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Ltude de lexistant

Le modle des communications (ou modle acteurs/flux )

Modle Conceptuel de Communication (MCC)


Reprsente, au niveau conceptuel, les changes dinformation entre les acteurs

Premire tape dune tude de lexistant, pour modliser les habitudes de travail dans lorganisation concerne

Dlimiter le domaine tudi Rduire la complexit en identifiant des sous problmes traits individuellement Identifier les acteurs externes et internes Modliser les changes dinformations entre les diffrents acteurs

Le modle des communications ou modle acteurs/flux


Concepts Flux : lot d'informations transmis entre deux acteurs du SI tudi. Acteur : tout ce qui peut mettre ou recevoir des flux. Par ex. : un domaine, un service, une personne, un rle jou par une personne. Dpend du degr de finesse de lanalyse. Acteur externe : entit externe l'organisation ou domaine tudi. Ex : un client, la banque lentreprise Acteur interne : appartient l'organisation ou domaine tudi. Ex : le service production, commercial au de au un

Flux interne : mis par un acteur interne au SI tudi.


Flux externe : mis par un acteur externe au SI tudi.

Le choix interne/externe est fondamental : il dcrit la frontire du domaine dtudes. Cest faire tout au dbut dune analyse. Ce choix doit tre ngoci avec les demandeurs de linformatisation.

Matrice et graphe des flux


Matrice des flux Tableau qui dcrit les flux d'information entre acteurs : - les acteurs figurent en tte des lignes et des colonnes; - un flux apparat l'intersection d'une ligne et d'une colonne.

Remarque : cette forme incite regarder toutes les combinaisons possibles.

Graphe des flux Reprsentation graphique de la matrice des flux.

Flux 2
Acteur 1 Flux 1 Acteur 2 Flux 4

Flux 3

Acteur 3

Exemple
Gestion des sinistres dans une socit dassurance

A l'arrive d'une dclaration de sinistre, on l'examine. Si la dclaration est recevable, on demande l'avis d'un expert, sinon on notifie le refus l'assur. Au retour de l'expertise et aprs rception de la facture du garage, on calcule le montant du remboursement et on envoie le chque au client.

Dclaration

interne Assureur

Refus Chque

Client

externe

Avis Demande davis


Expert externe

Facture

Garage externe

Remarques
On ne sintresse ni lordonnancement des flux ni aux activits des acteurs. On fait abstraction de ces dtails . Les flux entre acteurs externes sont ignors. On se limite aux flux informationnels en ignorant les flux matriels (ex : dpt du vhicule). Les flux sont point point. Un document transmis 2 destinataires donne 2 flux. Entre 2 acteurs, il peut y avoir plusieurs flux dans le mme sens sils sont non simultans; sils sont simultans (ex: une liasse de documents) on en fait un seul flux. Un autre domaine du SI est considr comme un acteur externe (interne/externe est relatif au domaine dtude).

Application:
Cet exercice concerne l'tude d'une bibliothque, dont l'activit principale consiste prter des livres des abonns. Elle gre d'autres activits, comme l'achat de livres des diteurs ou la reliure chez des relieurs. La bibliothque est subventionne et les abonns ne payent pas de cotisation. Les rgles de fonctionnement sont les suivantes : Tous les abonns sont accepts et tous les livres empruntables. Les employs de la bibliothque dterminent les numros des livres que les abonns souhaitent emprunter. Les livres disponibles sont remis aux abonns dans la limite d'un nombre maximal de livres empruntables fix 5. La dure maximale du prt dpend du titre emprunt. Lorsque cette dure est dpasse, une relance est effectue auprs de l'abonn. Les livres neufs, issus des propositions des abonns, ventuellement enrichis d'autres titres, sont commands aux diteurs. Les livres les plus usags sont dtruits, les rparables envoys chez un relieur. Les commandes aux diteurs et aux relieurs sont suivies, et une relance est effectue ds que la date de livraison prvue est dpasse d'une semaine.