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La Gerencia de Mercadeo y la Generacin de Nuevos Productos y Servicios frente a la actual escasez de Productos y Servicios en Venezuela

Milena J. Espina B.

consumidores sus comportamiento.

caractersticas y

@milenaespina

El mercadeo en el presente se caracteriza por sus nuevas tendencias, herramientas que han surgido gracias a la Globalizacin y a la competitividad de empresas, estas se han identificado plenamente con ellas y les ha garantizado, pertenencia y permanencia en los mercados.

Es sabido que un Gerente de Mercadeo se enfrenta constantemente a la bsqueda de la congruencia entre las estrategias del producto o servicio con los objetivos de la empresa, con sus recursos, con los factores relevantes del macro entorno y con las actividades de la competencia. Un buen anlisis de estos factores depende de la disponibilidad y evaluacin de la informacin, que debe incluir aspectos tales como el tamao del mercado y las necesidades del consumidor.

En el caso de Venezuela, la gerencia de mercadeo que se ha utilizado, va en pro de nuevas aperturas de mercado, servir y satisfacer la demanda del consumidor, por ello necesita estar plenamente identificado con su entorno, a fin de dar paso a estrategias y planes de mercados que le favorezcan.

Por otra parte, el consumidor de hoy debe comparar y elegir entre un men variado de opciones de una determinada categora, lo que hace de la imagen de marca un factor importante, adems de los precios.

Muchas empresas en el pas, especialmente las pequeas y medianas empresas, han descuidado la relevancia y alcance de la funcin de mercados, especialmente en un escenario turbulento, inestable, riesgoso, como el que actualmente afronta Venezuela. Ante esta realidad, el empresario debe, no solamente realizar estudios de mercados, sino que se conozca a los

Para hacerse de una parte importante del mercado en el que compiten, los mercadlogos desarrollan distintos mtodos, en los que la calidad del producto, los precios y la distribucin son fundamentales.

Desde luego, cada estrato socio econmico tiene caractersticas y patrones propios, existen nuevos factores comunes a todos. Uno de ellos es la mayor frecuencia en las compras, debido a lo que los analistas llaman "Low out of pocket" (poco dinero en el bolsillo). Esta situacin hace que, paradjicamente, el consumidor termine gastando ms dinero, aunque cada vez tenga menos.

En otras palabras, el Gerente de Mercado Moderno debe y tiene que ser un autntico estratega, con una enorme capacidad tctica y una gran dosis de intuicin. Pero es justo decirlo, el buen mercadeo no es labor de un solo genio. Todo lo contrario, las estrategias exitosas son producto de un equipo consolidado.

En Venezuela, hasta hace pocos aos, "las cosas se vendan solas" o muchas veces la demanda superaba la oferta. En los ltimos aos sta tendencia ha venido variando: "las cosas ya no son fciles", hay una mayor competencia, una tendencia en los clientes a ser ms exigentes y selectivos, por consiguiente, muchas organizaciones deben redimensionar su estrategia para impulsar sus productos y los servicios.

El buen mercadeo consiste, fundamentalmente, en descubrir mundos de compradores a quienes venderles algo que necesiten.

Hoy no es suficiente tener un buen producto para alcanzar el xito en la prctica. Es precio saberlo mercadear, y ello incluye no slo proporcionarlo y diferenciarlo adecuadamente, publicitarlo, distribuirlo y exhibirlo en el punto de venta; si no anticipar las necesidades del consumidor para luego ser capaz de conservar su lealtad. Ms ante un consumidor venezolano muy impulsivo, apegado a productos que muchas veces no cubren sus necesidades reales, y los adquieren para considerarse actualizado

Ante una necesidad insatisfecha, el individuo optar por uno de dos caminos: buscara el objeto que la satisface o tratara de disminuir la necesidad. Los miembros de las sociedades industriales podrn optar por encontrar o inventar objetos que satisfagan sus necesidades. Los miembros de las sociedades menos desarrolladas podran optar por recortar sus deseos y satisfacerlos con lo que tengan a su alcance.

La mercadotecnia segn Philip Kotler; "es un proceso social y administrativo, mediante el cual las personas y los grupos obtiene aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambindolos con terceros". El concepto bsico y fundamental de la mercadotecnia es el de las necesidades humanas. Una necesidad humana es aquella condicin en que se percibe una carencia. Una buena gerencia de mercados en Venezuela debe tener bien definido cules son las necesidades del

consumidor venezolano. Tener presente, que las necesidades de los seres humanos son muchas y muy complejas. Estas incluyen necesidades fsicas bsicas como alimento, vestido, proteccin y seguridad; las necesidades sociales como la pertenencia, y el afecto; y las necesidades individuales como el conocimiento y la expresin del "yo". Cuando la cultura y la personalidad individual dan forma a las necesidades humanas, estas se convierten en deseos. Conforme una sociedad evoluciona, los deseos de sus miembros aumentan. Cuando las personas se ven expuesta a una mayor cantidad de objetos que despiertan su inters y su deseo, los productores tratan de ofrecer una mayor cantidad de productos y servicios que satisfagan sus deseos. La poltica econmica aplicada en cualquier pas tendr una repercusin positiva o negativa sobre la sociedad que conforma dicho pas, incluyendo empresas, ciudadanos, industrias, etc. En el caso de Venezuela, es necesario reconocer que las polticas econmicas y por ende las polticas fiscales aplicadas a lo largo de los ltimos 50 aos, han logrado arrastrar al pas a un profundo estancamiento, lo cual genera segn Luis Vicente Len, presidente de Datanalisis, que actualmente en los estratos D y E es donde se est centrando la mayor liquidez del pas y por lo tanto es donde la gerencia de mercadeo debe actuar oportunamente. Este mercadeo debe involucrar las TICs como elemento fundamental y basarse en el mercado a llegar, que en este caso es donde se centra la liquidez en Venezuela.

Con respecto a la creacin de productos y servicios, la innovacin es la tarea primordial y generar aquellas necesidades que tiene el pueblo Venezolano, que segn una reciente encuesta, el ciudadano tiene necesidad de cubrir su seguridad y alimentacin como factores dominantes en su vida.

Con respecto a la primera, se han desarrollado sistemas de seguridad para negocios, viviendas, entre otros; y este efecto ha provocado que la mayora de la poblacin decida quedarse en casa por lo que el mercado se ha expandido en el industria de entretenimiento en el hogar, as como tambin se ha multiplicado la asistencia de personas en los centros comerciales donde sienten seguridad y esto, consecuentemente origina, necesidad de realizar una gerencia de mercadeo dentro de los centros comerciales para atraer al consumidor final.

Por otra parte, con respecto a su necesidad de conseguir alimentos, por la situacin pas se abre la alternativa de importar productos, sin parmetros de calidad, con venta segura a la poblacin Venezolana.

Es as como, los escenarios comerciales venezolanos presentan caractersticas propias producto de la gestin del actual gobierno identificado con el socialismo, que ha incidido significativamente en la economa del pas, en sus habitantes, en sus ingresos, en la compra, adquisicin de los productos, en la

calidad de vida del venezolano, por ende, en el comportamiento del consumidor, que conlleva a la necesidad de que el rea de mercados se preocupe cada vez ms como afrontar los retos, demanda, necesidades que el consumidor exige ante un escenario demasiado turbulento y en donde adems la competitividad desempea un rol que no puede ignorarse.