03/07/13

Epic Player

Situacin: Telefnica de Argentina es una compaa que ofrece servicios de telecomunicaciones. La empresa forma parte del Grupo Telefnica, que cuenta con presencia en cerca de veinte pases a travs de sus diferentes lneas de negocios: telefona fija, call centers, telefona mvil, negocio de datos, internet, y medios de comunicaciones.

En Argentina el grupo cuenta con alrededor de 4 millones de lneas telefnicas en servicio y un milln trescientos mil de telefona celular e internet.

Telefona Fija, la lnea de actividad cuyo negocio central es la telefona bsica, est integrada por cerca de diez mil empleados distribuidos a lo largo de todo el pas. Hacia fines del ao pasado, Telefona Fija realiz su estudio de clima laboral anual del cual participaron 7500 empleados. Del anlisis de los resultados se obtuvieron diversas conclusiones referidas a la comunicacin interna y sobre la importancia de la necesidad de: Motivar los vnculos y la integracin entre las distintas reas y sectores. Afianzar la comunicacin y el conocimiento entre los empleados. Preservar el espritu de pertenencia a la organizacin.

Si bien Telefnica de Argentina es una empresa de gran envergadura y dispersin geogrfica, es necesario pensar en acciones que se acoplen al plan actual de comunicaciones internas en pos de mejorar los puntos antes mencionados (integracin, comunicacin y pertenencia).

Dada la situacin presentada, usted debe desarrollar en su carpeta o cuaderno de apuntes, las siguientes consignas:
1. Clasifique a los grupos de inters internos y semiinternos de la empresa. 2. Identifique los objetivos de la comunicacin interna que tendra en cuenta para normalizar la situacin

planteada. 3. Qu acciones indoor implementara para contrarrestar los rumores? 4. En base a la necesidad de la empresa de afianzar la comunicacin y el conocimiento entre los empleados, Qu acciones de comunicacin interna implementara?

https://siglo21.epic-sam.net/Learn/Player.aspx?enrollmentid=3461153

1/1