Diferentierea ofertei

prin personalul
angajat
 Adica:
 Firmele pot sasi creeze un avantaj
concurential important prin aceea
ca personalul lor este mai bine
instruit decat cel al concurentilor.
 Un personal bine instruit trebuie
sa prezinte sase caracteristici
distincte care fac diferentierea
intre gradul de instruire a
personalului.
Caract`eristici:
 Competenta;
 Curtoazia;
 Credibilitatea;
 Seriozitatea;
 Receptivitatea;
 Comunicarea.
Competenta
 Aceasta caracteristica se refera la
abilitatile si cunostintele
profesionale necesare pentru
desfasurarea activitatii la locul de
munca si pentru obtinerea unei
performante cat mai mari.
Curtoazie
 Se refera la capacitatea
angajatilor de a fi prietenosi,
respectuosi si atenti sa nusi
jicneasca interlocutorul si sal faca
sa se simta bine pentru a reveni
si pentru alte servicii.
Credibilitatea
 Se refera la gradul de incredere
pe care il inspira angajatii
interlocutorilor.
Seriozitatea
 Se refera la consegventa si
capacitatea angajatilor de asi
face munca fara greseli, un
element definitoriu in formarea
imaginii firmei.
Receptivitatea
 Se refera la promptitudinea cu
care reactioneaza angajatii la
solicitarile si problemele ridicate
de clienti.
Comunicarea
 Se refera la capacitatea si
straduinta cu care angajatul
incearca sal inteleaga pe client si
sa comunica clar cu acesta.
 In concluzie
 O firma care detine angajati bine
instruiti are un atu fata de firmele
concurente datorita faptului ca
interlocutorii prefera sa intre in
contact cu firme a caror angajati
inspira mai mult profesionalism,
fiinca aceasta calitate ii face sa se
simta in siguranta si multumiti de
alegerile facute.