Banco de la Nacin

Como parte del cambio de un "Banco de Pagos" a un "Banco de Servicios", el Banco de la Nacin decidi aplicar estndares internacionales de calidad definidos por la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) para Sistemas de Gestin de la Calidad, buscando la mejora continua de los procesos del servicio como medio para lograr la satisfaccin del cliente. En ese marco, el BN certific 4 procesos de importancia estratgica para la institucin, demostrando que cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. Los procesos certificados son los siguientes: 1. SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE LAS TARJETAS MULTIRED GLOBAL DEBITO VISA i. DESCRIPCION: involucra los sub procesos de apertura de cuentas de ahorro, emisin y entrega de la tarjeta en la Sucursal Javier Prado, as como los procesos de soporte y gestin asociados. Anualmente se producen ms de 2 millones de tarjetas Multired Global DbitoVISA, que se distribuyen a nivel nacional. La tarjeta es el soporte que facilita las transacciones financieras a travs de todos los canales de atencin: Ventanillas, cajeros automticos, Banca por Internet, comercios VISA, etc. ii. CERTIFICACIN Y FECHA: ISO:9000 (18 febrero 2009) y migracin a la versin ISO 9001:2008 (Nov-2009)

2. PAGO DE HABERES A LOS TRABAJADORES Y PENSIONISTAS DEL SECTOR PBLICO, Y RETIROS MEDIANTE VENTANILLAS Y CAJERO AUTOMTICO ATM i. DESCRIPCION: en la Sucursal Oficina Principal del Banco de la Nacin. Ms de 7 millones de operaciones de retiro de ahorros se realizan mensualmente, a travs de ventanillas y cajeros automticos, como resultado del Pago de haberes al sector pblico, activo y pensionista. CERTIFICACIN Y FECHA: ISO 9001:2008 (16 julio 2010).

ii.

3. PRSTAMOS MULTIRED CLSICO EN LAS SUCURSALES OFICINA PRINCIPAL Y SAN BORJA. i. DESCRIPCION: Solo en el primer semestre de 2010 se han colocado 163,391 Prstamos Multired, por un monto total de S/. 1, 162, 474,113.18. El prstamo personal del BN es el crdito de consumo ms competitivo del mercado. ii. CERTIFICACIN Y FECHA: ISO 9001:2008 (16 julio 2010).

4. SERVICIO A INSTITUCIONES FINANCIERAS (IFIS): LNEA DE CRDITO EN LA OFICINA Y VENTANILLA MYPE i. DESCRIPCION: Implementacin en la Oficina Principal y Soporte Operativo en la Agencia Pomalca. En lo que va del semestre, el BN en alianza con las IFI's, se favoreci a 69,850 microempresarios, canalizando ms de S/. 246 millones de nuevos soles, 33% de los cuales fueron financiados por el Banco de la Nacin. ii. CERTIFICACION Y FECHA: Certificacin ISO 9001:2008 (16 julio 2010).