Una empresa comercializadora ofrece un servicio telefnico gratuito para que sus clientes realicen sus observacione

problemas relacionados a sus productos, desde las 7 am hasta las 11pm, todos los das. Es imposible que un represe
conteste inmediatamente a cada llamada, pero es importante que los clientes no esperen demasiado tiempo a que alg
Ellos se molestan cuando escuchan muchas veces el siguiente mensaje: " Su llamada es muy importante para nosotr
disponible estar con usted en breve ". Para entender ese proceso, la compaa decide elaborar un diagrama de contr
tiempo total que transcurre desde que se recibe una llamada hasta que un representante contesta la pregunta del clie
Cierto da se tom una muestra de cinco llamadas por hora durante las 16 horas de operacin. La informacin se pres
se considera el tiempo en minutos transcurridos hasta que la llamada es contestada.

A.M.
18
16
14

Axis Title

12
10
8
6

P.M.

Hora

7
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

8
7
11
12
11
25
10
8
8
12
7
9
10
8
10
9

Chart Title9

10
12
8
10
16
7
11
11
9
7
9
12
11
13
11

Nmero de muestra
3
15
7
10
6
6
10
4
11
8
12
9
4
LSE, 1012
9
9
8

4
11
6
8
9
10
9
12
14
11
18
11
LSC, 14.5487
10
10
7
7
14
12
17
11
17X2 raya, 10.2125
13
4
11
12X raya, 8.8 12
29
8
4
9
Espedificaciones,
8
5
11
LSI, 6
LIC, 5.8763

4
2

0
Elabore el diagrama
de
tendencia en los tiempo
1
2 control
3
4respectivo
5
6para 7la duracin
8
9 media
10 de11la llamada.
12
13Existe
14 alguna
15
16
La poltica de la empresa es que el tiempo de duracin de cada llamada debe ser en promedio 8 minutos con una tole
El proceso es capaz de cumplir con dicha poltica? Determine el nivel sigma. Realice las recomendacione que conside
TAMAO DE LA MUESTRA (n)

realicen sus observaciones o quejas sobre

s imposible que un representante tcnico
emasiado tiempo a que alguien les responda.
muy importante para nosotros, el representante
borar un diagrama de control que describa el
ontesta la pregunta del cliente.
n. La informacin se presenta a continuacin,

Desv. Std.

X raya

4.03732585
1.51657509
1.14017543
2.60768096
2.88097206
6.04152299
2.68328157
2.04939015
2.60768096
2.94957624
4.33589668
3.20936131
0.89442719
9.02773504
3.24037035
2.48997992

9.4
10.2125
14.5487
5.8763
7.6
10.2125
14.5487
5.8763
10.4
10.2125
14.5487
5.8763
9.4
10.2125
14.5487
5.8763
10.4
10.2125
14.5487
5.8763
16
10.2125
14.5487
5.8763
8.2
10.2125
14.5487
5.8763
8.8
10.2125
14.5487
5.8763
10.6
10.2125
14.5487
5.8763
12.2
10.2125
14.5487
5.8763
10.6
10.2125
14.5487
5.8763
7.4
10.2125
14.5487
5.8763
11.6
10.2125
14.5487
5.8763
13
10.2125
14.5487
5.8763
9
10.2125
14.5487
5.8763
8.8
10.2125
14.5487
5.8763
X2 raya
Desv. Proceso Raiz n
error Std.
10.2125 3.231996987 2.23606798 1.44539299
LSC
14.5487

X2 raya

LSC

LIC
5.8763

na tendencia en los tiempos de las llamadas?

dio 8 minutos con una tolerancia mxima de 2min.
comendacione que considere necesarias para mejorar el proceso

LIC

CP
CPK
CPKI

Espedificaciones
LSE
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8

0.21
-0
0.43

LSI
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10

6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6

Los siguientes datos corresponden a 9 muestras del diametro de una fbrica de cables de cobre
Si las especificaciones de produccin son una Media = 9 con una Tolerancia de +/- 0.5
Grafique, diagnostique el proceso, determine el nivel sigma y efecte recomendaciones.

Muestra 1
Muestra 2
Muestra 3
Muestra 4
Muestra 5
Muestra 6
Muestra 7
Muestra 8
Muestra 9
Muestra 10
Muestra 11
Muestra 12
Muestra 13
Muestra 14

9.90
9.80
9.70
10.20
9.90
9.30
9.00
10.00
9.50
9.60
10.30
9.50
9.90
9.90

9.30
9.80
9.40
10.10
10.70
10.20
9.50
9.70
9.70
9.40
9.60
9.50
10.40
10.20

10.20
10.10
9.60
10.90
9.30
9.20
9.70
9.40
10.60
10.10
9.70
9.90
9.60
9.30

9.40
9.90
10.00
10.10
10.30
9.90
9.70
9.80
9.50
9.50
9.70
9.90
9.60
9.30

10.10
9.70
9.80
10.30
9.90
9.70
9.80
9.40
10.10
10.10
10.10
9.20
10.20
9.60

9.60
9.80
9.90
10.00
9.80
9.90
9.80
9.60
10.00
10.20
9.80
10.00
9.70
9.50

9.90
9.90
10.10
10.20
10.30
9.80
9.30
10.00
9.80
9.80
9.70
10.00
9.70
9.60

10.10
10.00
10.40
9.80
9.50
9.50
9.60
10.30
10.10
9.50
10.00
9.70
9.70
10.70

9.80
9.60
10.00
10.70
9.90
9.40
9.70
9.80
9.60
9.30
10.00
9.70
10.70
9.80

LSC
10.1514
0.52
-0.35
1.39
-0.35
0.00
0.00

CP
CPKS
CPKI
CPK
NOS

LIC
9.5121
0.33

x raya

desv
9.81
9.84
9.88
10.26
9.96
9.66
9.57
9.78
9.88
9.72
9.88
9.71
9.94
9.77

x2 raya
9.83

0.32
0.15
0.29
0.34
0.43
0.33
0.26
0.29
0.36
0.34
0.23
0.27
0.40
0.45
desv proceso raiz n
0.32

3.00

Muestra
Muestra 1
Muestra 2
Muestra 3
Muestra 4
Muestra 5
Muestra 6
Muestra 7
Muestra 8
Muestra 9
Muestra 10
Muestra 11
Muestra 12
Muestra 13
Muestra 14
error std
0.10654576
Muestra 1
Muestra 2
Muestra 3
Muestra 4

x//

9.81
9.84
9.88
10.26
9.96
9.66
9.57
9.78
9.88
9.72
9.88
9.71
9.94
9.77

Muesttras
9.81
9.84
9.88
10.26

LSC
9.83
9.83
9.83
9.83
9.83
9.83
9.83
9.83
9.83
9.83
9.83
9.83
9.83
9.83

x//
x2 raya
x2 raya
x2 raya
x2 raya

LIC
10.15
10.15
10.15
10.15
10.15
10.15
10.15
10.15
10.15
10.15
10.15
10.15
10.15
10.15

LSC
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

9.51
9.51
9.51
9.51
9.51
9.51
9.51
9.51
9.51
9.51
9.51
9.51
9.51
9.51

LIC
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

LS E
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

LS E
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

LI E
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

10.60

10.10

9.60

9.10

8.60
LI E
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

8.10
Muestra 1

Muestra 2

Muestra 3

Muestra 4

Muesttras
x//
LSC
LIC
LS E
LI E