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FORMACIÓN

DE

INSTRUCTORES
INTRODUCCIÓN como su impacto como herramienta
de cambio
Estamos en la era de la educación
permanente.

Las empresas requieren de OBJETIVO


personal que pueda desarrollar su
trabajo con eficiencia y alta calidad. El curso de Formación de
Instructores que a continuación
La única forma de lograrlo es a tomaron tiene como objetivo,
través del entrenamiento y la diversas técnicas de instrucción y
capacitación. que desarrollen habilidades para la
instrucción, conducción y el manejo
La educación escolar da a las de grupos.
personas los conocimientos en un
marco teórico. El entrenamiento
específico permite a las personas
aplicar esos conocimientos en la
práctica

Cotidiana.

El entrenamiento y la capacitación
requieren a su vez de instructores
bien capacitados. Un buen
programa de capacitación bien
diseñado, puede perder su
eficiencia en manos de un mal
instructor; de ahí la importancia de
formar al instructor.

Es frecuente que las empresas


hagan importantes esfuerzos para
capacitar a su personal, pero
también con frecuencia ese
esfuerzo no arroja los resultados
esperados, debido precisamente a
las deficiencias en la instrucción, al
impartirla con instructores de buena
voluntad pero grandes carencias.

La capacitación juega un papel muy


importante como herramienta, para
coordinar y compartir conocimientos
y modificar o reforzar creencias y
valores a través de cursos, así
¿QUÈ ES UN INSTRUCTOR? -Tiene habilidad para utilizar varios
métodos de enseñanza.
Instructor es toda persona que
transmite información y experiencias - Reconoce y analiza sus errores.
a otras persona, con la finalidad de
que está no enfrente problemas al -Usa un lenguaje claro.
realizar una actividad o enfrentar -Presta atención a todos los
alguna situación en la que no tenga participantes por igual sin favorecer
la experiencia o los conocimientos a ninguno.
necesarios.
-Utiliza con acierto la ironía o el
humorismo.
FORMACIÔN PERSONALIDAD
Para una adecuada formación como
instructor es importante:
La personalidad de un instructor es
- Conocer la materia que se va importante en la relación que se
enseñar establezca con el grupo:
- Tener conocimiento
adecuado del lenguaje -Es paciente y tolerante.
- Conocer diferentes técnicas
-Es amable y positivo.
de enseñanza.
-Es cortés y respetuoso con los
participantes.

HABILIDADES -Tiene sentido de cooperación.

Un instructor que ha desarrollado -Muestra madurez.


habilidades como tal, se caracteriza
porque: -No manifiesta prejuicios.

-Sabe organizar sus pensamientos


y distribuye adecuadamente el ESTILO DE INSTRUCCIÓN
tiempo entre los diferentes temas de
una sesión.

-Siempre está preparado para


contestar y hacer preguntas.

-Tiene habilidad para ilustrar las


ideas con ejemplos claros y
comprensibles.

-Se adapta con facilidad al nivel de


los asistentes del curso.
Un factor muy importante para el - Importancia del tema (para
éxito de la capacitación es el estilo facilitar el aprendizaje).
que se utilizará el instructor. - A los que participan menos
persona poco participativa.
Un instructor autoritario “impone” un
- Persona distraída
conocimiento, bloquea la iniciativa
- Grupo apagado o poco
de los participantes y evita la
participativo.
adecuada asimilación.
- Los alumnos están cansados
o aburridos.
- Verificar la comprensión del
tema.
- Sobre tiempo

b) Cómo:

Si nace del instructor (Toma la


iniciativa).

El instructor que favorece la - Hace preguntas: abiertas (al


participación y el intercambio de grupo) ó directas (al
opiniones facilita el aprendizaje en individuo).
los participantes y amplia al radio de - Pide opinión, ejemplos,
acción del curso. experiencias, ideas,
sugerencias.
- Pasa al frente a un alumno.
- Poner a leer.
- Invita a voluntarios.

Si nace del participante (el instructor


es receptivo).

- Pregunta dudas o
inquietudes.
- Da opiniones, ejemplos,
PARTICIPACIÓN experiencias, ideas,
1.- Para que el instructor logre un sugerencias.
estilo participativo, es importante - Se ofrece como voluntario.
saber cuándo y cómo fomentar la
participación.
2.- Sin embargo, también habrá
a) Cuándo: situaciones que obstaculicen el
- Romper el hielo al inicio de avance adecuado hacia el objetivo
un curso. del curso y será necesario
- Sondear el nivel del grupo. reconducir al grupo, limitando la
- Hay interés en el tema. participación.
- Cuando el tema es extenso y 8. Insista en los aspectos
el tiempo limitado (Falta básicos del tema.
tiempo). 9. Intercale
- Si hay desviación del tema oportunamente
- El grupo es demasiado ejemplos que
participativo mantengan el interés
- Se llega a un estancamiento de los participantes.
por: 10.Utilice comentarios y
- Divagación anécdotas que
- Polémica mantengan el buen
-Confusión humor entre los
- El tema es sencillo y claro participantes.
(No hay dudas).
FASES DE LA EXPOSICIÓN
- Algunos participan mucho y
limitan a los demás. La técnica expositiva es básica para
- El tema es repetitivo. un instructor y su uso es muy
- Necesidad de exponer un común, pero no se debe abusar de
tema ella. Sus fases son tres:

RECOMENDACIONES AL - Introducción: Objetivo,


INSTRUCTOR contenido, e importancia.
1. Prepare a los - Información: desarrollo del
participantes tema.
despertando su interés - Síntesis: puntos principales
por el tema desde el del tema.
principio del evento.
2. Explique el objetivo del
evento y asegúrese de
que todos comparten
la misma idea.
3. Procure establecer un
clima de confianza
entre los participantes.
4. Dirija la vista y la voz
hacia el grupo.
5. Haga un
desplazamiento
ocasionalmente a
través del aula.
6. Colóquese en un lugar APRENDIZAJE
visible al grupo.
El aprendizaje tradicionalmente se
7. Evite poses o define como: un cambio observable
ademanes exagerados
en la conducta. Otra definición
aceptada describe al aprendizaje ponencia frente a una
como: una tendencia de la conducta auditorio, pudiendo incluir a
hacia una creciente precisión en final una sesión de preguntas
una determinada acción. y respuestas.

De acuerdo con esta última - Ciclo de referencias: Es un


definición, es necesario precisar
conjunto calendarizado de
cuál es la conducta esperada, o
conferencias en torno a un
sea, establecer metas y objetivos
tema central.
que se desean alcanzar mediante el
aprendizaje.
- Clase (Instrucción dirigida)

- Mesa redonda: Es una


discusión sobre uno o varios
PROCESO DE APRENDIZAJE
temas desarrollados por un
grupo seleccionado de
personas, las cuales
participan basados en
documentos breves, que
representan la posición y
punto de opinión de cada uno
de los participantes, siendo
conducidos por un
moderador.

- Seminario: Es una sesión o


conjunto de sesiones de
TECNICAS DE ENSEÑANZA: trabajo en el cual un grupo
Una vez señalado los objetivos, se participa en el planteamiento
utilizan procedimientos pedagógicos y discusión de problemas y
para lograr el aprendizaje de temas significativos, siendo
acuerdo a las funciones dirigido por uno o mas
psicológicas (o motrices en su caso) conductores.
que entran en juego.
- Panel: Se refiere a la
Las técnicas de enseñanza y exposición de uno varios
capacitación más usuales son: sistemas por parte de uno o
vario ponentes y la
- Conferencias: Es una
participación de varios
situación de grupo en la cual
comentaristas actividad
un expositor de alto nivel
dirigida por un conductor o
pronuncia un discurso o
moderador.
El uso de algunas técnicas
mencionadas es muy común en la
- Corillo: Consiste en dividir un capacitación. Para una mejor
grupo, en subgrupos aplicación es importante considerar
pequeños, con el propósito que la mayoría de los adultos
de de discutir y analizar uno aprender mejo mediante la
o varios temas. explicación (oyendo), la
demostración (viendo) en la práctica
- Taller: Se refiere a la (haciendo).
ejecución de actividades
prácticas, basadas en la
realización de ejercicios, RESISTENCIA AL CAMBIO
procedimientos y
operaciones, practicas, Para los efectos de la capacitación y
después de haber adquirido tomando en cuenta que el
un aprendizaje teórico y/o aprendizaje se considera un
técnico. cambio, se hace necesario
considerar un fenómeno del
comportamiento denominado
- Simposio: Es un conjunto de resistencia al cambio, que se puede
charlas, platicas o en el momento de inicio del
exposiciones presentadas entrenamiento o al enfrentar la
por varios individuos, sobre situación después del
las diversas fases y entrenamiento.
elementos de un solo tema.
El primer caso, que cae dentro del
ámbito de este curso es cuando la
- Curso: Es el conjunto
resistencia la cambio, se manifiesta
calendarizado de clases en
por apatía, rechazo o indiferencia al
los que se exponen temas
tema de curso; es tarea del
relacionados entre sí.
instructor eliminar esos factores y
conseguir una actitud positiva ante
el objetivo del curso.
- Dinámica: Las dinámicas son
apartado importante en la En el caso siguiente se presenta
educación de adultos. Esta cuando la persona regresa a su
metodología busca tres lugar de trabajo y no actúa de
objetivos de aprendizaje. acuerdo a lo esperado ya sea por la
1. La aprehensión de una fuerza de la costumbre, o porque la
habilidad concreta. materia del curso, tiene relación con
2. La aprehensión de un actividades que pueden ser
conocimiento criticadas o rechazadas por el
concreta. grupo. Esto puede evitarse
3. La consecución de un incluyendo al grupo completo o a la
cambio de actitud.
mayoría, para que el cambio de los alternativa ya propuesta. Ayuda al
más influya sobre los otros. grupo a encontrar soluciones.
Pídale su opinión cuando la
Es también importante que le líder discusión se haya “empantanado”.
del grupo, supervisor y los lideres No “mate” sus ideas, pueden ser
informales estén involucrados y valiosas para encontrar soluciones.
convencidos de que el cambio es
conveniente, de lo contrario el
progreso será lento y escaso, si es
que lo hay.

Por último, se deben tomar en


cuenta las diferencias individuales.

LOS PARTICIPANTES
El pesimista: interviene sin aportar
El instructor debe lograr un nuevas ideas, está en desacuerdo
adecuado manejo del grupo, así constantemente.
como un mejor aprendizaje del
alumno. Para ello es necesario Es pesimista y un tanto negativo.
conocer los tipos de participantes Reconozca públicamente sus
más comunes y como actuar en aciertos, cite sus palabras como
cada caso: actos o ejemplos. Cuando adopte

El cooperador: Aporta ideas,


explora alternativas y clarifica
cuando lo considera conveniente; es
altamente cooperador, Estimule su
participación, sobre todo, cuando el
resto del equipo se mantiene
callado o cuando los demás evitan
asumir compromisos. una actitud negativa termine la
discusión cediendo la palabra a
Evite hacer un dialogo con él. alguien más cooperador.

El introvertido: permanece callado


la mayor parte del tiempo, solo
interviene cuando se le solicita, es
introvertido generalmente. Hágale
preguntas fáciles y cuando acierte
reconózcalo públicamente. Asígnele
El analítico: participa preguntado tareas de apoyo al equipo, pídale su
constantemente para aclarar dudas opinión durante la junta y durante la
o explorar pros y contras de alguna misma, pídale que la repita.
La comunicación en sí es un
proceso que sigue una serie de
fases o etapas interrelacionadas,
El apático: puede aportar ideas, sin que se dan en el tiempo y que
embargo no se compromete con el tienen como resultado una
trabajo del equipo, esta “ausente” la modificación.
mayor parte del tiempo, manifiesta Pero lo que no se puede
poco interés, es apático. representar es la calidad de la
Hágale preguntas directas, pídale comunicación, la cual esta
consejo sobre algún aspecto de la determinada por el grado en que las
sesión páselo al frente para que ideas del receptor, resultado del
tome notas en el pizarrón o rotafolio. mensaje recibido, son similares a
las ideas que el emisor tenía en
mente al iniciar el proceso; así como
por las barreras verbales,
ambientales e interpersonales.

Los teóricos de la comunicación


afirman que es virtualmente
imposible lograr la igualdad total
entre las ideas del emisor y el
Explore sus intereses para
receptor por que la percepción de la
interesarlo.
realidad y por lo tanto la
interpretación de los mensajes
siempre son distintas de una
COMUNICACIÓN EN EL persona a otra. No obstante,
ENTRENAMIENTO siempre es posible logra un buen
Se entiende por comunicación todo porcentaje de similitud.
intercambio de mensajes entre dos En el entrenamiento reviste
o más persona. Es toda transmisión particular importancia la
de información que se realiza como comunicación, sobre todo si se
resultado de la emisión, la pretende alcanzar un cambio que se
conducción y la recepción de un refleje en la conducta de los
mensaje. participantes.
De ahí la necesidad del instructor de dinamices, las experiencias
emitir su mensaje con la mayor estructuradas, los ejercicios
claridad posible, utilizando símbolos vivenciales, la simulaciones y el
y palabras de fácil comprensión material didáctico, son herramientas
para la extraordinarias para la enseñanza.

El retro proyector, requiere de cierto


cuidado. Si se siguen las
recomendaciones que aquí se
proponen podrá obtener buenos
resultados cuando utilice acetatos
en una sesión de instrucción.

Si utiliza acetatos saturados de


mayoría de las personas.
información, los asistentes pueden
APOYOS PARA LA INSTRUCCIÓN desviar su atención a la pantalla y
no escuchar lo que dice el
Hoy en día la instrucción se ve instructor, o pierden el interés al ver
beneficiada por la tecnología completa la información al
moderna. Los medios para apoyar adelantarse a la lectura.
la enseñanza son múltiples y
variados, usados adecuadamente. Si el instructor termina de explicar
Facilitan la labor del instructor y un acetato, resulta molesto que
refuerzan el aprendizaje. cambie de tema y permanezca en la
pantalla una imagen que ya no
Los más conocidos son los retro corresponde a su exposición.
proyectores, los proyectores de
También es molesto utilizar acetatos
con mucha información en
demasiados renglones con letra
muy pequeña.

Bloquear la pantalla mientras


explica es otra de las fallas en los
instructores inexpertos.

La vista y la voz deben siempre


dirigirse al auditorio y nunca dar la
espalda al grupo para leer la
pantalla por que se pierde la
transparencias, las películas y los comunicación con el grupo.
videos.
El orden en el manejo de los
acetatos es imprescindible pues
causa muy mala impresión, el
Pero no son los únicos ni sirven instructor que interrumpa la
para todos los casos. Las
exposición para rebuscar entre os
acetatos aquel que corresponde al
tema que trata en ese momento.

El material didáctico es muy


importante, pues es el refuerzo a la
actividad de instrucción. Un material
pobre y mal presentado resta
impacto y reduce la efectividad de la
instrucción. Es preferible que el
participante tome notas a dar una
serie de notas defectuosas y poco
legibles. Es decepcionante como
puede demeritar el resultado de un
curso al proyectar una película en
mal estado, con interrupciones
frecuentes y mala calidad de
proyección.

LOGISTICA DE UN EVENTO

Una parte importante de cualquier


evento de capacitación es el
aprovisionamiento adecuado de
todos los elementos que se
utilizaran durante el evento.
Cada distribución tiene sus ventajas
La elección del lugar el acomodo de y sus limitaciones. Los detalles que
los muebles, la ubicación de las se deben cuidar son las que sillas
ayudas visuales y el equipo y las sean cómodas, que no haya un
ayudas visuales y el equipo de número excesivo de personas en
proyección, son determinantes para las mesas, que exista la posibilidad
el éxito del evento. de desplazamiento en el aula,
buena ventilación, buena acústica,
De igual manera lo son el material
facilidades de estacionamiento,
para el instructor, el material para el
instrucciones de localización del
participante y los apoyos para el
área y señalamientos, etc.
participante y los apoyos para la
instrucción.

A continuación se presentan
algunos ejemplos de ubicación del
mobiliario que pueden utilizarse
para dar comodidad a los
participantes y facilitar la actividad
del instructor.
EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

1. REACCIÓN
¿QUÉ TANTO LE GUSTO A LOS PARTICIPANTES EL
CURSO?
2. APRENDIZAJE
¿QUÉ PRINCIPIOS, HECHOS Y TÉCNICAS FUERON
APRENDIDAS?

3. CONDUCTA
¿QUÉ CAMBIOS EN LA CONDUCTA HACIA EL TRABAJO
SE LOGRARON DEBIDO A LA CAPACITACIÓN?
4. RESULTADOS
¿CUÁLES FUERON LOS RESULTADOS TANGIBLES DEL
CURSO DE CAPACITACIÓN EN TERMINOS DE
REDUCCIÓN DE COSTOS, MEJORIA DE CALIDAD,
MEJORIA DE CANTIDAD, ETC.?
CONCEPTOS
REACCIONES:

CONSISTEN EN LA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE ASI COMO DE


AQUELLOS QUE LA PRESENTACIÓN, COORDINADORES E
INSTRUCTORES.

APRENDIZAJE:

MIDE LOS CAMBIOS DE ACTITUDES, CONOCIEMIENTOS Y HABILIDADES


DE LOS PARTICIPANTES.

CONDUCTA LABORAL:

ES LA EVALUACIÓN SOBRE CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS


PARTICIPANTES DEBIDO A LA CAPACITACIÓN.

IMPACTO ORGANIZACIONAL:

INVOLUCRA EVALUAR LOS EFECTOS EN CAMBIOS DE ACTITUD Y


CONDUCTA OCASIONADOS POR LA CAPACITACIÓN TANTO EN EL
FUNCIONAMIENTO COMO EN LA HABILIDAD DE FUNCIONAR DE LA
ORGANIZACIÓN A LA QUE PERTENECEN LOS PARTICIPANTES.