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ABC du Marketing Mobile

Janvier 2007

Geoffroy de NANTEUIL
gdenanteuil@gmail.com
06 25 22 10 43
Copyright – Geoffroy de NANTEUIL – 2007 - gdenanteuil@gmail.com
AGENDA

1. La téléphonie mobile : c'est dans la poche !


a. Un phénomène mondial
b. Devine d'où je t'appelle : le mobile comment ça marche ?
c. De Radiocom 2000 à la 3G+ : de la 2CV au TGV, et après ?
d. Les terminaux : de la voix au multimédia
e. Focus sur le marché français :

2. Les principaux usages du mobile : les opportunités


marketing
a. Internet mobiles et wap : chiffres clés d'audience, usages
b. SMS et MMS : chiffres clés d'audience, usages
c. SMS+, MMS+: chiffres clés d'audience, usages
d. Les autres usages marquants de la téléphonie mobile :

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AGENDA

3. Comment intégrer efficacement le mobile dans sa stratégie marketing ?


a. Qu'est ce que le marketing mobile ?
b. Comment est composée la chaîne de valeur du marketing mobile ?
c. Les clés pour bien concevoir ses campagnes
d. Quel dispositif mobile considérer vs ses objectifs marketing ?
e. Comment mesurer la performance de sa campagne

4. Les campagnes à la loupe : études de cas pratiques


a. Renforcer son image de marque, sa notoriété grâce au marketing mobile
b. Campagnes de marketing direct utilisant le SMS, et le MMS :
c. Animation et promotion des ventes utilisant le SMS+, les wireless
goodies…
d. Fidéliser ses clients grâce au marketing mobile

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Marketing Mobile : les campagnes à la
loupe

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Renforcer son image de marque, sa
notoriété grâce au marketing mobile

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Communication et
Développement d’image

PULL PUSH

Dispositif SMS+ Site Wap Gallery Mini-Site Web Campagne Opt-in


http://www MMS SMS eMail

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Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery

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Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
Contexte :
Annonce du partenariat entre Reebok et Thierry Henry et lancement de la
collection RBK Foot.

Objectif :
Toucher le coeur de cible de la marque, les 15-25 ans, via un média à forte
affinité.
Décliner la campagne de communication Reebok sur le media mobile.
Renforcer la proximité de ce public avec la marque

Moyens mis en œuvre :


1/ Création du site Internet mobile RBK Foot sur
GALLERY
2/ Lancement du site par un puissant plan media
sur Orange World et V!Live pendant 4 semaines
3/ Soutien par un vaste dispositif de marketing direct sur mobile
Copyright 2006 ScreenTonic
Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs

1/ Le site Internet mobile RBK Foot

⇒ Proposer les dernières innovations en matière de :

- Géolocalisation : Magasin distributeur le plus proche

- Branding : Publicité TV Reebok autour de Thierry


Henry

- Produits : Présentation de la nouvelle collection RBK


Foot

- Animation : Jeux-concours

-Wireless Goodies : Téléchargement de fonds d'écrans

Copyright 2006 ScreenTonic


Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs

Bannières animées

2/ Lancement du site par un puissant plan media sur


Orange World et V!Live pendant 4 semaines

Bannières fixes
Des bannières animées et
des bannières fixes sur le
thème « Thierry Henry rejoint
Reebok », ainsi que des liens
textes, renvoient les
mobinautes vers le site
Internet mobile de Reebok.

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Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs

3/ Soutien par un vaste dispositif de marketing direct sur mobile

- Envoi à 46.000 amateurs de sport d'un SMS wap push qui permet
de se connecter sur le site.

- Envois à 50.000 jeunes hommes amateurs de football d’un SMS


pour les inviter à découvrir la nouvelle collection Rbk Football en
magasins.

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MMS Push : Lancement d’un véhicule
ciblant les early adopters :

Serveur Be3A de Réseau Mobile


Consommateurs
BUONGIORNO Opérateurs

MM
MMS S

•Conception : Création
graphique et normalisation
des messages (image fixe
ou animée, son, texte).
•Sélection : extraction de la cible
- 71% tx de mémo.
•Push : Les messages sont envoyés à
dans la BDD des n°GSM date/heure choisies. - 90% d'asso / univers.
compatibles. - 77% d'attribution à
•Gestion : Up load de l’extrait de •Réception : Les client reçoivent Rover.
BDD + intégration des messages le message directement sur leur - 71% d'attribution
dans le gestionnaire de contenu + mobile. spontanée à une
paramétrage de la campagne.
nouvelle voiture.
+ 3.6 présentation du
MMS autour d'eux par
les recipients du MMS

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Dispositif globlal de CRM Mobile : Push
SMS et MMS, Pull Site wap
Objectifs :
Animer la BDD Clients Carté en faisant bénéficier les clientes fidèles
d’une « preuve d'amour » nominative, faire du trafic en PDV et
faire connaître le site wap.
Mécanique :
- En octobre 05, envoi d'un coupon Kdo à 100.000 n° GSM opt-in
(grande agglo)via SMS pour 80 % et MMS pour les 20 % restant.
- Invitation à se rendre dans le PDV le plus proche pour retirer un lot,
sous 3 jours et à découvrir pour les abonnés Wap, le site mobile
événementiel "20 ans qu'on s'M« accessible depuis le kiosque
Gallery.
- Grand jeu-concours et instants gagnants sur le site wap.
Résultats
- Sur les 100.000 messages envoyés, 88.500 reçus, tx d'ouverture
proche des 100 %.
- 5 % de retour en PDV (4.500 clients) dont 1000 ont transformé en
achat
- Trafic, le site mobile événementiel 2.430 visiteurs pendant la durée
de l'opération.La boutique Marionnaud sur Gallery a enregistré
un pic de 12.000 accès..

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Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs

Contexte :
Lancement du portail Wap Coca-Cola à l’occasion de la Coupe du
Monde de la FIFA 2006 et de la nouvelle plate-forme de marque
« Prends la vie côté Coca-Cola ».

Objectif :
Pour la première fois, intégrer le mobile au cœur du plan de connexion
et du plan de communication de la marque Coca-Cola, à destination
des 12-29 ans.

Moyens mis en œuvre :

1 - Création de sites Internet mobile en 4 phases :


2 - Plan media mobile pendant la Coupe du Monde de football :
3 - Plan media mobile en novembre 2006

Copyright 2006 ScreenTonic


Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
1/Les sites Internet mobile Coca-Cola
Le site « On parle tous football »
pendant la Coupe du Monde
Le site « Prends la vie côté Coca-Cola»
en juillet 2006 pour lancer la nouvelle
communication de la marque.

Mise en place du jeu les « Plans Coke » en


août 2006, pour faire gagner 800 cadeaux /
jour. Sa mécanique intègre 3 relais à la fois :

- le consommateur récolte des codes clients sur les packs de


50 cl,
- crédite son compte sur le site Internet Coca-Cola ou sur le
site Internet mobile (fin 2006)
-joue ensuite à des Instants Gagnants.

Enfin le lancement d’une nouvelle version du site en novembre


2006 avec une relais de la publicité « The Happiness Factory ».
Copyright 2006 ScreenTonic
Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs
2 - Plan media mobile pendant la Coupe du Monde 2006
Liens texte

Liens sponsorisés sur V! Live et promotion sur PromosLive SFR grâce à la


mise en avant de dotations exclusives comme des places pour les ¼ de
finale et la finale, le ballon officiel du match France-Espagne…
Copyright 2006 ScreenTonic
CAS COCA-COLA Un site internet mobile sur Gallery
Publicité sur le portail des opérateurs

3 - Plan media mobile en novembre 2006 :


Lancement de la nouvelle campagne de communication
de la marque « The Happiness Factory » sur mobile
avant les supports media traditionnels.

Résultat :
Le trafic sur le site « On parle tous football »
a augmenté de +600% pendant le plan media
Coupe du Monde 2006.

Copyright 2006 ScreenTonic


Cas PagesJaunes : créer du trafic vers le site
mobile PagesJaunes

Objectif
Objectif
„„ Créer
Créer du
du trafic
trafic vers
vers le
le site
site internet
internet mobile
mobile des
des
Pages Jaunes
Pages Jaunes
„„ Informer
Informer les
les mobinautes
mobinautes de de la
la gratuité
gratuité du
du
service Pages Jaunes
service Pages Jaunes

Moyens
Moyens
„„ Insertion
Insertion dede bannières
bannières animées
animées sursur le
le portail
portail
Orange
Orange World XHTML dans les rubriques : Info,
World XHTML dans les rubriques : Info,
Sport,
Sport, Utile
Utile et
et Cinéma
Cinéma
„„ Insertion
Insertion dede lien
lien texte
texte sur
sur le
le portail
portail Orange
Orange
World WAP dans les rubriques : Actu/Météo,
World WAP dans les rubriques : Actu/Météo,
Sport,
Sport, Banques,
Banques, Cinéma/Sorties,
Cinéma/Sorties, Horoscope/TV
Horoscope/TV et et
Trafic/Itinéraires
Trafic/Itinéraires
„„ Les
Les liens/bannières
liens/bannières redirigent
redirigent vers
vers le
le site
site
internet mobile PAGES
internet mobile PAGES JAUNES JAUNES

Résultats
Résultats
„„ 33 621
621 155
155 PAP
PAP sur
sur une
une période
période de
de 66 semaines
semaines

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Cas MobilJob : notoriété + trafic vers le 1er site
d’offre d’emploi sur téléphone mobile

Objectif
Objectif
„„ Créer
Créer du
du trafic
trafic vers
vers le
le 1er
1er site
site d’offre
d’offre d’emploi
d’emploi sur
sur
téléphone mobile
téléphone mobile
„„ Recueillir
Recueillir des
des MobilCV
MobilCV auprès
auprès dede mobinautes
mobinautes qui
qui
n’ont pas forcément accès à internet
n’ont pas forcément accès à internet

Moyens
Moyens
„„ Insertion
Insertion dede bannières
bannières sursur lele portail
portail Orange
Orange World
World
XHTML dans les rubriques : Info
XHTML dans les rubriques : Info et Utile et Utile
„„ Insertion
Insertion de de lien
lien texte
texte sur
sur le
le portail
portail Orange
Orange World
World
WAP
WAP dans les rubriques : Évènements, Actu/Météo et
dans les rubriques : Évènements, Actu/Météo et
Mail/Messenger
Mail/Messenger
„„ Les
Les liens/bannières
liens/bannières redirigent
redirigent vers
vers le
le site
site internet
internet
mobile MOBILJOB
mobile MOBILJOB
„„ Sur
Sur le
le site
site jeje retrouve
retrouve :: les
les offres
offres d’emploi
d’emploi proposées
proposées
par les entreprises partenaires de
par les entreprises partenaires de MobilJob MobilJob

Résultats
Résultats
„„ Campagne
Campagne en
en cours
cours

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Cas Nike : communiquer sur Nike Free auprès
des 15-24 ans

Objectif
Objectif
„„ Toucher
Toucher un
un cœur
cœur de
de cible
cible 15-24
15-24 ans
ans

Moyens
Moyens

„„ Insertion
Insertion dede bannières
bannières sur
sur lele portail
portail Orange
Orange World
World
XHTML
XHTML dans les rubriques : Info, Pratique, Loisirs et
dans les rubriques : Info, Pratique, Loisirs et
Amis
Amis
„„ Les
Les bannières
bannières redirigent
redirigent vers
vers lele site
site internet
internet mobile
mobile
NIKE FREE
NIKE FREE
„„ Sur
Sur le
le site
site je
je retrouve
retrouve :: le
le concept
concept NIKENIKE FREE,
FREE, des
des
pubs vidéo, des goodies à télécharger GRATUITEMENT,
pubs vidéo, des goodies à télécharger GRATUITEMENT,
les
les magasins
magasins les les plus
plus proches
proches viavia géolocalisation
géolocalisation

Résultats
Résultats
„„ 66 semaines
semaines de
de présence
présence
„„ 743
743 224 pages vues avec
224 pages vues avec publicité
publicité

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Cas Columbia : promouvoir la sortie d’un film

Objectif
Objectif
„„ Toucher
Toucher une
une cible
cible 15-34
15-34 ans
ans
„Diffusion d’une
„Diffusion d’une bande-annonce
bande-annonce

Moyens
Moyens

„„ Insertion
Insertion de
de bannières
bannières sur
sur les
les portails
portails Orange
Orange World
World
XHTML
XHTML dans
dans les
les rubriques
rubriques :: Info
Info et
et Ciné
Ciné

„„ Le
Le clic
clic sur
sur la
la bannière
bannière lance
lance la
la vidéo
vidéo de
de la
la bande-
bande-
annonce
annonce

Résultats
Résultats
„„ 22 semaines
semaines de
de présence
présence
„„ 210
210 441
441 pages
pages vues
vues avec
avec publicité
publicité

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Cas MMA ZEROTRACAS.COM : sensibiliser les
jeunes à la prévention routière

Objectif
Objectif
„„ Sensibiliser
Sensibiliser les
les jeunes
jeunes entre
entre 16
16 et
et 25
25 ans
ans àà la
la
prévention
prévention routière
routière avant
avant les
les vacances
vacances d’été
d’été

Moyens
Moyens

„„ Insertion
Insertion de
de liens
liens publicitaires
publicitaires sur sur lele portail
portail Wap
Wap
Orange pendant 15j dans les rubriques
Orange pendant 15j dans les rubriques : :
Trafic/Itinéraire,
Trafic/Itinéraire, Sport
Sport et et Ciné/Sorties
Ciné/Sorties
„„ Achat
Achat des mots-clés pendant 15
des mots-clés pendant 15 jj :: auto,
auto, itinéraire,
itinéraire,
restaurant, sport, test, boite, trafic,
restaurant, sport, test, boite, trafic, voiture voiture
„„ Création
Création d’un
d’un site
site internet
internet mobile
mobile zerotracas.com
zerotracas.com qui qui
contient des conseils liés à la prévention
contient des conseils liés à la prévention routière routière
„„ Mise
Mise en
en place
place d’un
d’un jeu-concours
jeu-concours sur sur lele site
site internet
internet
mobile pour faire découvrir
mobile pour faire découvrir celui-cicelui-ci
„„ Instant
Instant gagnant
gagnant pourpour gagner
gagner des des éthylotests
éthylotests
numériques
numériques et tirage au sort pour gagner
et tirage au sort pour gagner un un stage
stage de
de
conduite
conduite

Résultats
Résultats (15
(15 jours)
jours)

„313 587
„313 587 pages
pages vues
vues avec
avec publicité
publicité

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Cas Procter & Gamble : Animer la marque Head &
Shoulders

Objectif
Objectif
„„ Toucher
Toucher des
des Hommes
Hommes 18-25
18-25 pour
pour promouvoir
promouvoir la
la marque
marque
H&S
H&S

Moyens
Moyens
„„ Site
Site internet
internet mobile
mobile avec
avec jeu
jeu gratuit
gratuit àà télécharger
télécharger Jeu F3
„„ Les
Les meilleurs joueurs gagnent une journée de
meilleurs joueurs gagnent une journée de pilotage
pilotage
Gratuit

„„ Lien
Lien publicitaire dans Orange World dans rubrique Sport
publicitaire dans Orange World dans rubrique Sport
„„ Achat
Achat dede mots-clefs
mots-clefs Orange
Orange World
World :: sport,
sport, auto,
auto, jeu
jeu
video
video

Résultats
Résultats
„„ 22 semaines
semaines de de présence
présence
„„ Le
Le jeu a été téléchargé plus
jeu a été téléchargé plus de
de 12
12 000
000 fois
fois
„„ Selon
Selon une
une enquête
enquête réalisée
réalisée par
par l'institut
l'institut Ipsos
Ipsos auprès
auprès des
des
personnes exposées à l'opération, la marque
personnes exposées à l'opération, la marque Head & Head &
Shoulders
Shoulders aurait
aurait gagné
gagné plusplus de
de 30
30 % % de
de notoriété
notoriété auprès
auprès
de
de sa cible masculine. 24 % des hommes de 18 à 25 ans
sa cible masculine. 24 % des hommes de 18 à 25 ans
ayant
ayant téléchargé le jeu de F1 indiquent ainsi être prêts àà
téléchargé le jeu de F1 indiquent ainsi être prêts
acheter
acheter les
les produits
produits de
de lala marque
marque de de Procter
Procter && Gamble.
Gamble.

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Image de Marque
module de téléchargement de sonneries
Mai 04 : Nouvelle campagne publicitaire / Saga 80’s "Palace"
Le discours qualité/prix s'appuie sur un "jingle" chanson C. Loeb La
ouate : « Efficace et pas chère c'est la Maaf que je préfère ».

⇒ Soutenir le lancement des nouveaux produits de l'assureur

Objectifs :
- Décliner la signature musicale de sa campagne en sonnerie
téléchargeable
-Tirer profit de l'image avant-gardiste du Marketing Mobile
- Rester dans le "Top of Mind" consommateur.

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Campagne Bluetooth Marketing

En collaboration avec Sony Ericsson du 12 au 18


septembre une campagne surprise dans huit grandes
villes belges.

L’opérateur télécom a fait appel à la nouvelle


technologie interactive Bluetooth de JCDecaux
Innovate.

Pendant l’opération, les utilisateurs Bluetooth


peuvent profiter de l’offre unique en son genre :
recevoir la sonnerie de Christina Aguilera si ils
sont dans un rayon de 30 m. autour d’un abribus.

Ensuite, le consommateur reçoit un message lui demandant s’il veut


recevoir une sonnerie. S’il accepte ce message, il reçoit gratuitement de
Mobistar la sonnerie True Tone de Christina Aguilera.

La condition est évidemment que le GSM de l’utilisateur soit équipé de la


technologie Bluetooth et qu’il soit compatible True Tone.
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Image de marque
module de téléchargement de sonneries

Logos

http://www.top118218.fr/

SMS WAP PUSH

Sonneries

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Campagnes de marketing direct
utilisant le SMS, le MMS

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1. Les canaux interactif du
Marketing Direct Site Wap

Bienvenue M. Dupont
Site Avantages
Wap
Voyages

Spectacles
BDD
Opt-in Serveur de
Client A) Contacts
Push Compatibles
MMS
MMS
•Call-Center :
Pour vous faire Les clients
profiter de la qualité
B) ) Contacts SMS de ses produits, de peuvent en
Compatibles la diversité de son savoir plus et
BDD SMS offre et de la fiabilité
passer
de son service.
Marketing Nicolas, le commande
Spécialiste Vin Pour
E-mail passer commande
directement avec
C) Contacts Bonjour M.
compatibles APPELEZ 0820 000 leur carte en Dupont
000
e-mail appelant le call-
center suite au
BDD push SMS
Opt-in
Prospect
Bienvenue M. Dupont
Site Web : Les
clients peuvent en
savoir plus sur le
site web, bénéficier
des offres, connaître
la liste des points de
ventes. Ils ont aussi
accès à d’autres
informations, des
animations…
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Conquête via campagne
SMS Push

Plan Fichiers
BDD Opt-in

Envie de marque ?
- Up Load de la BDD Chevignon casse les prix
pour vous : -30% sur
(N° GSM, Genre, Nom, etc…).
tous les articles (valable
du 16 au 27/11). Trouvez
-Création et $personnalisation$ du message votre boutique sur
Attention, créativité bridée à 160 caractères! www.chevignon.com

-Gestion de la campagne push

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Campagne SMS Fidélisation

Buenos días JUAN,


Hoy en BlockBuster
2X1 !! Y Si alquilas
Misión Imposible 2 te
regalamos una Coca
Cola. Disfruta de tu
fin de semana
conBlockBuster

Principe :
Blockbuster (Espagne) a construit une BDD marketing en collectant les n°
de GSM de ses clients.
• Chaque semaine Blockbuster lance une « Promo spéciale de fin de
semaine » pour dynamiser ses ventes
• En renfort de la communication traditionnelle, Blockbuster envoi des
campagnes de MD en SMS push à l’ensemble de ses clients
• Il y a 3 messages différents en fonction des cibles clients

Résultats :
• 6% de taux de retour PDV
• Augmentation des ventes de fin de semaine (film et autres produits)
• Amélioration de la fidélisation des clients existants
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SMS Push Géo Localisé

Pour l’achat de 6 packs


de café LAVAZZA X-
Long, la cafetière vous
est offerte
Objectif :
Mettre en avant la promotion Lavazza “XLong” et inciter à l’achat en point de
vente

Stratégie :
Campagne de MD en SMS Push sur les abonnés TIM vivant dans la zone
géographique d’un centre commecial du Nord de l’Italie pour les inviter à se
rendre en PDV pour particier à la promotion en achetant le produit

Outils :
Sélection de n° de SMS opt-in BDD en fonction de critère géographiques.
Envoi d’un SMS à tous les abonnés sur la zone.

Retour
36% des participants à la promotion ont déclaré avoir reçu un SMS Lavazza
X-long
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Grande Enseigne Fidélisation via campagne SMS Push
Distribution

Principe => Réactivation des porteurs de carte de fidélité d’une enseigne


de GMS via une offre commerciale personnalisée envoyée par SMS push.

- Up Load de la BDD
Mr Dupont ENSEIGNE
(N° GSM, Genre, Nom, Enseigne, etc…). Roubais vs offre 1 bon de
10eur en présentant votre
carte en caisse avt le
-Création et $personnalisation$ du message 29/11. Bon valable visite
Attention, créativité bridée à 160 suivante pr 50eur min
caractères!

-Gestion de la campagne push

Tx de retour : 17% primaire - 14% secondaire


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SMS Push avec rebond SMS+

St-Valentin
Push SMS question “Test d’Amour” avec rebond SMS+ pour
connaitre le résultat du test.

Push SMS:
Vous recevez une invitation d’un numéro inconnu. Que faites vous , a) vous
rappelez b) acceptez l’invitation c) effacer le SMS. Envoyer votre choix a, b ou c
au 5xxxx et Cacharel vous dira qui vous êtes !

SMS MT:
a) Vous aimez le rsique ! pour que tout se passe bien à la StValentin aller
en parfumerie, AMOR AMOR de Cacharel vous y attend avec un
fantastique CD offert sur présentation du SMS et l’achat d’un parfum

Total Push 120 000 contacts - Réponse sur SMS 15% SMS – Taux de
transformation 6,3%

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Campagne SMS – interaction – centre de
gestion d’appels

2004 SKY – Campagnes de Push SMS – Le client qui recoit le SMS


est invité à envoyer un SMS palier gratuit pour mieux connaitre les
1 détails de la promotion - Une fois reçu, un téléconseillé appele le
client pour l’informer et lui proposer de souscrire.
Just for you till 15
of july the chance
to get into SKY with
Réduction du temps de décision vs 2 mois par autres canaux.
only 20 euros: you
get satellite dish,
set up and decoder!
Send INFO to 44346
a we will call you
back

2
4
3
35% des personnes
re-contactée par les
INFO
téléconseillés se
sont abonnées

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Campagne push SMS et MMS

=> En Italie, Biotherm a utilisé le SMS et le MMS comme outil pour


promouvoir le lancement de l’initiative promotionnelle de lété dans les
parfumeries.

350.000 clients ont reçu soit un SMS soit une MMS contenant une invitation
à se rendre en parfumerie pour découvrir le nouveau produit de soin du
visage Biontherm et participer au jeu “scratch&win” pour gagner des
places pour la compétition de football Euro 2004 au Portugal

SMS MMS

Are you free on


July 4th for the
Euro 2004 final?
In stores with
Biotherm Homme
get a FREE
product for each
purchase. Then
SCRATCH&WIN
and FLY to
Lisbon!

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Création de trafic en magasin via SMS Push

Principe : Opération de trade marketing FNAC/NINTENDO.

Location de n° de GSM ciblés issus de BDD de GSM opt-in. Campagne


de SMS push.

- Up Load de la BDD
99 euros pour la Nintendo
(N° GSM, Genre, Nom, Enseigne, etc…). Game Cube c’est à la
FNAC à partir du 17
octobre, et naturellement
-Création et $personnalisation$ du message sur www.fnac.com
Attention, créativité bridée à 160
caractères!

-Gestion de la campagne push

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Inclure du Branding dans sa
campagne avec le MMS VIDEO
Les MMS vidéo sont destinés exclusivement au parc 3G, du fait des ressources qu’ils nécessitent.
Selon les téléphones, la vidéo se déclenche automatiquement ou nécessite de cliquer sur l’icône qui apparaît
dans le message. Ils peuvent se présenter de 2 façons :

ƒ Un MMS qui combine vidéo et texte/visuel : succession de slides et d’un morceau de clip vidéo

ƒ Un MMS entièrement vidéo : le MMS est un clip vidéo en entier

Exemple de MMS entièrement vidéo : MMS TV VIDEO

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MMS CLICK TO WAP/TO CALL

Il est possible d’insérer un lien wap dans une slide de texte brut pour rediriger le contact vers une page ou un
site wap précis.

En fonction des téléphones, le lien pourra soit :

être cliquable directement dans le MMS pour un rebond WAP ou vocal


ne pas être cliquable directement, mais être extrait par le biais des options du téléphone pour être activé
ne pas être cliquable ni extrait, et servir à retrouver le chemin de la page sur Vodafone live

Pour ces raisons, le lien ne peux donc pas être masqué par un « cliquez ici »et l’url doit apparaître en entier.

De le même manière et avec les mêmes contraintes, on peut insérer un numéro de téléphone cliquable dans
une slide de texte brut . Si le numéro est directement cliquable l’appel sera déclanchée.
Exemple de MMS click to WAP:

Pour accéder au Portail


SFR Vodafone live!,
cliquez sur le lien ci-
dessous :
http:wap.sdp.sfr.fr
Prix d’une connexion WAP

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Animation et Promotion des ventes
utilisant les SMS+, les wireless
goodies…

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2. Animation Produit et Promotion
des Ventes

PULL PUSH

Dispositif SMS+ Site Wap Gallery Mini-Site Web Campagne Opt-in


http://www MMS SMS eMail

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Promotions innovantes : SMS +

Promotion on pack (Preuve d’achat) => Envoi d’un code


unique produit et possibilité d’intégrer un module
d’acquisition de numéros de GSM

Le consommateur envoi par SMS un numéro unique qui


figure sur le paquet de Dan-up et participe à un instant- L’application collecte le SMS MO, gère le code
gagnant via SMS... unique et crée un MT en réponse
Consommateur Réseau Mobile
Opérateurs
...il est averti
immédiatement si il a
gagné, si non il est
DAN UP 33788-64330 incité à retenter sa
chance lors d’un
prochain achat...
En fonction des règles de gestions définies au
préalable, un SMS MT est envoyé en réponse au
consommateur
...ou encore il est motivé
à laisser son numéro de
GSM pour participer à
Tu trouveras dans chaque paquet
Bravo tu as gagné Pour savoir de DAN UP un numéro unique un tirage au sort
quel cadeau tu as gagné et le qui te permet de retenter ta
retirer appelle maintenant le 0820 chance de gagner des superbes
xxx xxx et donne à l’opérateur le cadeaux en l’envoyant au 61718.
code 611886 Tu saura immédiatement si tu as
gagné !

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"Un deal d'enfer" SMS+ Promotion en PDV

Opération marketing mobile du type "instant


gagnant"

Obj : hausse de la fréquentation des


McDonald's et amélioration du plateau moyen
(boissons 50cl et McFlurry)
Inscription site internet, audiotel ou Mobile =>
Jouer avec son code
Informés immédiatement de leur gain les clients
peuvent le retirer dans le restaurant de leur
choix.

En 6 Mois : 150 000 inscrits - 75% actifs - 45 % entre 15 et 24


ans et 82 % entre 13-34 ans - 60 % H et 40 % F - 10 % des
inscrits l'ont fait via le TM et 2% IVR

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Fidélisation Création BDD opt-in
via SMS+ et campagnes CRM

Principe : Créer une BDD marketing de n° de


GSM opt-in afin d’établir une communication
directe entre chaque restaurant McDonald et
ses clients.

Moyen : Collecte des contacts clients soit via le


web, soit via SMS+
- Gestion centralisée de la BDD
- Chaque PDV est identifié par un code

Programme : Définition en accord avec les PDV


d’actions tout au long de l’année pour animer la
BDD

Les abonnés reçoivent régulièrement les « Bons


Plans » de leur restaurant via des campagnes
de SMS Push ciblées.
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Promotions innovantes : SMS +
Portugal : Dispositif Promotionnel Mobile durée 2 mois (15/10/04 à 15/12/04)

Objectifs : Built-up awareness in a down period & to increase sale through

Relais de communication : « Media » via spots Radio, TV, bannière en-ligne,


et « hors-média » via des campagnes de marketing direct en push e-mail et
SMS opt-in. Mini-site web présentant le dispositif.

BRAVO
C
Gagné
7up
123456
7899
Retente
ta
chance

Mécanique : On-pack Promo (Preuve d’achat) . Envoi d’un code unique


produit pour participer à un “instant gagnant” via SMS+
Palier surtaxé : 0,50 € /SMS MT – 50 000 participations
Gain : 265 Ipods-mini APPLE soit par 5 jour
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Dispositif Trafic PDV
avec SMS+
Objectif :
- Motivez les parisiens à « Osez l’expérience » de l’unique
Casino de la région parisienne.
- Rappeler le caractère unique, l’univers luxueux et sa
proximité de Paris.
- Drainer du trafic en point de vente.

Moyen :
- Offrir une invitation personnelle et gratuite pour 4 en salle
des Machines à Sous.
- Relayer l’offre via un plan média : Affichage, Radio,
Presse et Street-Marketing.
- « Engager » la relation avec le client via un dispositif Pull.
- L’interaction se fait soit on-line (mini site web et push e-
mail) soit via mobile (SMS+).
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Détail du dispositif Trafic PDV avec
SMS+
On-Line :
- Formulaire d’invitation sur un minisite web dédié à
l’opération.
- Opt-in et module « tell a friend ».
- Sur validation, envoi d’un e-mail d’invitation aux
participants.
- L’Url est présent sur les créations.
- Imprimer et présenter au Casino pour bénéficier de l’offre.

Mobile :
- Choix du palier : 3 (pas de surtaxe)
- Le cartouche SMS+ est intégré à l’ensemble du dispositif
média.
- Exploiter un mot clé par support de communication
- Présenter le SMS au Casino pour bénéficier de l’offre.
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Overview Dispositif Trafic PDV avec
SMS+
CASINO

Plan
d’accès au
+ Casino
d’Enghien
Réseau Mobile
Opérateurs
3 10 05 Invitation
pour 4 en
OSEZ salle des
machines
1 SMS- MO 2 SMS- MT

JACKPOT

Serveur
d’Application

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Excellents taux de retour
Dispositif Trafic PDV avec SMS+

Dispositif on-line = 67 % des demandes (49% d’opt-in, 60%


de viralité, 40,5 % de réaction viral). Taux de transfo PDV
de 18%
Dispositif mobile = 33 % des demandes. Taux de
transformation PDV proche de 100%
Le meilleur short code = 74%, le second = 24%, le dernier
= 2% du trafic.
Excellent Tx de réactivité des abonnés SFR = 43,50 % du
trafic du dispositif mobile viens de SFR Vs PDM de
35,8%.
Les abonnés Bouygues Télécom = 25% du trafic du
dispositif mobile vs une PDM de 16,9 %.
Les abonnés Orange France = 31,5 % du trafic Vs PDM
47,3 %.
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Dispositif Trafic PDV avec SMS+
: En résumé

• Mise en place d’un dispositif non intrusif =


Mode Pull
• Offrir une vrai valeur ajoutée = Interagir avec
l’annonceur et recevoir directement l’offre
• Rester simple et accessible = Taux d’usage
du SMS en constante progression (effet
StarAc)
• Jouer la complémentarité avec les autres
média = Intégration en amont du dispositif
mobile

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Brand Awareness and acquisition
campaign using SMS PullPush
Objectifs:
- Notoriété & recrutement de nouveaux clients-cartes via
une action de co-branding (Hollande)

Mécanique :
- Mars à Août 2003
- 100 cartes MasterCard de 10,000 € chacune
- Un code unique est imprimé sur 18.6 millions de
bouteilles Coca-Cola Light et Coca-Cola Light Lemon
parmis lesquel 100 sont gagnants
- Pour participer on peut soit envoyer son code unique par
SMS+ soit vérifier sur www.coca-colalight.nl.

Canaux de communication :
Spot télé de 10 s pdt 4 semaines, MD e-mailing à 70
k@, site Internet, matériel PLV

Résultats :
2000 points de ventes participants
740, 000 participations

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SMS-based Marketing
Campaigns
Objectifs:
Éduquer les porteurs de cartes « Edition Limitée »
ciblant les 20 / 28 ans sur ses cactéristiques /
avantages et augmenter l’usage des cartes

Mécanique :
- Du 20 Décembre 2002 au 20 Janvier 2003
- Lancement d’un Jeu « spécial » via Quizz SMS : Répondre à 3
questions par SMS
- Utiliser leur MasterCard au moins une fois pendant la promotion
- Gain : un voyage pour faire la fête à Barcelone dans les meilleurs
club, avec 4 amis de son choix, tous frais payés.
- Envoi de 3 SMS mailing pendant la promo

Canaux de communication :
- MD papier, e-mailing site et matériel PLV, SMS

Résultats :
- La campagne marketing a atteind tous ses objectifs avec un taux
de réponse de 9%. Parmis ses 9% de participants, 70% des
porteurs de carte ont utilisé leur carte comme moyen de
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paiement..
Lancement de Produit SMS + Animation
Commerciale

Pour recevoir
ton échantillon
gratuit envoi
maintenant
ACUVUE par
SMS au 6 17 18

Pour savoir où retirer Bravo! Tu peux


ton échantillon gratuit retirer ton
ACUVUE envoie “acuvue (espace) Acuvue 75017
échantillon gratuit
ton code postal” au
61199 pour connaitre chez l’opticien VU
l’opticien le plus proche. au 10 bd de
Batignolles 75017
Paris

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SMS + Dispositif multi-canal

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Promotion PDV via Melody Card
(Sonneries Mobiles)

Objectif ;
- Générer de la visibilité sur les marques Autogrill
participantes (Spizzico, BK, Ciao, Bar Snack) et
renforcer le positionnement auprès de la cible
- Construire une BDD client opt-in réutilisable à
travers les médias push e-mail et SMS

Mécanique :
- Donner une “carte à gratter” co-brandée TIM à
chaque encaissement.
- 2 sonneries gratuites à télécharger via un audiotel
contre le code unique
- Possibilité de donner sa permission (opt-in) pour être
recontactés via SMS (la remise de l’accord n’est pas
indispensable pour recevoir les gadgets).

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Promotion PDV via Melody Card
(Sonneries Mobiles)

IVR
Melody Card Code Scrach

Restaurants abcxferst Insères le code


Participants
Choisis la sonnerie

Remise de l’accord

NO SI
BDD
Résultats Clients

Période : fev/juin ’04


Pdv impliqués : 70
Cartes globales distribuées : 1.500.000
Envoi
Sonneries téléchargées: 326.000 (22%) sonneries

Accords opt-in*: 90.000 n° clients


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Promotion interactive
Objectif : Personnalisation du Mobile
- Stimuler l’essai des nouveaux biscuits Frollis
-constituer une BDD de clients à recontacter en promotion
Mécanique :
- A l’intérieur de chaque produit de Frollis se trouve un code unique qui offre au client la
possibilité de télécharger immédiatemente une sonnerie, en envoyant le code via sms ou
en l’insérant sur le site www.frollis.it.
Communication :
campagne e-mailing, mini-site flash, goodies digitaux.

on-pack
- Période : juil-sept ’03
- 800.000 produits
porteurs en
DB
circulation Consommateurs
- 130.000 sonneries
téléchargées (16%)
code
frollis

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Promotion interactive
Personnalisation du Mobile
Objectifs :
- Développer une campagne mass-market innovante pour les
marques Duplo et Hanuta
- Créer un déclencheur immédiat pour les ventes des produits
- Utiliser une mécanique qui cible et séduise les jeunes adultes
et qui créée une valeur ajoutée

Mécanique:
Un code unique a été imprimé sur chacun des produits. Les acheteurs des produits peuvent
échanger les codes en les envoyant par SMS. Par la suite, chaque participant reçoit en guise de
récompense instantané un contenu mobile .
La valeur faciale du contenu mobile tiré de “Madagascar” est de 3 euros
Application Java « album à collectionner » qui permet de collectionner plus de 50 contenus mobiles
spécifiquement crée pour la promotion et incite au ré-achat.

Resultats:
Durée de 15 semaines - Taux de retour de 9% - 850.000
participations - 30% de l’ensemble des participants a
participé plusieurs fois. Le clients le plus actif a entré plus de
62 codes !

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Coca-Cola Dispositif mobile global
.
Dispositif interactif Wireless (WAP, i-Mode™) & On-line (plate-forme web) : Module d’inscription, Accès
compte perso pour gérer son profil et enregistrer les codes pin issus des boissons Coca-Cola et les
échanger contre du contenu premium mobile (téléchargement de logos sonneries, fonds d’écran, jeux
java), Chats, Forums, Dernières Nouveautés, Jeux Concours, Profiter des dernières promotions Coca-
Cola, Module d’envoi de SMS.

www.cocacola.es

MENÚ DESCARGAS
1 Login 1
Registro FONDOS
2 Descargas
3 Ventajas El Movimiento
4 Coca-Cola

MENÚ USUARIO
DESCARGAS
Création d’un espace relationnel où les jeunes WAP Mi Cuenta 1
2
Redimir Pincodes

consommateurs peuvent échanger entre eux, Descargas


3
Ventajas El Movimiento
4
Coca-Cola (Fase II)
écouter de la musique, gagner des premium,
participer à des forums, et recevoir les dernières
nouveautés La communauté mobile marque un pas supplémentaire
que Coca-Cola réalise pour s’attirer à eux le publique
jeune
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3G Serveur Visio

• " Toutouyoufoot Challenge » jusqu'au


30/09/06

• Mise en place d’un serveur Visio pour


promouvoir l’univers du 118 218 auprès des
abonnés 3G

• Interagir avec la marque et participer au


concours vidéo en envoyant les vidéos
mobiles et accéder à du contenu brandé
118 218.
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Autres exemples de serveur Visio 3G

• Label Studio TV, la première chaîne interactive pour


téléphone mobile 3G. Accessible aux clients 3G du
réseau SFR > Appeler LSTV (5788) en appel visio

• Forum L’Équipe > Appeler 2006 en appel visio. Laisser


des messages vidéos consultable par la suite en ligne
sur le :
http://forumlequipe.tchatcheblog.com/default.aspx
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Fidéliser ses clients grâce au
marketing mobile

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Renforcer son service client grâce à la
valeur ajoutée mobile

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Offrir un service à valeur ajoutée pour
https://www.betandwin.com/ ses clients en situation de mobilité

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Fidéliser grâce au mobile : Renforcer
son service aux clients
Site wap « FIFA World Cup™ : principal point d’entrée pour relier à tous les
contenus et services. Disponible en 6 langues : EN, DE, FR, ES, IT, PT
– URL: www.FIFA.com
– XHTML
– Rendering optimisé pour les terminaux clés par marché
- Vidéo accessible pour les téléphones 3G

Alertes et Messages : Service gratuit d’envoi de SMS (Résultats des groupes,


nouvelles de la coupe du monde …)

Client Java « MatchCast » : Distribution par téléchargement sur les téléphones


via WAP, Web et dispositifs off-line. • Rich content, graphique, files de news en
direct, des mécaniques de push, des accès aux archives, des photos et des
cross-linking vers le deck wap.

Site Web : Rubrique dédiée à la Chaine Mobile et intégrée au


portail afin de faire la promotion du site wap FIFA (promos,
tutorials), assurer la promotion et la distribution du client Java
MatchCast et permettre l’inscription au service d’alerte et d’envoi
de SMS
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Offrir un service à valeur ajoutée pour ses
clients en situation de mobilité

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Offrir un service à valeur ajoutée pour
ses clients en situation de mobilité

Accéder à ses comptes


• consulter les soldes des comptes ;
• obtenir le détail des opérations passée et à venir
• effectuer des virements de compte à compte
• mettre en opposition sa cartes
•consulter son portefeuille-titres;
•consulter le cours des valeurs de la Bourse

Trouver une agence ou un DAB BNP Paribas


• module de géolocalisation

Bénéficier de services à portée de main


• alertes SMS

Obtenir des informations pratiques


• Comment faire opposition en cas de perte ou de
vol de sa CB.

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En bref, le mobile c’est…

Une présence 24h/24 dans la poche de 65% à 85%


de vos clients

Un marché en croissance d’usage

Un service qui concerne tout le monde de manière


personnalisée

Aucune marque ne peut passer à coté de cette opportunité !

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MERCI DE
VOTRE
ATTENTION
à bientôt

Geoffroy de NANTEUIL
gdenanteuil@gmail.com
06 25 22 10 43
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