AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DANIEL FARIA, BALTAR, PAREDES

ESCOLA SECUNDRIA DANIEL FARIA

Planificao Anual: 10 Ano Disciplina: Tcnicas da Comunicao em Acolhimento Turstico Curso Profissional de Tcnico de Turismo N de horas previstas: 80 h

Contedos Mdulo 1 - A Comunicao nas Relaes Interpessoais (36h) 1. Definio de comunicao. 2. Componentes do acto comunicativo (emissor, receptor, mensagem, canal, cdigo, contexto, feedback). 3. Distino entre comunicao interpessoal e outros tipos de comunicao (comunicao animal, social, institucional, etc.).

Conceitos/Noes

Aprendizagens relevantes - Saber o conceito de comunicao.

Estratgias e recursos Nos mdulos sero desenvolvidas actividades diversificadas de forma a ser possvel uma melhor aquisio dos conhecimentos transmitidos, bem como os recursos. Sero elas: - Realizao de trabalhos de grupo e individuais. - Realizao de pequenos debates e esquemas da matria dada. - Leitura de textos complementares. - Realizao de simulaes de situaes reais. - Realizao de trabalhos de pesquisa. -Visualizao de Powerpoint e filmes/documentrios temticos.

TL (45 min.)

- Comunicao; - Componentes do acto comunicativo; - Comunicao interpessoal; - Modos verbais; - Modos no verbais; - Contacto corporal; - Postura; - Comportamento motor-gestual; - Comportamento mmico; - Contacto visual;

- Distinguir os elementos caractersticos do acto comunicativo. - Conhecer as diferenas entre a comunicao interpessoal e outros tipos de comunicao. - Saber a distino entre comunicao verbal e no verbal. - Conhecer os vrios componentes da linguagem no verbal.

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4. Modos de comunicao interpessoal. 5. Comunicao e processo de influncia.

- Contexto e sentido; - Neologismos; - Dialectos; Regionalismos.

- Reconhecer a importncia cultural como condicionante da comunicao. - Identificar a linguagem como um sistema aberto. - Reconhecer a importncia da comunicao para as relaes interpessoais e como um meio de influncia dos outros. - Conhecer a complexidade da comunicao. - Desenvolver capacidades de comunicao.

11 Os recursos utilizados na abordagem dos mdulos sero os seguintes: -Brochuras de operadores tursticos e agncias de viagens; -Documentao legal; - Documentao diversa; - Textos para leitura e interpretao; - Fichas de exerccios e informativas; - Material multimdia. 12

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Contedos Mdulo 2 Comunicao e Imagem nas Organizaes (36h)

Conceitos/Noes - O processo da comunicao; - As finalidades da comunicao; - Os tipos da comunicao; - Tcnicas de comunicao escrita (emails e cartas); - A linguagem comercial e administrativa; - O circuito da correspondncia; - A aplicao das tecnologias de informao e de comunicao;

Aprendizagens relevantes - Conhecer os instrumentos indispensveis para a comunicao nas organizaes empresariais. - Identificar as finalidades da comunicao empresarial. - Enunciar os tipos de comunicao empresarial, comercial e administrativa.

Estratgias e recursos Sero utilizadas actividades diversificadas de forma a ser possvel uma melhor aquisio dos conhecimentos transmitidos, bem como os recursos.

TL (45 min.)

13 Sero elas: - Realizao de trabalhos de grupo e individuais. - Realizao de pequenos debates e esquemas da matria dada. - Leitura de textos complementares. - Realizao de acetatos relativos matria. - Realizao de simulaes de situaes reais. - Realizao de trabalhos de pesquisa. -Visualizao de Powerpoint e filmes/documentrios temticos.

1. A comunicao na empresa 2. Prticas de comunicao em contexto empresarial 3. O tratamento da correspondncia

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- Tratar a informao contida na correspondncia. - Elaborar cartas e e-mails.

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4. A produo de informao atravs de meios informticos

- Utilizar a Internet como forma de efectuar reservas. - A aplicao da Internet nas organizaes empresariais; - As novas formas de trabalho. - Identificar as novas formas de trabalho.

Os recursos utilizados na abordagem dos mdulos sero os seguintes: -Brochuras de operadores tursticos e agncias de viagens; -Documentao legal; - Documentao diversa; - Textos para leitura e interpretao; - Fichas de exerccios e informativas; - Material multimdia.

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Contedos Mdulo 3 - Atendimento e Comunicao

Conceitos/Noes - Apresentaes; - Cumprimentos; - Tratamentos honorficos por escrito; - Tratamentos honorficos oralmente; - Falar em pblico; - Regras a desenvolver no escritrio; - Precedncias; - Postura; - Kinesia; - Como se apresentar de forma correcta consoante as ocasies; - Regras de ouro do protocolo empresarial internacional

Aprendizagens relevantes - Conhecer os diferentes tipos de apresentaes/cumprimentos formais. - Distinguir os diversos tratamentos honorficos, a diversas hierarquias subjacentes, e agir em conformidade. - Utilizar diversas tcnicas adequadas comunicao oral. - Compreender e utilizar correctamente as prticas a ter em conta nas diferentes organizaes pblicas/privadas. - Colocar em prtica as regras de civilidade no escritrio

Estratgias e recursos Sero utilizadas actividades diversificadas de forma a ser possvel uma melhor aquisio dos conhecimentos transmitidos, bem como os recursos. Sero elas: - Realizao de trabalhos de grupo e individuais. - Realizao de pequenos debates e esquemas da matria dada. - Leitura de textos complementares. - Realizao de simulaes de situaes reais. - Realizao de trabalhos de pesquisa. -Visualizao de Powerpoint e filmes/documentrios temticos.

TL (45 min.)

Contedos 1. Apresentaes e cumprimentos 2. Tratamentos honorficos por escrito e oralmente

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(continua no 11 ano)

3. Tcnicas para falar em pblico

Avaliao Avaliao diagnstica: realizao do Teste diagnstico. Avaliao contnua: assiduidade, pontualidade, ateno, interesse, empenho, comportamento, cooperao, participao nas tarefas propostas tanto dentro como fora da sala de aula e a capacidade de expresso oral e escrita; bem como a organizao do caderno dirio e do porteflio. Avaliao formativa: resoluo de exerccios ao longo das aulas. Avaliao sumativa: contedos e competncias demonstradas no teste e/ou trabalho individual ou de grupo.

O Professor: Valter Lima