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Alumno: Cdigo: Curso: Quispe Snchez, Edson 20080064E Teora de Decisiones. (ST 114 W) Fecha: 19/04/2011
2011-I
Tabla de contenido
Captulo 1 ........................................................................................................... 3 Introduccin .................................................................................................... 3 Captulo 2 ........................................................................................................... 4 La Empresa .................................................................................................... 4 Captulo 3 ........................................................................................................... 5 Identificacin de la Empresa ........................................................................... 5 3.1 Definicin de la Empresa ...................................................................... 5 3.2 Visin .................................................................................................... 9 3.3 Misin .................................................................................................... 9 3.4 Valores .................................................................................................. 9 3.5 Organizacin actual............................................................................. 10 3.6 Productos y Servicios .......................................................................... 12 3.7 Clientes ............................................................................................... 19 3.8 Proveedores ........................................................................................ 21 3.9 Proceso ............................................................................................... 23 Captulo 4 ......................................................................................................... 26 Diagnstico Actual ........................................................................................ 26 4.1 Anlisis Interno .................................................................................... 26 4.2 Anlisis Externo .................................................................................. 27 4.3 Matriz FODA ....................................................................................... 28 Captulo 5 ......................................................................................................... 29 Conclusiones ................................................................................................ 29 Captulo 6 ......................................................................................................... 30 Recomendaciones ........................................................................................ 30 Captulo 7 ......................................................................................................... 31 Bibliografa .................................................................................................... 31
Captulo 1
Introduccin
Es la empresa que lidera y abarca la mayor parte del mercado peruano en el sector de productos lcteos, con uno de sus principales productos Leche evaporada Gloria, el cual es el producto ms representativo de la empresa. GLORIA S.A. se caracteriza por las constantes e importantes inversiones en lo que es la tecnologa e investigacin sobre mtodos en el proceso de envasado y distribucin de los productos lcteos ofrecidos, garantizando la calidad de estos al llegar al mercado.
Captulo 2
La Empresa
NOMBRE DE LA EMPRESA:
GLORIA S.A.
RUC:
20100190797
ACTIVIDAD ECONOMICA:
TELEFONOS:
Captulo 3
Identificacin de la Empresa
3.1 Definicin de la Empresa
La Empresa Gloria S.A. tiene como actividades econmicas principales la elaboracin, envasado, venta distribucin y toda clase de negociaciones relacionadas con los productos lcteos (leche, yogures, quesos, entre otros.) siendo su producto ms representativo la Leche evaporada Gloria. Est organizado corporativamente, siguiendo los criterios de integracin vertical y horizontal, lo que le permite auto proveerse de insumos y servicios. A continuacin se presenta cmo la empres GLORIA S.A. se ha desarrollado desde su fundacin hasta nuestros das: El 5 de febrero de 1941, la empresa General Milk Company Inc. constituy la empresa Leche Gloria S.A. en la ciudad de Arequipa. Ese mismo ao emprendi la construccin de la planta industrial Ya el 4 de mayo de 1942 inici la fabricacin de la leche evaporada Gloria a un ritmo de 166 cajas por da, totalizando 52,000 cajas durante el primer ao de produccin. En ese entonces, la fuerza laboral estaba constituida por 65 personas entre empleados y obreros. En 1978 General Milk Company Inc. fue adquirida por Carnation Company y Leche Gloria S.A. cambi su denominacin a Gloria S.A. El crecimiento vertiginoso de la produccin tuvo como soporte la constante labor de renovacin de los equipos de su planta de produccin y la
3.2 Visin
Somos una corporacin de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyeccin internacional. Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la ms alta calidad y ser siempre su primera opcin.
3.3 Misin
Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a travs de la produccin y comercializacin de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores. Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporacin se desarrollarn en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armona en las comunidades en que opera y asegure el mximo retorno de la inversin para sus accionistas.
3.4 Valores
Las empresas del Grupo cimientan su xito y crecimiento en la siguiente declaracin de valores. Cumplimiento de las obligaciones Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y tica, as como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.
colaboradores, accionistas y las comunidades en las que acta. Cultura del xito Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos. Orientacin a la persona Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y xito de nuestra Corporacin. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores. Responsabilidad social Reconocemos que somos partcipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a la permanencia y renovacin de los recursos naturales, as como al progreso de las comunidades en las que actuamos.
En el sector de cemento y nitrato: Yura S.A., Per. Cemento Sur S.A., Per. Industrias Cachimayo S.A.C., Per.
En el sector de agroindustria: Cartavio S.A.A., Per. Casagrande S.A.A., Per. Empresa Agraria Chiquitoy S.A., Per. Empresa Agrcola Sintuco S.A., Per Agroindustrias San Jacinto S.A.A., Per.
Otros negocios: Racionalizacin Empresarial S.A., Per. Logstica del Pacfico S.A., Per. Neva Plastics Manufacturing Corporation, Puerto Rico. Farmacutica del Pacfico S.A.C. Centro Papelero S.A.C.
LECHES UHT GLORIA: Es una leche entera ultra pasteurizada lista para tomar, gracias a su envasado asptico mantiene las propiedades naturales intactas. Est enriquecida con vitaminas A, C y D Leche UHT Gloria Entera Leche UHT Gloria Light Leche Chocolatada UHT Gloria Leche UHT Gloria Super Light Leche UHT Gloria Calcio + Hierro
SHAKE: Son leches semidescremadas saborizadas enriquecidas con vitaminas y minerales. Listas para tomar en cualquier momento y lugar. LECHE CONDENSADA GLORIA: Es una leche concentrada a la cual se le ha agregado azcar y lactosa. Tiene el sabor y la textura perfecta para preparar los ms variados y deliciosos postres. Se puede utilizar directo sobre frutas, galletas, helados o simplemente sobre el pan. YOGURT GLORIA: Para el desayuno, a la media maana o media tarde como un "tente en pie", para disfrutarlo con ensaladas de frutas o simplemente con cereales. Por su consistencia cremosita, el punto exacto de dulzor y por sus deliciosos sabores se consume hasta la ltima gota. Yogurt Gloria Bebible Entero Yogurt Gloria Bebible Light Yogurt Gloria Activo Yogurt Gloria Citrus Yogurt Gloria Tropical Yogurt Gloria Berry Yogurt Gloria Frutos del Per Prodefensis Silver con Tonaln Batti Mix Mi Primer Gloria Batti Shake Frutado Capriccio Sachet Bebida de Yogurt
CHICHA MORADA GLORIA: Deliciosa bebida elaborada con extracto de maz morado, frutas (pia, manzana, membrillo), un toque especial de canela y clavo y esencia de limn. CONSERVAS DE PESCADO GLORIA: Contienen la mejor seleccin de pescados y estn elaboradas bajo estrictos controles de calidad que exige la marca, para que Ud. tenga la seguridad de disfrutar lo mejor que nos ofrece el mar. Los envases en su mayora cuentan con tapa "abre-fcil para su mayor practicidad. MERMELADA GLORIA: Con la receta original, es deliciosa, hecha 100 % de fruta frescas y el toque perfecto de dulzor. Un excelente
acompaamiento para el desayuno, a la hora del lonche o del t, para acompaar helados, en los postres o a cualquier hora. Mermelada Gloria Mermelada Gloria Light
MANTEQUILLA GLORIA: De la mejor leche, la mejor mantequilla. La ms deliciosa mantequilla elaborada con 100% pura crema de leche. CREMA DE LECHE GLORIA: La crema de leche por su exquisito sabor y calidad es perfecta para la preparacin de postres y comidas, dndoles el toque de sabor que solo la crema de leche Gloria le puede brindar. PANETN GLORIA: Los mejores ingredientes y una fina seleccin de pasas y frutas, hacen nicos su aroma, sabor y delicada textura. Panetn Gloria, con la receta de oro, el nuevo smbolo de la navidad peruana.
MNACO: Es 100% caf de grano arbigo, producto de la mejor prctica de cultivo, tratamiento, cosecha, seleccin y proceso productivo a nivel mundial. Posee una exclusiva y exacta combinacin de acidez y amargor preferida por el consumidor peruano. Su delicioso sabor y aroma se distinguen ya sea tomndolo solo o acompaado de nuestra leche siempre... Gloria. Caf Mnaco Instantneo: Caf Mnaco Expreso Caf Mnaco Descafeinado
CHICOLAC: Delicioso, divertido y nutritivo para los chicos. SOALE: Son una fuente extraordinaria de bienestar y salud, debido a que contiene la denominada protena de la Buena Salud en su composicin, es decir, la protena de la soya tratada que ayuda a reducir el riesgo de sufrir enfermedades cardacas. Consumir productos hechos a base de soya asegura una mejor calidad de vida.
BELLA HOLANDESA: Leche cremosa, deliciosa y vitaminizada, la leche que tus hijos necesitan. Contiene 8% de grasa y est enriquecida con vitaminas A, C y D. Bella Holandesa, la leche que alimenta a los nios del mundo. Leche Evaporada Bella Holandesa Entera Leche Evaporada Bella Holandesa Light Leche UHT Bella Holandesa Entera Leche UHT Light Bella Holandesa Leche Chocolatada UHT Bella Holandesa
LA MESA: Productos alimenticios que se encuentran al alcance de cualquier bolcillo con la calidad que nos respalda el pertenecer a GLORIA S.A. Manjarblanco Crema de Leche Conservas de Pescado
MONKY: El delicioso manjarblanco hecho a base de leche de vaca. La ms sana y nutritiva golosina para los nios. ANCHOMAR YOMOST: Delicioso yogurt listo para beber con exquisito sabor a fruta. Yomost, el yogurt ms delicioso, especial para las loncheras de los nios. SOYVIDA: Los productos SoyVida estn elaborados a base de 100% leche de soya, 0% colesterol y 0% lactosa, ayudndonos a llevar una vida ms saludable. Adems su aporte en protenas de alta calidad biolgica semejantes a las de tipo animal constituyen una alternativa alimenticia para aquellas personas que cuidan su salud.
3.7 Clientes
1. Mercado Domestico o Local: Se considera como mercado domestico o local al mercado nacional, donde la empresa tuvo una participacin total de 83.2% en el mercado de leche evaporada en el ao 2010. Este producto, en sus diversas marcas y presentaciones, es el que mayor participacin tiene en los negocios de la empresa, representando a setiembre del 2010, 62.4% de sus ingresos (incluyendo exportaciones). El mercado de productos lcteos en el Per se caracteriza por su elevada concentracin, pues las tres principales empresas (Gloria, Nestl y Laive) concentran casi el 98% del mercado, el restante 2% est conformado por productores artesanales Estas tres empresas mantienen una fuerte competencia entre ellas y ofrecen una importante variedad de productos, con una gama cada vez ms amplia y con novedosas presentaciones en cada caso. Una de las principales fortalezas de la industria lctea en el Per es su integracin vertical, pues las tres principales empresas se encargan del acopio de leche fresca (su principal insumo), de su procesamiento, del envasado y de su distribucin, lo cual permite no slo obtener importantes economas de escala, sino tambin crear barreras de entrada frente a posibles nuevos competidores. En los ltimos aos, el mercado de leche y derivados lcteos, ha presentado un importante dinamismo. En menos de siete aos el consumo per cpita, considerando todo el sector lcteo, ha pasado de 48 litros a cerca de los 65 litros, y se espera que este dinamismo contine, pues an el consumo es bajo, Argentina pas los 150 litros y Uruguay los 200 litros al ao. El producto lcteo ms demandado en el mercado peruano es la leche evaporada. La distribucin segn el tipo de leche ms consumida en el mercado peruano es: leche evaporada (alrededor de 88%), leche fresca (alrededor de 11%) y leche en polvo (alrededor de 1%).
2. Mercado Extranjero: GLORIA S.A. exporta leche evaporada a 40 pases en el Caribe, Amrica Latina, El Medio Oriente y el Oeste de frica. GLORIA S.A. ha logrado estos resultados gracias a sus productos internacionales de alta calidad, precios competitivos, desarrollo de marcas propias y privadas y a una poltica de servicio orientada 100% al cliente. La produccin de alta calidad reconocida internacionalmente esta respaldada por ms de 60 aos de experiencia elaborando leche evaporada con tecnologa de punta.
3.8 Proveedores
El acopio de leche fresca, constituye para Gloria S.A. una de las actividades ms revelantes dentro de su meticulosa cadena de produccin, sobre todo por el incremento del acopio a ms de mil toneladas mtricas de leche por da, actividad que se extiende desde Tacna, al extremo sur del Per, hasta Chiclayo y Cajamarca en el norte. La empresa cuenta con centros de acopio en cada zona, promoviendo un efecto multiplicador que se ha visto reflejado en el crecimiento y desarrollo de estas regiones. El objetivo de esta actividad diaria es ms all que recoger leche de los ganaderos, procesarla y devolverla al mercado con un valor agregado se trata de un negocio seguro pues ha contribuido a que los ganaderos trabajen confiados en que Gloria S.A. les comprar toda su produccin, recibiendo una retribucin puntual y regular. Por otro lado, Gloria S.A. cuenta con asesores de campo en los temas de forrajes, alimentacin, gentica y veterinaria, que visitan a los ganaderos con una frecuencia predeterminada, siendo todo esto parte de una bien planificada poltica de apoyo tcnico. Adems, se han establecido convenios con empresas de servicios y casas comerciales que ofrecen
3.9 Proceso
1. Fase de recepcin Acopio: se recepciona la materia prima (la leche) en los centros de acopio, esta leche es entregada por los ganaderos a los encargados de trasladarla a los centros. Para esto se hacen uso de camiones ISOTERMICOS. Estricto Control de Calidad: aqu se verifica, por medio de una pequea muestra, la calidad de cada lote de leche ingresada al centro de acopio, y se especifica si este lote es adecuado para la produccin de leche evaporada.
2. Fase de elaboracin Envi: si la muestra pasa el control de calidad, el lote de leche pasa inmediatamente a ser almacenada a grandes tanques, los cuales estn a una temperatura indicada para la conservacin de la leche, esperando a que sean requeridas para empezar el proceso de produccin. Enfriamiento: mientras la leche est en los tranques, estos son sometidos a bajas temperaturas, lo que provoca el enfriamiento de la leche para su mejor conservacin durante el proceso de elaboracin. Pasteurizacin: este proceso se realiza con el fin de reducir los agentes patgenos que pueden contener bacterias y levaduras entre otras cosas.
3. Fase de evaporacin Evaporacin: despus del tratamiento previo de la leche esta se bombea al evaporador. La leche pasa a travs de tubos calentados por vapor y sometidos a vaco. Se produce una ebullicin a temperaturas comprendidas entre 50y 60C. El contenido en slidos de la leche aumenta al eliminarse el agua. Se efecta una comprobacin constante de la densidad. La concentracin en slidos se considera correcta cuando la densidad a alcanzado un valor de aproximadamente 1,07. En ese momento, un kilo de leche evaporada con 8% de grasa y 18% de slidos no grasos habr sido producida a partir de 2,1 Kg. de leche cruda. El contenido graso ser de 3,08% y el contenido en slidos no grasos, del 8,55%. Homogenizacin: la leche concentrada se bombea desde le evaporador a un homogenizador que trabaja a una presin de 12,525 MPa (125-250 bar). De esta forma se consigue la dispersin de la grasa y se evita que los glbulos de dicha sustancia formen grumos durante el proceso posterior de esterilizacin, normalmente se recomienda una homogenizacin de dos etapas. La homogenizacin no debe ser muy intensa, ya que puede perjudicar a la estabilidad de las protenas, con el consiguiente riesgo de coagulacin de la leche durante la esterilizacin, se trata por lo tanto de encontrar la presin de homogenizacin exacta que nos dar la requerida dispersin de la grasa, pero lo suficientemente baja como para evitar el riesgo de coagulacin. Enfriamiento e inspeccin de la esterilizacin: despus de su homogenizacin, la leche se enfra a unos 14C si se va a llenar directamente o a unos 5-8C si se va a mantener almacenada mientras se realiza una prueba de esterilizacin. A esta altura del
4. Fase de Envasado Esterilizacin: las latas llenadas y cerradas pasan a los autoclaves, que pueden operar de forma continua o por gas. En este ltimo caso, las latas se apilan en jaulas especiales, que se meten en autoclave. En los de funcionamiento continuo las latas pasan a travs del autoclave por una cinta transportadora a una velocidad controlada de forma precisa. En ambos tipos, las latas se mantienen en movimiento durante la esterilizacin. De esta forma, el calor se distribuye de forma ms rpida y uniforme a travs de las latas. Cualquier precipitacin protenica durante este tratamiento trmico se distribuye uniforme por toda la leche. Despus de un cierto periodo de calentamiento, la leche alcanza la temperatura de esterilizacin (110-120C). Esta temperatura se mantiene guante 15-20 minutos, procedindose despus al enriamiento de la leche hasta la temperatura de almacenamiento. El tratamiento trmico descrito es intenso. Ello da lugar a una ligera coloracin marrn debido a las reacciones qumicas que tienen lugar entre las protenas y la lactosa. Almacenamiento e inspeccin: Las latas de leche evaporada son etiquetadas antes de ser sometidas en cajas de cartn. La leche evaporada de 0-15C. Si la temperatura de almacenamiento es muy alta, la leche adquiere un color ligeramente marrn, y se producen precipitaciones proteicas si dicha temperatura de almacenamiento es demasiado baja.
Captulo 4
Diagnstico Actual
4.1 Anlisis Interno
1. Fortalezas: Posicin de liderazgo en el mercado de sus principales productos. Diversificacin geogrfica del acopio de leche fresca. Capacidad de innovacin y lanzamiento de nuevos productos. Presentaciones y marcas. Productos de Exportacin. Variada cantidad de productos y mercado objetivos. Diversificacin geogrfica de sus ventas. Pertenece a un grupo internacional. Apoyo a los ganaderos.
2. Debilidades: Dependencia de los ingresos a un producto especfico. Alta sensibilidad de la demanda de sus productos respecto a los precios. Dependencia de la cantidad de materia prima disponible, que no es siempre constante. No abastece todo el territorio nacional
4. Amenazas: TLC. Aparicin de nuevos productos que abarquen casi todo el mercado. Aparicin de nuevos competidores internacionales. Variacin de los precios de los insumos
Potencialidades(FO) Incentivar el consumo de productos sanos. Incentivar el consumo de productos nacionales. Mantener precio, reduciendo costos, manteniendo o mejorando la calidad de los productos. Riesgos (FA) Acuerdos con los proveedores para que asegure el precio regular durante un periodo sobre los insumos. Mejorar trato y acuerdos con los proveedores para que no vean conveniente vender sus insumos a la competencia
Desafos (DO) Mantener el mercado que consume sus productos. Hacer que los clientes se sientan identificados con la marca. Establecer y mejorar acuerdos con los proveedores. Limitaciones (DA)
Captulo 5
Conclusiones
Gloria ha sido la empresa lder en el mercado peruano de leche evaporada, as como tambin una gran presencia en otros rubros, cabe destacar que ello es debido a su constante innovacin y diversificacin de productos. Es necesario acotar la gran importancia del estado de la materia prima, que viene a ser los centros de acopio en las provincias, los cuales pasan por puntos de control, con el fin de asegurar un buen producto final. Econmicamente la empresa Gloria S.A. maneja grandes cantidades de
dinero, sin embargo es sensible al cambio de los precios de la leche, por tanto como toda empresa que busca ser lder identific este punto dbil y actualmente est luchando por independizarse de este producto, mediante la diversificacin de otros productos que son ms independientes a cambios en la economa mundial. En Gloria podemos observar, que por ms grande y poderosa sea una empresa, nunca se debe subestimar a sus proveedores, pues el gran problema debido a la subida de los precios, nos hace reflexionar en el importante papel que juegan los recursos humanos as como el respeto y La justicia para con ellos en el xito de una gran empresa.
Captulo 6
Recomendaciones
Debe haber un buen ambiente, una buena relacin con los proveedores de leche, para poder contar con la materia prima requerida para la elaboracin de los productos. Mejor promocin de leche evaporada para sectores bajos. Tratar de abarcar el mercado abandonado. Mejor promocin de los otros productos. Tomar acciones como acuerdos para garantizar la obtencin de los insumos.
Captulo 7
Bibliografa
Pgina oficial del GRUPO GLORIA http://www.grupogloria.com/ Pgina oficial de GLORIA S.A. http://www.grupogloria.com/gloria.html
Informacin sobre el cumplimiento de los principios de buen Gobierno corporativo para las sociedades peruanas http://www.bvl.com.pe/hhii/006166/20090312170701/GLORIA32S32A32 3232GOB32CORPORATIVO322008.PDF