Tema 4.

Lnea econmica
La Lnea Econmica de Correos, Productos y Publicorreo
La lnea econmica de correos est formada por una serie de productos diseados para el apoyo de las diferentes actividades de la empresa. Una de sus caractersticas principales es el precio econmico de este servicio en relacin con las dems lneas y un plazo de entrega ms largo. Entre los productos de la lnea econmica de Correos estudiaremos: 1) Publibuzn 2) Publicorreo 3) Publicorreo Tempo 4) Cecogramas 5) Publicaciones Peridicas 6) Libros, material fonogrfico, videogrfico y productos de la enseanza por correo. Estos productos ofrecen un servicio a nivel nacional, internacional o ambos. Debido a las caractersticas especiales de algunos productos como el publicorreo y el publicorreo tempo, no se admiten en algunos casos valores aadidos. Todos estos envos circulan de forma ordinaria o normal. La excepcin es el cecograma que puede enviarse por medio de certificado. mbito Nacional: 1) Publibuzn (se trata de un envo publicitario en el que no consta direccin) 2) Peridicos Tempo 3) Publicorreo Tempo

mbito Nacional e Internacional: 1) Publicorreo 2) Libros 3) Peridicos 4) Cecogramas El artculo 13.D del Reglamento de Servicios Postales establece la definicin y requisitos de la publicidad directa: La publicidad directa es cualquier tipo de envo, destinado a la promocin y venta de bienes o servicios que debe reunir los siguientes requisitos:

1) Debe estar formada por cualquier tipo de comunicacin que consista nicamente en anuncios, publicidad o estudios de mercado. 2) El mensaje debe ser similar para todos los destinatarios (aunque cambie, lgicamente, el nmero concreto de identificacin asignado a cada uno). 3) La publicidad debe dirigirse al menos a 500 destinatarios. 4) Dirigirse a las seas indicadas por el remitente en la envoltura u objeto. 5) La distribucin de la publicidad debe realizarse en sobre abierto (de modo que se facilite la inspeccin postal). 6) Deben figurar las letras P.D en la cubierta para que sea fcil identificar este tipo de envos.

EL PUBLICORREO El publicorreo se utiliza para los envos que estn destinados a la promocin y venta de bienes y servicios. Estos publicorreos pueden llevar adems objetos o mercancas promocionales. Requisitos del Publicorreo: 1) El publicorreo debe contener mensajes publicitarios o de promocin, muestras, catlogos, estudios de mercado o publicidad. Pueden ir acompaados o no de objetos o mercancas (muestras gratuitas). 2) Todos los envos deben tener un contenido similar (slo varan los datos de cada destinatario). 3) Debemos enviar el publicorreo al menos a 500 destinatarios. 4) La direccin de los envos pude constar en la envoltura o en el objeto mismo. 5) Deben enviarse de forma que se permita una fcil identificacin e inspeccin postal. 6) Los clientes sin contrato tambin pueden utilizar el publicorreo y no se exige un nmero mnimo de envos al ao (respetando siempre el nmero mnimo de 500 destinatarios por envo). mbito y Plazos de Entrega: como vimos, el publicorreo puede enviarse en territorio nacional (2-6 das hbiles, siendo 4 la media para el 90% de los envos) y en territorio internacional. Los envos a Europa tardan en llegar entre 5 y 8 das hbiles. En el resto de los pases del mundo, depender de cada caso. Embalaje: la regla bsica es que garantice la integridad del contenido del envo. Este envo puede hacerse Abierto, Cerrado o en Embalaje de Plstico. Los envos abiertos pueden circular bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas. Los envos Cerrados deben circular con la indicacin para inspeccin postal abrir aqu. Los Embalajes de Plstico se utilizan para el servicio interior y hay que estar en posesin de la autorizacin correspondiente. Acondicionamiento del Publicorreo:

Cumpliendo con los requisitos legales establecidos, la cubierta del publicorreo debe llevar una de las siguientes expresiones, segn destino: 1) Nacional: P.D, PUBLICORREO o PUBLICIDAD DIRECTA 2) Internacional: IMPRIM o palabra similar en legua que se conozca del pas de destino. Peso y Tamao del Publicorreo: El peso en el mbito nacional ser de 500 GRAMOS, mientras que en el internacional, de 2 KILOS. Tamao Mximo: Sobre: L+A+A=90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo: L + 2 * D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. Tamao Mnimo: Sobre: 14*9 cm Rollo: L + 2 * D =17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm Si el tamao del envo es ms pequeo, debe llevar la etiqueta 10*7 con la direccin y el franqueo.

Como dijimos antes, para utilizar el servicio de Publicorreo podemos contar con contrato o no. Como servicio adicional nos ofrecen la Clasificacin (slo para el mbito internacional). Podemos complementar este servicio con la Recogida a Domicilio (slo si somos clientes con contrato); Entrega en Domicilio cuando el peso supere los 500 gramos (el sobreprecio debe ser pagado por el remitente o el destinatario). Tarifas y Bonificaciones: Existen diferentes tipos de tarifas para el publicorreo segn el tipo de destino y la zona, o sea, que el precio vara segn el destino. En el mbito nacional se establecen dos zonas A y B: Zona A: para aquellos envos urbanos y los que vayan a capitales, administraciones postales y poblaciones con ms de 50.000 habitantes. Zona B: los envos que vayan al resto de las poblaciones. mbito Internacional: se distinguen Zona 1 (Europa y Groenlandia) y Zona 2 (resto de pases del mundo). El precio de los envos se basa en el precio unitario equivalente a la suma de los importes por el envo y el coste adicional por el peso. El importe resultante se redondea a cntimos de euro de la siguiente forma: si el tercer decimal es igual o superior a 5, se aumenta el segundo decimal en una unidad. Si es inferior a 5, el segundo decimal se queda igual. O sea: 15,566 euros pasara a 15,57. 15,553 euros quedara en 15,55.

Elementos Diferenciadores del Publicorreo: El transporte del publicorreo se lleva a cabo por medio de una red diferenciada y especfica para este tipo de productos econmicos. Los principales clientes suelen ser las Agencias de Publicidad Directa, Empresas de Venta por Correo y Grandes Clientes. Se establecen como criterios de seleccin de este producto el precio, la imagen y la red.

Publicorreo Tempo y Publibuzn

Continuamos con la Lnea Econmica de Correos y vamos a estudiar hoy los productos postales denominados Publibuzn y Publicorreo Tempo, una modalidad del Publicorreo. Este producto da la posibilidad a los empresarios de entregar los envos de sus grandes campaas de publicidad en un plazo concreto. Este plazo de entrega se acuerda con Correos y ste ofrece informacin sobre su distribucin. El Publicorreo Tempo est especialmente ideado para enviar Marketing Directo por medio del correo. Se utiliza este servicio debido a la importancia de la temporalidad o estrategia comercial de la empresa. Prima aqu el envo en unas fechas concretas porque se trata de, por ejemplo, actos con fechas establecidas y promociones puntuales de productos. Para enviar el Publicorreo, el empresario debe tener en cuenta el tamao normal de los buzones de los destinatarios. Las medidas estndar son: 25centmetros de fondo por 24 de ancho y 12 centmetros de alto. Otro modelo es el de 30 cm de alto por 24 de ancho, 5 en la base y 8 en su parte superior del fondo. La abertura por la que se introducen los envos postales tiene el tamao siguiente: 20 centmetros de ancho por 2,5 de alto. El envo debe llevar un recuadro con un tamao de 9 cm de ancho por 3 de alto. Debe ir protegido por medio de un material transparente donde se colocar la cartulina donde se ponga el nombre y apellidos del destinatario as como su direccin. El Publicorreo Tempo se utiliza para el mbito nacional. El envo se realiza entre 2-6 das hbiles (en el 95% de los casos llega en 6 das). El peso mximo del Publicorreo Tempo ser de 500 gramos.

Tarifas: se aplica una tarifa tanto por el envo como por el nmero de kilos. Esta tarifa vara segn la Zona de destino. Zona A: local, capitales de provincia y Administraciones. Zona B: resto de destinos. Podemos contratar servicios adicionales para nuestros envos de Publicorreo Tempo como, por ejemplo, la Normalizacin de Direcciones, Gestin de Respuestas Comerciales y Recogida a Domicilio (este ltimo servicio slo est disponible para clientes con contrato). Acondicionamiento del Publicorreo Tempo: ya hemos visto los requisitos generales para el envo de este tipo de productos publicitarios. En la cubierta de este producto adems figurar la etiqueta: PUBLICORREO TEMPO. Cuando se trate de contenedores o paquetes directos, estos envos deben llevar un Cdigo de Barras, identificativo de la

campaa del cliente. La informacin de nuestra campaa se har a travs del intercambio de ficheros. Dimensiones mximas y mnimas: son las mismas que las establecidas para el Publicorreo PUBLIBUZN Se trata de envos publicitarios sin una direccin especfica ni datos identificativos del destinatario. Para utilizar este servicio se requiere el depsito mnimo de 100 ejemplares. En la cubierta del Publibuzn debe indicarse ENVO PUBLICITARIO SIN DIRECCIN. El mbito geogrfico del Publibuzn es Espaa y Andorra. El plazo de entrega ronda entre los 2-6 das siendo entregado en el 95% de los casos a los 6 das. Embalaje: este tipo de producto puede ir al descubierto o en sobre cerrado (que ponga Para Inspeccin Postal Abrir Aqu). En cualquier caso, el Publicorreo debe indicar Envo Publicitario Sin Direccin. Por eso, el Publicorreo no lleva adherido ningn tipo de franqueo. Para facilitar la tarea de distribucin, el Publicorreo se presenta en paquetes de 25,50 100 ejemplares que vienen acompaados de una relacin por triplicado en la que se indica el nmero de ejemplares a distribuir, el lugar de destino y el peso de cada impreso.

EL PESO MXIMO DEL PUBLICORREO TEMPO SER DE 100 GRAMOS

Tamao Mximo y Mnimo: Mximo: Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda 60 cm Mnimo: Sobre 9*14 centmetros

Como servicios adicionales podemos seleccionar, para maximizar nuestra campaa de marketing, los sectores urbanos a los que nos dirigimos. Si tenemos contrato podemos disfrutar del servicio de recogida a domicilio para una mayor comodidad. La Tarifas contemplan un incremento en el caso de seleccionar los sectores de distribucin. Mediante un acuerdo con Correos podemos conseguir bonificaciones.

Cecogramas y Libros
Ambos productos pertenecen a la lnea econmica de correos. La palabra Cecograma es un neologismo que se refiere a las impresiones en relieve que utilizan las personas invidentes (Braille, Braille-tinta y Alto Relieve). Cecograma y Cecografa proceden del latn (Caecus- "ciego" y Grafa/Grama: letra), o sea, escritura para ciegos. En muchos pases se est ofreciendo un servicio postal gratuito mediante este sistema a todas las personas invidentes e instituciones dedicadas a ellas. CECOGRAMAS:

El cecograma es un producto postal de correos para enviar cartas cecogrficas abiertas y los cliss con signos de cecografa. Esto mismo rige en los envos internacionales que contienen grabaciones sonoras y un papel especial para que usen las personas invidentes. Para eso, debe ser expedido por una institucin para ciegos que est oficialmente reconocida o se dirija a una institucin por el estilo. Aunque el Cecograma es un producto de la lnea econmica, se incluye en el Servicio Postal Universal y adems es Reservado segn la Orden Ministerial que aprueba anualmente los precios de los servicios reservados.

Los cecogramas pueden enviarse en mbito Nacional e Internacional. Para su envo, los cecogramas deben ir embalados de forma que su contenido est bien protegido. Esto, sin embargo, no debe entorpecer una verificacin rpida y fcil del mismo. El peso mximo de los cecogramas ser de 7 KILOS. Tamao Mximo: Sobre: L+A+A=90 CM (la mayor que no exceda 60 cm) Rollo: L + 2 * D = 104 cm (la mayor que no exceda los 90 cm). Tamao Mnimo: Sobre: 9*14 cm Rollo: L + 2*D= 17 cm (la mayor no inferior a 10 cm) Los cecogramas circulan exentos de franqueo y todo derecho

Qu hace diferente a los cecogramas? En primer lugar, se distribuyen por una red diferenciada y especfica para este tipo de productos econmicos. Circulan siempre va superficie. El Cecograma es un SERVICIO GRATUITO Clientes Exclusivos son las Organizaciones e Instituciones para ciegos.

LOS LIBROS En primer lugar debemos aclarar que por libros en cuanto a servicio postal de la lnea econmica de correos se entiende algo diferente que en la calle. Un libro aqu es toda publicacin encuadernada o que vaya en fascculos. Estas publicaciones son las que envan las empresas editoriales, distribuidoras y centros de enseanza a distancia autorizadas. Se considera tambin libro el material fonogrfico y videogrfico. Estos envos no deben contener ms publicidad que la que figura eventualmente en la cubierta. Para enviar libros no es necesario realizar un depsito mnimo inicial.

Los libros que pesen ms de 500 gramos y hasta 2 kilos se tienen que entregar en oficina. Para evitar esto debemos pagar la tarifa adicional de Entrega en domicilio. En los envos internacionales debemos escoger entre un servicio econmico y otro prioritario del envo postal. De lo dicho anteriormente se deduce que podemos enviar libros por el mbito Nacional (Andorra incluida) e Internacional. El plazo de entrega de los libros ronda los 2-6 das hbiles en territorio nacional. Como es habitual en todos los productos de la lnea econmica que vimos hasta ahora, en el 95% de los casos se tarda 6 das. El Envo Econmico Internacional por Europa: 5-8 das hbiles. En el resto de pases depende del caso concreto. En el Envo Internacional Prioritario: Europa 3-6 das hbiles. En el resto de los pases depende del caso concreto.

Los libros pueden ir en un embalaje abierto, cerrado o de plstico: Embalaje Abierto: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas que permitan la verificacin del contenido. Embalaje Cerrado: con la indicacin habitual de Para Inspeccin Postal Abrir Aqu. Para utilizar el embalaje de plstico debemos emplear el servicio interior y poseer la autorizacin que corresponda. El envo del libro debe llevar la inscripcin LIBRO Si utilizamos un embalaje cerrado, tambin debe llevar la inscripcin para inspeccin postal abrir aqu. Si se trata de un libro por envo internacional prioritario, ha que inscribir en el ngulo superior izquierdo del anverso PRIORITARIO/PRIORITY, con letras blancas sobre un fondo azul. Puede sustituirse por una etiqueta.

EL PESO MXIMO DEL LIBRO SER DE 2 KILOGRAMOS Tamao mximo: Sobre: L + A +A =90 CM (la mayor no ms de 60 cm) Rollo: L + 2 * D = 104 cm (la mayor no ms de 90 cm) Tamao Mnimo: Sobre de 9*14 cm Rollo L + 2 *D=17 cm (la mayor no ms de 10 cm)

Publicaciones Peridicas Y Publicaciones Peridicas Tempo

PUBLICACIONES PERIDICAS

Se trata de un servicio postal dirigido para las empresas que necesitan enviar publicaciones de forma peridica tanto dentro como fuera del pas y por un precio econmico. Se considera que una publicacin es peridica cuando se publica al menos cada tres meses, llevando el mismo ttulo en cada ejemplar y con un contenido diverso y variado. Estas publicaciones deben ser remitidas por las empresas editoras o distribuidoras bajo la modalidad a suscriptores, con la previa calificacin de la Direccin Comercial de Correos. Las publicaciones tienen que ser depositadas en los lugares que se determine y en remesas con una cantidad mnima de 50 publicaciones. Para llegar a este nmero mnimo podemos acumular los envos que vayamos a mandar por Espaa con los que vayan al Extranjero. Las publicaciones peridicas circulan con carcter ordinario. Existe una tarifa de peridicos. Para ello, la publicacin debe reunir unas caractersticas y requisitos especficos. Pueden acogerse a esta tarifa de peridicos: la prensa diaria, publicaciones de informacin general, especializada y tcnica o profesional que no sea publicitaria. Por ltimo se deja abierto el campo a otras publicaciones que se consideren peridicas. Los requisitos para disfrutar de la tarifa de peridicos son: 1) Autorizacin de Correos y Telgrafos 2) Ser imprimido y Editado en territorio Nacional. 3) Publicacin al menos cada tres meses 4) Llevar un nmero de orden de la publicacin 5) Fecha de publicacin o aparicin 6) Paginacin 7) Que la informacin no sea inferior a 2/6. O sea, la publicidad del peridico no puede superar los 4/6 del contenido. Tampoco puede pertenecer a un mismo anunciante ms del 20% de la publicidad de nuestra publicacin. 8) Debemos contar con una tirada mnima de 1000 ejemplares.

Plazos de Envo: estas publicaciones, como los dems productos postales, tardarn ms o menos dependiendo del destino. En Espaa y Andorra (2-6 das hbiles), Europa (5-8 das hbiles). En el resto de pases depende del destino. El plazo de envo as como el embalaje es similar al utilizado en el Publicorreo.

El Peso Mximo de las publicaciones peridicas ser de: a) 20 KILOS fuera de valija b) 2 KILOS a suscriptores

Tamao mximo y mnimo de las publicaciones peridicas: Mximas: Sobre: L+A+A=90 cm (que la mayor no pase de 60 cm) Rollo: L+2*D=104 cm (que la mayor no pase de 90 cm) Mnimo: Sobre: 9*14 cm Rollo: L+2*D = 17 cm. (la mayor no menor de 10 cm)

Para el envo de nuestras publicaciones peridicas podemos contratar un servicio adicional en Espaa: la Entrega en Domicilio del destinatario (en este caso el envo no debe pesar ms de 500 gramos). Asimismo podemos contratar un servicio complementario de Recogida a Domicilio tanto para Espaa como para el Extranjero.

Tarifas y Bonificaciones de los Peridicos: Para este producto, se unifican las tarifas de envo terrestre o areo, escogindose la modalidad por el medio inmediatamente disponible. Recordemos adems las Zonas en que se divide geogrficamente el mundo para Correos: Zona 1: Europa (con Groenlandia) Zona 2: Resto de Pases del Mundo. Importante para Partidos Polticos y Sindicatos: sus publicaciones peridicas gozan de un descuento del 40 por ciento. Para eso las publicaciones deben cumplir ciertos requisitos: 1) Estas publicaciones no deben tener ms informacin que la pertinente del sindicato o partido poltico. 2) La publicacin no debe pesar ms de 100 gramos 3) La publicidad tampoco puede superar los dos sextos del contenido.

PUBLICACIONES PERIDICAS TEMPO Ya hemos visto otro producto postal que llevaba este calificativo tempo (Publicorreo tempo). Las publicaciones peridicas tempo son tan slo una variedad de las publicaciones peridicas que acabamos de ver. Estas publicaciones tienen un plazo de entrega preferente en funcin de su periodicidad. Circulan con carcter ordinario y deben ser depositados donde sea determinado. A diferencia de las Publicaciones Peridicas que acabamos de ver, esta modalidad Tempo slo vale para territorio nacional.

Embalaje: es el mismo que hemos visto hasta ahora en los productos de la lnea econmica de correos. Recordemos: Envos Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas Envos Cerrados: con la indicacin habitual de para inspeccin postal abrir aqu. Para los embalajes de plstico necesitamos una autorizacin El peso mximo de estas publicaciones peridicas tempo de de 2 KILOS. El tamao mximo y mnimo es el mismo que el establecido para las publicaciones peridicas.

Se trata de un producto postal cuya nica opcin es el Contrato para utilizarlo. Slo circulan de forma ordinaria. El nico sistema de franqueo es el franqueo concertado. Podemos pagar el servicio en metlico o mediante cheque conformado. No cuenta con garantas adicionales.

El Servicio de Reenvo Postal

El Servicio de Reenvo Postal es un servicio que ofrece correos para enviar la correspondencia de la direccin de un titular a otra direccin que este indique. Para eso debemos pedir que nos ofrezcan este servicio y el servicio funcionar por un perodo de tiempo limitado (como veremos luego). El servicio de reenvo funciona tanto en territorio nacional como internacional para todo tipo de correspondencia con las siguientes excepciones: 1) Productos telegrficos 2) El Giro Postal 3) Reenvos de Paquete Azul y Paquete Postal al extranjero. Perodo temporal del Servicio: en nuestra solicitud pidiendo este servicio indicaremos la duracin que queremos para el mismo. El servicio puede durar 1,2 6 meses, indicando el solicitante la fecha de inicio y fin del servicio de reenvo de correspondencia. Podemos escoger dos tipos diferentes de reenvo postal: a) Reenvo Temporal: cuando finalice el perodo del servicio, la correspondencia que vaya a la direccin original ser entregada de nuevo en esa direccin postal con normalidad. b) Reenvo Definitivo: al finalizar el servicio, la correspondencia que vaya a la direccin original empezar a tratarse como correo devuelto. Quin puede solicitar este servicio? El servicio de reenvo postal puede ser utilizado por particulares y por empresas (o sea, personas fsicas y personas jurdicas). Los particulares pueden incluir en la solicitud a varios titulares del servicio hasta 6 y manteniendo siempre la misma direccin de destino y de origen. Podemos solicitar modificaciones del servicio de reenvo postal. Para eso, slo tenemos que ir a Correos y rellenar el mismo formulario que indicamos a continuacin para cancelar el servicio.

Podemos cancelar el servicio en cualquier momento. Para solicitar una cancelacin anticipada del servicio deberemos solicitarlo en Correos y rellenar el formulario de CANCELACIN ANTICIPADA MODIFICACIN DE REENVO POSTAL Funcionamiento: los envos que se reenven correctamente circularn libremente entre las Unidades de Reparto de origen y destino sin necesidad de franqueo. Los envos correspondientes a la lnea urgente seguirn manteniendo el carcter de urgentes. Material Empleado Para el Reenvo Postal: Para poder ofrecer este servicio de forma adecuada la Unidad de Reparto de Origen debe contar con este material: 1) Sobres Colectores: aqu se reunirn ms de cinco envos destinados para el mismo titular. 2) Etiquetas Autoadhesivas: en estas etiquetas va la direccin impresa que ha indicado el solicitante del servicio como nueva direccin para que le reenven la correspondencia (entre la opcin temporal o definitiva). Estas etiquetas autoadhesivas las hace NEXEA, que es una de las empresas que forman parte del Grupo Correos. El empleado de Correos contactar con NEXEA para solicitar etiquetas, para que corrijan cualquier error tipogrfico de la etiqueta as como para resolver defectos en el material. Para estas comunicaciones se utiliza la Intranet de Correos. Solicitud: si estamos interesados en el servicio de Reenvo de Correspondencia debemos acudir a cualquier oficina de Correos y rellenar el impreso de solicitud. Es importante saber que debemos hacerlo con 5 das de antelacin antes de que queramos que empiece a funcionar el servicio. Una vez que presentamos la solicitud, Correos contacta por la intranet con NEXEA que empezar a crear las etiquetas con los datos del reenvo que cursar al da siguiente a la Unidad de Reparto de Origen.

Tema 5. Servicios financieros

Los Giros Nacionales
El giro, a tenor de lo expresado en la ley 43/2010 en su Disposicin Adicional 3, se trata de un Servicio Complementario de los Servicios Postales. Mediante los giros cualquiera puede ordenar pagos a personas naturales o jurdicas que residan en la misma o diferente plaza. Hoy en da, el servicio de giro depende de Correos. Mediante los giros nacionales, cualquiera puede ordenar un pago a otra persona (fsica o jurdica) de su misma localidad u otra diferente dentro de Espaa. La entrega del giro se realiza en el domicilio del destinatario y se garantiza la cantidad girada. Existen dos tipos de giro: EL GIRO ORDINARIO Y EL GIRO URGENTE. El Giro Ordinario tarda en llegar entre 2-5 das hbiles. El Giro Urgente tarda tan slo 6 horas en llegar (como suele suceder en estos casos de urgencia, debemos enviarlo antes de las 13:00 y el giro tiene que ir destinado a una localidad con unidad de reparto especial). En el resto de los envos se entregar al da hbil siguiente.

Para pagar el giro podemos hacerlo en metlico, mediante cheque y abono en cuenta. En el caso del giro a lista con localizador, debemos pagar siempre en metlico. Cunto dinero se puede enviar mediante un Giro? El importe mnimo que podemos enviar mediante un giro son 10 cntimos. El importe mximo que podemos girar depende de la forma de envo: 1) Si pagamos en metlico 300 euros 2) A travs de OPV (Oficina Postal Virtual): 300 euros 3) Pago en metlico de giro a lista con localizador: 3000 euros 4) Abono en Cuenta: 3000 euros

Para enviar nuestros giros contamos con servicios adicionales que facilitan nuestras transacciones: 1) Podemos enviar una comunicacin privada no superior a 140 caracteres al que recibe el giro. Es gratis 2) Aviso de recibo Ambos servicios adicionales se aplican a giros ordinarios y urgentes. Cunto cuesta enviar un giro? El precio del giro est compuesto por una cantidad fija ms otra cantidad que vara en funcin del dinero que enviemos. Para utilizar el servicio de giro se utiliza la forma de pago en ventanilla y podemos pagar en metlico o mediante cheque conformado con ingreso en la cuenta corriente de la oficina postal donde acudamos. Recuerda adems que hoy en da podemos utilizar el Giro Electrnico.

GIROS INTERNACIONALES Mediante este servicio podemos enviar giros a personas fsicas o jurdicas que residan en pases del extranjero. Para eso es necesario que Correos tenga un acuerdo con esos pases de modo que se garantice la cantidad girada. De esta forma tambin se tienen en cuenta las restricciones de cada pas en materia de formas de abono. O sea, el mbito del Giro internacional es cualquier pas extranjero que lo admita. Segn el tipo de pas as se configura un tipo de Giro: 1) Giro Electrnico ZONA 1 2) Giro Electrnico ZONA 2 (slo Ecuador)

3) Giro Internacional UPU (o Giro Libranza) 4) Giro Libranza Modalidad POSTFIN urgente. 5) Giro Cuenta Internacional 6) Giro Urgente Internacional (IFS): este es el que se utiliza para enviar giros a Repblica Dominicana, Per, Chile, Uruguay, Marruecos, Colombia, Costa Rica, Argentina, Cuba y Ecuador. 7) Giro Reembolso: este tipo de giro se utiliza para el envo de paquetes y correspondencia.

Podemos pagar el giro internacional en metlico y mediante el abono en cuenta. Para abonar el giro mediante cheque: slo vale para giros que se reciban en Espaa y en los que aparecen los dos apellidos del destinatario.

Plazo de Envo del Giro Internacional: El giro internacional UPU: 7 das hbiles Giro Electrnico ZONA 1: 4-6 das hbiles Giro Electrnico ZONA 2: 2-3 das hbiles Giro UPU Urgente: 24-48 horas.

Veamos ahora los Servicios Adicionales para los Giros Internacionales segn el tipo de giro: Giro Internacional UPU: Comunicacin privada mxima de 140 caracteres y gratis. Aviso de Recibo y Entrega en Mano (dependen del destino) Giro Electrnico Zona 1: Comunicacin privada mxima de 140 caracteres y gratis. Giro Electrnico Zona 2: Misma Comunicacin de antes. Aviso de Llegada al destinatario mediante va postal o por telfono. (slo para giros que se admitan en Espaa). Giro UPU Urgente: dependiendo del pas destino, Entrega en Mano.

Cunto cuesta enviar giros internacionales? Cmo se calcula la tarifa? Giros UPU: cantidad fija + porcentaje sobre cantidad girada Giros UPU Urgentes: misma tarifa que arriba ms una tarifa fija por telegrama asociado Giros Electrnicos Zona 1: se aplican las tarifas de la Zona 1 (Eurogiro) Giros Electrnicos Zona 2: los precios que corresponden a la Zona 2

GIROS II: MBITO, TIPOS Y FORMA DE PAGO AL DESTINATARIO

Los giros son intercambiados entre las diferentes Oficinas Postales dentro del mbito Nacional. A pesar de esto, los giros ordinarios tambin pueden admitirse en las oficinas auxiliares o dirigirse a ellas. Giros Dirigidos a Apartados: a la hora de escoger el tipo de giro seleccionaremos Oficina. La opcin de entrega ser A Apartado. Adems debemos indicar el cdigo postal de destino as como el nmero de apartado al que enviamos el giro. Giros Dirigidos a Lista de Correos: en este caso escogeremos la opcin a Lista entre las diferentes opciones de Entrega del giro. Esto nos permite escoger la oficina a la que enviar el giro. Los giros dirigidos a lista pueden enviarse a cualquier tipo de oficina postal, aunque no tenga servicio de reparto. Giro Inmediato: Mediante el Giro inmediato podemos enviar dinero de forma inmediata y este dinero puede cobrarse en cualquier oficina. Para ello se pone a disposicin del cliente un nmero de localizador. Este giro se admite y se paga en cualquier oficina de Correos. Para cobrar el giro debemos tener el nmero de identificador que nos enviar el remitente. Si no, no se puede cobrar el giro. Giros a Ayuntamientos y Jefaturas Provinciales de Trfico: se trata de un giro que utilizaremos para realizar el pago de una multa. Para enviarlo, debemos rellenar el espacio de texto con el nmero de expediente de la denuncia o sancin, as como la fecha. Si no consignamos estos datos, el destinatario no puede aceptar el giro. Giros dirigidos a las Jefaturas Provinciales de Trfico para Renovar el Carnet de Conducir: en este caso, en el campo reservado para el texto debemos indicar el nmero de nuestro carnet de conducir adems de la indicacin Renovacin del Permiso de Conduccin. Internacional abono en cuenta: cuando se trate de un Giro Electrnico para la Zona 1 e ingreso en cuenta, debemos indicar el nmero de cuenta bancaria. En la Zona 2, el nmero de cuenta debe ir precedido de las siglas CA (Cuenta de Ahorros), CC (Cuenta Corriente) o TA (Tarjeta de Crdito). En la direccin debemos poner la direccin correcta del banco donde se haya abierto esa cuenta. Giro Urgente Internacional (IFS): Espaa y la UPU firmaron un acuerdo en 2007 por el que nuestro pas se compromete a utilizar el sistema de transferencia de dinero del Sistema Financiero Internacional, por sus siglas en ingls conocido como IFS. As Espaa da la oportunidad a los inmigrantes que trabajan aqu de hacer transferencias de forma segura a sus familiares y por un precio econmico. GIROS DIRIGIDOS A LAS OFICINAS AUXILIARES O ADMITIDOS EN ELLAS. Como acabamos de decir, en ciertos casos se pueden enviar o aceptarse giros en oficinas auxiliares. Para ello, la oficina auxiliar debe examinar el resguardo de imposicin provisional y comprobar si est rellenado correctamente. As recibir el importe y los derechos y luego informa al cliente sobre la admisin. Esta admisin tiene un carcter provisional. En los casos los giros circularn por va postal entre la oficina auxiliar, que acabamos de ver y la oficina Postal de origen. En esta oficina postal de origen es donde realmente se formaliza el giro, o viceversa, si es en destino. Esto puede dar lugar a retrasos en el pago del giro. La oficina auxiliar debe hacer una relacin G7 por duplicado con los giros que se admitan en el da. De los dos ejemplares, la oficina auxiliar se queda con uno. El otro ejemplar acompaar al original dirigido a la oficina postal que debe formalizar el giro, con su importe y derechos o el justificante del ingreso en cuenta corriente. La oficina postal,

cuando ya haya formalizado los giros, reenviar los resguardos definitivos para cambiarlos por los provisionales. Los giros urgentes slo pueden tener una oficina postal como origen del giro. Sin embargo, estos giros urgentes pueden enviarse tanto a una oficina postal como a una auxiliar. Para ello, es necesario que el cliente lo acepte expresamente que el giro vaya a una oficina postal desde la oficina auxiliar y a partir de sta que el giro siga su curso postal.

DEVOLUCIN Y REEXPEDICIN DEL GIRO NACIONAL Los giros de dinero seguirn siendo propiedad del remitente hasta que no se realice el pago a su destinatario. La excepcin a esta regla son los giros que proceden de Reembolsos, que pertenecen al expedidor del objeto. Por eso, estos giros no pueden devolverse y se tienen por caducados cuando finalice el plazo de validez de stos Los giros ordinarios y urgentes pueden reexpedirse o devolverse a voluntad del imponente, del destinatario o cualquier persona que cuente con autorizacin legal para ello. Para ello deberemos rellenar una solicitud de reexpedicin o devolucin por escrito. El plazo para pagar los giros en destino finaliza el da 25 del mes siguiente al da de la imposicin del giro. En caso de que el 25 sea festivo, se contar hasta el prximo da hbil. En caso de que no pueda pagarse el giro, se considera caducado y se devuelve al que lo envi. Los giros que se devuelven a los remitentes, que no se cobraron dentro del plazo indicado, se declaran giros sobrantes. El remitente puede cobrar el importe del giro dentro de los dos aos siguientes a partir de la fecha de imposicin del giro.

La Western Union, Cmo Enviar Recibir Dinero En Cuestin De Minutos?

La Western Union es una compaa que ofrece servicios financieros a nivel mundial con sede en Estados Unidos. Entre los servicios que ofrece est la transferencia de dinero. A travs de Correos, puedes realizar una transferencia de dinero a cualquier pas del mundo donde se acepte. Correos no es ms que otro cliente de la Western Union. Slo tenemos que solicitar en correos el envo de dinero mediante Western Union y este dinero podr llegar a ms de 190 pases. La transferencia del dinero se realiza por medios electrnicos, entregndose el dinero en cuestin de minutos. Para conocer los servicios adicionales, debemos consultar segn el destino, ya que varan segn el pas. El pago puede enviarse a domicilio o notificarse por telfono o telgrado. El que enva el dinero debe indicar al que lo recibe que puede cobrar la transferencia en cualquier oficina que acte como agente de la Western Union (en este caso, oficinas de Correos). Adems, el remitente debe indicar: una identificacin vlida, su nombre, la cantidad de dinero que enva, la ciudad de origen y en ciertos pases una pregunta de verificacin (esto ltimo no funciona en Espaa). Precio y Bonificaciones por el uso de Western Union: El precio por usar este servicio depender de dos factores: la cantidad de dinero enviada y los tramos del importe. El pago se realiza en ventanilla y en metlico. Para recibir el pago, el destinatario debe presentar la identificacin correcta y conocer el nmero de MTCN (Numero de Control de Transferencia de Dinero), as como los datos del remitente, el origen del envo y la cantidad enviada.

Debido a las caractersticas de la Western Union, sus usuarios o clientes son sobre todo inmigrantes-emigrantes, turistas, empresas que realizan pagos al extranjero as como empresas de venta por correo a nivel internacional. En este ltimo caso, si quieres comprar en una empresa as, es ms recomendable utilizar Paypal, por ser la forma ms segura de pago en internet (y te evita dar los datos de tu cuenta o tarjeta a personas que no conoces).

Tema 6. Servicios de telecomunicaciones

Correo Digital: Cartas Y Postales Digitales
Mediante el Correo Digital podemos enviar una carta o una tarjeta postal desde nuestro ordenador. Podemos configurar la carta o la postal a nuestro gusto mediante un editor de PDF o el Word de Microsoft. Tambin podemos editar estos documentos online. A continuacin Correos imprime en blanco y negro o en color (a nuestro gusto) la carta o postal, la ensobra y la deposita en el buzn. Mediante el Correo Digital puedes enviar un documento a muchos destinatarios, tanto mediante el correo ordinario como certificado. Este tipo de correo puede enviarse a cualquier destino. Puedes elegir una imagen personalizada o alguna de las imgenes que Correos pone a nuestra disposicin. Caractersticas: Las cartas que enviemos mediante el Correo Digital pueden tener una extensin mxima de 20 folios. Estas cartas circulan en sobre blanco de doble ventanilla e incluyen una cartula en la que podemos incluir parte o todo el texto de la carta. Tamao de los Sobres: El tamao del sobre depender de la cantidad de hojas que tenga nuestra carta: De 1 a 3 hojas ir en sobre americano C65 (114*224mm) De 4 a 5 hojas ir en sobre C5 (162*229 mm). De 6 a 20 hojas ir en sobre C4 (229*324 mm)

Podemos contratar como servicio adicional el Aviso de Recibo

POSTALES Las postales digitales tambin pueden enviarse a territorio nacional o internacional. Podemos aadir imgenes propias o las que nos facilita correos. Hay 3 formatos de tarjetas postales: Tarjetas postales normales: (92*210mm)

Tarjetas de felicitacin dptico grande (dos hojas de papel carton plegadas: 148*210mm) Felicitacin dptico pequeo (108*165mm)

Las Tarjetas Postales digitales se hacen en papel cartn con un peso de 200 gr, una calidad de impresin de 150 ppp y a color. Las Tarjetas Postales se envan en sobre blanco de doble ventana y van al buzn del destinatario.

Servicio Telegrfico de Correos: EL BUROFAX y el FAX

Servicios de telecomunicaciones de Correos. Estos servicios incluyen el Fax, el Burofax, el Telegrama, Radiotelegrama y el Tlex. Empezamos viendo el Burofax y el Fax. Para quien no lo sepa Fax es la abreviacin de Facsmil. BUROFAX: El burofax es un servicio de telecomunicaciones de correos que nos permite el intercambio de documentos entre dos oficinas de Correos y Telgrafos o entre una Oficina de Correos y el fax de alguien que est abonado al servicio. Estos documentos son facsmiles. Un facsmil es bsicamente una copia de un documento. Cualquiera puede utilizar este servicio en la Oficina de Correos. Tambin puedes utilizar este servicio como abonado. As puedes enviar tu burofax a Correos para que este lo reenve a donde quieras. El burofax suele utilizarse como una prueba legal de contenido frente a terceros y por eso se utilizan cada da ms en, por ejemplo, procesos selectivos de oposiciones donde tengamos un problema. Como hemos dicho, podemos enviar nuestro burofax acudiendo directamente a Correos, por medio de telfono o mediante la OPV (Oficina Postal Virtual), cada vez ms establecida. mbito del Burofax: el burofax tiene un mbito nacional (Andorra incluida) e internacional. En el mbito nacional se puede enviar el burofax para su entrega en domicilio, lista o apartado. A nivel internacional, la entrega depender del destino concreto. Para el Burofax se utiliza la cartula oficial de Burofax (el antiguo FAX ET). En esta cartula va el cdigo que tiene 13 dgitos formados por letras y nmeros. Plazo de Entrega del Burofax: En el mbito nacional el burofax se entrega el mismo da de su expedicin (suponiendo que se deposita en la oficina antes de la 1 de la tarde y vaya destinado a localidades con unidades de reparto especial). En el resto de los casos, se entrega al da hbil siguiente por la maana. En el mbito internacional el envo del burofax tendr una duracin variable segn destino. Para utilizar este servicio de Burofax podemos escoger entre un servicio con contrato o sin contrato. Servicios Adicionales del Burofax:

Acuse de Recibo (PC): cuando vayamos a enviar nuestro burofax, debemos solicitar este servicio. Este servicio slo es posible en el mbito nacional. Cuando se entregue el burofax recibiremos una notificacin. Certificacin del Texto y Copias Certificadas: podemos solicitar este servicio al en el momento de la imposicin o posteriormente. El que enva el burofax, el que lo recibe o los tribunales pueden disponer de una copia certificada del burofax. Esta copia estar en Correos durante 8 meses. Aviso de Servicio: Servicio Tasado (ST). Podemos solicitar este servicio despus de expedir el burofax. En caso de cualquier tipo de incidencia, Correos nos informar sobre esto (problemas de admisin o entrega del burofax, por ejemplo).

EL FAX: Como servicio adicional, el servicio de Fax slo nos ofrece el de Copia Certificada en la imposicin o con posterioridad a la misma y previo pago de la tasa que corresponda. De esta forma, el remitente puede solicitar una copia certificada. El documento original queda entonces en la Oficina de Correos. As Correos puede emitir certificaciones de estos documentos que tiene en sus oficinas. Estos documentos que tiene correos caducan a los ocho meses. De esta forma Correos ofrece un servicio de certificacin del contenido de los envos, as como del nmero de destino (esto no incluye la identidad del que recibe el fax). Tarifas y Bonificaciones del Burofax o Fax: Cunto Cuesta Enviar Un Burofax o Fax? El Burofax/Fax tiene un precio bsico por enviarlo ms un precio adicional por pgina. En el servicio interior, el precio vara segn el tipo de admisin/entrega del burofax/fax A nivel internacional distinguimos 2 zonas (A y B) adems de Inmarsat. La Zona A est formada por Europa, Turqua, Argelia, Libia, Marruecos y Tnez. La Zona B est formada por el Resto de los pases. Se utiliza el servicio de telecomunicaciones inmarsat para el envo de fax/burofax a buques. Tipos de Fax/Burofax: Fax: se utiliza para envos desde Correos a las terminales de telefax de los particulares. Si solicitamos el servicio de copia certificada, Correos certificar el contenido y nmero de destino (no certifica la identidad del destinatario-receptor). Fax de clientes con contrato: se emplea entre las terminales de los clientes que tienen contrato y las oficinas de Correos. Se ofrece la entrega urgente en domicilio, en una oficina o en otro terminal de telefax. Burofax: funciona entre las Oficinas de Correos. Ofrece su entrega urgente al destinatario del burofax tanto en su domicilio como la oficina. Garantas de nuestro servicio de Burofax/Fax: Se devuelve lo que pagaste por enviarlo en caso de que se pierda el mensaje, sea imposible enviarlo o haya un retraso del que sea responsable Correos.

En caso de no poderse entregar el Burofax se debe informar al cliente en un plazo no superior a los 3 das.

Telegramas
Qu es un Telegrama? Un telegrama es todo tipo de escrito que va a enviarse mediante la telegrafa, o sea, mediante la utilizacin de un cdigo de seales. Por eso, el que recibe el telegrama no recibe el documento o escrito original, sino la transcripcin del mismo. Para recibir el mismo documento, utilizaramos el Burofax/Fax. Al igual que en este caso, para enviar el telegrama, podemos ir directamente a una Oficina de Correos, usar la Oficina Postal Virtual (OPV) o dictarlo por medio del Telfono. El telegrama se utiliza tanto en el mbito nacional como internacional. El plazo de recepcin del mismo, como siempre, variar segn el destino. En territorio nacional: el telegrama llega el mismo da. Para eso, debemos enviarlo antes de las 13:00 y que vaya dirigido a unidades postales con reparto especial. En el resto de los envos nacionales el telegrama llega al da siguiente hbil por la maana. En el mbito internacional la duracin del envo depende del destino. Tipos de Telegramas: Podemos clasificar los telegramas en diferentes tipos dependiendo del origen y destino de los mismos, segn el que los expide y segn la indicacin del servicio: Tipos de Telegramas segn el origen y destino: 1) Telegramas Interiores: se trata de telegramas enviados dentro del territorio nacional incluido Andorra y Gibraltar. 2) Telegramas Internacionales: circulan por el territorio nacional y por el extranjero. Segn la tarifa aplicable, estos telegramas internacionales se dividen en: a. Rgimen continental: pases de Europa continental e insular, Turqu, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Lbano, Libia, Marruecos, Siria y Tnez. b. Rgimen intercontinental: el resto de los pases. Estos Telegramas Internacionales tambin se dividen en: c. Ordinarios: cuentan con las garantas generales d. Urgentes: gozan de prioridad en su envo y entrega. Los telegramas que van a Andorra y Gibraltar tienen las mismas tarifas que el rgimen interior. 3) Segn el que expide el Telegrama: a. Privados: son los que expiden cualquier persona o entidad y que estn sometidos al pago segn tarifa b. De Servicio: son los que se intercambian las oficinas, departamentos y/o empleados del servicio telegrfico para asuntos internos relativos a este servicio. 4) Segn la indicacin del Servicio. Estos son los tipos de telegramas:

a. S.V.H: son los relacionados con la Seguridad de la Vida Humana. Por eso estos telegramas gozan de prioridad absoluta en su envo. Pueden usarlo los particulares y autoridades. Llevan acuse de recibo. b. O.B.S: son los que se intercambian los servicios de meteorologa. c. ETAT: son los relativos a asuntos de Estado. Por eso, deben llevar el sello de la autoridad que los enve. Pueden enviarse con prioridad (ETAT PRIORITE) d. R.C.T: son los telegramas sobre personas protegidas en tiempo de guerra de acuerdo con los Convenios de Ginebra. e. A: se trata de Avisos de servicio sobre el servicio telegrfico. No se pagan.

f. POSFIN: relativos a los servicios financieros postales en el rgimen internacional. g. CONFERENCE: con franquicia de la U.I.T. Cmo Enviar un Telegrama? Dnde? Para enviar un telegrama usaremos uno de los siguientes mtodos: 1) En ventanilla: se trata de ir en persona a cualquier oficina de la red telegrfica u oficinas auxiliares. 2) Por telfono: para ello debemos llamar al nmero 902.19.71.97 y les dictamos el telegrama que, segn el destino y la hora en que llamemos, puede llegar el mismo da. El telegrama se entregar en domicilio y bajo firma. Este servicio telefnico para enviar telegramas se llama TELEBEN. 3) Por tlex: si cuentas con el servicio de tlex (hay que abonarse), puedes enviar tu telegrama a la oficina de Correos que preste este servicio. Sirve para mensajes nacionales e internacionales. 4) Por OPV: ya hemos mencionado estas siglas antes y se trata de la Oficina Postal Virtual que podis encontrar en la web de www.correos.es. Otras modalidades de envo y recepcin del telegrama: Podemos enviar el telegrama de forma normal, indicando la direccin completa o domicilio del destinatario. Pero tambin podemos utilizar una direccin telefnica, en lugar de fsica. En este caso el telegrama se comunica al destinatario por telfono. Para utilizar este servicio, el remitente utilizar la indicacin de servicio: TF al principio del nmero de telfono del destinatario. Podemos hacer que luego enven igualmente el telegrama al destinatario. Tambin podemos enviar el telegrama al servicio Tlex del destinatario. Para eso indicaremos TLX antes del nmero de telfono. Por ejemplo: TLX915673421. Otra opcin para enviar el telegrama es enviarlo a la Direccin de Telefax. En este caso la indicacin ser FAX antes del nmero de llamada del abonado. La entrega se realiza mediante la interconexin Burofax Telefax. Destino en Oficinas de Correos. En este caso el remitente debe poner despus del nombre y apellidos del destinatario las palabras lista de correos o lista de telgrafos, adems del nombre de la oficina postal de destino con el cdigo potal.

Envo a un Apartado de Correos: al nombre del destinatario debemos adjuntar la expresin apartado de correos ms el nmero del apartado y nombre de la oficina postal de destino con su cdigo postal correspondiente. Telegrama de Curso Mixto: se refiere a telegramas que circulan a la vez por medio de la red telefnica y telegrfica debido a que hay sitios que no cuentan con servicios telegrficos. Telegramas Por Correo: se trata de un telegrama que se enva por correo desde la oficina telegrfica ms cercana del domicilio del destinatario. Este recoger el telegrama bajo firma. Cunto cuesta enviar un telegrama? Esto depender de si es a nivel nacional o internacional. En terreno nacional se paga una tarifa bsica ms un importe por cada 50 palabras o fraccin (la tarifa bsica no incluye las 50 primeras palabras). En territorio continental: se paga una tarifa fija adems de una tarifa por cada palabra (no hay un mnimo de percepcin). En territorio intercontinental: se paga por palabra y el mnimo son 7 palabras. Si lo envas a travs de telfono, tambin pagas una cantidad fija. A estos envos internacionales se les aplica un 18% de IVA.

Servicios Adicionales: Como hemos visto, podemos enviar el telegrama usando el telfono. Esto vale para el telegrama nacional y el internacional urgente. Acuse de Recibo (PC): slo vale para telegramas nacionales. Certificacin/Copia Certificada del telegrama: vale para el mbito nacional e internacional. Envo por Tlex: slo vale para telegramas urgentes internacionales. Garantas de los Telegramas: si nuestro telegrama sufre un retraso por culpa de Correos, nos devuelven la tarifa abonada (esto solo se aplica en el caso de mensajes que se crucen entre las oficinas integradas en la red telegrfica).

Radiotelegramas y Tlex
Radiotelegramas Los radiotelegramas forman parte de los productos postales de telecomunicacin. Se trata de telegramas de carcter privado que se intercambian las oficinas telegrficas con las estaciones mviles. Para lograr este intercambio se utiliza una estacin costera terrestre (las oficinas telegrficas no pueden comunicarse de forma directa con las estaciones mviles). Los radiotelegramas se utilizan en el mbito nacional e internacional. Hay radiotelegramas interiores o nacionales, que son los que se intercambian las estaciones mviles y costeras espaolas. Los radiotelegramas internacionales son los que se intercambian una estacin (costera o mvil) de Espaa con la de otro pas, o al revs. Tambin son internacionales cuando el intercambio es entre estaciones extranjeras. Podemos acudir a la oficina de correos, usar el telfono o el tlex para enviar nuestros radiotelegramas.

Precio del Radiotelegrama: como es habitual en estos productos de telecomunicacin, el precio final se basa en varios precios: 1) Tarifa de Lnea: la tarifa de los radiotelegramas internacionales con una estacin terrestre del extranjero ser la de un telegrama internacional dirigido al pas de la estacin terrestre. 2) Tarifa de la Estacin terrestre. Como en los productos de telecomunicaciones anteriores, aqu tambin se aplica un 18% de IVA. Servicios Adicionales: para enviar un radiotelegrama podemos utilizar el telfono. Para el radiotelegrama internacional, podemos utilizar el tlex, servicio de telecomunicaciones que pasamos a analizar a continuacin.

TLEX Qu es el Tlex? La palabra Telex procede de (TEleprinting-EXchange).Quizs nos suene un poco raro este servicio postal de telecomunicaciones, pero es normal. Desde sus inicios se utiliz casi exclusivamente en el mundo empresarial y periodstico, ya que hay que estar abonado para utilizarlo. Hoy en da, est prcticamente en desuso y lo que se usa en Correos es realmente un emulador de tlex. Este servicio empez en 1951 y en 1954, Madrid contaba con 20 abonados. A mediados de los 60 ya haba unos 1200 abonados al servicio y 16 centrales en provincias principales y estratgicas de Espaa. En los ochenta alcanz su apogeo con ms de 40.000 abonados y luego empez el declive a favor del fax e internet. El tlex espaol cambi a la tecnologa IP y se estableci un acuerdo con Easylink, compaa norteamericana. Ahora, podemos decir que realmente no existe un servicio de Telex en Espaa. Lo que encontramos en Correos es un programa de software que emula esta tecnologa, pero enviando y recibiendo mensajes a travs de internet. Pero con todo, el Tlex se considera un producto postal que se ofrece a los clientes de Correos y as aparece en la instruccin sobre tarifas de 2009. Se trata de un servicio para lograr un intercambio de comunicacin impresa a distancia. El mbito del telex es nacional e internacional y el envo es inmediato. Adems se contemplan una serie de servicios adicionales para complementar nuestros comunicados. Los suscriptores de tlex con una empresa pueden mandar mensajes de terceros y cobrar un recargo en beneficio propio del 27%. Tlex Martimo: se trata de un servicio adicional utilizado para comunicarse con los buques. Para ello, estos buques deben contar con la tecnologa necesaria para recibir el mensaje. Existen tres vas: INMARSAT (que ya vimos antes), MARITEX, RADIOTLEX Cabinas Pblicas de Tlex: las cabinas pblicas de tlex estn diseadas para los que no estn abonados a este servicio y que quieran establecer comunicacin telegrfica con cualquier abonado a nivel nacional o internacional. Puedes encontrar este servicio slo en ciertas oficinas postales y telegrficas. Precio del Servicio Tlex: para utilizar este servicio se utiliza una gran variedad de tarifas por diferentes conceptos. En primer lugar, debemos distinguir si se trata de un uso nico y la tarifa mensual.

Por usar una sola vez el Tlex pagaremos por: el derecho de acceso a la red y primera instalacin. Constitucin de la lnea de enlace. Por traslado de instalacin. Por insercin complementaria en cada edicin de la gua de abonados. Por cambio de distintivo a peticin del abonado. Como tarifa Mensual, pagaremos la Cuota de Abono, la Lnea y la Caja de Proteccin. Adems la tarifa por comunicacin que puede ser medida, por cada minuto o por fraccin. Adems pagaremos un recargo si necesitamos solicitar ayuda del operador y obtener as comunicacin automticamente. Este recargo no se aplica en caso de fallos de la red. Coeficientes Correctores: vara dependiendo del nmero de minutos que transmitamos cada mes y a nivel internacional por el trfico a determinadas horas del da y segn sea laborable o festivo. A nivel nacional, el uso de telex implica una tarifa nica para toda Espaa. A nivel internacional, la tarifa se divide en Zonas A,B, C y D Recuerda: ZONA A: Europa, Tnez, Marruecos, Libia, Groenlandia, Argelia y Turqua. ZONA B: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Repblica Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guatemala, Honduras, Israel, Jordania, Lbano, Mxico, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico, Siria, Uruguay y Venezuela. ZONA C: Canad y EEUU ZONA D: Resto de pases. En el mbito internacional las tarifas resultantes se incrementan en un 18% en concepto de IVA.

Tema 7. Otros productos

Otros Servicios Y Productos Postales
Correos Online: Desde el ao 2002, funcionan los servicios online de Correos que ya hemos mencionado varias veces. Se trata de la Oficina Postal Virtual, cuyas iniciales son OPV. Se trata de un servicio postal online al que podemos acceder durante las 24 horas del da durante todos los das del ao. Incluso podremos realizar los pagos va online. Entre los servicios que ofrece la OPV se encuentran los siguientes: Correo Digital Burofax Online Telegrama Online Identificacin de Certificados Mailings

Identificacin de Notificaciones Giro Online Tu Sello Identificacin de Postal Exprs Domicliate Filatelia Online Codifacil Ayuda a la Exportacin Identificacin de Paquete Azul Albaranes de Entrega. GANES Cmo realizar los pagos por utilizar los servicios de Correos Online? Para pagar en internet, la forma ms fcil es Paypal. Se trata de una pgina en la que nos registraremos gratis y que utilizaremos como mediadora para pagar los servicios o productos que compremos en otra pgina. Entre las pginas que aceptan paypal se encuentra Correos. En Correos tambin podemos pagar utilizando la tarjeta Visa, Mastercard, Maestro y 4B. Al acceder al rea de pago de Correos nos pedirn los datos de la tarjeta: nmero de tarjeta y fecha de caducidad. Nuestra recomendacin es que utilices siempre Paypal. Por qu? En Correos puedes confiar y utilizar tu tarjeta, pero a medida que empezamos a comprar cosas en internet, tendremos que dejar los datos de nuestra tarjeta en cada pgina. Esto resulta incmodo, adems de inseguro. Por eso, lo mejor es dar nuestros datos en una sola pgina como Paypal, la mejor del mundo, y pinchar simplemente el botn de comprar a travs de Paypal.

No trataremos aqu el Correo Digital que ya vimos en otro artculo.

TELEGRAMAS ONLINE Mediante este servicio podemos enviar telegramas a travs de internet, sin desplazarnos de casa. Mediante el ordenador prepararemos el contenido del telegrama, definiremos el destinatario y el tipo de aviso que queremos recibir a la entrega. Al telegrama online podemos aadirle servicios adicionales como el de Acuse de Recibo y la Copia Certificada. Adems, el telegrama online ofrece los mismos plazos de entrega y garantas que el telegrama normal. El telegrama online puede entregarse en el domicilio del destinatario, en apartado postal o en oficina de Correos (Lista). Burofax Online

Este es otro de los servicios telemticos que pone a nuestra disposicin Correos Online. Los archivos del burofax online se envan va FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos). Sirven igualmente de prueba fehaciente de la entrega y contenido del burofax. Como servicio adicional podemos solicitar el Acuse de Recibo (en papel o va online), adems de solicitar tambin una Copia Certificada. Mailings Este servicio de Correos Online se utiliza para enviar publicidad de marketing directo. El cliente lleva a cabo todo el proceso de firma, logo de empresa y documentos necesarios y Correos se encarga del ensobrar las cartas y destinarlas a los buzones correspondientes. Identificacin de Certificados: Se trata de un servicio que Correos pone a nuestra disposicin va internet para que podamos enumerar e identificar envos certificados a travs de internet y de forma gratis. Para utilizar este servicio debemos obtener una cuenta de usuario gratis en Correos.es. As podremos consultar el estado de nuestras tramitaciones va online. El servicio de identificacin de certificados online genera listados de relacin de envos y cdigos de barras que identifican a cada uno de ellos segn los requisitos de admisin de Correos. Tambin podemos imprimir estos cdigos en sobre o etiquetas autoadhesivas. Los productos que podemos dar de alta en este servicio de identificacin son las cartas certificadas tanto nacionales como internacionales. Gracias a este servicio de identificacin de Correos podremos imprimir las etiquetas o sobres que identifican nuestros certificados. Adems de esto tambin podemos imprimir la relacin de envos que debemos adjuntar en el momento de la admisin. A este servicio de identificacin de certificados podemos agregarle servicios adicionales como el Aviso de Recibo, Reembolso (con un mximo de 600 euros) y el Valor Declarado (para eso debemos escoger Admisin en Oficina). Por qu utilizar el servicio de identificacin de certificados va online? 1) Nos evita tener que ir a una oficina a rellenar impresos con las relaciones de envos. Slo tenemos que presentar una hoja de relacin (y en su caso la nota de entrega). 2) El servicio online nos ahorra mucho tiempo a la hora de la admisin en las oficinas postales debido a que los certificados se depositan, organizan e identifican de forma automtica gracias a la informtica. 3) Tambin podemos seguir el curso de nuestros certificados y verificar la correcta entrega de nuestros envos. 4) Adems, contamos con herramientas online para clasificar y mantener organizados nuestros envos realizados, para consultar los detalles siempre que lo necesitemos.

Procedimiento para Identificar Certificados Si queremos registrar una relacin de certificados va online seguiremos estos pasos: 1) Primero daremos de alta una relacin de envos, registraremos los datos y la direccin de los destinatarios de los certificados.

2) Clasificaremos las cartas que necesitamos en funcin de tu peso y si utilizamos, por ejemplo, el servicio de Aviso de Recibo. 3) A continuacin imprimimos las etiquetas identificativas y la hoja de relacin de certificados. Antes de imprimir, podemos realizar una vista previa para ver si est todo correcto. 4) Cuando hemos realizado todo esto, ya podemos llevar nuestros envos a la Correos.

Identificacin de Notificaciones
La identificacin de notificaciones es un servicio de correos que no ofrecen para enumerar e identificar las notificaciones que forman parte de una relacin de envos, as como los destinatarios de cada notificacin. Se trata de un servicio gratuito que podemos utilizar a travs de internet, va online. En la relacin de envos se expresan tambin los cdigos de barras de cada envo segn los requisitos de admisin de cada oficina postal. Tambin podemos imprimir los cdigos en sobres o etiquetas para facilitarnos la labor. El servicio de identificacin de notificaciones de correos suele tener como clientes a las Administraciones Pblicas y otras entidades autorizadas. Como hemos dicho, se trata de un servicio gratuito que podemos utilizar a travs de Correos Online, pero para ello debemos tambin solicitar el servicio y nos deben activar la solicitud. De este modo Correos comprueba que el solicitante pertenece al tipo de clientes al que va orientado este servicio (administraciones). Por qu utilizar el servicio de identificacin de notificaciones? En primer lugar, la Administracin lo utiliza para simplificar el proceso de elaboracin de relaciones de envos muy amplias y evitar as tener que cumplimentar los impresos necesarios en la oficina de correos. Slo tenemos que presentar la hoja de relacin. Esto mismo reduce el tiempo de espera para la admisin de estos envos. Si a esto aadimos la validacin por medio de lectores de cdigos de barras y la automatizacin de todo el proceso, entendemos que se trata de la mejor forma de realizar notificaciones. Adems, el remitente puede realizar el seguimiento de los envos de notificaciones, as como verificar si las notificaciones han sido franqueadas y depositadas de forma correcta en las oficinas postales. Correos pone a nuestra disposicin una herramienta online para mantener clasificadas y ordenadas las notificaciones a enviar, as como consultar cualquier detalle del proceso cuando queramos. Cmo se lleva a cabo la identificacin de notificaciones? En primer lugar debemos dar de alta la relacin de envos. Esto supone registrar los datos de los destinatarios de la notificacin. A continuacin debemos identificar las diferentes cartas que se usarn en la relacin de envos. Para ello, indicaremos su tramo por peso. Al tratarse de una herramienta online, podremos previsualizar los envos antes de proceder a la impresin de las etiquetas de los envos y la hoja de relacin. Cuando ya hemos realizado la identificacin de los envos y la hoja de relacin, slo tenemos que llevarlos a Correos.

Otros Productos De Correos: Giros Online, Sellos Personalizados e Identificacin de PEX

Giro Online En otro captulo ya hemos visto lo que era un Giro Nacional e Internacional. Vamos a ver ahora el Giro Online y sus caractersticas. Para utilizar el servicio de Giros Online podemos escoger entre 3 opciones: 1) Pago en Domicilio: en este caso el giro puede ser ordinario o urgente y, como indica su nombre, se paga en el domicilio del destinatario del giro. Podemos utilizar Aviso de Recibo. 2) Pago en Oficina: en este caso el destinatario va a Correos para recibir el importe del giro postal. Tambin lleva asociado el Servicio de Valor aadido: Aviso de Recibo. 3) Giro en cuenta: en esta tercera modalidad, el importe del giro va directamente a la cuenta del destinatario. El importe mximo que podemos enviar mediante el giro online es de 300 euros y la cantidad mnima no puede ser inferior a 10 cntimos. Sellos Personalizados: TU SELLO Se trata de un servicio de Correos mediante el que podemos disear nuestros propios sellos. Se trata sobre todo de un servicio para campaas de marketing directo. Este servicio se ofrece slo dentro del mbito nacional. El sello tiene las misma caractersticas que los sellos de siempre, pero con la posibilidad de editar una imagen personal. Para ello, utilizaremos la Oficina Virtual de Correos Online donde encontraremos las herramientas necesarias. El franqueo utiliza una tarifa A (carta nacional). La cantidad mnima de sellos que podemos pedir para utilizar este servicio son 25 sellos personalizados. La cantidad mxima son 120 pliegos. Para pagar este servicio podremos utilizar los medios habituales de Correos: tarjeta de crdito, pago electrnico y Paypal (esta ltima opcin es siempre la que recomendamos). Identificacin de Postal Exprs Ya hemos estudiado la Postal Exprs. Vamos a ver ahora el servicio de identificacin. Recordemos que la postal exprs se utilizaba para enviar productos por el mbito nacional. El peso mximo era 20 KILOS de peso real y hasta 50 KILOS de peso volumtrico. Podemos utilizar el servicio de Aviso de recibo y reembolso. Si eres cliente con contrato tambin tienes a tu disposicin el aviso de recibo electrnico (eAR) y entrega exclusiva al destinatario (eED). Repasemos las diferencias bsicas entre el Postal Exprs Estndar y el Prisma: 1) PEX estndar: entrega en domicilio con dos intentos de entrega. Podemos contratar un 3 intento de entrega. El envo puede permanecer en correos por un plazo de 15 das. Pueden utilizar este servicio los particulares y los clientes de contrato. 2) PEX Prisma: tambin se entrega directamente al cliente en su domicilio y se realizan 2 intentos de entrega. Si el envo no puede entregarse al cliente se devuelve inmediatamente. Slo pueden utilizar esta modalidad de envo los clientes con contrato.

Mediante este servicio de identificacin de Postal Exprs crearemos una relacin de hasta un mximo de 50 envos para Postal Exprs (PEX) Normal o Estndar. En el caso de Postal Exprs Prisma podemos hacer una relacin de hasta 300 envos. Hay un plazo de 30 das naturales para que sea admitida la relacin de envos contados a partir del momento en que se llev a cabo el pago por internet y en el caso de realizar el franqueo electrnico. En caso de no usar el pago electrnico, el plazo se cuenta a partir de la fecha en que se registr la relacin de envos. Si pasa el plazo la operacin se cancela y debemos darla de alta otra vez si queremos enviarla. Si ya habamos pagado a travs de internet y caduc el plazo, debemos ponernos en contacto con Atencin al Cliente para que nos devuelvan el importe pagado dentro de los 31 das naturales tras haber pagado. En caso de calcular mal los tramos de peso del envo y ponemos un peso inferior al real, debemos pagar la diferencia en el momento de la admisin. En caso de que el envo supere los 50 KILOS, no se admite en la relacin de envos y hay que franquearlo aparte. En caso de que calculemos ms del peso real, debemos ponernos en contacto con Atencin al Cliente para que nos devuelva la cantidad pagada de ms.

El Servicio Domicliate, Filatelia Online, Codifcil y Ayuda A La Exportacin

El Servicio DOMICLIATE de Correos Se trata de un servicio mediante el que comunicamos a amigos, entidades y familiares que nos hemos cambiado de domicilio. Se trata de un servicio gratuito en el que adems nos aconsejarn sobre cuestiones tpicas a la hora de cambiar de domicilio y recibir la correspondencia en el nuevo. El servicio Domicliate pueden utilizarlo todos, desde clientes particulares a empresas y profesionales. Para ello slo debemos solicitar la suscripcin a ttulo personal y rellenar un formulario. Podemos suscribirnos a travs de la OPV (Oficina Postal Virtual), pero necesitars utilizar un certificado digital o el servicio de DNI electrnico. Si no utilizas ninguno de los dos, debers ir personalmente a correos y ensear el DNI. Slo una vez que haya constancia fehaciente de la identidad del solicitante, Correos procede a comunicarse con las entidades que nos enven correspondencia. Plazos Importantes: Una vez que solicitamos va electrnica nuestra alta en el servicio de domicliate, tenemos 6 meses para autenticar nuestra identidad (el servicio no se puede contratar en nombre de terceros). Una vez comprobada nuestra identidad, Correos contacta con las empresas que nos mandan correspondencia en el plazo de 20 das.

FILATELIA ONLINE Se trata de otro servicio gratuito de Correos mediante el que podemos comprar sellos por su valor facial. Lo que s pagaremos ser esto y los gastos de envo que correspondan. A los sellos no se les aplica el IVA, mientras que al resto de los productos s. Para utilizar los servicios de Correos Online deberemos registrarnos gratuitamente como usuarios y recibiremos un nmero nico de abonado. CODIFCIL

En otros captulos hemos visto el servicio de Identificacin de Certificados e Identificacin de Notificaciones. El Codifcil es un servicio gratuito de Correos que nos ayuda a generar cdigos para identificar los certificados y las notificaciones de forma sencilla. Los cdigos que obtenemos mediante este servicio podemos utilizarlos en: Cartas Urgentes, Certificados, Certificados Urgentes y Notificaciones Administrativas.

AYUDA A LA EXPORTACIN En otros temas vimos las cuestiones que afectaban a los envos que tienen que pasar por las aduanas. Explicamos brevemente algunas cuestiones bsicas, normas y requisitos. Para facilitarnos la tarea, Correos nos presta este servicio para conseguir los documentos que necesitemos para enviar el Postal Exprs Internacional. Adems podemos contratar un servicio de Representacin Aduanera mediante Correos. Para utilizar este servicio de ayuda a la exportacin tan slo tenemos que apuntarnos en Correos Online e ir a Servicios. Para recibir la ayuda debemos lgicamente identificar el envo/envos que queremos realizar con los servicios adicionales que queramos. Tambin tenemos que resumir el contenido del envo. Una vez que admiten nuestro envo recibimos un Documento de Admisin Online y para su admisin definitiva debemos presentar 6 copias del mismo. Tambin deberemos presentar, segn el tipo de envo, los siguientes documentos: 1) Fotocopia del Carnet de Identidad en el caso de un envo por un particular que lleve DUA. 2) Factura Comercial: para los paquetes comerciales destinados fuera de la Unin Europea 3) Factura Pro-Forma: cuando el envo lo realiza una empresa a un mbito fuera de la UE, con DUA y sin carcter comercial. 4) Declaracin de Valor: cuando el remitente es un particular, el envo va fuera de la UE, no es comercial y va con DUA. 5) Los envos que llevan DUA: en este caso hay que presentar por duplicado el documento de Autorizacin de Despacho y Representacin

Albaranes de Entrega, Identificacin Paquete Azul y Apartado Postal Electrnico

Albaranes de Entrega: GANES Mediante esta aplicacin podemos registrar los Albaranes de Entrega utilizando nuestro PC. Para utilizar este servicio debemos registrarnos en la OPV (Oficina Postal Virtual). El registro es gratuito. Utilizar este servicio nos permite editar y personalizar nuestros envos detallando los datos de cabecera y depsito de los mismos de forma manual o automtica. Para ello crearemos un fichero con formato .TXT. El nmero mximo de albaranes por fichero es de 500. Servicio de Identificacin de Paquete Azul Se trata de otro servicio en el que nos podemos registrar de forma gratuita. En cada relacin podemos incluir hasta 300 envos. Si se trata de envos con Valor Declarado, debemos realizar la admisin mediante el procedimiento normal que establece Correos.

Si utilizamos el franqueo electrnico para la relacin, tenemos 30 das naturales para que sea admitida dicha relacin desde el da que pagamos a travs de internet. En caso de no pagar va electrnica, el plazo de 30 das naturales se cuenta desde el momento en que registramos la relacin del envo. Si no pagamos en plazo, la operacin se anula y debemos darla de nuevo de alta si queremos proceder a su envo. Igual que en otros casos vistos, si hemos pagado por internet y el envo caduca por no haberlo admitido en plazo, debemos ponernos en contacto con el Servicio de Atencin al Cliente, para que nos devuelvan el dinero. Apartado Postal Electrnico El APE (Apartado Postal Electrnico) se trata de una direccin postal digital. Se trata de un servicio gratuito que nos ofrece una direccin postal electrnica segura, duradera y estable. As, como usuarios podemos relacionarnos con los dems va electrnica y con una garanta de gran seguridad. Este servicio puede ser utilizado por personas fsicas y jurdicas. Slo se permite una direccin y esta es intransferible. Para activar esta direccin electrnica podemos utilizar el Certificado Digital o DNI Electrnico, va online. Otra opcin es acudir personalmente a correos con el DNI y solicitarla. Este servicio de APE, Apartado Postal Electrnico, nos ofrece dos utilidades principales: 1) Correo Electrnico Seguro (CES), o sea, que contamos con una cuenta de correo electrnico identificada, segura y libre de SPAM. 2) SNE o Servicio de Notificaciones Electrnicas: Mediante este correo podremos recibir las diferentes notificaciones que nos enve la administracin. El objetivo de este Apartado Postal Electrnico, actualmente en pleno desarrollo, ser facilitarnos un servicio de transmisin de todo tipo de documentos electrnicos en los que estar garantizada la autenticidad, confidencialidad e integridad. De esta forma tambin se consigue la trazabilidad de los envos as como la Certificacin Postal va electrnica.

Bloque 2. Procesos postales

Tema 8. Admisin
Los Envos Postales, El Circuito de la Correspondencia y Admisin de Envos.
Qu es un Envo Postal? En el Reglamento para la Prestacin de Servicios Postales nos definen lo que es un Envo Postal y este se define como aquel Envo con destinatario, preparado en la forma definitiva en la que se deba transportar por el operador del servicio postal universal. Entre los envos de Correos estn las cartas, tarjetas postales, paquetes postales, publicidad directa, libros, catlogos y publicaciones peridicas (esto ya lo hemos estudiado en el Bloque II, dedicado a los productos postales). En funcin de las garantas aplicadas a cada envo, podemos dividir los servicios postales en: envos generales, certificados y envos con valor declarado. Estos envos, a su vez

pueden ser Ordinarios, Rpido o Especiales, en funcin de la prestacin bsica o complementaria de los mismos. Circuito General de la Correspondencia: entendemos por circuito todo el recorrido y procesos a los que se somete el envo postal, desde su recogida hasta su entrega al destinatario. Este recorrido variar en funcin del tipo de lnea de productos (urgente/econmica, por ejemplo). Segn el tipo de envos, tambin pueden variar las operaciones a realizar durante el circuito (certificado/ordinario): 1) Recogida: se trata del retiro de los envos postales que estn depositados en los diferentes puntos de acceso a la red postal de Correos. Por puntos de acceso entendemos en general los Buzones, ya estn en la calle, en locales pblicos o en las propias oficinas de Correos. 2) Admisin: es el momento en que Correos recibe el envo, hacindose responsable de su envo segn los trminos que se expresan en el Reglamento Postal. 3) Clasificacin: para facilitar el tratamiento y envo de la correspondencia, se lleva a cabo la operacin de clasificacin. 4) Tratamiento: se trata de una serie de operaciones auxiliares que se realizan sobre los envos para prepararlos para seguir el circuito. 5) Curso: es la operacin o conjunto de operaciones que facilitan el encaminamiento de los envos postales. 6) Transporte: se trata del traslado de los envos hasta el punto de distribucin final.

7) Distribucin: entendemos por distribucin cualesquiera operaciones llevadas a cabo en los locales de destino ha donde se transporte el envo postal antes de ser entregado a su destinatario. 8) Entrega: supone simplemente la entrega del envo en la direccin correspondiente.

NORMAS GENERALES PARA LA ADMISIN DE ENVOS POSTALES Entendemos por Admisin la Recepcin del envo postal por parte de Correos. Desde este momento, Correos es responsable de su entrega al destinatario o de su devolucin al remitente. Correos est obligado a admitir todos los envos postales si cumplen dos reglas bsicas: 1) Que se entreguen segn indica el reglamento 2) Que se pague la tarifa correspondiente al servicio

Dnde puede realizarse la Admisin de los Envos Postales? 1) En el Buzn 2) En Oficina 3) Unidades de Admisin Masiva (PAM y CAM)

4) Domicilio de Remitente.

Notas: Cuando un determinado ncleo de poblacin no haya una oficina atendida por Correos, el envo puede ser admitido por el cartero en el domicilio del remitente. Para facilitar este servicio en estas viviendas no atendidas, el cartero informar sobre su horario de paso habitual. Los envos deben tener unas dimensiones mximas y mnimas: las medidas mximas son de 23,5*12 centmetros y mnimas de 14*9 centmetros, siendo el espesor mximo de 5 mm, tanto para tarjetas postales como envos normalizados. El remitente es el que realiza el envo y se supone que su direccin es la de su residencia (en caso de que no lo indique). En caso de persona jurdica, se entiende que su direccin en la sede de su domicilio social. El envo pertenece al remitente hasta que no se entregue al destinatario. La Direccin: se trata de la identificacin del destinatario del envo. Si se trata de una persona fsica, se identifica por el nombre y apellidos. Si es una persona jurdica se identifica por las seas del domicilio o los datos previstos para la entrega de envos en las oficinas de la red postal pblica.

Correspondencia Admitida Insuficiencia Del Franqueo

Se tiene por correspondencia admitida a la correspondencia que se deposite en los buzones dependientes de la oficina postal, la correspondencia depositada en la propia oficina (y est previamente franqueada) y la correspondencia que procede de las unidades dependientes de una oficina. Casos de correspondencia no admitida son la correspondencia devuelta y la reexpedida cuando se trata de una Carta Urgente Nacional, Carta Urgente Internacional, Carta y Tarjeta Postal Ordinaria Nacional y Carta y Tarjeta Ordinaria Internacional. Correspondencia Pendiente en Unidad de Admisin Se trata de aquellos envos que se admiten en la oficina dentro de la jornada laboral, pero que no se pudieron cursar debidamente clasificados a la salida de la ltima conduccin de la oficina. Para la correspondencia pendiente existe un registro (registro de pendientes) en el que se contabilizan los envos registrados y no registrados. Si la oficina tiene varios turnos de trabajo, la anotacin de pendiente se llevar a cabo en el ltimo turno del da. En el registro tambin se har constar el motivo del Estado Pendiente, que puede ser: 1) Falta de Personal. 2) Admisin Extraordinaria 3) Conduccin Suspendida 4) Admisin despus de la salida de la ruta

Informe de Entrega en Oficina:

En el informe de la entrega en oficina deben constar los siguientes datos: 1) Entrada en Oficina: se trata de los productos que llegan para ser tratados por la oficina, procedentes de las diferentes conducciones. Tambin se trata de envos admitidos en dicha Oficina con destino local. 2) Pendiente: se trata de los productos que estn en Entrada en la Oficina, pero que no se han puesto a disposicin de los destinatarios en el plazo establecido para la toma de datos.

Hablamos de pendiente en los siguientes casos: a) Apartados: La correspondencia que no se pudo depositar en el casillero que corresponda antes de las diez y media de la maana. b) Avisados y Lista: se trata de envos avisados por reparto o dirigidos a lista, respectivamente, que no se pudieron clasificar o registrar en SGIE (es un Sistema Informtico que utiliza correos para el tratamiento de la correspondencia). Por esta razn no pueden entregarse a la hora de apertura de la oficina al pblico. c) No Domiciliaria: se trata de envos de los que no se pudo cursar el aviso al destinatario al finalizar la jornada de trabajo. OFICINAS CON UNIDAD DE DISTRIBUCIN O RURALES DEPENDIENTES Distinguimos dos tipos entre las unidades de distribucin que dependen de oficina: 1) Urbano: est formado por las secciones urbanas de reparto. 2) Rurales X: este tipo se constituye por los servicios rurales que reciben el correo a travs de la Unidad de Distribucin y estn ubicados en la Oficina.

ENVOS INSUFICIENTEMENTE FRANQUEADOS: En el caso de que el franqueo de la correspondencia no sea suficiente (o sea, que no paguemos el precio requerido para ese destino), debemos distinguir dos situaciones: que la correspondencia se presente en una oficina o centro de admisin masiva, o que se deposite la correspondencia en el buzn. Adems, el procedimiento a seguir, tambin depender de si en el envo constan los datos del remitente. En el caso de presentar la correspondencia en oficinas o una oficina de admisin masiva, nuestros envos no sern admitidos hasta que no se complete el franqueo hasta el importe que corresponda. En el caso de envos insuficientemente franqueados que depositamos en un buzn, el procedimiento depende de si en la carta consta el remitente: 1) Si aparece el remitente en el envo: cuando lo recibe el cartero (o quien corresponda), este matasellar los signos del franqueo e identificar la correspondencia como Insuficientemente Franqueada. Para la identificacin pondr una etiqueta T-1 (T= ), donde se indica tambin el importe que debemos pagar por ese envo. A continuacin, el tratamiento del envo depender del peso: a. Hasta 100 gr.: se pone una etiqueta (T-2 R) y se indica la insuficiencia del franqueo. Se devuelve as el envo a su respectivo remitente y este puede decidir si enviarlo o no.

b. Ms de 100 gr.: en este caso se utiliza el modelo T-3. Mediante este modelo se notifica al remitente de la insuficiencia de franqueo y cmo corregir (subsanar) esta deficiencia. Si en 10 Das no subsana la insuficiencia de franqueo, el envo se le devuelve al remitente. En el caso de municipios con 2 ms oficinas de Correos: el envo se lleva a la oficina ms cercana al domicilio del remitente y esta oficina es la que enva la notificacin. Tambin se aplica este procedimiento a la pluralidad de envos que deposita un mismo remitente y que suman 25 o ms envos (sin importar el peso).

En el caso de Remitente desconocido o no consignado: En que se encarga de recoger la correspondencia de los buzones matasellar los signos de franqueo e identificar estos envos como insuficientemente franqueados poniendo en el envo la etiqueta T-2 D. Asimismo se indica el franqueo a pagar. La etiqueta T= siempre se sita en la zona central de la parte superior del anverso. A continuacin se cursa el envo con franqueo insuficiente a su destinatario como correo ordinario, indicndose en la etiqueta que el destinatario debe comunicar al remitente la obligacin de franquear correctamente el envo.

Condiciones Generales de la Admisin y Productos Prohibidos

Vamos a ver en este tema para oposiciones de personal laboral de Correos los Lmites de Peso y Dimensiones, la Normalizacin de los Envos y los Productos que no pueden enviarse por Correos: Lmites de Peso y Dimensiones de los Envos: Como hemos visto en los temas dedicados a los productos postales, existen unos lmites de peso y dimensiones establecidas para cada tipo de envo. El responsable de la admisin de los envos debe conocer estos lmites para dejar de admitir los envos que no se ajusten a estos lmites. Para facilitar el servicio al cliente, se le ofrecer otro producto mediante el que se pueda realizar el envo demandado. Esto es lo que se llama Venta Cruzada. Peso Volumtrico: cuando se trata de envos voluminosos se emplea la siguiente frmula:

Centmetros de largo*ancho*alto/6000.
Si obtenemos un resultado que es superior al peso real del envo, entonces se considera como peso dicho resultado a la hora de franquear. Envos con dimensiones inferiores a las mnimas: ya lo hemos visto en diversos productos postales. Para la admisin de estos envos debe adjuntrseles una etiquetadireccin rectangular con dimensiones no inferiores a 10*7 centmetros. Esto no vale para los certificados con valor declarado.

NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA Se trata del procedimiento mediante el que se trata de lograr un formato y acondicionamiento homogneos para los diferentes envos, facilitndose as su tratamiento mecanizado. Para ello se establecen normas sobre las dimensiones y acondicionamiento (ya hemos visto la mayora en la seccin de productos postales).

Se considera que un envo es normalizado cuando tiene un formato rectangular y su longitud no es inferior al ancho multiplicado por 1,4, cursndose en sobre o mediante tarjeta reuniendo adems las siguientes condiciones: Si es un Sobre: Dimensin: mnima de 14*9 y mxima de 23,5*12. Peso mximo: 20 gramos. Espesor: 5 milmetros. El Color debe ser blanco o claro (el claro incluye el color crema, caa o similar, exceptundose el color azul). Espacio Transparente: los sobre con ventanita deben llevar esta a una distancia mnima de 40 mm desde el borde superior del sobre. sta no puede delimitarse mediante franjas o recuadros de color. Si es una Tarjeta: Dimensiones: mnima (14*9 cm) y mxima (14,8*10,5 cm). Espesor: mximo 2 milmetros. Debe reservarse espacio para el franqueo (40 milmetros de altura desde el borde superior y 74 milmetros de longitud desde el borde derecho). El franqueo se consigna en el ngulo superior derecho de este espacio normalizado.

OBJETOS PROHIBIDOS QUE NO PUEDEN CIRCULAR POR EL CORREO Se trata de envos prohibidos debido a cuestiones de seguridad, sanidad pblica, utilidad general o proteccin del Servicio Postal Universal. Esto incluye, por ejemplo, sustancias peligrosas que puedan inflamarse en casos de cambios de temperatura o contacto con otros materiales. En el caso de que enviemos un certificado dirigido al extranjero, debemos firmar un formulario de aduana (viene con el CP72). Mediante este formulario certificamos que no enviamos ningn objeto peligroso y prohibido de la siguiente lista de cosas que no se pueden enviar por correo: 1) Los productos que estn sometidos a un rgimen de reserva cuando no cuentan con la autorizacin especial para enviarse por correos. Esta autorizacin la expide la autoridad que tiene el derecho exclusivo de distribucin. 2) Drogas: no pueden enviarse drogas por Correos (esto incluye opio, opiceos, cocana, psicotrpicos, etc.). Excepcin: slo pueden enviarse cuando se trata de fines medicinales y para ello el envo debe contar con una autorizacin oficial de sanidad. 3) Aquellos envos con textos o dibujos en la cubierta que vulneran los derechos fundamentales de las personas. 4) Materias explosivas, inflamables y otras peligrosas. Pueden enviarse sustancias biolgicas perecederas entre los laboratorios oficialmente reconocidos, as como materias radiactivas cuando estn depositadas en expedidores debidamente autorizados. 5) Animales Vivos. Para el envo de animales vivos a travs de correos debemos contar con una autorizacin especial o tratarse de una institucin oficialmente reconocida. Esta autorizacin se presenta por duplicado en la oficina donde se haga el depsito. 6) Envo de objetos cuyo trfico constituya delito. 7) Objetos que puedan resultar peligrosos para los empleados de Correos o que puedan daar el resto de los envos. 8) Objetos prohibidos en el pas de destino. 9) Objetos con prohibicin de circulacin en Espaa segn la normativa legal.

Admisin de Envos No Registrados

Vamos a ver cmo funciona la Admisin de Envos No Registrados, entre los que distinguimos la Correspondencia Depositada en Buzones y Correspondencia Depositada en Oficina. Dentro de esta ltima veremos el Correo Urgente Nacional, Correo Urgente Internacional (CUI) y el Acuerdo Postlibris. Los envos ordinarios entran en el circuito a partir de los puestos de admisin o a travs de los buzones que hay en la oficina y en las mquinas que expenden estampillas habilitadas para el pblico. Este sistema para franquear los envos continan teniendo vigencia pero no se emplea en la admisin directa en ventanillas. 1) Correspondencia que se deposita en los buzones: Se trata de los envos que se pueden dejar en los buzones y estos envos son los no registrados ni sujetos a condicin especial en el lmite de objetos o cualquier otra restriccin que requera comprobaciones previas. En el caso de que se detecten envos urgentes en el buzn y stos estn franqueados de forma correcta, se les pondr la parte izquierda de la etiqueta y se quitar la parte derecha de la etiqueta (que se destruye luego). A partir de ah estos envos se cursan con carcter urgente. La correspondencia que se recoge en los buzones se enva a la CTA que corresponda y sin matasellar ni clasificar. Estos envos no se contabilizan estadsticamente. El correo que se recoge en los buzones se enva al CTA de dos formas diferentes: 1) Correo Normalizado: va a las bandejas de tipo A 2) Correo No Normalizado: va a las bandejas de tipo B 2) Correspondencia que se deposita en Oficina: La Oficina Multiservicio cuenta con un Manual de Estilo que establece los criterios para averiguar lo que necesita un cliente. Este cliente selecciona un envo y se comprueba que se ajuste a los requisitos del producto. Si no se ajusta, se escoger un producto alternativo. Los envos depositados en oficina no necesitan el impreso de imposicin. La entrega de los mismos se lleva a cabo a travs del depsito en los casilleros domiciliarios. No se deja constancia por escrito de la entrega. Si, por su tamao, no puede depositarse el envo en los casilleros domiciliarios se avisa para entregarse en Lista, tras comprobarse su imposibilidad de entrega en mano. Para su admisin se comprueba el acondicionamiento del envo para ver si se ajusta a los requisitos que garanticen la seguridad del contenido. Segn el tipo de envo, se tendr en cuenta:

1) Lnea econmica: se presenta abierto o utilizando un embalaje que se pueda abrir para proceder a inspeccionar lo que hay en el interior. Los sobres abiertos pueden cambiarse por un embalaje de plstico transparente con la finalidad de ver el contenido. En este ltimo caso debe usarse un modelo autorizado y slo circular dentro del servicio interior.

2) Publicorreo: cuando se presentan para al menos 500 destinatarios 3) Publibuzn: 100 ejemplares de mnimo. 4) Libros: el remitente debe ser una editorial, centro de enseanza por correo o distribuidora debidamente autorizados. 5) Peridico: requiere la calificacin previa y el mnimo son 50 ejemplares. Cuando se trata de envos nos registrados estos pasan por la balanza, escogiendo la clase de envo en IRIS. La aplicacin toma el peso y calcula la tarifa de forma automtica. Correo Urgente Nacional: Admisin. Las cartas urgentes ordinarias deben llevar la etiqueta adhesiva de 75*40 milmetros que se muestra a continuacin:

La parte izquierda de esta etiqueta autoadhesiva de 75*40 mm se pega a la carta mientras que la parte derecha de la misma se quita, para entregarse al cliente. El cliente puede utilizar esta parte para realizar el seguimiento del envo. En el procedimiento para la admisin de la carta urgente nacional no es necesario registrar el nmero del cdigo de barras que ves en la foto. Correo Urgente Internacional (CUI): Como ya vimos en su apartado dedicado al mismo, se usaba el CUI para el envo urgente de documentos con un peso mximo de 2 kilos. Podemos realizar un seguimiento informatizado del mismo. Tambin puede depositarse en buzn. Hay tres tipos de admisin del CUI segn el peso:

1) Sobre Prepagado hasta 200 gramos 2) Sobre Prepagado hasta 500 gramos 3) No Sobre Prepagado y hasta 2 kilos. Los sobres prepagados deben llevar una etiqueta con el cdigo de barras en la parte superior izquierda de la misma. Mediante esta etiqueta podemos identificar el envo. La etiqueta cuenta con una solapa extrable para que el cliente pueda seguir el envo.

En el caso de sobres no prefranqueados se usan las etiquetas de la oficina postal. La parte izquierda de esta etiqueta (con el cdigo de barras) se pega al envo y se separa la parte derecha como resguardo para los clientes, tal como se indica en la propia etiqueta:

Acuerdo Postlibris Como ya vimos en su da, Postlibris es un programa de Correos mediante el que se apoya al sector de libro ofreciendo unas especiales condiciones a este tipo de clientes que son normalmente editoriales, distribuidoras y establecimientos para la venta de libros. Las empresas incluidas en estos tipos slo tienen que solicitar la participacin en este programa para gozar de tarifas especiales. En caso de no utilizar este servicio, las empresas enviarn este producto bajo la tarifa Libro siguiendo las condiciones establecidas para este producto por Correos. Ventajas del Programa Postlibris: Las empresas logran bonificaciones en sus envos del 25% de descuento respecto a la tarifa Libro en el mbito nacional. Al usar este servicio no se necesita contrato para utilizar el paquete postal. Este programa slo ofrece la bonificacin para el mbito nacional.

REVERSO DEL ENVIO POSTLIBRIS

ANVERSO DEL POSTLIBRIS

Envos Registrados I: Admisin Individualizada

LOS ENVOS REGISTRADOS:

Dependiendo de la cantidad de envos que presenta un cliente, podemos distinguir dos tipos de admisin en los envos registrados:

1) Admisin Individualizada (vamos a verla aqu)

2) Admisin Por Relacin.

ADMISIN INDIVIDUALIZADA DE ENVOS REGISTRADOS:

Qu entendemos por admisin individualizada de los envos? Se trata de la admisin cuando el cliente presenta envos registrados que van acompaados de un impreso de imposicin por cada envo (lo ms cmodo sera presentar una relacin, sobre todo si

utilizamos este servicio a menudo). Para proceder a la admisin el cliente tiene que proceder al acondicionamiento de los envos as:

1) Utilizar un envase que garantiza la integridad del contenido, adems de respetar el peso y las dimensiones que se establezcan para el producto de que se trate.

2) No se puede utilizar cinta adhesiva para cerrar los sobres.

3) Los sobres no pueden presentar seales de que hayan sido abiertos y cerrados posteriormente.

4) Para consignar los datos tanto del remitente como del destinatario no puede utilizarse el lpiz.

5) Debe consignarse los datos del remitente obligatoriamente. La nica excepcin son los envos destinados a los concursos literarios (donde los datos reales se envan bajo plica)

El cliente debe rellenar un impreso para la admisin del envo por cada envo que presente. El personal de correos podr rellenarlo por l en cualquier caso. El personal de correos encargado de la admisin entonces seguir el siguiente procedimiento:

1) Proceder a la comprobacin del acondicionamiento correcto del envo.

2) Comprobar que se ha consignado todos los datos del formulario de admisin y que estos datos coinciden con los que aparecen en la cubierta del envo.

3) Pondr la etiqueta con el cdigo de barras del envo segn el tipo que corresponda en la parte superior izquierda. La etiqueta no debe impedir la clara lectura de la direccin.

4) Aadir los datos adicionales sobre el envo que sean necesarios. Por ejemplo, es muy importante poner el nmero de envo. Puede hacerse a mano o usando las lengetas de la etiqueta adhesiva. En el caso de impresos autocopiativos (los que cuando escribes,

se calca en las dems hojas), es importante escribir el nmero de envo a mano para asegurarse de que este nmero se vea con claridad en todas las hojas.

5) Proceder a la admisin utilizando la aplicacin informtica que utiliza Correos: IRIS (por cierto, este era el nombre de la Diosa mensajera de Zeus, que al bajar a la tierra dejaba un arco como estela). Para utilizar el programa de IRIS se siguen los siguientes pasos:

a.

Poner el envo en la balanza para pesarlo

b. Seleccionar el tipo de producto

c.

Seleccionar el destino

d. Indicar los valores aadidos solicitados por el cliente: aviso de recibo, reembolso o asegurado.

e.

Se procede a la lectura del cdigo de barras del envo

f.

Si se trata de un envo franqueado, se cumplimenta el importe del franqueo inicial.

g. Se procede a la validacin mecnica del impreso M11.

h. Entregamos al cliente el ticket que emite la caja as como la copia del impreso de admisin. El documento original pasa a la oficina.

i.

Cobramos el importe que indica la aplicacin IRIS.

j.

Se procede a cancelar los envos en IRIS.

Envos Registrados II: Admisin Por Relacin: Admisin de Certificados Prepagados

La Admisin por Relacin es el procedimiento ms adecuado para realizar varios envos sin tener que cubrir un impreso de imposicin por cada envo. La admisin se de la relacin no se admite para todo tipo de productos. Slo se admite para los que veremos aqu. En el resto de productos debe procederse a la admisin individualizada. Aqu trataremos tambin la Admisin de Certificados Prepagados.

Para proceder al envo por relacin debemos presentar:

1) Los envos con la etiqueta del cdigo de barras correspondiente

2) Los envos deben ir correctamente acondicionados

3) Presentar el impreso de admisin de relaciones de certificados (impreso F.R.C).

4) Los impresos de servicio que estn asociados segn el valor aadido que queramos incluir en el envo.

En el modelo F.R.C para la admisin de la relacin de envos debemos consignar:

1) El Nombre y la Direccin

2) Los Datos de cada Envo: Localidad de Destino, C.P., Tipo de Envo, Importe, Cdigo del Envo. Nmero total de Envos Depositados.

Para facilitarnos este servicio, Correos nos informa sobre el procedimiento que debemos seguir. Tambin nos ofrece las etiquetas y los impresos de admisin que necesitemos para que podamos proceder al acondicionamiento de los envos en la propia oficina de Correos.

Tambin se admite que el cliente venga con la relacin de envos por duplicado y con todos los datos que expusimos arriba. No es necesario utilizar el impreso oficial que mencionamos. En este caso, en Correos comprueban que los cdigos de barras coincidan con los que ponen los envos.

Para proceder a la admisin mltiple de los envos se utilizar el programa informtico IRIS. Para ello, debe tratarse de envos idnticos segn el producto, su peso y la modalidad. En este caso se introducen en IRIS el nmero de envos. A continuacin se activa la Admisin Mltiple. Finalmente en Correos se pone el sello con la fecha en el original y la copia de la relacin que se queda el interesado.

En caso de tratarse de otro tipo de envos no relacionable, se debe proceder a su admisin, uno por uno, de forma individualizada a travs de la aplicacin IRIS.

ADMISIN DE CERTIFICADOS PREPAGADOS CON AVISO DE RECIBO (AR)

Para su admisin el cliente rellenar el formulario del envo. Los datos que escribe se autocopian en el aviso de recibo y en el M-11. A partir de aqu, el procedimiento vara segn se trate de una Admisin Unitaria o una Admisin Mltiple:

1) Admisin Unitaria: para proceder a la admisin se lee el cdigo de barras. Entonces se saca el M-11 que est debajo del Aviso de Recibo. La oficina se queda con una copia del M-11 y el cliente con otra. Se procede a la validacin del M-11 que se queda Correos y el cliente.

2) Admisin Mltiple: Se ponen en la aplicacin informtica IRIS el nmero de envos a realizar. Activamos la Admisin Mltiple. Escogemos Por Rango en el caso de envos correlativos. Indicamos el nmero inicial, el destino, el peso y la modalidad. En caso de envos no correlativos, en IRIS se escoge la opcin Uno a Uno.

Mediante el programa IRIS se evita tener que validar cada M-11 correspondiente a cada envo. Para ello, se imprime un listado validado con los envos que se han admitido. Igualmente, se separan las copias para el cliente.

Envos Registrados III: Admisin de Paquetes Postales con Pago Diferido

El Paquete Postal Nacional Pago Diferido es un nuevo producto y aqu veremos lo referente a su admisin. Como indica su propio nombre, es un paquete postal que se utiliza para el mbito nacional y que no se paga en el momento de enviarlo. Su admisin se realiza en las oficinas y requiere contrato. Su depsito, como dijimos, no conlleva coste. Estos paquetes llevan una etiqueta identificativa en la que constan dos cdigos: 1) Cdigo del producto: en la parte superior aparece el cdigo que identifica al producto y que lleva dos caracteres fijos (PP), el cliente (8 nmeros), la remesa (4 nmeros) y el envo (9 nmeros secuenciales).

2) Cdigo del cliente: Debajo del cdigo anterior, este cdigo identifica el nmero de contrato utilizado para usar este servicio as como el mbito del envo.

Observa la imagen del modelo utilizado para la admisin de este producto:

En la imagen vemos los dos cdigos mencionados. A la izquierda hay un espacio reservado por si el cliente quiere poner un Logo. A la derecha de los cdigos vemos el Cajetn de Pago Diferido de los Paquetes Postales. Finalmente, en la base de este modelo hay un espacio para los Datos del Remitente a la izquierda y a su derecha los Datos del Destinatario (este destinatario es el titular del contrato).

Admisin de los Paquetes Postales Pago Diferido: se admiten en cualquier oficina postal y se envan a la direccin que se especifica por el remitente. El cliente debe presentar el envo con la etiqueta que corresponde y el M11 cubierto. A continuacin el personal de correos introduce los datos en el programa IRIS (Atencin al Cliente Paquetes).

A diferencia de otros productos: 1) El paquete postal pago diferido NO admite Valores Aadidos 2) No se emite factura de este producto 3) No se puede acceder a la admisin mltiple. Admisin del Postal Exprs

Si se trata de un paquete postal exprs, para su admisin debe adjuntarse el impreso multihoja PEA si se trata de un cliente espordico (sin contrato). Si se trata de un cliente con contrato hay dos formas de admisin del producto: 1) Debe presentar el modelo PEB, envindose una copia del mismo a Facturacin. 2) Poner una etiqueta de Postal Exprs donde consta el cdigo del envo as como los valores aadidos y el nmero de contrato. El cliente debe adjuntar el impreso M11 o la relacin, en caso de varios envos. Si el Postal Exprs va con reembolso, su admisin se lleva a cabo mediante el impreso M11 R con la etiqueta de Postal Exprs (SAP 403496). No es necesaria esta etiqueta si lleva la etiqueta del modelo que acabamos de ver. Para realizar un envo internacional, en la admisin del Postal Exprs se requerir el impreso PEM. En estos casos se utiliza el sistema informtico de Correos, el IRIS. Admisin del Postal Exprs de Logstica Inversa: empresa ONO Los clientes de ONO cuentan con un proceso de admisin del paquete postal exprs en la modalidad de logstica inversa. Estas postales exprs de logstica inversa de clientes de ONO se utilizan para el mbito nacional. Los clientes pueden depositar sus envos, que sern admitidos sin coste para ellos. Para este servicio especial de ONO se utiliza una nueva etiqueta cuyo cdigo de barras empieza por PX. As, esta etiqueta lleva los datos del remitente (el cliente de ONO), el cdigo del envo (con dos caracteres fijos PX), nmero de contrato y datos del destinatario (ONO, que es el que pagar finalmente el envo). Este tipo de envos no tienen valores aadidos.

Envos Registrados IV: Admisin De Envos A Canarias y Paquetera Internacional/EMS

Vamos a tratar la Admisin de envos registrados con destino a Canarias (que tiene peculiaridades como el IVA y su tratamiento fiscal), as como la admisin de paquetes internacionales y EMS: ADMISIN DE ENVOS DESTINADOS A CANARIAS En caso de envos que vayan destinados a Canarias se establecen unas normas especficas de tributacin, recogidas en la Ley 20/1991 de 7 de junio y el Decreto 121/2005. La Ley establece los tributos que se imponen a las mercancas destinadas a Canarias. El decreto habilita a Correos para actuar como representante indirecto del remitente, para cumplir con los requisitos fiscales adicionales. Por esta razn, en cualquier oficina de Correos debe haber un cartel informativo donde se ayude a cumplimentar los envos a Canarias. Dependiendo del tipo de envo a Canarias, habr unos requisitos diferentes. Hay dos tipos de envos:

1) Envos Comerciales: se trata de envos en los que participa una sociedad mercantil (o varias). Se incluyen en estos envos los autnomos. No importa que se trate de remitentes o destinatarios. En este primer caso se debe adjuntar para su admisin una Factura por Triplicado. Tambin sirve una copia de la misma que vaya con cada envo que deba ser admitido. 2) Envos Particulares: en este caso, tanto el remitente como el destinatario es un particular. No se trata (supuestamente) de una transaccin comercial. En este caso, para que se admita el envo a Canarias, debe adjuntarse la Declaracin de Valor DA-1 con la firma del cliente (una por cada envo). Requisitos de la Factura: La factura debe reunir los requisitos propios de una factura, adems de identificar la mercanca que se pretende enviar para su admisin: 1) Identificacin del remitente del envo y el destinatario mediante: Nombre o Razn Social, NIF y Domicilio. 2) Nmero y fecha de la Factura. 3) Descripcin/Identificacin de la Mercanca: se debe realizar una descripcin suficiente, clara y sucinta de lo que enviamos (no vale utilizar identificadores o nmero de referencia). Tambin es aconsejable indicar el material de fabricacin de la mercanca. El uso al que est destinada. Si se conoce, aadir la indicacin de la Partida Arancelaria (TARIC). En caso de no conocer esto, debemos describir con todo detalle la mercanca. Para facilitar esta tarea de descripcin por eso es aconsejable reunir la mercanca a enviar en grupos de productos homogneos. Por ltimo indicaremos el precio de venta sin IVA (no se aplica el IVA en las ventas a Canarias). ADMISIN DE PAQUETERA INTERNACIONAL Y EMS (PEX INTERNACIONAL):

PRODUCTO

ENVO UE

DESTINO Resto (+Andorra) CP72 CP72

PAQUETE POSTAL INTERNACIONAL

No comercial

Comercial (Econmico y Prioritario) EMS No Comercial

CP72

CP72 + Factura Comercial o DUA

Impreso EMS

Impreso EMS Impreso EMS + Factura Comercial o DUA

(Postal Exprs Internacional)

Comercial

Impreso EMS

Envos Comerciales/No Comerciales: como ya vimos en otros captulos, los envos comerciales son los que se envan entre empresas o de empresas a particulares. Los envos no comerciales son los que se envan los particulares entre s (tambin se incluyen en esta categora las muestras gratuitas que envan habitualmente las empresas). CP72: es el modelo requerido para la admisin del paquete internacional (ya sea econmico o prioritario). Tambin lleva la Etiqueta de Direccin, el CN23 y el CP71. Cmo rellenar el CP72? Debemos indicar que tipo de servicio usamos para el paquete (prioritario, econmico, etc.), detallar el contenido del mismo, cdigo de importador (NIF). Luego hay una serie de datos a cubrir que depender del destino. DUA: son las siglas para Documento nico Administrativo. Documento para la Aduana en caso de envos comerciales internacionales. Es obligatorio presentarlo cuando la mercanca que se va a exportar tiene un valor superior a los 500 euros. Nota: si un remitente enva varios paquetes al mismo destinatario, slo se requiere un DUA. Si se trata de un remitente que enva varios paquetes a varios destinatarios, se requiere un DUA por cada envo. FACTURA COMERCIAL: se utiliza en los envos de carcter comercial para los envos que no requieren el DUA con destino a pases no miembros de la Unin Europea o territorios que no sean miembros de la Unin Aduanera (Islas Feroe y Groenlandia, Antillas Holandesas y Aruba, Isla de Hegoland y Bsingen (en Alemania), Reunin, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Monte Athos, Liviano y Campione, Islas del Canal, Islas Aland, Nueva Caledonia, St. Pierre y Miqueln, Mayotte y Polinesia Francesa. Envos Prepagagos Internacionales Registrados Los envos prepagados de mbito internacional y registrados para su admisin puede ser de dos tipos: Prioritarios o Econmicos. Existen adems dos tramos de peso: hasta 5 KILOS y hasta 10 KILOS. Los paquetes prepagados econmicos pueden enviarse a: Rumana, Rusia, Bulgaria, Ucrania y Polonia. Los paquetes prepagados prioritarios pueden enviarse a: Colombia, Per, Marruecos, Ecuador, Argentina y Senegal.

Valores Declarados Nacionales

Debemos distinguir los criterios de admisin segn si el cliente trae el envo acondicionado para su admisin (en sobre o en caja) o si el cliente no trae el envo acondicionado.

1) ENVO ACONDICIONADO: llevamos el envo acondicionado a Correos, listo para su admisin si cumple con los requisitos. a. Sobre: se considera envo acondicionado al sobre cuando est cerrado de forma que no pueda quitarse su contenido sin destruirlo, adems de llevar un precinto de seguridad que puede ser de tres formas: i. Marca que identifica al remitente (nombre, iniciales, razn social)

ii. Cinta de Seguridad Segure Tape 820, por ejemplo.

iii. Sistema de cosido o cruzado con cuerda o similar con un nudo y cinco lacres con marca especial mediante la que se identifica al remitente. Esta forma de acondicionamiento la prepara siempre el cliente, porque no puede hacerse en Correos. Este tipo de envo con lacres lleva una etiqueta de identificacin VD 1.

b. Caja: la caja puede ser de metal o de madera. Su espesor mnimo debe ser de 8 milmetros. Debe ir bien cerrada y con el precinto de seguridad como vimos antes (marca identificativa del remitente: nombre, iniciales, razn social, etc. o cinta de seguridad Segure Tape 820). La caja tambin puede acondicionarse mediante bramante, pero en este caso sin hacer nudos. Para esto tambin debe llevar cuatro sellos de lacre en las caras laterales donde se incluya la marca especial del remitente. De nuevo, para acondicionar el envo mediante lacres, debemos hacerlo en casa, ya que en Correos no nos lo hacen. Este envo con lacres, como antes, se etiqueta con las siglas VD 1.

2) ENVO SIN ACONDICIONAR: cuando esperamos que nos acondicionen el envo en Correos antes de su admisin.

a.

Sobre Del Cliente: podemos llegar a Correos con el documento a enviar y un sobre. Para ser admitido, el sobre debe ser consistente y estar cerrado hermticamente. Es crucial que no pueda sacarse el contenido del sobre sin destruirlo. En Correos comprobarn que el sobre no tenga marcas que indiquen que ese sobre es usado o se abri y volvi a cerrar de nuevo. Este envo se admite con Valor Declarado y va por eso con la etiqueta VD 1.

b. Sobre Segurimini: si el sobre que llevamos a correos no rene los requisitos anteriores para cursarse como valor declarado (o no tenemos un sobre), en Correos nos ofrecen un sobre de seguridad (denominado SEGURIMINI). Este envo tambin se identifica con la etiqueta VD 1.

c.

No Sobre, Objeto Imposible de Cursar con Segurimini: se utilizarn otros embalajes (cajas o sobres) que tiene Correos a la venta. Lleva la etiqueta VD 1. Tambin se pueden admitir con valor declarado las cartas certificadas de tipo urgente. En este caso, adems de la etiqueta de valor declarado VD 1 se adhiere la etiqueta de URGENTE (basta tambin con escribir urgente a mano, en rojo, maysculas y en la parte superior izquierda del anverso.

Postal Exprs con Seguro: no est sujeta a los requisitos de acondicionamiento que acabamos de ver. Slo se exige que el embalaje del Postal Exprs rena las debidas garantas.

Para asegurar el envo de Postal Exprs, debemos marcar la casilla nmero 1 del impreso multihoja. Luego, en Correos, nos comprueban si cubrimos bien el impreso, marcamos la casilla correcta y utilizamos la etiqueta correspondiente: PEA, cliente sin contrato; PEB, cliente con contrato; EMS, envos internacionales a los pases que los admiten; M11R, reembolso.

Relaciones que se generan en Correos Online

Continuamos con los envos registrados, en este caso, las Relaciones de Envos que podemos generar en la web, mediante el servicio de Correos Online. Una relacin de envos de certificados es la mejor herramienta cuando queremos realizar varios envos, evitando tener que presentar cada envo de forma independiente. As, slo tenemos que rellenar un formulario (la Relacin) y presentarlo por duplicado en Correos: Se generan estas relaciones cuando el cliente acude a la oficina con los envos certificados, previamente identificados a travs de internet en Correos Online. Este servicio de identificacin de certificados de Correos Online permite a los clientes realizar la identificacin de sus envos desde casa y a travs de internet. La identificacin genera las etiquetas y relaciones. A continuacin slo tiene que llevar esto a la Oficina de Correos donde se realiza la admisin mediante una aplicacin informtica, que tambin permitir la modificacin y consulta de los certificados que se presenten. Para utilizar este servicio podemos tambin pagar a travs de internet (esto se denomina Franqueo Electrnico). Otra opcin de pago es en la oficina (o sea, franqueo en ventanilla). Por ltimo tambin puede utilizarse el Albarn de Entrega (para esto es necesario tener contrato con Correos). Este servicio slo se utiliza para Envos Registrados. Su mbito es tanto nacional como internacional y el peso mximo del envo ser de 2 KILOS. Hay un lmite de envos por relacin (como ya vimos en su captulo). Este lmite de envos se fija en 500 ENVOS. Podemos utilizar el Valor Aadido de Acuse de Recibo. El importe mximo del Reembolso se fija en 600 euros. Identificacin y Requisitos de Admisin de Envos de Correos Online Veamos ahora los requisitos para que nuestra relacin de envos sea admitida. En Correos comprobarn que la relacin se gener en Correos Online gracias a diversas caractersticas. Si nuestra relacin o las etiquetas identificativas generadas no encajan en estos requisitos, no se admitir en la aplicacin informtica (en este caso se utilizar el sistema de IRIS). Vamos a ver entonces las caractersticas bsicas que deben presentar las etiquetas y las relaciones impresas. 1) Caractersticas y Requisitos que deben Cumplir Las Etiquetas CERTIFICADOS NACIONALES SIN AVISO DE RECIBO a) Logotipo de Correos b) Cdigo de Barras que identifica cada envo. c) Importe del Reembolso (en caso de haberlo)

d) Referencias del Cliente (para eso se reserva una lnea) e) Datos del Destinatario

CERTIFICADOS CON AVISO DE RECIBO a) Logotipo de Correos b) Cdigo de Barras c) Destinatario d) Remitente CARACTERSTICAS DE LA RELACIN IMPRESA: Como ya vimos en su captulo, los clientes deben acudir a Correos con 2 COPIAS de la relacin impresa. Estos son los requisitos y caractersticas para que sea admitida la relacin impresa: 1) Precio del Franqueo Electrnico que hicimos online. Si escogemos pagar en ventanilla o a travs de albarn, el precio debe estar en 0. 2) Datos de la Relacin: fecha, identificador 3) Datos de los Envos: destinatario, peso, mbito, aviso de recibo (AR), reembolso (RE) y, lo ms importante, el cdigo de barras identificativo de cada envo.

Procedimiento para la Admisin de los Envos de Correos Online

Veamos los pasos que conlleva la admisin de los envos que se generan mediante el servicio que nos presta Correos Online a travs de internet. En el captulo anterior ya vimos las caractersticas de admisin de las relaciones generadas en Correos Online. 1) Como vimos en el captulo anterior, para la admisin de las relaciones se utiliza una Aplicacin de Identificacin de Certificados. El personal de Correos entrar a su cuenta con su clave para acceder a esta aplicacin. 2) El cliente tiene que presentar la relacin impresa por duplicado en la ventanilla junto con los envos, objeto de la misma. 3) El trabajo del empleado de correos ser ahora comprobar que se cumplen todos los requisitos de los envos y de la relacin: a. Las 2 COPIAS DE LA RELACIN. b. Requisitos de la Relacin y las Etiquetas c. No ms de 500 envos. d. Peso Mximo por Envo de 2 KILOS e. Si el cliente no presenta un envo, anularemos este envo de la relacin. Si hay un envo que no consta en la relacin, se admitir mediante el sistema IRIS. f. Todos los Envos deben estar Identificados de forma correcta.

g. Como vimos, estos envos pueden llevar el Valor Aadido de Aviso de Recibo y Reembolso. 4) Llegados a este punto se procede a la Admisin de los Envos. Distinguimos aqu dos formas: la Admisin Por Relacin y Admisin Por Envo: a. ADMISIN POR RELACIN: el empleado procede a la identificacin del cdigo de barras de la relacin (de forma manual o usando pistola). Una vez introducido el cdigo pueden salir diferentes mensajes en esta aplicacin informtica: i. Relacin Inexistente: el cdigo no se corresponde con ninguna relacin de envos creada por un cliente. ii. Formato Errneo: el cdigo no presenta el formato correcto

iii. Relacin Admitida: el cdigo corresponde con una relacin que ya se admiti (no puede admitirse la misma relacin dos veces).

iv. Relacin Reclamada: el cdigo corresponde a una relacin en la que el cliente ha pedido la devolucin del importe. En este caso, los cdigos de cada envo dejan de ser vlidos.

v. Relacin Caducada: esto tiene lugar cuando la relacin se da de alto cuando ya pas el perodo establecido para hacerlo, no habiendo sido depositada a tiempo.

vi. Relacin Vlida: es la respuesta que esperamos del sistema para proceder al paso siguiente donde estn los detalles de los envos que forman parte de la relacin.

b. ADMISIN POR ENVO: el usuario pone el cdigo de envo para proceder a su admisin. Este cdigo est impreso en el sobre y se compone de 13 caracteres de los que los 2 primeros caracteres no pueden ser nmeros. Como en la letra a), para identificar este cdigo se puede proceder manualmente o mediante pistola lectora de cdigos. Una vez introducido el cdigo del envo pueden salir diferentes mensajes en la aplicacin informtica utilizada para la admisin: i. Envo Inexistente: el formato del cdigo es bueno, pero el cdigo no pertenece a ningn envo. ii. Formato Errneo: el cdigo no tiene las caractersticas que requiere el sistema. Por ejemplo: empieza con dos nmeros.

iii. Envo Reclamado: el cliente ha pedido la devolucin del importe y por eso el envo no es vlido.

iv. Envo Caducado: se trata de un envo que no se franque en el perodo mnimo de un mes tras darlo de alta.

v. Envo Admitido: ya ha sido admitido con anterioridad y por eso el sistema no nos deja introducirlo de nuevo.

c. El empleado de correos, tras consultar todos los datos sobre la relacin, mediante la aplicacin informtica, proceder a comprobar el tipo de franqueo utilizado (electrnico, ventanilla o albarn de entrega). d. Modificaciones del Envo: Quizs sea necesario realizar algunos cambios antes de proceder a la admisin como, por ejemplo el peso:

i. Cambio de Peso: puede realizarse automtica o manualmente en el espacio dedicado a esto en la aplicacin informtica. ii. Eliminacin de Envos que no Present el Cliente: podemos eliminar los envos de forma manual marcando la casilla No Admitido. Tambin podemos dejar de seleccionar la casilla de Seleccin que indica que el envo se deposit.

iii. Modificacin de Valores Aadidos: de nuevo, podemos hacer la modificacin de forma manual o utilizar la aplicacin y marcando la casilla de acuse de recibo para incluirlo o no.

e. Finalmente, el proceso informatizado de Admisin termina en una pantalla donde pulsaremos Procesar Relacin tras revisar los datos que nos presenta: Datos de la Relacin, Identificador de la Relacin, Fecha e Importe. f. En la ventana de Procesar Relacin, tambin podemos Volver Atrs para corregir cualquier cosa. Hay que tener en cuenta que cuando la Relacin est Admitida no se puede admitir de nuevo ningn envo. Asimismo, los envos que no hayan sido admitidos en esta relacin, no pueden admitirse posteriormente en la misma relacin ya procesada. En este caso, hay que crear una nueva relacin.

g. Formas de Pago: para proceder al cobro/pago del servicio se podr utilizar el Franqueo en Oficina (la tarifa total se calcula automticamente mediante la aplicacin informtica). Franqueo Electrnico.

Admisin de Solicitudes, Escritos y Comunicaciones para la Administracin Pblica.

Correos admite las solicitudes, escritos y comunicaciones que enven los ciudadanos o entidades a la Administracin Pblica, estando sta formada por:

1) La Administracin General del Estado 2) Administracin de cada Comunidad Autnoma 3) Entidades que integran la Administracin Local 4) Entidades de Derecho Pblico vinculadas o dependientes de cualquier Administracin Pblica (en el ejercicio de su potestad administrativa) El artculo 38 de la ley 30/1992 y el Real Decreto 1829/99 de 3 de Diciembre establecen el procedimiento de admisin de estos envos destinados a la Administracin Pblica: 1) La solicitud, escrito o comunicacin dirigida a la Administracin mediante Correos, se presentar en la oficina con el sobre abierto junto al impreso de admisin que corresponde (M-11). 2) El empleado Correos a continuacin indica en la cabecera de la primera hoja del impreso el nombre de la oficina, fecha, lugar y hora de la admisin. Tambin apuntar esto en el resguardo de admisin. Estos datos tambin pueden ir, a peticin del cliente, en una copia del documento. Para ello, el trabajador de correos tiene que comprobar tambin el original. 3) El remitente procede ahora a cerrar el sobre en la ventanilla de Correos delante del empleado que le atienda, que a continuacin formaliza el envo y entrega el resguardo de admisin, archivando la matriz de ste en la oficina. 4) Podemos solicitar el servicio de Aviso de Recibo para saber cundo lleg el documento a la Administracin.

Varios envos de varios remitentes presentados por un representante legal:

Muchas veces, este trabajo administrativo nos lo puede realizar una gestora que acta como representante. En este caso, puede ser que la gestora pretenda enviar numerosos documentos de diferentes personas representadas. En este caso no se admite todo el conjunto de envos en un solo sobre. Se deben preparar tantos envos certificados como documentos principales. El que firma el documento debe ser el mismo que el remitente del envo consignado tanto en el sobre como en el resguardo.

Es un rgano administrativo?
Quizs no estemos seguros de si estamos enviando un documento a un rgano administrativo. Para facilitarnos el trabajo, Correos nos ofrece una admisin a travs del procedimiento administrativo (si finalmente no se trata de un rgano administrativo, no nos garantizan la eficacia del sistema). Este sistema de admisin se utiliza tambin en los escritos que se dirigen a las representaciones diplomticas de Espaa en otros pases (es territorio espaol y se aplica la ley nacional).

Organismos Internacionales
Para el caso de enviar un documento a un Organismo Internacional del que Espaa forme parte. En este caso, Correos procede a la admisin del envo sellando la cabecera del

documento principal (y la copia, si es el caso), como hemos visto antes. De nuevo, Correos no garantiza que esta admisin tenga eficacia legal. Esto significa que quizs nuestro documento no sea aceptado por el Organismo Internacional destinatario.

Albaranes de Entrega: Nuevo Producto de Correos

Los Albaranes de Entrega sustituyen a las antiguas Notas de Entrega. Se trata de un servicio exclusivo para clientes de contrato. Este servicio ofrece a los clientes diferentes descuentos segn el:

1) 2) 3)

Destino Volumen de los envos en cada depsito Grado de Preparacin

En el Albarn de Entrega pueden constar tres tipos de Destino: 1) Local: con esta misma etiqueta, se trata de un envo en la misma localidad

2) D1 (Destino 1): cuando el envo va a cualquier capital de provincia (y otras localidades registradas para el servicio). 3) D2 (Destino 2): cuando el envo va dirigido al resto de los destinos.

Estos envos pueden clasificarse de tres formas mediante la letra G: 1) 2) 3) G1: envos clasificados por Provincia G2: envos clasificados por Cdigo Postal. G0: cuando el envo no encaja en 1) ni 2)

Para presentar el albarn de entrega el cliente puede proceder de dos formas: 1) Cubrir el Albarn de Entrega de forma manual

2) Utilizar el servicio de Correos Online mediante la aplicacin IRIS (Atencin al Cliente > Notas de Entrega >> Albaranes) Tipos de Alabarn: Existen tres tipos de albaranes, segn su modo de cumplimentacin, que pueden presentar los clientes: 1) Albaranes con Nube de Puntos: la nube de puntos es un tipo de cdigo de barras que se lee mediante una pistola especial y donde se registra toda la informacin. 2) Albaranes con Cdigo de Barras: el cliente ha registrado este alabarn utilizando los servicios de Correos Online 3) Albarn cubierto a Mano

Antiguas Notas de Entrega: Todava puede darse el caso de que los clientes se presenten en Correos con una Nota de Entrega. En este caso, se debe proceder a cambiar la Nota de Entrega por el nuevo formato del Albarn de Entrega. Para ello es necesario comprender los campos que haba en la antigua Nota de Entrega que ahora irn en el Albarn NOTA DE ENTREGA Local Capitales Resto ALBARN Local D1 D2

Admisin del Postal 48/72

En otro apartado vimos el nuevo producto de Correos, el Postal 48/72. Vamos a ver ahora brevemente su proceso de admisin Segn cmo se lleva a cabo, la admisin del Postal Exprs seguir los siguientes criterios:

1) Admisin en Oficinas Postales: envos prerregistrados o no (GECO, Fichero de Envos o M11A). 2) Admisin Masiva: slo envos prerregistrados (GECO, Fichero de Envos)

Cuando se trata del caso de Envos con Prerregistro, se procede a la admisin individual de cada uno comprobando que la informacin del mismo coincide en el sistema IRIS. Envos Presentados Para Admisin (Masiva y Oficinas) En este caso distinguimos los envos con/sin prerregistro: 1) a. Envos con Prerregistro (FICHERO, GECO, OV): Etiqueta (tiene un cdigo de barras formado por 23 posiciones)

b. Manifiesto de Envos: se identifica mediante un cdigo de barras de 24 posiciones. Los clientes tambin pueden confeccionar su propio cdigo (ste no es obligatorio). c. Fichero de Envos: en el caso de registrar los envos a travs de GECO conectado o la Oficina Virtual de Correos.

d. Canarias, Ceuta y Melilla: en este caso, debe aportarse la documentacin que se exige para este tipo de envo.

Comprobacin del Envo: en Correos se comprobar el acondicionamiento del envo, estado y otros requisitos de los que depende la Admisin (peso, tamao, etiqueta). Si se trata de un envo a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, se comprueba que el envo va acompaado de la documentacin requerida por las Aduanas.

2) a.

Envos Sin Prerregistro: Modelo M11A

b. Canarias, Ceuta y Melilla: documentacin correspondiente para este tipo de envos (ya lo vimos en otros captulos).

Se utiliza el Impreso M11A. Se trata de envos que no se prepararon telemticamente en el caso de clientes de contrato. En Correos se registra mediante IRIS el envo, identificando al remitente y creando la etiqueta del mismo. A continuacin se valida el impreso de admisin.