Caso de Estudio Makeup de Guatemala se fund desde 1998, se ha convertido en una de las fbricas y comercializadoras de productos de belleza ms grande

del pas. Maneja productos de cuidado de la piel, maquillaje y fragancias. En la capital estn probando el concept de venta abierta en una tienda por departamentos. En este concepto los productos estn a la disposicin de los clientes que no tienen tiempo de hablar con el personal de ventas. Este concepto de auto servicio permite a los clientes la opcin de comprar cuando tienen tiempo y de elegir los productos sin requerir atencin de los vendedores. El concepto de venta ha sido recibido muy bien por los diferentes consumidores. Aplique el mtodo de anlisis de valor agregado (AVA) para evaluar el proceso de atencin al cliente a travs de este nuevo concepto de venta que est utilizando Makeup de Guatemala: 1. Qu pasos conlleva el proceso de atencin al cliente a travs de este nuevo concepto de venta? 2. 3. Es factible aplicar el Anlisis de Valor Agregado (AVA) a dicho proceso? Qu mejoras se podran hacer a dicho proceso?

4. Qu aplicacin tiene el AVA dentro de la automatizacin de un proceso administrativo? Necesario Si agrega valor No agrega valor No Necesario Fortalecer Minimizar Innovar Eliminar

No.

Descripcin Qu tan necesaria es la actividad dentro del proceso? Estoy ms cerca del objetivo que antes de realizarlo? Accin a tomar de acuerdo a tabla del AVA La actividad es necesaria Agrega Valor

Agrega valor? 1 2

Cliente lleva pedido a caja Fortalecer

Caja factura y cobra La actividad es necesaria Agrega Valor Fortalecer: el equipo de cmputo o de facturacin puede mejorar u optimizar

Respuestas

1. Paso 1: El cliente lleva el pedido a caja. Paso 2: Caja cobra y factura el producto. 2. S, es posible realizar el anlisis AVA sin embargo son muy pocos pasos como para realizar este tipo de anlisis. 3. Considerando los pasos anteriores creo que las mejoras que se podran realizar en este proceso seran solamente las de mejorar el programa de cobro y facturacin de la empresa o anuncios publicitarios que ofrezcan productos y as los clientes llegaran solamente a traer el producto deseado ahorrando tiempo o pedidos por internet o catlogo. 4. El AVA se aplica dentro de la automatizacin de un proceso ya que es una serie de pasos que tiene como fin ayudarnos a automatizar o a mejorar el rendimiento de nuestra empresa o negocio es decir tiene el mismo fin de la es un sistema con un mismo fin.