FUNCIONES DE LOS BOTONES LOS BOTONES, son considerados dentro de la hotelera un personal valioso, ya que son las primeras

personas que reciben al husped, por lo cual debern tener muy buena presentacin, su apariencia debe ser impecable no solo en su vestir sino tambin en su aseo personal: Uniforme limpio, afeitado, pelo corto y bien peinado y sus zapatos lustrados. La educacin es bsica para el buen servicio; la cortesa, amabilidad y una buena aptitud y actitud para servir son indispensables, as como las buenas relaciones entre sus compaeros. El botones deber estar y sentirse preparado para poder desempear sus funciones. A continuacin se citarn algunos puntos bsicos que debern conocer y cumplir

1. Todos los botones debern llegar al hotel 10 minutos antes de su turno programado, firmar la hora de su llegada e inmediatamente deber dirigirse a su puesto de trabajo, por ninguna razn se quedar deambulando por los corredores o por el hotel. 2. El botones le debe abrir la puerta de los vehculos al llegar o salir un husped. 3. Conseguir taxis de confianza cuando el husped lo solicite. 4. Deben tener control para evitar el estacionamiento momentneo de vehculos en la puerta principal, organizar la circulacin de vehculos en la entrada del hotel

5. El botones es responsable del equipaje del husped y en algunos casos, de que los vehculos sean estacionados. Dependiendo del tamao del hotel 6. Son los responsables de escoltar a los husped y llevar sus pertenecas a las habitaciones. 7. Despus de que un cliente ha terminado de registrarse, el botones recibe la llave que la recepcionista le entrega y se dispone a llevar al husped a la habitacin que se le asigno.

8. El botones debe revisar minuciosamente, pero rpido si la habitacin esta en

optimas condiciones, verificando as las luces, el aire acondicionado, el televisor y el control toallas y que la habitacin este limpia. Si al abrir la habitacin el botones se da cuenta que est ocupada y/o sucia, pedir disculpas al husped, y luego proceder a reportarlo al recepcionista en turno, nunca se deber introducir al husped en la habitacin. 9. El botones debe tener siempre conocimiento acerca de todos los eventos que hay en el hotel, servicios de alimentos o bebidas, de la lavandera y de los sitios cercanos, de esta manera el husped obtiene toda la informacin general que necesita. 10. Es tarea de los botones entregar mensajes en las habitaciones o en el lobby, llevar flores, telegramas, cartas, paquetes, recados telefnicos, atender solicitudes de pedidos de farmacias, papelera etc. 11. Debern conocer las reas del hotel, con respectiva ubicacin de las oficinas, y servicios que ofrecen cada uno de los empleados que laboran en ellas. 12. Conocimiento de la ciudad y ubicacin (direcciones) de establecimientos claves que podran necesitar los huspedes, informacin actualizada de los eventos que se realizan en la ciudad. 13. Conocimiento de los nombres de todas las reas de servicio que tiene el hotel, as como de los horarios de atencin de cada una de ellas. 14. Los botones no estn autorizados para ingresar a la habitacin de un husped personas de dudosa reputacin. Tampoco permitirn el ingreso al hotel vendedores ambulantes, pordioseros, personas de muy mal aspecto, etc. Los cuales afectan la imagen y el buen nombre del hotel. 15. Si en algn momento un ejecutivo del hotel necesitare de sus servicios o le ordene ir a alguna parte antes de irse deber informar al recepcionista en turno lo que va a hacer.

16. Cuando un husped se reporta su salida al recepcionista, el botones deber colaborarle a el recepcionista avisndole si observa algo anormal en la habitacin, cuando el cliente est abajo, al subir a la habitacin deber revisar a simple vista si la habitacin est deteriorada o no; (lmparas, espejos rotos, alfombras, etc.) 17. Cuando acompae al husped a su salida se le debe desear un buen viaje e indicarle que esperamos verle nuevamente. 18. Los botones cuentan con una libreta o cuaderno que ha sido entregada por el coordinador de recepcin en ella debern anotarse todas las novedades que han ocurrido durante el turno de cada botones y/o portero sin omitir detalle de esta manera el coordinador podr estar informado de todas las novedades que ocurran mientras l est ausente. 19. ES RESPONSABILIDAD DEL BOTONES NOCTURNO, (despus de 12:00 de la noche), cuando los chekin termina, realizar labores de montaje y desmontaje de eventos, regar las plantas, barrer la rampa de acceso, realizar ronda por el parqueadero para recoger las basuras que dejan de los vehculos, acomodar los peridicos del lobby, graparlos, remplazar los del dia anterior por los nuevos.

__________________ BOTONES

_____________________ JEFE INMEDIATO