Proceso sistemtico de reconocimiento y registro patrones de comportamiento de personas, objetos u ocurrencias (sin cuestionarlos).

Registro de informacin a medida que ocurren los hechos.

Se efecta por observadores humanos o mquinas.

El comportamiento a observar debe: Ser de fcil de observacin. Ser repetitivo, frecuente o predecible. Ser de duracin relativamente breve.

Observacin directa o indirecta

Situacin Natural o preparada Situacin oculta o abierta

Circunstancias
Observadores humanos o aparatos

Estructurada o no estructurada

Evita factores de sesgo (interlocutor) Evita sucesos crticos al investigador Rapidez y precisin (cmara de Gessel)

Examina comportamientos pblicos No se analizan motivos, actitudes, intenciones o sentimientos Es puntual en tiempo

Investigacin causal Mtodo en el que se manipula una variable y se observa su efecto sobre otra variable Demostrar:
Correlacin Orden de ocurrencia adecuada en el tiempo Eliminacin de otros factores causales posibles

Se realizan en un medio real de mercadotecnia

No se controlan factores aleatorios influyentes en la variable dependiente; clima, competencia, economa, poltica. Pruebas de mercado

Estudios en un medio controlado Tiene mayor solidez interna Problemas de validez externa

ESTABLECER LA NECESIDAD DE INFORMACIN

ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIN Y LAS NECESIDADES DE INFORMACIN

DETERMINAR LAS FUENTES DE DATOS

RECOPILAR LOS DATOS

DISEAR LA MUESTRA

DESARROLLAR LAS FORMAS PARA RECOPILAR LOS DATOS

PROCESAR LOS DATOS

ANALIZAR LOS DATOS

PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN