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La sant oculaire des Franais

Une tude Ipsos pour KRYS GROUP


Juillet 2013

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Fiche technique
Sondage Ipsos pour KRYS GROUP

chantillons :

Une enqute ralise auprs du grand public dans trois pays europens : France : 1 006 personnes Allemagne : 1 003 personnes Grande-Bretagne : 1 002 personnes Un sur-chantillon ralis auprs de 1 010 Franais rpondant aux critres suivants :
portant des lunettes de vue ayant renouvel leurs lunettes en 2012 ou 2013 dcisionnaires dans lachat de lunettes disposant dune mutuelle pour lachat de lunettes (dont certains une mutuelle proposant des rseaux dopticiens)

Une enqute auprs de 200 ophtalmologistes

Dates du terrain :

Du 28 juin au 23 juillet 2013.

Mthode :

Echantillons interrog par Internet (Grand public et sur-chantillon) Echantillon interrog par tlphone (ophtalmologistes) Mthode des quotas
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Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

La sant oculaire des Franais en dclin

Risque de dclin en matire de sant oculaire des Franais


Les ophtalmologistes sont alarmistes sur lvolution de la sant oculaire des Franais. 66% disent que depuis le dbut de la crise conomique, ils sont confronts des patients retardant de plus en plus le moment de changer de lunettes. Ils estiment en moyenne 12% le nombre de leurs patients qui risquent de rencontrer des problmes graves en raison dun suivi insuffisant de leur sant oculaire.

La majorit des ophtalmologistes (58%) considre que la qualit du suivi oculaire des Franais va se dtriorer dans les annes venir.

Les Franais ont besoin dophtalmologistes plus disponibles


Lophtalmologiste est le professionnel de sant le moins frquemment consult. 29% des Franais le voient au moins une fois par an, alors que 60% voient leur dentiste tous les ans. Paralllement, il faut noter que les ophtalmologistes constatent une surconsommation de consultations de la part dune catgorie de population : 94% des patients qui consultent au moins une fois par an ont moins de 40 ans (contre 36% pour les 60 ans et plus). Ainsi, 43% des Franais estiment quil est difficile dobtenir un rendez-vous avec un ophtalmologiste. Cest beaucoup plus quen Allemagne (20%) ou en GrandeBretagne (4%). Cela peut notamment sexpliquer par le fait que dans ces deux pays, contrairement la France, il existe une dlgation de soin : lexamen de vue peut seffectuer en magasin

La collaboration entre opticiens et ophtalmologistes : solution au dsengorgement ?


Renforcer le rle des opticiens dans la chane des soins visuels ?
Avec 86% dopinions positives, les opticiens bnficient dune trs bonne image auprs des Franais. En Allemagne et en Angleterre, ce chiffre passe respectivement 96 et 94%. 80% des porteurs de lunettes se disent trs satisfaits des services des opticiens sur lensemble des critres soumis. Seul le prix donne un peu moins satisfaction. Les ophtalmologistes soulignent le rle important des opticiens dans la chane de suivi de sant oculaire des Franais (87% estiment quils jouent un rle essentiel ou important). Les ophtalmologistes seraient davantage prts accepter des prrogatives tendues aux opticiens (par exemple pour dterminer eux-mmes le besoin de correction de leurs clients et le choix des verres en consquence) si ces derniers respectaient un certain nombre de conditions (une charte dontologique, une formation spcifique, etc.)

Loptique doit rester un sujet de sant publique


Sanctuariser la part prise en charge par la Scurit Sociale ? Les problmes daccessibilit aux soins perus par les Franais sont tels que le dremboursement par la Scurit Sociale des lunettes de vue est massivement rejet par lopinion ; 91% des Franais trouveraient choquant que la Scurit Sociale ne rembourse plus du tout les montures et les verres de vue. Pour eux, mme si les niveaux de remboursement sont faibles, les quipements de vue sont un sujet de sant publique majeur dont la Scurit Sociale ne peut se dsengager. Les ophtalmologistes constatent que les patients leur posent davantage de questions sur la manire dont les lunettes ou les lentilles sont rembourses (59%). Ils sont pessimistes pour les prochaines annes.

Parmi les autres enseignements de lenqute


Optique et Internet : les consommateurs restent frileux. Pour lheure elle reste un phnomne marginal. 1% seulement des porteurs de lunettes les ont achetes par Internet. Lachat de lentilles de vue (20%) ou de lunettes de soleil (10%) sur la toile est plus courant, bien que toujours trs minoritaire. Les consommateurs ont besoin dtre rassurs pour acheter leur paire de lunettes par Internet. En France, comme en Allemagne et en Grande-Bretagne, une large majorit dentre eux estime que cette pratique prsente des risques. Les consommateurs redoutent particulirement que lon ne parvienne pas aprs coup faire modifier des imperfections sur les verres (89%), que les mesures des carts pupillaires ralises par eux ne soient pas fiables (88%) ou que la taille de la monture ne soit pas adapte leur visage (88%). Ces chiffres dmontrent que les consommateurs sont conscients du rle essentiel de lopticien dans lacte dachat. Quant aux ophtalmologistes, pour lheure, ils dconseillent lachat de lunettes de vue par Internet. Une large majorit dentre eux (76%) considre que cette pratique prsente un risque en termes de sant oculaire. Cest surtout la question de la mesure de lcart pupillaire qui pose problme pour les ophtalmologistes. 92% pensent quon sexpose au risque dune mesure pas fiable en achetant par Internet.

Parmi les autres enseignements de lenqute


Made in France : un attachement trs fort de la part des porteurs de lunettes Franais. 89% des personnes interroges dans lhexagone seront davantage sensibles lorigine de leur monture pour leur prochain achat, une proportion qui monte 92% pour les verres de vue. Les Franais se distinguent des Allemands et des Britanniques par leur plus grande sensibilit lorigine de leurs lunettes. Un remboursement jug insuffisant. Pour 54% des Franais, le niveau de remboursement des mutuelles ou des Complmentaires Sant des Franais en ce qui concerne lachat de lunettes ou de verres est jug le moins satisfaisant parmi tous les items proposs (ce chiffre est de 93% pour les consultations avec les mdecins gnralistes). Dailleurs, la majorit dentre eux cherche des informations sur les niveaux de remboursement de leur complmentaire / assurance sant avant dacheter (65% des sonds), et calculent le montant des dpenses restant leur charge en fonction de lopticien choisi (63%).

Parmi les autres enseignements de lenqute


Dvelopper les rseaux de soins ? Dans le principe, les rseaux de soins sont admis par les Franais porteurs de lunettes 59%. Pour autant, ils restent attachs la libert de choisir leur opticien. Lintervention de la mutuelle dans ce domaine est juge illgitime par une large part de ceux ayant renouvel rcemment leurs lunettes (60%). De fait aujourdhui, seuls 14% des porteurs de lunettes les ont achetes chez un opticien agr par leur mutuelle.

10

1
Loptique en France et en Europe

11

Laccs aux soins en France et en Europe

12

Les Franais estiment un peu moins que leurs voisins britanniques et allemands souffrir de problmes de vue.
Nous allons vous demander de procder une valuation de votre vue telle que vous la jugez vous-mme, sans prendre en compte le fait que vous alliez voir ou pas un ophtalmologiste. Donnez une note de 0 10 : 0 voulant dire que vous estimez avoir des problmes de vue trs importants et 10 voulant dire que vous estimez ne pas avoir de problmes de vue. Les notes intermdiaires vous servent nuancer votre jugement concernant votre vue.
Base : A tous

Grand public Ensemble


France Allemagne GB France

Note/10
Moins de 5 5 6 ou 7 8 ou 9 10 NSP 11 13 29 32 14 1

Porteurs de lunettes
Allemagne GB

17 15 28 29 11 -

15 15 28 30 12 -

14 16 34 31 4 1

21 19 35 24 1 -

19 19 34 24 3 1

Note moyenne

7,0
Femmes : 6,7 Hommes : 7,4 ST - 35 ans : 7,7 ST 35 et + : 6,7

6,6
ST - 35 ans : 7,2 ST 35 et + : 6,4

6,7
Femmes : 6,5

6,5

6,0

6,1

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Dans le mme temps, les Franais ne se distinguent gure de ces derniers en matire de frquence des examens oculaires
En quelle anne avez-vous fait les examens suivants pour la dernire fois ?
Base : A tous

Grand public
En moyenne depuis
Une valuation de votre vue

Ensemble
France Allemagne GB

Porteurs de lunettes
France Allemagne GB

2010

2009

2010

2011

2011

2012

Une mesure de la tension oculaire

2008

2008

2009

2010

2009

2011

Un examen du fond de lil

2008

2008

2007

2009

2009

2009

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et de consultation dun ophtalmologiste


Plus prcisment, dans votre souvenir, en quelle anne tes-vous all voir un ophtalmologiste pour la dernire fois ?
Base : A tous

Grand public Ensemble


France Allemagne GB

Anne
2013 2012 2011 2010 2009 Avant 2009 Ny est jamais all Moyenne 23 27 14 11 5 12 8 2010

Porteurs de lunettes
France Allemagne GB

20 27 10 9 4 23 7 2009

22 23 10 4 2 5 34 2011

28 32 15 11 5 9 2011

25 32 10 9 4 18 2 2010

27 26 12 4 2 5 24 2011

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Les principales raisons de labsence de consultation dun ophtalmologiste diffrent dun pays lautre :
Parmi les raisons suivantes, quelles sont celles qui expliquent le mieux que vous nalliez pas voir plus souvent un ophtalmologiste ?
Base : A ceux dont la dernire visite chez un ophtalmologiste remonte plus de 4 ans Total >100, 2 rponses possibles
France

Grand public

Ensemble
Allemagne GB

Porteurs de lunettes
France Allemagne GB

Parce quil est trs difficile dobtenir un rendez-vous avec un ophtalmologiste

43
Zone rurale : 54%

20

49

26

Parce que je ne pense pas avoir des problmes de vue Parce que les visites chez les ophtalmologistes cotent trop cher ou sont insuffisamment rembourses Parce que jai des problmes de vue mais qui restent peu importants Parce que je ne pense pas quil faille y aller plus souvent Parce que je nai pas le temps daller voir un ophtalmologiste Parce que je suis suivi par mon mdecin de famille Parce quil ny a pas dophtalmologiste ct de chez moi

31

36
35 ans et + : 47%

27

22

10

25

10

28
Revenus faibles: 45%

32

14

38

21 15 5 4 3

26 18 10 2 4

31 27 9 4 5

29 17 5 3 4

31 23 9 1 8

40 27 5 8 5 16

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Frquence des consultations


En moyenne, quelle frquence vos patients viennent-ils vous consulter ?
Base : A tous

Ophtalmologistes
Plusieurs fois par an

17% 27% 30% 16% 2% 1% 7%

Une fois par an

ST Au moins une fois par an 44%

Une fois tous les 2 ans

Une fois tous les 3 ans

Une fois tous les 5 ans

Moins souvent

(Nsp)

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En France, comme en Allemagne et en Grande-Bretagne, lophtalmologiste est le professionnel de sant le moins frquemment consult
A quelle frquence, en moyenne, consultez-vous les professionnels de sant suivants ?
Base : A tous

Grand public Ensemble


France Allemagne GB

S/T Au moins une fois par an


Un mdecin gnraliste

Porteurs de lunettes
France Allemagne GB

89

85

73

92

88

77

Un dentiste

60

85

72

63

86

75

Un mdecin spcialiste

54

62

28

57

68

28

Un ophtalmologiste

29

34

24

34

41

29

Hommes : 27 % Hommes : 32% 15-24 ans : 24% 15-24 ans : 28% Zone rurale: 25% Revenus faibles : 26%

Hommes : 21% ST - 35 ans : 17%

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Opinion sur le suivi de la sant oculaire en France

Ophtalmologistes

Selon vous, le suivi de la sant oculaire en France (diagnostic, examens pratiqus, traitements proposs, quipements doptique) vous parat-il bien meilleur, plutt meilleur, plutt moins bon, bien moins bon ou ni meilleur ni moins bon que dans le reste de lUnion europenne ?
Base : A tous

Bien meilleur Plutt meilleur Plutt moins bon Bien moins bon Ni meilleur, ni moins bon (Nsp)

8% 25%

ST Meilleur 49%

41%
ST Moins bon 6%

20%

5% 1%

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Equipements, frquence de renouvellement, achat, panier moyen : le cot de loptique

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Proportion dinterviews portant des lunettes ou des lentilles


Grand public

Portez-vous des lunettes de vue

des lentilles de vue


Rponse sur le oui
France Allemagne Grande-Bretagne

35 ans et + : 70% Femmes : 81% Revenus ++ : 77% Des lunettes de vue

Femmes : 75% 35 ans et + : 78%

75 % 9%

63 % 12 %
ST - 35 ans : 23% Cadres : 16%

70 % 11 %

Des lentilles de vue

ST - 35 ans : 17% Revenus ++ : 14%

Femmes: 14% Cadres : 18%

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Anciennet du port de lunettes


Depuis quand portez-vous des lunettes de vue ?
Base : Aux porteurs de lunettes

Grand public

En %
France
Moins de 2 ans Entre 2 et 5 ans Entre 5 et 10 ans Plus de 10 ans 6 11 20 63

Porteurs de lunettes
Allemagne
4 13 17 66

Grande-Bretagne
7 14 18 61

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Dernier achat de lunettes de vue


A quelle anne remonte votre dernier achat de lunettes de vue ?
Base : Aux porteurs de lunettes

Grand public

Anne
France En 2013 En 2012 En 2011 En 2010 En 2009 Avant 2009 Moyenne
18 28 21 15 7 11 2011

Porteurs de lunettes
Allemagne
17 26 19 12 6 20 2010

Grande-Bretagne
25 30 20 11 5 9 2011

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Les Franais ont une frquence de renouvellement infrieure aux Anglais en ce qui concerne leur monture de lunettes et leurs verres
Combien dannes avez-vous attendu avant de renouveler ?
Base : Aux porteurs de lunettes

Grand public

Anne
France Votre dernire monture
1 an ou moins 2 ans 3 ans Plus de 3 ans Nombre dannes - moyenne 15 30 19 36 3,5

Porteurs de lunettes
Allemagne Grande-Bretagne

16 23 18 43 4,1

20 37 15 27 3,0

Vos verres de vue


1 an ou moins 2 ans 3 ans Plus de 3 ans Nombre dannes - moyenne 19 32 18 31 3,2 16 25 20 39 3,8 29 38 14 17 2,5 24

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et ce dautant plus que le niveau de remboursement des lunettes leur apparat comme le moins satisfaisant de tous
Etes-vous satisfait ou insatisfait du niveau de remboursement de votre mutuelle ou de votre Complmentaire Sant en ce qui concerne ... ?
Base : Aux porteurs de lunettes ayant une mutuelle / complmentaire sant ou une assurance sant

Grand public

S/T Satisfait
France
Les consultations avec les mdecins gnralistes Les achats de mdicaments Les consultations avec les mdecins spcialistes Les soins dentaires : appareils, prothses, implants Les achats de lunettes, de verres 93 84 79 55 54

Porteurs de lunettes
Allemagne
71 61 69 59 53

GB*
94 87 94 90 90

Femmes : 50% 65 ans et + : 50% Revenus faibles : 47% * Attention : les porteurs de lunettes britanniques sont ceux qui disposent le moins frquemment dune mutuelle ou dune assurance sant (11% contre 92% des Franais). Le niveau de satisfaction dclar en Grande-Bretagne doit donc tre analys avec beaucoup de prcaution.
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Dailleurs, de nombreux Franais se renseignent pour savoir quelle sera la prise en charge avant dacheter leurs lunettes, beaucoup plus quen Allemagne et en GrandeBretagne
La dernire fois que vous avez achet des lunettes de vue, avez-vous fait les choses suivantes ?
Base : Aux porteurs de lunettes ayant une mutuelle / complmentaire sant ou une assurance sant

Grand public

Porteurs de lunettes
Rponse sur le Oui
France
Chercher des informations sur les niveaux de remboursement de votre complmentaire /assurance sant avant dacheter

Allemagne

GrandeBretagne
35

65

36

Calculer le montant des dpenses restant votre charge en fonction de lopticien choisi

63
Revenus faibles : 71%

29

38

Comparer les prix chez plusieurs opticiens avant dacheter

37

36

29

Faire tablir un devis par un ou plusieurs opticiens avant de les acheter

36

21

26

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26

Les porteurs de lunettes considrent majoritairement quil est tout fait normal de bnficier du maximum de remboursement offert par sa mutuelle
Pensez-vous que les pratiques suivantes sont :
Base : Porteurs de lunettes (France) Tout fait normales Plutt anormales Ne se prononce pas Plutt normales Tout fait anormales

Grand public
ST Normales %

Faire en sorte de bnficier dun meilleur quipement sans augmenter ce quil vous reste payer aprs avoir t rembours

32

44

15 9

76
ST 35 ans : 83% Ouvriers : 85%

Faire en sorte de bnficier du remboursement maximum par votre mutuelle

37

33

19 11

70
Femmes: 75% 15-24 ans : 79 % Ouvriers : 79%

Bnficier dun autre quipement gratuit

20

42

26

12

62
ST 35 ans :72% Employs: 68% Ouvriers : 74% IDF : 66%

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Les Franais sont ceux qui attendent le niveau de remboursement le plus lev
Pensez ce qua cot la dernire paire de lunettes que vous avez achete pour vous mme. Raisonnablement, quel devrait tre selon vous le montant de remboursement de vos lunettes (scurit sociale + mutuelle ou assurance sant) ?
Base : Aux porteurs de lunettes

Grand public Porteurs de lunettes


France Allemagne
64

Grande-Bretagne
94

Moins de 250

31

250 400

37

21

Plus de 400

30

14

NSP

Montant moyen en euros

356 + de 54 ans : 406

228

90 *

* Pour la Grande-Bretagne, les rponses ont t converties en euros


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Les opticiens en Europe : perception, image et niveau de satisfaction

29

Les Franais ont une bonne image des opticiens. Les Allemands et les Britanniques en ont encore une meilleure image.
Avez-vous une trs bonne, une assez bonne, une assez mauvaise ou une trs mauvaise opinion des opticiens ?
Base : A tous

Grand public Ensemble


France Allemagne GB

Porteurs de lunettes
France Allemagne GB

Trs bonne

16

19

37

15

24

38

Assez bonne

70

76

56

70

72

56

S/T Bonne opinion

86

95

93

85

96

94

Assez mauvaise

13

13

Trs mauvaise

S/T Mauvaise opinion

14

15

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30

Dailleurs, le niveau de satisfaction est aujourdhui trs lev lgard des opticiens, que ce soit en France, en Allemagne ou en Grande-Bretagne
Nous allons prsent vous interroger sur votre dernier achat de lunettes (lopticien chez qui vous avez achet vos dernires lunettes). Pour votre dernier achat de lunettes, quelle a t votre satisfaction vis--vis de lopticien sur les points suivants ?
Base : Aux porteurs de lunettes

Grand public Porteurs de lunettes


France Allemagne
98 96 96 93 96

S/T Satisfait
La tenue et la propret du magasin Lcoute et la sympathie de lopticien Latmosphre du magasin (dcoration, style de montures, vitrine,) Le dlai de disponibilit de vos lunettes Le SAV (remplacement de vis, plaquettes, resserrage des branches,) Les facilits administratives (aucun document papier envoyer sa mutuelle ou Complmentaire Sant car lopticien se charge de tout, pratique du Tiers Payant,) La qualit des lunettes (verres ET montures) que vous avez achetes 98 95 95 95 95

GB
97 92 91 94 91

92

95

92

91

94

91

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Dailleurs, le niveau de satisfaction est aujourdhui trs lev lgard des opticiens, que ce soit en France, en Allemagne ou en Grande-Bretagne (suite)
Nous allons prsent vous interroger sur votre dernier achat de lunettes (lopticien chez qui vous avez achet vos dernires lunettes). Pour votre dernier achat de lunettes, quelle a t votre satisfaction vis--vis de lopticien sur les points suivants ?
Base : Aux porteurs de lunettes

Grand public Porteurs de lunettes


France Allemagne
94 94

S/T Satisfait
La confiance dans lhonntet et le srieux de lopticien La qualit du conseil technique et mdical de lopticien dans le choix des verres et ses conseils pour votre sant visuelle La qualit du conseil esthtique de lopticien dans le choix des montures (choix de la forme des lunettes selon votre visage,) Loffre de montures de lopticien Le rapport qualit prix de lopticien (comptitivit des prix de lopticien par rapport aux autres pour les mmes produits) Le prix que vous avez pay de votre poche pour ces lunettes (aprs Tiers Payant et remboursement de votre mutuelle) 91 89

GB
92 92

87

94

85

85 83 62

94 89 71

87 82 76

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32

2
Les Franais et leur sant visuelle

33

Perception, image et niveau de satisfaction lgard des opticiens : zoom sur la France

34

Les Franais ont une bonne image des opticiens


Avez-vous une trs bonne, une assez bonne, une assez mauvaise ou une trs mauvaise opinion des opticiens ?
Base : A tous

Grand public Ensemble


France

Trs bonne Assez bonne S/T Bonne opinion Assez mauvaise Trs mauvaise S/T Mauvaise opinion

16 70 86 13 1 14
Employs : 18%

Ouvriers : 92%

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35

le niveau de satisfaction est trs lev lgard des opticiens


Nous allons prsent vous interroger sur votre dernier achat de lunettes (lopticien chez qui vous avez achet vos dernires lunettes). Pour votre dernier achat de lunettes, quelle a t votre satisfaction vis--vis de lopticien sur les points suivants ?
Base : Aux porteurs de lunettes

Grand public Porteurs de lunettes


France 98 95 95 95 95 92 91
36 15-24 ans : 90% 15-24 ans : 90%

S/T Satisfait

La tenue et la propret du magasin Lcoute et la sympathie de lopticien Latmosphre du magasin (dcoration, style de montures, vitrine,) Le dlai de disponibilit de vos lunettes Le SAV (remplacement de vis, plaquettes, resserrage des branches,) Les facilits administratives (aucun document papier envoyer sa mutuelle ou Complmentaire Sant car lopticien se charge de tout, pratique du Tiers Payant,) La qualit des lunettes (verres ET montures) que vous avez achetes
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le niveau de satisfaction est trs lev lgard des opticiens


Nous allons prsent vous interroger sur votre dernier achat de lunettes (lopticien chez qui vous avez achet vos dernires lunettes). Pour votre dernier achat de lunettes, quelle a t votre satisfaction vis--vis de lopticien sur les points suivants ?
Base : Aux porteurs de lunettes

Grand public Porteurs de lunettes


France

S/T Satisfait

La confiance dans lhonntet et le srieux de lopticien La qualit du conseil technique et mdical de lopticien dans le choix des verres et ses conseils pour votre sant visuelle La qualit du conseil esthtique de lopticien dans le choix des montures (choix de la forme des lunettes selon votre visage,) Loffre de montures de lopticien Le rapport qualit prix de lopticien (comptitivit des prix de lopticien par rapport aux autres pour les mmes produits) Le prix que vous avez pay de votre poche pour ces lunettes (aprs Tiers Payant et remboursement de votre mutuelle)

91 89

87

85 83 62

IDF : 78% 25-34 ans : 77% Employs : 78 % 55-64 ans : 57% 65 ans et + : 53% Retraits : 52 % IDF : 57% Revenus faibles : 57% 37

Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

le niveau de satisfaction est trs lev lgard des opticiens


Avez-vous le sentiment que l o vous vivez, il y a trop, suffisamment ou pas assez dopticiens ?
Base : A tous

Ensemble
France
IDF : 34% Revenus ++ : 34%

Trop

26

Suffisamment

64
Ouvriers : 15% Nord-est : 15% Zone Rurale : 16%

Pas assez

10

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38

Lachat de lunettes sur Internet

39

Les lunettes sont considres comme des produits part, sauf en Grande-Bretagne
Diriez-vous que des lunettes de vue sont un bien de consommation comme un autre ?
Base : A tous

Grand public Ensemble


France Allemagne 10 30 34 36 30 66 45 15 60 40 29 11 40 GB 23 37 60 35 31 66

Porteurs de lunettes
France 16 18 34 44 17 61 Allemagne 11 28 39 29 14 43 GB 25 32 57

Oui, tout fait Oui, plutt S/T Oui Non, plutt pas Non, pas du tout S/T Non

14 20

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40

Lachat de lunettes sur Internet reste une pratique encore trs marginale
O achetez-vous chacun des quipements doptique suivants ?
Base : Aux personnes concernes par chacune des situations

Grand public
Chez un opticien Sur Internet Nsp

France Vos lunettes de vue 99 1

Allemagne 95 4 1

Grande-Bretagne 95 32

Vos lentilles de vue

79

20 1

57

42

76

23 1

25-34 ans : 25% IDF : 31% Revenus faibles : 36%

Vos lunettes de soleil

90

10

76

24

68

32

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41

que peu de Franais mais aussi dAllemands et de Britanniques envisagent de dvelopper lavenir
Et lavenir, achterez-vous sur internet ?
Base : Personnes concernes par chacune des situations

Grand public

S/T OUI

France

Allemagne

Grande-Bretagne

Vos lunettes de vue

9
Hommes : 14% Revenus faibles : 13%

16

16

Vos lentilles de vue

41
Hommes : 45% 35 ans et + : 46% Revenus faibles : 55%

70

50

Vos lunettes de soleil

24
Hommes : 28%

36

35

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42

Une pratique juge massivement risque par le grand public


*Item non pos en Grande-Bretagne et en Allemagne

Grand public

Personnellement, avez-vous le sentiment que lon est expos ou pas aux risques suivants lorsque lon achte des lunettes de vue sur internet ?
Base : A tous

S/T Expos
France

Ensemble
Allemagne GB

Porteurs de lunettes
France Allemagne GB

Que lon ne parvienne pas aprs coup faire modifier les imperfections de ses verres ou de sa monture Que les mesures des carts pupillaires ralises par lacheteur lui-mme ne soient pas fiables Que la taille de la monture ne soit pas adapte au visage du futur porteur Que la puissance de verre ne soit pas celle quil fallait Que le matriau du verre soit de mauvaise qualit Que les montures soient de mauvaise qualit Que cela comporte un risque pour la vue Que les verres ne soient pas correctement monts Que les montures ne correspondent pas ce que lon a command Que lon ne bnficie pas du tiers payant (dispense davancer lopticien la part que vous rembourse votre complmentaire sant) *

89 88 88 74 74 72 72 71 70 67

71 81 78 66 67 62 62 56 52 *

86 86 86 81 80 78 78 78 72 *

91 91 90 75 76 74 75 73 72 68

78 89 84 73 71 66 70 62 56 *

90 91 90 83 85 82 84 83 77 *

* Item pos uniquement lchantillon France

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43

comme par les ophtalmologistes


Aujourdhui, il est possible dacheter ses lunettes sur Internet. Personnellement, cette pratique vous semble-t-elle trs risque, plutt risque, plutt pas risque ou pas du tout risque en termes de sant oculaire ?
Base : A tous

Ophtalmologistes
Trs risque Plutt pas risque (Nsp) Plutt risque Pas du tout risque

ST Pas risque 21% 16%

3% 5% 29% ST Risque 76%

47%

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44

Les ophtalmologistes considrent que les risques sont multiples : du ct des fabricants de montures et de lunettes
Personnellement, avez-vous le sentiment que lon est expos ou pas aux risques suivants lorsque lon achte des lunettes de vue sur Internet ?
Base : A tous

Ophtalmologistes
Trs expos Assez peu expos Assez expos Pas du tout expos

ST Expos % 36 44 92

ST Pas expos % 4

Que les mesures des carts pupillaires ralises par l'acheteur lui-mme ne soient pas fiables Que les verres ne soient pas correctement monts Que la taille de la monture ne soit pas adapte au visage du futur porteur Que l'on ne parvienne pas aprs coup faire modifier les imperfections de ses verres ou de sa monture Que le matriau du verre soit de mauvaise qualit

56

38

46

10 24 15 14

84

12

33

47

80

16

38

40

101 11

78

11

29

43

17 4 7

72

21

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45

mais aussi du ct des patients : prs de 9 ophtalmologistes sur 10 considrent que les acheteurs sur internet sont incapables deffectuer eux-mmes les mesures de centrage et dcart pupillaire
Selon vous, les personnes qui souhaitent acheter leurs lunettes sur Internet, sont-elles capables de mesurer elles-mmes leurs mesures de centrage et dcart pupillaire sur un cran dordinateur ?
Base : A tous

Ophtalmologistes
Oui, tout fait Non, plutt pas (Nsp) Oui, plutt Non, pas du tout

2% 4% 8%

ST Oui 10%

28% ST Non 86% 58%

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46

Les rseaux de soins

47

Lapprobation de la constitution de rseaux de soins

Grand public

Certains adhrents se voient proposer un montant de remboursement plus important sur leur achat de lunettes condition : o quils se rendent chez un opticien agr par leur mutuelle ou leur Complmentaire Sant qui nest pas forcment leur opticien habituel o et quils choisissent leurs montures et leurs verres parmi une gamme de produits issue dun accord entre la mutuelle ou leur Complmentaire Sant et lopticien.
Base : Ensemble France Tout fait favorable Plutt dfavorable Plutt favorable Tout fait dfavorable

S/T Favorable S/T Pas favorable 41%


Revenus ++ : 47%

13%

18% 59%
Revenus faibles : 68%

28% 41%

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48

Lintervention de la mutuelle dans le choix de lopticien, des verres ou des montures est juge illgitime par une large part de porteurs de lunettes ayant renouvel rcemment leurs lunettes
Trouvez-vous lgitime de la part dune mutuelle ou Complmentaire Sant de jouer un rle Base : Ensemble
Oui, tout fait lgitime Oui, plutt lgitime Non, pas vraiment lgitime Non, pas du tout lgitime

Sur-chantillon

Dans le choix de lopticien auprs de qui vous devez acheter vos lunettes

Dans le choix des verres et des montures que vous pouvez achetez ou non

22

10

ST Lgitime 40% 27

10 22

ST Lgitime 32%

30

38 ST Pas lgitime 60% ST Pas lgitime 68%

41

Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

49

A priori, les Franais ayant renouvel rcemment leurs lunettes privilgient le libre choix de lopticien
Entre ces 2 situations, laquelle rpondrait le mieux vos attentes ? Base : Ensemble Ma mutuelle ou Complmentaire Sant me rembourse 20% de PLUS condition que je les achte .

Sur-chantillon
Ma mutuelle ou Complmentaire Sant ne me rembourse pas 20% de PLUS mais...

33%
o uniquement chez un opticien qui peut tre plus loign que celui auquel je madresse dhabitude ou ne pas tre celui chez qui jai envie daller ET o uniquement dans une gamme de produits prslectionne par votre opticien et votre mutuelle ou Complmentaire Sant : elle peut ne pas inclure tous les produits de son magasin

67%
o je peux aller acheter mes lunettes chez nimporte quel opticien (celui qui me plait) ET o choisir sans restriction parmi tous les produits de son magasin

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50

Pratiques des porteurs de lunettes


Sur-chantillon

Base : Ensemble

Achte ses lunettes chez un opticien agr par sa mutuelle

Nachte pas ses lunettes chez un opticien agr par sa mutuelle

14%
Hommes: 16% 15-24 ans : 22 % Prof. intermdiaires : 19% Retraits : 16% Nord-est : 18% IDF : 10% Sud-est : 11%

86%

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51

Lacceptation des rseaux augmente avec le nombre de magasins proximit


Base : Personnes dclarant privilgier le libre choix de lopticien

Sur-chantillon

Raisonnablement, combien de magasins agrs minimum proximit de chez vous un rseau doit-il vous proposer pour que vous acceptiez daller acheter vos lunettes de vue chez un opticien agre ?

1 magasin 2 magasins 3 magasins 4 magasins 5 magasins Plus de 5 magasins

6 18 36 15 9 16

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52

Laccs aux soins en France

53

Les problmes daccessibilit aux soins perus par les Franais sont tels quun dsengagement total de la Scurit sociale leur paratrait choquant
Si demain la Scurit Sociale ne remboursait plus du tout les montures et les verres de lunettes de vue, quelle serait votre raction la plus probable ?
Base : Ensemble France

Grand public

Vous ne trouveriez pas cela choquant : la Scurit Sociale doit rduire ses dficits et les niveaux de remboursement sont dj trs faibles, cela ne changera pas grandchose pour les assurs
9

Vous trouveriez cela choquant : mme si les niveaux de remboursement sont faibles, les quipements de vue sont un sujet de sant publique majeur dont la Scurit Sociale ne peut se dsengager
91
Revenus faibles : 94% Employs : 95%

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54

La majorit dentre eux serait prte renoncer une deuxime paire de lunettes pour pouvoir bnficier dune remise sur leur paire principale
Quand vous achetez une paire de lunettes de vue, un certain nombre dopticiens proposent actuellement une deuxime paire de lunettes de vue pour 1 . Personnellement, que prfreriez-vous avoir?
Base : Porteurs de lunettes (France)

Grand public

Une paire de lunette 1

Une remise de 50 sur la premire paire de lunettes

41% 59%
Ouvriers: 47% Revenus faibles : 49%

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55

En France, la grande majorit des ophtalmologistes indiquent tre confronts des patients retardant de plus en plus le moment de changer de lunettes mme si leur vue a dclin
Depuis le dbut de la crise conomique, avez-vous constat chez vos patients une tendance plus importante faire les choses suivantes ?
Base : A tous

Ophtalmologistes

Oui, tout fait

Oui, plutt

Non, plutt pas

Non pas du tout

(Nsp)

ST Oui % 66

ST Non % 31

Retarder le moment de changer de lunettes mme si leur vue a dclin Vous poser des questions sur la manire dont les lunettes ou les lentilles sont rembourses

27

39

23

83

32

27

20

20 1

59

40

Consulter moins souvent leur ophtalmologiste

13

21

31

30

34

61

Ngliger leur tat de sant gnral 5

24

41

25

29

66

Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

56

Pour un ophtalmologiste sur trois, la proportion de patients attendant mme davoir des problmes graves pour consulter est en augmentation
Depuis le dbut de la crise conomique, avez-vous le sentiment que la proportion de patients qui attendent davoir des problmes graves pour venir consulter un ophtalmologiste a
Base : A ceux pensant que la qualit du suivi de la sant oculaire des Franais va se dtriorer, soit 58% de lchantillon

Ophtalmologistes

Beaucoup augment Un peu diminu

Un peu augment Est reste stable

4% 29%

ST Augment 33%

66%

1%

ST Diminu 1%

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57

Au sein de leur clientle, les ophtalmologistes estiment que plus d1 patient sur 10 risque de rencontrer des pathologies graves en raison dun suivi insuffisant de leur sant oculaire
Globalement, combien valuez-vous la proportion de vos patients qui du fait dun suivi insuffisant de leur sant oculaire, risquent de rencontrer termes de pathologies graves ?
Base : A tous

Ophtalmologistes

5 % et moins

32%

6 10 %

28%

11 20 %

17%

Moyenne 11,9%

Plus de 20 %

11%

(Nsp)

12%
58

Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

Les ophtalmologistes se montrent aussi pessimistes pour les prochaines annes : la majorit pense que la qualit du suivi oculaire des Franais va se dtriorer
Et selon vous, dans les prochaines annes, la qualit du suivi de la sant oculaire dont bnficient les Franais va-telle samliorer, se dtriorer ou rester stable ?
Base : A tous

Ophtalmologistes

S'amliorer

Se dtriorer

Rester stable

(Nsp)

2% 25%

15%

58%

Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

59

essentiellement en raison du manque de professionnels sur le territoire


Et daprs vous, parmi les raisons suivantes, quelle est celle qui explique le mieux que la qualit du suivi de la sant oculaire des Franais se dtriore ?
Base : A ceux pensant que la qualit du suivi de la sant oculaire des Franais va se dtriorer, soit 58% de lchantillon

Ophtalmologistes

Le manque d'ophtalmologistes sur le territoire franais et les temps de rendez-vous de plus en plus long

81%

Le niveau de remboursement des quipements oculaires

6%

Le niveau de remboursement ses soins oculaires

5%

Une ducation sant insuffisante de la population franaise

4%

Autre*

1%

*Item non suggr

(Nsp)

3%

Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

60

La chane des soins visuels : coordination des acteurs et dlgation

61

Les ophtalmologistes soulignent le rle important des opticiens dans la chane de suivi de sant oculaire des Franais
En tant quophtalmologiste, diriez-vous que les opticiens jouent un rle essentiel, important mais pas essentiel ou secondaire dans la chane de suivi de la sant oculaire des Franais (conseils dans le domaine oculaire, connaissance des problmes rencontrs par les patients, ducation sant) ?
Base : A tous

Ophtalmologistes
Essentiel Important mais pas essentiel Secondaire

13% 37%

50%

87%
Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

62

Les ophtalmologistes seraient davantage prts accepter la dlgation de soins si les opticiens respectaient un certain nombre de rgles
Et quelles sont les deux principales conditions que les opticiens devraient remplir pour que vous deveniez favorable ce quils puissent dterminer le besoin de correction visuelle et la puissance de verre idale pour des lunettes ?
Base : Aux personnes qui ne veulent pas que lon permette certains opticiens de dterminer eux-mmes le besoin de correction individuelle et le choix des verres, soit 80% de lchantillon

Ophtalmologistes

Quils respectent une charte dontologique labore avec les ophtalmologistes Quils en informent systmatiquement lophtalmologiste de la personne concerne Quils aient une formation spcifique Quils le fassent en suivant un mode opratoire labor avec les ophtalmologistes Quils se dotent de lquipement ncessaire Autres* Aucune de ces conditions, je suis contre* (Nsp)
*Items non suggrs
Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

35% 25% 23% 19% 3% 6% 25% 1%

Total suprieur 100, deux rponses possibles 63

Les acheteurs de lunettes et le made in France

64

Les Franais expriment un attachement trs fort au fait que les verres et les montures soient fabriqus dans leur pays, plus que les Allemands et les Britanniques
La prochaine fois que vous devrez acheter des lunettes, serez-vous plus sensible ou moins sensible au fait que les lments suivants soient fabriqus dans votre pays ?
Base : Aux porteurs de lunettes

Grand public

Les montures de vos lunettes de vue


Beaucoup plus sensible Un peu plus sensible S/T Plus sensible Un peu moins sensible Beaucoup moins sensible S/T Moins sensible

Porteurs de lunettes
France
47 42 89 6 5 11 30 4 34

Allemagne
15 51 66

GB
12 59 71 23 6 29

Les verres de vos montures de vue


Beaucoup plus sensible Un peu plus sensible ST + de 65 ans : 98%

Porteurs de lunettes
France
54 38

Allemagne
19 57

GB
15 59

S/T Plus sensible


4 4

92
21 3 8

76
20 6 24

74

Un peu moins sensible Beaucoup moins sensible S/T Moins sensible

26 65

Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

tel point que la majorit dentre eux dclare tre prte consentir une hausse du prix des lunettes si ces dernires sont fabriques en France
Si vous aviez lassurance que les lments suivants sont fabriqus dans votre pays, seriez-vous prt les payer un peu plus cher ?
Base : Aux porteurs de lunettes

Grand public Porteurs de lunettes


France
19 43

Les montures de vos lunettes de vue


Oui, certainement Oui, probablement
ST + de 65 ans : 69% Prof. intermdiaires : 68% Revenus ++ : 68% Zone rurale : 67%

Allemagne
8 36

GB
8 32

S/T Oui
29 9

62
43 13 38

44
46 14 56

40

Non, probablement pas Non, certainement pas S/T Non

60

Les verres de vos montures de vue


Oui, certainement Oui, probablement
ST + de 65 ans : 73% S/T Oui Prof.librales/Cadres: 70% Revenus ++ : 72% Non, probablement pas

Porteurs de lunettes
France
21 44

Allemagne
8 41

GB
9 34

65
26 9 35 38 13

49
43 14 51

43

Non, certainement pas S/T Non


Les soins oculaires et lachat de lunettes Ipsos pour KRYS GROUP, Juillet 2013

57 66