Formatos de Soporte Tecnico

PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO DE MXICO
SECRETARA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

DIRECCIN DE INFORMTICA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES
TOLUCA DE LERDO, MXICO 10 JULIO DE 2006

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES
77 M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S
PGINA FECHA ELABOR. ACTUAL. D 30 10 M 09 07
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CONTENIDO
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CONTENIDO
PG.
I. Introduccin............................................................................................................................. II. Base jurdica ........................................................................................................................... III. Procedimientos ..................................................................................................................... Procedimiento: Mantenimiento Preventivo a Hardware ................................................ Procedimiento: Mantenimiento Correctivo a Hardware y Redes .................................. Procedimiento: Asignacin y Cambio de Equipo de Cmputo...................... ............. Procedimiento: Baja de Equipo de Cmputo.............................................................. IV. Bitcora de actualizacin .................................................................................................... V. Hoja de validacin ................................................................................................................. VI. Anexos ................................................................................................................................... Anexo 1: Formato Servicio Preventivo de Equipo de Cmputo (40076-F01-05) ........ Anexo 2: Formato Servicio Correctivo de Equipo de Cmputo (40076-F02-05)......... Anexo 3: Formato Servicio Externo de Equipo de Cmputo (40076-F03-05) ............. Anexo 4: Formato Dictamen Tcnico para baja de Equipo de Cmputo (40076-F04-05).................................................................................................................
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INTRODUCCIN
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INTRODUCCIN
Entre los elementos ms eficaces en la toma de decisiones del sector pblico y mbito administrativo, destacan los manuales de organizacin y procedimientos, instrumentos que facilitan tambin el aprendizaje del personal, proporcionando la orientacin que se requiere en las unidades administrativas, con el propsito de mejorar, orientar y conducir los esfuerzos del personal, para lograr la realizacin de las tareas que se les han asignado, auxilindoles tambin en el cumplimiento de funciones y procesos de una manera clara y sencilla.
Por lo tanto para el Poder Legislativo y de acuerdo a lo establecido en el artculo 160, fracciones XIX y XX del Reglamento; se elaboran, integran y difunden los manuales administrativos, instrumentos tcnicos-administrativos que facilitan el cumplimiento de funciones, actividades, logros y objetivos institucionales.
Por lo anterior la Secretara de Administracin y Finanzas a travs de la Coordinacin de Normatividad y Desarrollo Administrativo, pone a disposicin de los servidores pblicos del Poder Legislativo el presente Manual de Procedimientos del Departamento de Hardware y Redes.
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BASE JURDICA
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BASE JURDICA
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Mxico. Ley Orgnica del Poder Legislativo del Estado Libre y Soberano de Mxico. Reglamento del Poder Legislativo del Estado Libre y Soberano de Mxico. Normas Reglamentarias de los Servicios Administrativos del Poder Legislativo. Y dems ordenamientos legales aplicables.
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PROCEDIMIENTOS
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M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S
FECHA ELABOR. ACTUAL.
PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO A HARDWARE
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REA RESPONSABLE
DEPARTAMENTO DE HADWARE Y REDES

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO A HARDWARE 40076-P1-06 OBJETIVO Que el equipo de cmputo en general, est en ptimas condiciones de operatividad, verificar que los perifricos y dispositivos electrnicos existentes en las oficinas del Poder Legislativo, se encuentren en condiciones adecuadas de operacin y funcionamiento.
POLTICAS - El mantenimiento preventivo a hardware consistir en limpiar cada uno de los componentes del equipo, verificar los monitores, impresoras, CPU, teclado, mouse, bocinas, CD-ROM, scanner, etc., con el propsito de prevenir fallas en las computadoras y perifricos. - Garantizar el servicio de mantenimiento preventivo a travs del aspirado, sopleteado, limpieza del mouse, teclado y de superficies de impresoras, scanner y otros perifricos. - Todo servicio de mantenimiento preventivo se registrar debidamente en el formato Servicio Preventivo de Equipo de Cmputo Anexo 1, (40076-F1-01-06), el cual ser firmado de conformidad por el usuario, en cuanto le sea entregado el equipo. - Se proporcionar el servicio de mantenimiento preventivo constante; y en su caso, con la periodicidad que se considere en el calendario de servicios o en caso que lo soliciten. - El titular del Departamento determinar a qu unidad administrativa se le dar servicio de mantenimiento preventivo. - El tcnico asignado, proporcionar el servicio de mantenimiento preventivo. - El tcnico asignado, proporcionar el servicio de mantenimiento preventivo, siempre y cuando haya disponibilidad y facilidad por parte del usuario, en caso contrario, continuar el servicio con otro usuario. - Los usuarios de los equipos informarn al tcnico responsable, el momento en que podrn realizar el servicio necesario. - Como medida preventiva, el Departamento de Hardware y Redes asesorar al usuario sobre el uso y operacin apropiada del equipo de cmputo o perifrico, de la que el servidor pblico desconozca su operacin o en su caso, se trate de un dispositivo nuevo.
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PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE 40076-P1-06 REA RESPONSABLE N A C T I V I D A D D E S C R I P C I N
Departamento de Hardware y Redes (titular)
Conforme a las cargas de trabajo, determina la dependencia a la que se proporcionar el servicio de mantenimiento preventivo. Instruye al tcnico que corresponda, inicie trabajo de mantenimiento preventivo de la unidad administrativa seleccionada. Recibe indicacin y acude a la Dependencia usuaria, solicitando al servidor pblico responsable facilite el equipo de cmputo y los perifricos para realizar el servicio. Facilita el equipo de cmputo y los perifricos que tiene asignado. Inicia y ejecuta servicio de mantenimiento preventivo en monitores, impresoras, CPU, teclado, mouse y dems perifricos. Concluido el trabajo registra los datos del servicio en el formato Servicio Preventivo de Equipo de Cmputo Anexo 1, (40076-F1-01-06), y solicita al usuario firme de conformidad. Entrega equipo y perifricos, recibiendo formato de servicio debidamente firmado (del paso 3 al 7), el procedimiento se repetir tantas veces como equipos existan en la unidad administrativa a la que acuda el tcnico responsable y por cada una de la(s) mquina(s) elaborar el formato de servicio correspondiente). Reporta y entrega al titular del Departamento de Hardware y Redes los formatos de los servicios finalizados. Fin
Tcnico responsable
Servidor pblico usuario Tcnico responsable
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PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A HARDWARE 40076-P1-06
DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES TCNICO RESPONSABLE SERVIDOR PBLICO USUARIO
Inicio
Determina la dependencia a la que se proporcionar el servicio de mantenimiento preventivo.
Instruye al tcnico que corresponda, inicie trabajo de mantenimiento preventivo de la unidad administrativa seleccionada.
Recibe indicacin y acude a la Dependencia usuaria, solicitando al servidor pblico responsable facilite el equipo de cmputo y los perifricos para realizar el servicio.
Facilita el equipo de cmputo y los perifricos que tiene asignado.
Inicia y ejecuta servicio de mantenimiento preventivo en monitores, impresoras, CPU, teclado, mouse y dems perifricos.
Concluido el trabajo registra los datos del servicio en el formato Servicio Preventivo de Equipo de Cmputo Anexo 1, (40076-F1-01-06), y solicita al usuario firme de conformidad.
Entrega equipo y perifricos, recibiendo formato de servicio debidamente firmado.
Reporta y entrega al titular del Departamento de Hardware y Redes los formatos de los servicios finalizados.
Fin
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PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y REDES
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REA RESPONSABLE

PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y REDES 40076-P2-06
OBJETIVO Reparar daos, fallas o deficiencias detectadas en los equipos de cmputo, perifricos y dispositivos de conectividad de acceso a la Intranet o del Internet, a fin de mantenerlos en condiciones adecuadas de operacin y funcionamiento. POLTICAS - El mantenimiento correctivo a hardware consiste en checar los componentes que integran el dispositivo, sean estos monitores, impresoras, CPU, teclado, mouse, bocinas, CD-ROM, scanner y perifricos en general, con el propsito de resarcir los daos o fallas mecnicas o elctricas que presenten y dejarlos funcionando completamente. - El mantenimiento correctivo del hardware se realizar en las instalaciones del Departamento de Hardware y Redes (servicio interno) o se enviar a una empresa que garantice la reparacin de equipos (servicio externo). - Previo diagnstico del equipo averiado, el Departamento de Hardware y Redes determinar si el mantenimiento correctivo de los diferentes equipos de computo tanto para el acceso de la Intranet e Internet, se realizar en el lugar donde se encuentran los equipos, o bien requieren ser trasladados al departamento para su reparacin. - Todo servicio de mantenimiento correctivo o instalacin que se realice en el departamento o en sitio del Departamento de Hardware y Redes, se registrar debidamente en el formato Servicio Correctivo de Equipo de Cmputo, Anexo 2, (40076-F2-02-06), el cual deber firmarse de conformidad por el usuario del equipo. - Los titulares de las unidades administrativas e incluso los servidores pblicos (usuarios de los equipos), debern reportar de forma inmediata los daos, deficiencias y fallas detectadas por el uso en sus equipos, al Departamento de Hardware y Redes. - Se podrn utilizar componentes de equipos en desuso para cambiar componentes daados, los cuales se deben registrar en el formato Servicio Correctivo de Equipo de Cmputo Anexo 2, (40076-F2-02-06).
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PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y REDES 40076-P2-06
OBJETIVO Reparar daos, fallas o deficiencias detectadas en los equipos de cmputo, perifricos y dispositivos de conectividad de acceso a la Intranet o del Internet, a fin de mantenerlos en condiciones adecuadas de operacin y funcionamiento.
- Los equipos que no puedan ser reparados en las instalaciones del Departamento de Hardware y Redes debern enviarse a una empresa que garantice su correccin y funcionamiento; para estos efectos, se deber registrar el servicio en el formato Servicio Externo de Equipo de Cmputo Anexo 3, (40076-P2-03-06). - En caso de que los equipos o dispositivos de cmputo no puedan ser reparados, se aplicar el procedimiento Baja de Equipo de Cmputo. - El mantenimiento correctivo a redes consiste en cambiar o configurar los dispositivos de comunicacin para el acceso a la Intranet y del Internet, instalados en las oficinas del Poder Legislativo. - Las reas administrativas deben presentar sus requerimientos de conexin, soporte tcnico y reparacin del servicio de la red interna y del Internet a la Direccin de Informtica. - El Departamento de Hardware y Redes atender con oportunidad y eficiencia las necesidades de servicio, que presten las unidades administrativas.
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PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y REDES 40076-P2-06 REA RESPONSABLE N A C T I V I D A D D E S C R I P C I N
Recibe reporte del rea Administrativa para que verifique el equipo de cmputo que presenta falla o deficiencia e instruye al tcnico para que revise, verifique o haga diagnstico de reparacin o instalacin de hardware. Recibe instruccin para atender servicio, acude al rea del usuario, solicita, verifica y revisa el equipo. Determina si el servicio de mantenimiento, reparacin o instalacin, se har en el rea administrativa donde se est ubicado el equipo; o en las instalaciones del Departamento de Hardware y Redes.(Servicio Interno). O bien, si la reparacin y correccin del equipo implica la contratacin de una empresa, se har a travs de un servicio externo. En el primer caso, registra los datos del equipo y del servicio en el formato Servicio Correctivo del Equipo de Cmputo Anexo 2 (40076-F02-06) trasladando el equipo al Departamento de Hardware y Redes o bien, se repara en el lugar donde se encuentra instalado. En el segundo caso, registra los datos del equipo y del servicio en el formato Servicio Externo del equipo de Cmputo Anexo 3, (40076-F03-06) y traslada el equipo para iniciar su reparacin. Despus de tener el equipo reparado, informa enva al titular del departamento para que ste autorice su entrega. Recibe equipo reparado de parte de la empresa o en su caso, de parte del tcnico que realiz el servicio, o bien, se repara en el sitio donde est instalado. Verifica que el equipo opere y funcione adecuadamente, instruyendo al tcnico que prepare y entregue el equipo.
Tcnico responsable Tcnico responsable
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PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y REDES 40076-P2-06 REA RESPONSABLE N A C T I V I D A D D E S C R I P C I N
Tcnico responsable Servidor pblico usuario Tcnico responsable
9 10 11
Prepara, enva y entrega equipo al usuario, solicitando firme de conformidad el formato respectivo. Recibe equipo reparado y firma de conformidad en el formato respectivo. Recibe formato debidamente firmado y reporta al titular del Departamento de Hardware y Redes los servicios realizados. Fin.
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PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO A HARDWARE Y REDES 40076-P2-06
Inicio
Recibe reporte del rea Administrativa para que verifique el equipo de cmputo que presenta falla o deficiencia e instruye al tcnico para que revise, verifique o haga diagnstico de reparacin o instalacin de hardware.
Recibe instruccin para atender servicio, acude al rea del usuario, solicita, verifica y revisa el equipo.
Determina si el servicio de mantenimiento, reparacin o instalacin, se har en el rea administrativa donde se ubica el equipo; o en las instalaciones del Departamento de Hardware y Redes.(Servicio Interno). O bien, si la reparacin y correccin del equipo implica la contratacin de una empresa, se har a travs de un servicio externo.
servicio interno o externo?
Registra los datos del equipo y del servicio en el formato Servicio Correctivo del Equipo de Cmputo Anexo 2 (40076-F02-06) trasladando el equipo al Departamento de Hardware y Redes o bien, se repara en el lugar donde se encuentra.
Registra los datos del equipo y del servicio en el formato Servicio Externo del equipo de Cmputo Anexo 3, (40076-F0306) y enva el equipo a la empresa que realizar su reparacin.
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PROCEDIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO A HARDWARE Y REDES 40076-P2-06
Recibe equipo reparado de parte de la empresa o en su caso, de parte del tcnico que realiz el servicio, o bien, se repara en el sitio donde est instalado.
Informa al titular del Departamento para que ste autorice su entrega, o est enterado que se realiza la reparacin.
Verifica que el equipo opere y funcione adecuadamente, instruyendo al tcnico prepare y entregue el equipo.
Prepara, enva y entrega equipo al usuario, solicitando firme de conformidad el formato respectivo.
Recibe equipo reparado y firma de conformidad en el formato respectivo.
Recibe formato debidamente firmado y reporta al titular del Departamento de Hardware y Redes los servicios realizados.
Fin
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PROCEDIMIENTO: ASIGNACIN Y CAMBIO DE EQUIPO DE COMPUTO
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PROCEDIMIENTO
ASIGNACIN Y CAMBIO DE EQUIPO DE CMPUTO 40076-P3-06
OBJETIVO Suministrar oportunamente los equipos de cmputo autorizados a los diputados y reas administrativas llevando el registro y control de los mismos. POLTICAS - El Departamento de Hardware y Redes informar al Departamento de Bienes Muebles sobre los movimientos de equipo de cmputo, para que el segundo cambie o integre los nuevos resguardos y actualice su registro. - El Departamento de Hardware y Redes llevar un registro semejante al que lleva el Departamento de Bienes Muebles al de la Bodega, ya que este controla todos los equipos asignados al responsable, de esta manera; cuando se asigna o cambia un equipo de cmputo se le notifica al Departamento de Bienes Muebles a travs de una copia del oficio firmado por el resguardante, para que se lleve acabo la actualizacin respectiva. -Las unidades administrativas solicitarn algn movimiento de cambio de los equipos de cmputo que tienen asignado a su resguardo, mediante un oficio, dirigido a la Direccin de Informtica. - Los cambios de equipo se pueden realizar con equipos nuevos o reparados con anterioridad y que estn en existencia en la Bodega de Informtica.
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PROCEDIMIENTO
ASIGNACIN O CAMBIO DE EQUIPO DE CMPUTO 40076-P3-06 N A C T I V I D A D D E S C R I P C I N
REA RESPONSABLE
Departamento de Hardware y Redes
Recibe peticin del titular del rea administrativa en la que solicita equipo de cmputo para asignacin o cambio del que ya se tiene. Si es asignacin de equipo, instruye al tcnico para que verifique en la bodega la existencia y disponibilidad. Recibe indicacin y procede a verificar la disponibilidad de equipo de cmputo, ya sea usado o nuevo, existente en la bodega. Proporciona un equipo usado con mayor o igual capacidad que satisfaga las necesidades operativas que requiere el usuario, realiza pruebas de arranque del equipo y lo deja funcionando adecuadamente. Proporciona equipo nuevo, instala, realiza pruebas de arranque y lo deja funcionando adecuadamente. Instala equipo y realiza pruebas de arranque, dejndolo en ptimas condiciones de funcionamiento para satisfacer las necesidades operativas que requiere el usuario. (Pasa a la actividad 14) Si la peticin del usuario es por cambio de equipo del que ya se tiene, entonces instruye al tcnico para evaluar las condiciones del equipo en uso y las necesidades que se requieren para la sustitucin.
2 Tcnico responsable 3
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PROCEDIMIENTO
ASIGNACIN O CAMBIO DE EQUIPO DE CMPUTO 40076-P3-06 N A C T I V I D A D D E S C R I P C I N
REA RESPONSABLE
Tcnico responsable
Recibe indicacin y procede a verificar la disponibilidad de equipos de cmputo, ya sean usados o nuevos, existentes en la bodega. Confirma la existencia de equipo y acude al rea solicitante para evaluar el equipo de cmputo del usuario y asignar equipo nuevo o usado de acuerdo a sus requerimientos. Realiza la inspeccin y verificacin del funcionamiento del equipo y determina la necesidad de cambiarse por uno de mayor capacidad (usado), o bien, por uno nuevo. Proporciona un equipo usado con mayor capacidad que satisfaga las necesidades operativas que requiere el usuario, realiza pruebas de arranque del equipo y lo deja funcionando adecuadamente. Proporciona equipo nuevo, instala, realiza pruebas de arranque y lo deja funcionando adecuadamente. Solicita al usuario firme de conformidad la entrega del equipo. Firma oficio de recibido y espera a que el Departamento de Bienes Muebles le haga llegar el resguardo correspondiente. Obtiene acuse de recibido e informa al titular del Departamento de Hardware y Redes que la peticin del usuario ha sido atendida adecuadamente. Recibe reporte de servicio atendido y enva copia del oficio de asignacin o cambio, firmado por el usuario al Departamento de Bienes Muebles y a la Direccin de Informtica. Fin.
10
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12 13 Servidor pblico usuario 14
Tcnico responsable
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PROCEDIMIENTO
Inicio
Recibe peticin del titular del rea administrativa en la que solicita equipo cmputo para asignacin o cambio del que ya se tiene.
Asignacin o cambio de equipo?
Instruye al tcnico verifique en la bodega la existencia y disponibilidad de equipo para cambiar el que ya tiene el usuario.
Recibe indicacin y confirma la existencia de equipo.
Existe equipo disponible?
Instruye al tcnico para que verifique en la bodega la existencia y disponibilidad.
Notifica al usuario que por el momento no hay equipos disponibles, informando que en cuanto se tenga, se le atender de inmediato.
Recibe aviso de que por el momento no hay equipo disponible y est atento de recibirlo en cuanto se tenga.
Instala equipo y realiza pruebas de arranque, dejndolo en ptimas condiciones de funcionamiento para satisfacer las necesidades operativas que requiere el usuario.
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25 DE 40 D 30 10 M 03 07 A 2001 2006
PROCEDIMIENTO
Solicita al usuario firme de conformidad la entrega del equipo.
Firma oficio de recibido y espera a que Bienes Muebles le haga llegar el resguardo correspondiente.
Recibe reporte de servicio atendido y enva copia del oficio de asignacin o cambio firmado por el usuario, al Departamento de Bienes Muebles y a la Direccin de Informtica.
Obtiene acuse de recibido e informa al titular del Departamento de Hardware y Redes que la peticin del usuario ha sido atendida adecuadamente.
Fin
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CNDA-A3
PGINA
26 DE 40 D 30 10 M 03 07 A 2001 2006
PROCEDIMIENTO: BAJA DE EQUIPO DE CMPUTO
MANPRO-40076
CNDA-A3
PGINA
27 DE 40 D 30 10 M 03 07 A 2001 2006
PROCEDIMIENTO
BAJA DE EQUIPO DE CMPUTO 40076-P4-06
OBJETIVO Realizar la revisin tcnica para determinar la baja de los equipos de cmputo que no satisfagan las necesidades operativas, que requiere las unidades administrativas del Poder Legislativo. POLTICAS -El Departamento de Hardware y Redes es el rea responsable de realizar un diagnstico tcnico que permita determinar la necesidad de remplazar, actualizar o dar de baja definitivamente los equipos de cmputo del Poder Legislativo. - El Departamento de Hardware y Redes notificar al Departamento de Bienes Muebles sobre los movimientos de baja de los equipos de cmputo, para que ste determine el destino final de los mismos y realice los movimientos respectivos en cuanto a la baja de los resguardos y actualice su registro. -Los equipos que han sido evaluados tcnicamente y dictaminados para darse de baja, se deben registrar en el formato de Dictamen Tcnico para Baja de Equipo de Cmputo Anexo 4 (40076-F4-01-06).
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CNDA-A3
PGINA FECHA ELABOR. ACTUAL. D 30 10
28 DE 40 M 03 07 A 2001 2006
PROCEDIMIENTO
BAJA DE EQUIPO DE CMPUTO 40076-P4-06 REA RESPONSABLE N A C T I V I D A D D E S C R I P C I N
Realiza diagnstico de los equipos de cmputo de la bodega que son probable de darse de baja por su obsolescencia o porque no es costeable su reparacin o bien, porque las refacciones se encuentran fuera del mercado. Realiza verificacin de los equipos que no cumplen o satisfacen las necesidades operativas de las reas del Poder Legislativo. Determina si los componentes son posibles de actualizarse, remplazarse o definitivamente cambiar el equipo, en virtud de que ya no es operable. Asimismo, determina su obsolescencia, debido a que estn descontinuados en el mercado y por lo tanto, no es posible su reemplazo. Registra en el formato Dictamen Tcnico por baja de equipo de Cmputo las condiciones fsicas y funcionales del equipo. Anexo 4, (40076-F4-06). Seala, en el formato respectivo el resultado del diagnostico indicando la baja. Elabora relacin de equipo de cmputo probable a darse de baja y lo turna a consideracin del Comit de Arrendamiento, Adquisiciones de Inmuebles y Enajenaciones, por conducto de las Direcciones de Informtica y Recursos Materiales. Recibe relacin de equipo de cmputo a darse de baja y determina lo conducente. Fin
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Direccin de Informtica y de Recursos Materiales
MANPRO-40076
CNDA-A3
PGINA
29 DE 40 D 30 10 M 03 07 A 2001 2006
PROCEDIMIENTO
BAJA DE EQUIPO DE CMPUTO 40076-P4-06
DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES DIRECCIN DE INFORMTICA Y RECURSOS MATERIALES
Inicio
Realiza diagnstico de los equipos de cmputo de la bodega que son probable de darse de baja por su obsolescencia o porque no es costeable su reparacin o bien, porque las refacciones se encuentran fuera del mercado.
Realiza verificacin de los equipos que no cumplen o satisfacen las necesidades operativas de las reas del Poder Legislativo.
Determina si los componentes son posibles de actualizarse, remplazarse o definitivamente cambiar el equipo, en virtud de que ya no es operable.
Determina su obsolescencia, debido a que estn discontinuados en el mercado y por lo tanto, no es posible su reemplazo.
Registra en el formato Dictamen Tcnico por baja de equipo de Cmputo las condiciones fsicas y funcionales del equipo. Anexo 4,(40076-F04-06).
Recibe relacin de equipo de cmputo a darse de baja y determina lo conducente.
Seala, en el formato respectivo el resultado del diagnostico indicando la baja.
Fin
Elabora relacin de equipo de cmputo probable a darse de baja y lo turna a consideracin del Comit de Arrendamientos, Adquisiciones de Inmuebles y Enajenaciones, por conducto de las Direcciones de Informtica y Recursos Materiales.
MANPRO-40076
CNDA-A3
PGINA
30 DE 40 D 30 10 M 03 07 A 2001 2006
BITCORA DE ACTUALIZACIN
MANPRO-40076
CNDA-A3
31 DE 40 M 03 07 A 2001 2006
BITCORA DE ACTUALIZACIN
FECHA DE ACTUALIZACIN
01/Noviembre/2005
REFERENCIA
Sin oficio M2
OBSERVACIONES
Se actualiz el manual de este Departamento debido a la reestructuracin de la Secretara de Administracin y Finanzas. De igual manera fueron actualizadas, las polticas y la descripcin de los procedimientos, con el propsito de documentar informacin real y vigente. Asimismo, se integraron los formatos oficiales que se utilizan en el desarrollo de los procedimientos. En esta versin del manual se actualizaron las polticas de los procedimientos y se desarroll el procedimiento Baja del Equipo de Cmputo, asimismo, se elabor el Formato Diagnstico del Funcionamiento de Equipo de Cmputo, derivado de las observaciones realizadas por la Contralora.
10/Julio/2006
09/03/2006 Oficio No. CNDA/DNO/074/06 A3
MANPRO-40076
CNDA-A3
32 DE 40 M 03 07 A 2001 2006
HOJA DE VALIDACIN
MANPRO-40076
CNDA-A3
33 DE 40 M 03 07 A 2001 2006
HOJA DE VALIDACIN
E L A B O R
V A L I D
COORDINACIN DE NORMATIVIDAD Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES
MANPRO-40076
CNDA-A3
34 DE 40 M 03 07 A 2001 2006
ANEXOS
MANPRO-40076
CNDA-A3
35 DE 40 M 03 07 A 2001 2006
ANEXO 1
Formato Servicio Preventivo de Equipo de Cmputo (40076-F01-06)
MANPRO-40076
CNDA-A3

REPORTE DE SERVICIO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO

FOLIO:
DATOS DEL USUARIO FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD: DESCRIPCIN DEL EQUIPO EQUIPO MARCA MODELO NO. SERIE NO. INV. D M A REA SOLICITANTE/DIPUTADO (A):
HORA DE INICIO: CARACTERSTICAS: TCNICO RESPONSABLE
HORA DE TRMINO:
USUARIO DE EQUIPO
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA
40076-F01-06

REPORTE DE SERVICIO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO

FOLIO:
DATOS DEL USUARIO FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD: DESCRIPCIN DEL EQUIPO EQUIPO MARCA MODELO NO. SERIE NO. INV. D M A REA SOLICITANTE/DIPUTADO (A):
HORA DE INICIO: CARACTERSTICAS: TCNICO RESPONSABLE
HORA DE TRMINO:
USUARIO DE EQUIPO
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA
40076-F01-06
PGINA
37 DE 40
D 30 10 M 03 07 A 2001 2006
MA NUAL DE P RO CE DIM IE NTO S
ANEXO 2
Formato Servicio Correctivo de Equipo de Cmputo (40076-F02-06)
MANPRO-40076
CNDA-A3
PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO DE MXICO SECRETARA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

REPORTE DE SERVICIO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO

FOLIO:
DATOS DEL USUARIO FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DATOS DEL EQUIPO A REPARAR EQUIPO (A REPARAR) MARCA MODELO D M A REA SOLICITANTE: TELFONO NO. SERIE EXT. NO. INVENTARIO NO. SERIE NO NO. INV.
MOVIMIENTO DE COMPONENTES SI DATOS DEL EQUIPO (CAMBIO DE PIEZAS) EQUIPO (DE CAMBIO DE PIEZAS) MARCA MODELO DESCRIPCIN DE PIEZAS SOLUCIN
TCNICO RESPONSABLE
USUARIO
VO. BO.
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA

40076-F02-06

REPORTE DE SERVICIO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO

FOLIO:
DATOS DEL USUARIO FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DATOS DEL EQUIPO A REPARAR EQUIPO (A REPARAR) MARCA MODELO D M A REA SOLICITANTE: TELFONO NO. SERIE EXT. NO. INVENTARIO NO NO. INV.
MOVIMIENTO DE COMPONENTES SI DATOS DEL EQUIPO (CAMBIO DE PIEZAS) EQUIPO (DE CAMBIO DE PIEZAS) MARCA MODELO DESCRIPCIN DE PIEZAS SOLUCIN
NO. SERIE
TCNICO RESPONSABLE
USUARIO
VO. BO.
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA

40076-F02-06
PGINA
39 DE 40
D 30 10 M 03 07 A 2001 2006
ANEXO 3
Formato Servicio Externo de Equipo de Cmputo (40076-F03-06)
MANPRO-40076
CNDA-A3

REPORTE DE SERVICIO EXTERNO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO

FOLIO:
DATOS DEL USUARIO FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DATOS DEL EQUIPO A REPARAR DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD EQUIPO MARCA MODELO CDIGO NO. SERIE NO. INV. D M A REA SOLICITANTE: TELFONO EXT.
EMPRESA QUE DA EL SERVICIO FECHA DE FACTURACIN
DESCRIPCIN DEL SERVICIO:
TCNICO RESPONSABLE
USUARIO
VO. BO.
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA

40076-F03-06

REPORTE DE SERVICIO EXTERNO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO

FOLIO:
DATOS DEL USUARIO FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DATOS DEL EQUIPO A REPARAR DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD EQUIPO MARCA MODELO CDIGO NO. SERIE NO. INV. D M A REA SOLICITANTE: TELFONO EXT.
EMPRESA QUE DA EL SERVICIO FECHA DE FACTURACIN DESCRIPCIN DEL SERVICIO: TCNICO RESPONSABLE USUARIO VO. BO.
NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA

40076-F03-06
PGINA
40 DE 40 D 30 10 M 03 07 A 2001 2006
ANEXO 4
Formato Dictamen Tcnico para baja de Equipo de Cmputo (40076-F04-06)
MANPRO-40076
CNDA-A3

Secretara de Administracin y Finanzas
Direccin de Informtica
DICTAMEN TCNICO PARA BAJA DE EQUIPO DE CMPUTO DESCRIPCIN No. DE SERIE NO. DE INVENTARIO COMPONENTES FALLA PRESENTADA
REVIS
AUTORIZ
VO. BO. COMIT DE ARRENDAMIENTOS, ADQUISICIONES DE BIENES INMUEBLES Y ENAJENACIONES

40043-F04-06

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PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO DE MXICO

SECRETARA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES

TOLUCA DE LERDO, MXICO 10 JULIO DE 2006

PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO DE MXICO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES

77 M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

PGINA FECHA ELABOR. ACTUAL. D 30 10 M 09 07

77 M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

PGINA FECHA ELABOR. ACTUAL. D 30 10 M 09 07

77 M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

PGINA FECHA ELABOR. ACTUAL. D 30 10 M 09 07

77 M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

PGINA FECHA ELABOR. ACTUAL. D 30 10 M 09 07

77 M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

PGINA FECHA ELABOR. ACTUAL. D 30 10 M 09 07

77 M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

PGINA FECHA ELABOR. ACTUAL. D 30 10 M 09 07

77 M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

PGINA FECHA ELABOR. ACTUAL. D 30 10 M 09 07

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO A HARDWARE

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

DEPARTAMENTO DE HADWARE Y REDES

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

Departamento de Hardware y Redes (titular)

Servidor pblico usuario Tcnico responsable

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

Determina la dependencia a la que se proporcionar el servicio de mantenimiento preventivo.

Facilita el equipo de cmputo y los perifricos que tiene asignado.

Entrega equipo y perifricos, recibiendo formato de servicio debidamente firmado.

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y REDES

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

DEPARTAMENTO DE HADWARE Y REDES

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

DEPARTAMENTO DE HADWARE Y REDES

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

Departamento de Hardware y Redes (titular)

Tcnico responsable Tcnico responsable

Departamento de Hardware y Redes (titular)

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

Tcnico responsable Servidor pblico usuario Tcnico responsable

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

servicio interno o externo?

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

Recibe equipo reparado y firma de conformidad en el formato respectivo.

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

PROCEDIMIENTO: ASIGNACIN Y CAMBIO DE EQUIPO DE COMPUTO

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S

FECHA ELABOR. ACTUAL.

M ANU AL DE PRO C EDI MI ENTO S