SECCIÓN:

NIQUELADOS NOTA INTERNA

MIRA, S.L. (SATISFACCIÓN CLIENTE)
FECHA:
PÁGINA:

EMISOR: Firma:

1 Valore de 1 a 5 los catálogos y material pu-

blicitario

2 Valore en cuanto a "claridad" las facturas y

albaranes

3 Conoce sus instalaciones ?

Valórelas

4 Que puntuación da al hecho de que tenga un

Certificado
de Calidad
5 Conoce la Página Web de su proveedor?

6 Valore el contenido de la Pági-

na Web

7 Como conoció a esta empresa ? ( Public. Refer. Amigos)

B ÁREA DE PERSONAL

8 Valore el trato del Personal

(amable/atento/agradable)

9 El personal le atiende de forma ágil y eficien-

te ?

10 Nivel de conocimientos del personal sobre el

servicio

11 Es fácil de contactar con el personal que le

atiende ?

12 Comentario adicional sobre

esta área

C ÁREA DE SERVICIO

13 Nivel de servicio de los pedidos (agil/rápidos)

14 Grado de cumplimiento de los plazos previs-

tos o dados

15 ¿Se atienden satisfactoriamente sus reclamaciones o peticiones?

16 Comentario adicional sobre

esta área

D ÁREA DE GARANTIA-CALI-
DAD

18416756.doc
 SECCIÓN:
NIQUELADOS NOTA INTERNA
MIRA, S.L. (SATISFACCIÓN CLIENTE)
FECHA:
PÁGINA:

17 Valore la calidad del servicio

18 Que garantía le ofrece el ser-

vicio

19 Valore la relación precio/servi-

co

20 Cumple con el nivel de satisfacción que quiere su empresa?

21 Se adapta o evoluciona suficientemente el

servicio?

22 ¿Recomendaría esta empresa a otros?

23 ¿Porqué?

24 Comentario adicional sobre

esta área

25 ¿Tiene alguna sugerencia que le gustaría in-

cluir
sobre el servico/producto de esta empresa ?

PERCEPCIÓN SATISFACCIÓN CLIENTE (de 1 a 5):

Atención Producto Plazo Condiciones Atención Promedio

Comercial Entrega Entrega Posventa

COMENTARIO:

ACCIONES ADOPTADAS (si procede):

18416756.doc
 SECCIÓN:
NIQUELADOS NOTA INTERNA
MIRA, S.L. (SATISFACCIÓN CLIENTE)
FECHA:
PÁGINA:

Responsable acción adoptada: Depart:

Fecha de implantación solución adoptada: Firma:

SEGUIMIENTO ACCIÓN:

Visto bueno del Jefe de la Calidad: Fecha:

* Este documento es para uso interno y confidencial. No se trata de preguntar al cliente sino de plasmar la
opinión que cada cual ha sacado de la relación concreta con el cliente.

18416756.doc