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Los contactos iniciales que el talento humano potencial tiene con una organizacin mientras se llevan a cabo los

procesos de seleccin son: Seleccione al menos una respuesta.


a. Antiguos empleados de la organizacin b. El gerente de la organizacin

c. Jefe de recursos humanos de la organizaci d. Pgina web de la organizacin

2 Identificar los desvos relacionados con la ejecucin de las actividades de un proceso, es un aspecto correspondiente a: Seleccione una respuesta.

a. Comprobar que el proceso se ha desarrollad b. Ejecutar las actividades del proceso

c. Garantizar que la prxima repeticin del pro d. Definir la forma de ejecutar del proceso

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Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque 1 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque 2 si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque 3 si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. Marque 4 si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA La gestin por procesos es el conjunto de actividades que permite dirigir y gestionar actividades relacionadas dentro de la empresa, PORQUE el enfoque por procesos incrementa la flexibilidad de la organizacin, mejorando su capacidad de respuesta a las cambiantes condiciones del entorno.

Seleccione una respuesta.

4 Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as Seleccione una respuesta.

a. centra la gestin en la satisfaccin del clien

b. permite adelgazar y reducir el tamao de la

c. mejora el control de los costos de la organiz

d. permite la gestin integral de los empleado

5 Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado: Para la implementacin del SGC se deben dar unas condiciones bsicas tales como: 1. Nombrar una entidad externa que realiza auditorias peridicamente. 2. Ser extremadamente riguroso en la ejecucin de las actividades. 3. Nombrar un comit de calidad, cuyos integrantes formen parte del comit de gerencia. 4. Contar con mecanismos de seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente tales como identificacin de productos no conformes, sugerencias, quejas y reclamos entre otros. Seleccione una respuesta.

a. Si 2 y 3 son correctas b. Si 2 y 4 son correctas c. Si 1 y 2 son correctas d. Si 3 y 4 son correctas

6 Los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas son: Seleccione una respuesta.
a. Procesos fundamentales b. Procesos estratgicos c. Procesos clave d. Procesos de soporte

7 La caracterstica "la representacin grfica de la organizacin es la red de procesos", corresponde a una organizacin de tipo: Seleccione una respuesta.
a. transversal b. jerrquico c. vertical d. horizontal

8 Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque 1 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque 2 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque 3 si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. Marque 4 si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA Un gerente es un funcionario con un alto grado de conocimiento acerca de la direccin de empresa que debe tener ciertas habilidades humanas desarrolladas PORQUE su funcin principal es la de motivar a su equipo de trabajo y aprovechar la actitud positiva de las personas para lograr una organizacin flexible y con una cultura de calidad sostenible. Seleccione una respuesta.

9 Son los que generan valor a los productos o servicios de una organizacion: Seleccione una respuesta.
a. Actividades b. Recursos c. Indicadores d. Procesos

10 Los procesos de manufactura, proceso de control de calidad, control estadstico del proceso, requerimientos del cliente y caractersticas tcnicas, corresponden a: Seleccione una respuesta.
a. reas de competencia de los lderes b. Ciclo Deming c. Gestin Documental d. Matrices del proceso QFD