ASCULTAREA-PARTE INTEGRANTA A PROCESULUI DE COMUNICARE

Ascultarea activ: un excelent mod de apropiere Ascultarea deliberat reprezint iscusina de a procesa, analiza i evoca ulterior informaiile primite i de a trage concluzii din ele. Ascultarea activ aude mai nti simmintele vorbitorului i apoi proceseaz informaiile. Cei care vor s comunice eficient trebuie s nvee aceast tehnic important. Noi avem tendina de a considera ascultarea o activitate pasiv.Cu toate acestea, atunci cnd i adugm cuvntul activ, ea implic participare i preocupare din partea asculttorului. Att ascultarea deliberat, ct i cea activ, sunt necesare pentru o comunicare eficient, dar, n csnicie, ascultarea simmintelor este cu mult mai important. n ascultarea activ, asculttorul are responsabilitatea de a ncerca s neleag emoiile care sunt adesea ascunse n spatele cuvintelor. Dar asculttorul activ va merge un pas mai departe, i va ncerca s-I ajute pe vorbitor s-si exprime cele mai profunde emoii. n principiu, sun destul de simplu, dar poate fi extrem de complicat atunci cnd auzim critic, emoii negative sau ceva care ne atac personal sau este n contradicie cu valorile i cu convingerile noastre. Atunci cnd cineva ne nfrunt, nclinaia natural este aceea de a-l ntrerupe sau de a-l pune la punct. Ascultarea activ este folosit cel mai bine atunci cnd partenerul tu are o problem: mnie, frustrare, resentiment, singurtate, descurajare, jignire. La auzirea unor asemenea simminte, prima ta reacie poate fi negativ. Poate vei simi nevoia s aduci argumente, s te aperi singur, s dai napoi sau s renuni. Dar, n ascultarea activ, trebuie pur i simplu s lai deoparte simmintele tale pentru a-l ajuta pe partenerul tu s i le exprime pe ale lui. Numai printr-o astfel de exteriorizare, printr-o izbucnire a simmintelor, se poate ajunge la o soluie. Faptul c partenerul Lu poate da fru liber propriilor simminte fa de tine, primind din partea ta nelegere, n loc de dezaprobare i condamnare, nseamn un uria pas nainte ctre intimitate. n ascultarea activ, trebuie s lai deoparte orice idee preconceput cu privire la modul n care ar trebui s simt partenerul tu. Ascultarea activ presupune acceptarea total a modului n care partenerul tu simte n momentul acela. Emoiile lui nu sunt nici bune, nici greite. Ele sunt, pur i simplu, ceea ce sunt: simtminte tranzitorii care vin si trec.

Simtmintele negative, pe care este posibil s le auzi exprimate, nu sunt grava te pentru totdeauna n mintea sau n inima partenerului tu. Amintete-i, de asemenea, c el reacioneaz la intensitate a momenlului. Dac simte chiar i pentru o clip c tu nu-l accepi sau c ai o atitudine acuzatoare fat de simtmintele lui, se va nfuria si mai tare sau se va retrage. Cnd ideile tale preconcepute sunt lsate deoparte, atunci eti liber s asculi, nu att de mult informaiile pe care i le mprtete, ct simmintele din spatele cuvintelor. ncerci s te strecori nluntrul partenerului tu, s vezi problema prin ochii lui, s trieti aceleai simminte, s te pui n locul lui. Un alt cuvnt pentru a descrie acest proces este empatie.

Empatia spune: Simt ceea ce simi tu i mi pas de ceea ce se ntmpl acum cu tine. Empatia implic preocupare, i aceasta nseamn, de fapt, ascultarea activ,. Pentru a fi pregtit pentru ascultarea activ, ascult cu ochii. Dac i vezi muchii de la tmple pulsnd, i poi da seama c persoana din faa ta se afl ntr-o accentuat stare de stres sau de tensiune. Ce-i spun ochii celui care i vorbete despre situaia prin care trece? Ascult-i tonul vocii. Auzi n el disperare? Mnie? Descurajare? Nu uita c i tu transmii mesaje non-verbale. Anumite semnale trimise de corpul tu, precum datul aprobator din cap, atingerea minii celuilalt, sau nclinarea n fa, ctre partenerul tu, toate acestea arat acceptare i preocupare. Folosete aceste gesturi n avantajul tu, dar fii sincer.

Tipuri ATENT

NEUTRU

Idei de baza Folosirea de mesaje nonverbale pentru a arata atentia indreptata asupra vorbitorului Folosire de cuvinte neutre, care nu exprima nici acordul nici dezacordul cu vorbitorul Repetarea afirmativa a intregii sau a ultimei parti a

REPETATIV

Scop Manifestarea interesului fata de vorbitor si mesajul sau Incurajarea vorbitorului sa continua sa vorbeasca, fara a interveni Dovada ca ascultatorul este

Exemple Priviri, inclinari ale capului cu sens afirmativ, asezarea cu fata la vorbitor Inteleg, Aha, Interesant

Orice citat direct din ceea ce a spus

propozitiei finale a vorbitorului

foarte atent;

vorbitorul

Ajuta vorbitorul sa nu-si piarda firul gandirii REZUMATIV Strangerea ideilor si/sau Acestea sunt ideile Punct de control sentimentelor in reafirmarea de baza pe care le-ai pentru discutii lor drept concluzii. Se cere exprimat...? viitoare; confirmarea prin intrebarea Asa este? Daca inteleg bine... , Pune in discutie nu? problema vorbitorului PARAFRAZA Raspuns in ceea ce priveste Arata ca s-a inteles V: Sedinta a fost continutul si parerea proasta ce a spus si ce a vorbitorului, exprimat in simtit vorbitorul cuvintele ascultatorului. A: Esti suparat de ceea Prin parafrazare se repeta ce s-a intamplat in Verifica perceptia esentialul din cele spuse de timpul sedintei? cineva Confera ematie Clarifica problemele pentru vorbitor Pentru a obtine informatii suplimentare.

INTREBARI

Adresarea de intrebari deschise. Se incepe cu Cum sau Ce pentru a incuraja exprimarea mai mult decat raspunsurile de Ajuta vorbitorul sa tipul DA sau NU. cerceteze toate Intrebarile pot fi folositoare aspectele problemei pentru a clarifica, elabora si respective menaja sentimentele sau pentru a rezolva probleme. Intrebarile trebuie sa fie simple, clare, sa nu incepa cu de ce sau sa induca raspunsul.

Ce consecinte crezi ca ar putea avea? Cum reactioneaza ceilalti la aceasta propunere?