TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

ASPECTE PRIVIND INTERVIUL CA METOD CALITATIV DE EVALUARE PSIHOLOGIC

14. 1. Tehnica interviului 14.2. Aspecte cognitive ale metodologiei de intervievare 14 1. Tehnica interviului Evaluarea calitativ face parte dintre strategiile de completare a tabloului de date furnizat de testele psihologice. Ca strategie poate fi realizat n diferite moduri. Dintre taxonomiile actuale din perspectiva psihodiagnosticului ne apare cea realizat de N. Denzin i Y. Lincoln, 1994, care difereniaz ntre paradigme de cercetare, strategii de cercetare i metode de adunare i analiz a datelor. n aceast categorie sunt grupate interviul, observaia, analiza documentelor, analiza textual i analiza asistat de calculator (A. Bban). V. Janesick, 1994, dintr-o perspectiv holistic grupeaz interviul i observaia printre strategiile de cercetare calitativ: istorie de via, istorie oral, studiul de caz, observaia participativ, studiul de teren, studiul ecologic, studiul fenomenologic, studiu descriptiv, studiul interacionist simbolic, cercetare interpretativ, cercetare narativ, cercetare aciune, cercetare biografic, etnografie, etnofenomenologie i istoriografie. Exist o multitudine de forme n care se poate desfura tehnica interviului. n psihodiagnostic intervine tehnica interviului individual, direct, fa n fa, dar i acesta n funcie de gradul de formalizare se poate desfura structurat, semi-structurat sau ne-structurat. Importana relaionrii de tip "fa-n-fa" 1. permite fiecruia s-i formeze o impresie iniial n legtur cu cellalt 2. anumite tipuri de informaii despre subiect pot fi obinute sau validate doar dintr-o ntlnire personal. De exemplu aspecte privind:

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

capacitatea subiectului de se auto-exprima oral, de a participa efectiv ntr-un schimb interpersonal, de a fi vioi, calm, cu tact, de a nelege i de a se face neles date privind impulsivitatea, entuziasmul, nivelul de energie (de obicei, un aspect de baz este cantitatea de efort pe care subiectul o pune n interviu) obinerea unei imagini valide asupra auto-perceperii, a ceea ce gndete despre sine legat de interese, aspiraii, valori personale, cod de conduit, a ceea ce-i place / displace n general, adaptarea la situaii.

Cerine pentru un cel ce intervieveaz Interviul nu este o simpl tehnic, ntr-o bun msur pare a fi mai degrab o art. Nu ine numai de raiune i schimburi raionale de idei, ci include i afectivitate, intuiie, senzorialitate. Toate aspectele interviului pot fi mbuntite prin formare, exersare i, mai ales prin practic psihologic. Interviul nu este un mijloc de a domina voina subiectului. Interviul este diferit de hipnoz. Scopul interviului este de obine rspunsuri reprezentative, normale, obinuite de la subiect, nu de a-i domina i distorsiona conduita. Important este ns i pentru hipnoz, dar i pentru interviu, s obii mai nti cooperarea subiectului). Individualitatea i diferena de opinii trebuie deplin acceptate i tolerate (numai n msura n care , n selecia profesional, unele aspecte implicate n interviu pot fi ntr-adevr relevante pentru profesie.) Numai o atitudine prietenoas, n care psihologul sprijin i particip personal, este capabil s releve ntreaga gam de interese, aspiraii, sentimente exprimate, deci ntreaga personalitate a subiectului. Interviul cere abilitatea de a-i disciplina riguros reaciile; o exprimare la ntmplare a propriilor tale emoii ar putea tulbura cursul comunicrii i ar reduce cantitatea de informaii exprimate de subiect. Interviul include i arta de a fi apreciativ: se cer din partea psihologului reacii care s-l asigure pe subiect c spune un lucru bun, corect, real, semnificativ. Psihologul nu trebuie s reacioneze de genul: "Asta este cel mai tmpit / prostesc / nebunesc lucru pe care l-am auzit vreodat!". ntr-o situaie de acest gen se poate replica prin: "Este ntradevr puin neobinuit ce mi spunei, dar foarte interesant, deci mai putei spune ceva despre acest lucru?"

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

Psihologul trebuie s-i exprime tolerana, interesul pentru punctul de vedere al subiectului ntr-o mare gam de subiecte exprimate de acesta. ntrebrile trebuie s dea posibilitatea subiectului s se exprime, s-i cear continuarea rspunsurilor ("nu-i aa?") Deci, pentru a fi eficient, psihologul trebuie s se centreze pe punctul de vedere al subiectului. Punctul de vedere al psihologului sau al firmei fiind secundare i, atta timp ct se caut obinerea de informaii despre subiect, psihologul sau firma nu trebuie direct implicate (sunt greite exprimrile de tipul: "Noi dorim", "Ceea ce ne intereseaz", etc.). Se cere o sensibilitatea la tonul vocii, la expresivitatea facial, tot ceea ce ar putea s indice anxietatea, tensiunea, nesigurana subiectului. Cnd apar astfel de semne direcia interviului se va schimba de la obinerea de informaii spre furnizarea de informaii. Acest lucru implic pozitiv subiectul i se poate face prin felicitarea lui pentru un rezultat excelent academic sau un premiu obinut, sau dndu-i ansa de a pune el nsui ntrebri ("Am impresia c nu am fost prea limpede cu unele din ntrebrile mele. Dorii cumva s clarific ceva pentru dv.?"). Starea de spirit dup care se recunoate un interviu bun: ambele pri sfresc simindu-se stimulai de ntlnire, de faptul c le-a plcut i c le-ar place s mai stea de vorb mpreun. Scopul interviului Depinde de scopul examenului. De exemplu, un interviu pentru selecie profesional va avea ca scop un bun plasament i o predilecie valid privind performana pe termen lung. Dac se are n vedere, pe termen lung, i posibilitatea de mbuntire a tehnicii de lucru, a organizrii ntreprinderii (a produce mai mult, calitate mai bun, costuri mai mici), atunci se pune problema prediciei n termeni mai compleci prin interviu i a unor aspecte precum: - ct de mult dorete subiectul s se dezvolte - ct de mult este capabil s se dezvolte - ct de realist este fa de sine - ce energie are disponibil (motivaie) i ce ambiii are. Interviul se transform ntr-un instrument cu ajutorul cruia se aleg cei mai buni candidai n cadrul unei scheme organizaionale pe termen lung. Deci, nivelul i scopurile interviului trebuie s corespund scopurilor imediate sau pe termen lung ale managementului ntreprinderii. Competena psihologului

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

ndemnarea n comunicarea fa-n-fa, de obicei, ine de caliti precum: tact, vioiciune, capacitatea de a sesiza timpul i adecvarea rspunsurilor, flexibilitate, abilitatea de a gndi independent, claritatea de expresie, calmul, persuasiunea, sensibilitatea la "ceilali". ndemnarea i capacitatea de a varia msura presiunii sau ambiguitii la care psihologul poate supune subiectul este unul dintre aspectele cheie. - dac subiectul se va simi "sub presiune", sau "n condiie de incertitudine" nu va avea posibilitatea s-i exprime competena; - dac este presat prea devreme sau se simte forat, relaia de interviu se poate ntrerupe brusc. Deci, trebuie adesea adecvat pentru fiecare subiect intervievat tactica succesiunii ntrebrilor sau a modurilor de a le exprima n funcie de relevana anumitor caracteristici susceptibile de a fi obinute printr-un comportament sau altul. Indici semnificativi ntr-un interviu de tip selecie profesional: Dac se pun ntrebri legate de succesul profesional precum cele legate de abilitatea de a face fa unei mari varieti de relaii interpersonale, tactica n testarea acestora va fi de a le evalua de la nceput. Dac, candidatul trece cu succes aceast etap se poate trece la alte domenii de evaluare. ns dac competena subiectului n acest domeniu nu este important pentru scopul examinrii, testul practic poate fi amnat sau chiar lsat de o parte. Nivelul de energie exprimat prin entuziasm, ambiie, orientarea spre realizri, iniiativa, hrnicia, ingeniozitatea, impulsul de a se dezvolta poate fi evaluat prin dou tipuri de abordri. Poate fi cercetat nivelul general de activitate pe care un candidat l contientizeaz i l afirm. De exemplu: - subiectul care are n prezent o slujb de rutin, dar care prezint o list ntreag de activiti extra-profesionale; energii pe care nu le folosete n profesie; - subiectul care are rezultate mereu mai bune dect colegii si, care creeaz mereu alte proiecte, dar care se simte limitat n postul pe care l are. A doua abordare cere evaluarea eficienei cu care subiectul i utilizeaz energia (exist variaii largi ntre oameni att n nivelul de energie ct i n eficiena adaptrii la munca respectiv). Astfel, de exemplu, i se poate cere s descrie ceea ce a realizat, felul cum lucreaz i i-a obinut rezultatele; se poate observa direct dac se simte liber s vorbeasc despre experienele sale i le discut expansiv i dac realizrile percepute au nsemnat un ir de realizri treptate.

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

n unele posturi, rutiniere, un exces de energie poate fi stnjenitor; trebuie cutat o persoan linitit, relaxat i cu ambiii moderate. Autoperceperea - felul cum se percepe pe sine i cum percepe lumea este un aspect foarte complex al psihologiei subiectului i ine de atitudini i motivaii. Din acest punct de vedere cel mai bun instrument psihologic pentru a evalua datele despre imaginea de sine a subiectului rmne interviul. Dar numai un psiholog bine antrenat poate ajunge la aceast profunzime. Mult din ceea ce numim i pare comportament iraional, poate fi explicat doar pe seama imaginii de sine a subiectului. De exemplu: - o femeie ce poart tocuri foarte nalte este capabil s ndure un disconfort sever pentru a-i satisface imaginea de sine; - cel ce intr ntr-o cas n flcri pentru a salva un copil i poate risca viaa pentru a pstra imaginea propriei sale bravuri; - cel ce refuz, chiar cu riscul de a fi dat afar, s fac o anumit munc pe care o percepe sub demnitatea lui, poate prefera o aciune disciplinar unei atingeri a imaginii sale i nu, aa cum deseori se interpreteaz ca indice de responsabilitate. Adesea cunoaterea imaginii de sine a celui intervievat poate fi cheia evalurii corecte a comportamentului. Strategii de intervievare Clasificare larg a interviurilor n: directive i nondirective, care provine din diferenierea ntre strategiile de terapie. Intervievarea directiv subiectul discut - asemeni clientului n cadrul unei terapii problema n detaliu cu psihologul; psihologul ascult, pune ntrebri pn ajunge la o evaluare diagnostic - n care are ncredere i apoi oprete interviul; i prezint opinia i prefigureaz cursul aciunii care urmeaz interviului (aciunii terapeutice). Intervievarea directiv urmeaz deci cam aceeai tactic cu a terapeutului sau medicului. Se presupune c subiectul nu are nevoie s neleag problema. Recunoaterea faptului c problemele de auto-percepere pot fi depite, cel mai adesea, doar prin dezvoltarea capacitii de nelegere a subiectului, a condus la dezvoltarea intervievrii nonodirective. Intervievarea nondirectiv Psihologul nu furnizeaz o expertiz diagnostic sau un program de aciune. Mai degrab lucreaz pentru a ajuta clientul s-i clarifice modul

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

de percepere, sentimentele valorile, pn n momentul final cnd acesta va ajunge la o nelegere a problemei sale i va decide asupra aciunilor corective. Avantaje i dezavantaje n ambele: Intervievarea directiv: 1. (+) are meritul c ine de expertiz i specializare 2. (+) permite economie de teste 3. (+) permite ca punctul de vedere cel mai larg i experimentat s fie cel care va stabili programul de aciune 4. (+) conduce spre cel mai bun program de aciune 5. (-) o expertiz i o diagnoz poate fi greit 6. (-) planul de aciune poate fi n detrimentul sau n beneficiul clientului 7. (-) subiectului i se cere s accepte: soluia poate fi simpl sau superficial, dar eficient, evoluia depinznd de credina subiectului n consilierul su. Consilierea nondirectiv se sprijin pe capacitatea de nelegere a subiectului i nu pe ncrederea sa n consilier. Acesta nu trebuie s emit i s foreze o explicaie elaborat a problemei, nici nu i se cere s emit el o soluie la problem. Psihologul este doar un ghid a crui funcie este de a "reflecta" sentimentele clientului su, nu de a le analiza. Ca avantaje se poate considera faptul c aciunea se centreaz mai mult pe sentimentele subiectului i atta timp ct acestea sunt un criteriu real de succes, este o abordare foarte realist. Dac sentimentele altora fa de subiect sunt determinante pentru terapie, consilierea nondirectiv ar putea s piard din realism. Interviul nondirectiv este util ca instrument de investigaie: - n intervievarea directiv doar ntmplarea face s domine, s devin evidente nevoile, valorile intervievatului; - n intervievarea nondirectiv, rezultatul interviului este n ntregime dependent de experiena, percepiile, valorile subiectului. Intervievarea directiv are rol important mai ales n demersul de angajare permind evaluarea subiectului n termenii urmtori: - capacitatea de a rspunde - capacitatea de a face fa diferenelor deschise de opinii - capacitatea de a nva de la cellalt Uneori psihologul trebuie s corecteze, s modifice perceperile incorecte ale candidatului despre postul respectiv sau instituii, sau s stabileasc importana unei anumite atitudini particulare sau a nivelului de expectaii, ceea ce poate cere trecerea n intervievarea nondirectiv.

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

Astfel, ntr-un interviu de selecii se pot cere ambele strategii. n general, sunt primele folosite tehnicile nondirective i evalurile obinute prin ele. Cnd acestea i epuizeaz scopul se schimb direcia spre interviul directiv. 14.2. Aspecte cognitive ale metodologiei de intervievare Abordarea se nscrie ntr-o direcie care are ca obiect studiul proceselor cognitive care au loc n situaia interviului.
Relaie direct

PSIHOLOG

Relaie indirect

SUBIECT

CHESTIONAR

CERCETTOR

Cercetrile efectuate n domeniu s-au nscris n 3 direcii: 1. Cercetri asupra comprehensiunii ntrebrilor de ctre subiect. 2. Cercetri asupra proceselor cognitive implicate n generarea rspunsurilor referitoare la acte comportamentale. 3. Cercetri privind artefactele care apar n situaia de interviu. Concluzii ale cercetrilor asupra comprehensiunii ntrebrilor: Subiectul tinde s modifice ntrebarea; Conceptele largi tind s fie interpretate ntr-o accepiune mai restrns; Cnd ntrebarea este lung subiectul tinde s-i formuleze rspunsul pe baza primelor cuvinte; Subiecii transform sensul unei ntrebri; Subiecii au tendina de a rspunde nu la ntrebare, ci la spiritul ntrebrii;

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

nelegerea eronat a unei ntrebri este cu att mai mare cu ct numrul cuvintelor care poart o ncrctur informaional este mai mare; Dac, din neatenie, subiectul nu a auzit o parte a ntrebrii, el tinde s-o reconstruiasc pe baza fragmentului pe care l-a auzit; Subiecii dau o atenie mai mare coninutului i detaliilor ntrebrii atunci cnd ntrebarea are variante de rspuns prestabilite, de factur simpl (de exemplu, "Da" / "Nu").

Procese cognitive implicate n generarea rspunsurilor despre opinii sau atitudini Exemplu de ntrebare: Ce prere avei despre situaia X?

NTREBARE COMPREHENSIUNE

CUTARE MENTAL REPREZENTARE MENTAL

MLD JUDECAT PRE-FORMAT INFORMAIE SEMANTIC I EPISODIC RELEVANT

CONVERTIRE DIN LIMBAJ PROPRIU N CATEGORII PRE-FORMATE

EDITARE COMUNICAREA RSPUNSULUI

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

Procese cognitive implicate n generarea rspunsurilor la ntrebri comportamentale Exemplu de ntrebare de comportament: De cte ori ai avut senzaia c suntei incapabil s facei fa unui examen chiar dac v-ai pregtit pentru el?

COMPREHENSIUNE CUTARE

Mem. lg. durat INFORMAIE EPISODIC RELEVANT

PROCESE INFERENIALE I CUEING

CONFRUNTAREA CU INFORMAIA TEMPORAL

REPREZENTARE MENTAL CONVERTIRE N CATEGORII PRE-FORMATE EDITARE

COMUNICAREA RSPUNSULUI

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

10

Procese cognitive care intervin n elaborarea rspunsului la ntrebri de frecven comportamental (cercetri ale lui Burton i Blaire) Exemple de ntrebri comportamentale: "De cte ori obinuii s ...?", "Cte igri fumai ntr-o zi?" Procese cognitive implicate: 1. Enumerarea episoadelor 2. Estimri bazate pe reguli 3. Estimri bazate pe euristici existente 4. Estimri automate bazate pe un sim genetic al frecvenei relative sau absolute 5. Alte euristici 6. Combinaii ale acestor procese. Cauzele erorilor de estimare a frecvenei: 1. Subiecii definesc greit obiectul studiat, omind sau incluznd evenimente. 2. Subiecii i amintesc sau estimeaz eronat frecvenele 3. Subiecii i distorsioneaz deliberat rspunsul din raiuni de auto-prezentare social. Premise ale nelegerii comportamentului subiectului n situaia de interviu (cercetri Bungard, 1984) Subiectul tinde s proceseze ntreaga ambian n care are loc interviul i Pe baza acestei procesri, subiectul elaboreaz una sau mai multe ipoteze despre scopul ascuns al interviului sau despre strategia psihologului Presupunerile proprii ale subiectului cu privire la scopul cercetrii actualizeaz o motivaie ntr-un anumit mod (de exemplu: s coopereze cu intervievatorul sau s saboteze interviul). Deseori testele, mai ales chestionarele de personalitate folosesc scale prin care sondeaz i acele atitudini ale subiectului care ar putea modifica felul cum rspunde la ntrebri, falsificnd n sens pozitiv sau negativ imaginea real.

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

11

Bibliografie selectiv
A. Anastasi, 1988, Psychological Testing, Macmillan, N.Y M. Albu, H. Pitariu, 1993, Proiectarea testelor de cunotine i examenul asistat pe calculator, Ed. Casa crii de tiin, Cluj M. Albu, 1998, Construirea i utilizarea testelor psihologice, Clusium, Cluj Napoca A. Bban, 2000, Strategii i metode de cercetare calitativ. Interviul i observaia, n Cogniie, Creier, Comportament, vol. IV, nr. 3 - 4, Cluj Napoca L. J. Cronbach, P.J.D. Drenth, 1972, Mental Tests and cultural Adpatation, The Hague, Mouton R. Drummond, 1992, Appraisal procedures for counselors and helping professionals, Merrill, N.Y. J.P.Guilford, 1956, Fumdamental Statistics in Psychology and Education, McGraw-Hill, New York S. R. Hathaway, E.D. Monachesi, 1963, Adolescent Personality and Behaviour, M .M. P. I. patterns, The University of Minnesota Press, Minneapolis Inventare multifazice de personalitate, 1991, ISE, Bucureti P. Ilu, 1997, Abordarea calitativ a socioumanului, Polirom, Iai O. G. Johnson, 1976,Tests and measurement in child development, Vol I i II, Jossey-Bass, San Francisco T. Kulcsar, 1976, Lecii practice de psihodiagnoz, Univ. Cluj-Napoca, C.N. P. Lisievici, 2001, Tehnici de evaluare educaional, I - II, Editura Titu Maiorescu, Bucureti P. Lisievici, 2002, Evaluarea n nvmnt. Teorie. Practic. Instrumente. Editura Aramis, Bucureti R. Meili, 1964, Manuel de psychodiagnostique, PUF, Paris M. Minulescu, 1991, Testul P.N.P, Testul Psyhorater, Construirea i interpretarea testului C.P.I. i 16 P.F., n Inventarele de Personalitate, Institutul de tiine ale Educaiei M .Minulescu, 1991, Ghid privind etapele formrii personalitii elevului, Institutul de tiine ale Educaiei, Bucureti

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

12

M. Minulescu, R. Stupcanu, 1992, Testarea psihologic i mplinirea aspiraiilor profesionale, C.S.C.P.T., Bucureti M. Minulescu, 1992, Crima i normalitate psihic, n Caiete tiinifice, Tineretul i delicvena, CSCPT, Bucureti M. Minulescu, 1995, Metaphors vs. Single-Terms in Expressing and Assesing Personality, n European Journal of Pszchological Assessment, v. 11, 1 M. Minulescu, 1996, Chestionarele de personalitate n evaluarea psihologic, Garrel, Bucureti M. Minulescu, 1996, Evaluarea psihologic n selecia profesional, Ed. Pan, Bucureti M. Minulescu, 1997, Replicarea modelului Big Five n limba romn. Specificul socio-cultural exprimat n coninutul factorilor. Chestionarul ABCD-M, n M. Zlate, Psihologia vieii cotidiene, Polirom, Iasi M. Minulescu, 2001, Tehnici Proiective, Editura Titu Maiorescu, Bucureti M. Minulescu, 2001, Bazele psihodiagnosticului, Editura Universitii Titu Maiorescu, Bucureti M. Minulescu, 2001, Introducere n analiza jungian, Editura Trei, Bucureti M. Minulescu, 2002, Evaluarea trsturilor de personalitate ale pacienilor, n B. Luban-Plozza i I.B. Iamandescu, Dimensiunea psihosocial a Practicii Medicale, Editura InfoMedica, Bucureti N. Mitrofan, 1997, Testarea psihologic a copilului mic, Ed. Mihaela, Bucureti A. Neculau, 1999, 29 de teste pentru a te cunoate, Polirom, Iai Gr. Nicola, 2002, Istoria psihologiei, Editura Fundaiei Romnia de mine, Bucureti H. Pitariu, 1983, Psihologia seleciei i formrii profesionale, Dacia, Cluj Napoca H. Pitariu, M. Albu, 1996, Psihologia personalului. Msurarea i interpretarea diferenelor individuale, Ed. Presa Univ. Clujean, C.N. D. Rapaport, M. G. Merton, R. Schafer, 1968, Diagnostic Psychological Testing, Internat. Univ. Press, New York M. Roca, 1975, Metode de psihodiagnostic, Editura didactic i pedagogic, Bucureti Scri metrice de inteligen, 1991, ISE, Bucureti N. D. Sundberg, 1977, Assessment of persons, Prentice Hall, New Jersey U. chiopu, 1976, Introducere n psihodiagnostic, Univ. Bucureti Teste de inteligen, 1991, ISE., Bucureti

TEORIE I PRACTIC N PSIHODIAGNOZ

13

L.M. Terman, M.A.Merrill, 1973, Stanford - Binet intelligence scale: Manual for the III-rd revision, Houghton Mifflin, Boston D.Wechsler, 1981, WAIS - R, Manual, The Psychological Corporation, San Antonio D.Wechsler, 1975, Intellicence Defined and Undefined, American Psychologist, 30, 135 -139 I.L. Zimmermann , J.M. Woo-Sam, 1973, Clinical interpretation of the Wechsler Adult Inteligence Scale, Grune and Stratton, New York