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ELABORADO POR: KERLY YISNEY SNCHEZ OME PRESENTADO A: WALTER ANTONIO DE LA HOZ ADARRAGA TUTOR Nombre de la actividad: Los

s beneficios que logran las empresas cuando hacen la implantacin de un CRM son muchos siempre y cuanto se haga de manera adecuada. Despus de leer el material de apoyo y visitar los sitios sugeridos debers leer el caso de la siguiente empresa para complementar tu ensayo. Una empresa en el sector qumico enfrenta una situacin crtica en la disminucin de sus ventas debido a la disminucin de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los forneos. Aunado a esta situacin se agrega que los vendedores no disponen de la informacin necesaria sobre clientes y productos y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotizacin el clculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no est siendo eficiente. Adems los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campaas de promocin, debido a la poca informacin que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes. Describe al menos cinco beneficios que puede tener el uso de un CRM. Rta: INTRODUCCIN

Es un sistema innovador que se ha venido implementando a lo largo de los aos en las empresas del mundo entero, radicndose en la necesidad del cliente y la permanencia en el mercado, se sabe que la implementacin del CRM es un poco costosa pero al final del camino se vern muy buenos resultados. Los beneficios de un CRM no es solamente retener y crear lealtad con los clientes es un proceso ms completo de marketing, oportunidades y posibilidades a una apertura de nuevas marcas y productos. Cabe resaltar que un CRM no es un software como muchas empresas lo han querido ver, es mucho ms, es compromiso, dedicacin, preparacin, actualizacin etc. Las empresas que desee implementar un sistema de la relacin con los clientes deben cambiar radicalmente la filosofa de su negocio y la manera de interactuar con los clientes el cual es el factor principal de la empresa, creando as un vnculo ms cercano y rentable tanto para la compaa como para las necesidades del cliente.

EL CRM Y SUS BENEFICIOS Una empresa en el sector qumico enfrenta una situacin crtica en la disminucin de sus ventas debido a la disminucin de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los forneos. Aunado a esta situacin se agrega que los vendedores no disponen de la informacin necesaria sobre clientes y productos y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotizacin el clculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no est siendo eficiente. Adems los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campaas de promocin, debido a la poca informacin que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

DESARROLLO

Es importante solicitar un asesoramiento de una persona altamente capacita para que puedan estudiar su empresa y mirar sus necesidades; una vez estudiada sus necesidades podr planear de qu manera utilizar el CRM para que pueda alcanzar sus objetivos, ya con las estrategias establecidas es importante aplicarlo a la empresa. Y se obtendr una seria de beneficios: 1. Informacin en tiempo real siempre disponible. 2. Conocimiento amplio de sus clientes. 3. Estandarizar las prcticas comerciales. 4. Manejo eficiente de los inventarios. 5. Disminucin del tiempo en labores comerciales. 6. Fidelidad de los clientes. Un CRM facilita la mercadotecnia del circuito cerrado, con el objetivo de que los datos de los clientes se conviertan en informacin, convirtindola en estrategias para concretar ventas, atraer y retener a sus clientes fieles. El CRM consiste en tres subsistemas: la recoleccin de datos, el almacn de datos y la entrega de la informacin. Un almacn de datos es un depsito con mltiples informaciones de carcter privado, detallado y resumido que manifiesta las actividades que la compaa o empresa ha realizado a travs de su ciclo de vida en el marcado ,el cual consiste en facilitar coayudar a las toma decisiones. El sistema de almacn de datos los prepara para que entren en el almacn, los guarda y describe de manera que puedan ser recuperados; asimismo realiza funciones de administracin y control.

Los datos de cada cliente se cargan a travs de las terminales de puntos de ventas, internet, estaciones de trabajo etc., la clave principal es el dato que identifica la tabla, y la clave secundaria es el dato que vincula a la tabla con otro, ya que las datos se guardan en el almacn en forma de tablas, la cual cada una de ellas puede representar una dimensin de datos. La arquitectura de computadoras ms popular para los sistemas CRM es la de cliente/servidor, en la que uno o ms servidores realizan funciones centrales y los usuarios son los clientes que se conectan al sistema por medio de estaciones de trabajo. El control sobre la interfaz del usuario, la localizacin de los programas y de los componentes fsicos se puede distribuir en varios grados, ya sea en la fila del cliente o en la del servidor. El proceso analtico en lnea (OLAP) es un mtodo de minera de datos hecho a la medida para que los almacenes de datos realicen anlisis multidimensionales.

CONCLUSIONES

1. Toda empresa u organizacin debe implementar un CRM para obtener beneficios de las necesidades de sus clientes, pero para que esto sea un suceso debe el gerente estar conectado y enfocado hacia el cliente. 2. Captar la mayor informacin posible de sus clientes convirtindose til al momento de crear ventajas frente al mercado. 3. El CRM est relacionado con informacin y conocimiento de los clientes, generando influencia de ventas de sus productos y servicios de una manera ms eficiente y segura. 4. Las relaciones personales con los clientes es fundamental a la hora de conocer sus necesidades, dudas, quejas, pedidos. 5. Un CRM es una estrategia de la empresa que desea mantenerse en el mercado, no es solamente tecnologa, ni crear departamentos de todo tipo sino que es organizacin comprometida, que todos sus empleados manejen con preparacin sus funciones dentro de la empresa, y centrada hacia el CLIENTE.

FUENTES BIBLIOGRAFICAS http://www.monografias.com/trabajos14/estrategiacrm/estrategiacrm.shtml http://migueleonardortiz.blogspot.com/search/label/CRM