ADMINISTRACION DE OFICINAS

MAO. Mara Estela Romero G. Lic. Roco Contreras R

CONTENIDO

INTRODUCCIN OBJETIVO GENERAL

1.Qu es la administracin? 1.1 Administracin 1.2 La Administracin segn diferentes autores 1.3 Caractersticas 2. El Proceso administrativo 3. Los Principios administrativos 4. Ejercicio 1. Para administrar 5. La Planeacin y las Herramientas para administrar 5.1 La planeacin 5.2 Las ventajas de la planeacin 5.3 Los principios de la planeacin 5.4 Las metas 5.5 Los objetivos 5.6 Clasificacin de objetivos 5.7 Las polticas 5.8 Las reglas 5.9 Los procedimientos 5.10 Los programas 6. La Organizacin de una oficina 6.1 La organizacin 6.2 La importancia de una optima organizacin 6.3 Principios de la Organizacin 6.4 Elementos de la organizacin 6.5 Tipos de organizacin 7. Ejercicio 2. Tipos de Organizacin

CONTENIDO

8. Los elementos de la comunicacin 8.1 Proceso de comunicacin 8.2 Tipos de comunicacin 8.3 La comunicacin verbal (oral) 8.4 Escrita 8.5 Mensaje escrito 8.6Lenguaje no verbal o corporal 8.7 El arte de saber escuchar y observar 8.8 Esquema del proceso de comunicacin 9. Optimizacin del tiempo 9.1 Tiempo 9.2 Planificar es prever 9.3 Establecer prioridades 9.4 Ladrones de tiempo 10. Ejercicio 3. Administracin del tiempo 11. El control de gestin 11.1 Control 11.2 Gestin 11.3 Proceso metodolgico para el desarrollo del sistema de control de gestin 11.4 Condiciones que influyen en el control de gestin 12. La Evaluacin y mejora continua 12.1 La evaluacin 12.2 Normas que deben guiar la realizacin de las evaluaciones 12.3 La aplicacin 12.4 La mejora continua 12.5 Ciclo de mejora continua CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN
La Administracin requiere de diferentes herramientas administrativas, que le permitan alcanzar los objetivos propuestos, lo cual es importante conocerlas y las aplicarlas a las actividades, y una de esas herramientas es el Proceso Administrativo, que se aplica en todo tipo de la administracin, de una entidad u organizacin puede utilizar para el logro de sus objetivos. Cada oficina sin importar su tamao, ya sea gubernamental o privada, requiere ser administrada a travs de las fases del Proceso Administrativo, que es la planeacin, la organizacin, la direccin y el control, para la optimizacin de los recursos asignados. Oros elementos importantes para la Administracin de Oficinas es el Control de Gestin, la Evaluacin y la Mejora Continua, que debern observarse su aplicacin, siempre y cuando las organizaciones deseen alcanzar con xito los objetivos propuestos.

OBJETIVO GENERAL

Al concluir el curso, los participantes aplicarn los conceptos de la administracin, mediante el anlisis de las fases del proceso administrativo, a fin de optimizar sus funciones en la administracin de la oficina en la cual presta sus servicios.

OBJETIVO DE APRENDIZAJE
Al finalizar el tema, los participantes conocern los conceptos bsicos de la administracin, para la optimizacin de los recursos asignados en el rea de trabajo.

1.1 Administracin Palabra que proviene del lat. ad, hacia, direccin, tendencia, y minister, subordinacin, obediencia. La Administracin es la ciencia social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc.) de una entidad u organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la entidad u organizacin. .[1]
[1]

NOTAS _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________

Chiavenato Idalberto, Introduccin a la teora general de la administracin, 7a. ed., McGraw-Hill Interamericana, 2007

ADMINISTRACIN: ES EL PROCESO QUE CONSISTE EN LA PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL QUE SE DESARROLLAN PARA LOGRAR OBJETIVOS MEDIANTE PERSONAS Y RECURSOS. AGUSTN REYES PONCE. "PARA EL QUE BUSCA LOGRAR RESULTADOS DE MXIMA EFICIENCIA EN LA COORDINACIN DE LOS CASOS Y PERSONAS QUE INTEGRAN UNA EMPRESA". .[2]

.[2]

Reyes Ponce Agustn. Administracin Moderna. Ed. Limusa/ Noriega. Mxico 2010.

1.3 Caractersticas La Administracin posee ciertas caractersticas o atributos que la enriquecen y le proporcionan idoneidad; entre ellas destacan: Universalidad. La administracin se da en todos los organismos sociales: se aplica lo mismo en el gobierno, ejrcito, escuelas o empresas; se encuentra donde quiera que los hombres y mujeres, trabajen juntos para el logro de objetivos comunes. Unidad Temporal. Aunque se distingan etapas y fases en el proceso administrativo, esto no significa que se den aislados. La administracin es un proceso en el que todas sus etapas Existen simultneamente; por Ejemplo en una entidad, al planear, no se deja de dirigir o controlar. carcter especfico. Flexibilidad. Los principios, reglas y tcnicas de la administracin no deben ser aplicadas en forma rgida sino de acuerdo a las necesidades propias de cada organizacin. Especificidad. Aunque la administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas tiene caractersticas propias que le dan un carcter especfico.

NOTAS _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________

La Administracin (lat. ad, hacia, direccin, tendencia, y minister, subordinacin, obediencia) es la ciencia social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc.) de una entidad u organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; que puede ser econmico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la entidad u organizacin. Sus caractersticas y atributos son la Universalidad, Unidad Temporal, Flexibilidad y Especificidad.

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2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al trmino del tema, los participantes identificarn las fases mecnica y dinmica del proceso administrativo, para el mejoramiento de su funcin administrativa.

La Administracin requiere de diferentes herramientas administrativas, que le permitan alcanzar los objetivos propuestos, lo cual es importante conocerlas para aplicarlas a las actividades que se realizan en el rea de trabajo, como es: 2.1 Proceso Administrativo Se aplica en todo tipo de la administracin ya sea en entidades gubernamentales o privadas.
Metas , Objetivos, Polticas, Procedimientos, Programas y Presupuestos

Previsin Planeacin Fase Mecnica Organizacin

Liderazgo, Motivacin, Supervisin y Comunicacin

PROCESO ADMINISTRATIVO
[3]

Direccin Fase Dinmica Control

Divisin del trabajo, reas Funcionales, Jerarqua, Funciones y Obligaciones

Estndares, Medicin, Comparacin, Correccin y Retroalimentacin

.[3]

Reyes Ponce Agustn. Administracin Moderna. Ed. Limusa/ Noriega. Mxico 2010

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 El Proceso Administrativo es una herramienta administrativa, que se aplica en todo tipo de la administracin ya sea en entidades gubernamentales o privadas. se integra por la : Fase Mecnica (Previsin, Planeacin y Organizacin), Fase Dinmica ( Direccin y Control)

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OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al trmino del tema, los participantes conocern los principios administrativos, a fin de aplicarlos en los proyectos del rea en la que colabora.

Los principios administrativos que propuso Henry Fayol son los siguientes:

Principio de la divisin del trabajo. Se establece que con la divisin del trabajo se tiene mejor y ms produccin con el mismo esfuerzo. Adems, este principio apoya a la productividad, debido a la especializacin en las funciones y la separacin de los poderes.
Principio de autoridad-responsabilidad. La autoridad como el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer, seala tambin que en la autoridad est implcita la responsabilidad. Principio de disciplina. El respeto a las convenciones que tienen por objeto la obediencia, la asiduidad, la actividad y las muestras exteriores de respeto. Principio de la unidad de mando. Este principio nos indica que para la realizacin de una actividad o trabajo, la persona debe recibir rdenes de un solo jefe, ya que de no ser as, se llega a la confusin.

NOTAS _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________

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NOTAS _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________

Principio de la unidad de direccin. Se define como un solo jefe y un solo programa para un conjunto de operaciones que tiendan al mismo objeto. Principio de la subordinacin del inters particular al inters general. Se define como El inters de un agente o de un grupo de agentes no debe prevalecer contra el inters de la empresa. Principio de la remuneracin del personal. La remuneracin del personal es el precio del servicio prestado, el cual debe ser equitativo en la medida de lo posible, que d satisfaccin a la vez al personal y a la empresa, al patrn y al empleado. Principio de la centralizacin. Se define como: Del carcter del jefe, de su valor, del valor de sus colaboradores y tambin de las condiciones de la empresa depende la parte de iniciativa que conviene dejar a los intermediarios. El grado de centralizacin debe variar segn los medios.

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Principio de jerarqua. Considera a la jerarqua como la serie de niveles que existen desde la autoridad suprema hasta los puestos de menor importancia. Principio de orden. Henry Fayol lo divide en: Frmula del orden material. Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Frmula de orden social. Un lugar para cada persona y cada persona en su lugar. Principio de equidad. Es una combinacin de elementos a la que llama equidad que da como resultado la benevolencia con la justicia. Principio de la Estabilidad del personal. Se analiza a la rotacin del personal, lo cual genera un alto costo para la organizacin. Principio de iniciativa. Para Fayol la iniciativa es: La libertad de proponer y de ejecutar. La buena iniciativa es la fuente de innovaciones y del constante avance. Concebir un plan y asegurar su xito es una de las ms vivas satisfacciones que puede experimentar el hombre inteligente. Es tambin uno de los ms poderosos estmulos de la actividad humana. Espritu de equipo. hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organizacin y control

NOTAS _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________

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Henry Fayol propuso los 14 principios de la administracin :

Divisin del Trabajo, autoridad y responsabilidad, disciplina, unidad de mando, unidad de direccin, subordinacin del inters particular al inters general, remuneracin del personal, centralizacin, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y espritu de equipo.

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OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al concluir el ejercicio, los participantes aplicarn cada una de las diferentes etapas del proceso administrativo, con el fin de aplicarlas en las actividades que realiza en su trabajo.

Por unos minutos, le invitamos a pensar si algunas de las fases del Proceso Administrativo corresponden a las actividades que se realizan en las entidades de gobierno, referente a la administracin de recursos materiales. El trabajo por bomberazo, es dar respuesta a un reto, que llena de adrenalina pura a todos los involucrados, esto es para que los inventarios estn al da, y que cuando llega una Auditora, estn todos los reportes en orden. El bomberazo, refleja la falta de planeacin de los proyectos o la falta de atencin a las actividades que se indican en los planes y programas de la institucin. En la pgina siguiente, se le expone un cuadro de actividades, a fin de que conteste brevemente las preguntas conforme al:

Previsin En qu situaciones y cmo puede prever su trabajo?

Para la renovacin de una Pliza de una camioneta, cuento con una agenda en la que registr con dos meses de anticipacin, a la fecha del vencimiento, tengo que cotizar la cuota del seguro, si conviene a la institucin se realiza la renovacin o en caso contrario busco otra aseguradora.

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Ahora conteste brevemente las siguientes preguntas:

PREVISIN En qu situaciones y cmo puede preveer su trabajo?

PLANEACIN

Cmo planear su trabajo ?

ORGANIZACIN

Cmo puede ser ms organizado?

INTEGRACIN

Reunir qu cosa? Mantener unidos a qu personal?

DIRECCIN

A qu colaboradores debemos guiar para lograr objetivos?.

CONTROL

Cmo mide y hace correcciones de los planes, para tener la certeza de que va de acuerdo a su meta?

Tiempo de resolucin=10 Comente con su compaero(a) sus respuestas, con el objeto de identificar si hay otras metodologas que le puedan enriquecer a su trabajo, en forma simultnea.

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Identificar la aplicacin de las diferentes etapas del Proceso Administrativo: Previsin, Planeacin, Organizacin, Integracin, Direccin y Control. Que correspondan a las actividades que se realizan en el rea de trabajo, para el logro de los objetivos.

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OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al trmino del tema los participantes, identificarn los principios de la planeacin, a travs de las metas, objetivos, polticas, reglas y procedimientos para utilizarlos en su rea de trabajo 5.1 La planeacin Es la primera funcin que se realiza. Planear implica proyectar en forma consciente la accin futura, por lo tanto, es un proceso intelectual que requiere tiempo, atencin y dedicacin suficiente para establecer los resultados que se esperan y la forma en que se pretenden lograr. La planeacin se orienta hacia el futuro, siempre es necesario tener en cuenta el anlisis de hechos e informaciones relevantes del presente y pasado, para elegir diversas alternativas del curso de accin a seguir, que represente un alto grado de xito en la consecucin de los fines de un organismo social; puesto que el xito difcilmente puede llegar de improviso. El ejecutar acciones segn el vaivn de las circunstancias y sin ningn plan es trabajar a ciegas.

La planeacin no pretende, ni puede, eliminar todos los riesgos; slo influye para evitar situaciones en que se corran riesgos indebidos.

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5.2 Las ventajas de la planeacin Se precisan objetivos principales y se jerarquizan. Se pueden afrontar situaciones futuras de incertidumbre. Se obliga a preparar varias soluciones, en lugar de improvisar. Evita la rutina, permitiendo situaciones cambiantes. Permite la coordinacin, reduciendo costos y aumentando la productividad. Permite al personal conocer los planes y as lograr los objetivos. Facilita la solucin de problemas mediatos; los inmediatos se incluyen dentro de los planes. Se aprovechan todos los recursos. Sirve de herramienta de control. Se ahorra tiempo. Se evitan desvos. Se tienen ms probabilidades de lograr lo que se quiere a la primera. Se ahorran recursos. Existen menos riesgos de no terminar. Se tienen mayores mrgenes de flexibilidad. Se tienen opciones para improvisar. Se reducen errores. Nos permite hacer planes a futuro. Se logran objetivos. Hay una mejor toma de decisiones. Se vislumbran imprevistos. Se permiten realizar pronsticos de situaciones futuras. Se evitan riesgos innecesarios. Es ms fcil y sale mejor la propuesta. Hay ms integracin en el equipo de trabajo. Se reafirma el liderazgo.

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5.3 Los principios de la planeacin

a) Objetividad. Los planes deben descansar en hechos y no en opiniones subjetivas, es decir, no se debe hacer planes sin tomar en cuenta la realidad que se vive. b) Factibilidad. Es necesario elaborar planes congruentes con las posibilidades de realizacin aunque sean modestos y no planes tan complejos que resulten demasiado ambiciosos e imposibles de llevarlos a la prctica. c) Precisin. Los planes deben ser elaborados con bases lo ms exactas y correctas posibles. Cuando se carece de precisin en lo que se desea alcanzar, los esfuerzos encaminados a ello obviamente resultarn ineficaces. d) Flexibilidad. Dentro de la precisin que requiere toda planeacin es conveniente dejar un margen de holgura, ya que en el momento de su aplicacin puede surgir la necesidad de modificarla de acuerdo a las condiciones operantes. e) Unidad y Equilibrio. Los planes de una organizacin debern estar de tal modo coordinados que puedan integrarse armnicamente a un plan general.

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La planeacin est constituida por diversos tipos de planes que se clasifican segn sus caractersticas y aplicacin en: metas objetivos, polticas, reglas, procedimientos, programas y presupuestos.

5.4 Las metas

Es el fin que trata de alcanzar una organizacin, asimismo suelen tener ms de una meta, ya que stas son fundamentales en las organizaciones

5.5 Los objetivos Representan lo que se espera alcanzar como resultado del proceso administrativo. La importancia de la fijacin de objetivos es clara y definitiva; ellos dan la razn de ser a la organizacin. Es por ello que es conveniente que:

NOTAS ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________

Se fijen por escrito Sean conocidos y aceptados por los miembros de la organizacin. Sean redactados en forma clara y accesible a todas las personas.

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5.6 Clasificacin de objetivos Se presenta a continuacin las dos que se consideran de mayor claridad y sencillez.

a) Clasificacin de acuerdo al rea.

En relacin con su extensin pueden ser: Objetivos Generales Sealan el fin primordial que persigue la organizacin y son establecidos por los miembros de mayor jerarqua. Pensando en un hospital, diramos que el objetivo general sera "proporcionar a la poblacin atencin mdica eficiente y con oportunidad".

NOTAS ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________

Objetivos Departamentales Se refieren a lo que se desea lograr en un departamento o seccin en particular; deben subordinarse al objetivo general de la organizacin. Si nos referimos al Departamento de Compras de la misma organizacin, el objetivo sera el siguiente: "Proveer de los bienes y servicios que requiera la organizacin en tiempo y forma".

Objetivos Operacionales Son los establecidos en los ltimos niveles jerrquicos de la organizacin. Un objetivo operativo del Departamento de Correspondencia sera: Identificar correctamente las direcciones de los destinatarios para facilitar su entrega.

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b) Una clasificacin de acuerdo al tiempo sera:

Objetivo a largo plazo En un enunciado de lo que desea lograr en una organizacin en un tiempo mayor a un ao. Objetivo a corto plazo Es un enunciado que se refiere a las realizaciones que se piensan obtener en un tiempo menor a un ao.

5.7 Las polticas Las polticas pueden definirse como criterios generales que orientan la accin; son guas amplias y elsticas que requieren interpretacin para su uso. Una poltica la define el rea en la cual deban tomarse decisiones pero no dan la decisin. Es decir, que son ideas o pensamientos que guan. Una poltica bien formulada debe ser amplia y dejar lugar para el criterio. Las polticas fomentan el desarrollo del personal directivo; por lo tanto es necesario que: Se fijen por escrito Se redacten claramente y con precisin Se den a conocer al personal Estn acordes con los objetivos de la organizacin

Las polticas son importantes para cualquier organismo social.

NOTAS _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________

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Ejemplo Llevar a cabo acciones de promocin y fomento de una cultura de calidad. Establecer una estrecha coordinacin entre el personal acadmico y administrativo Proporcionar atencin a todas aquellas personas que lo solicite, sin importar condicin social, credo o raza.

5.8 Las reglas Son normas especficas que sealan las acciones y decisiones que deben ser adoptadas ante situaciones determinadas, es decir, establecen precisamente lo que se debe hacer o no hacer en la misma forma cada vez y sin desviacin permitida. Se caracterizan por no dejar margen de decisin, pues slo permiten analizar si el hecho concreto que se presenta y que debe resolverse, se encuentra dentro de las reglas impuestas.

Ejemplo Las mismas organizaciones deben sujetarse a cumplir con disposiciones reglamentarias (fiscales, laborales, jurdicas, etc.) que establecen las autoridades gubernamentales; la falta de cumplimiento da lugar a la aplicacin de sanciones previamente determinadas. Cuando una regla pierde su rigidez, pero el concepto que le dio origen sigue vigente, se convierte en poltica, en virtud de su flexibilidad.

NOTAS _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________

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5.9 Los procedimientos Un procedimiento es un plan que seala la secuencia lgica de una serie de actividades y sirve para: a) Uniformar el cumplimiento de rutinas de trabajo b) Ensear el trabajo a nuevos empleados c) Coordinar el trabajo d) Evitar duplicaciones y lagunas En las organizaciones se utilizan los manuales de procedimientos. Ejemplo Un elemento de la planeacin, que se utilizan en cada departamento de los hospitales es uno o varios manuales de procedimientos, los cuales resultan de gran utilidad pues establecen cmo habr de realizarse el trabajo con la mejor secuencia que evite prdidas innecesarias de tiempo, y a la vez facilite la unificacin de tcnicas. Como ejemplo de procedimientos tenemos el de Pedido de Almacn, Compras Directas, Juntas de Trabajo. Podramos enumerar un sin fin de ellos.

NOTAS ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________ ____________________

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5.10 Los programas Son documentos que establecen la secuencia de las acciones que habrn de realizarse y en el tiempo requerido. Existen varias formas de elaborar un programa; no hay reglas fijas para hacerlo. Se presenta a continuacin una de las estructuras ms comunes de un programa .

1
JUSTIFICACIN O INTRODUCCIN O SITUACIN ACTUAL

2
OBJETIVOS OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESPECFICOS, etc.

3
LMITES 3.1 Espacio 3.2 Tiempo 3.3 Universo de trabajo

4
ACTIVIDADES

5
ORGANIZACIN

6
COSTO Y FINANCIAMIENTO

7
CONTROL

NOTAS __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________

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5.11 Herramientas para optimiizar el tiempo

De las ms conocidas tenemos por Ejemplo: Grficas de Gantt Mtodo de la ruta crtica ( PERT / CPM )

GANTT
Semanas Actividades 1 2 3 4 5 6

1 2 3 4 5 6

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PERT / CPM:
2

3 6 4

= EVENTO

= ACTIVIDAD

PERT: Programa de Evaluacin y Revisin de Tcnicas

CPM: Mtodo de Ruta Crtica ( Critical Path Method )

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5.12 Los presupuestos Son la expresin, que se dan en trminos numricos y monetarios a los planes; formular un presupuesto es planear, pero adems, al ser aprobado y establecido, se convierte en un medio eficaz de control en las actividades de una organizacin. Los ms comunes son aquellos que expresan en trminos monetarios los planes de ingresos y egresos; generalmente se elaboran para un periodo determinado, siendo los ms comunes los que abarcan un ao.

NOTAS __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________

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Planear implica proyectar en forma consciente la accin futura ,es necesario tener en cuenta el anlisis de hechos e informaciones relevantes del presente y pasado, para elegir diversas alternativas del curso de accin. Los principios de la Planeacin son objetividad, factibilidad, precisin, flexibilidad as como unidad y equilibrio. Los tipos de planes se clasifican segn sus caractersticas y aplicacin: Objetivos Polticas Reglas Procedimientos Programas Presupuestos

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OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al finalizar el tema los participantes, reconocern los elementos de la organizacin que proporcionan los medios, para ofrecer mejor los servicios de apoyo administrativo 6.1 La organizacin Comprende el agrupamiento de las actividades necesarias para llevar a cabo los planes, definiendo las relaciones jerrquicas entre los integrantes del organismo social". Es decir, proporciona los medios para desarrollar el trabajo ya que establece concretamente cmo y quin va a hacer cada cosa. 6.2 La importancia de una optima organizacin a) Constituye el punto de enlace entre los aspectos tericos y prcticos. b) Es el medio de lograr una accin colectiva efectiva. c) Hace posible que cada miembro conozca que actividades va a ejecutar. d) Evita confusin y malos entendidos respecto a quin es el que va a desarrollar las actividades. e) Cada miembro conoce el lugar que ocupa dentro de la estructura de la organizacin. f) Cada miembro conoce sus relaciones con sus superiores y colaboradores. Debe aclararse que, para establecer una estructura de La organizacin organizacin o debe ser modificar la existente, dinmica, es se requiere de decir, que debe tiempo, es trabajo a tomar en cuenta largo plazo. los cambios naturales en toda entidad.

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6.3 Principios de la Organizacin

La base o fundamento de la organizacin, es: La Especializacin. "Cuanto ms se divide el trabajo, dedicando a cada empleado a una actividad ms limitada y concreta, se obtiene mayor eficiencia, precisin y destreza". Lo anterior tiene su explicacin en la propia naturaleza humana ya que resulta imposible para un individuo abarcarlo todo; si por el contrario, concentra sus esfuerzos en un campo concreto, alcanzar su dominio; es conveniente tener presente que se debe partir de un conocimiento general del campo del que la especializacin es parte. La Unidad de Mando. "Para cada funcin debe existir un solo jefe". Este principio establece la necesidad de que cada subordinado no reciba rdenes sobre una materia, de dos personas distintas... lo cual resulta esencial para el orden y la eficiencia que exige la organizacin.

El Equilibrio de Autoridad-Responsabilidad. "El grado de responsabilidad que corresponda a un nivel jerrquico debe ser proporcional a su autoridad". No se puede cumplir con una responsabilidad si no se cuenta con la autoridad necesaria, ya que resultara arbitrario. Por el contrario, la autoridad sin responsabilidad trastorna seriamente la organizacin y propicia la autocracia.

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6.4 Elementos de la organizacin

La organizacin est compuesta por una serie de elementos que integrados armnicamente constituyen el proceso de organizacin; tales como: La divisin del trabajo La jerarquizacin La departamentalizacin Funciones y obligaciones

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6.5 Tipos de organizacin

Organizacin
Lineal. Es aquella en que la autoridad y responsabilidad se transmiten totalmente por una sola lnea para cada persona o puesto. En este tipo de Organizacin no es posible delegar autoridad

Ventajas
Es sencilla y clara No hay fugas de responsabilidad La disciplina es fcil de mantener Facilita la toma de decisiones

Desventajas
Es rgida e inflexible Esclaviza a los ejecutivos convirtindolos en hombres clave Se carece de especializacin Es difcil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe coordinar Propicia la arbitrariedad de parte de los jefes Se dificulta fijar la responsabilidad Es difcil mantener la disciplina pues un empleado tiene varios jefes Puede presentarse duplicidad de mando Puede provocar fricciones con los jefes de lnea Los ejecutivos de lnea desconfan de los funcionarios de staff. Debe delimitarse claramente la autoridad staff . Falta de autoridad para exigir se ejecuten las acciones propuestas. 37

Funcional. Es el tipo de organizacin en el cual se da la especializacin

Hay una mayor especializacin La divisin del trabajo es planeada, no incidental

Staff. Proporciona asesora tcnica y servicios.

La solucin de problemas se hace basndose en conocimientos especializados. Apoya la toma de decisiones de los ejecutivos de lnea.

Organizacin Lineal. Un superior delega autoridad a un colaborador y ste a su vez la delega a otro y as sucesivamente hasta formar una lnea que va desde el puesto superior hasta el menos importante pasando por todos los niveles de la estructura organizacional. La autoridad lineal es el canal directo de mando por el que descienden todas las rdenes a travs de los niveles de la organizacin, por lo tanto, la autoridad lineal es esencialmente ejecutiva. Organizacin Funcional. La autoridad esta basada en los conocimientos especializados. Un colaborador recibe rdenes de varios superiores para diferentes aspectos. Este tipo de organizacin es usado en organismos sociales grandes y complejos. Los superiores con autoridad funcional, deben tener presente que slo podrn hacer uso de ella exclusivamente en los casos en que est indicado; que deben limitar sus intervenciones hasta donde sea posible para no entorpecer la autoridad de lnea y que deben procurar la colaboracin y el apoyo de los jefes de lnea Organizacin Staff. La autoridad se emplea como apoyo a la autoridad de lnea e implica una relacin de asesora tcnica no una relacin de mando; es una autoridad auxiliar y complementaria a la del tipo lineal: la labor del cuerpo staff no es la de mandar, sino la de aconsejar o asesorar tcnicamente a otros funcionarios para la mejor resolucin de los problemas que se refieren a su especialidad. La autoridad staff est basada en los conocimientos y su papel es convencer no ordenar.

NOTAS _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________

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La organizacin proporciona los medios para desarrollar el trabajo ya que establece concretamente cmo y quin va a hacer cada cosa. La organizacin debe ser dinmica y para establecer o modificar requiere de tiempo. Los principios de la organizacin son: La Especializacin. La Unidad de Mando El Equilibrio de la Autoridad y la Responsabilidad Tipos de organizacin Lineal. Funcional. . Elementos de la organizacin La divisin del trabajo La jerarquizacin La departamentalizacin Funciones y obligaciones

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7. EJERCICIO 2. TIPOS DE ORGANIZACIN

OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al finalizar el ejercicio, los participantes reforzarn los conocimientos aprendidos, durante el desarrollo del tema organizacin de una oficina.

INSTRUCCIONES Relaciona las columnas que aparecen a continuacin, anotando en el parntesis de la izquierda el nmero que corresponda a la respuesta correcta. ( )Organizacin en que la autoridad se transmite ntegramente por una sola lnea. )La misin es convencer, no mandar. )Ayuda a la resolucin de problemas. )Cada trabajador tiene un solo jefe. ) Los jefes en esta organizacin tienen la facultad de mandar en diferentes departamentos. 1.Organizacin Lineal

( ( ( (

2.Organizacin Funcional 3.Organizacin Staff

Tiempo de resolucin=10

Posteriormente se revisarn las respuestas en forma grupal. Valor 2 puntos por cada respuesta correcta.

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OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al concluir el tema, los participantes comprendern la importancia del proceso de comunicacin y sus elementos, para mejorar las interrelaciones tanto en su entorno laboral como en el personal.

La comunicacin se entiende como todo el proceso que en forma implcita o explcita origina la transmisin de informacin. 8.1 Proceso de comunicacin a. Emisor: persona que emite el mensaje o informacin. b. Receptor: persona o personas que reciben el mensaje. c. Mensaje: informacin que transmite lo que se quiere decir. d. Canal: medio o va utilizado para transmitir el mensaje. e. Cdigo: conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboracin del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificacin y descodificacin. f. Barreras: Semnticas: diferentes significados que pueden tener una palabra. Fsicas: interferencias como exceso de ruido, distancia, fallas en los telfonos, micrfonos, radio, etc. Fisiolgicas: factores orgnicos del receptor o transmisor que entorpecen la comunicacin tales como, disminucin de la agudeza visual y/o auditiva, entre otros. Psicolgicas: diferencias individuales que le dan a cada ser humano una manera propia de percibir los fenmenos: las emociones tales como la ira, el entusiasmo, etc. g. Retroalimentacin (Feed-back): Es bidireccional, es decir que regresa, del receptor al emisor, en caso contrario solo es informacin.

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8.2 Tipos de comunicacin La comunicacin se puede expresar de manera: Verbal Escrita Mmica, Pictrica Corporal O bien, conjuntando varias de estas formas.

8.3 La comunicacin verbal (oral) Es la forma ms importante de la interaccin social, a travs de la cual se transmite informacin entre el emisor y el receptor por medio del lenguaje hablado. Dentro de este tipo se encuentran: Mensajes o informes hablados cara a cara Mensajes o informes hablados empleando medios de comunicacin tales como: Telfono Buzn de voz Telefona mvil Teleconferencia Videoconferencia

8.4 Escrita En este tipo se utiliza el lenguaje escrito, a travs de: Cartas Memoranda Oficios Libros Peridicos Anuncios Internet Correo electrnico Redes Sociales

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8.5 Mensaje escrito Al transmitirlo, se debe considerar: Anotar los datos completos y correctos Usar un lenguaje claro, buena letra y excelente ortografa Dejarlos siempre en un mismo lugar y a la vista. Evitar interpretaciones.

8.6 Lenguaje no Verbal o Corporal Se refiere a todos aquellos elementos que se expresan corporalmente, tal es el caso de: Gestos y ademanes Movimientos corporales Lenguaje del objeto (apariencia) Comunicacin tctil Espacio 8.7 El arte de saber escuchar y observar Reflejar tu educacin y cortesa, cuando tenga que: Escuchar: Poner atencin, concentrarse, mirar a los ojos a la persona que le est proporcionando la informacin, y no interrumpir mientras le est hablando. Observar: Poner atencin al lenguaje corporal de su emisor, ya que le permitir identificar el estado de nimo en que se encuentra. En la fase de la realimentacin deber dar respuestas amables, con lo cual evitar un conflicto laboral o personal.

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8.8 Esquema del Proceso de Comunicacin

Formal es el intercambio de informacin entre los integrantes de una entidad, en razn de los puestos que ocupan y de las actividades asignadas; este tipo de comunicacin se da principalmente por medios orales y escritos: rdenes, instrucciones, cartas, memoranda, boletines, reportes, informes, peridicos, carteles, etc. Comunicacin Informal es el intercambio de informacin que se efecta entre los integrantes de la organizacin por una relacin independiente de la jerarqua de los puestos que ocupan, sin seguir los canales ni procedimientos establecidos por la comunicacin formal.

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La comunicacin se entiende como todo el proceso que en forma implcita o explcita origina la transmisin de informacin. En este proceso existe el: a. Emisor b. Receptor c. Mensaje d. Canal e. Cdigo f.Barreras g.Retroalimentacin Tipos de comunicacin formal e informal

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OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al trmino del tema, el participante contar con herramientas claves, para optimizar su tiempo, estableciendo prioridades y eliminar factores de perdida de tiempo, que impactan en su productividad .

9.1 Tiempo Proviene del latn tempus, temporis (momento, ocasin propicia, estado temporal en un momento determinado. Gracias a l, podemos organizar los hechos de manera secuencial. Este orden deja establecido un pasado, un presente y un futuro . Trabajar en la optimizacin del tiempo es de vital importancia para todos los que estamos sumamente ocupados, de tal manera que tienes dificultades con el tiempo algrate, ya que esto indica que esta participando activamente en el ahora; sencillamente hay que planificar.

9.2 Planificar es prever. Todo lo que puedas prever, permitir ahorrarte gran cantidad de trabajo y problemas adicionales. Es tu herramienta para controlar lo que te pasa. Es un recurso no renovable. El tiempo puede ser su aliado o su enemigo dependiendo de las habilidades, destrezas y competencias con las que cuentas.

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9.3 Establecer prioridades Trabajamos sobre lo que es realmente fundamental, para ello debemos contar con la capacidad para discernir y clasificar nuestras tareas de acuerdo con su urgencia e importancia. Urgente

No Importante

Importante

No Urgente Partimos de algo que no es urgente ni importante no debemos dedicarle tiempo. Cuando estos trabajos se convierten en urgentes podemos delegarlos, de modo que no nos generen tiempo y esfuerzo. Donde debemos situar nuestra atencin y actividad es en el cuadrante de lo no urgente pero importante, ya que podemos planificar de modo eficiente y eficaz. La zona de lo urgente e importante la reservamos a los imprevistos, pero no debe ser nuestra zona habitual de actuar, pues en ella carecemos de una buena planificacin.

El tiempo, usado con acierto, nos puede proporcionar no slo dinero, sino, adems, la realizacin de nuestros sueos y el logro de nuestros objetivos.

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NOTAS ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________

9.4 Ladrones de tiempo

1. Desorganizacin personal. Si no te organizas, perders infinidad de tiempo decidiendo qu es lo siguiente que vas a hacer y cmo. 2. Objetivos confusos. Si no tienes claros tus objetivos, no podrs definir el trabajo a realizar ni planificarlo adecuadamente. 3. No tomar decisiones. Esperar a tener toda la informacin necesaria para tomar una decisin puede provocar una crisis o que desperdicies una oportunidad. 4. No saber decir NO. Aceptar peticiones que no te aportan nada te har perder muchsimo tiempo. 5. Incapacidad de delegar. Si no delegas adecuadamente, terminars haciendo cosas que otros pueden hacer mejor, ms rpidamente y con menor coste.

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6.Falta de concentracin. Evidentemente, el trabajo excesivo, la fatiga, el estrs y otros factores, como pasar mucho tiempo en el internet. 7.Mala comunicacin. Cuando aceptes un trabajo o delegues una tarea, debe haber una comunicacin clara. Transmite las necesidades con claridad y asegrate de que el mensaje ha llegado correctamente. Escucha con atencin. Si se hace mal el trabajo, habr que modificarlo o rehacerlo, y eso supondr romper tu actual planificacin y entrar en estado de emergencia. 8.Aplazar tareas. Si, de forma habitual, dejas para otro momento las tareas que menos te gustan, stas terminarn provocando el ya mencionado estado de emergencia. 9.Interrupciones. Adems del tiempo que te quita una interrupcin en s misma, se necesitan una media de 15 minutos para recuperar la concentracin perdida. 10.Crisis o estados de emergencia. La mayora de ellas son consecuencia de algo que se hizo mal o no se hizo.

NOTAS _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________

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Tiempo proviene del latn tempus, temporis (estado temporal en un momento determinado). Planificar es prever, es un recurso no renovable, el tiempo puede ser aliado o enemigo.
Establecer prioridades, capacidad para discernir y clasificar nuestras tareas de acuerdo con su urgencia e importancia. Ladrones de tiempo 1.Desorganizacin personal. 2.Objetivos confusos. 3.No tomar decisiones. 4.No saber decir NO. 5.Incapacidad de delegar. 6.Falta de concentracin. 7.Mala comunicacin. 8.Aplazar tareas. 9.Interrupciones. 10.Crisis o estados de emergencia.

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10. EJERCICIO 3. ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al concluir el ejercicio, los participantes reforzarn los conocimientos adquiridos con relacin a la optimizacin del tiempo, para aplicarlos en su rea de trabajo.

Instrucciones Lee cuidadosamente el siguiente texto, a fin de determinar cules son las actividades que requiere realizar, por orden de importancia, elije a un compaero de grupo y discutan sus puntos de vista, posteriormente, coloca el nmero dentro del parntesis de la derecha de tu respuesta y subraya, cules actividades se pueden delegar. Ejemplo ( 1 ) Un da antes, revisar la agenda del jefe para planear las actividades a realizar ( 2 ) Fotocopiar los documentos que se ocuparn en la junta de las 9.00 hrs. de la maana Ahora favor de iniciar desde la actividad 1 y concluya en la 10. ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) Acudir al almacn para solicitar la papelera. Contestar los correos electrnicos de tu jefe. Agendar una cita mdica que le solicit tu jefe para la semana entrante. Confirmar los boletos de avin, ya que en tres das tu jefe saldr de viaje a un congreso. ) Reportar a tu jefe con el Director General, toda vez que lo anda buscando desde la tarde anterior. ) Revisar la correspondencia.

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( ( ( (

) Preparar todo lo relacionado a la junta de trabajo que se realizar hoy a las 18:00 horas . ) Enviar a cobrar los cheques a solicitud de tu jefe, el dinero lo necesita en tres das. ) Revisar la agenda de trabajo de tu jefe y la propia. ) Solicitar la compra de un arreglo floral para enviarlo a la esposa de tu jefe, maana cumple aos.

Las respuestas finales se darn a conocer en forma grupal. Valor 1 punto por cada respuesta correcta Tiempo de resolucin = 10

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OBJETIVO DE APRENDIZAJE

Al trmino del tema, los participantes identificarn los elementos que le apoyarn a realizar el control de gestin en su rea de trabajo.

11.1 Control La palabra control proviene del trmino francs contrle y significa comprobacin, inspeccin, fiscalizacin o intervencin. Tambin puede hacer referencia al dominio, mando y preponderancia, o a la regulacin sobre un sistema. 11.2 Gestin El concepto de gestin hace referencia del latn gestio a la accin y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de trmites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto.

Por ello podemos definir el control de gestin como un proceso de retroalimentacin de informacin de uso eficiente de los recursos disponibles (tcnicos, humanos, financieros, etc.) de una empresa para lograr los objetivos planteados. La finalidad es hacer que el sistema se encamine completamente hacia sus objetivos. No es un fin en s mismo, es un medio para alcanzar el fin, o sea mejorar la operacin del sistema.

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11.3 Proceso metodolgico para el desarrollo del sistema de control de gestin 1.- Diagnstico Institucional: El diagnstico tiene como objetivo, identificar posibles obstculos que puedan interferir en la eficacia del sistema, del mismo modo establecer si estn dadas las condiciones para la ejecucin del sistema propuesto e identificar los procesos claves para que el sistema opere sobre ellos y sus variables, a fin de garantizar en lo posible el xito organizacional. Generalmente los anlisis institucionales se orientan hacia el estudio estratgico de la organizacin, es decir identificando fortalezas y debilidades internas con su relacin al entorno amenazante o facilitador de resultados productivos, de igual manera analiza normas, sistemas financieros, cultura organizacional, estructura, capacidad estratgica, desempeo institucional de recursos humanos, entre otros.

2.- Identificacin de procesos Claves: Posteriormente de conocer como se encuentra el sistema a controlar, es necesario identificar los procesos claves para el xito de la institucin. El control de gestin no acta sobre todos los procesos internos de la organizacin, sino por el contrario se centra en aquellos suficientemente importantes en el desempeo eficaz del sistema a controlar, van desde la situacin financiera, pasando por la situacin comercial, produccin, productividad, personal, servicios al cliente, relaciones con otros entes, eficacia, eficiencia, calidad, pertenencia, entre otros.

NOTAS _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________

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3.- Diseo del sistema de indicadores: De la identificacin de las reas claves, se originan dichos indicadores que van a permitir medir atributos de dichos procesos y tomar las decisiones pertinentes para su correccin. Un indicador se define como la relacin entre variables cuantitativas o cualitativas que permiten observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno observado, respecto a los objetivos y metas previstas e influencias esperadas.

11.4 Condiciones que influyen en el control de gestin El entorno: este puede ser estable o dinmico, variante cclicamente o completamente atpico. Una buena adaptacin del entorno facilita el desarrollo en la entidad gubernamental o privada. Los objetivos de la entidad gubernamental o privada: ya sean de rentabilidad, de crecimiento, sociales y ambientales. La estructura de la organizacin: segn sea, funcional o divisional, implica establecer variables distintas, y por ende objetivos y sistemas de control tambin distintos. El tamao de la organizacin: esta condicin est relacionada con la centralizacin, mientras ms grande la empresa es necesario descentralizarla, porque afecta la toma de decisiones debido a la gran cantidad de informacin que se maneja. La cultura de la organizacin: las relaciones humanas son muy importantes, y se debe incentivar y motivar al personal que labora en ella.

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El control de gestin es un proceso de retroalimentacin de informacin de uso eficiente de los recursos disponibles (tcnicos, humanos, financieros, etc.) de una organizacin para lograr los objetivos planteados. Proceso metodolgico para el desarrollo del sistema de control de gestin 1. Diagnstico Institucional 2. Identificacin de procesos Claves 3. Diseo del sistema de indicadores Condiciones que influyen en el control de gestin Se refiere al anlisis del entorno, objetivos, estructura, tamao y cultura de la entidad gubernamental o privada.

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OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al concluir el tema, los participantes comprendern los elementos de la evaluacin y la mejora continua, con el propsito de incorporarlos a los procesos que se realizan en su rea de trabajo, para facilitar el incremento de la productividad.

12.1 La evaluacin Conceptualizado como un proceso consistente en identificar, obtener y proporcionar informacin til y valiosa acerca de un programa, valorndolo en sus metas, en su planificacin, en su realizacin y en sus resultados, con el propsito de contribuir a su comprensin que gue la toma de decisiones, y con el criterio de su valor, como respuesta a las necesidades, y de su mrito o calidad. El enfoque de evaluacin orientada a la toma de decisiones de mejora se centra en conocer mediante la recolecta sistemtica de informacin: a) Las necesidades en sus contextos b) La calidad de los programas y sus metas, en coherencia con las necesidades c) La planificacin de la puesta en prctica de los programas, junto con el estudio de los recursos necesarios incluidos la formacin del personal d) El seguimiento de la aplicacin

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12.2 Normas que deben guiar la realizacin de las evaluaciones 1) Normas de utilidad: Deben asegurar que sirve a las necesidades de informacin prctica, centrada en cuestiones importantes. Los estndares de utilidad guiarn la evaluacin de tal forma que sean relevantes, oportunos y de influencia. Deben facilitar informes basados en evidencias, sobre aspectos positivos y negativos y debe aportar soluciones para mejorar. 2) Normas de viabilidad: Deben asegurar que la evaluacin es realista y prudente. Debe utilizar procedimientos que no ocasionen demasiados problemas, y que sean eficientes. Los estndares de viabilidad reconocen que las evaluaciones se realizan en contextos naturales, sus diseos deben ser operativos y sus gastos, en material, personal o tiempo, no deben exceder al requerido por las cuestiones de la evaluacin. 3) Normas de honradez: Para asegurar que la evaluacin es conducida legal y ticamente, basada en compromisos explcitos, que aseguren la necesaria cooperacin, la proteccin de los de los grupos implicados, y la honestidad de los resultados. 4) Normas de precisin: Para asegurar que la evaluacin revela y comunica la informacin encontrada; describe con claridad el objeto evaluado en su evolucin y en su contexto; revela las virtudes y defectos del plan de evaluacin, de los procedimientos y de las conclusiones.

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12.3 La aplicacin Los cuatro grupos de normas aseguran una evaluacin: Integral que afecta a la organizacin y a las personas implicadas en el programa, desde sus metas y objetivos, hasta la planificacin, estrategias, secuenciacin y recursos para conseguirlos, los resultados y sus conclusiones y valoraciones. Sistemtica, estructurada siguiendo un plan consensuado, asegurando la objetividad y honradez de los resultados. Innovadora, que permite ir comprobando el progreso continuo, as como los elementos que inciden en la mejora continua del programa. Para la mejora, que al ser exacta por fundamentarse en evidencias contrastadas, permite establecer planes de mejora a corto y medio plazo y la valoracin progresiva de los avances.

NOTAS _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________

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12.4 La mejora continua El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidad de mejorar. La vida no es algo esttico, sino ms bien un proceso dinmico en constante evolucin y este criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades. 12.5 Ciclo de mejora continua Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. Hacer: Implementar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

La mejora continua contribuye a optimizar las debilidades y afianzar las fortalezas, logrando ser ms productivos y competitivos.

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La evaluacin es conducida para comprobar si un programa o poltica elaborados para dar respuesta a una necesidad determinada, y producir un cambio planificado, lo consigue y cmo lo logra.

Normas que guan la realizacin de las evaluaciones

1) 2) 3) 4) Normas de utilidad Normas de viabilidad Normas de honradez Normas de precisin

Ciclo de mejora continua Planificar Hacer Verificar Actuar

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BIBLIOGRAFA
Bone Diane/Griggs Rich,.Calidad en el Trabajo, Serie 50 minutos, Ed. Iberoamrica Cahpman Elwood N. Actitud, Serie 50 minutos, Ed. Iberoamrica

Chiavenato Idalberto, Introduccin a la teora general de la administracin, 7a. Ed. McGraw-Hill Interamericana, 2006, Chiavenato, Idalberto. Planeacin estratgica : fundamentos y aplicaciones. McGraw-Hill, 2011. Direccin General de Personal de la UNAM. Gua Tcnica para la Elaboracin de Manuales de Procedimientos. Mxico

Fernndez, Arenas Jos Antonio. El Proceso Administrativo. Ed. Herrero Hnos. Mxico 2006 Gutirrez, Pulido Humberto. Calidad Total y Productividad. McGraw Hill, Mxico. 2008 Koontz Harlod, Cyril Odonell. Elementos de Administracin Moderna. Ed. Mc. Graw Hill. Mxico 2004

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Reyes Ponce Agustn. Administracin Moderna. Ed. Limusa/Noriega. Mxico 2005.

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BIBLIOGRAFA

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Robbins, Stephen P., Comportamiento Organizacional. Ed. Prentice Hall. Mxico 2004

CONSULTAS A INTERNET http://perso.wanadoo.es/valzam1/lbrurgente_importante.htm

http://www.degerencia.com/articulo/administracion_del_tiempo_en_la_vida_y_en_el_t rabajo

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