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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3 REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Requisitos Norma ISO 9001:2008. Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos. Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008. 1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE? La organizacin debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto, implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se para la comunicacin con los defina: La composicin, modo de uso, clientes, relativas a: a) La informacin sobre el cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes. producto, DEBES EXISTENTES
La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: b) Las consultas, contratos o

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7.2.3 Comunicacin con el cliente

* Call Center 24 horas. * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas. * Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia. * Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo. Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE? a) Se realizan reuniones y audiencias peridicas organizadas por la gerencia en la cual se socializan temas como la satisfaccin del cliente y el cumplimiento de requisitos legales y complementarios as se aseguran de que todos los miembros de la organizacin estn informados sobre dichos temas y sus respectivos cambios. b) La organizacin disea y establece dentro de sus procesos normales una poltica de calidad la cual tiene como fin principal la satisfaccin del cliente basndose en los estndares por la norma ISO 9001:2008. c) La poltica de calidad y sus respectivos objetivos son evaluados por todos los miembros de la empresa ya que es necesario que se tengan claro estos aspectos dndoles prioridades y clasificndolos en un lapso de tiempo estimado ya sea largo o corto plazo. d) La alta gerencia debe nombrar una persona encargada de los aspectos relacionados con el SGC y adems debe vigilarlos de cerca con inspecciones, auditoras y reuniones con los empleados para estar siempre informados en el tema teniendo los conceptos tcnicos, legales y administrativos. e) Se estable un presupuesto y una estrategia para poder cumplirlo en la cual se asegura la disponibilidad de los recursos para que de este modo poder cumplir con los requisitos y as ejecutar los procesos.

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5.1 Compromiso de la direccin

DEBES EXISTENTES La alta direccin debe dar evidencia de su compromiso con el diseo ,desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad (SGC), as como con la constante mejora continua de su eficacia: a) Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios b) Estableciendo la poltica de la calidad c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad d) Llevando a cabo las revisiones por la direccin, y e) Asegurando la disponibilidad de recursos.

5.4 Planificacin del sistema de gestin de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que: a) La planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, as como los objetivos de la calidad, y b) Se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en ste. La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad. Deben mantenerse registros de las revisiones por la direccin.

El jefe de calidad verificar y har seguimiento a los objetivos de la calidad si se estn cumpliendo en cada uno de los procesos que realice la empresa. Que los objetivos ayuden a cumplir con la poltica de calidad..

5.6 Revisin por la direccin

Llevar un respectivo control de las actividades realizadas y mantener registros de los resultados obtenidos de las acciones originadas por la misma, para el respectivo cumplimiento del sistema de gestin.

6.2 Recursos humanos

Tener el personal bajo campaas de capacitacin El personal que realice trabajos donde logremos concientizarlos de la pertinencia que afecten a la conformidad e importancia de sus actividades y de cmo con los requisitos del producto contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas. La organizacin debe validar todo proceso de produccin y de prestacin del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medicin Llevar un seguimiento riguroso en todo el proceso de produccin y de prestacin del servicio, verificando que todo se est haciendo como se plane, que todo est documentado y evidenciado, para poder darle validez a los procesos.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio

posteriores y, como consecuencia, las deficiencias aparecen nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya prestado el servicio. La validacin debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados. La organizacin debe establecer las disposiciones para estos procesos, incluyendo, cuando sea aplicable: a) Los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los procesos, b) La aprobacin de los equipos y la calificacin del personal, c) El uso de mtodos y procedimientos especficos, d) Los requisitos de los registros y e) La revalidacin.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008. CONCLUSIN La importancia del poder identificar e interpretar los requisitos de la norma ISO 9001- 2008 nos lleva a lograr a que se generen acciones que beneficien a la empresa. Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres. Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Criterios de Evaluacin Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008. Interpreta los numerales solicitados. Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor. Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.