Informtica: Manual de Organizacin Pgina 1 de 16 COORDINACIN DE INFORMTICA MANUAL DE ORGANIZACIN Y PROCEDIMIENTOS INTRODUCCIN ................................................................................................ 3 OBJETIVOS .......................................................................................................

3 MARCO JURDICO .............................................................................................. 3 MISIN ............................................................................................................ 4 VISIN ............................................................................................................ 4 VALORES ......................................................................................................... 4 ORGANIGRAMA DEL REA .................................................................................. 5 DESCRIPCIN Y PERFIL DE PUESTOS ................................................................... 6 Coordinacin .6 Apoyo a Direccin ........................................................................................... 6 Desarrollo de Sistemas .................................................................................... 7 Redes y Sistemas Administrativos ..................................................................... 7 Diseo Grfico ................................................................................................ 7 Soporte Tcnico a Equipo de Cmputo ............................................................... 8 Soporte a Copiadoras e Impresoras ................................................................... 8 POLTICAS ....................................................................................................... 8 PROCEDIMIENTOS ............................................................................................. 9 Peticin de Servicio

......................................................................................... 9 Solicitud de Consumible ................................................................................. 10

Solicitud de Actualizacin de Web Site ............................................................. 11 Mantenimiento y Actualizacin del Web Site ..................................................... 12 Desarrollo y Adecuacin de Sistemas ............................................................... 12 Diseo Grfico .............................................................................................. 12 Administracin y Soporte Tcnico a Red de Sistemas de Cmputo ........................ 12 Mantenimiento y Reparacin de Equipo de Cmputo y Oficina ............................. 13 Soporte Tcnico............................................................................................ 13 Administracin de Consumibles, Refacciones y Accesorios ................................... 13 Informtica: Manual de Organizacin Pgina 2 de 16 DIRECTORIO .................................................................................................. 14 Coordinadora: .............................................................................................. 14 Apoyo a Informtica: .................................................................................... 14 Desarrollo de Sistemas: ................................................................................. 14 Redes y Sistemas Administrativos: .................................................................. 14 Diseo Grfico: ............................................................................................ 14 Soporte Tcnico a Equipo de Cmputo: ............................................................ 14 Soporte a Copiadoras e Impresoras: ................................................................ 14 Informtica: Manual de Organizacin Pgina 3 de 16 INTRODUCCIN La Coordinacin de informtica se define como un organismo de apoyo, soporte y desarrollo de infraestructura en sistemas de informacin requeridos para la realizacin de las labores de los diferentes departamentos, coordinaciones y direcciones que conforman este H. Ayuntamiento de Soledad de Graciano Snchez, por lo anterior

es fundamental que los usuarios cuenten con informacin suficiente sobre sus alcances, limitaciones y los procedimientos adecuados para su atencin. Este manual deber ser revisado anualmente, para su reflexin y redefinicin, pues corresponde a la estrategia empleada como resultado del anlisis de la problemtica en funcin de la generacin y flujo de informacin, as como de la infraestructura en que se soporta. OBJETIVOS Promover el soporte tecnolgico para un Ayuntamiento eficaz y eficiente, apoyando las distintas reas que lo conforman con herramientas de productividad que facilite el logro de los objetivos de sus programas operativos y estratgicos. Brindar directrices para la adquisicin y aprovechamiento de los recursos informticos. MARCO JURDICO Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Constitucin Poltica del Estado de San Lus Potos. Ley Federal del Trabajo. Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado. Ley Orgnica del Municipio Libre del Estado de San Luis Potos. Condiciones Generales de Trabajo Vigentes. Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica del Estadio de San Luis Potos. Cdigo de Procedimientos Civiles.

 Ley de Amparo. Informtica: Manual de Organizacin Pgina 4 de 16 MISIN Satisfacer las necesidades de control de acceso y disponibilidad de informacin, administrar y proveer las herramientas tecnolgicas adecuadas para eficientar y automatizar los procesos, as como mantener un stock de consumibles necesarios para el mejor desempeo de la administracin municipal. VISIN Contar con herramientas de software que cumplan, cabalmente, las necesidades de los usuarios, sustentadas en una infraestructura confiable (equipo de cmputo y red local) y actualizacin tecnolgica en conocimientos. VALORES Honestidad Respeto Calidad Responsabilidad Servicio Profesionalismo Trabajo en equipo Informtica: Manual de Organizacin Pgina 5 de 16 ORGANIGRAMA DEL REA DISEO Y DESARROLLO REDES Y SOPORTE TCNICO APOYO INFORMTICA MANTENIMIENTO Edgar Tito Rodrguez R.

Apoyo de Informtica J. Severiano Mndez M. Auxiliar Admvo B. Eduardo Baos Glez. Apoyo de Informtica Daro A. Lpez A. Asesor Tc. Operativo. B. Manuel Barrn Medina Asesor Tc. Operativo B Pedro Ruiz Salazar Asesor Tc. Operativo B Eliseo Rivera Castillo Auxiliar General Ricardo Jurez Rdgz. Apoyo de

Informtica Ma. del Sagrario Ramrez Hdez. Apoyo de Informtica Juan Medina Ruiz Asesor Tc. Operativo. C Alfredo Garca Cruz Auxiliar Admvo. C J. Everardo Chvez Garzn Apoyo de Informtica L.I. MIRIAM MARISOL CHVEZ ISAIS Informtica: Manual de Organizacin Pgina 6 de 16 DESCRIPCIN Y PERFIL DE PUESTOS Coordinacin Coordinacin y Distribucin de Trabajo en equipo dentro de las reas del departamento (Desarrollo, Redes Mantenimiento, Copiado). Supervisin del diseo y desarrollo de plantilla de sitio WEB. Integracin de informacin en pgina Web Elaboracin de proyectos de desarrollo para aplicaciones seguras en red (control de usuarios). Elaboracin de proyectos de factibilidad. Coordinacin y asesora en desarrollo de software para departamentos.

 Anlisis de propuestas de sistemas, aplicacin por redes inalmbricas. Soporte tcnico a usuarios, as como administracin de la red. Mantenimiento preventivo y correctivo de software, as como atencin a usuarios. Gestin de recursos para el departamento(os) y administracin de los mismos. Distribucin de consumibles a departamentos. Compilacin de material para dar cumplimiento con La Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin. Responsiva y canalizacin de acciones para manejo de informacin CEGAI. Supervisin en la habilitacin de equipo, as como el rescate, para la optimizacin de recursos en departamentos varios. Diseo e impresin de gafetes, diplomas, reconocimientos, invitaciones, trpticos, dpticos, espectaculares y Varios. Atencin, apoyo y asesora a usuarios fuera del horario establecido. Coordinacin de informacin y procedimientos para dar cumplimiento a la ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Administrar y actualizar mensualmente los informes correspondientes a registros de solicitudes, as como respuestas Apoyo a Informtica Distribuye el trabajo del departamento. Soporte tcnico Recepcin de solicitudes Recepcin de herramientas, equipos y consumibles Resguardo de movimientos en el inventario. Entradas/salidas del Inventario. Encargada de actualizar la base de datos de consumibles y accesorios. Control de archivo del departamento

 Creacin de vales de prstamo Redaccin y creacin de oficios y memorndum Recepcin de papelera del departamento Impresiones a departamentos que lo solicitan Registro y control de soporte tcnico a usuarios. Elaboracin de gafetes y credenciales. Distribucin de mensajera. Limpieza superficial a equipo de cmputo Informtica: Manual de Organizacin Pgina 7 de 16 Desarrollo de Sistemas Diseo, desarrollo y actualizacin de mdulos del web site: sala de prensa, transparencia municipal, gobierno municipal, monografas municipales y presidentes municipales. Recepcin y actualizacin de contenido autorizado para su publicacin en el mdulo de Transparencia Municipal. Mantenimiento, actualizacin y asesora a sistema biomtrico de registro de asistencia (huella digital). Anlisis, diseo, implementacin, soporte y actualizacin de sistemas de base de datos. Actualizacin de informacin de empleados al sistema del servicio mdico. Apoyo en la toma de fotografas solicitadas por diferentes departamentos. Elaboracin de informes del departamento. Encargado de base de datos de registro de servicios. Asesora y soporte tcnico a usuarios en general. Impresiones a departamentos que lo solicitan. Apoyo en diseo de reconocimientos. Redes y Sistemas Administrativos

 Diseo, implementacin, actualizacin y adecuacin de topologas de red. Diseo, implementacin y actualizacin de esquemas de seguridad en servidores de red. Asesora y soporte en redes y nuevas tecnologas. Administracin y soporte a servidores y equipo activo de la red local. Asesora y soporte tcnico a sistemas administrativos y contables. Asesora a departamento sobre mantenimientos y reparaciones. Asesora a departamento sobre problemticas de trabajo en red. Asesora en la seleccin de dispositivos de red. Asesora y soporte tcnico a usuarios. Mantenimiento a cuentas de correo electrnico del Ayuntamiento. Diseo de documentos para actualizacin de informacin de la direccin. Redaccin y elaboracin de informes y oficios. Impresiones a departamentos que lo solicitan Diseo Grfico Diseos e impresin de gafetes, diplomas, reconocimientos, invitaciones, trpticos, dpticos, logotipos, espectaculares, volantes, papelera, formatos y folletos. Diseo y creacin de carteles. Diseos de logotipos e imgenes identificativas. Aplicacin de imgenes identificativas en campaas publicitarias internas. Contestacin eventual de solicitudes va correo electrnico. Redaccin y elaboracin de oficios y memorndum. Sacar copias Recepcin de oficios Recepcin, captura de solicitudes, apoyo en la contestacin a las mismas Informtica: Manual de Organizacin Pgina 8 de 16 Revisin y correccin de medios impresos.

 Impresiones a departamentos que lo solicitan. Apoyo logstico cuando se requiere. Fotgrafo en eventos. Soporte tcnico a usuarios en general Soporte Tcnico a Equipo de Cmputo Soporte y asesora tcnica a usuarios Mantenimiento y reparacin de equipos de cmputo, impresoras y perifricos Formato e instalacin de sistemas operativos y software necesario en cada departamento. Instalacin y mantenimiento de cableado de red. Configuracin de red, Internet, impresoras, etc. Reparacin de equipo de cmputo y respaldo de informacin. Recoger cartuchos de tner. Entrega de oficios. Formato e instalacin de sistemas operativos y software necesario en cada departamento. Instalacin y mantenimiento de cableado de red. Configuracin de red, Internet, impresoras, etc. Respaldo de informacin. Mantenimiento a Copiadoras e Impresoras Reparaciones generales en taller Reparacin de mquinas de escribir elctricas y mecnicas Reparacin y mantenimiento de copiadoras Reparacin y mantenimiento de equipo de cmputo (teclado, mouse, monitor, CPU, impresoras, plotters, etc.) Apoyo en mantenimiento a copiadoras Apoyo en instalacin y mantenimiento de red Entrega de oficios

 Recarga de cartuchos de tner de copiadoras e impresoras. Capacitacin en el uso de copiadoras POLTICAS Atender de manera rpida y eficientemente a todo aquel que lo solicite. Informtica: Manual de Organizacin Pgina 9 de 16 PROCEDIMIENTOS Peticin de Servicio Informtica: Manual de Organizacin Pgina 10 de 16 Solicitud de Consumible Informtica: Manual de Organizacin Pgina 11 de 16 Solicitud de Actualizacin de Web Site Informtica: Manual de Organizacin Pgina 12 de 16 Mantenimiento y Actualizacin del Web Site Publicacin completa y actualizada de la informacin emanada por la Unidad de Acceso a la Informacin. Publicacin de comunicados de prensa. Publicacin de servicios ofertados. Programacin y desarrollo de las secciones requeridas. Publicacin de informacin de inters general. Desarrollo y Adecuacin de Sistemas Actualizacin de la informacin ofrecida en el kiosco de la Unidad d e Acceso a la Informacin. Inicializacin anual de base de datos de las siguientes dependencias: o Compras o Control Vehicular o Servicios Generales o Reclutamiento o Comercio

o Tesorera Mantenimiento a software desarrollado para las siguientes dependencias: o Sistema de Servicio Mdico o Sistema de Comercio Desarrollo Multimedia: o Desarrollo de animaciones varias para web y mdulos, as como presentaciones multimedia. Soporte Tcnico: o Resolucin y adecuaciones de las bases de datos mediante previo requerimiento del encargado del departamento, contemplando anlisis y documentacin de cambios. o Sistema de Control de asistencia. Diseo Grfico Diseo grfico con base a la identidad corporativa. Impresin de pruebas, adecuaciones y/o rediseo. Formatos: diplomas, reconocimientos, portadas, folletos, trpticos, etc. Administracin y Soporte Tcnico a Red de Sistemas de Cmputo Depuracin de usuarios en servidores de dominio: o SGS o Tesorera03 Monitoreo de trfico de red local Restriccin de derechos locales a usuarios y organizacin de archivos de trabajo con el fin de evitar acceso a informacin no concerniente, as como desinstalacin de programas no aptos. Identificacin de recursos compartidos y su propsito para su posterior evaluacin y alineacin con los criterios de seguridad para la red local. Informtica: Manual de Organizacin Pgina 13 de 16

 Realizacin de estudios de factibilidad para la adecuacin y/o expansin de la red local. Administracin y soporte a equipo de red activo (switches, routers, mdems, etc.) Mantenimiento y Reparacin de Equipo de Cmputo y Oficina Reparacin de laptops, CPUs, monitores, perifricos (teclados, mouses, etc.), copiadoras, mquinas de escribir, faxes, telfonos, etc. Mantenimiento preventivo a equipo de cmputo segn evaluacin tcnica, acuerdo con responsable de rea o a peticin del mismo. Mantenimiento preventivo a copiadoras calendarizacin quincenal sujeta a aprobacin del responsable del rea. Soporte Tcnico Asistencia a usuario en demanda: asesora y tutora. Eliminacin de virus y programas dainos Correccin de errores de equipo de cmputo. Configuracin y puesta a punto. Administracin de Consumibles, Refacciones y Accesorios Consumibles: cartuchos, toners, cintas, disquetes, CD-R, DVD-R Accesorios: Teclados, mouses, cables USB y paralelo, interfaces para equipo de cmputo. Refacciones para: impresoras, computadoras, copiadoras, mquinas de escribir y sumadoras Informtica: Manual de Organizacin Pgina 14 de 16 DIRECTORIO Coordinadora: L.I. Miriam Marisol Chvez Isais Apoyo a Informtica:

 Lic. Jos Everardo Chvez Garzn C. Ma. Del Sagrario Ramrez Hernndez C. Ricardo Jurez Rodrguez Desarrollo de Sistemas: Ing. Edgar Tito Rodrguez Rojas Diseo Grfico: L.D.G. Jos Severiano Mndez Medina Redes y Soporte Tcnico Equipo de Cmputo: C. Daro Alejandro Lpez Alonso Lic. Alfredo Garca Cruz Ing. Pedro Ruiz Salazar Mantenimiento a Copiadoras e Impresoras: Tec. Manuel Barrn Medina C. Juan Medina Ruz C. Eliseo Rivera Castillo Aldama # 105 Altos Zona Centro Tel. 128 89 60 al 64 Ext. 120 y 121 Correo: informtica@municipiosoledad.gob.mx Soledad de Graciano Snchez, S.L.P. 78430 Informtica: Manual de Organizacin Pgina 15 de 16 CATALOGO DE SERVICIOS MANTENIMIENTOS A EQUIPOS DE COMPUTO Y COPIADORAS : 121 CORRECTIVO PREVENTIVO SOPORTE A USUARIOS: 380 ASESORIA CAPACITACION DISEO: 36

DIPLOMAS RECONOCIMIENTOS CREDENCIALES GAFETES FORMATOS DE OFICIO LOGOS INVITACIONES BANNERS MEMBRETES PROYECTOS : 1 NUEVAS INSTALACIONES DE LAS OFICINAS DE INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTACION ASESORIA INSTALACION REDES LABOR DIARIA DE: INSTALACION CONFIGURACION MANTENIMIENTO APOYOS EXTERNOS : 2 ASESORIA Y SOPORTE TECNICO A ESCUELA PRIMARIA JAVIER LEDEZMA ASESORIA Y SOPORTE TECNICO A ESCUELA PRIMARIA RAFAEL RAMIREZ PAGINA WEB, LABOR DIARIA DE: DISEO ACTUALIZACION DESARROLLO MANTENIMIENTO BASE DE DATOS, LABOR DIARIA DE: ACTUALIZACION

IMPLEMENTACION DE NUEVOS DATOS Informtica: Manual de Organizacin Pgina 16 de 16 SOFTWARE LABOR DIARIA DE: IMPLEMENTACION ACTUALIZACION DESARROLLO MANTENIMIENTO HARDWARE LABOR DIARIA DE: IMPLEMENTACION LIMPIEZA MANTENIMIENTO CREDENCIALIZACION: 1250 CREDENCIALES ELABORACION IMPRESION COPIADO E IMPRESIN: 2300