Introduccin

El objetivo primordial de este trabajo es dar a conocer la teora del comportamiento organizacional y sus principales enfoques estableciendo la

importancia en los individuos a si como tambin desarrollar una mejor conciencia de direccin dentro de las organizaciones estableciendo un buen ambiente laboral

creado por medio de la comunicacin como herramienta humana principal dentro de las organizaciones. La comunicacin es una pieza fundamental para el desarrollo exitoso de

cualquier organizacin, ya que al emplearse debidamente esta normaliza, regula y organiza llevando a los miembros de est a conseguir resultados positivos. Basado en la comunicacin como punto de partida y su influencia en el comportamiento humano de las personas su buena direccin, as mismo la

motivacin, el sentido de pertenencia de los individuos con las organizaciones mejora el rendimiento y productividad construyendo as relaciones solidas basadas en la sinceridad, escucha, participacin mutua y la transparencia de informacin.

Buscamos como finalidad exponer la importancia

del comportamiento y

organizacional y su relacin en el desempeo, motivacin, satisfaccin

productividad del empleado para lograr un mejor desempeo laboral daremos a conocer diferentes teoras de comportamiento organizacional dentro de los principios administrativos.

1. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1.1 DEFINICION DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional se centra en conductas observables, tales como hablar con los compaeros de trabajo, manejar el equipo, o la preparacin de un informe. Tambin se ocupa de los estados internos como el pensamiento, la percepcin, y la toma de decisiones, etc. Igualmente estudia el comportamiento de las personas tanto individual y como grupalmente dentro de una organizacin. El comportamiento organizacional adems examina la conducta de grupos y organizaciones. Sin embargo, algunos sucesos que acontecen dentro de una organizacin, no pueden ser explicados en trminos del comportamiento individual. Y por lo tanto estos eventos deben ser examinados en variables de la organizacin. El comportamiento organizacional se ve reflejado directamente en la productividad del individuo, ya que dentro las empresas que cuentan con un buen ambiente laboral, la comunicacin fluye de una mejor manera y la motivacin del empleado es mayor. La conducta organizacional se define como una disciplina acadmica que se ocupa de describir, entender, predecir y controlar el comportamiento humano dentro de un ambiente organizacional. Cuando se aplica a individuos dentro de una organizacin, comprende normas, valores, excepciones y actitudes.

(Hodgetts, R. Altman, S. 1985) Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones como por ejemplo, empresas comerciales, gobierno, escuelas y agencias de servicios.

En donde quiera que exista una organizacin, se tendr la necesidad de comprender el comportamiento (Davis y Newstrom. organizacional. 1990)

1.2 ORGENES DE LA TEORA DEL COMPORTAMIENTO:

Oposicin fuerte y definitiva de las teoras anteriores. Crtica severa a la teora de las relaciones humanas y a la clsica. La incorporacin de la sociologa al campo de la teora administrativa ( influenciada por la teora del comportamiento).

En contraposicin con la teora de la burocracia, con respecto al modelo maquina.

La teora del comportamiento (o teora behaviorista) de la administracin vino a significar una nueva direccin y un nuevo enfoque dentro de la teora administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento, el abandono de las posiciones normativas en las teoras anteriores (teora clsica, de las relaciones humanas y de la burocracia) y la adopcin de posiciones explicativas y descriptivas. Es el estudio del funcionamiento y de la dinmica de las organizaciones y de cmo los grupos y los individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia interdisciplinaria y casi independiente.

Como la organizacin es un sistema cooperativo racional, solamente puede alcanzar sus objetivos si las personas que la componen coordinan sus esfuerzos con el fin de lograr algo que individualmente jams conseguiran.

Por esa razn la organizacin se caracteriza por una divisin racional del trabajo y por una determinada jerarqua.

La teora behaviorista se fundamenta en el comportamiento humano, sin embargo el behaviorismo de watson trajo a la psicologa una metodologa objetiva y cientfica basada en la comprobacin experimental, centrndose en el individuo, haciendo un estudio de su comportamiento con relacin a factores externos (ambiente, relaciones interpersonales etc.) y factores internos (aprendizaje, estimulo, reacciones de respuesta hbitos etc.)

1.3 PROPOCISIONES DE LA MOTIVACION HUMANA:

Uno de los temas fundamentales de la teora del comportamiento de la administracin es la motivacin humana, campo en el que la teora administrativa recibi voluminosa contribucin. Con el transcurrir de la teora de las relaciones humanas, vemos que el hombre es un animal complejo dotado de necesidades complejas y diferenciadas, que orientan y dinamizan el comportamiento humano en direccin a ciertos objetivos personales. De esta manera cuando se suple una necesidad surge otra en su lugar, dentro de un proceso continuo que no tiene fin, desde el nacimiento hasta la muerte de las personas.

2. TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

2.1 TEORIA DE MASLOW:
Para Maslow las necesidades humanas estn organizadas y dispuestas en niveles de importancia: Necesidades de Autorrealizacin Necesidades de Estima Necesidades Secundarias Necesidades Sociales Necesidades de Seguridad Necesidades Fisiolgicas Necesidades Primarias

Ilustracin 1, PIRAMIDE DE MASLOW

Necesidades Fisiolgicas: constituyen el nivel mas bajo de todas las necesidades humanas, pero son de vital importancia. Son necesidades instintivas y nacen con el individuo, por ello son las mas apremiantes de todas, ya que estn relacionadas con la supervivencia del individuo y con la preservacin de la especie. Necesidades de Seguridad: constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas. Son las necesidades de seguridad o estabilidad, la bsqueda de la proteccin contra la amenaza. Las necesidades de seguridad funcionan como elementos organizadores casi exclusivos del comportamiento. Y pueden ocasionar daos a la organizacin si esta no brinda al individuo el nivel de seguridad que requiere este para adelantar una tarea. Necesidades Sociales: Surgen en el comportamiento cuando las necesidades mas bajas (fisiolgicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas. Son: las necesidades de asociacin, participacin, de aceptacin por parte de los compaeros, de intercambios amistosos, de afecto y amor. Cuando no son suficientemente satisfechas el individuo se vuelve resistente, antagnico y hostil con relacin alas personas que lo rodean. La frustracin de estas conducen a falta de adaptacin social y a la soledad, por ello el dar y el recibir afecto son importantes fuerzas motivadoras del comportamiento humano. Necesidades de Estima: son aquellas relacionadas con la manera como el individuo se ve y evala. La satisfaccin conlleva a valor, fuerza prestigio y poder. Su frustracin a complejos de inferioridad, debilidad, dependencia y desamparo. Necesidades de Autorrealizacin: son las necesidades humanas ms elevadas, estn en la cima de la jerarqua. Tienen que ver con realizar su propio potencial y de auto-desarrollarlo continuamente. La persona debe ser cada vez mas todo lo que pueda ser.

2.2

TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

En Herzberg existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas: Factores Higinicos: son de valor extrnseco, o externo, abarcan las condiciones dentro de las cuales las personas desarrollan su trabajo. Los principales son: el salario los beneficios sociales, el tipo de supervisin recibida, las condiciones fsicas y ambientales del trabajo, las relaciones interpersonales etc. Son profilcticos y preventivos, evitan la insatisfaccin pero no provocan satisfaccin. Factores Motivacionales: son de valor intrnseco, o interno, estn relacionados con e contenido del cargo y la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta, estn bajo el control del individuo. Estos factores involucran los sentimientos de crecimiento individual, de reconocimiento profesional y de autorrealizacin pero dependen del trabajo realizado por la persona. Malos resultados psima motivacin y desempeo, apata generada. Buenos resultados excelente motivacin y desempeo y empata y crecimiento generados.

2.3

TEORIA X y TEORIA Y

Mc Gregor, representante behaviorista, comparo dos estilos opuestos y antagnicos de administrar. El estilo x basado en la teora tradicional excesivamente mecanicista, el estilo y basado en las concepciones modernas al respecto del comportamiento humano.

2.3.1 TEORIA X
Se baso en convicciones errneas como: El hombre es indolente y perezoso por naturaleza No le gusta asumir responsabilidad prefiere ser dirigido Es egocntrico esta siempre en oposicin a los objetivos de la organizacin Se resiste al cambio Es dependiente, por ello no posee autocontrol ni autodisciplina Esta teora refleja un estilo de administracin, duro rgido y autcrata, se limita a hacer que las personas trabajen dentro de ciertos esquemas y estndares previamente planeados en exclusividad con los objetivos de la organizacin. Se basa en una administracin de controles externos impuestos al individuo. Representa el estilo de administracin definido por Taylor y Fayol y en diferentes estadios con la teora de Weber. La teora X lleva a las personas a hacer exactamente lo que la organizacin pide que haga, ya que se da en forma de imposicin.

2.3.2 TEORIA Y
Se basa en ideas y premisas actuales, con respecto a la naturaleza humana: El hombre promedio no muestra desagrado hacia el trabajo. Depende de ciertas condiciones controlables el trabajo puede ser una fuente de satisfaccin para el individuo. Las personas no se resisten por naturaleza, asumen esta actitud como resultado de experiencias laborales negativas previas. Las personas tienen motivacin bsica, potencial de desarrollo, capacidad de autocontrol, sobre lo que le es confiado. El control externo y la menaza de castigo no son los nicos medios que lleven a los objetivos empresariales. La teora Y desarrolla un estilo de administracin muy abierto y extremadamente democrtico, a travs del cual administrar es un proceso de crear oportunidades, liberar potenciales, remover obstculos e impulsar el crecimiento individual. Se basa en valores humanos y sociales.

2.4

SISTEMAS DE ADMINISTRACION SEGN LIKERT

Likert otro importante exponente de la teora del comportamiento, considera la administracin como un proceso relativo, donde no existen normas ni principios validos para todas las circunstancias y ocasiones. La administracin segn Likert nunca es igual en todas las organizaciones, esta depende de las condiciones internas y externas de la empresa. Likert propone una clasificacin de sistemas de administracin, define cuatro diferentes perfiles organizacionales, caracterizado en relacin con cuatro variables: proceso decisorio, sistema de comunicaciones, relaciones interpersonales y sistema de recompensas y castigos.

2.4.1 . Sistema 1.
Autoritario coercitivo: autocrtico, fuerte, control absoluto y arbitrario, cerrado 1. Proceso decisorio: totalmente centralizado en la cima de la organizacin 2. Sistema de comunicaciones: bastante precario, comunicaciones en sentido vertical descendente 3. Relaciones interpersonales: escasas, extremada desconfianza en las conversaciones informales 4. Sistema de recompensas y castigos: las recompensas son raras, casi no existen, predominancia en castigos y nfasis en estos.

2.4.2

Sistema 2.

Autoritario benevolente: es condescendiente y menos rgido que el sistema 1 1. Proceso decisorio: permite una pequea negacin en cuanto a desiciones de pequeo tamao 2. Sistema de comunicaciones: relativamente precario, prevalecen comunicaciones verticales descendentes, pero con retroaccin de niveles bajos. 3. Relaciones interpersonales: tolerancia de relaciones interpersonales, pero es pequea. 4. Sistema de recompensas y castigos: existe nfasis en medidas de castigo pero las medidas son menos arbitrarias.

2.4.3 c. Sistema 3
Consultivo: se inclina ms hacia lo participativo, representa un gradual ablandamiento de la arbitrariedad organizacional. 1. Proceso decisorio: es de tipo participativo y consultivo 2. Sistema de comunicaciones: prevaleca de comunicacin vertical, descendente pero tambin ascendente. 3. Relaciones interpersonales: condiciones favorables para creacin de una organizacin informal, pero aun no completa y definitiva. 4. Sistema de recompensas y castigos: existe nfasis en recompensas simblicas y sociales, rara existencia de castigos.

2.4.4 d. Sistema 4.
Participativo: democrtico por excelencia, mas abierto que los sistemas anteriores. 1. Proceso decisorio: decisiones totalmente delegadas en niveles organizacionales. Nivel institucional define polticas y directrices. 2. Sistema de comunicaciones: las comunicaciones fluyen en todos los sentidos de la empresa. La empresa hace nfasis en ello, pues son bsicos para su flexibilidad y eficiencia. 3. Relaciones interpersonales: trabajo realizado en equipos, formacin de grupos espontneos y efectiva relacin entre las personas. 4. Sistema de recompensas y castigos: existe nfasis en recompensas simblicas y sociales, aunque no se omiten las materiales y salariales son escasos los castigos casi no existen, son decididos y definidos por el grupo.