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Liste non exhaustive dindicateurs

Processus commercial
Nombre de clients visits chaque semaine. kilomtrage moyen parcouru par visite. Total des heures productions vendues Indice de Satisfaction client aprs enqute (perception) Marge sur commandes/frais commerciaux engags. Chiffre daffaires par mois et par vendeur. Bilan des ngociations (taux de proposition, taux d'affaire, total d'affaires reues et traites). Taux de russite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transforms en commande par rapport au nombre total des offres ou des prospects. volution du montant du frais de reprsentation par rapport au chiffre daffaires ralis Nombre de rendez-vous annuls chaque mois du fait du service (fiabilit) Temps moyen pass par visite. Reprise faite au client dans le dlai demand (fiabilit) Nombre de livraisons aux clients non conformes leur demande (fiabilit) Montant des pnalits Montant des remises Ractivit du service commercial (heure de rception commande jusqu entre de la commande dans le plan de production). Retard de mise disposition au client Rclamation sur des affaires (Client) / nombre de rclamations pour l'activit commerciale = Nombre de rclamation / nombre total d'interventions commerciales Rapidit de rponse un appel doffres ou un cahier de charges. Commandes / offres Taux de renouvellement des commandes du mme client. Taux de nouveaux clients. Reprise faite au client dans le dlai demand Dlai de livraison du client. Taux de Recouvrement

Activit de communication
Evaluation de carrires Information priodiques : % de salaris bnficiant dune runion dinformation au moins une fois par an,% encadrement ayant communiqu les chiffres cls et les enjeux stratgiques de lentit informations crites Accueil des nouveaux embauchs Information sur la marche de lentit / Communication visuelle

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Processus Conception
Nombre de modifications effectues Nombre d'tudes dbouchant sur des commandes de ralisations Taux de non-conformits relatives aux tudes Capacit dinnovation (Nombre de nouveaux produits mis sur le march) Part du bureau dtude sur le cot de revient du produit

Processus SAV
Nombre de Retours Nombre de rclamations Interventions aprs vente Dlais d'intervention Prvisions errones du taux de dfaillance en exploitation Nombre d'incidents Cot des interventions

Processus Gestion des stocks

Valeur du stock Dlai de fourniture des articles aux utilisateurs Temps de remplissage d'un rayon Nombre de ruptures de stock par mois Nombre de rfrences gres Nombre d'articles perdus par accident de manutention Quantit conomique de rapprovisionnement par article Nombre d'articles obsoltes en sortie de magasin Nombre famille d'articles en stock Nombre de fois ou le dlai de fourniture convenu n'a pas t respect

Activit de contrle production

Nombre de procdures errones ou inadaptes Nombre de contrle repris / Nombre de contrle raliss Fiches mal remplies / Nombre de fiches Nombre de produits retouchs / Nombre de produits Nombre de Produits rebuts / Nombre de produits Nombre de produits dclasss / Nombre de produits Cot des produits non conformes / Cot total des produits Nombre de produits en drogation / Nombre de produits

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Processus Ressources Humaines

Nombre de candidats reus chaque mois en entretien d'embauche Montant total mensuel des indemnits de transport Dlai de distribution des bulletins de salaire Nombre d'appels tlphoniques reus chaque jour Nombre d'erreurs dans les bulletins de salaire Effectif moyen de l'tablissement sur 12 mois glissants Taux de rponse aux candidatures Nombre de dossiers individuels en retard de mise jour Accs la formation professionnelle Encadrement formateur Polyvalence / poly comptences Nombre de propositions d'amlioration mises Accident du travail : taux de frquence / taux de gravit Taux d'absentisme % salaris participant chaque mois un groupe de progrs Plan de dveloppement Engagement pour la performance Dfinition des objectifs Temps pass avec lencadrement llaboration du plan de formation Part du budget confie des organismes extrieurs. Utilisation des outils pdagogiques disposition : mesure du respect du programme (comptage des documents non utiliss) et mesure de la disponibilit du matriel pdagogique (nombre de dfaillance / sessions de formation). Nombre de rclamations mises par l'animateur sur l'indisponibilit du matriel (confort) Nombre de journes annules ou reportes (fiabilit) Nombre de fois ou les horaires convenus ne sont pas respects (fiabilit). Taux de satisfaction des participants lors des valuations (perception) Nombre de journes de formation par catgorie socioprofessionnelle volution du % de la masse salariale consacre au budget formation. Dlai de dcision suite la demande d'inscription au stage (rapidit) Part de lhbergement dans le cot des actions menes. Nombre de plaintes et rclamations Nombre d'accidents Nombre de jours de formation / an Nombre de suggestion par agent / an Nombre de problmes rsolus / agent / an Taux de participation dans les actions d'amlioration Taux d'absentisme volution de carrire valuations interne Audit social interne

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Processus Production
Dprciation des stocks Appareil de mesure en panne ou hors spcifications talonnage des appareils de mesure Conformit en fabrication Rendement aprs mesure Rendement d'assemblage Nombre de pices retouches Rendement de montage Cot de fonction / valeur ajoute Taux de non conformits aux procdures (fiches de non conformit) Nombre de produits NC / Nombre de produits Nombre de produits non conformes / Nombre de produits par catgorie ou par poste Nombre de jours de retard / Nombre de produits Qualit produite / capacit de production en nombre VA fonction / CA Entreprise Cot de la non qualit / VA de la fonction Temps amlioration qualit / Temps pass par fonction Nombre d'heures passes en revues de projets / Nombre total horaire passes en revues de projets par Entreprise Nombre heure participation aux campagnes qualit / Nombre Heures campagnes qualit de l'entreprise Nombre de fiches mal remplies / nombre de fiches mises Nombre (heures) productives / Nombre (heures) disponibles Nombre d'heures sous-traites / Nombre d'heures produites Temps de formation des oprateurs / Temps de travail Production par poste / production prvue Temps d'arrt machine / Temps de production Nombre d'heures ralises / Capacit de production en heures Indice de ponctualit des produits fabriqus Qualit des produits sous-traits Nombre de drogations Qualification des processus de fabrication Cot de la non qualit Temps de dfilement sur temps de la gamme de fabrication Temps de changement de la fabrication Taux de service rendu aux clients internes entit Taux de rendement synthtique (TRS = taux de disponibilit * taux de performance * taux de qualit) Niveaux de stocks CA / M CA / personne Productivit processus Productivit produit + processus Nombre de chantiers de progrs (rsolution problme, ergonomie, 5S) FIFO (First In First Out). Page 4 sur 5

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Processus Achats
Nombre de commandes par acheteur. % du temps pass au tlphone par acheteur. Nombre dappels doffre mis chaque mois. Non-respect des horaires de rendez vous avec les fournisseurs. Nombre de relances faites par les services suite leurs demandes dachat. volution du temps moyen de traitement dune demande dachat. Nombre de rfrences chez chaque fournisseur. Productivit des fournisseurs Disponibilit des directives d'achats Ponctualit des livraisons Dlais de passation des commandes Non respect des horaires de rendez-vous avec les fournisseurs Nombre mensuel de commandes non conformes aux demandes d'achat Respect du processus achats Assurance Qualit produit/service Propositions de rduction de cots mises par les fournisseurs Litige sur les factures des fournisseurs Nombre de rclamations des fournisseurs. Panel fournisseurs % de rfrence ayant au moins deux fournisseurs homologus Taux de service fournisseurs Retours vers les fournisseurs Dlai de passation des commandes. Nombre de rclamation des fournisseurs Ecart entre le prix rel et le prix estim Adaptation des services achats / clients

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