Pesquisa de Satisfação do

Cliente de TI

       Projeto:

Criado em: Versão: 1

Criado por: Confidencial
        RESPONSÁVEIS
Gerente do Projeto:
Área Solicitante:
Solicitante:
Patrocinador:

Nós terminamos recentemente o projeto . Você foi o patrocinador deste projeto, e nós gostaríamos de
sua opinião com relação ao nosso desempenho. Solicitamos, por favor, a sua atenção por alguns
minutos para responder esta pesquisa. Esta informação nos ajudará a melhorar o nosso desempenho
nas entregas de futuros projetos.

Escala de Avaliação
(1) ----------0,015%---------(2)-----------0,045%------------ (3) ----------0,075%----------(4)----------0,105----------- (5)
Muito Insatisfeito Insatisfeito Neutro Satisfeito Muito Satisfeito
0,000% 0,030% 0,060% 0,090% 0,120%

        O QUE nós (TI) entregamos – O quanto você está satisfeito ...
1. ...que o produto que entregamos é o que foi definido no escopo do projeto? (
2.     ...com a qualidade do produto , no que diz respeito à:
· Facilidade de uso (“user-friendly”)? (
· Performance? (
· Documentação do usuário? (

Comentários (opcional):

CONFIDENCIAL Página 1 de 4
         COMO nós (TI) entregamos - O quanto você está satisfeito ...
1. ...com nossa habilidade de alcançar o prazo negociado? (
2. ...com nossa habilidade de gerir os recursos financeiros? (
3. ...com nossa habilidade de gerir os recursos humanos? (
4. ...que as nossas pendências foram resolvidas da melhor maneira? (
5. ...que nós nos comunicamos eficaz e pro-ativamente? (
6. ...que nós controlamos os riscos do projeto eficazmente? (
7. ...que nós controlamos o escopo atenta e eficazmente? (
8. ...com nosso conhecimento do seu negócio e suas necessidades? (
9. ...com o profissionalismo e cortesia que nós exibimos? (
10. ...com nossa capacidade de trabalhar em equipe? (

Comentários (opcional):

        Avaliação Geral

Avaliação Geral de TI, calculada para este projeto (de 0 a 120%

PS: A Avaliação Geral será utilizada para os indicadores de satisfação de clientes em

projetos de TI.

Comentários (opcional):

CONFIDENCIAL Página 2 de 4
 0

0
Preenchidas 0 de 14 itens da avaliação. 0
0

Observações:
0 Navegar entre os campos utilizando a tecla <Tab>.
0
Os itens preenchido com N/A (Não se Aplica), não
0
serão considerados no cálculo da Avaliação Geral.
0

amos de
r alguns
mpenho

)1

)1
)1
)1

CONFIDENCIAL Página 3 de 4
)2
)2
)2
)2
)2
)2
)2
)2
)2
)2

CONFIDENCIAL Página 4 de 4