti cheie, care au fost
dezvoltate i evaluate.

Activiti efectuate i comentarii
Aici ar trebui s se poat nregistra tipurile de activiti efectuate de elev, materialele utilizate i
orice alte comentarii suplimentare care ar putea fi relevante pentru planificare sau feedback.

Prioriti pentru dezvoltare
Partea inferioar a fiei este conceput pentru a meniona activitile pe care elevul trebuie s
le efectueze n perioada urmtoare ca parte a viitoarelor module. Aceste informaii ar trebui s
permit profesorilor implicai s pregteasc elevul pentru ceea ce va urma.

Competene care urmeaz s fie dobndite
n aceast csu, profesorii trebuie s nscrie competenele care urmeaz a fi dobndite.

Resurse necesare
Aici se pot nscrie orice fel de resurse speciale solicitate: manuale, seturi de instruciuni i orice
fel de fie de lucru care ar putea reprezenta o surs de informare suplimentar pentru un elev
ce nu a dobndit competenele cerute.
50

6. CUVINTE CHEIE / GLOSAR

Termenii utilizai sunt conform standardului SR EN ISO 9000/ 2000

Actiune corectiv act de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate
sau a altei situaii nedorite
Aciune preventiv aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti
poteniale sau a altei posibile situaii nedorite
Audit proces sistematic, independent i documentat n scopul
obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu
obiectivitate, pentru a determina msura n care sunt
ndeplinite criteriile de audit
Auditor persoan care are competena de a efectua un audit
Calitate msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci
ndeplinesc cerinele
Cerina nevoie sau ateptare, care este declarat n general
implicit sau obligatorie
Client organizaie sau persoan care primete un produs
Controlul calitii parte a managementului calitii concentrat pe
ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate
Defect nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare
intenionat sau specificat
Document informaia mpreun cu mediul sau suport
Eficacitate masur n care activitile planificate sunt realizate i sunt
obinute rezultatele planificate
Eficien relaie ntre rezulatul obinuit i resursele utilizate
Furnizor organizaie sau persoan care vinde un produs
mbuntirea continu activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini
cerine
nregistrare documente prin care sse declar rezultatul obinut sau
furnizeaz dovezi ale activitii realizate
Inspecie

evaluare a conformitii prin observare i judecare
nsoite dup caz, de msurri , ncercare sau comparare
cu un calibru
Manualul Calitii

document care descrie sistemul de management al
calitii al unei organizaii
Neconformitate nendeplinirea unei cerine
Obiectiv al calitii ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la
calitate
Planificarea calitii parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea
obiectivelor calitii i care specific procesele
operaionale i resursele aferente necesare pentru a
ndeplini obiectivele calitii
Politica referitoare la
calitate
intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare
la calitate, aa cum sunt exprimate oficial de
managementul de la cel mai nalt nivel
Procedur mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui
51
produs
Proces ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care
transform intrri n ieiri
Produs rezultat al unui proces
Satisfacie a clientului percepie a clientului despre msura n care cerinele
clientului au fost ndeplinite
Sistem ansamblu de elemente corelate sau n interaciune
Sistem de management sistem prin care se stabilesc politica i obiectivele i prin
care se realizeaz acele obiective
Sistem de management al
calitii
sistem de management prin care se orientez i se
controleaz o organizaie in ceea ce privete calitatea
Validare confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, c au fost
ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o
aplicaie intenionat

Observaie

Elevii vor completa glosarul i cu ali termeni ntlnii n procesul de predare nvare
i l vor pstra n portofoliul personal!

Pentru completarea glosarului sau aflarea altor informaii necesare activitilor de
nvare, elevii vor putea utiliza internetul

Internetul este o reea vast de computere interconectat, care conin o cantitate mare de
informaii.
Instrumentele cu ajutorul crora se pot localiza rapid i eficient informaiile pe care le
cutm se numesc motoare de cutare care au capacitatea de a cuta informaii pe paginile
disponibile public .
Unele dintre cele mai populare motoare de cutare comerciale sunt:
Google www.google.com
Yahoo www.yahoo.com
Alta Vista www.altavista.com

Primul lucru care se observ este c, dei am tastat www.google.com, am fost direcionai
ctre www.google.ro ce are pagina de prezentare n limba romn. Google pune la dispoziie
motoare de cutare n majoritatea limbilor.
Google este un motor de cutare destul de detept. El va analiza cuvintele cheie pe care le-ai
introdus i va ncerca s v furnizeze rezultate ct mai precise prin analiza contextului creat de
acele cuvinte.
Dac nu gsii ceea ce cutai utiliznd un motor de cutare folosii altul. Citii seciunea help
ajutor a motorului Google. Aceasta conine multe amnunte i sfaturi folositoare.
52

7. INFORMAII PENTRU ELEVI

Acest auxiliar curricular conine activiti care s ajute elevul n atingerea
competenelor din unitile de competen. Metodele active / interactive (a nva prin a
face) prezentate n material , ofer multe avantaje. Elevul este mai implicat i are
oportuniti de a dobndi experien practic prin practic. Aceast experien poate fi
mbogit mai mult n situaii de grup, unde elevul poate nva i poate modera nvarea
prin interaciune cu colegii.

PENTRU A REZOLVA CU SUCCES
SARCINILE DE LUCRU ...

Citii cu atenie toate cerinele unei sarcini de lucru, nainte de a ncepe s le
rezolvai!
Dac observai vreo problem sau avei o neclaritate la una din cerine, aducei
acest lucru n atenia profesorului nainte de a ncepe proba.
nainte de a v apuca de lucru, asigurai-v c dispunei de toate materialele,
ustensilele, utilajele i echipamentele necesare petru rezolvarea sarcinilor de
lucru.
Dac nu ai neles sau dac nu tii cum s rezolvai sarcina de lucru, solicitai
sprijinul profesorului care v va ndruma i ajuta la rezolvarea ei.
Rezolvai toate activitile date pentru ca sarcina de lucru s fie ncheiat !
Profesorul va ine evidena exerciiilor i problemelor pe care le-ai rezolvat i
a activitilor pe care le-ai desfurat i va evalua progresul realizat.

Cum s nvei mai eficient dac ai un stil de nvare AUDITIV

ascult cu atenie pe cel care i explic lucrurile
discut ideile noi i explic-le cu cuvinte proprii
discut ideile i problemele cu o alt persoan
roag pe cineva s i explice din nou lucrurile pe care nu le-ai neles
ascult noiunile nregistrate pe band
citete cu voce tare
nva, repet cu voce tare
nregistreaz-i observaiile i gndurile pe un casetofon
nregistreaz principalelor aspecte ce trebuie recapitulate, folosind propria ta voce

Cum s nvei mai eficient dac ai un stil de nvare VIZUAL

privete cu atenie materialul tiprit pus la dispoziie de profesor;
verific notiele, pentru a vedea dac sunt scrise corect;
utilizeaz culori, ilustraii i diagrame ca ajutoare pentru nvare;
subliniaz cuvintele cheie;
convertete notiele ntr-o imagine sau ntr-o band desenat;
53
utilizeaz imagini pentru explicarea unui text

Cum s nvei mai eficient dac ai un stil de nvare PRACTIC

efectueaz activiti practice
scrie lucrurile n ordinea lor, pas cu pas.
scrie ideile folosind cuvinte proprii
convertete notiele ntr-o imagine sau ntr-o band desenat
urmrete cu degetul titlurile, cuvintele cheie, apoi rostete cu voce tare acele
cuvinte, apoi de scrie-le din memorie, de mn sau pe calculator
ajut alte persoane s ndeplineasc sarcina respectiv

54

8. ACTIVITI DE NVARE

FL 1 Conceptele de calitate, caracteristici de calitate,management al calitii
FL 2 Standardele internaionale ISO 9000. Asigurarea calitii
FL 3 Elementele i documentaia sistemului calitii
FAP 1 Studiu de caz
FAP 2 Realizarea unui proiect Manualul calitii
FL 4 Fi de inspecie. Raport de respingere
FL 5 Auditul calitii
FAE 1 Auditul calitii
TE 1 Auditul calitii
FAP 3 Auditul de produs
FAP 4 Diagrama Ishikawa
FAP 5 Diagrama Pareto
FAP 6 Histograma defectelor

55
Unitatea de competen: Asigurarea calitii
Competena: 10.1. Descrie conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i
sisteme de asigurarea calitii
Obiectiv:Explicarea conceptelor de calitate, caracteristici de calitate,management al
calitii, conform standardelor de calitate romneti, europene i internaionale

Numele i prenumele..................................... Data................

FI DE LUCRU 1
Activitatea 1
Lucreaz individual ! : 10 min.
ncercuiete rspunsul corect:
1. Definirea calitii ca reprezentnd ansamblul caracteristicilor de calitate ale
produsului este specific:
a) orientrii spre perfeciune;
b) orientrii spre produs;
c) orientrii spre procesul de producie;
d) orientrii spre utilizator.
2. Definirea calitii ca reprezentnd performanele la un nivel acceptabil al
preului este specific:
a) orientrii spre costuri;
b) orientrii spre produs;
c) orientrii spre procesul de producie;
d) orientrii spre utilizator.
3. Probabilitatea ca un produs s funcioneze fr defectri, un interval de timp dat,
n condiiile de utilizare prevzute, reprezint definiia:
a) disponibilitii,
b) mentenabilitii;
c) fiabilitii;
d) calitii industriale.
4. Principiile de baz ale managementului total al calitii sunt: A) zero defecte i
mbuntire continu; B) orientare spre client; C) orientare spre producie; D)
viziune sistemic; E) calitatea pe primul plan; F) asigurarea structurii sortimentale
optime. Marcai combinaia corect din urmtoarele variante:
a) ABDE
b) BCDF
c) CDEF
d) BCDE

La sfritul activitii, elevul va schimba fia cu cea a colegului de banc. Dac
rezultatele obinute difer, se va consulta materialul pus la dispoziie de profesor
(fiele conspect FC 1, FC 2, respectiv fiele de documentare FD 1, FD 2)

56
Activitatea 2
Lucrai n pereche! : 15 min.

a) Realizai, folosind metoda ciorchinelui, o reprezentare sugestiv a relaiilor
dintre diferitele categorii de caracteristici ale calitii produselor.

b) Menionai caracteristicile care devin criterii principale de departajare pe
pia.

La sfritul activitii, reprezentarea va fi afiat pe flip-chart. Se vor analiza
soluiile propuse de toate grupurile. Elevii vor argumenta alegerile de la punctul b).

Caracteristici de
baz

Caracteristici
de
utilizare
Caracteristici
de proces
Caracteristici
funcionale

Caracteristici
tehnice

Fiabilitatea

Caracteristici
estetice

Caracteristici
economice

Disponibilitatea

Caracteristici
sanogenetice

Mentenabilitatea

Caracteristici
ecologice

Mentenana
preventiv

Mentenana
corectiv

Securitatea
produselor

57
Activitatea 3
Lucreaz individual ! : 15 min.
Completeaz spaiile libere cu cuvintele cheie corespunztoare, astfel nct enunurile
s fie adevrate.
a. Disponibilitatea reprezint ......................... unui produs de a-i ndeplini funcia
specificat, la un moment dat sau ntr-un interval de timp prestabilit.
b. Caracteristicile calitii reprezint acele proprieti (nsuiri) ale entitilor prin
intermediul crora se evalueaz, la un moment dat gradul de satisfacere a
........................ clienilor.
c. Calitatea total reprezint ........................... nevoilor clienilor n ceea ce privete
calitatea produsului sau serviciului (Q), livrarea cantitii cerute (V), la momentul(T)
i locul (L) dorite la un cost (C) ct mai mic pentru un client, n condiiile unor relaii
agreabile i eficiente cu acesta i ale unui sistem administrativ (A) fr erori,
ncepnd cu elaborarea comenzii i pn la plata facturii.
d. Caracteristicile................................sunt acele trsturi ale produselor care influeneaz
n mod hotrtor sntatea consumatorului .
e. Mentenana poate fi preventiv i ............................... .
f. Ansamblul proceselor prin intermediul crora se determin principalele obiective ale
organizaiei n domeniul calitii, precum i resursele i mijloacele necesare realizrii
lor reprezint............................ calitii
g. Punctul de plecare n managementul calitii l reprezint elaborarea ..............................
calitii, cuprinznd orientrile generale ale ntreprinderii n acest domeniu i
stabilirea responsabilitilor pentru toate activitile pe care le implic realizarea
obiectivelor referitoare la calitate.
h. Conceptele de management total al calitii i calitate total, sunt .......................... .

Sarcin de lucru suplimentar
Elevii care au rezolvat integral sarcinile date, vor ntocmi aritmogriful cu ajutorul
cuvintelor cheie identificate la exerciiul de mai sus. Soluiile vor fi afiate la panou
(pe flip-chart)

C

A

L

I

T

A

T

E

58
Obiectiv:Explicarea conceptelor de asigurarea calitii, controlul calitii i sisteme de
calitate, conform standardelor de calitate romneti, europene i internaionale


FI DE LUCRU 2

Lucreaz individual! : 5 minute

Realizai conexiunile prin sgei pentru a asocia definiiile de asigurarea intern a calitii,
respectiv asigurarea extern a calitii.


Notai n dreptul fiecrui enun, litera A, dac apreciai c enunul este adevrat i litera
F, dac apreciai c enunul este fals. Pentru varianta / variantele F (fals), transformai
enunul/enunurile astfel nct sensul acestora s devin adevrat.
a. Standardul ISO 9001/2000 - specific cerinele referitoare la sistemul de
management al calitii, aplicabile atunci cnd o organizaie trebuie s demonstreze
aptitudinea sa de a furniza produse care satisfac cerinele clienilor i cele
decurgnd din reglementrile aplicabile
b. Asigurarea extern a calitii reprezint activitile desfurate n scopul de a da
ncredere conducerii ntreprinderii c sistemul calitii permite obinerea calitii
cerute
c. Standardele ISO 9000 nu pot fi utilizate n situaii contractuale, ntre furnizor i
client.
d. Standardul ISO 9000 : 2000 descrie principiile fundamentale ale managementului
calitii i precizeaz terminologia specific referitoare la acest domeniu.
e. ISO 9000/2000 este un standard internaional de calitate care precizeaz principiile
de baz n domeniul calitii

ACTIVITATEA NR.1
Activiti desfurate pentru a da
ncredere conducerii intreprinderii ca
va fi obinut calitatea propus
Activiti desfurate n scopul de a
da ncredere clienilor c sistemul de
mangement al calitii ntreprinderii
permite obinerea calitii cerute
Asigurarea
intern a calitii
Asigurarea
extern a calitii
ACTIVITATEA NR.2
59

Completai enunurile urmtoare cu termenii corespunztori:
a. Asigurarea ..................... a calitii reprezint activitile desfurate n scopul de a da
ncredere clienilor c sistemul de management al ntreprinderii permite obinerea
calitii cerute.
b. Unul din principiile de baz al standardului ISO 90002000 este .............ctre client.
c. Asigurarea intern a calitii reprezint activitile desfurate pentru a da ................
conducerii ntreprinderii c va fi obinut calitatea propus.
d. Elementele sistemului calitii, definite de standardul ...................., sunt grupate n :
elemente de conducere a sistemului calitii i elemente de desfurare a sistemului
calitii.
e. Standardele internaionale din grupa ISO 9000 au fost adoptate n Romnia sub forma
.............................


n coloana A sunt indicate standardele ISO 9000:2000, iar n coloana B sunt definite
structurile generale ale acestor standarde. Asociai corect fiecare cifr din coloana A
cu litera corespunztoare din coloana B.

A Standardele ISO
9000:2000
B Structurile generale ale standardelor ISO 9000:2000
1. ISO 9000
2. ISO 9001
3. ISO 9004
4. ISO 10011
5. ISO 10013
a. Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii
i/ sau de mediu
b. Sisteme de management al calitii. Cerine
c. Sisteme de management al calitii. Principii de baz i
vocabular
d. Sisteme de management al calitii. Ghid pentru
mbuntirea performanelor.
e. Ghid pentru documentaia sistemelor de management al
calitii.
f. Ghid de asigurare extern a calitii.

Elevii care au rezolvat sarcinile cuprinse n activitile anterioare, vor cuta pe internet
informaii despre: Armand V. Feigenbaum, W. Edwards Deming, Kaoru Ishikawa,
Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, ntocmind o fi de documentare.

ACTIVITATEA NR.4
ACTIVITATEA NR.3
Sarcin de lucru suplimentar
60

FI DE LUCRU 3

Activitatea 1 Lucrai n pereche! : 10 min.
Completai tabelul de mai jos, evideniind elementele sistemului calitii. La sfritul
activitii, schimbai fia cu cea a colegului i comparai rezultatele obinute, apoi
efectuai completrile necesare, folosind i materialul pus la dispoziie de profesor.

Elemente de conducere Elemente de desfurare
... Orientarea
spre client
... Planificare ... ... ..... Managementul
resurselor
... .....
..... ... ... -cerine
generale
-asigurarea
resurselor
... -
realizarea
produsului

Activitatea 2 Lucreaz individual! : 5 min.
Pentru itemii de mai jos alege varianta corect:
1. Manualul Calitii unei organizaii facilitez: A.gestionarea documentelor sistemului
de management al calitii, B. realizarea obiectivelor referitoare la calitate, C.
certificarea conformitii produselor, D. comunicarea cu partenerii, E. auditul calitii
produsului
a) ABC b) ABD c) ACD d) BCD
2. Responsabilitatea redactrii i administrrii manualului calitii revine:
a) directorului general
b) clienilor ntreprinderii
c) efului compartimentului
marketing
d) efului compartimentului
calitate

................

................
...............
document
pentru
auditul
calitii

................

................

................

................

Avantajele
utilizrii
manualului
calitii
Activitatea 3 : 10 min.
Lucrai n pereche!

Completai schema cu avantajele
utilizrii manualului calitii. La
sfritul activitii, comparai
fia cu cea a colegului, apoi
efectuai completrile necesare,
folosind i materialul pus la
dispoziie de profesor.

Domeniul: Materiale de construcii, nivelul 3 61
Competena: 10.2. Utilizeaz documentele sistemului calitii
Obiective:
Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie
Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii
Folosirea documentelor specifice locului de munc
Analizarea diverselor tipuri de nregistrri ale calitii


FIA DE ACTIVITATE PRACTIC 1
STUDIU DE CAZ

Pentru o firm din industria ceramicii sau din industria sticlei (la care v
desfurai activitatea de instruire practic) elaborai:
organigrama firmei innd cont de principalul domeniu de activitate al
firmei precum i de funcionalitatea firmei n general
politica i obiectivele firmei n domeniul calitii
structura documentaiei sistemului de management al calitii
alte documente referitoare la calitate necesare realizrii unui anumit
produs ceramic (decorativ, de menaj, de construcii) sau din sticl (de
ambalaj, de menaj, de construcii)

Activitatea se va desfura pe grupeformate din minim 5 elevi (lider + 4
membri), fiecare grup ntocmind un studiu de caz pentru firme din domeniul de
activitate, a cror activiti specifice difer ( de exemplu o grup va ntocmi
studiul de caz pentru o firm productoare de crmizi, iar alt grup pentru o
firm productoare de produse de menaj din faian), sau n cazul n care acest
lucru nu este posibil, pentru ntocmirea studiului de caz se vor analiza documente
referitoare la calitate pentru produse diferite.

Timpul de lucru: 2 sptmni

Liderul fiecrui grup va prezenta n faa clasei concluziile studiului de caz.
Se vor scoate n eviden asemnrile i deosebirile constatate, n ceea ce
privete organigrama firmei, politica i obiectivele n domeniul calitii i structura
documentaiei sistemului de management al calitii implementat de firma
respectiv.

Studiul de caz se va ataa la portofoliu.
Obiective:
Indicarea tipurilor de documente ale sistemului calitii disponibile ntr-o companie
Analiza diverselor sisteme de asigurarea calitii


FIA DE ACTIVITATE PRACTIC 2

REALIZAREA UNUI PROIECT - pentru o tem dat

mprii pe grupe, realizai un proiect n care, pentru o firm avnd ca
activitate specific fabricarea produselor ceramice sau a produselor din
sticl, s elaborai Manualul Calitii
Pentru realizarea proiectului elevii pot folosi materialele prezentate n ANEX.
Pentru a fi eficieni n activitatea propus, v sugerm o modalitate de
planificare a activitilor cuprinse in proiect:

Obiectivul
etapei
Aciunea derivat
din obiectiv
Metoda de lucru Cine Tim
p
Identificarea
cilor posibile
de rezolvare
a problemei
Documentare pe tema
dat
-accesare
INTERNET
-observare
-cercetare
bibliografic
individual
1
spt
Selectarea
soluiei de
abordat n
cadrul
proiectului
Analiza soluiilor
posibile i
argumentarea
variantei optime
-listarea cilor
posibile
-dezbaterea pro-
contra a soluiilor
gsite
-stabilirea
soluiei de
abordat
-dezbatere
n colectiv, sub
coordonarea
profesorului

1
spt
Identificarea
resurselor
necesare
Analiza soluiei i
identificarea
domeniilor conexe i
a necesarului de
materiale implicate
-brainstorming
-observaie
dirijat
-conexiuni
interdisciplinare
n colectiv, sub
coordonarea
profesorului

1
spt
Stabilirea grupelor -diagrama Gantt pe grupe, sub
de lucru, a
responsabilitilor
care le revin pe
domenii conexe i a
termenelor
calendaristice
pentru fiecare
grup
-elaborare fia
responsabiliti
individuale in
cadrul grupului
coordonarea
liderului i a
responsabilului
de proiect

2
spt
Verificarea i
corelarea
diagramelor i a
fielor de
responsabiliti
-dezbatere
-negociere
-argumentare
colectiv, sub
coordonarea
profesorului
responsabilul
de proiect

1
spt
Elaborarea
proiectului
Efectuarea sarcinilor
delimitate pentru
fiecare grup:
-activiti practice;
-tehnoredactare
subproiecte
-aciuni concrete
presupuse de
sarcinile
delimitate
pe grupe

5
spt Asamblarea
subproiectelor ntr-o
forma unitar
-aciuni concrete
presupuse de
sarcinile
delimitate
liderul de grup
i responsabilul
de proiect
Verificarea i
evaluarea
proiectului
Analiza proiectului
rezultat i validarea
sa
-autoevaluare
-interevaluare
profesorul
coordonator i
responsabilul
de proiect
1
spt
Susinerea i
argumentarea
proiectului
-prezentarea pe
grupe(turul
galeriei)
responsabilul
de proiect
lideri de grup
Diseminarea
rezultatelor
Elaborarea unor
articole pentru
revista colii,
prezentarea
proiectului la alt
clas
-esenializarea
-sistematizarea
-tehnoredactarea

responsabilul
de proiect
lideri de grup

1
spt
Asigurarea
feed-back-
ului
Evaluarea
activitilor derulate
Recomandri pentru
activitile viitoare
-liste de
verificare
-concluzionare
-prezentarea
rezultatelor
profesorul
coordonator
responsabil
proiect

1
spt

DIAGRAMA GANTT CORESPUNZTOARE PLANIFICRII
PROIECTULUI

Aciunea

Cine
rspunde
Sptmna
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Alegerea
temei
lider
grup
P
R
Stabilirea
obiectivelor
lider
grup
P
R
Planificarea
activitilor
lider
grup
P
R
Cercetarea
propriu-zis

A1
a)

A2
b)

A3
c)

membrii
grupului
P
R
X1* P
R
X2* P
R
X3* P
R
Realizarea
proiectului
membrii
grupului
P
R
Prezentarea
rezultatelor
lider
grup
P
R
Evaluarea
proiectului
profesor P
R

P - Planificat, R - Realizat
a) analiza soluiei i identificarea domeniilor conexe i a necesarului de materiale
implicate
b) stabilirea grupelor de lucru, a responsabilitilor ce le revin pe domenii conexe
i a termenelor calendaristice
c) verificarea i corelarea diagramelor Gantt i a fielor de responsabiliti
Autoevaluai-v activitatea naintea evalurii proiectului de ctre profesor

FIA DE AUTOEVALUARE

Nr
crt
Enun/criteriu DA NU Obs./
comentarii
1 Au fost avute n vedere ideile indicate
2 Au fost accesate toate cile de documentare
indicate n plan

3 Sunt realizate toate fiele de documentare
stabilite n planul de activiti

4 S-au identificat soluiile posibile
5 S-a realizat analiza soluiilor identificate prin
evidenierea avantajelor/dezavantajelor

6 S-a argumentat corect varianta aleas
7 Au fost identificate domeniile conexe implicate n
derularea proiectului

8 Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte
9 Au fost numii responsabilul de proiect i liderul
de grup

10 Au fost alocate responsabilitile n cadrul
proiectului

11 S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de
lucru

12 S-au ntocmit diagramele corespunztoare
13 S-au respectat planurile stabilite
14 S-au asamblat subproiectele n proiectul final
15 S-a analizat i validat proiectul final
16 S-a realizat prezentarea i argumentarea
proiectului

17 S-a elaborat o comunicare/articol la revista
colar pentru diseminarea rezultatelor
proiectului

18 S-au primit sugestii i recomandri pentru
mbuntirea activitilor similare in viitor

Obiective:


FI DE LUCRU 4

FI DE INSPECIE, RAPORT DE RESPINGERE

Lucrez n grup!

Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se
utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate
Pentru produsele din figurile urmtoare s-a constatat apariia acelorai
defecte, dar la intervale de timp diferite. Elaborai o fi de inspecie conform
modelului din tabel pentru o perioad de timp de 30 de zile n care au aprut
defectele n anumite zile.

Defect tip 1 Defect tip 2 Defect tip 3

Tipuri de
defecte
Data Total defecte pe
tipuri 1 2 30
Tip 1
Tip 2
Tip 3
Total
defecte

Cine a colectat datele:
Locul n care s-au colectat datele
Cum s-au colectat datele
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar
rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile
desfurate

Pentru iglele care prezint defecte de tip 3, redactai un raport de respingere
n care s se specifice cauza respingerii produsului la recepie
Competena: 10.3. Utilizeaz procedurile de audit al calitii
Obiectiv:
Explicarea conceptului de audit al calitii
Specificarea scopului documentelor folosite la audit
Explicarea elementelor de baz ale auditului


FI DE LUCRU 5 AUDITUL CALITII


Completai spaiile libere cu termenii care lipsesc din cadrul definiiilor
a. Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor sau de
mbuntire general n cadrul propriei firme.
b. Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea cerute.


ntocmii 2 scheme asociind tipurile de audit indicate mai jos cu criteriul de
clasificare.
Dup expirarea timpului alocat rezolvrii sarcinii, comparai schemele obinute cu cele
din materialele puse la dispoziie de ctre profesor. (prezentarea Power Point)

ACTIVITATEA NR.1
ACTIVITATEA NR.2
Auditul de
prim parte

Auditul calitii
produsului
Auditul de
ter parte
Auditul extern al
calitii
Auditul intern al
calitii
Auditul de
secund parte
Auditul
sistemului
calitii
Auditul calitii
procesului
n funcie de
scopul lor
n funcie de
obiectul lor

Lucreaz n perechi : 10 minute

Completai diagrama Venn dup modelul dat, evideniind elementele comune, precum i
cele specifice documentelor de audit indicate.
Dup expirarea timpului alocat rezolvrii sarcinii, comparai rezultatele obinute cu
cele ale colegului, i completai schema cu informaiile care lipsesc, utiliznd eventual
i materialele puse la dispoziie de ctre profesor.

Lucreaz individual : 10 minute

ncercuii rspunsul corect:
1. Precizai ce se evalueaz prin auditul calitii: A) performanele n afaceri; B)
performanele de mediu; C) procesele organizaiei; D) produse i servicii; E) elementele
sistemului calitii. Marcai combinaia corect din urmtoarele variante:
a) ABC b) ACD c) ADE d) CDE
2. Auditul calitii are urmtoarele obiective: A) evaluarea conformitii sistemului
calitii cu cerinele specificate; B) supravegherea calitii; C) evaluarea
performanelor n afaceri; D) evaluarea eficacitii sistemului calitii; E)
monitorizarea proceselor. Marcai combinaia corect din urmtoarele variante:
a) AB b) AC c) AD d) AE
3. Printre etapele unui audit al calitii produsului nu figureaz:
a) analiza neconformitii procesului;
b) efectuarea unui diagnostic al calitii;
c) verificarea valabilitii documentaiei procesului;
d) supravegherea aplicrii msurilor corective.
Elementele planului de audit
Identitatea persoanelor
care au responsabiliti
directe referitoare la
obiectivele i domeniul
auditului
.......
.......

Elementele raportului de audit
Detalii privind planul de
audit
Neconformitile constatate
.......
.......

Elemente comune
Obiectivele i
domeniul
auditului
Identificarea
documentelor de
referin
.......
.......
ACTIVITATEA NR.3
ACTIVITATEA NR.4
Obiectiv:


FIA DE AUTOEVALUARE 1- Auditul calitii
: 25 minute

A. ncercuii rspunsul corect :
1. Care din urmtoarele scopuri nu corespund auditului calitii:
a. evaluarea conformitii proceselor i rezultatelor acestora (produse, servicii) cu un
anumit standard sau cu un alt document normativ;
b. evaluarea eficacitii personalului unitii privind realizarea obiectivelor stabilite.
c. evaluarea eficacitii sistemului de management al calitii unitii privind realizarea
obiectivelor stabilite;
d. evaluarea conformitii sistemului de management al calitii cu cerinele specificate.
2. Dovezile de audit se obin prin: A) interviuri cu persoanele implicate; B) rezultatele
anterioare auditului; C) examinarea documentelor referitoare la calitate; D)
observarea direct a activitilor. Menionai combinaia corect din urmtoarele
variante:
a. ABC;
b. BCD;
c. ABD;
d. ACD.
3. Care din urmtoarele etape nu fac parte din activitatea de efectuare a auditului:
a. reuniunea de deschidere;
b. examinarea sistemului de management al calitaii;
c. urmrirea aciunilor corective;
d. reuniunea de nchidere.
4. Un auditor n domeniul calitii este o persoan:
a. specializat pentru supravegherea calitii;
b. autorizat pentru efectuarea auditurilor calitii;
c. competent n domeniul calitii;
d. calificat n audituri financiare.
5. Auditul sistemului calitii efectuat de ctre o ter parte, n scopul certificrii,
poart denumirea de:
a. audit de supraveghere.
b. audit de certificare;
c. preaudit;
d. audituri interne;

B. ncercuii litera A dac afirmaia este adevrat i litera F dac afirmaia este
fals.
1. A F Auditurile interne ale calitii au ca scop principal obinerea unei dovezi
privind capacitatea ntreprinderii de a asigura obinerea calitii cerute.
2. A F Planul de audit se elaboreaz n cadrul etapei de declanare a auditului
sistemelor de management al calitii.
3. A F Raportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul
sistemului calitii i care trebuie s conin toate rezultatele inspeciilor
efectuate, neconformitile constatate i cauzele acestora.
4. A F Auditorul n domeniul calitii este persoana care are competena necesar
pentru a efectua audituri ale calitii, el nefiind obligat s se autorizeze
pentru efectuarea unui anumit tip de audit.
5. A F Echipa de audit redacteaz i administreaz manualul calitii

Rescriei enunurile false n forma corect.

C. Se consider schema auditului calitii produsului:

a. Identificai noiunile notate cu cifre de la 1 la 5.
b. Indicai etapele care trebuiesc parcurse dup analiza cauzelor neconformitilor.
c. Indicai etapele necesare pentru pregtirea auditului.
Obiectiv:


TEST DE EVALUARE 1- Auditul calitii
: 30 minute

A. ncercuii rspunsul corect : 15 p
1. Auditul calitii se efectueaz pentru :
a. evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit cu cerinele
specificate ;
b. nregistrri n perioada de garanie ;
c. motivarea angajailor .
d. planificarea calitii
2. Auditurile care au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire
general n cadrul propriei firme sunt:
a. audituri externe;
b. audituri interne;
c. audituri de certificare;
d. audituri de supraveghere.
3. Auditul se consider ncheiat atunci cnd:
a. au fost ncheiate interviurile cu persoanele implicate n domeniul auditat;
b. au fost examinate toate documentele referitoare la calitate;
c. a fost elaborat raportul de audit;
d. a fost predat raportul de audit celui care a solicitat efectuarea auditului.
4. Planul de audit trebuie s conin:
a. aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii
b. aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul
c. data i durata fiecrei activiti desfurate n cadrul auditului
d. neconformitile constatate
5. Raportul de audit trebuie s conin:
a. detalii privind planul de audit
b. programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate
c. cerine privind confidenialitatea informaiilor
d. limba utilizat n timpul auditului
B. Completai spaiile libere cu noiunile corespunztoare : 15 p
a. Auditorul n domeniul calitii trebiue s fie ......................... pentru efectuarea unui
anumit tip de audit.
b. Auditurile ......................... ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind
capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute.
c. Planul de audit trebuie aprobat de ctre ......................... i comunicat auditorilor i celui
auditat.
d. .........................de audit este predat clientului de ctre auditorul ef.
e. Raportul de audit este principalul document cu care se ......................... auditul
sistemului calitii.

C. n coloana A sunt indicate persoane implicate n activitatea de audit, iar n coloana
B responsabilitile acestora. Asociai cifrele din coloana A cu literele
corespunztoare din coloana B. 15 p

A. Persoane implicate n
activitatea de audit
B. Responsabiliti
1. organism neutru
2. auditor (n domeniul
calitii)
3. clienii ntreprinderii
auditate
4. auditor ef
5. membru n echipa de
audit

a. stabilirea echipei de audit
b. ndeplinete cerinele auditului
c. persoana care are competena necesar pentru a
efectua audituri ale calitii i care este autorizat
pentru efectuarea unui anumit audit
d. redacteaz i administreaz manualul calitii
e. poate efectua un audit extern, la cererea
ntreprinderii n cauz, sau la cererea unei alte
pri
f. pot efectua audituri externe

D. Se consider schema de mai jos, reprezentnd clasificarea auditurilor calitii n
funcie de scopul lor. 45 p

a. Identificai tipurile de audit notate n schem cu cifre de la 1 la 4.
b. Precizai scopul n care se efectueaz auditurile identificate n casetele 1,
respectiv 2.
c. Menionai organismele care pot efectua tipurile de audit 1, 3 i 4.

Se acord 10 p din oficiu.
AUDITUL CALITII
1 2
3 4
Obiectiv:

FI PENTRU ACTIVITI PRACTICE 3
AUDITUL DE PRODUS joc de rol

Lucrai n grup!
Timp de lucru 2 sptmni
Timp de prezentare 30 min.
Efectuarea unui audit al calitii produsului presupune, de regul, parcurgerea
urmtoarelor etape mai importante:
examinarea produsului n raport cu documentele de referin, n relaiile cu procesele
implicate n realizarea produsului i cu materiile prime, materialele care au fost
utilizate
elaborarea raportului de neconformiti (raport de examinare), cu specificarea clar
a neconformitilor constatate
analiza neconformitilor i a cauzelor acestora
stabilirea msurilor corective sau de mbuntire necesare
supravegherea aplicrii msurilor corective sau de mbuntire stabilite

Pentru produsele din figura alturat, imaginai scenariul unui audit de produs respectnd
metodologia de desfurarare a auditului. mprii n grupe de lucru (echipa de audit i
departamentul auditat), elaborai documentaia necesar pentru desfurarea n bune
condiii a auditului:
plan de audit
raport de audit
raport de neconformiti
raport de aciuni corective/ preventive
Profesorul pune la dispoziia elevilor formularele model care trebuiesc completate,
conform metodologiei de realizare a auditului de produs.
puncte
negre
lips de
glazur
puncte
negre

MODEL PLAN DE AUDIT

Denumirea firmei

PLAN DE AUDIT COD
PA 01.0
Data
Nr.inreg
DOCUMENTE DE
REFERIN

Limba utilizat in timpul auditului
Perioada i locul
de desfurare al
auditului
edina de
deschidere
Auditul propriu- zis edina de
nchidere

Entitile
organizatorice
care trebuie
auditate

Echipa de audit Auditor ef Auditor Auditor Compart.
auditat
Nume i prenume Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Semnturi
Difuzat la

MODEL RAPORT DE AUDIT

Denumirea
firmei
RAPORT DE AUDIT COD
RA 01.0
Data
Planul de audit COD
PA 01.01
Nr.
nreg.
plan de
audit
Nr.
inreg
Documente
de referin
Neconformiti constatate Aciuni
corective/
preventive

Termen

Responsabil

Neconformiti
minore
Neconformiti
majore

Echipa de
audit
Auditor ef Auditor Auditor Compart.
auditat
Nume i prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Semnturi

Difuzat la

MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE

Denumirea
firmei
productoare
RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE

Cod RAC 01.0
Data
Nr.inreg.
Documentul de
referin
Aciuni corective/
preventive
Responsabil pentru
ndeplinire
Semntura Termen
de
realizare

Echipa de audit Auditor ef Auditor Auditor Personal auditat
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i prenume
Semnturi

Difuzat la

MODEL RAPORT DE NECONFORMITATE

Denumirea
firmei
productoare
RAPORT DE NECONFORMITATE Cod RN 01.0
Data
Nr.inreg.
Documentul de
referin
Neconformiti
constatate
Tipul de neconformitate Aciuni
corective/
preventive
Termen
de
realizare
Minor Major

Echipa de audit Auditor ef Auditor Auditor Personal auditat
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i
prenume
Nume i prenume
Semnturi

Competena: 10.4. Aplic instrumente ale calitii
Obiectiv:
Identificarea instrumentelor calitii i a aplicaiilor lor
Selectarea instrumentelor calitii specifice activitii profesionale
Utilizarea informaiilor specifice activitii profesionale

Diagrama Ishikawa

Lucrai n grup! Timp de lucru 1 sptmn
Prezentai diagrama realizat Timp de prezentare 15 min.
Grupele care formeaz auditoriul vor acorda note.Media aritmetic a notelor obinute
va constitui punctajul lucrrii.

DIAGRAMA CAUZ EFECT (ISHIKAWA) este o reprezentare grafic prin care se
reprezint logic i ordonat, cauzele care conduc la apariia unor neconformiti.
Analizai n cadrul grupului de lucru, cauzele care au dus la apariia neconformitilor
i elaborai diagrama cauz - efect (diagrama Ishikawa).

Pentru construirea diagramei:
definii categoriile principale de cauze posibile
identificai toate cauzele posibile

Not:
Fiecare grup va ntocmi diagrama cauz efect pentru o anumit caracteristic de
calitate sau neconformitate, identificat la controlul final sau la controlul
interfazic (de exemplu: la fasonare, la glazurare, la ardere, la decorare, la
recoacere, la finisare), pentru tipuri diferite de produse ceramice sau din sticl.
Ca material ajuttor se poate folosi Fia conspect 11
EFECT
(Caracteristica
unui produs)
Obiectiv:

Diagrama Pareto


Realizai o fi de documentare cu tema Diagrama Pareto, dup urmtoarea
structur de idei:
+
++
utilizarea diagramei
+
++
construirea diagramei: indicarea etapelor, culegerea datelor i realizarea grafic.

Not:
Fiecare grup va ntocmi diagrama Pareto pentru defectele identificate la controlul
final a unui anumit tip de produs ceramic sau din sticl (De exemplu: ceti,
farfurii, crmizi, sticl de geam, ambalaje din sticl, etc).

Ca material ajuttor se poate folosi Fia conspect 12.
Pentru rezolvarea sarcinii, elevii vor culege datele de la agentul economic la care
se desfoar activitatea de instruire practic i vor completa un tabel de tipul:

Nr
crt
Defect
constatat
Numr
defecte
Numr
defecte
cumulate
Frecvena
absolut
Frevena
relativ
Frecvena
absolut
cumulat
Frevena
relativ
cumulat
1
2
3
4
5
...

Se va specifica i mrimea lotului controlat.
Obiectiv:



Not:
Fiecare grup va ntocmi histograma defectelor pentru defectele identificate la
controlul final a unui anumit tip de produs ceramic sau din sticl (De exemplu:
ceti, farfurii, crmizi, sticl de geam, ambalaje din sticl, etc).

Ca material ajuttor se poate folosi Fia conspect 13.
Pentru rezolvarea sarcinii, elevii vor culege datele de la agentul economic la care
se desfoar activitatea de instruire practic.
Pentru diversificarea activitilor, profesorul poate indica fiecrui grup sarcini
specifice. De exemplu un grup va analiza valorile unei anumite caracteristici de
calitate (grosimea peretelui unui produs, diametrul unei farfurii, etc.) ntr-un
anumit interval de timp i pe baza datelor colectate va ntocmi o histogram de
frecven, alt grup va analiza tipurile de defecte depistate la control,
reprezentnd ntr-o diagram cu bare defectele totale aprute n perioada
analizat, iar alt grup poate ncadra defectele identificate n cele 4 tipuri de
defecte: critice, principale, secundare i minore, reprezentnd pentru fiecare zi
din intervalul analizat, histograma defectelor critice, respectiv minore.

9. SOLUIONAREA ACTIVITILOR

FI DE LUCRU 1
Activitatea 1
1 b; 2 a; 3 c; 4 a.

Activitatea 2
a)

b) n condiiile creterii nevoilor i exigenelor clienilor, criterii principale de
departajare pe pia sunt caracteristicile estetice, sanogenetice, ecologice i
economice.

Caracteristici de
baz

Caracteristici
de
utilizare
Caracteristici
de proces
Caracteristici
funcionale

Caracteristici
tehnice

Fiabili
tatea

Caracteristici
estetice

Caracteristici
economice

Disponibilitatea

Caracteristici
sanogenetice

Mentenabilitatea

Caracteristici
ecologice

Mentenana
preventiv

Mentenana
corectiv

Securitatea
produselor

Activitatea 3

a) proprietatea
b) nevoilor
c) satisfacerea
d) sanogenetice
e) corectiv
f) planificarea
g) politicii
h) echivalente

C O R E C T I V
P L A N I F I C A R E A
N E V O I L O R
S A T I S F A C E R E A
P R O P R I E T A T E A
S A N O G E N E T I C E
P O L I T I C I I
E C H I V A L E N T E
FI DE LUCRU 2

ACTIVITATEA NR.1

ACTIVITATEA NR.2
a A; b F; c F; d A; e A.
FA
b. Asigurarea extern a calitii reprezint activitile desfurate n scopul de a da
ncredere clienilor ntreprinderii c sistemul calitii permite obinerea calitii
cerute
c. Standardele ISO 9000 pot fi utilizate n situaii contractuale, ntre furnizor i
client. (clientul prevede prin contract anumite cerine privind sistemul calitii
furnizorului, specificnd un model de asigurare a calitii)

ACTIVITATEA NR.3
f. extern
g. orientarea
h. ncredere
i. ISO 9000
j. SR ISO 9000

ACTIVITATEA NR.4
1 c; 2 b; 3 d; 4 a; 5 e.

Activiti desfurate pentru a
da ncredere conducerii
intreprinderii ca va fi obinut
calitatea propus
Activiti desfurate n scopul
de a da ncredere clienilor c
sistemul de mangement al
calitii ntreprinderii permite
obinerea calitii cerute
Asigurarea
intern a
calitii
Asigurarea
extern a
calitii
FI DE LUCRU 3
Elementele sistemului calitii

Activitatea 1

Elemente de conducere a sistemului calitii
Angajamentul
conducerii
Orientarea
spre client
Politica
n
domeniul
calitii
Planificare responsabilitate,
autoritate
i comunicare
analiza
efectuat
de
conducere
-obiectivele
referitoare
la calitate
-planificarea
sistemului de
management
al calitii

-responsabilitate
i autoritate
- reprezentantul
conducerii
- comunicare
intern

- aspecte
generale
- date de
intrare
ale analizei
- date de
ieire ale
analizei

Elemente de desfurare a sistemului calitii
Sistemul de
management
al calitii
Managementul
resurselor
Realizarea
produsului

Msurare, analiz i
mbuntire

-cerine generale
- cerine
referitoare
la documentaie

-asigurarea
resurselor
- resurse umane
- infrastructur
- mediu de lucru

- planificarea
realizrii produsului
- procese
referitoare la
relaia cu clientul
- proiectare i
dezvoltare
- aprovizionare
- producie i
furnizare de
servicii
- inerea sub
control
a dispozitivelor de
msurare i
monitorizare
- aspecte generale
-monitorizare i
analiz

Activitatea 2

1. d 2. - d

Activitatea 3

faciliteaz
nelegerea
unitar a
politicii calitii

Faciliteaz
realizarea
obiectivelor

Contribuie la
crearea unei
imagini
favorabile n
relaiile cu
clienii

document
pentru
auditul
calitii

Contribuie la
ctigarea
ncrederii
clienilor c
cerinele lor vor
fi satisfcute

mbuntete
comunicarea n
interiorul
organizaiei si
relaiile cu
clienii
partenerii

Asigur accesul
la documentele
sistemului de
management al
calitii
Asigur
instruirea
personalului
privind sistemul
de management
al calitii

Avantajele
utilizrii
manualului
calitii
FI DE LUCRU 5 AUDITUL CALITII

ACTIVITATEA 1 a corective b - calitii
ACTIVITATEA 2

ACTIVITATEA NR.3

ACTIVITATEA NR.4. 1 d; 2 c; 3 b.
Elementele planului de audit
Identitatea persoanelor care
au responsabiliti directe
referitoare la obiectivele i
domeniul auditului
Limba utilizat n timpul
auditului
Perioada i locul efecturii
auditului
Identificarea entitilor
organizatorice care trebuiesc
auditate
Data i durata activitilor
Programul reuniunilor cu
conducerea ntreprinderii
auditate
Cerine privind
confidenialitatea
informaiilor

Elementele raportului
de audit
Detalii privind planul de audit
Neconformitile constatate
Aprecierile echipei de audit
privind conformitatea
sistemului calitii cu
referenialul stabilit
Aprecierile echipei de audit
privind eficacitatea
sistemului calitii n
realizarea obiectivelor

Elemente comune
Obiectivele i
domeniul auditului
Identificarea
documentelor de
referin
Identificarea
membrilor echipei
de audit
Lista de difuzare
a raportului de
audit
Auditul de
secund parte
Auditul de ter
parte
Auditul intern al
calitii
Auditul calitii
produsului
Auditul sistemului
calitii
Auditul calitii
procesului
n funcie de
scopul lor
n funcie de
obiectul lor
Auditul extern al
calitii
Auditul de
prim parte

FIA DE AUTOEVALUARE 1- Auditul calitii

A.
1 b; 2 d; 3 c; 4 c; 5 b.

B.
1 F; 2 F; 3 A; 4 F; 5 F.
FA
1. Auditurile interne ale calitii au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire
necesare n cadrul propriei organizaii.
2. Planul de audit se elaboreaz n cadrul etapei de pregtire a auditului sistemelor de
management al calitii.
4. Auditorul n domeniul calitii este persoana care are competena necesar pentru a
efectua audituri ale calitii, el fiind obligat s se autorizeze pentru efectuarea unui anumit
tip de audit.
5. Echipa de audit elaboreaz i difuzeaz raportul de audit.

C.
a.
1 caietul de sarcini;
2 specificaia produsului;
3 mediul;
4 materialele prelucrate;
5 raportul de audit.
b.
stabilirea msurilor corective
supravegherea aplicrii msurilor corective
c.
elaborarea planului de audit
organizarea echipei de audit
stabilirea documentelor de lucru care vor fi utilizate pe parcursul desfurrii auditului

TEST DE EVALUARE 1- Auditul calitii

A. 15 p
1 a; 2 b; 3 d; 4 c; 5 a.

B. 15 p
a. autorizat
b. externe
c. client
d. raportul
e. ncheie

C. 15 p
1 e; 2 c; 3 f; 4 a; 5 b.

D.
a. 16 p
1 audituri interne (de prim parte);
2 audituri externe;
3 audituri de secund parte;
4 audituri de ter parte;
b. 14
1. Auditurile interne ale calitii au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire
necesare n cadrul propriei organizaii.
2. Auditurile externe ale calitii au ca scop principal obinerea unei dovezi privind
capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Ele sunt efectuate i n
vederea certificrii sistemului calitii unei ntreprinderi.
c. 15 p
Auditurile interne sunt efectuate de ntreprinderea nsi.
Auditurile externe de secund parte sunt efectuate de beneficiari ai ntreprinderii prin
auditori proprii.
Auditurile externe de ter parte sunt efectuate de un organism neutru, la cererea
ntreprinderii care dorete auditarea sistemului calitii sau la cererea unei alte pri
(beneficiar al ntreprinderii sau organism independent).

Din oficiu se acord 10 p
Diagrama Ishikawa

DIAGRAMA CAUZ EFECT (ISHIKAWA) este o reprezentare grafic prin care se
reprezint logic i ordonat, cauzele care conduc la apariia unor neconformiti.

Un model posibil de diagram cauz efect n industria ceramic, la fasonarea
produselor:

1. caracteristicile necorespunztoare ale materiilor prime
2. caracteristicile necorespunztoare ale maselor ceramice
3. reglarea necorespunztoare a utilajelor de fasonare
4. uzura ablonului
5. oboseala muncitorului
6. pregtirea necorespunztoare a muncitorului (insuficient instruit)
7. metod de fasonare aleas necorespunztor n raport cu caracteristicile masei
ceramice
8. stabilirea defectuoas a parametrilor tehnologici
9. depozitarea necorespunztoare a barbotinei de turnare n mediul de lucru
10. depozitarea necorespunztoare a semifabricatelor fasonate n mediul de lucru
11. depirea timpului de lsare a barbotinei n form
12. nerealizarea concordanei dintre greutatea semifabricatului fasonat i timpul de
meninere n forma de ipsos
13. lipsa de organizare la locul de munc
14. comunicarea defectuoas n ceea ce privete transmiterea sarcinilor de lucru
Caracteristica
unui produs
fasonat
1
2
3
4
5 6
7
8
9
10
0
11
0
12
0
13
0
14
0
Diagrama Pareto

Realizai o fi de documentare cu tema Diagrama Pareto, dup urmtoarea
structur de idei:
+
++
utilizarea diagramei
+
++
construirea diagramei: indicarea etapelor, culegerea datelor i realizarea grafic.

Pentru rezolvarea prii teoretice se va folosi Fia conspect 12.
Pentru construirea diagramei elevii vor culege datele de la agentul economic la care
se desfoar activitatea de instruire practic i vor completa un tabel de tipul:

Nr
crt
Defect constatat Numr
defecte
Numr
defecte
cumulate
Frevena
relativ la
lotul de
defecte
Frevena
relativ la
total lot
controlat
1 Puncte negre 12 12 12,7 1,2
2 Exfolieri n decor 7 19 7,5 0,7
3 Deformarea marginii 9 28 9,6 0,9
4 Ciobituri lefuite la
piciorul de sprijin
11 39 11,7 1,1
5 Contur vizibil al
decalcomaniei
22 61 23,4 2,2
6 Decalcomanie
deplasat
33 94 35,1 3,3

Lotul controlat are 1000 produse.

0
5
10
15
20
25
30
35
Frecvena de
apariie a
defectelor
Puncte negre
Exfolieri n decor
Deformarea marginii
Ciobituri slefuite la
piciorul de sprijin
Contur vizibil al
decalcomaniei
Decalcomanie
deplasata

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Frecvena relativ
cumulat
Tipuri de defecte
Puncte negre
Exfolieri n decor
Deformarea
marginii
Ciobituri lefuite la
piciorul de sprijin
Contur vizibil al
decalcomaniei
Decalcomanie
deplasat

n cazul n care se controleaz un lot de farfurii, iar caracteristica controlat este
diametrul (Diametrul nominal = 250 mm), se poate ntocmi diagrama Pareto astfel:
+
++
se determin diametrul i se ntocmete un tabel pentru colectarea datelor

251 251 248 252,5 250,5
250,5 251,5 247 254 251
252 250 247,5 253 250,5
251,5 249,2 249 251,5 249,5
249,5 248,7 249,5 250 249
249 249,9 250,5 250 250
250 251,4 251,5 249,5 250
250 252 252 249 251
248,5 250 250 250 250,5
251 253 250 251 249,5

+
++
se calculeaz amplitudinea, numrul de intervale i limea intervalului

Numrul de valori ale caracteristicilor =50
Valoare minim= 247 mm
Valoare maxim =254 mm
Amplitudinea= Val.max Val. Min = 254 247 =7
Numrul de intervale= 50= aprox 7
Limea intervalului =7/7=1

+
++
se ntocmete un tabel de tipul:


Nr. interval Valoarea intervalului Nr.valori Frecvena (%)
1 247-248 3 6
2 248-249 6 12
3 249-250 16 32
4 250-251 13 26
5 251-252 8 16
6 252-253 3 6
7 253-254 1 2

0
5
10
15
20
25
30
35
Frecvena %
Diametrul farfuriei [mm]
Diagrama Pareto pentru un lot de farfurii
247-248
248-249
249-250
250-251
251-252
252-253
253-254


Exemplu:

Se efectuez controlul de calitate al unui lot de ceti de porelan. O controloare,
controleaz zilnic 1000 de ceti, timp de 5 zile.

Se va completa un tabel de tipul:

DEFECTE DEPISTATE LA CONTROL Ziua 1 Ziua 2 Ziua 3 Ziua 4 Ziua 5
Puncte negre 2 15 11 7 3
Exfolieri n decor 3 5 7 6 4
Deformarea marginii 2 1 3 5 6
Ciobituri lefuite la piciorul de sprijin 5 2 2 7 3
Contur vizibil al decalcomaniei 25 14 19 22 17
Decalcomanie deplasat 21 8 4 12 7

Se va ntocmi o histogram care va analiza tipurile de defecte depistate ntr-o zi
0
5
10
15
20
25
Ziua 1
Puncte negre
Exfolieri n decor
Deformarea marginii
Ciobituri slefuite la piciorul de
sprijin
Contur vizibil al decalcomaniei
Decalcomanie deplasata

sau o histogram care va analiza evoluia unui anumit tip de defect n toat
perioada efectrii controlului:
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Ziua 1 Ziua 2 Ziua 3 Ziua 4 Ziua 5
Puncte negre

sau o histogram cumulat
0
5
10
15
20
25
Ziua 1 Ziua 2 Ziua 3 Ziua 4 Ziua 5
Puncte negre
Exfolieri n decor
Deformarea marginii
Ciobituri slefuite la piciorul de
sprijin
Contur vizibil al decalcomaniei
Decalcomanie deplasata

10. BIBLIOGRAFIE

1. Olaru, M. Managementul Calitii, Editura Economic, Bucureti,
1999
2. Olaru, M., Tanu,
A
Managementul produciei i al calitii, Editura Economic
Preuniversitaria, Bucureti,2002
3. Olaru, M. Cadrul conceptual al managemnentului calitii, n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura
ASE, Bucureti, 1997
4. Olaru, M. Tehnici i instrumente ale managementului calitii, n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura
ASE, Bucureti, 1997
5. Olaru, M. Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii,
Editura Economic, Bucureti,2000
6. Olaru, M. Managementul calitii.Concepte i principii de baz,
Editura ASE, Bucureti, 1999
7. Olaru, M. Managementul calitii. Tehnici i instrumente, Editura
ASE, Bucureti, 1999
8. Tanu, A. Management und Strategie, Editura ASE, Bucureti, 2000
9. Tanu, A. Strategisches Management, Editura ASE, Bucureti, 1999
10. Ciobanu, E. Auditul sistemelor calitii, n Managementul calitii i
protecia consumatorilor, Editura ASE, Bucureti, 1996
11. Juran, J.M.,
Gryna, F.M.
Calitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, 1979
12. Isaic-Maniu, Al.,
Vod, V.
Manualul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1998
13. ***** Standardul SR EN ISO 9000/2001, Sisteme de
management al calitii. Principii fundamentale i
vocabular
14. ***** Standardul SR EN ISO 9001/2001, Sisteme de
management al calitii. Cerine
15. ***** Standardul SR EN ISO 10011, partea 1,2 i 3 /1994 Ghid
pentru auditarea sistemelor de management al calitii

11. ANEXE

DOCUMENTAIA SISTEMULUI CALITII MODELE

1. MODEL PROCEDUR DE PROCES

AUDITURI INTERNE
ALE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

1. DOMENIU DE APLICARE
1.1. Procedura stabilete metodologia i responsabilitile privind planificarea,
organizarea, efectuarea, raportarea i urmrirea constatrilor auditului intern pentru a verifica
dac activitile legate de calitate si rezultatele aferente sunt conforme cu reglementrile
stabilite i de a determina eficacitatea Sistemul de Management al Calitii.
1.2.Procedura se aplic n aciunea de audit intern la evaluarea independent, metodic,
sistematic i planificat a activitilor i documentelor SMC.

2. REFERINE NORMATIVE
2.1. SR EN ISO 9001:2001 Sistemul de Management al Calitii
2.2. SR EN ISO 9004:2001 Sisteme de Management al Calitatii.Linii directoare
pt. imbunatatirea performantelor

3. DEFINIII
3.1. Definiiile termenilor specifici utilizai i prescurtrile sunt conform SR ISO
9001:2001
Auditul calitii - examinare sistematic i independent n scopul de a determina dac
activitile referitoare la calitate i rezultatele aferente satisfac dispoziiile prestabilite, precum i
dac aceste dispoziii sunt implementate efectiv i sunt corespunztoare pentru realizarea
obiectivelor.
Auditor al calitii - persoan calificat pentru efectuarea auditurilor calitii.
Auditat - organizaie n curs de auditare.
Observaie a auditului - constatare a faptelor, fcut n cursul unui audit al calitii i susinut
de dovezi obiective.
Auditor ef al calitii - un auditor al calitii desemnat s conduc un audit al calitii.
Dovad obiectiv - informaie care poate fi demonstrat ca adevrat, bazat pe fapte obinute
prin observare, msurare, ncercare sau prin alte mijloace.
SMC - sistemul de management calitii;
ACP - aciune corectiv i preventiv;
EAI - echipa de audit intern;

4. PROCEDURA
4.1. Programarea auditurilor interne
Responsabilul AQ ntocmete Programul anual de audit intern cod AQ-40-00, pe care l
supune aprobarii RMC-ului
Programul anual de audit intern va cuprinde o dat toate compartimentele care au
activiti legate de calitate, inclusiv conducerea societii.
n funcie de compartimentul auditat se vor urmri elementele aplicabile ale SMC ,
procedurile aferente acestor elemente, eficacitatea ACP i eficacitatea SMC i realizarea
obiectivelor propuse n politica SMC.
4.2. Pregtirea auditului
4.2.1. Echipa de audit intern
Responsabil AQ formeaz EAI pentru fiecare audit n parte.
Precizri referitoare la EAI
- minim 2 auditori dintre care unul auditor ef;
- observatori, specialiti.
OBS: - membrii EAI - calificai;
- independeni de sectorul auditat.

Recomandri pentru membrii EAI
- cunoaterea normei de referin SR EN ISO 9001:2000
- cunoaterea documentelor aplicabile n compartimentul auditat;
- confidenialitate;
- obiectivitate i imparialitate;
- discernmnt i grad de atenie;
- acionare n mod etic;
- colaborare i cooperare n cadrul EAI.
4.2.2. Plan audit
EAI elaboreaz Planul audit cod AQ-41-00. ef EAI avizeaz Plan audit. Plan audit
este difuzat la compartimentul auditat cu o zi nainte de nceperea auditului intern. ef
compartiment auditat studiaz Plan audit , rezolv obieciile cu ef EAI i prelucreaz Plan audit
subordonailor implicai n desfurarea auditului.
4.2.3. Pregtire documente
EAI ntocmete Chestionar audit cod AQ-42-00 folosind ca documente de referin:
- standarde;
- Manualul Calitii;
- proceduri: - de sistem, de proces
- de lucru;
- tehnologice.
- instruciuni: - tehnologice;
- de inspecii i ncercri;
- planuri de inspecii i ncercri;
OBS: ntrebrile trebuie s fie clare, corect formulate, s nu fie directe, tendenioase i s nu
dea posibilitatea la interpretri.
OBS: n rubrica "document" se va preciza codul documentului, capitol, subcapitol, punct,
pentru o ct mai corect apreciere a rspunsurilor.
4.3. Efectuarea auditului
Auditul se desfoar conform Plan audit cod AQ-41-00.
edina de deschidere
- se prezint membri echipei de audit;
- se prezint scopul i obiectivele auditului;
- se explic metoda de tehnic statistic a auditului, precizndu-se c eantionul prelevat este
totui edificator;
- se confirm programul edinelor;
- se clarific detaliile neclare.
Desfurare audit - interviuri - pe baza chestionarului;
- examinri documente;
- observare activiti;
- colectare dovezi obiective;
- eficacitatea SMC.
pentru a se stabili: - aplicabilitatea elementelor SMC;
- implementarea procedurilor;
- atingerea obiectivelor propuse.
OBS: Dac obiectivele auditului nu pot fi realizate, ef EAI prezint situaia conducerii, n
vederea rezolvrii situaiei.
4.3.3. edina de nchidere a auditului
eful EAI prezint compartimentului auditat observaiile i concluziile auditului cu privire
la eficacitatea SC de a realiza atingerea obiectivelor privind calitatea. Observaiile i concluziile
auditului se fac n scris, un exemplar se nmneaz comp. auditat, iar un exemplar va sta la
baza ntocmirii Raportului de audit.
OBS: Toate nenelegerile ntre auditor i auditat vor fi clarificate, iar coreciile necesare vor fi
fcute pe documentele care stau la baza ntocmirii Raportului de audit.

4.4. Raportare
ef EAI completeaz Raport audit cod AQ-44-00 avnd la baz date din Chestionar
audit cod AQ-42-00 i observaii i concluzii acceptate de compartimentul auditat.
EAI i comp. auditat stabilesc aciunile corective i responsabilitile ce revin pentru
eliminarea cauzelor neconformitilor (observaiilor) depistate n timpul auditului. Membrii EAI
Raportul de audit este supus avizrii Responsabil SC. Acesta ntocmete Rapoartele
ACP aferente neconformitilor depistate la audit.
Raportul de audit este nregistrat n Registru eviden audit intern cod AQ-45-00 aflat la
Responsabil SMC.
Raportul de audit este difuzat n mod controlat la:
- compartimentul auditat;
- compartimentele cu responsabiliti;
- dir. Tehnic-Calitate-RMC
4.5. Pstrarea documentelor de audit
eful EAI depune toate documentele auditului la comp. AQ.
Toate documentele rezultate n urma activitii de audit intern se pstreaz la Comp. AQ
2 sptmni dup auditul urmtor.
1. Plan audit cod AQ-41-00
2. Chestionar audit cod AQ-42-00
3. Foaie observaii cod AQ-43-00
4. Raport audit cod AQ-44-00
Documentele pentru fiecare audit se ndosariaz, acestea fiind nregistrri ale calitii.
4.6. Aciuni corective /preventive ulterioare
n urma studierii Rapoartelor de audit pot aprea aciuni preventive care sunt tratate
conform PS-14-00.
EAI mpreun cu ef comp. auditat stabilesc aciuni corective pentru neconformitile
depistate la audit. Pentru implementarea acestora sunt stabilite responsabilitile necesare.
Aciunile corective i responsabilitile sunt nregistrate pe dosul formularului Raport
ACP cod AQ-48-00.

OBS:
eful comp. auditat asigur implementarea ACP rezultate n urma auditurilor.
Persoanele care au responsabiliti au obligaia de a respecta termenele prevzute,
contribuind la implementarea ACP.
Responsabil AQ urmrete implementarea ACP. n cazul n care la auditul intern se
constat c Sistemul de Management al Calitii nu funcioneaz corespunztor n
compartimentul respectiv, Responsabil AQ programeaz un audit de urmrire n termen de cel
mult 2 luni de la cel anterior.

5. RESPONSABILITI

5.1. Dir. Tehnic-Calitate-RMC
Aprob Programul anual de audit cod AQ-40-00.
Studiaz Raportul de audit cod AQ-44-00 i Raport ACP cod AQ-48-00 n vederea prezentrii la
analiza efectuat de management.
Solicit audituri interne neprogramate.

5.2. Responsabil AQ
Elaboreaz Programul anual de audit cod AQ-40-00.
Asigur respectarea Programului anual de audit cod AQ-40-00.
Stabilete EAI pentru fiecare audit.
Informeaz EAI cu privire la data, obiectivul i documentele de referin.
Avizeaz Raportul de audit cod AQ-44-00.
nregistreaz Raportul de audit n Registru eviden audit intern cod AQ-45-00.
Genereaz ACP conform PS-14-00 pentru neconformitile depistate la auditurile interne.
Urmrete implementarea ACP, eficacitatea acestora i respectarea termenelor stabilite
Pstreaz documentele auditurilor interne.

5.3. ef compartiment auditat
Studiaz Planul de audit i precizeaz obieciile cu privire la acesta.
Prelucreaz Plan audit subordonailor.
Colaboreaz cu EAI.
Rspunde n mod obiectiv, respectnd realitatea, la ntrebrile puse de EAI.
Pune la dispoziia EAI resursele i documentele necesare.
Implementeaz ACP rezultate n urma auditului.
nsoete EAI la verificrile efectuate n cadrul compartimentului.

5.4. Persoane cu responsabiliti
Respect termenele stabilite pentru implementarea ACP.

6. RAPOARTE I NREGISTRRI
6.1. Program audit intern cod AQ-40-00
6.2. Plan audit cod AQ-41-00
6.3. Chestionar audit cod AQ-42-00
6.4. Raport audit cod AQ-44-00
6.6. Raport ACP cod AQ-48-00

7. ANEXE
Anexa Diagrama flux

Anexa Diagrama flux

LISTA REVIZIILOR

Nr.
crt.
Descrierea reviziei ntocmit Data Semntura
1.

2.

3.

LISTA DE DIFUZARE

Nr
crt
Compartimentul care
primete o copie
Numele i prenumele Data
Revizia
Semnt
1 2 3 4
1. Director general
2. Dir. Tehnic-Calitate
3. Dir. cu probleme Comerciale
4. Dir. cu probleme Economice
5. ef secie 1
6. ef secie 2
7. Comp Tehnic, Consumuri,
8. Birou Laborator
9. Serv. Mecano-Energetic
10. Birou Aprovizionare
11. Birou Financiar, State, Salarii
12. Birou Contabilitate I.A.S.
13. Birou D. Export - Marketing
14. Birou Administrativ
15. Birou PSN
16. Oficiu de calcul
17. Sector Modelaj
18. Sector Prepararea Pastei
19. Sector Ardere I
20. Sector 1 Glazur Ardere
23. Sector CTC
24. At. Decor, Ambalaj, Cartonaj
25. Sector Metrologie
26. Birou PPUP - Creaie
2. MODEL PLAN AUDIT

PLAN AUDIT
cod AQ-41-00

1.Compartimentu lauditat_______________________________________________

2.Obiectivul auditului___________________________________________________

3.Identificarea persoanelor cu responsabiliti directe

-ef compartiment_____________________________________

-reprezentant SMC ___________________________________

4.Standarde i documente de referin_____________________________________
____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

5.Echipa de audit __________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

6.Desfurarea auditului:

-locul_______________________________________________

-perioada____________________________________________

7.Defalcare pe activiti: Locul Data Ora Durata

-edina de deschidere________________________________________________

-desfurare audit____________________________________________________

-inspecie pe teren___________________________________________________

-edina de ncheiere_________________________________________________

8.Data estimativ a difuzrii raportului de audit:__________________

3. MODEL RAPORT DE AUDIT

RAPORT DE AUDIT Nr. __ / __________
cod AQ-44-00

1. Denumirea compartimentului auditat: ________________________________
2. Perioada auditrii: __________
3.Domeniul / obiectivul auditului: __________________________________________

4. Documente de referin: __________________________________________
5. Echipa de audit: __________________________________________
__________________________________________
6. Personal contactat: __________________________________________
__________________________________________

7. OBSERVAII:
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

8. NECONFORMITI:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

9.Concluzii:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

TOTAL PARIAL NEREALIZAT
10. Eficien la 3 luni:

AVIZAT NTOCMIT
Responsabil SC ef EAI

11. Difuzare:
semntur de primire de la compartimentul auditat________________

4. MODEL RAPORT ACIUNE CORECTIV / PREVENTIV

APROBAT cod AQ-48-01
Director General

RAPORT ACIUNE CORECTIV / PREVENTIV

Nr. _______/______________

Denumire produs/proces neconform___________________________________________

Neconformitatea_______________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Cauze
__________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Compartiment unde a aprut neconformitatea__________________________________

Documente de referin_____________________________________________________
____________________________________________________________________________

Rspunde

ACIUNE CORECTIV Termen Semntura Realizare

Responsabil SMC ______________________

5. MODEL PROCEDUR DE PROCES

CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

1.1. Procedura se aplic la controlul produsului neconform depistat la:
- inspecii i ncercri la primire;
- inspecii i ncercri pe fluxul de fabricaie;
- inspecii i ncercri finale.
- n timpul procesului de producie
1.2. Prezenta procedur stabilete modul de tratare a produsului neconform, precum i
responsabilitile ce revin compartimentelor implicate.

2.1. SR EN ISO 9001:2001 Sistem de management al calitii.
2.2.SR EN ISO 9004:2001 Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pt.
mbuntirea performanelor
2.3. PS-10-00 Inspecii i ncercri
2.4. PL-13-01 Produs neconform depistat la primire

3. DEFINIII
Definiiile i prescurtrile termenilor specifici utilizai se regsesc n PP-4.2.3 - Controlul
documentelor - , fiind conform SR ISO 9001:2001 i se completeaz cu:
Produs - rezultat al unui proces
Conformitate indeplinirea unor cerinte
Neconformitate neindeplinirea unor cerinte
Inspecie - evaluare a conformitatii prin observare si judecare insotite dupa caz, de masurare,
incercare sau comparare cu un calibru
Derogare dup fabricaie autorizare de utilizare sau eliberare a unui produs care nu este
conform cu cerintele
Reparare - aciune asupra unui produs necoform, de-l face acceptabil pt. utilizare intentionata
CT - comisie tehnic

4. PROCEDURA

4.1. Generaliti
organizatia se asigura ca produsul care nu este conform cu cerintele produsului este
identificat i tinut sub control pt. a prevenii utilizarea sau livrarea neintentionata
Produsul neconform se trateaza prin urmatoarele metode:
- intreprinderea unor actiuni de eliminare a neconformitatii detectate
- prin autorizarea utilizarii lui sau acceptarii cu derogare
- prin inteprinderea unei actiuni care sa impiedice aplicarea sau utilizarea intentionata
initial

Controlul produsului neconform nseamn:
- identificarea
- documentarea
- evaluarea
- izolarea (cnd este posibil)
- tratarea produsului neconform
- ntiinarea funciilor implicate.
IDENTIFICAREA - produsul neconform poate aprea n urma inspeciilor i
ncercrilor vezi PS-10-00 i n urma autocontrolului.
Produsele sunt identificate conform PS-08-00.
DOCUMENTAREA - condiiile specificate pentru a stabili conformitatea sau
neconformitatea produsului fiind precizate n:
- documentele de aprovizionare
- proceduri i instruciuni tehnologice
- instruciuni de control i de analize
- fie tehnologice
- mostre de lucru
- standarde
- fie tehnologice de ambalare
Produsul neconform este nregistrat de ctre controlorul de calitate n Registrul de evidena
calitii i abateri tehnologice AQ-11-00, care se afl n fiecare atelier de producie, la punctele
de control pe flux.
Produsul neconform (neconformitate major) este nregistrat n Registrul neconformiti cod
AQ-03-00, aflat la birou PPUP Registrul de evidena calitii i abateri tehnologice AQ-11-00.
EVALUAREA- produsul neconform nregistat este analizat de ctre controlorul de
calitate, ef sector CTC / maistru CTC i maistru i/sau ef atelier iar n funcie de gravitatea
neconformitii, numrul de produse rezult:
- neconformiti minore
- neconformiti majore.
IZOLAREA- atunci cnd este posibil produsul neconform este departajat de produsele
conforme.
Departajarea este asigurat de personal din atelierul de producie i/sau personal CTC.
Produsul neconform departajat este marcat/etichetat cu BLOCAT CTC de personalul care a
efectuat departajarea, pentru ca acesta s nu fie avansat pe flux n mod neinteionat.
TRATAREA PRODUSULUI NECONFORM- depinde de amploarea neconformitii i
de influena asupra calitii produsului finit.
NTIINAREA FUNCIILOR IMPLICATE
1. La nregistrarea n Registrul evidena calitii i abateri tehnologice AQ-11-00
controlorul de calitate ntiineaz maistrul din at. de producie, care semneaz la rubrica "luat la
cunotin".

OBS: Periodic (lunar) ef sector CTC analizeaz nregistrrile din Registrul evidena calitii i
abateri tehnologice AQ-11-00 n vederea depistrii de:
- neconformiti cu repetabilitate mare
- neconformiti care afecteaz acelai produs
Rezultatele analizelor sunt nregistrate n Registru neconformiti cod AC-03-00 (dac
sunt neconformiti majore).
2. Registru neconformiti cod AQ-03-00 este analizat periodic de ef birou Tehnic-AQ.
n urma analizei ef birou Tehnic-AQ convoac CT n vederea demarrii unei aciuni corective
(vezi PS-14-00) sau se deplaseaz la locul unde se gsete produsul neconform n vederea
analizei i tratrii neconformitii.
3. La propunerea derogrii dup fabricaie, dac este convenit prin contract este
ntiinat i clientul pentru avizarea acesteia. ntiinarea se face prin birou Desfacere-Export.
4. La apariia neconformitilor la produsul aprovizionat este ntiinat furnizorul cu privire
la:
- respingerea (refuzul)
- acceptarea cu derogare nainte de fabricaie
- reclasarea pentru alte utilizri.
5. La apariia derogrilor nainte de fabricaie se aplic PL-13-01, Produs neconform
depistat la primire.
6. Buletinele de analiz care conin parametrii neconformi (de produs sau de proces)
sunt nregistrate n Registrul analiz parametrii neconformi cod AQ-66-00, aflat la fiecare atelier
de producie care primete de la Laborator buletine de analiz.
eful atelierului analizeaz Registrul analiz parametri neconformi cod AQ-66-00 iar
n situaii importante (frecven mare de apariie a parametrilor neconformi) nregistreaz
neconformitatea la birou PPUP n Registru neconformiti cod AQ-03-00 pentru nlturarea
cauzelor neconformitii.
7. La apariia neconformitilor la PFC este anunat clientul prin biroul Desfacere-Export
(vezi PS-07-00).

4.2. Analiza i tratarea produsului neconform
Evaluarea produsului neconform- produsul neconform nregistrat este analizat de
ctre controlorul de calitate, maistru CTC/ef sector CTC i maistru i/sau ef atelier iar n
funcie de gravitatea neconformitii, numrul de produse rezult:
- neconformiti minore
- neconformiti majore.
Neconformitile minore- se pot remedia prin reparare sau reprelucrare n cadrul
atelierului (formaiei de lucru) fr a se perturba activitatea de producie i fr a influena
calitatea produsului finit.
Neconformitile majore- numrul de produse neconforme este mare sau
neconformitatea nu mai poate fi remediat prin reparare sau reprelucrare afectnd calitatea
produsului finit, fiind necesar o derogare dup fabricaie sau o derogare nainte de fabricaie,
cnd este vorba despre materii prime.

Tratarea produsului neconform
1. Produsul neconform cu neconformiti minore este remediat n cadrul atelierului, fr a se
solicita for de munc suplimentar, suplimentri de manoper, fr a perturba activitatea de
producie i far a influena calitatea produsului finit.
OBS: produsul neconform care nu mai poate fi remediat, este declarat produs rebut.
n Registrul de evidena calitii i abateri tehnologice din atelier se vor preciza i
cauzele posibile care au generat produsul neconform, astfel nct s poat fi nlturate sau
diminuate. Dup remediere produsul este prezentat la control.
Exemple de neconformiti minore:
- past vacuumizat insuficient
- produs decorat necorespunztor.

ef CTC convoac CT (dac consider necesar acest lucru) sau se deplaseaz
personal la locul unde se gsete produsul neconform n vederea analizrii neconformitii. n
urma analizei produsele se clasific n:
- produs pentru remediat
- produs acceptat cu derogare
- produs reclasat
- produs rebut i produs refuzat calitativ la primire (vezi PL-13-01 i PS-06-00).
a) Produs pentru remediat
CT stabilete cauzele i modul de remediere
Exemple - produs pentru corectarea glazurii;
- produs acceptat cu derogare;
- produs pentru rears.
b) Produs acceptat cu derogare
CT ntocmete i nregistreaz derogarea dup fabricaie:
- derogarea este supus aprobrii conducerii i se nregistreaz la birou Tehnic-AQ n
Registrul derogri cod AQ-60-00.
- produsul cu derogare este urmrit pe flux de Laborator, CTC i at. de producie.
- originalul derogrii se pstreaz la compartimentul unde s-a nregistrat derogarea.

OBS: 1. dac este necesar se solicit i avizul clientului.
2. produs neconform depistat la primire pentru care se ntocmete derogare nainte de
fabricaie este tratat conform PL-13-01.
c) Produs reclasat pentru alte utilizri
Exemplu: supori n cazul farfuriilor (pentru supori se caut produse cu deformri mici i
planeitate bun).
d) Produs respins sau rebut
- produsul refuzat calitativ la primire este tratat n PL-13-01
- produsele rebut depistate - pe flux
- la sortare
sunt departajate, nregistrate i distruse.

OBS: Derogarea nainte sau dup fabricaie este valabil numai pentru produsul (lotul)
respectiv. n continuare trebuie respectate condiiile iniial stabilite.

5. RESPONSABILITI

5.1. ef sector CTC
1. Analizeaz nregistrrile referitoare la produsul neconform.
2. Verific corectitudinea nregistrrilor.
3. Instruiete i verific cunotinele personalului CTC din subordine cu privire la
tratarea produsului neconform.

5.2. Maistru/ef echip CTC
1. Particip la analiza produsului neconform.
2. Instruiete personalul din subordine cu privire la depistarea i nregistrarea neconformitilor.
3. Urmrete produsele acceptate cu derogare.
4. Inregistreaza neconformitatile

5.3. ef atelier/sector
1. Asigur condiii pentru departajarea produsului neconform.
2. Asigur condiii pentru remedierea produsului neconform.
3. Particip la analiza produsului neconform.
4. Avizeaz derogrile dup fabricaie.
5. Asigur urmrirea pe flux a produsului cu derogare i anunarea factorilor implicai.

5.4. Comisia tehnic
1. Se ntrunete cnd este convocat.
2. Analizeaz i stabilete modul de tratare a produsului neconform.
3. Dac este cazul ntocmete Raport aciuni corective/preventive (vezi PS-14-00).
4. Completeaz n Registru neconformiti cod AQ-03-00 referitor la modul de tratare a
produsului neconform.
5. ntocmete derogrile dup fabricaie cnd este cazul.
6. Solicit cnd este cazul colaborarea biroului PSN pentru stabilirea cauzelor i modului de
remediere a produselor cu neconformiti majore.

5.5. Birou Aprovizionare, birou Desfacere-Export i serv. Mecano-Energetic
1. Asigur departajarea produsului neconform aprovizionat.
2. Informeaz subcontractantul de apariia produsului neconform.
3. Asigur nlocuirea produsului neconform.

5.6. Birou Desfacere-Export
1. Solicit aprobarea derogrilor necesare de ctre clieni dac este o condiie contractual.
2. Comunic clientului neconformiti ale PFC.

5.7. Birou Laborator
1. Urmrete comportarea pe flux a materiilor prime cu derogare nainte de fabricaie.

1. Registre de evidena calitii i abateri tehnologice cod AQ-11-00
2. Registru neconformiti cod AQ-03-00
3. Registru de derogri cod AQ-60-00
4. Derogare n cursul fabricaiei
5. Registru analiz parametri neconformi cod AQ-66-00

LISTA REVIZIILOR

Nr.
crt.

Descrierea reviziei

ntocmit

Data

Semntura
4
5
6
7

LISTA DE DIFUZARE

Nr
crt
Compartimentul care
primete o copie

Numele i prenumele

Data
Revizia
Semntura
1 2 3 4
1. Director general
2. Dir. Tehnic-Calitate
3. Dir. cu probleme
Comerciale

5. Sef sectie I
6. Birou Tehnic-AQ
7. Birou Laborator
8. Serv. Mecano-Energetic
9. Birou Aprovizionare
12. Birou Desfacere-Export
13. Sef sectie II
16. Sector Modelaj
17. Sector Prepararea Pastei
18. At. Modelaj, Fasonare,
Preparare

19. Sector Arderea I
20. Sector Glazura I
21. Sector Glazur II
22. Sector Glazur III
23. Sector CTC
24. At. Decor, Ambalaj,
Cartonaj

25. Sector Metrologie
6. MODEL PROCEDUR TEHNOLOGIC

PROCEDUR TEHNOLOGIC PT-04-00

AVIZAT APROBAT
Sectia II Dir. Tehnic-Calitate


Procedura stabilete modul de lucru i responsabilitile privind fasonarea cetilor n
sectorul Fasonare.


2.1. SR EN ISO 9001:2000 Sistem de Management ala calitatii
2.2. SR ISO 9004:2000 Sistem de management.Linii directoare pt. imbunatatirea
performantelor
2.3. PL-4.2.3-01 Elaborare documente SMC

3. DEFINIII

3.1. Definiiile i prescurtrile termenilor specifici utilizai sunt conform SR ISO
9001:2000, se regsesc n PL-4.2.3-01 .

4. PROCEDURA

4.1. Fasonarea cetilor n sectorul Fasonare se face la:
- 2 linii de fasonat ZEIDLER;
- 2 linii automate de fasonat ceti;
- 3 linii de fasonare a bolurilor si cestilor liniile NETZSCH;
- o linie carusel de fasonare a cetilor.
Fasonarea cetilor la liniile ZEIDLER este descris n IT-04-04 "Fasonarea cetilor la
liniile Zeidler". Fasonarea cetilor la liniile automate este prezentat n IT-04-01 "Fasonarea
cetilor la linia automat". Fasonare bolurilor este descris n IT-04-03 "Fasonarea cetilor la
linia Netzsch". Fasonarea cetilor la linia carusel este descris n IT-04-02 "Fasonarea cetilor
la linia carusel".
Inspeciile i ncercrile din sector se fac conform PI-02-00 "Plan inspecii proces".
nregistrrile activitii de fasonare a cetilor din sectorul Fasonare se face n registrele
prezentate la punctul 6.
ntreaga activitate din sector Fasonare este coordonat i verificat n mod ierarhic de
ctre ef sector, tehnolog i maitrii.

4.2 Manipularea i transportarea produselor
Cetile crude sunt aezate pe rnduri pe elevatoare sau crucioare. Cetile vor fi
transportate la punctul de ncrcare cu crucioarele. Manipularea se va face cu grij pentru
evitarea deteriorrii produselor.

5. RESPONSABILITI

5.1. ef atelier Fasonare
Coordoneaz i verific activitatea din atelier Fasonare.
Verific corectitudinea nregistrrilor fcute.
Analizeaz RECAT cod AQ-11-00 i propune aciuni corective i preventive.
Instruiete personalul din subordine n vederea cunoaterii i respectrii modului de lucru,
normelor de PSI i TSM.

5.2. Tehnolog
Urmrete activitatea din sector i ncadrarea n valorile prestabilite a parametrilor utilajelor din
sector.
Urmrete respectarea modului de lucru prezentat n instruciunile i procedurile tehnologice
care descriu activitatea din sector.
Analizeaz RECAT cod AQ-11-00 i propune aciuni preventive i corective.

5.3. Fasonator i retuoare
Verific i urmrete meninerea parametrilor de lucru. Rspunde de calitatea fasonrii,
respectiv a returii.

5.4. Maistru
Coordoneaz activitatea de fasonare, retuare din sector. Rspunde de corectitudine
nregistrrilor fcute n schimbul su.

5.5. Controlul CTC
Efectueaz inspecii i ncercri conform PI-02-00. Plan inspecii proces i efectueaz
nregistrrile aferente.

6.1. Registru de evidena calitii i abateri tehnologice cod AQ-11-00
6.2. Registru "Raport de tur" discuire ceti cod AQ-135-00
6.3. Dosar abloane ceti cod AQ-138-00
6.4. Caiet de nregistrare marf ceti cod AQ-174-00
6.5. Registru de programarea produciei cod AQ-142-00

LISTA REVIZIILOR

Nr.
crt.
8.
9.
10.
11.

LISTA DE DIFUZARE

Nr
crt
Compartimentul care
primete o copie
Numele i prenumele Data
Revizia
Semntura
1 2 3 4
5. ef secie 1
7. MODEL INSTRUCIUNE TEHNOLOGIC

INSTRUCIUNE TEHNOLOGIC IT-04-03

Instruciunea stabilete modul de lucru i responsabilitile privind fasonarea i uscarea
cetilor la linia automat NETZSCH.

Regulament de fabricaie ediia 2000

3. DEFINIII
Definiiile i prescurtrile termenilor specifici utilizai sunt conform SR ISO 9001:2000 i
se regsesc n PL-4.2.3-01.

4. MOD DE LUCRU
4.1. Linia automat NETZSCH de fasonat boluri i ceti este format din:
- pres vacuum;
- alimentator cu past;
- main de fasonat cu 2 capete;
- usctor faza I;
- instalaie de transfer;
- main de retuat automat;
- usctor faza a II-a.

4.2. Fasonatorul alimenteaz presa vacuum cu past de umiditate i dimensiuni
corespunztoare. Pasta iese din vacuum prin duz, apoi este tiat cu un dispozitiv automat de
tiere la dimensiunea necesar fasonrii. n funcie de sortimentul care se fasoneaz se pot
regla diametrul duzelor prin schimbarea acestora i lungimea calupului de past. 2 pistoane cu
ventuze preiau calupii de past i i pun n formele de ipsos.

4.3. Formele de ipsos sunt aezate n inele metalice care sunt prinse ntre ele formnd
un lan fr sfrit. Formele cu past se deplaseaz pn ajung n dreptul celor 2 capete de
fasonare care au o micare de translaie pe orizontal. Pentru fasonare, cupele se ridic
prinznd n interior formele de ipsos, pn ce capetele de fasonare intr n forme. n timpul
ridicrii se declaneaz micarea de rotaie a formelor. n timpul fasonrii, capetele se rotesc
datorit frecrii de past. Pasta este strunjit i laminat ntre form i ablonul metalic pn
cnd se obine profilul dorit al produsului. Surplusul de past este tiat cu un cuit bine ascuit i
ndeprtat. Turaia abloanelor se regleaz cu ajutorul frnelor mecanice.

OBS: Dac cuitul nu este bine ascuit apar fisuri pe suprafaa de tiere a produsului,
rebutndu-l
Poziia cuitului trebuie reglat cu atenie pentru a evita deteriorarea formei i pentru
ndeprtarea ntregului surplus de past

4.4. Dup fasonare, formele cu produse intr n usctorul faza I. Temperatura este
reglat automat de regulatorul de temperatur, valoarea maxim admis fiind 115 C. n
usctorul faza I produsele se usuc pn la o umiditate de 17 %, umiditate care permite
scoaterea produsului din form.

4.5. Dup parcurgerea primei faze de uscare, produsele sunt preluate de o instalaie
automat de transfer cu 2 ventuze i aezate n suporii de retuare. Retuarea se face cu un
burete umed, n micare, aezat pe role. Pentru o retuare uniform, suporii i produsele se
rotesc pe toat durata returii.

4.6. Dup retuare produsele sunt aezate manual pe platanele usctorului faza a II-a,
unde se usuc la o temperatur de maxim 120 C. Meninerea temperaturii se face automat,
usctorul avnd surs proprie de cldur. Dup uscare produsele se verific bucat cu bucat
i se ndeprteaz cele care nu corespund cerinelor de calitate.

5. RESPONSABILITI
5.1. ef sector Fasonare
Coordoneaz activitatea de producie din sector.
Urmrete respectarea modului de lucru prezentat n documentele SMC.

5.2.Tehnolog Fasonare
Instruiete personalul din subordine privind modul de lucru

5.3. Maistru/ ef de echip Fasonare
Verific modul de fasonare/retuare a produselor.
Remediaz neconformitile aprute la fasonare/retuare.
Anun efului de atelier/tehnologului neconformitile aprute n atelier.

5.4. Fasonator/Retuoare
Fasonatorii / retuoarele respect modul de lucru descris n documentele SMC.
Anun maistrul/eful de echip sau tehnologul de apariia neconformitilor.

5.5. CTC-ist
Efectueaz inspeciile i ncercrile conform PI-02-00 i instruciunilor aferente.
Anun maistrul / tehnologul / eful de atelier la apariia de produse cu defecte n proporii mai
mari dect cele normale.

6.1. Registrul de evidena calitii i abateri tehnologice cod AQ-11-00
6.2. Registru "Rapoarte de tur" discuire ceti cod AQ-135-00
6.3. Caiet de nregistrare marf ceti cod AQ-174-00
6.4. Dosar abloane ceti cod AQ-138-00

LISTA REVIZIILOR

Nr.
crt.
12
13
14
15

LISTA DE DIFUZARE

Nr
crt
Compartimentul care
primete o copie
Numele i
prenumele
Data
Revizia
Semntura
1 2 3 4
6. at. Fasonare

8. MODEL INSTRUCIUNE DE LUCRU

IL-01-10 INSTRUCIUNE DE LUCRU
conform II-72-00

Inspecii i ncercri Originale Ceti

Verificarea originalelor se face la transmiterea lor din sector Creaie n sector Modelaj.
Verificarea se face vizual. La prima vedere se verific dac originalul nu necesit splarea cu
aceton pentru c are prea multe straturi de lac, care determin denaturarea ornamentelor sau
a suprafeei originalului. Apoi se verific dac pe suprafaa originalului sunt prezente zgrieturi,
lovituri, care ar putea da protuberane pe forma mam.
n faza a 2-a de verificare, se centreaz originalul pe strungul de modelat i se verific
dac are btaie sau neregulariti mutnd acul de centrat n jos i sus pe original. Se verific n
acelai fel i talpa originalului, att cea vertical ct i cea orizontal.
Lcuirea originalului, dac a fost splat, se face cu maxim 2 straturi de lac pentru
evitarea imperfeciunilor care ulterior se transmit la forma mam.

Inspecii i ncercri Forme mam pentru Ceti

Se verific starea stratului de nitrolac care nu trebuie s prezinte scurgeri care pot
mpiedica nchiderea perfect a acestuia. n locurile n care apare dilatarea ipsosului
mpiedicnd nchiderea perfect se verific cu o hrtie de indigo subire locul exact unde nu se
nchide forma mam.
1. Se verific apoi suprafaa inelului care nchide talpa originalului pentru a avea o
nclinaie spre interior, uurnd astfel obinerea unei suprafee concave la ndeprtarea
surplusului de ipsos turnat n forma mam. Dup prima turnare n forma mam se va verifica
starea oglinzii (a prii active) pentru eliminarea imperfeciunilor care apar pe aceasta. n acest
stadiu se verific i aezarea inelului modelului de lucru pe trunchiul obinut.

ISO
9001

Sisteme
de
mangeme
nt al
cal................

Stabilirea
msurilor
corective
Raport de
msuri
corective

de baz i
vocabular.

ISO 9001

Asigurarea Calităţii (Materiale de Construcţii)

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Asigurarea Calităţii (Materiale de Construcţii)

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI

Proiectul Phare TVET RO 2005/017-553.04.01.02.04.01.03

Vous aimerez peut-être aussi