Administracin 1

CASO 1:

Posdatas que no se pierden

Supieron aprovechar los avances tecnolgicos para redefinir la entrega de sus envos Que Internet haya aparecido para quedarse no signific la muerte de las empresas de mensajera. Es ms, para SMP Courier las nuevas tecnologas significaron una oportunidad para seguir creciendo. Todo comenz en 1977 cuando Cristel Sotomayor, un ama de casa con ganas de emprender un negocio, abri en el garaje de su vivienda una empresa que enviaba cartas solo entre los vecinos de Jess Mara, y luego continu entregando todo tipo de documentos a clubes, bancos e instituciones estatales ubicadas en Lima. Si bien al comienzo ella solo contaba con 20 mensajeros que hacan los recados en bicicleta, el hecho de preocuparse por entregar los envos sin ningn rasguo hizo que en poco tiempo su empresa contara con un equipo de 80 mensajeros que repartan en camionetas un promedio de 500 sobres mensuales. Pero lleg un punto en que este negocio familiar no pudo continuar creciendo, pues antes exista una ley que le daba el monopolio al correo del Estado para repartir grandes volmenes de paquetes, rememora Antonio Baca, hijo de la fundadora de Entregas y Servicios San Martn de Porres, el primer nombre que tuvo la compaa en honor al santo peruano. Hasta que en 1992 el Gobierno liberaliz el mercado postal. Ese mismo ao la empresa decidi expandirse y as realiz envos por va terrestre de sobres y paquetes a diferentes provincias. Cinco aos ms tarde firmamos un convenio con Express Courier, una agencia de correo en Miami que distribua por va area los encargos de nuestros clientes a distintas partes del mundo, refiere Baca. Y esta internacionalizacin signific el cambio del nombre original de la compaa por SMP Courier. DESTINO SIN FINAL El nacimiento del fax y luego Internet significaron dos golpes duros para esta empresa de mensajera que en menos de un ao redujo en 50% sus envos al exterior. Pero pronto los dueos del negocio se dieron cuenta de que haba que sacarle la vuelta a la tecnologa, pues esta les permitira determinar la trazabilidad de sus envos. As empezamos a poner cdigos de barras a los paquetes y desarrollamos una web que permita al usuario conocer con exactitud en qu punto se encontraba su recado, dice Antonio Baca, quien hoy es gerente general de una firma que reparte un promedio de 8 millones de sobres y paquetes al mes. Aunque esto signific un tremendo gol, la familia que le dio vida a SMP Courier no se conform con eso y luego abri otras lneas de negocio como outsourcing de mesas de partes, logstica y almacn de paquetes, e impresin de documentos a fin de convertirse en los lderes de su rubro. Nuestro prximo paso ser abrir sucursales en

Estados Unidos, Canad, Mxico y China, revela Antonio Baca, quien asegura que sus colaboradores pueden llevar a las zonas ms recnditas del Per desde un animal vivo hasta una carga de 250 toneladas de cemento. LAS CLAVES Cumplir con los plazos establecidos. Desde el principio SMP Courier se preocup por entregar los envos en el tiempo que prometa y sin retardos

Conteste y responda las siguientes preguntas 1. 2. 3. 4. Qu caractersticas de la administracin podramos reconocer? SMP comenz como una pequea empresa. Cmo ha logrado sobrevivir y competir en el mercado? De los niveles administrativos vistos en clase Qu nivel puede Ud. Identificar en el caso? De acuerdo al nivel administrativo reconocido (de la pregunta anterior) reconozca en qu parte del caso est presente la habilidad para dicho nivel. Cree Ud. que alguna accin realizada por SMP le ayud a ser eficiente? Cul es? Cree Ud. que SMP maneja el concepto de eficacia? Podras identificarlo? Qu rea funcional o subsistema predomina en esta empresa?

5. 6. 7.