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Programme et planning horodat

Optimiser ses capacits rdactionnelles


Objectifs : Intgrer les techniques de communication crite dans la qualit du service Organiser ses ides en appliquant les rgles de la communication crite efficace Matriser les diffrentes techniques de largumentation. Elaborer une base de courriers correspondant aux problmatiques concernes. 1er jour

I. Qualit de service et courrier ; Lorientation client : un enjeu stratgique


II. les normes du style pistolaire 1. Introduction de la lettre professionnelle - Rfrence ce qui prcde - Accus de rception. - Rfrence une date prcise 2. Dveloppement de la lettre professionnelle - Exprimer la satisfaction - Exprimer une demande - Exprimer le regret - Assurer - S'excuser - Joindre un document - Se rfrer un document officiel 3. Fin de la lettre professionnelle - Expressions cliches - Formules finales de salutation - Quand utiliser quelle formule ? 2me jour III. Comprendre une argumentation Organisation logique des crits : Dgager les diffrents types denchanement La lettre de rappel : Comprendre une lettre de rappel Informer dun problme Dire de faire

Courrier de rsiliation : un maillon manquant ? 1. Situation initiale ; rcit ou discours indirect


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IV. Techniques argumentatives et techniques linguistiques


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Programme et planning horodat

Optimiser ses capacits rdactionnelles


Contenu linguistique : les temps de lindicatif, laccord du participe pass 2. Argumenter par la cause 3. Contenu linguistique : lexpression de la cause argumenter par la consquence Contenu linguistique : lexpression de la consquence 4. contre argumenter : lexpression de la concession Contenu linguistique : lexpression de la concession 5. Argumenter par lopposition Contenu linguistique : lexpression de lopposition 6. Argumenter par la restriction Contenu linguistique : lexpression de la restriction 7. la composante explicative dans le discours argumentatif 8. Agir : dire de faire 3me jour Techniques argumentatives et techniques linguistiques (suite) 9. Argumenter par lopposition 10. Contenu linguistique : lexpression de lopposition 11. Argumenter par la restriction 12. Argumenter par la condition ( la menace) V. Atelier pratique partir des problmatiques proposes par les participants et laboration de courriers-types

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